管理能力測試課件

1、管理能力測試課件招聘與錄用（第二版）第七章第七章 管理能力測試管理能力測試管理能力測試課件招聘與錄用（第二版）中國人民大學(xué)出版社本章要點 管理能力管理能力 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 公文筐處理公文筐處理 案例分析和公開演講案例分析和公開演講管理能力測試課件招聘與錄用（第二版）中國人民大學(xué)出版社第一節(jié)第一節(jié) 管理能力測試概述管理能力測試概述 管理能力的定義管理能力的定義1.1.管理就是決策，管理過程就是一系列決管理就是決策，管理過程就是一系列決策的過程。策的過程。2.2.管理是一門藝術(shù)，每一個人對管理的理管理是一門藝術(shù)，每一個人對管理的理解和實施都是一個創(chuàng)造的過程。解和實施都是一個創(chuàng)造的過程

2、。3.213.21世紀(jì)的管理，就是驅(qū)動智力工作者的世紀(jì)的管理，就是驅(qū)動智力工作者的動機和責(zé)任心，協(xié)調(diào)智力工作者的溝通和動機和責(zé)任心，協(xié)調(diào)智力工作者的溝通和合作來增強他們的腦力及生產(chǎn)的可擴大性，合作來增強他們的腦力及生產(chǎn)的可擴大性，公正地記錄承諾兌現(xiàn)及管理后果。公正地記錄承諾兌現(xiàn)及管理后果。管理能力測試課件 管理的活動層面：管理的活動層面：招聘與錄用（第二版）中國人民大學(xué)出版社業(yè)務(wù)層面業(yè)務(wù)層面人員層面管理能力測試課件 管理者的職能管理者的職能招聘與錄用（第二版）中國人民大學(xué)出版社計劃能力計劃能力組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力專業(yè)技術(shù)能力專業(yè)技術(shù)能力。決策能力決策能力創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力預(yù)測能力預(yù)測能力。團

3、隊合作精神團隊合作精神傾聽能力傾聽能力溝通能力溝通能力角色定位角色定位。人際影響力人際影響力應(yīng)變能力應(yīng)變能力情緒穩(wěn)定性情緒穩(wěn)定性公共溝通能力公共溝通能力。業(yè)務(wù)層面業(yè)務(wù)層面人員層面人員層面穩(wěn)定職能穩(wěn)定職能變革職能變革職能管理能力測試課件管理者的職能可分為穩(wěn)定職能和變革職能，穩(wěn)定是基，變革是本。穩(wěn)定職能是指：在業(yè)務(wù)方面，按照業(yè)績目標(biāo)井然有序的開展工作，在人員方面，盡量保持一種良好的能夠讓下屬安心、專注工作的環(huán)境。變革職能是指：在業(yè)務(wù)方，提出新的設(shè)想和方案，通過對負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)進行改革使部門產(chǎn)生新的效益；在人員方面，則努力改變部門內(nèi)成員的思想觀念和工作方法。管理能力測試課件二、評價中心法二、評價中心法招

4、聘與錄用（第二版）中國人民大學(xué)出版社1.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5-10人；人；不確定會議主持人；不確定會議主持人；不指定重點發(fā)言；不指定重點發(fā)言；不安排會議議程；不安排會議議程；不提具體要求；不提具體要求；根據(jù)材料就指定題目自由討論根據(jù)材料就指定題目自由討論管理能力測試課件拿破侖:不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵管理能力測試課件開篇案例指導(dǎo)語：指導(dǎo)語： 現(xiàn)在我們要根據(jù)企業(yè)的要求開一個研討會?，F(xiàn)在我們要根據(jù)企業(yè)的要求開一個研討會。在座的各位現(xiàn)在就組成一個專家工作小組。現(xiàn)在在座的各位現(xiàn)在就組成一個專家工作小組?，F(xiàn)在公司要對下列問題進行討論，并作出決定。公司要對下列問題進行討論，并作出決定。 請大家

5、充分討論，并拿出小組的意見來。討請大家充分討論，并拿出小組的意見來。討論共有論共有3535分鐘，請大家充分利用時間，討論一旦分鐘，請大家充分利用時間，討論一旦開始，將不再回答你們的任何提問，也不干預(yù)你開始，將不再回答你們的任何提問，也不干預(yù)你們的討論。們的討論。樣題：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好的領(lǐng)導(dǎo)？以工作為樣題：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好的領(lǐng)導(dǎo)？以工作為導(dǎo)向還是以人為導(dǎo)向？導(dǎo)向還是以人為導(dǎo)向？Page Page 9 9管理能力測試課件-10- 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（Leaderless Group Leaderless Group DiscussionDiscussion，簡稱，簡稱LGDL

6、GD）是評價中心技術(shù)中經(jīng)常使）是評價中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測評技術(shù)，最早的起源可以追溯到用的一種測評技術(shù)，最早的起源可以追溯到19291929年年德國心理學(xué)家建立了一套用于挑選軍官的非常先進德國心理學(xué)家建立了一套用于挑選軍官的非常先進的多項評價過程。在第二次世界大戰(zhàn)期間，美國的的多項評價過程。在第二次世界大戰(zhàn)期間，美國的戰(zhàn)略情報局使用小組討論和情景模擬練習(xí)來選拔情戰(zhàn)略情報局使用小組討論和情景模擬練習(xí)來選拔情報人員，并獲得了成功報人員，并獲得了成功。主題發(fā)展回顧 Page Page 1010管理能力測試課件 開創(chuàng)在工業(yè)組織中使用先河的是美國電話電開創(chuàng)在工業(yè)組織中使用先河的是美國電話電報公司。該

7、評價工作從報公司。該評價工作從19561956年一直持續(xù)到年一直持續(xù)到19601960年，年，結(jié)果證明，在被提升到中級管理崗位的員工中，有結(jié)果證明，在被提升到中級管理崗位的員工中，有78%78%與評價中心的評價鑒定是一致的；在未被提升與評價中心的評價鑒定是一致的；在未被提升的員工中，有的員工中，有95%95%與評價中心在與評價中心在8 8年前認(rèn)定的缺乏潛年前認(rèn)定的缺乏潛在管理能力的判斷是吻合的。在管理能力的判斷是吻合的。 此后，許多大公司，如此后，許多大公司，如GEGE、IBMIBM、FordFord、KodakKodak等紛紛采用了這項技術(shù)，并建立了相應(yīng)的評價中心等紛紛采用了這項技術(shù)，并建立

8、了相應(yīng)的評價中心機構(gòu)來評價管理人員。機構(gòu)來評價管理人員。主題發(fā)展回顧 Page Page 1111管理能力測試課件 具體地講，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論由一組應(yīng)試者組成具體地講，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論由一組應(yīng)試者組成一個臨時工作小組。通常是一個臨時工作小組。通常是5 5到到1010人，討論給定的人，討論給定的問題，最終團隊作為一個整體得出解決問題的方案問題，最終團隊作為一個整體得出解決問題的方案。在此過程中，考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，看誰會從中脫。在此過程中，考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，看誰會從中脫穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者，綜合地觀測成員的組穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者，綜合地觀測成員的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、個人氣度禮儀等各方面是織

9、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、個人氣度禮儀等各方面是否達到擬任崗位的要求，以及團隊合作精神、個性否達到擬任崗位的要求，以及團隊合作精神、個性特點是否符合公司的企業(yè)文化，從而為公司招聘到特點是否符合公司的企業(yè)文化，從而為公司招聘到需要的人才。需要的人才。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論簡介Page Page 1212管理能力測試課件無領(lǐng)導(dǎo)小組討論簡介 使用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進行招聘的組織使用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進行招聘的組織 美的美的 海信海信 TCL TCL 聯(lián)想聯(lián)想 銀行銀行 公務(wù)員公務(wù)員 事業(yè)單位的招聘事業(yè)單位的招聘Page Page 1313管理能力測試課件Progress Diagram確定討論題目確定討論題目確定評分標(biāo)準(zhǔn)

10、確定評分標(biāo)準(zhǔn)對考官培訓(xùn)對考官培訓(xùn)操作步驟1.材料準(zhǔn)備討論的題目討論的題目必須具有爭必須具有爭論性，且符論性，且符合評論的要合評論的要求求賦予各勝賦予各勝任要素權(quán)任要素權(quán)重，設(shè)計重，設(shè)計積分表積分表選取心理學(xué)選取心理學(xué)專家或人才專家或人才測評專家測評專家Page Page 1414管理能力測試課件具體實施過程起始起始階段階段個人個人陳述陳述階段階段集體集體討論討論階段階段總結(jié)總結(jié)發(fā)言發(fā)言階段階段成績成績評定評定操作步驟2.實施討論Page Page 1515管理能力測試課件無領(lǐng)導(dǎo)小組討論時間安排表致介紹辭并解釋討論細(xì)則1-2分鐘應(yīng)聘者單獨讀題與完成答題2-5分鐘討論時間25-30分鐘代表陳述3-

11、5分鐘面試官評價與決策5-10分鐘致結(jié)束語1-3分鐘合計37-55分鐘Page Page 1616管理能力測試課件操作步驟 No.3效果分析效果分析 在實施了無領(lǐng)導(dǎo)小組討論之后，就要對它的效度在實施了無領(lǐng)導(dǎo)小組討論之后，就要對它的效度進行檢驗，在這里采用效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度進行分析。進行檢驗，在這里采用效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度進行分析。這是一種評定方法對于處于特定情景中的個體行這是一種評定方法對于處于特定情景中的個體行為進行預(yù)測時的有效性。我們把公司以前運用傳為進行預(yù)測時的有效性。我們把公司以前運用傳統(tǒng)評價選拔方法所得的考核成績進行了匯總，從統(tǒng)評價選拔方法所得的考核成績進行了匯總，從而得到無領(lǐng)導(dǎo)小組討論與四項考核

12、成績具有很高而得到無領(lǐng)導(dǎo)小組討論與四項考核成績具有很高的一致性。（在統(tǒng)計上其效度系數(shù)達到了的一致性。（在統(tǒng)計上其效度系數(shù)達到了0.830.83）Page Page 1717管理能力測試課件評價表單評價表單Page Page 1818管理能力測試課件Page Page 1919單擊此處添加標(biāo)題注意人際關(guān)系，要有團隊精神觀點明確，注意交談技巧對于相同意對于相同意見，要闡述見，要闡述自己的論據(jù)，自己的論據(jù)，補充發(fā)言；補充發(fā)言；不同意見，不同意見，要沉著應(yīng)對，要沉著應(yīng)對，不喜形于色，不喜形于色，感情用事感情用事在展示自己在展示自己才華的時候，才華的時候，不要對隊友不要對隊友惡意相向、惡意相向、橫加指責(zé)

13、或橫加指責(zé)或者對別人的者對別人的觀點無端攻觀點無端攻擊擊需要注意的方面管理能力測試課件Page Page 2020單擊此處添加標(biāo)題有氣度，講禮儀沉穩(wěn)發(fā)言在最初的討論，在最初的討論，不要鋒芒畢露，不要鋒芒畢露，不要力圖引導(dǎo)左不要力圖引導(dǎo)左右別人的思想跟右別人的思想跟見解，沉穩(wěn)發(fā)言見解，沉穩(wěn)發(fā)言在言談中要以禮在言談中要以禮待人，給予每個待人，給予每個人同樣的尊重。人同樣的尊重。需要注意的方面管理能力測試課件 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論最突出特點就是具有生動的人無領(lǐng)導(dǎo)小組討論最突出特點就是具有生動的人際互動性，應(yīng)聘者需要在與他人的溝通和互動中表現(xiàn)際互動性，應(yīng)聘者需要在與他人的溝通和互動中表現(xiàn)自己，無領(lǐng)導(dǎo)小組考察

14、的維度有組織協(xié)調(diào)能力、邏輯自己，無領(lǐng)導(dǎo)小組考察的維度有組織協(xié)調(diào)能力、邏輯分析能力、溝通能力、人際影響力、應(yīng)變能力、團隊分析能力、溝通能力、人際影響力、應(yīng)變能力、團隊精神，以及相關(guān)的專業(yè)知識、社會知識和管理知識等精神，以及相關(guān)的專業(yè)知識、社會知識和管理知識等。因此，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論適用于那些經(jīng)常與人打交道。因此，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論適用于那些經(jīng)常與人打交道的崗位人員的選拔，比如中高層管理者、人力資源部的崗位人員的選拔，比如中高層管理者、人力資源部員工和銷售人員等，以及一些專業(yè)機構(gòu)的專業(yè)人士，員工和銷售人員等，以及一些專業(yè)機構(gòu)的專業(yè)人士，比如咨詢公司、律師事務(wù)所等。而對于較少與人打交比如咨詢公司、律師事務(wù)

15、所等。而對于較少與人打交道的崗位，比如財務(wù)人員和研發(fā)人員的選拔，無領(lǐng)導(dǎo)道的崗位，比如財務(wù)人員和研發(fā)人員的選拔，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論并不十分合適。小組討論并不十分合適。適用條件Page Page 2121管理能力測試課件Page Page 2222主要依靠高校研究機主要依靠高校研究機構(gòu)來開發(fā)試題，或者構(gòu)來開發(fā)試題，或者直接委托測評機構(gòu)，直接委托測評機構(gòu)，總的來說，使用效果總的來說，使用效果不穩(wěn)定不穩(wěn)定由政府組織開發(fā)，結(jié)由政府組織開發(fā)，結(jié)合我國公務(wù)員或黨政合我國公務(wù)員或黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選撥的實際領(lǐng)導(dǎo)干部選撥的實際情況，符合本部門的情況，符合本部門的實際情況實際情況在中國的實踐在中國的運用外資企業(yè)外資企業(yè)國有

16、企業(yè)國有企業(yè)政府組織部門政府組織部門直接引入總公司的無直接引入總公司的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論模式，領(lǐng)導(dǎo)小組討論模式，結(jié)合中國的實際情況結(jié)合中國的實際情況，對具體實施過程進，對具體實施過程進行調(diào)整，實施效果比行調(diào)整，實施效果比較好。較好。管理能力測試課件在中國的實踐在中國的實踐-23-1.1.缺乏專業(yè)人員的指導(dǎo)缺乏專業(yè)人員的指導(dǎo)；基于經(jīng)濟實力的限制，組織往往對無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的投資力度不夠，無法聘請專業(yè)人員或者培訓(xùn)內(nèi)部測評人員。這是目前我國人才測評發(fā)展的突出問題。2.2.照搬西方試題和程序照搬西方試題和程序由于開發(fā)新的試題成本較高，所以很多企業(yè)為了省時省力，往往單純依照西方的試題跟程序進行實施，而沒有根據(jù)

17、崗位勝任特征設(shè)計出適宜的試題和模式，內(nèi)容缺乏針對性。3.3.開發(fā)和實施程序不規(guī)范開發(fā)和實施程序不規(guī)范在我國的發(fā)展時間還比較短，因此在實施的過程中，開發(fā)者跟實施者并沒有嚴(yán)格按照一般程序進行，忽略或跳過某些步驟，導(dǎo)致無領(lǐng)導(dǎo)小組的效度降低1.1.積極培養(yǎng)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論專業(yè)測評積極培養(yǎng)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論專業(yè)測評人員人員根據(jù)我國的實際情況，不但要對專業(yè)測評人員加強培訓(xùn)，還要重視對企業(yè)內(nèi)部人力資源管理專業(yè)人員的培養(yǎng)2.2.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中國化無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中國化 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論要在中國實施，從論題到評分標(biāo)準(zhǔn)都要依據(jù)中國文化和國情進行修訂，使其更適合中國人的選撥和測評。3.3.積極發(fā)展專業(yè)測評機構(gòu)積極發(fā)展專業(yè)測

18、評機構(gòu)在具體的實踐中，專業(yè)測評人員應(yīng)根據(jù)具體情況，提出針對性的改進意見，我國當(dāng)前經(jīng)濟形勢的發(fā)展和國家政策都要求積極發(fā)展專業(yè)測評機構(gòu)。存在的問題存在的問題完善方法和途徑完善方法和途徑管理能力測試課件Page Page 2424單擊此處添加標(biāo)題應(yīng)用范圍廣應(yīng)用范圍廣能夠給出更加全面合理的評價能夠給出更加全面合理的評價優(yōu)點對應(yīng)試者進行橫向?qū)Ρ葘?yīng)試者進行橫向?qū)Ρ刃Ф雀咝Ф雀呔哂星榫澳M性具有情景模擬性無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點管理能力測試課件Page Page 2525單擊此處添加標(biāo)題角色的隨性角色的隨性測試題目要求較高測試題目要求較高缺點考官評分技術(shù)要求較高考官評分技術(shù)要求較高容易受主觀意見的影響容易

19、受主觀意見的影響存在做戲、偽裝的可能性存在做戲、偽裝的可能性無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點管理能力測試課件案例展示 情境：你們正乘一艘科學(xué)考察船航行在大西洋的情境：你們正乘一艘科學(xué)考察船航行在大西洋的某個海域，考察船突然觸礁并迅速下沉，隊長下某個海域，考察船突然觸礁并迅速下沉，隊長下令全隊立即上橡膠救生筏。據(jù)估計，離你們出事令全隊立即上橡膠救生筏。據(jù)估計，離你們出事地點最近的陸地在正東南方向地點最近的陸地在正東南方向100100海里處。救生筏海里處。救生筏上備有上備有1515件物品，除了這些物品以外，有些成員件物品，除了這些物品以外，有些成員身上還有一些香煙、火柴和氣體打火機。身上還有一些香煙、火柴和氣

20、體打火機。 問題：現(xiàn)在隊長要求你們每個人將救生筏上備用問題：現(xiàn)在隊長要求你們每個人將救生筏上備用的的1515件物品按其在求生過程中的重要性進行排列件物品按其在求生過程中的重要性進行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第二位，直至第1515件物品。請你們一起討論，在件物品。請你們一起討論，在2525分鐘內(nèi)定出一個統(tǒng)一方案。分鐘內(nèi)定出一個統(tǒng)一方案。 海上自救Page Page 2626管理能力測試課件案例展示附： 排序用的物品排序用的物品 指南針指南針 小收音機小收音機( (一臺一臺) ) 剃須鏡剃須鏡 航海圖航海圖( (一套一套) )

21、 飲用水飲用水 巧克力巧克力( (二公斤二公斤) ) 蚊帳蚊帳 二鍋頭酒二鍋頭酒( (一箱一箱) ) 機油機油 釣魚工具釣魚工具( (一套一套) ) 救生圈救生圈 驅(qū)鯊劑驅(qū)鯊劑( (一箱一箱) ) 壓縮餅干壓縮餅干( (一箱一箱) ) 1515米細(xì)纜繩米細(xì)纜繩 3030平方尺雨布一塊平方尺雨布一塊 Page Page 2727管理能力測試課件案例展示案例展示 這就是一個典型的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的案例，其實這就是一個典型的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的案例，其實順序并不是最重要的，關(guān)鍵是要說服別人，順序并不是最重要的，關(guān)鍵是要說服別人，最終最終與其他參與者一起提交一份形成一致的意見。在與其他參與者一起提交一份形成

22、一致的意見。在這個過程中，體現(xiàn)個體的溝通能力、影響他人的這個過程中，體現(xiàn)個體的溝通能力、影響他人的能力。這才是出題者要考察的關(guān)鍵點。能力。這才是出題者要考察的關(guān)鍵點。下面有一下面有一個排列順序，僅供參考：個排列順序，僅供參考：Page Page 2828管理能力測試課件案例展示 第一：飲用水。保證人的生存第一：飲用水。保證人的生存 第二：指南針。有了指南針就可以確定逃生方向第二：指南針。有了指南針就可以確定逃生方向第三：巧克力。解決一時的饑餓，儲備能量第三：巧克力。解決一時的饑餓，儲備能量 第四：壓縮餅干，儲存糧食。第四：壓縮餅干，儲存糧食。第五：釣魚工具。在途中可以釣魚，也可以補充第五：釣魚

23、工具。在途中可以釣魚，也可以補充食物。食物。第六：雨布。當(dāng)有風(fēng)時可以用釣魚桿架起雨布，第六：雨布。當(dāng)有風(fēng)時可以用釣魚桿架起雨布，便于航行更快。便于航行更快。 第七：救生圈。為突發(fā)事件而準(zhǔn)備。第七：救生圈。為突發(fā)事件而準(zhǔn)備。 Page Page 2929管理能力測試課件案例展示 第八：航海圖。便于更清楚地知道逃生的方向第八：航海圖。便于更清楚地知道逃生的方向 第九：第九：1515米細(xì)纜繩?？赡軙泻艽笞饔?。米細(xì)纜繩?？赡軙泻艽笞饔?。 第十：驅(qū)鯊劑（一箱）。海里很多鯊魚，用這個第十：驅(qū)鯊劑（一箱）。海里很多鯊魚，用這個可以把它們趕走?？梢园阉鼈冓s走。第十一：小收音機（一臺）。接收外界信息，看第十

24、一：小收音機（一臺）。接收外界信息，看是否有人來救。是否有人來救。第十二：蚊賬。第十二：蚊賬。 第十三：機油?？梢栽谕砩系挂稽c以海里，然后第十三：機油。可以在晚上倒一點以海里，然后點火，引起別的船的注意點火，引起別的船的注意 第十四：二鍋頭。具有驅(qū)寒的功效。第十四：二鍋頭。具有驅(qū)寒的功效。 第十五：剃須鏡。第十五：剃須鏡。Page Page 3030管理能力測試課件招聘與錄用（第二版）中國人民大學(xué)出版社2.公文筐處理公文筐處理信度、效度較高的評測手段；信度、效度較高的評測手段；適用高級管理人才選拔；適用高級管理人才選拔；涉及財務(wù)、人事、市場信息、政府法令、客戶關(guān)系。涉及財務(wù)、人事、市場信息、政

25、府法令、客戶關(guān)系。評價內(nèi)容包括：評價內(nèi)容包括：1.是否抓住主次矛盾；是否抓住主次矛盾；2.效率及執(zhí)行力；效率及執(zhí)行力；3.考慮是否全面，依據(jù)是否正確；考慮是否全面，依據(jù)是否正確；4.是否發(fā)現(xiàn)深層次問題及內(nèi)在聯(lián)系是否發(fā)現(xiàn)深層次問題及內(nèi)在聯(lián)系管理能力測試課件公文筐內(nèi)涵公文筐內(nèi)涵1公文筐效用公文筐效用2公文筐試題公文筐試題3 評價與評分標(biāo)準(zhǔn)評價與評分標(biāo)準(zhǔn)4管理能力測試課件公文筐內(nèi)涵公文筐內(nèi)涵v文件筐測試又叫公文處理測驗。文件筐測試又叫公文處理測驗。在這種測試中，受測者假定將在這種測試中，受測者假定將接替某個管理者的工作，要在接替某個管理者的工作，要在規(guī)定的時間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的規(guī)定的時間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量

26、的文件、電話、信箋等，主要考文件、電話、信箋等，主要考察受測者的計劃、決策能力。察受測者的計劃、決策能力。這是被多年實踐完善并被證明這是被多年實踐完善并被證明為有效的管理干部測評方法之為有效的管理干部測評方法之一。一。管理能力測試課件 具體實施程序為：具體實施程序為：v 首先，向應(yīng)試者發(fā)一套文件，包括下級呈來的報告、請首先，向應(yīng)試者發(fā)一套文件，包括下級呈來的報告、請示、計劃、預(yù)算，同級部門的備忘錄，上級的指示、批示、計劃、預(yù)算，同級部門的備忘錄，上級的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，

27、甚至還有部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會出現(xiàn)在管理人員群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。的辦公桌上。v 其次，向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后，告訴他其次，向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后，告訴他( (她她) )現(xiàn)在自己就是這個職位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理現(xiàn)在自己就是這個職位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。要使被測試者認(rèn)識到，他現(xiàn)文件簍里的所有公文材料。要使被測試者認(rèn)識到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價實的當(dāng)權(quán)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價實的當(dāng)權(quán)者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗、知識和性格

28、在預(yù)定的時間內(nèi)去者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗、知識和性格在預(yù)定的時間內(nèi)去解決問題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是真解決問題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是真刀真槍地處理每一件事。由此，每個應(yīng)試者都留下一沓刀真槍地處理每一件事。由此，每個應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應(yīng)試者工作成效的最好記筆記、備忘錄、信件等。這是應(yīng)試者工作成效的最好記錄。最后，處理結(jié)果將交由測評組，按既定的考評維度錄。最后，處理結(jié)果將交由測評組，按既定的考評維度與標(biāo)準(zhǔn)進行考評。通常不是定性式的給予評語，而是就與標(biāo)準(zhǔn)進行考評。通常不是定性式的給予評語，而是就那些維度逐一給予評分。那些維度逐一給予評分。管理能力測試

29、課件提供的信息文本提供的信息文本v 背景信息：組織信息、人員、主要問題、背景信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等日歷表、角色要求、做答說明等v 公文：信件、請示、報告、指示、建議、公文：信件、請示、報告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計報表備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計報表v 答題卡答題卡管理能力測試課件測試的能力要素測試的能力要素v 最常見的考評維度有七個，即最常見的考評維度有七個，即個人自信心個人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃安排能力計劃安排能力、書面表達書面表達能力能力、分析決策能力分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險傾向敢擔(dān)風(fēng)險傾向與與信信息敏感性息敏感

30、性。也可按具體情況增刪，如加上。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等。總創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等?？偟恼f來，是評估應(yīng)聘者在擬予提升崗位上的說來，是評估應(yīng)聘者在擬予提升崗位上獨立工作的勝任特征。獨立工作的勝任特征。管理能力測試課件評價要素評價要素v 是否每份文件都看過，并做了相應(yīng)批復(fù)是否每份文件都看過，并做了相應(yīng)批復(fù)v 是否利用了各種文件所提供的信息是否利用了各種文件所提供的信息v 能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件件v 對問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理對問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理v 是否依據(jù)文件所提供的事

31、實進行判斷和決策是否依據(jù)文件所提供的事實進行判斷和決策v 是否恰當(dāng)授權(quán)是否恰當(dāng)授權(quán)v 是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié) v 管理能力測試課件公文筐試題公文筐試題v 假如你有機會擔(dān)任假如你有機會擔(dān)任0808人資公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力人資公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的蔡總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此你將在他回來之前資源部的蔡總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此你將在他回來之前全權(quán)代理他的職務(wù)。全權(quán)代理他的職務(wù)。0808人資公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人資公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人人力資源部下設(shè)三個處

32、：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等項工作。現(xiàn)在是上午力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等項工作。現(xiàn)在是上午9 9點鐘，點鐘，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的，沒有任何意義，你需要自文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個小時內(nèi)處理完文件，并作出批示。己去排序處理。你必須在兩個小時內(nèi)處理完文件，并作出批示

33、。1111點鐘在會議室還有一個重要的會議等你主持。在這兩個小時里，點鐘在會議室還有一個重要的會議等你主持。在這兩個小時里，你的秘書會為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什么人會來打擾你。你的秘書會為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什么人會來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批沒有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法，作書面表達，最后交給示等形式將所有文件的處理意見、辦法，作書面表達，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達。秘書負(fù)責(zé)

34、傳達。v 在公司，你被員工稱為在公司，你被員工稱為“某副總某副總”或或“某總某總”。v 好了，可以開始工作了，祝你一切順利。好了，可以開始工作了，祝你一切順利。情境情境管理能力測試課件【文件一文件一】某總：某總：v 前一段時間，福利處對同行業(yè)的員工福利狀前一段時間，福利處對同行業(yè)的員工福利狀況進行了一次調(diào)查。就每個月用于員工的人況進行了一次調(diào)查。就每個月用于員工的人均福利費而言，我們公司位于同行業(yè)的中上均福利費而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和高等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和高流動率，為了增強我們的凝聚力和吸引力，流動率，為了增強我們的凝聚力和吸引力，我們

35、認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項有力我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。因此，我們提出一項增加員工的激勵措施。因此，我們提出一項增加員工福利的計劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費福利的計劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費10001000元元/ /月提高到人均月提高到人均15001500元元/ /月的較高水平。月的較高水平。不知您對這項計劃的意見如何不知您對這項計劃的意見如何? ?請指示。請指示。福利處福利處20102010年年1111月月2525日日管理能力測試課件參考答案參考答案v 1 1、要求福利處做一次員工福利滿意度調(diào)查，確定有無提、要求福利處做一次員工福利滿意度調(diào)查，確定有無提高福利計

36、劃的必要。高福利計劃的必要。v 2 2、要求福利處跟蹤處理滿意度調(diào)查結(jié)果，如有必要進行、要求福利處跟蹤處理滿意度調(diào)查結(jié)果，如有必要進行福利計劃的提高，請與財務(wù)部溝通，確定提高的幅度和比福利計劃的提高，請與財務(wù)部溝通，確定提高的幅度和比例。例。v 3 3、要求福利處根據(jù)財務(wù)分析提供福利計劃的具體實施意、要求福利處根據(jù)財務(wù)分析提供福利計劃的具體實施意見。見。v 4 4、建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲、建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲備工作。備工作。v 5 5、加強員工思想教育，提高員工忠誠度。、加強員工思想教育，提高員工忠誠度。v 6 6、要求勞資處對核心員工的薪酬滿

37、意度進行摸底，做好、要求勞資處對核心員工的薪酬滿意度進行摸底，做好核心員工的穩(wěn)定工作。核心員工的穩(wěn)定工作。管理能力測試課件【文件二文件二】某副總：某副總：v 近幾周來，有第三分公司麥健康公司員工近幾周來，有第三分公司麥健康公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理濤總在進行績效考核時不能客觀、公司經(jīng)理濤總在進行績效考核時不能客觀、有效地對員工進行評定。此外，第三分公有效地對員工進行評定。此外，第三分公司還有克扣臨時工工資的現(xiàn)象，他們有可司還有克扣臨時工工資的現(xiàn)象，他們有可能會集體罷工或辭職。能會集體罷工或辭職。v 此事如何處理，請您批示。此事如何處

38、理，請您批示。勞資處勞資處20102010年年1111月月2525日日管理能力測試課件參考答案參考答案v 處理辦法：請勞資處出具調(diào)查分析報告，對此事盡快給予處處理辦法：請勞資處出具調(diào)查分析報告，對此事盡快給予處理理v 具體步驟：具體步驟：v 1 1、對麥健康分司的員工進行情況調(diào)查，看情況是否屬實。、對麥健康分司的員工進行情況調(diào)查，看情況是否屬實。v 2 2、對濤總本人進行調(diào)查，給予他申述的權(quán)力。、對濤總本人進行調(diào)查，給予他申述的權(quán)力。v 3 3、職開員工大會，表明公司的態(tài)度。、職開員工大會，表明公司的態(tài)度。v 4 4、做好危急處理的方案（含人才儲備），防止該事件對公、做好危急處理的方案（含人才

39、儲備），防止該事件對公司造成大的影響。司造成大的影響。v 5 5、請勞資處提供本次績效考核情況，如所反應(yīng)情況屬實，、請勞資處提供本次績效考核情況，如所反應(yīng)情況屬實，重新進行績效考核。重新進行績效考核。v 6 6、請勞資處根據(jù)績效考核的成績，進行合理的工資分配。、請勞資處根據(jù)績效考核的成績，進行合理的工資分配。v 7 7、調(diào)查了解臨時工工資發(fā)放情況，如所反應(yīng)情況屬實，則、調(diào)查了解臨時工工資發(fā)放情況，如所反應(yīng)情況屬實，則按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放臨時工工資。按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放臨時工工資。v 8 8、如調(diào)查情況屬實，按公司的規(guī)章制度對濤總進行相應(yīng)的、如調(diào)查情況屬實，按公司的規(guī)章制度對濤總進行相應(yīng)的處理。處理。管理能力測試課

40、件【文件三文件三】某總：某總：v 收到一份通知，本月收到一份通知，本月2828日在北京飯店召開北日在北京飯店召開北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會。屆時京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會。屆時到會的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總到會的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理及國內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。經(jīng)理及國內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。v 您是否參加您是否參加? ?請回復(fù)，以便我及早作出安排，請回復(fù)，以便我及早作出安排，辦理相關(guān)報名事務(wù)。辦理相關(guān)報名事務(wù)。v 開會時間：開會時間：1111月月2525日：上午日：上午8 8：00-1100-11：3030，下午：下午：1313：30-16

41、30-16：3030。 秘書秘書20102010年年1111月月2525日日管理能力測試課件參考答案參考答案v 確定要參加此次研討會，做好如下準(zhǔn)備。確定要參加此次研討會，做好如下準(zhǔn)備。v 1 1、 參加會議的原因如下：參加會議的原因如下：v （1 1） 可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗，吸取專家經(jīng)驗。可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗，吸取專家經(jīng)驗。v （2 2） 可以擴大公司影響，樹立公司良好社會形象?？梢詳U大公司影響，樹立公司良好社會形象。v （3 3） 可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴大人才信息庫資源?？梢园l(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴大人才信息庫資源。v （4 4） 可以提高人力資源管理專業(yè)水平?？梢蕴岣呷肆Y源管理專業(yè)水平。v 2

42、 2、 了解研討會內(nèi)容、議程，準(zhǔn)備相關(guān)資料。了解研討會內(nèi)容、議程，準(zhǔn)備相關(guān)資料。v 3 3、 合理安排好會議期間的日常工作。合理安排好會議期間的日常工作。v 4 4、 請秘書做好相關(guān)會議準(zhǔn)備。請秘書做好相關(guān)會議準(zhǔn)備。管理能力測試課件【文件四文件四】某副總：某副總：v 根據(jù)蔡總經(jīng)理上周指示，我們做了一個工資分配根據(jù)蔡總經(jīng)理上周指示，我們做了一個工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長期服務(wù)，同員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長期服務(wù)，同時降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，時降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收

43、入，因為他們可以很容易地被勞動力市場上的其他人因為他們可以很容易地被勞動力市場上的其他人所替代，他們的流動不會影響企業(yè)的發(fā)展。所替代，他們的流動不會影響企業(yè)的發(fā)展。v 此方案當(dāng)否，請批示。此方案當(dāng)否，請批示。勞資處勞資處20102010年年1111月月2525日日管理能力測試課件參考答案參考答案v 此方案欠妥，做好如下工作：此方案欠妥，做好如下工作：v 1 1、做好市場薪酬調(diào)查，員工滿意度調(diào)查，提、做好市場薪酬調(diào)查，員工滿意度調(diào)查，提倡員工參與。倡員工參與。v 2 2、確定員工加薪比例。、確定員工加薪比例。v 3 3、做好薪酬調(diào)整財務(wù)預(yù)算。、做好薪酬調(diào)整財務(wù)預(yù)算。v 4 4、調(diào)整核心員工工資，

44、調(diào)整工資結(jié)構(gòu)。、調(diào)整核心員工工資，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)。v 5 5、降低一般事務(wù)性崗位員工，欠妥。員工流、降低一般事務(wù)性崗位員工，欠妥。員工流動率過高，會給企業(yè)帶來負(fù)面影響。動率過高，會給企業(yè)帶來負(fù)面影響。v 6 6、征求蔡總意見，與蔡總進一步溝通。、征求蔡總意見，與蔡總進一步溝通。管理能力測試課件【文件五文件五】某副總：某副總：v 近期各部門相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展擴大，近期各部門相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展擴大，各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長，因此需要聘用各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長，因此需要聘用一些專職秘書以緩解各部門的工作壓力。以往我們一些專職秘書以緩解各部門的工作壓力。以往我們的做法是

45、從公司的員工中選拔能勝任此項工作的人的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項工作的人員?？偟母杏X是，這些員工從事一般秘書工作還可員?？偟母杏X是，這些員工從事一般秘書工作還可以。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個人素以。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個人素質(zhì)限制了我公司秘書工作的質(zhì)量和效率。因此，我質(zhì)限制了我公司秘書工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會招聘一批素質(zhì)較高的秘書人員，數(shù)額大們擬從社會招聘一批素質(zhì)較高的秘書人員，數(shù)額大約二十余名，不知您意下如何約二十余名，不知您意下如何? ?v 另外，如果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面另外，如果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面試試? ?人事處人

46、事處20102010年年1111月月2525日日管理能力測試課件參考答案參考答案v 做好如下準(zhǔn)備工作，盡快解決此事。做好如下準(zhǔn)備工作，盡快解決此事。v 1 1、進行各部門員工崗位分析，確定招聘需求。、進行各部門員工崗位分析，確定招聘需求。v 2 2、根據(jù)各部門特點、崗位要求，確定招聘人員所需、根據(jù)各部門特點、崗位要求，確定招聘人員所需技能和任職資格。技能和任職資格。v 3 3、優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿足，再、優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿足，再考慮外部招聘?？紤]外部招聘。v 4 4、通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書人員的個人素質(zhì)和工作能、通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書人員的個人素質(zhì)和工作能力。力。

47、v 5 5、制定招聘方案，具體如下：、制定招聘方案，具體如下：v （1 1）確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。）確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。v （2 2）確定招聘人數(shù)。）確定招聘人數(shù)。v （3 3）確定招聘流程。）確定招聘流程。管理能力測試課件【文件六文件六】某某副總：副總：v 公司辦公室的負(fù)責(zé)人員轉(zhuǎn)來一封群眾來信。公司辦公室的負(fù)責(zé)人員轉(zhuǎn)來一封群眾來信。信中說，公司總務(wù)處員工王建軍在其居住信中說，公司總務(wù)處員工王建軍在其居住地擾得四鄰不安，群眾很有意見。如果情地擾得四鄰不安，群眾很有意見。如果情況屬實，將會對公司名譽產(chǎn)生負(fù)面影響，況屬實，將會對公司名譽產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近

48、住有我們公司大客戶特別是其居住地附近住有我們公司大客戶的一些中高級管理人員?？偛靡蟊M快處的一些中高級管理人員?？偛靡蟊M快處理此事。理此事。秘書秘書20102010年年1111月月2525日日管理能力測試課件附群眾來信附群眾來信0808人資公司：人資公司：v 我們是草莓園小區(qū)我們是草莓園小區(qū)6 6棟樓的部分居民。貴公司的合棟樓的部分居民。貴公司的合同工陳某人在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中同工陳某人在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會接待朋友，唱卡拉搞舞會接待朋友，唱卡拉OKOK，夜里很晚也不結(jié)束，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與影響了我們正常的生活和休息。此外

49、，他還常與社會上一些不三不四的無業(yè)人員來往，關(guān)系密切，社會上一些不三不四的無業(yè)人員來往，關(guān)系密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃Ｈ缌钊朔锤?。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃Ｈ绻^續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。果他繼續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。6 6棟樓部分居民棟樓部分居民20102010年年1111月月2020日日管理能力測試課件參考答案參考答案v 回復(fù)方式：電話回復(fù)方式：電話v 處理意見：對該事進行了解、調(diào)查取證，達成妥善正確處處理意見：對該事進行了解、調(diào)查取證，達成妥善正確處理。理。v 處理辦法：處理辦法：1 1、懇請公司就此事出具一份調(diào)查報告，詳細(xì)說明情況。、懇請

50、公司就此事出具一份調(diào)查報告，詳細(xì)說明情況。2 2、與當(dāng)事人陳、與當(dāng)事人陳電話溝通，并由他本人出具書面申訴材電話溝通，并由他本人出具書面申訴材料。料。3 3、進行取證工作。、進行取證工作。4 4、咨詢律師，了解法律尺度。、咨詢律師，了解法律尺度。5 5、根據(jù)調(diào)查實際情況，依據(jù)公司相關(guān)政策，形成處理意見。、根據(jù)調(diào)查實際情況，依據(jù)公司相關(guān)政策，形成處理意見。6 6、合理合法，協(xié)商執(zhí)行。、合理合法，協(xié)商執(zhí)行。7 7、建全培訓(xùn)費用使用制度，進行合理使用、有效監(jiān)督。、建全培訓(xùn)費用使用制度，進行合理使用、有效監(jiān)督。8 8、加強公司全體員工職業(yè)道德教育、加強公司全體員工職業(yè)道德教育。 管理能力測試課件【文件七

51、文件七】某總：某總：v 根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)住房分配制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為現(xiàn)住房分配制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購買住房，僅為員工提供住房補貼，讓員工建設(shè)或購買住房，僅為員工提供住房補貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買房居住。但由于房價太高，中青年員工無力購款買房居住。但由于房價太高，中青年員工無力購買，租房又不穩(wěn)定，員工沒有安全感。我們考慮，買，租房又不穩(wěn)定，員工沒有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購買一些小型公寓，以適是否

52、可由公司出資建設(shè)或購買一些小型公寓，以適當(dāng)價格出租給暫時無房的員工，并規(guī)定在一定的期當(dāng)價格出租給暫時無房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來的員工暫住。這樣可以使中限后遷出公寓，給后來的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂業(yè)，降低核心員工流動率。此建議青年員工安居樂業(yè)，降低核心員工流動率。此建議當(dāng)否，請指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提當(dāng)否，請指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報告。出報告。福利處福利處20102010年年1111月月2525日日管理能力測試課件參考答案參考答案v 1 1、授權(quán)福利處就文件中提到的情況進行深入調(diào)查分析，核實、授權(quán)福利處就文件中提到的情況進行深入調(diào)查

53、分析，核實員工離職率高與公司住房政策而產(chǎn)生的因果關(guān)系；員工離職率高與公司住房政策而產(chǎn)生的因果關(guān)系；v 2 2、要求福利處了解同行業(yè)關(guān)于解決員工住房矛盾的解決辦法，、要求福利處了解同行業(yè)關(guān)于解決員工住房矛盾的解決辦法，綜合各種解決方案以作參考；綜合各種解決方案以作參考；v 3 3、要求福利處綜合比較發(fā)放住房補貼和建房（購房）的成本，、要求福利處綜合比較發(fā)放住房補貼和建房（購房）的成本，及文件提議方案的可信性，制訂詳細(xì)、執(zhí)行性強的操作草案；及文件提議方案的可信性，制訂詳細(xì)、執(zhí)行性強的操作草案；v 4 4、召開相關(guān)部門討論草案的可行性，并進一步完善；、召開相關(guān)部門討論草案的可行性，并進一步完善；v

54、5 5、與員工進行深入溝通，聽取員工關(guān)于住房使用的想法，如、與員工進行深入溝通，聽取員工關(guān)于住房使用的想法，如申報資格、員工可接受價格等，制訂切實可行的住房管理辦法；申報資格、員工可接受價格等，制訂切實可行的住房管理辦法；v 6 6、根據(jù)情況，審核公司現(xiàn)行其他福利政策與員工的需求是否、根據(jù)情況，審核公司現(xiàn)行其他福利政策與員工的需求是否一致，動態(tài)跟蹤，不斷完善；一致，動態(tài)跟蹤，不斷完善；v 7 7、開展豐富多采的員工活動，創(chuàng)造親如一家的企業(yè)文化氛圍，、開展豐富多采的員工活動，創(chuàng)造親如一家的企業(yè)文化氛圍，增加員工歸屬感；增加員工歸屬感；v 8 8、結(jié)合公司實際情況，對企業(yè)核心員工施行員工持股、期權(quán)

55、、結(jié)合公司實際情況，對企業(yè)核心員工施行員工持股、期權(quán)激勵方案，讓員工個人業(yè)績與公司業(yè)績掛鉤，增加員工收入。激勵方案，讓員工個人業(yè)績與公司業(yè)績掛鉤，增加員工收入。管理能力測試課件【文件八文件八】某副總：某副總：v 最近，從財務(wù)部的部分員工那里反映上來的一些最近，從財務(wù)部的部分員工那里反映上來的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個月我們情況引起了我們的注意。您知道，前兩個月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位具有豐富管理經(jīng)驗和剛剛從其他公司調(diào)入了一位具有豐富管理經(jīng)驗和特長的小黃任財務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進一步開特長的小黃任財務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進一步開展財務(wù)部的工作。但近來我們發(fā)現(xiàn)，因為多種原展財務(wù)部的

56、工作。但近來我們發(fā)現(xiàn)，因為多種原因使得原來的財務(wù)部副經(jīng)理在與小黃的工作配合因使得原來的財務(wù)部副經(jīng)理在與小黃的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開化，但已在財務(wù)部內(nèi)部引起一些的沖突尚未公開化，但已在財務(wù)部內(nèi)部引起一些反映，并對工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。反映，并對工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽聽您的意見。這件事如何處理，想聽聽您的意見。人事處人事處20102010年年1111月月2525日日管理能力測試課件參考答案參考答案考慮以下幾個方面，盡快解決此事：考慮以下幾個方面，盡快解決此事：1 1、分析產(chǎn)生

57、矛盾的原因。、分析產(chǎn)生矛盾的原因。2 2、建議采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作。、建議采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作。3 3、與財務(wù)部員工溝通，側(cè)面了解矛盾的產(chǎn)生原因。、與財務(wù)部員工溝通，側(cè)面了解矛盾的產(chǎn)生原因。4 4、了解小黃的工作方式和工作方法，是否其價值觀與、了解小黃的工作方式和工作方法，是否其價值觀與本公司企業(yè)文化不相符，是否有待改進。本公司企業(yè)文化不相符，是否有待改進。5 5、調(diào)查此二人是否存在其他誤解。、調(diào)查此二人是否存在其他誤解。6 6、建議采取合適的溝通方法，消除誤解，調(diào)節(jié)人際關(guān)、建議采取合適的溝通方法，消除誤解，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進團隊合作。系，促進團隊合作。管理能力

58、測試課件 公文筐測驗的結(jié)果評定公文筐測驗的結(jié)果評定v評分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計（包括三方面內(nèi)容）：評分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計（包括三方面內(nèi)容）：1 1、測評指標(biāo)：反映應(yīng)試者素質(zhì)、資格的典型、測評指標(biāo)：反映應(yīng)試者素質(zhì)、資格的典型行為表現(xiàn)；行為表現(xiàn)；2 2、水平刻度：描述這些行為表現(xiàn)所體現(xiàn)能力、水平刻度：描述這些行為表現(xiàn)所體現(xiàn)能力、素質(zhì)或資格條件的數(shù)量水平或質(zhì)量等級的素質(zhì)或資格條件的數(shù)量水平或質(zhì)量等級的量表系統(tǒng)；量表系統(tǒng)；3 3、測評規(guī)則：一定水平刻度與一定測評指標(biāo)、測評規(guī)則：一定水平刻度與一定測評指標(biāo)之間的對應(yīng)關(guān)系。之間的對應(yīng)關(guān)系。管理能力測試課件測評指標(biāo)的確定測評指標(biāo)的確定v 可以采用當(dāng)前國際上盛行的行為定位法。這種方可以采用當(dāng)前國際上盛行的行為定位法。這種方法不關(guān)注應(yīng)試者之間的比較，而是有一個行為性法不關(guān)注應(yīng)試者之間的比較，而是有一個行為性的測評基準(zhǔn)點，尋求有效的行為表現(xiàn)與無效的行的測評基準(zhǔn)點，尋求有效的行為表現(xiàn)與無效的行為表現(xiàn)的區(qū)別以及不同行為所產(chǎn)生的效果。為表現(xiàn)的區(qū)別以及不同行為所產(chǎn)生的