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文檔簡介
1、一般家務(wù)入戶工作規(guī)范一、 制作一日三餐(能合理安排家庭飲食)掌握蒸、煮主食制作和炒、燉、拌、烹調(diào)方法;1、 早餐:面包、包子、饅頭、雞蛋、適量的小涼菜,牛奶、豆?jié){、粥、餛飩(根據(jù)客戶的口味選擇);2、 中餐:主食米飯、饅頭、餅、面條、菜要葷素搭配、四菜一湯(根據(jù)客戶的口味選擇);3、 晚餐:主食米飯、饅頭、豆包、面條、菜要葷素搭配、四菜一湯(粥),(根據(jù)客戶的口味選擇)。二、 居室保潔(每天一小搞,一周一大搞)1、 桌面:干凈、整潔、無灰塵;2、 沙發(fā):干凈、平整、無雜物;3、 臥室:整潔干凈、無異味、無灰塵,床單、被罩、枕套平整干凈;4、 家具:干凈、光亮、無灰塵;5、 地面:干凈、無毛發(fā)、
2、無灰塵;6、 每周一大搞:沙發(fā)、臥室、家具等各衛(wèi)生死角,徹底情理,做到無灰塵、無毛發(fā)、無雜物。三、 洗滌衣物按照不同的面料,選用不同的洗滌用品、分類洗滌衣物,洗滌后干凈、平整。四、 清潔廚房1、 灶臺、洗菜池光潔無油污;2、 餐具干凈、無水印不粘手,消毒后歸放原位;3、 油煙機(jī)、灶具無污漬、無油漬、不粘手,櫥柜里面干凈,物品碼放整齊;4、 櫥柜表面光潔、無污漬、不粘手,櫥柜里面干凈,物品碼放整齊。5、 墻面:光潔、無污漬。五、 定期情結(jié)冰箱1、 每天整理冰箱里物品,分類擺放整齊。2、 定期清潔,無異味。六、 衛(wèi)生間的清潔與用具的消毒1、 洗臉池、浴池,無污漬、無水跡;2、 鏡子:干凈明亮,無水
3、跡;3、 便器:干凈、無污漬、無異味。4、 地漏:無污漬、無毛發(fā)等堵塞物;5、 對毛巾、浴巾,要定期消毒,做到干凈柔軟、無異味。二、計(jì)時(shí)服務(wù)家居保潔入戶工作規(guī)范一、臥室、客廳、書房保潔1、陽臺:四璧無灰塵、無蜘蛛網(wǎng);2、墻壁:四璧無灰塵、無蜘蛛網(wǎng),暖器罩內(nèi)外無灰塵;3、玻璃:干凈、明亮、無任何殘留污漬;4、門窗:玻璃潔凈明亮、窗框、窗槽、窗臺等潔凈無灰塵,門面內(nèi)外、門把手、門框潔凈無污漬;5、空調(diào):表面干凈、無灰塵(只做表面除塵);6、家具:內(nèi)外無塵無污漬,桌面物品歸類整理(包括:璧柜、寫字臺、沙發(fā)、椅子等,柜子內(nèi)部及物品整理需根據(jù)客戶的要求);7、書柜:干凈、無灰塵;8、多寶格展柜:干凈、無
4、灰塵(擦拭高檔物品之前要征詢客戶的意見);9、沙發(fā):無灰塵、無污漬;10、電器:外殼無塵、無污漬(只做表面除塵);11、地板:無灰塵、無污漬、無雜物(包括:床底下、桌底下、茶幾和沙發(fā)底下等);12、天花板:無灰塵、無污漬;13、燈、璧燈:無灰塵、無污漬(只做表面除塵,擦拭之前征詢客戶的意見)。二、廚房保潔1、天花板:無油污、無水跡;2、墻壁:光潔無油污、無水跡;3、窗戶:玻璃干凈無油污、無水跡,窗框、窗槽和窗臺干凈,紗窗透亮、無油污;4、房門:門面內(nèi)外、門框和門把手潔凈、紗窗透亮、無油漬;5、燃?xì)庠睿簾o油污、無污漬、無劃痕、表面光潔不粘手(只做表面清潔);6、櫥柜:無油污、無污漬、無劃痕、表面
5、光潔不粘手(只做表面清潔)。7、微波爐:無油污、無污漬、無劃痕、表面光潔不粘手(只做表面清潔)。8、洗刷池:干凈、明亮、無油漬、無水跡;9、地面:無油污、無污漬、無水跡;10、地漏:干凈、無污漬、無異味;11、抽油煙機(jī):無油污、無污漬、無劃痕、表面光潔不粘手(只做表面清潔)。12、冰箱:無油污、無污漬、無劃痕、表面光潔不粘手(只做表面清潔)。三、衛(wèi)生間的保潔1、天花板:無塵土、無水跡;2、墻壁:清潔無水跡、暖器罩內(nèi)外無灰塵;3、玻璃:玻璃干凈、明亮,玻璃窗、窗框、窗臺、窗槽等潔凈;紗窗干凈、無灰塵;4、門:門面內(nèi)外、門框和門把手潔凈、無污漬;5、沐浴設(shè)施:無污漬、無水跡;6、儀容鏡:干凈明亮、
6、無污漬、無水跡;7、洗臉池:干凈、無污漬、無水跡;8、便器:干凈、無污漬、無水跡、無異味;9、地漏:干凈、無污漬、無異味;10、地面:潔凈無水跡、無污漬、無毛發(fā);11、紙簍:垃圾桶潔凈無垃圾。三、照料老人的工作規(guī)范一、老人居室保潔1、廚房:墻面、地面、灶臺、灶具無油漬、無水漬、無污物;油煙機(jī)無油漬、內(nèi)外光亮潔凈不沾手;廚柜內(nèi)外潔凈、無油漬、無水跡,餐具碼放整齊,廚房垃圾及時(shí)清理。2、衛(wèi)生間:墻面、臺面、鏡面、無污物、無水漬;地面,無污物、無毛發(fā);便器、墩布池,內(nèi)外潔凈、無污漬、無異物;門窗內(nèi)外潔凈;衛(wèi)生、洗滌用品碼放整齊;垃圾及時(shí)清理。3、臥室:家具無塵土,物品碼放整齊,室內(nèi)無塔灰;地面無毛發(fā)
7、、無水漬,床鋪干凈、整齊。4、客廳:室內(nèi)無塔灰、地面無污物、無水漬、無毛發(fā);家具無塵土,物品碼放整齊。二、老人家庭餐制作根據(jù)老人身體狀況及飲食禁忌,食物應(yīng)軟、爛、應(yīng)多煮、燉、熬、蒸安排一日三餐。1、 早餐:流食+主食+副食;2、 中餐:三菜一湯,主食+葷+素+涼菜+湯;3、 晚餐:三菜一湯,主食+葷+素+涼菜+湯三、協(xié)助老人脫、穿衣服。協(xié)助老人脫、穿衣服時(shí)必須注意老人的安全,穿、脫有順序。四、為老人鋪床、疊被床墊干凈、平整、舒適,被子根據(jù)老人要求疊好放于柜內(nèi)或床上。五、為老人晾曬被褥根據(jù)老人的要求晾曬被褥。六、為老人洗滌衣物、床上用品根據(jù)老人的要求洗滌衣物,內(nèi)外衣分開洗,深色、淺色要分開洗,衣
8、物無污漬、無汗?jié)n、無異味;定期為老人換洗床上用品,干凈整潔,無污漬,無異味。七、 為老人沏茶倒水根據(jù)老人喝茶習(xí)慣,掌握好水溫、茶葉濃度為老人沏茶。八、 協(xié)助老人洗腳、同性洗澡1、 洗腳:按照老人的需要掌握洗腳的水溫、水量、讓腳干凈,洗完腳后要保溫;2、 洗澡:室溫26-28度,水溫根據(jù)老人的舒適度調(diào)整,洗浴時(shí)注意防滑,洗完澡后注意保暖。九、 陪老人散步、購物按照老人的生活習(xí)慣陪老人散步、購物,出行時(shí)必須注意老人的安全。十、 陪老人去醫(yī)院看病、取藥根據(jù)老人的病情及需要,陪老人去醫(yī)院看病、取藥。十一、提醒老人按醫(yī)囑吃藥根據(jù)老人的病情按醫(yī)囑提醒老人按藥品、按量、按次、按時(shí)吃藥。十二、陪老人聊天、讀書
9、、讀報(bào)按照老人的生活習(xí)慣及感興趣的話題,陪老人聊天讀書、讀報(bào)。照料半自理病人工作規(guī)范一、協(xié)助病人起床、穿衣、盥洗1、協(xié)助病人脫、穿衣服時(shí)注意其安全,要穿、脫有順序,力量均勻,不能生拉硬拽;2、根據(jù)病人的衛(wèi)生習(xí)慣,進(jìn)行面部清潔和梳頭;3、指導(dǎo)病人用正確的漱口方法;4、操作中避免清潔、污染物的交叉混淆。二、為病人準(zhǔn)備一日三餐1、根據(jù)病情需求制定一日三餐餐譜,要主、副、流食合理搭配;2、協(xié)助半自理病人進(jìn)食、進(jìn)水;3、進(jìn)餐完畢,協(xié)助清潔口腔。三、協(xié)助病人按照醫(yī)囑服藥1、提醒并協(xié)助半自理病人吃藥;2、要熟記病人所吃藥物名稱和劑量。四、協(xié)助病人外出活動(dòng)1、備齊所需物品,注意病人安全;2、根據(jù)天氣情況,選擇
10、適宜地點(diǎn);3、攙扶或推著病人在潔凈區(qū)域進(jìn)行休息。五、清潔病人房間1、家具無塵土,物品碼放整齊,室內(nèi)無塔灰;2、地面無污物、無水漬、無毛發(fā);3、床鋪干凈、整齊;4、定時(shí)對居室通風(fēng);5、定期對居室消毒。六、清潔病人廚房1、墻面、地面、灶臺、灶具、無油漬、無污物;2、油煙機(jī)內(nèi)外光亮潔凈不沾手;3、餐具、茶具內(nèi)外潔凈、無水跡,廚房垃圾及時(shí)清理。七、給病人換洗衣物及床上用品、晾曬被褥1、定期清洗病人衣物及床上用品,保持干凈整潔;2、采用濕掃法整理床上用品;3、根據(jù)病人的要求晾曬被褥。八、給病人洗腳、修剪指甲、同性洗澡1、水溫根據(jù)病人的要求適度調(diào)整,洗澡時(shí)注意防滑,洗完澡后要注意保暖;2、按照病人的需要掌
11、握洗腳的水溫和水量,將腳洗干凈,洗完腳后要保溫;3、根據(jù)病人的衛(wèi)生習(xí)慣、清潔、修剪指甲。九、陪病人購物1、按照病人的需求,將所購物品了解清楚;2、所購物品清點(diǎn)清楚,記帳明確;3、陪病人購物,出行時(shí)要注意安全。十、陪病人看病、取藥1、按照要求陪同病人去醫(yī)院看??;2、盡快取藥,記清用法;3、安全陪同病人回家。十一、陪病人聊天、讀書、看報(bào)1、 根據(jù)要求,幫助病人讀書、讀報(bào);2、 陪病人聊天、與對方溝通,切忌用爭論、說教責(zé)問式的語言。照料完全不能自理病人的工作規(guī)范一、接大小便、換尿墊1、給病人接大小便,大小便后及時(shí)為病人擦洗,并注意水溫適宜;2、換尿墊時(shí)要輕抬輕放,尿墊要平整、不褶皺、以免傷害皮膚;3
12、、病人會陰部有傷口、有失禁和留置尿管的,應(yīng)注意會陰的護(hù)理;4、保持便器、尿墊清潔、按時(shí)清洗消毒,不留污漬。二、幫助病人翻身、擦洗1、幫助病人翻身,移位時(shí)不可拖、拉、推、托起病人后再翻轉(zhuǎn),一般應(yīng)不少于2小時(shí)翻身一次;2、幫助病人擦洗,用柔軟毛巾、溫水擦洗,動(dòng)作輕、穩(wěn),不能擦傷皮膚。三、給病人盥洗、洗頭、洗腳、剪指甲、穿衣服、簡單按摩。1、給病人洗臉,使病人面部清潔;2、給病人刷牙或漱口,去除口腔異味和殘留物質(zhì)。3、給病人洗頭,力量適中,避免抓傷頭發(fā),要將頭發(fā)擦干或吹干;4、給病人洗腳水溫要適宜,清洗后穿上襪子或蓋上被子;5、給病人溫水擦身;6、給病人修剪指甲;7、給病人脫、穿衣服要用力均勻,不能
13、生拉硬拽,穿著平整、不褶皺;8、給病人簡單按摩,要?jiǎng)幼鲄f(xié)調(diào)、輕、穩(wěn)。四、整理床鋪、晾曬被褥1、用濕掃法清潔并整理床鋪;2、經(jīng)常清洗、更換床上用品,晾曬被褥。五、清潔居室、保持室內(nèi)干凈1、每天清潔病人居室、擦拭室內(nèi)各類家具;2、地面擦拭干凈,無污物;3、室內(nèi)經(jīng)常通風(fēng),定期消毒,居室干凈、無異味。六、病人活動(dòng)、曬太陽1、根據(jù)天氣情況、病人身體情況,幫助病人外出活動(dòng);2、選擇地面平整、陽光充足、空氣新鮮的地方。七、為病人制作膳食1、根據(jù)病人要求或病情需求制作每日食譜;2、病人膳食要定時(shí)定量。八、喂飯、喝水、并遵醫(yī)囑給病人服藥1、幫助病人按時(shí)進(jìn)食、進(jìn)水;2、根據(jù)醫(yī)囑,按時(shí)給病人吃藥。九、陪病人聊天、給
14、病人讀書、讀報(bào)1、陪病人聊天,切忌用勸告式、爭論式的語言;2、根據(jù)病人的需求,給病人讀書、讀報(bào)。十、協(xié)助家屬陪病人看病、取藥1、協(xié)助家屬陪病人到醫(yī)院看病;2、記清藥的用法。產(chǎn)婦和新生兒護(hù)理工作規(guī)范一、新生兒科學(xué)喂養(yǎng)、生活料理1、沖調(diào)奶粉:水溫在38度40度,沖調(diào)濃度按產(chǎn)品要求和新生兒具體情況配比數(shù)量;2、人工喂養(yǎng)水量:兩次喂奶之間加一次水;3、奶具消毒:通過高溫消毒,使奶具、用具達(dá)到無奶漬、無水痕;4、洗澡:在喂奶前半小時(shí)左右為宜,水溫37-38度,室溫28-30度,時(shí)間5-10分鐘,動(dòng)作輕、速度快;5、洗衣物:用合適洗滌用品單獨(dú)清洗,衣物達(dá)到清潔柔軟。二、新生兒生理現(xiàn)象與護(hù)理1、測量體溫;了
15、解新生兒正常體溫,會用不同的體溫計(jì),正確給新生兒量體溫。2、臍帶護(hù)理:掌握臍帶護(hù)理方法;3、五官:掌握正確的清潔方法;4、睡眠:了解新生兒睡眠規(guī)律,幫助新生兒養(yǎng)成良好睡眠習(xí)慣;5、意外傷害:了解意外傷害的種類,預(yù)防意外傷害的發(fā)生。三、產(chǎn)婦護(hù)理1、與產(chǎn)婦溝通:按照產(chǎn)婦的生活習(xí)慣及感興趣的話題,用溫和的語言陪產(chǎn)婦聊天;2、營養(yǎng)配餐、煲湯:根據(jù)產(chǎn)婦的口味,合理安排月子餐,制作營業(yè)配餐和煲湯;3、乳房護(hù)理:掌握按摩乳房的技能,幫助產(chǎn)婦清洗按摩乳房,指導(dǎo)產(chǎn)婦正確哺乳,合理安排喂奶時(shí)間;4、傷口護(hù)理:幫助攙扶清洗消毒傷口,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒治療。5、產(chǎn)婦衣物:定期單獨(dú)清洗晾曬,保持衣物干凈整潔;6、母嬰室衛(wèi)
16、生:室內(nèi)無灰塵、創(chuàng)傷、衣物、物品擺放整齊,室內(nèi)清潔;7、惡露觀察:觀察惡露分泌情況,提醒產(chǎn)婦正確處理。四、新生兒行為訓(xùn)練1、撫觸:按撫觸動(dòng)作要領(lǐng),依照次序進(jìn)行;2、俯臥抬頭:將嬰兒放置俯臥位,雙手放在前面或爬行狀,練習(xí)抬頭;3、追視物體:用深紅色物體,距離嬰兒20公分進(jìn)行移動(dòng);4、聽力訓(xùn)練:用帶響的物品,距離嬰兒15公分進(jìn)行;5、語言訓(xùn)練:用溫和的語言和嬰兒進(jìn)行交流;6、觸覺訓(xùn)練:用不同材質(zhì)的物品,觸覺肌膚,增強(qiáng)嬰兒感知。育嬰員工作規(guī)范一、嬰兒的生活護(hù)理1、沖調(diào)奶粉:按月齡和實(shí)際需求沖調(diào)奶粉,水溫度在38度-41度,奶的濃度按照具體產(chǎn)品要求沖調(diào);2、定時(shí)喂奶喂水:兩次奶之間喂一次水,水量根據(jù)實(shí)
17、際需求,三個(gè)月以內(nèi)的小嬰按新生兒要求做,喂奶喂水要姿勢正確;3、制作輔食:按月齡制作嬰兒的各類輔食,合理添加輔食;4、喂飯:根據(jù)嬰兒月齡,選擇輔食的次數(shù),定時(shí)喂飯,用餐環(huán)境安靜整潔;5、乳具、餐具消毒:高溫消毒,奶具、餐具無奶漬、無水痕;6、玩具清洗消毒:定期用恰當(dāng)?shù)姆绞角逑聪就婢?,并歸類整理擺放;7、大小便護(hù)理:隨時(shí)關(guān)注嬰兒大小便情況,及時(shí)更換尿布或紙尿褲,大便后要用溫水清洗肛門;8、尿布清洗消毒:用嬰兒專用的洗滌用品,專盆專用,及時(shí)清潔燙洗尿布或按雇主提供的消毒條件進(jìn)行消毒;9、嬰兒衣物清洗:專盆專用,內(nèi)外衣分類清洗;10、嬰兒洗澡:定時(shí)為嬰兒洗澡,水溫38-41度,室溫26度左右,達(dá)到清潔皮膚的目的。11、做被動(dòng)操:按被動(dòng)操要求進(jìn)行訓(xùn)練,力
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