酷動(dòng)信息中心ITSupport介紹(新員工培訓(xùn)用)ppt

1、1酷動(dòng)信息中心ITSupport介紹2課程說(shuō)明 目標(biāo)學(xué)員：公司正式員工 課程時(shí)間：20分鐘 教學(xué)目標(biāo)：讓新入職員工對(duì)信息中心ITSupport平臺(tái)有一個(gè)全面、整體地認(rèn)識(shí)；了解ITSupport工作范圍、方式及投訴途經(jīng)。 課程大綱： -什么是ITSupport -ITSupport流程簡(jiǎn)介 -互動(dòng)：學(xué)員提問(wèn)、講師答疑新員工入職指引要盡快熟悉公司信息系統(tǒng)，必須先了解ITSupport平臺(tái),以下指引對(duì)新員工非常有幫助：3 對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工來(lái)說(shuō)，公司各部門的職能、架構(gòu)、人員情況等都是很陌生的，這里先幫助大家了解一下信息中心 信息技術(shù)管理中心是酷動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)的建設(shè)者和管理者，是一站式企業(yè)信息化管理解決方案

2、的提供者4信息技術(shù)管理中心職責(zé) 按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略，參與制定公司的信息化規(guī)劃； 調(diào)研分析公司業(yè)務(wù)及管理需求，提出解決方案，通過(guò)引進(jìn)、合作或者自主研發(fā)等方式搭建公司的信息系統(tǒng)平臺(tái)，并組織實(shí)施應(yīng)用，落實(shí)公司信息化規(guī)劃； 使用最新的IT通信技術(shù)，為公司內(nèi)部提供先進(jìn)、高效、價(jià)廉的信息流工具； 采取必要的技術(shù)和管理手段，保障公司信息系統(tǒng)平臺(tái)、信息流平臺(tái)和用戶桌面端系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行； 管理和維護(hù)公司的IT資產(chǎn)，讓公司的IT資產(chǎn)產(chǎn)生最大的應(yīng)用價(jià)值； 為公司用戶提供必要的IT技術(shù)支持和培訓(xùn)；5新員工入職后工作中系統(tǒng)故障怎么辦 新員工入職后在開展工作過(guò)程中會(huì)對(duì)相關(guān)的信息系統(tǒng)不熟悉，在遇到問(wèn)題

3、的時(shí)候需要知道找誰(shuí)處理、通過(guò)什么途經(jīng)可找到正確的處理人，目前主要有兩個(gè)途經(jīng)： 咨詢身邊的部門內(nèi)部老員工； 聯(lián)系信息中心ITSupport值班工程師。下面的培訓(xùn)內(nèi)容著重講解如何聯(lián)系ITSupport！6什么是ITSupport ITSupport即為信息系統(tǒng)技術(shù)支持，負(fù)責(zé)對(duì)接公司內(nèi)部員工在日常工作中信息系統(tǒng)問(wèn)題的處理和反饋； 工作時(shí)間： 7*9小時(shí)（8：30-17：30） 聯(lián)系方式： 1、公司內(nèi)部即時(shí)通訊：MS Lync(即：OCS) 2、電話3、郵件： 值班制度見(jiàn)已發(fā)布的深圳市酷動(dòng)數(shù)碼有限公司深圳市酷動(dòng)數(shù)碼有限公司ITSupport值班制度值班制度7ITSuppo

4、rt是誰(shuí) ITSupport是信息中心的一個(gè)服務(wù)窗口，每天由信息中心不同的工程師值班； ITSupport負(fù)責(zé)問(wèn)題的收集、分派、處理、反饋，因每天只有一個(gè)工程師值班，面對(duì)酷動(dòng)、享易全部員工，在處理問(wèn)題時(shí)會(huì)根據(jù)緊迫程度不同處理時(shí)效會(huì)不同，優(yōu)先處理門店銷售、收銀POS問(wèn)題，因此響應(yīng)時(shí)間、處理速度會(huì)有不同；89 ITSupport工作時(shí)間可以通過(guò)Lync、電話、郵件聯(lián)系，見(jiàn)上述聯(lián)系方式； 非工作時(shí)間（17：30以后），緊急情況電話聯(lián)系，非緊急情況發(fā)郵件，第二天ITSupport上班后處理，電話在非工作時(shí)間轉(zhuǎn)接到工程師手機(jī)，轉(zhuǎn)接過(guò)程有短暫的暫停，請(qǐng)耐心等待； 周末、節(jié)假日和平時(shí)一樣有專人在公司值班，工

5、作時(shí)間可通過(guò)Lync、電話、郵件聯(lián)系;非工作時(shí)間如何找到ITSupport10如何與ITSupport交流 Lync上先自報(bào)家門，特別是門店，哪個(gè)店，店編號(hào)，什么系統(tǒng)，什么步驟，出現(xiàn)什么問(wèn)題，最好有截圖，截圖要完整，通過(guò)郵件發(fā)送給； Lync上表達(dá)不清楚的請(qǐng)打電 非工作時(shí)間ITSupport不能登錄Lync時(shí)，在撥通電話后，請(qǐng)把相關(guān)信息發(fā)郵件給郵箱； 在問(wèn)題提交后及時(shí)配合問(wèn)題處理，問(wèn)題提交人要等在電腦前，不要提完問(wèn)題就離開，導(dǎo)致ITSupport需要測(cè)試或進(jìn)一步了解時(shí)找不到人； 通過(guò)登錄公司網(wǎng)站 ，解壓后運(yùn)行TeamViewer.exe ，提供ID和Passwor

6、d（見(jiàn)圖）給itsupport，注意：該程序打開后不能關(guān)閉，否則遠(yuǎn)程失效； 通過(guò)QQ遠(yuǎn)程，把QQ號(hào)發(fā)給ITSupport值班工程師，加好友后發(fā)送遠(yuǎn)程協(xié)助； 注意：遠(yuǎn)程后不要離開電腦；11如何與ITSupport遠(yuǎn)程處理問(wèn)題 如果問(wèn)題當(dāng)天ITSupport不能處理完成，請(qǐng)補(bǔ)發(fā)郵件給ITS，并獲取當(dāng)天值班工程師姓名，在第二天上班后聯(lián)系該值班工程師咨詢問(wèn)題處理進(jìn)度； 按值班制度第二天值班工程師會(huì)跟進(jìn)處理，為避免遺漏，請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)天值班工程師；12如何跟進(jìn)隔天未處理問(wèn)題 如果你對(duì)ITSupport工作方式、態(tài)度不滿意，請(qǐng)向信息中心運(yùn)維部投訴，投訴需要提供以下信息： 1、值班日期（我們根據(jù)日期判斷當(dāng)天誰(shuí)值班）； 2、聊天記錄截屏（如果有）； 3、具體事項(xiàng)； 投訴途經(jīng)： 聯(lián)系人：黃清華 Lync:黃 清華（或 hqh） 郵件： 電話：0755-8