藥品銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

1、藥品銷售實(shí)習(xí)報(bào)告藥品銷售實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)時(shí)間20XX年4月15日5月10日二、實(shí)習(xí)單位：陜西省咸陽市XXX大藥房連鎖三、實(shí)習(xí)目的：通過這次綜合實(shí)訓(xùn)的操作， 使我比較系統(tǒng)地了解了藥品營銷的基 本程 序和具體方法，加強(qiáng)了我對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解，理論和 實(shí)踐相結(jié) 合促進(jìn)了我在實(shí)習(xí)崗位上的實(shí)際操作能力，對(duì)所學(xué)的專業(yè) 知識(shí)進(jìn)行綜合 檢驗(yàn)。同時(shí)也學(xué)會(huì)了人際交往，溝通方式及相關(guān)禮節(jié) 方面的內(nèi)容。四、實(shí)習(xí)過程學(xué)習(xí)階段的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)：在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢 的融 入了這個(gè)集體里，在店長的關(guān)心下，真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工 作制度要 求和任務(wù)，明口了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的

2、工 作流程，不斷 提高了自己的專業(yè)知識(shí)和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)。并了解了連鎖店的大概部門，有采購部、防損部、營運(yùn)部、行政 部、 財(cái)務(wù)部、信息效勞部、人事部。而營運(yùn)部旗下又分為各個(gè)連鎖 分店，而 分店主要由店長，營業(yè)員和收銀員，理貨員組成。在本次 實(shí)習(xí)中，我主 要在分店里實(shí)習(xí)，職業(yè)是營業(yè)員，當(dāng)然，在忙的時(shí)候 也可以身兼收銀員 和理貨員。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識(shí)藥，了解藥的分類，用途和拿藥。 雖 然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時(shí)按類別來的，先是注射液 , 膠囊， 片劑，滴丸等的分類，再次根底上分別按抗生素，心血管， 呼吸系統(tǒng)， 消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計(jì)生，醫(yī)藥器材，其他分 類。當(dāng)然取藥

3、拿 藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時(shí) 候，對(duì)不同的年齡， 性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特 別是小孩和孕婦的用藥要 特別小心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時(shí)候 , 藥用禮貌的態(tài)度去接受患者的 咨詢，了解患者的身體狀況，同時(shí)向 患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì)，功能， 用途和用法及本卷須知，同時(shí)也 要尊重患者的 ' 主觀意見。不同的藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。比方有些藥品適合在一定的 溫度 下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。 還有易 揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高 的，利潤高 的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。這些培訓(xùn)

4、使我們鍛煉了耐性，認(rèn)識(shí)到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù) 責(zé)， 細(xì)心，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店 之間聯(lián)系 的重要性。1、實(shí)習(xí)階段所掌握的相關(guān)知識(shí)：2.1、 認(rèn)識(shí)柜架上的藥物品種：大致有Rx 處方藥、OTC非處方藥、保健品、特殊管理藥品。2.2 、 常見疾病病癥及對(duì)癥下藥：感冒：a、 流行性感冒 ;b、普通感冒分為風(fēng)寒型、風(fēng)熱型、暑濕型、氣虛感冒型及表里雙感；c、 常用感冒藥的價(jià)格：感康片10元/ 盒 、白加黑片9.5 元/ 盒、感冒通片1.5 元/ 盒、 維 C 銀翹片 3. 5 元/ 盒、速效傷風(fēng)膠囊 4.00 元/ 盒、板藍(lán)根 沖劑 7. 50 元/ 袋、日夜百服嚀 12.

5、 80 元 / 盒和泰諾 10.5 元/ 盒。胃病：胃病分為飲食停滯型、胃陰虧虛型、脾胃虛寒型、寒邪客胃型、 肝氣 犯胃型、肝胃郁熱型、瘀血停滯型。藥品有斯達(dá)舒、嗎丁咻、麗珠得樂、三九胃泰、健胃消食片、溫 胃舒、 三精胃必治等等。五官科：常見的眼病有紅眼、角膜炎、沙眼、近視、中耳炎、鼻炎、咽炎。2.3 、對(duì)一些常見疾病進(jìn)行了深入的了解：感冒：感冒一年四季皆可發(fā)病，但多發(fā)季節(jié)當(dāng)屬春天，其發(fā)病特點(diǎn)及臨 床表 現(xiàn)亦各不相同當(dāng)然治療也就不一樣了。a對(duì)流行性感冒流感用M2離子通道阻滯劑，如金剛烷胺、金 剛 乙胺甲型；神經(jīng)氨酸酶抑制劑，如奧司他韋、扎那米韋甲、乙 型 治療。除藥物治療外，平常要多洗手，多喝

6、水，多鍛煉，注意營 養(yǎng)，保 證睡眠，保持室內(nèi)空氣清新，嚴(yán)重時(shí)帶口罩，少在人多的地 方聚集。b、 對(duì)普通感冒傷風(fēng)根據(jù)發(fā)病特點(diǎn)給藥。風(fēng)寒型：表現(xiàn)為惡寒生， 發(fā)熱輕，無汗，頭痛，肢節(jié)酸痛， 鼻塞 聲重， 咳嗽，流清涕等，應(yīng)用辛溫解表藥治療，中藥如麻黃、細(xì)辛、 防風(fēng); 西藥 如通宣理肺片、九味羌活、參蘇理肺丸、風(fēng)寒表實(shí)感冒沖 劑、風(fēng)寒表虛 感冒沖劑、柴麻解表丸、桂枝合劑、柴胡飲沖劑。多 休息和飲水，食用 易消化的食物 .風(fēng)熱型：表現(xiàn)為身熱較重，微惡風(fēng)，頭脹痛，咳嗽，痰黏黃，咽 噪紅 腫疼痛，鼻塞等，應(yīng)用辛涼解表藥來治療，中藥如薄荷、菊花、 桑葉; 西 藥如羚羊感冒片、銀翹解素片、羚翹解毒丸、板藍(lán)根沖劑

7、。暑濕型：表現(xiàn)為身熱，微惡風(fēng)、汗少、肢體酸痛或疼痛，頭昏脹 痛， 咳嗽黏痰，濁涕，口渴，小便短赤等，應(yīng)用清暑祛濕解表藥來 治療，最 常用的是董香正氣液丸。氣虛感冒型：表現(xiàn)為發(fā)熱，惡寒較重，無汗，咳嗽，咯痰無力等 , 應(yīng) 用益氣解表藥進(jìn)行治療。表里雙感：表現(xiàn)為口苦口干，頭痛目眩，壯熱增寒，咽喉腫痛， 大便 便結(jié)小便赤澀。應(yīng)用表里雙解解表理清藥進(jìn)行治療。如防風(fēng)通 圣丸。胃病8、飲食停滯型：表現(xiàn)為胃痛，膠腹脹滿或吐不消化，大便便結(jié)等，應(yīng)用消食導(dǎo)滯藥治療，如健胃消食片。b、胃陰虧虛型：表現(xiàn)為胃隱隱作痛，口噪咽干，大便干結(jié)等，應(yīng)用養(yǎng)陰益胃藥治療。C脾胃虛寒型：表現(xiàn)為胃隱隱作痛，喜溫喜按，空腹痛食痛減 ，

8、泛吐 清水，手足涼，大便澹薄等，應(yīng)用溫中健脾藥治療。d、寒邪客胃型： 表現(xiàn)為胃病暴作， 惡寒喜暖，皖腹得溫而疼痛 減輕， 喜歡飲熱飲等，應(yīng)用散寒止痛藥治之。e、肝氣犯胃型： 表現(xiàn)為胃膠脹悶， 大便不暢，因情緒因素而疼 痛等， 應(yīng)用舒肝理氣藥治之。f、 肝胃郁熱型：表現(xiàn)為胃膠灼痛，痛熱急迫，泛酸，口干口苦等， 應(yīng)用舒肝瀉熱和胃藥治之。g、瘀血停滯型： 表現(xiàn)為胃皖疼痛， 痛有固定的位置， 按之有針 刺感， 食后更痛等，應(yīng)用活血化瘀藥治之。紅眼病:春天還有一些外科病容易發(fā)生，如紅眼病。紅眼病的潛伏期一般 為 24 小時(shí)左右。病后常有眼部不適和有異物感，眼多流淚，怕光及 脹痛， 眼結(jié)膜明顯充血，球結(jié)膜

9、發(fā)紅，布滿血絲、眼內(nèi)分泌物增多。 假設(shè)為病毒 感染所致，又可見眼瞼高度水腫、臉結(jié)膜上有大量濾泡、 患眼側(cè)耳前淋 巴結(jié)腫大，有壓痛，嚴(yán)重的有結(jié)膜下出血、角膜發(fā)炎、 視力模糊。本病在治療上須分清是細(xì)菌，還是病毒所致，假設(shè)是細(xì)菌感染者， 用抗 生素或磺胺眼藥水滴眼 ; 屬病毒者，可用鹽酸嗎琳雙肌、皰疹凈 眼藥水滴 眼，每小時(shí)一次。本病之所以造成爆發(fā)流行，主要是接觸 傳染所致；因此，要養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔、勤洗手的良好習(xí)慣，切忌用手揉 眼。3、賠償顧客損失有關(guān)解決方法：面對(duì)顧客的疑問，回避和推脫不能真正解決問題。應(yīng)該真誠接受 顧客 的批評(píng)，并想方法彌補(bǔ)自己的過失，才有可能使問題順利解決。一是退貨。對(duì)顧客

10、手中存在有的藥品，應(yīng)允許顧客前來退貨。現(xiàn) 在藥 品只是被要求下架，并沒有最后確實(shí)切結(jié)論，最終如何處理要 視藥監(jiān)部 門下一步的通知來定。這是最關(guān)鍵的一步，給顧客退貨。二是抱歉。對(duì)自身失誤，未及時(shí)通知顧客前來退貨，要及時(shí)抱歉 , 請(qǐng) 求顧客諒解。通知每一位購藥的顧客前來退貨，對(duì)任何藥店來講 , 難度都 非常大，顧客雖然很生氣，但一般情況下是會(huì)理解的。三是補(bǔ)漏。應(yīng)認(rèn)真聽取顧客對(duì)自己的意見和建議，認(rèn)真做好記錄 , 認(rèn) 真整改。藥店可通過讓顧客作為藥店的監(jiān)督員，多提珍貴的意見和建議。有時(shí)，顧客并不是那么固執(zhí)和不善解人意，而是藥店的“惡劣 處事 方法惹腦了顧客，才會(huì)出現(xiàn)顧客不依不饒的情況。所以說，要 真誠

11、地對(duì) 顧客，站在顧客的角度幫助他們解決問題，而不是站在對(duì) 立面一味推脫 責(zé)任。五、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個(gè)句號(hào)。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué) 生身 上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)，現(xiàn)在我終于親身體會(huì)到了。 以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí)；現(xiàn)在即將踏上社 會(huì)，顯然，自 己的身份就有所變化，自然重心也隨之改變。現(xiàn)在我 的主要任務(wù)是從學(xué) 習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。通過這次的實(shí)習(xí)，讓我明白了社會(huì)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)，適者生存 也是 社會(huì)一成不變的潛規(guī)那么，當(dāng)我們還是學(xué)生，我們可以躲在溫室 里，可以 依賴，也可以無條件地索取，一旦踏入社會(huì)，我們就必須 讓自己獨(dú)立起 來，要學(xué)會(huì)選擇，學(xué)會(huì)自己作主，沒有誰可以幫誰一 輩子，社會(huì)是一個(gè) 競爭的社會(huì)，我們處的時(shí)代講究優(yōu)勝劣汰，不能 獨(dú)立，勢(shì)必就要被社會(huì) 淘汰。所以，我們要學(xué)會(huì)擺脫依賴的心理， 讓自己慢慢獨(dú)立，自己為自己負(fù)責(zé)在實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里，在店長的悉心培訓(xùn)下，學(xué)到了很多書本上沒 有的 知識(shí)，也領(lǐng)悟到了社會(huì)的現(xiàn)實(shí)，很多事情并沒有想象中的容易 , 都是要去 經(jīng)歷了才會(huì)知道。工作必須要積極主動(dòng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮。 在這實(shí)習(xí)期 間，我曾有過迷茫，也有過煩惱，也曾有過悲傷。有時(shí) 會(huì)很不理智的想 要放棄這個(gè)實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，但認(rèn)真思考的時(shí)候會(huì)覺得 , 這是上天給我的一個(gè) 考驗(yàn)。反省過來之后，就會(huì)清楚自己