銀行從業(yè)考試個(gè)人理財(cái)考前預(yù)測(cè)題1

1、個(gè)人理財(cái)考前預(yù)測(cè)試題七1.個(gè)人客戶眾多并且分散，單筆服務(wù)金額較小，但總體規(guī)模較大，同時(shí)個(gè)人客戶需求與經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的關(guān)聯(lián)度低。這體現(xiàn)了商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的（ ） a、需求的分散性與低風(fēng)險(xiǎn)性 b、需求的廣泛性與動(dòng)態(tài) c、需求的交融性和與放開(kāi)性 d、需求的差異性與層次性 標(biāo)準(zhǔn)答案：a2.銀行提高單個(gè)客戶利潤(rùn)率的一個(gè)有效方法是（ ） a、捆綁銷(xiāo)售 b、將客戶分類(lèi) c、交叉銷(xiāo)售 d、提高客戶滿意度 答案要點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)答案：c3.充分體現(xiàn)了"以客戶為中心"的營(yíng)銷(xiāo)精髓的是（ ） a、交易營(yíng)銷(xiāo) 

2、b、客戶營(yíng)銷(xiāo) c、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) d、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo) 答案要點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)答案：c4.在個(gè)人理財(cái)?shù)目蛻絷P(guān)系維護(hù)中不包括（ ） a、知識(shí)維護(hù) b、客戶本身價(jià)值維護(hù) c、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)維護(hù) d、交叉銷(xiāo)售維護(hù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：b5.下列選項(xiàng)不屬于建立客戶關(guān)系的內(nèi)容是（ ） a、明確目標(biāo)市場(chǎng) b、收集客戶私人信息 c、處理投訴 d、維護(hù)客戶關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)答案：b6.收集客戶個(gè)人信息的方法，不包括（ ） a、填寫(xiě)登記表 b、與客戶交談 c、向第三人打聽(tīng) d、使用心理測(cè)試問(wèn)卷 標(biāo)準(zhǔn)答案：c7.下列

3、屬于在溝通中打破客戶自我設(shè)防的有效途徑是（ ） a、有一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白 b、以誠(chéng)相待 c、封閉性問(wèn)題 d、觀察有效信息  標(biāo)準(zhǔn)答案：d8.應(yīng)對(duì)客戶在溝通中自我設(shè)防的技巧不包括（ ） a、開(kāi)放性問(wèn)題 b、表現(xiàn)熱情 c、注意傾聽(tīng) d、察言觀色 標(biāo)準(zhǔn)答案：b9.下列選項(xiàng)中，不屬于了解客戶需求時(shí)要注意的問(wèn)題是（ ） a、了解客戶的金融需求目標(biāo) b、了解客戶金融需求的主要內(nèi)容 c、了解其他銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)在客戶中的表現(xiàn) d、了解客戶的財(cái)務(wù)狀況 標(biāo)準(zhǔn)答案：c10.在銀行員工開(kāi)

4、展顧問(wèn)式推銷(xiāo)時(shí)，不需要做到（ ） a、客戶優(yōu)先 b、銀行利益最大化 c、對(duì)客戶實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo) d、傳遞信息 標(biāo)準(zhǔn)答案：b11.下列選項(xiàng)中，不屬于初次接觸客戶的步驟的是（ ） a、不必約定下次拜訪的時(shí)間 b、主動(dòng)，熱情，自信的介紹本銀行 c、自我介紹，語(yǔ)氣和緩，注意禮貌 d、遞送名片標(biāo)準(zhǔn)答案：a12.屬于金融服務(wù)建議書(shū)的應(yīng)包含的內(nèi)容是（ ） a、客戶的基本資料 b、以開(kāi)發(fā)客戶的文件資料 c、本銀行的基本資料 d、本銀行不提供的產(chǎn)品和服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：a13.金融服務(wù)建議書(shū)不必包括（

5、 ） a、客戶的金融服務(wù)需求 b、客戶的詳細(xì)資料 c、本銀行的產(chǎn)品的獨(dú)特性 d、其他銀行金融產(chǎn)品的說(shuō)明  標(biāo)準(zhǔn)答案：d14.初次拜訪客戶前可以不準(zhǔn)備（ ） a、確定溝通的目的和重點(diǎn) b、選擇溝通方式 c、制作金融服務(wù)建議書(shū) d、以開(kāi)發(fā)客戶的相關(guān)文件資料 標(biāo)準(zhǔn)答案：c15.溝通準(zhǔn)備階段的第一要?jiǎng)?wù)是（ ） a、明確本次溝通的具體目的 b、做好心理準(zhǔn)備 c、擬定溝通的方案 d、確定溝通目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)答案：d16.不屬于銀行從業(yè)人員明確溝通目標(biāo)時(shí)考慮的內(nèi)容是（ ） a

6、、要建立什么樣的合作關(guān)系？是長(zhǎng)期合作，還是短期合作 b、要從哪些方面合作？是全方位合作，還是單項(xiàng)合作 c、什么時(shí)間完成合作？ d、要用什么樣的溝通方式合作？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：c17.客戶維護(hù)不包括（ ） a、尊重客戶 b、信守原則 c、適當(dāng)?shù)臑殡y客戶 d、替客戶著想 標(biāo)準(zhǔn)答案：c18.理想目標(biāo)客戶不必具備的條件（ ） a、所選定的目標(biāo)客戶有未被滿足的現(xiàn)實(shí)或潛在的金融需求 b、銀行有實(shí)力滿足目標(biāo)客戶的需求 c、目標(biāo)客戶的資源狀況、經(jīng)營(yíng)效益、發(fā)展前景好 d、銀行有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：c19.從業(yè)

7、人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)客戶的首要環(huán)節(jié)是（ ） a、了解客戶 b、選擇目標(biāo)客戶 c、與客戶建立信任 d、與客戶溝通 標(biāo)準(zhǔn)答案：b20.因?yàn)檫@種產(chǎn)品和服務(wù)正好滿足了客戶個(gè)性化的需求，基于產(chǎn)品和服務(wù)而形成的是（ ） a、認(rèn)知信任 b、行為信任 c、情感信任 d、理念信任 標(biāo)準(zhǔn)答案：a21.（ ）是居于基礎(chǔ)層面的信任，它可能因?yàn)橹救?、環(huán)境的變化轉(zhuǎn)移 a、產(chǎn)品信任 b、服務(wù)信任 c、情感信任 d、認(rèn)知信任 標(biāo)準(zhǔn)答案：d22. 在使用產(chǎn)品和服務(wù)之后獲得持久的滿意，可能形成對(duì)產(chǎn)

8、品服務(wù)的偏好是指（ ） a、行為信任 b、情感信任 c、服務(wù)信任 d、認(rèn)知信任 標(biāo)準(zhǔn)答案：b23.只有在客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶不可或缺的需要和享受時(shí)，（ ）才會(huì)形成，其表現(xiàn)是長(zhǎng)期關(guān)系的維持和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。 a、行為信任 b、情感信任 c、服務(wù)信任 d、認(rèn)知信任 標(biāo)準(zhǔn)答案：a24.分析研究和預(yù)測(cè)各細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，銀行不需要考慮的因素有（ ） a、細(xì)分市場(chǎng)的需求潛力、發(fā)展前景 b、細(xì)分市場(chǎng)的盈利水平、市場(chǎng)占有率 c、國(guó)外是否有這樣的劃分 d、銀行對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的投資與銀行的目標(biāo)和資源是

9、否一致 標(biāo)準(zhǔn)答案：c25.發(fā)現(xiàn)客戶的主要方法中，介紹法是指（ ） a、通過(guò)親戚朋友介紹客戶 b、通過(guò)同事介紹客戶 c、通過(guò)客戶介紹客戶 d、通過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)介紹客戶標(biāo)準(zhǔn)答案：c26.屬于緣故法的特性是（ ） a、不易親近 b、不易成功 c、得失心重 d、以量取質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：c27.從業(yè)人員在運(yùn)用介紹法時(shí)，要考慮的因素不包括（ ） a、在開(kāi)發(fā)過(guò)程中盡量展示本銀行從業(yè)人員的自身魅力 b、讓客戶切身感受到本銀行營(yíng)銷(xiāo)的金融產(chǎn)品的確非常好 c、真誠(chéng)感謝為本銀行介紹新客戶的客戶 d、適當(dāng)給與

10、為本銀行介紹新客戶的客戶一些好處 標(biāo)準(zhǔn)答案：d28.在開(kāi)發(fā)客戶中，直接法不具有（ ）特性 a、市場(chǎng)量大，客戶處處有 b、容易接近 c、以量取質(zhì) d、無(wú)得失心 標(biāo)準(zhǔn)答案：b29.關(guān)于運(yùn)用緣故法來(lái)發(fā)現(xiàn)新客戶的描述，錯(cuò)誤的是（ ） a、絕不強(qiáng)迫營(yíng)銷(xiāo)，雖然是從業(yè)人員的親朋好友，但沒(méi)有義務(wù)一定要與本銀行合作 b、運(yùn)用緣故法就不需要過(guò)多的寒暄和客套，即可切入主題 c、親朋好友也是從業(yè)人員的客戶，也必須靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)取勝 d、因?yàn)槭怯H朋好友，即使開(kāi)發(fā)不成功，也不容易受打擊，不存在面子問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)答案：d30.個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)流程不包括

11、（ ） a、收集資料 b、建立與客戶的關(guān)系 c、為客戶設(shè)計(jì)合適的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合并促成交易 d、傾聽(tīng)客戶的訴求 標(biāo)準(zhǔn)答案：d31.向客戶提問(wèn)的方式不包括（ ） a、封閉式的提問(wèn) b、間接式的提問(wèn) c、引導(dǎo)式的提問(wèn) d、開(kāi)放式的提問(wèn) 答案要點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)答案：b32.在下列選項(xiàng)中，不屬于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員與客戶溝通時(shí)需要注意的因素是（ ） a、有些客戶習(xí)慣于按自己的思維表達(dá)意見(jiàn)，并且常?？谌魬液樱恢呺H，對(duì)于這樣的客戶，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員可以提醒客戶，減慢說(shuō)話的速度，集中談話的議題 b、用中等的語(yǔ)速與客戶

12、交談，但面試過(guò)程中，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員要把握談話的主動(dòng)，不用做一個(gè)積極的傾聽(tīng)者 c、個(gè)人理財(cái)人員可以用錄音機(jī)將整個(gè)談話記錄下來(lái)，以便事后進(jìn)行整理及時(shí)記錄客戶信息 d、如果客戶對(duì)問(wèn)題的回答十分含糊，以至于容易引起誤解，那么，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員就應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)重復(fù)問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)答案：b33.與客戶溝通時(shí)的非語(yǔ)言技巧不包括（ ） a、面部表情要放松，無(wú)論是否同意客戶的觀點(diǎn)，盡量保持微笑 b、交談時(shí)眼睛要注視著客戶，這表示傾聽(tīng)和理解客戶的回答 c、在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，不應(yīng)該使用手勢(shì)，以給客戶一個(gè)專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)肅的形象、使其信服 d、保持直立的坐姿，這能夠

13、使客戶感到個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)心和敬業(yè)精神標(biāo)準(zhǔn)答案：c34.要想長(zhǎng)期保持良好的業(yè)績(jī)，（ ）是從業(yè)人員在開(kāi)發(fā)客戶中運(yùn)用最多的一種方法。 a、緣故法 b、介紹法 c、間接法 d、陌生法 標(biāo)準(zhǔn)答案：d35.下列哪項(xiàng)不屬于超值維護(hù)的內(nèi)容？（ ） a、定期準(zhǔn)備理財(cái)計(jì)劃中各投資工具的財(cái)務(wù)報(bào)表、市場(chǎng)表現(xiàn)情況及相關(guān)材料給客戶 b、注重加強(qiáng)對(duì)客戶的感情投資，在常規(guī)的金融維護(hù)之外，關(guān)注并隨時(shí)解決客戶在日常生活中遇到的困難 c、上門(mén)取單、送單，提供咨詢維護(hù)，協(xié)助客戶進(jìn)行資金安排，推銷(xiāo)金融產(chǎn)品，收集和反饋各種信息 d、在開(kāi)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)

14、上，注意研究客戶需求，為客戶提供各種代理收付、結(jié)算匯兌、證券買(mǎi)賣(mài)、保險(xiǎn)箱等業(yè)務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：c36.在（ ）階段，商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理考慮的是要建立什么樣的合作關(guān)系，是長(zhǎng)期合作關(guān)系、短期合作關(guān)系還是臨時(shí)合作關(guān)系。 a、客戶價(jià)值分析 b、與客戶溝通前準(zhǔn)備工作 c、引導(dǎo)新的金融產(chǎn)品消費(fèi) d、客戶信息收集  標(biāo)準(zhǔn)答案：b37.下列關(guān)于收集保存客戶信息的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ） a、應(yīng)注重銀行間客戶基本信息的交流 b、無(wú)論是環(huán)境信息還是客戶個(gè)人信息都應(yīng)妥善的保存與保密 c、客戶信息應(yīng)只能用于專(zhuān)業(yè)分析和統(tǒng)計(jì)，其他用于任何途徑都應(yīng)獲得客

15、戶的同意 d、客戶的財(cái)力證明、審計(jì)證明、信用卡聲明只能用書(shū)面文件及其復(fù)印件保存 標(biāo)準(zhǔn)答案：a38.（ ）作為爭(zhēng)取客戶的有效措施，當(dāng)客戶開(kāi)立一個(gè)賬戶，銀行就應(yīng)想法設(shè)法提供他們所需要的所有銀行業(yè)務(wù) a、顧問(wèn)式維護(hù) b、交叉銷(xiāo)售維護(hù) c、知識(shí)維護(hù) d、超值維護(hù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：b39.銀行開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指（ ） a、建立客戶關(guān)系 b、吸引客戶，維持關(guān)系 c、留住客戶，增進(jìn)關(guān)系 d、以上都對(duì)  標(biāo)準(zhǔn)答案：d40.啟迪金融意識(shí)是（ ）的重要內(nèi)容 a、知識(shí)維護(hù) b、顧問(wèn)業(yè)務(wù) c、咨詢

16、維護(hù) d、交叉銷(xiāo)售 標(biāo)準(zhǔn)答案：a41.在不同的溝通方式中，（ ）是組織間進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)，因具有便于使用、持久性的功能而被廣泛運(yùn)用 a、圖像語(yǔ)言 b、電子郵件 c、書(shū)面語(yǔ)言 d、多媒體 標(biāo)準(zhǔn)答案：c二:多項(xiàng)選擇題1.對(duì)于一名個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，從發(fā)現(xiàn)到培育一名客戶需要經(jīng)過(guò)的步驟有（ ） a、發(fā)現(xiàn)客戶 b、接觸客戶 c、建立關(guān)系 d、銷(xiāo)售產(chǎn)品 e、建立信任 標(biāo)準(zhǔn)答案：abe2. 對(duì)客戶本人難以明確的信息（財(cái)務(wù)目標(biāo)、投資風(fēng)險(xiǎn)承受力）進(jìn)行收集的有效途徑有（ ） a、設(shè)計(jì)客戶訪問(wèn)問(wèn)卷 

17、;b、與客戶交談，了解投資經(jīng)歷 c、填寫(xiě)客戶數(shù)據(jù)登記表 d、直接提問(wèn)，對(duì)于含糊的答案應(yīng)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候重復(fù)問(wèn)題 e、使用心理測(cè)試問(wèn)卷，再對(duì)客戶提供的信息做出判斷 標(biāo)準(zhǔn)答案：bde3.影響銀行分析判斷客戶價(jià)值的因素有（ ） a、客戶的資源狀況、經(jīng)營(yíng)效益、品牌形象 b、客戶與從業(yè)人員的關(guān)系 c、客戶對(duì)金融產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、購(gòu)買(mǎi)頻率 d、客戶對(duì)價(jià)格和產(chǎn)品的敏感度 e、客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度  標(biāo)準(zhǔn)答案：acde4.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，常用的依據(jù)會(huì)有（ ） a、心理特征 b、地理特征 c、統(tǒng)計(jì)特征&#

18、160;d、客戶特征 e、社會(huì)特征 標(biāo)準(zhǔn)答案：abce5.在選擇目標(biāo)之前，從業(yè)人員必須對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)的（ ）等情況進(jìn)行分析調(diào)查研究及預(yù)測(cè)。 a、需求潛力 b、發(fā)展前景 c、規(guī)模大小 d、盈利水平 e、市場(chǎng)占有率 標(biāo)準(zhǔn)答案：abcde6.一般情況下，理想的目標(biāo)客戶應(yīng)具備的三個(gè)條件是（ ） a、所選定的目標(biāo)客戶經(jīng)營(yíng)效益好，發(fā)展前景樂(lè)觀 b、所選擇的目標(biāo)客戶有足夠大的容量吸收本銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù) c、銀行有足夠的實(shí)力滿足目標(biāo)客戶的需求，即發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，又能獲得最大收益 d、目標(biāo)客戶認(rèn)同銀行的產(chǎn)品和服務(wù)

19、 e、對(duì)目標(biāo)客戶，銀行有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：bce7.與客戶進(jìn)行溝通前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作有（ ） a、準(zhǔn)備好公關(guān)的輔助工具 b、確定談話的主要內(nèi)容 c、明確與客戶面談的目的 d、為接觸選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn) e、做好被拒絕的心理準(zhǔn)備 標(biāo)準(zhǔn)答案：acde8.有效傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)需要做到（ ） a、有鑒別地聽(tīng) b、主動(dòng)向?qū)Ψ竭M(jìn)行反饋 c、遇到不一致的觀點(diǎn)應(yīng)及時(shí)糾正反駁 d、用正面的談話來(lái)支持正面的傾聽(tīng) e、為了讓對(duì)方順利地講下去，不要提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)答案：abd9.個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)（ ）與客戶建立

20、信任 a、給客戶良好的第一印象 b、加大拜訪頻率 c、提升專(zhuān)業(yè)水平和職業(yè)素質(zhì) d、處理好客戶的全部投訴 e、妥善保管客戶的資料 標(biāo)準(zhǔn)答案：abce10.關(guān)于知識(shí)維護(hù)下列說(shuō)法正確的有（ ） a、將產(chǎn)品與客戶在知識(shí)結(jié)構(gòu)上建立穩(wěn)固關(guān)系是營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系中的最高層次 b、普及金融知識(shí)、啟迪金融意識(shí)知識(shí)維護(hù)的重要內(nèi)容 c、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)是培育創(chuàng)造市場(chǎng)的有效方法，是商業(yè)銀行維護(hù)的重點(diǎn) d、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的核心是發(fā)揮從業(yè)人員對(duì)客戶的咨詢、顧問(wèn)功能，謀求雙方對(duì)長(zhǎng)期信任與合作 e、知識(shí)維護(hù)的內(nèi)容包括銀行幫助客戶了解金融市場(chǎng)變化，盡可

21、能的避免風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：abe11. 銀行提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，把潛在的客戶變成終身客戶的重要途徑包括（ ） a、普及金融知識(shí)、啟迪金融意識(shí) b、交叉銷(xiāo)售 c、提高銀行改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的能力 d、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo) e、實(shí)現(xiàn)"一對(duì)一"服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：abd12.商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶的兩種基本方法是（ ） a、提供高質(zhì)量的維護(hù) b、解決受理的投訴 c、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)維護(hù) d、交叉銷(xiāo)售銀行的產(chǎn)品和維護(hù) e、與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的朋友關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)答案：ad13.客戶信任可以分為（ ） a、理念

22、信任 b、認(rèn)知信任 c、產(chǎn)品信任 d、情感信任 e、行為信任 f、服務(wù)滿意 標(biāo)準(zhǔn)答案：bde14.行為信任的表現(xiàn)有（ ） a、與銀行維持長(zhǎng)期的合作關(guān)系并重復(fù)購(gòu)買(mǎi) b、形成對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的持久滿意和偏好 c、對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的重點(diǎn)關(guān)注 d、尋找鞏固對(duì)銀行信任的信息 e、求證不信任的信息 標(biāo)準(zhǔn)答案：acde15.客戶的信任來(lái)自哪些方面？（ ） a、對(duì)銀行自身的信任 b、對(duì)銀行管理人員的信任 c、對(duì)代表銀行服務(wù)客戶的從業(yè)人員的信任 d、對(duì)銀行董事會(huì)的信任 

23、;e、對(duì)銀行提供產(chǎn)品或服務(wù)的信任 標(biāo)準(zhǔn)答案：ac16.是目標(biāo)客戶獲得良好的第一印象的主要方法包括（ ） a、微笑、開(kāi)朗的表情 b、誠(chéng)懇的態(tài)度 c、干凈利落的動(dòng)作 d、良好的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)、職業(yè)素質(zhì) e、周到細(xì)致的服務(wù)建議書(shū) 標(biāo)準(zhǔn)答案：abc17.溝通媒介是信息溝通的基礎(chǔ)，溝通可以選擇的方式有（ ） a、書(shū)面語(yǔ)言 b、口頭語(yǔ)言 c、身體語(yǔ)言 d、圖像語(yǔ)言 e、多媒體語(yǔ)言 標(biāo)準(zhǔn)答案：abcde18.在溝通前準(zhǔn)備工作中，需要研究收集的客戶信息有（ ） a、客戶目前遇到的相關(guān)問(wèn)題和特殊需求 

24、;b、收集與理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)的資料 c、客戶的個(gè)性特征，家庭情況 d、分析評(píng)價(jià)自己產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì) e、掌握與客戶興趣相關(guān)的知識(shí) 標(biāo)準(zhǔn)答案：ace19.個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員向客戶的提問(wèn)方式類(lèi)型有（） a、開(kāi)放式的提問(wèn) b、引導(dǎo)性的提問(wèn) c、直接式的提問(wèn) d、間接式的提問(wèn) e、澄清性的提問(wèn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：abe20.提議是溝通中提出銀行方面的合作意向，提議的類(lèi)型有（ ） a、試探性的提議 b、專(zhuān)業(yè)性的提議 c、可行性的提議 d、條件性的提議 e、正式性的提議 標(biāo)準(zhǔn)答案：ad21

25、 對(duì)身體語(yǔ)言溝通技巧的描述，錯(cuò)誤的有（ ） a、交談時(shí)眼睛要注視著客戶，表示傾聽(tīng)和理解客戶的回答 b、交談時(shí)眼睛不要注視著客戶，免得給客戶心理壓力 c、保持直立的體態(tài)，向?qū)Ψ絻A斜 d、在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員不可以適當(dāng)?shù)氖褂檬謩?shì) e、在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員可以適當(dāng)?shù)氖褂檬謩?shì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：bd22.選擇進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該考慮（ ） a、細(xì)分市場(chǎng)的需求潛力、盈利水平、市場(chǎng)占有率 b、細(xì)分市場(chǎng)的客戶價(jià)值 c、細(xì)分市場(chǎng)是否最有利可圖 d、銀行在該目標(biāo)市場(chǎng)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力 e、對(duì)細(xì)

26、分市場(chǎng)的投資，銀行是否能在有限的資源下獲得最大收益 標(biāo)準(zhǔn)答案：ade23.為了處理好個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中的投訴，銀行須做到（ ） a、制定個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)急計(jì)劃 b、設(shè)置個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)專(zhuān)用投訴電話 c、建立感謝客戶投訴機(jī)制和公開(kāi)提議的環(huán)境 d、設(shè)置專(zhuān)職人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處 e、升級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，確保投訴處理快速全面標(biāo)準(zhǔn)答案：abde24.下列屬于個(gè)人理財(cái)中的客戶關(guān)系維護(hù)范疇是（ ） a、適時(shí)的送給客戶卡片、鮮花之類(lèi)的禮物 b、傳遞新的金融信息 c、消費(fèi)信貸套餐計(jì)劃 d、提供智力支持 e、給客戶注入新的消費(fèi)理念標(biāo)準(zhǔn)答

27、案：abcde25.超值維護(hù)的作用表現(xiàn)包括（ ） a、追求超越常規(guī)維護(hù)的極限，定期向客戶匯報(bào)本年度個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)表現(xiàn)、綜合收益 b、超越常規(guī)金融維護(hù)的范圍，除了銀行的本職業(yè)務(wù)，還要關(guān)注并隨時(shí)解決客戶日常生活中遇到的困難 c、超出其它銀行的科技裝備水平，隨時(shí)為客戶辦理取現(xiàn)、咨詢、結(jié)算業(yè)務(wù) d、把大部分的工作時(shí)間花在客戶上，上門(mén)取單送單、推銷(xiāo)金融產(chǎn)品，收集客戶的反饋信息 e、除了開(kāi)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，盡可能的滿足客戶的代理收付、證券買(mǎi)賣(mài)、結(jié)算匯兌、保險(xiǎn)箱等其它能為雙方帶來(lái)利益的業(yè)務(wù)需求 標(biāo)準(zhǔn)答案：abce26. 在適時(shí)拿出提議的過(guò)程中，應(yīng)注意把握（ ）

28、 a、提議能夠滿足客戶的主要需求或某種特殊需求，引起對(duì)方的好感和重視 b、要善于巧妙的表達(dá)本行的需求，使雙方需求基本一致，找到共同利益 c、詳細(xì)地提出建議，不要簡(jiǎn)單明了，使客戶知道客戶經(jīng)理已經(jīng)考慮并了解了他的全部情況 d、注意提出提議的策略，可以有客戶經(jīng)理先報(bào)盤(pán)，也可以等目標(biāo)客戶報(bào)盤(pán)之后見(jiàn)機(jī)行事 e、注意提議中的發(fā)盤(pán)和接盤(pán)問(wèn)題，準(zhǔn)備好為本行提出陳訴的理由 標(biāo)準(zhǔn)答案：abde27.簡(jiǎn)單清楚地提出提議的最佳方案就是制作一個(gè)簡(jiǎn)單的背景材料，其中內(nèi)容包括（ ） a、客戶的需求 b、銀行的需求 c、本行的優(yōu)勢(shì) d、

29、產(chǎn)品的特點(diǎn) e、雙方合作的可能性 標(biāo)準(zhǔn)答案：acde28.下列哪些屬于非正式溝通？（ ） a、選擇非正式的商談對(duì)象 b、選擇非正式的商談時(shí)間 c、選擇非正式的商談場(chǎng)合 d、選擇非正式的商談話題 e、選擇非正式的商談方式 標(biāo)準(zhǔn)答案：abce29.妙答難題可以采取的辦法有（ ） a、回答前利用喝水、翻筆記本的動(dòng)作爭(zhēng)取思考的時(shí)間 b、在弄清對(duì)方提問(wèn)的目的之前先隨便答復(fù)一下 c、對(duì)某些問(wèn)題答非所問(wèn) d、對(duì)毫無(wú)準(zhǔn)備的問(wèn)題，不應(yīng)采取推卸責(zé)任的回答 e、事先安排人來(lái)打岔，贏得思考棘手問(wèn)題的時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)

30、答案：ace30. 面對(duì)僵局時(shí)，聰敏的客戶經(jīng)理會(huì)（ ），使商談走出僵持的誤區(qū)。 a、主動(dòng)跨出一步 b、改變商談時(shí)間 c、繼續(xù)討論有爭(zhēng)議的話題 d、請(qǐng)一位能影響對(duì)方商談的人出面協(xié)調(diào) e、給對(duì)方一個(gè)"下臺(tái)階"的機(jī)會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：abde31.客戶經(jīng)理上門(mén)取單、送單、提供咨詢、協(xié)助客戶進(jìn)行資金安排等，屬于（ ） a、上門(mén)維護(hù) b、超值維護(hù) c、知識(shí)維護(hù) d、情感維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)答案：a32.在下列選項(xiàng)中，客戶經(jīng)理在詢問(wèn)客戶時(shí)需要注意的因素的是（ ） a、客戶經(jīng)理應(yīng)避免重復(fù)提問(wèn)客戶回答含糊不清

31、的問(wèn)題，免得引起客戶的反感 b、對(duì)于習(xí)慣按自己的思維表達(dá)意見(jiàn)、口若懸河、不著邊際的客戶，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員盡量不要提醒客戶集中談話的議題，因?yàn)樘嵝淹尶蛻舾械讲欢Y貌或受到侵犯 c、用中等的語(yǔ)速與客戶交談，吐字要清晰，否則可能會(huì)引起誤解 d、但面試過(guò)程中，個(gè)人理財(cái)人員可以用錄音機(jī)將整個(gè)談話記錄下來(lái)，以便事后進(jìn)行整理及時(shí)記錄客戶信息 e、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員要把握談話的主動(dòng)，不用做一個(gè)積極的傾聽(tīng)者 標(biāo)準(zhǔn)答案：cd1.選擇目標(biāo)客戶，明確目標(biāo)市場(chǎng)，是從業(yè)人員開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)2.目標(biāo)客戶只要有未被滿足的需求

32、，銀行就應(yīng)該創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)去滿足。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)3.當(dāng)親朋好友成為銀行的客戶時(shí)，由于相互比較熟悉，所以在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)可以隨隨便便。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)4.現(xiàn)有客戶所屬群體是銀行的潛在客戶群。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)5.直接法是維持客戶數(shù)量的基本手段。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)6. 先入為主的想法可以幫助銀行從業(yè)人員更好地開(kāi)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)7.銀行從業(yè)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)心理上準(zhǔn)備好吃閉門(mén)羹，這是一種消極的心態(tài)，應(yīng)該杜絕。 1、錯(cuò)

33、0;2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)8.站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，才能真正理解客戶的需求。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)9."您是否了解最近中央銀行將要加息了？"，這樣的問(wèn)題是開(kāi)放式的問(wèn)題。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)10.向客戶提問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題有助于緩解客戶的自我設(shè)防心態(tài)。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)11.為了消除客戶的自我設(shè)防心態(tài)，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)自己優(yōu)秀的口才和語(yǔ)言本領(lǐng)以吸引客戶。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)12.客戶所表達(dá)的語(yǔ)言并不包括客戶所有的信息，從業(yè)人員還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)察言觀色。 1、錯(cuò)

34、60;2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)13.將客戶的私人信息妥善保管、以防泄露，可以贏得客戶信任。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)14.在未經(jīng)客戶允許的條件下，從業(yè)人員不得將客戶的任何私人信息泄露給他人。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)15.客戶信任是客戶滿意不斷強(qiáng)化的結(jié)果。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)16.只要在談話時(shí)神情自若、態(tài)度從容，就能顯示從業(yè)人員的誠(chéng)懇。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)17.銀行從業(yè)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)、與客戶交談時(shí)，不應(yīng)該向客戶傾訴自己的私人信息。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)18. 專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和職業(yè)素

35、養(yǎng)是個(gè)人綜合修養(yǎng)的最基本部分。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)19.為了達(dá)到溝通的目標(biāo)，任何溝通方式都可以使用。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)20.與客戶溝通應(yīng)當(dāng)隨機(jī)應(yīng)變，所以不必在事前擬定溝通方案及技巧。 1、錯(cuò) 2、對(duì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)21.試探性提議往往能引起對(duì)方的反應(yīng)，起到投石問(wèn)路的作用。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)22.銀行與客戶有共同的利益，才有共同的語(yǔ)言。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)23. 客戶在一家銀行中得到的服務(wù)越多，他轉(zhuǎn)向銀行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的興趣就越低。 1、錯(cuò) 

36、;2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)24.銀行在客戶投訴中會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)25.開(kāi)放式的問(wèn)題能以高效率得到客戶的信息。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)26.從業(yè)人員遇到健談的客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持傾聽(tīng)的姿態(tài)，不能打斷客戶的思路。 1、錯(cuò) 2、對(duì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)27.客戶提出拒絕，通常并不是否認(rèn)，而是有所顧慮。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)28.在與客戶交談關(guān)于當(dāng)前金融熱點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，若是客戶不同意你的觀點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)與客戶展開(kāi)辯論以顯示自己的專(zhuān)業(yè)水平。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)29.無(wú)論在什么

37、情況下，從業(yè)人員在面對(duì)客戶時(shí)，都必須保持熱誠(chéng)，無(wú)論多么不利，也要說(shuō)實(shí)話。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)30.在商談中打斷別人的話是種大忌。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)31.理財(cái)人員或客戶經(jīng)理是銀行與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通的主要渠道。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)32.商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶的兩種基本方法是提供高質(zhì)量的維護(hù)和交叉銷(xiāo)售銀行的產(chǎn)品和維護(hù)。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)33.客戶關(guān)系管理是一種以銀行為導(dǎo)向的銀行經(jīng)營(yíng)管理方式。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)34.銀行柜員是銀行與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通的主要渠道。&#

38、160;1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)35.提議是溝通過(guò)程中提出的銀行方面的合作意向。在第一次與客戶會(huì)面時(shí)，應(yīng)盡量避免使用條件式提議。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)36. 理想的目標(biāo)客戶應(yīng)具備的條件是客戶有未被滿足的現(xiàn)實(shí)或潛在金融需求。 1、錯(cuò) 2、對(duì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)37.銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶提出拒絕時(shí)，從業(yè)人員應(yīng)該保持的態(tài)度是予以反駁。 1、錯(cuò) 2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)2008年個(gè)人理財(cái)考前預(yù)測(cè)試題八1.銀行從業(yè)人員職業(yè)操守的宗旨是為規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)和（ ）。 a、職業(yè)道德水準(zhǔn)&

39、#160;b、職業(yè)操守水平 c、職業(yè)紀(jì)律規(guī)范 d、從業(yè)基本原則 標(biāo)準(zhǔn)答案：a2.提高銀行業(yè)人員道德素質(zhì)，旨在建立健康的銀行業(yè)（ ）。 a、經(jīng)營(yíng)理念 b、企業(yè)文化 c、公司治理 d、發(fā)展規(guī)劃 標(biāo)準(zhǔn)答案：b3.下列選項(xiàng)中，（ ）不屬于銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則內(nèi)容。 a、勤勉盡責(zé) b、誠(chéng)實(shí)守信 c、客戶至上 d、守法合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)答案：c4.銀行從業(yè)人員在（ ）的監(jiān)督下，自覺(jué)遵守本職業(yè)操守。 a、公眾 b、銀監(jiān)會(huì) c、同業(yè)協(xié)會(huì) d、以上都對(duì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：d5.守法合規(guī)

40、是指以指銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守（ ）。 a、法律法規(guī) b、行業(yè)自律規(guī)范 c、所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度 d、以上都應(yīng)遵守 標(biāo)準(zhǔn)答案：d6.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)對(duì)所在機(jī)構(gòu)負(fù)有誠(chéng)實(shí)信用義務(wù)，切實(shí)履行崗位職責(zé)，維護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)信譽(yù)是（ ）準(zhǔn)則的內(nèi)容。 a、誠(chéng)實(shí)信用 b、勤勉盡責(zé) c、專(zhuān)業(yè)勝任 d、崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)答案：b7.（ ）是指銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、資格與能力。 a、熟知業(yè)務(wù) b、勤勉盡責(zé) c、專(zhuān)業(yè)勝任 d、誠(chéng)實(shí)信用 標(biāo)準(zhǔn)答案：c8.下列行為中，（ ）違反了保護(hù)商業(yè)機(jī)密與

41、客戶隱私的規(guī)定。 a、與同業(yè)工作人員交流對(duì)某些客戶的評(píng)價(jià)，但未透露客戶具體數(shù)據(jù) b、避免向同事打聽(tīng)客戶的個(gè)人信息和交易信息 c、了解調(diào)查申請(qǐng)貸款客戶的信用記錄、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況 d、與同事通過(guò)電子郵件發(fā)送銀行在網(wǎng)上已公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：a9.不屬于"熟知業(yè)務(wù)"規(guī)定的內(nèi)容是（ ）。 a、熟知向客戶推薦的產(chǎn)品 b、熟知產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程 c、熟知產(chǎn)品有效期 d、熟知業(yè)務(wù)處理流程標(biāo)準(zhǔn)答案：b10.某客戶在辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)，向銀行從業(yè)人員詢問(wèn)如何能在規(guī)定額度之外，將多余的美元現(xiàn)鈔匯兌成人民幣，該從業(yè)人員做法不

42、妥的是（ ）。 a、在客戶不急用的情況下，建議客戶明年初來(lái)結(jié)匯 b、在客戶不急用的情況下，建議客戶選擇購(gòu)買(mǎi)外匯投資品 c、建議客戶將多余的美元轉(zhuǎn)入其他親戚的賬戶結(jié)匯 d、因擔(dān)心違反"監(jiān)管規(guī)避"的規(guī)定，告訴客戶沒(méi)有任何方法 標(biāo)準(zhǔn)答案：d11.銀行職員張某因突然有急事離開(kāi)，未按職責(zé)管理的規(guī)定將自己保管的印章和鑰匙交于同事，下列對(duì)此事正確的評(píng)價(jià)是（ ）。 a、不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，可以允許 b、任何情況下，張某都不應(yīng)將與本人職責(zé)相關(guān)的物品交于他人 c、因?yàn)榍闆r緊急，特殊情況可以原諒 d、張某的做法不當(dāng)，

43、未盡到崗位的職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)答案：d12.銀行員工張某樂(lè)于助人、熱情大方，在做完自己本職工作后，經(jīng)常主動(dòng)向同事提出代為履行職責(zé)，這種行為（ ）。 a、體現(xiàn)了張某工作主動(dòng)積極，勤勉盡職，應(yīng)得到推崇 b、符合團(tuán)結(jié)合作的要求，應(yīng)鼓勵(lì)這種發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神的行為 c、在不影響本職工作的前提下，提高本機(jī)構(gòu)的工作效率允許的 d、行為不當(dāng)，除非經(jīng)過(guò)內(nèi)部調(diào)整 標(biāo)準(zhǔn)答案：d13.從業(yè)人員在履行信息保密準(zhǔn)則時(shí)，適當(dāng)?shù)男袨槭牵?）。 a、在受雇期間妥善保存客戶資料及其交易信息檔案 b、與本機(jī)構(gòu)同事談?wù)摽蛻舻幕橐鰻顩r c、任何情況下都堅(jiān)持嚴(yán)守客戶信息，不向

44、單位或個(gè)人泄露 d、可以適當(dāng)將長(zhǎng)期沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶名單透露給其他機(jī)構(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)答案：a14.銀行從業(yè)人員應(yīng)遵循崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程，確?？蛻艚灰椎陌踩?，盡到崗位的職責(zé)包括（ ）。 （1） 不打聽(tīng)與自身工作無(wú)關(guān)的信息 （2） 除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)過(guò)適當(dāng)批準(zhǔn)，不為其他崗位人員代為履行職責(zé) （3） 保護(hù)、合理運(yùn)用機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)，不將公共財(cái)產(chǎn)用于個(gè)人用途 （4） 不得違反內(nèi)部交易流程將自己保管的重要憑證、交易密碼和鑰匙交于告知其他人 a、（1）（2）（3）（4） b、（1）（2）（4） c、（1）（2）（3）

45、0;d、（2）（4） 答案要點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)答案：b15.從業(yè)人員遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循崗位職責(zé)的劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程銀行從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、公平合理、（ ）的原則，正確處理業(yè)務(wù)開(kāi)拓與客戶利益保護(hù)之間的關(guān)系。 a、客戶自愿 b、銀行利潤(rùn)最大化 c、客戶利益至上 d、樹(shù)立良好形象 標(biāo)準(zhǔn)答案：c16.在存在潛在沖突的情形下，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向（ ）主動(dòng)說(shuō)明利益沖突的情況，以及處理利益沖突的建議。 a、所在機(jī)構(gòu)管理層 b、銀行業(yè)協(xié)會(huì) c、銀監(jiān)會(huì) d、利益沖突當(dāng)事方 標(biāo)準(zhǔn)答案：a17.按照準(zhǔn)則要求，（ ）是從業(yè)人員正確處理利

46、益沖突的做法。 a、在履行職責(zé)中為避免利益沖突，不得向親戚、朋友銷(xiāo)售或代理金融產(chǎn)品 b、對(duì)涉及與本人有利害關(guān)系的銀行貸款審批、擔(dān)保、資產(chǎn)處置等活動(dòng)時(shí)予以回避 c、利用職務(wù)便利向親戚、朋友投資管理的公司提供商業(yè)機(jī)會(huì)和其他利益 d、與親戚朋友以低于普通金融消費(fèi)者的條件進(jìn)行交易 標(biāo)準(zhǔn)答案：b18.某上市銀行員工張某得知該銀行因?yàn)橐还P違規(guī)批貸導(dǎo)致重大損失，但外界尚不知情，消息一旦傳出將對(duì)銀行股價(jià)不利，（ ）。 a、張某應(yīng)按信息披露的原則，向媒體記者公布此消息 b、暗示朋友賣(mài)掉所持該銀行的股票 c、自己賣(mài)掉該銀行的股票，但不應(yīng)告訴其他

47、人 d、不得基于此消息為自己或他人盈利 標(biāo)準(zhǔn)答案：d19.某客戶以自己對(duì)某金融產(chǎn)品的收益、風(fēng)險(xiǎn)的理解不夠?yàn)橛?，禮貌地邀請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)的工作人員下班后單獨(dú)為其解釋?zhuān)搹臉I(yè)人員恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?）。 a、認(rèn)為該客戶的要求屬于職責(zé)范圍之內(nèi)，應(yīng)該滿足其要求 b、認(rèn)為這是不合理的邀請(qǐng)，委婉拒絕 c、通知保安請(qǐng)客戶離開(kāi) d、耐心向客戶解釋?zhuān)绻菍?duì)業(yè)務(wù)不夠了解，應(yīng)盡量在上班時(shí)間工作場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行 標(biāo)準(zhǔn)答案：d20.下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)沒(méi)有遵守銀行從業(yè)人員公平對(duì)待所有客戶的行為準(zhǔn)則？（ ） a、為vip客戶提供單獨(dú)的服務(wù)區(qū)域 b、熱情對(duì)待身體有殘障的客

48、戶 c、為外國(guó)客戶提供更多便利的服務(wù) d、因產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異而導(dǎo)致費(fèi)率和服務(wù)便捷程度上的差異 標(biāo)準(zhǔn)答案：c21.按照職業(yè)操守準(zhǔn)則規(guī)定，符合公平對(duì)待客戶的是（ ）。 a、對(duì)不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶表現(xiàn)出不耐煩 b、輕慢辦理小額業(yè)務(wù)的客戶 c、為語(yǔ)言存在障礙的客戶盡可能的提供便利 d、熱情周到地對(duì)待女性客戶 標(biāo)準(zhǔn)答案：c22."信息披露"中所需要披露的信息是指（ ）。 a、從業(yè)人員推薦的產(chǎn)品所涉及的風(fēng)險(xiǎn) b、本機(jī)構(gòu)在代理銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù) c、銀行過(guò)去5年的財(cái)務(wù)報(bào)表 d、銀行下

49、一年度的戰(zhàn)略發(fā)展方向 標(biāo)準(zhǔn)答案：b    23.根據(jù)監(jiān)管的規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，從業(yè)人員應(yīng)對(duì)客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處的行業(yè)情況以及財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、擔(dān)保物的情況、信用記錄（ ）。 a、進(jìn)行調(diào)查、審查、授信后管理 b、向社會(huì)公眾披露 c、向上級(jí)管理層報(bào)告 d、進(jìn)行收集保存 標(biāo)準(zhǔn)答案：a24.下列不屬于銀行從業(yè)人員協(xié)助執(zhí)行時(shí)應(yīng)盡的義務(wù)是（ ）。 a、了解確認(rèn)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員是否有權(quán)利查詢、凍結(jié)客戶資產(chǎn) b、在未取得客戶許可的條件下，不得泄露客戶信息 c、按照法定程序積極協(xié)助執(zhí)法活動(dòng)&#

50、160;d、不協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：b25.銀行從業(yè)人員的下列行為中正確的是（ ）。 a、打聽(tīng)同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)的人士薪酬 b、與其同事在閑暇時(shí)談?wù)搶?duì)客戶的評(píng)價(jià) c、從銀行離職后與朋友交流以前的客戶信息 d、在有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)依法調(diào)查時(shí)，透露客戶信息 標(biāo)準(zhǔn)答案：d26.銀行職員羅某與某房地產(chǎn)公司一直保持著很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，當(dāng)?shù)弥痉C(jī)關(guān)持合法手續(xù)要查詢?cè)摴举~戶時(shí)，羅某立即向房地產(chǎn)公司匯報(bào)了此情況，羅某違反了（  ）規(guī)定。 a、反洗錢(qián) b、監(jiān)管規(guī)避 c、協(xié)助執(zhí)行 d、內(nèi)幕消息 標(biāo)準(zhǔn)答案：c27.禮物收

51、、送應(yīng)當(dāng)確保其價(jià)值在政策法律及商業(yè)習(xí)慣允許的范圍內(nèi)，例如（ ）。 a、消費(fèi)卡 b、有價(jià)證券 c、貴金屬 d、以上都不對(duì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：d28.銀行員工孫某偶然發(fā)現(xiàn)同事以低于規(guī)定利率向客戶發(fā)放貸款，在這種情況下，孫某不應(yīng)（ ）。 a、提示、制止同事的不當(dāng)行為 b、向所在機(jī)構(gòu)有關(guān)部門(mén)匯報(bào) c、向其他同事披露 d、向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào) 標(biāo)準(zhǔn)答案：c29.銀行職員王某發(fā)現(xiàn)幾位同事在與客戶合謀騙貸，王某認(rèn)為（ ）。 a、立即向阻止同事騙貸，制止無(wú)效時(shí)再向領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào) b、向媒體曝光騙貸事件 c、在網(wǎng)上向全體員

52、工披露 d、不必私下勸阻，以免打草驚蛇，應(yīng)該立即向領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào) 標(biāo)準(zhǔn)答案：d30.當(dāng)從業(yè)人員對(duì)所在機(jī)構(gòu)的紀(jì)律處分有異議時(shí)，（ ）。 a、立即向上級(jí)機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門(mén)通報(bào) b、按照正常渠道反映和申訴 c、對(duì)外發(fā)表貶低、詆毀所在機(jī)構(gòu)的言論 d、詳細(xì)調(diào)查、收集對(duì)自己有利的證據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：b31.銀行從業(yè)人員在所在機(jī)構(gòu)任職時(shí)，按照職業(yè)操守準(zhǔn)則的規(guī)定，應(yīng)做到（ ）。  （1） 不得利用兼職崗位為本機(jī)構(gòu)謀利 （2） 對(duì)所在機(jī)構(gòu)的紀(jì)律處分有異議時(shí)，應(yīng)直接向上級(jí)機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門(mén)反映申訴 （3） 離職后，仍應(yīng)恪守誠(chéng)信，為原機(jī)構(gòu)保密 

53、（4） 不得代表所在機(jī)構(gòu)對(duì)外發(fā)布消息 a、（1）（2）（3） b、（2）（3）（4） c、（1）（3） d、（1）（2）（3）（4）標(biāo)準(zhǔn)答案：c32.下列行為中，（ ）符合法律法規(guī)及各銀行機(jī)構(gòu)關(guān)于電子信息技術(shù)設(shè)備使用的規(guī)定。 a、利用工作空閑時(shí)間上網(wǎng)瀏覽財(cái)經(jīng)信息、股市行情與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容 b、利用本機(jī)構(gòu)的電子信息技術(shù)瀏覽不健康的網(wǎng)頁(yè)、聊天游戲、收發(fā)私人電子郵件 c、在電子設(shè)備上安裝使用各類(lèi)安全防護(hù)系統(tǒng) d、安裝下載盜版和有合法許可的軟件 標(biāo)準(zhǔn)答案：c33.按照銀行從業(yè)人員應(yīng)保守本機(jī)構(gòu)重大內(nèi)部消息和商業(yè)機(jī)密的規(guī)定，下

54、列錯(cuò)誤的是（ ）。 a、未經(jīng)批準(zhǔn)，從業(yè)人員不得對(duì)外公布尚未公開(kāi)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策以及新產(chǎn)品的研發(fā)等重大的商業(yè)機(jī)密 b、未經(jīng)批準(zhǔn)，從業(yè)人員不得將客戶資料、技術(shù)方案、內(nèi)部培訓(xùn)教材、學(xué)習(xí)資料、研究報(bào)告以及其他有版權(quán)許可限制的資料對(duì)外傳播，但可以與機(jī)構(gòu)內(nèi)部所有同事交流 c、從業(yè)人員應(yīng)妥善保管所持有的涉密資料，不得擅自帶離或復(fù)印涉密資料 d、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向同業(yè)人員展示銀行公文、手冊(cè)、報(bào)表、傳真、文檔、講話等本機(jī)構(gòu)資料 標(biāo)準(zhǔn)答案：b34.對(duì)違反本職業(yè)操守的從業(yè)人員，情節(jié)嚴(yán)重者的處罰措施是（ ）。 a、經(jīng)濟(jì)處罰 b、通報(bào)同業(yè) c、

55、道義勸導(dǎo) d、批評(píng)教育 標(biāo)準(zhǔn)答案：b35.對(duì)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守準(zhǔn)則存在疑惑，得不到滿意的答復(fù)時(shí)，可向（ ）尋求解釋。 a、銀行業(yè)協(xié)會(huì) b、銀行監(jiān)管委員會(huì) c、中國(guó)人民銀行 d、人民法院標(biāo)準(zhǔn)答案：a1.從業(yè)人員職業(yè)操守的宗旨是（ ）。 a、規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為 b、提高中國(guó)從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水平 c、建立健康的銀行戰(zhàn)略發(fā)展方向 d、維護(hù)銀行良好的聲譽(yù) e、促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展 標(biāo)準(zhǔn)答案：abde2.制定銀行從業(yè)人員職業(yè)操守旨在提高銀行從業(yè)人員（ ）。 a、業(yè)務(wù)水平 b

56、、職業(yè)素質(zhì) c、職業(yè)道德水平 d、信用水平 e、法律法規(guī)意識(shí) 標(biāo)準(zhǔn)答案：bc3.（ ）工作人員適用銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守準(zhǔn)則。 a、信托公司 b、村鎮(zhèn)銀行 c、基金管理公司 d、農(nóng)村信用合作社 e、汽車(chē)金融公司 標(biāo)準(zhǔn)答案：abde4. 銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守本職業(yè)操守，并接受（ ）的監(jiān)督。 a、國(guó)家機(jī)關(guān) b、銀行業(yè)協(xié)會(huì) c、監(jiān)管機(jī)構(gòu) d、社會(huì)公眾 e、新聞媒體標(biāo)準(zhǔn)答案：bcd5.（ ）屬于銀行從業(yè)人員應(yīng)遵守的基本準(zhǔn)則。 a、誠(chéng)實(shí)信用、守法合規(guī) b、

57、專(zhuān)業(yè)勝任，勤勉盡職 c、保護(hù)商業(yè)機(jī)密與客戶隱私 d、公平競(jìng)爭(zhēng) e、團(tuán)結(jié)合作 標(biāo)準(zhǔn)答案：abcd6.勤勉盡職的內(nèi)容包括（ ）。 a、不打聽(tīng)與自身工作無(wú)關(guān)的信息 b、維護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)信譽(yù) c、對(duì)機(jī)構(gòu)誠(chéng)實(shí)信用 d、切實(shí)履行崗位職責(zé) e、保守所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)機(jī)密 標(biāo)準(zhǔn)答案：bcd7.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，熟知（ ）。 a、所推薦金融產(chǎn)品的特性、風(fēng)險(xiǎn)、收益 b、業(yè)務(wù)處理流程 c、風(fēng)險(xiǎn)控制框架 d、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程 e、法律關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)答案：abce8.（

58、 ）明顯違反了從業(yè)人員職業(yè)操守中監(jiān)管規(guī)避的準(zhǔn)則。 a、從業(yè)人員熱情地為客戶提供理財(cái)咨詢方案，包括向客戶提供規(guī)避監(jiān)管的意見(jiàn) b、從業(yè)人員基于內(nèi)幕消息向親戚朋友提供理財(cái)建議，利用所在機(jī)構(gòu)的資源提供便利 c、從業(yè)人員明確告知客戶提供虛假材料觸犯了法律，建議客戶可以經(jīng)由第三人代其申請(qǐng)，以規(guī)避法律約束 d、對(duì)某客戶為規(guī)避監(jiān)管而辦理的業(yè)務(wù)，不按內(nèi)部流程進(jìn)行必要的匯報(bào) e、為達(dá)成交易，從業(yè)人員讓客戶重新提交真實(shí)信息，以便順利提交審核 標(biāo)準(zhǔn)答案：acd9.從業(yè)人員遵守崗位職責(zé)，應(yīng)做到（ ）。 a、不打聽(tīng)與自身工作無(wú)關(guān)的信息 b、不以不正當(dāng)手

59、段刺探其他機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密 c、不泄漏本機(jī)構(gòu)的信息 d、不經(jīng)批準(zhǔn)不為其他崗位人員代為履行職責(zé) e、不得違反業(yè)務(wù)流程及崗位職責(zé)將自己保管的物品交與他人 標(biāo)準(zhǔn)答案：ade10（ ）屬于不當(dāng)行為，可能侵犯客戶隱私。 a、未到保存期限，遺失毀壞記載客戶信息的掛失申請(qǐng)書(shū)、交費(fèi)憑證 b、從業(yè)人員經(jīng)客戶許可，將客戶信息泄露給證券公司保險(xiǎn)機(jī)構(gòu) c、把辦理理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)了解到的客戶購(gòu)房需求信息透露給相關(guān)房地產(chǎn)公司 d、不向同事打聽(tīng)與己無(wú)關(guān)的交易記錄和客戶隱私 e、妥善保管交易信息檔案，離職后仍不得違反原機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)答案：ac11.

60、按照從業(yè)人員職業(yè)操守的規(guī)定，反洗錢(qián)準(zhǔn)則的內(nèi)容包括（ ）。 a、遵守反洗錢(qián)有關(guān)規(guī)定，熟知銀行承擔(dān)的反洗錢(qián)義務(wù) b、積極配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場(chǎng)檢查 c、了解客戶賬戶開(kāi)立、資金調(diào)撥的用途 d、及時(shí)按所在機(jī)構(gòu)的要求報(bào)告大額交易和可疑交易 e、對(duì)執(zhí)法機(jī)關(guān)的要求盡量滿足，對(duì)暫時(shí)不能解決的需求，應(yīng)耐心說(shuō)明情況 標(biāo)準(zhǔn)答案：ad12.銀行從業(yè)人員在與客戶接洽業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)做到（ ）。 a、滿足客戶的所有需求 b、公平對(duì)待不同國(guó)籍、民族、年齡的客戶 c、提供理財(cái)建議，協(xié)助規(guī)避監(jiān)管 d、為客戶信息保密，不向任何第三者機(jī)構(gòu)透露信息&

61、#160;e、盡可能地對(duì)殘障者提供便利 標(biāo)準(zhǔn)答案：be13.按照監(jiān)管要求，從業(yè)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)應(yīng)充分提示的風(fēng)險(xiǎn)包括（ ）。 a、法律風(fēng)險(xiǎn) b、操作風(fēng)險(xiǎn) c、政策風(fēng)險(xiǎn) d、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) e、道德風(fēng)險(xiǎn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：acd    14.某銀行銷(xiāo)售人員為了利用該銀行的知名度實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，在介紹代理的基金產(chǎn)品時(shí)故意隱瞞最終責(zé)任承擔(dān)者，并暗示消費(fèi)者該銀行是風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，該工作人員違反了（ ）規(guī)定。 a、誠(chéng)實(shí)信用 b、信息披露 c、禮貌服務(wù) d、風(fēng)險(xiǎn)提示 e、守法合規(guī) 標(biāo)準(zhǔn)答案：abe1

62、5.從業(yè)人員在向客戶推薦本機(jī)構(gòu)代理的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)對(duì)（ ）進(jìn)行披露。 a、產(chǎn)品所涉及的法律、政策、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) b、產(chǎn)品的性質(zhì) c、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程 d、產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者 e、銀行在銷(xiāo)售過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：abde16.（ ）不屬于泄露客戶信息。 a、在與客戶結(jié)束業(yè)務(wù)5年之后，銷(xiāo)毀與該客戶有關(guān)的信息資料和交易記錄 b、從業(yè)人員將客戶填寫(xiě)作廢的表格交給保險(xiǎn)公司的朋友 c、銀行工作人員將客戶的大額交易信息提供給反洗錢(qián)檢查機(jī)關(guān) d、同一團(tuán)隊(duì)里的兩位客戶經(jīng)理交換分享客戶資源 e、銀行個(gè)人金融部門(mén)將客

63、戶信息提供給信用卡部，是其能更準(zhǔn)確的評(píng)估個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：acde17.當(dāng)銀行從業(yè)人員經(jīng)辦親戚的貸款申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)（ ）。 a、避免利益沖突，建議親戚到其他銀行辦理 b、向上級(jí)匯報(bào)，披露利益沖突，履行回避制度 c、利用職責(zé)便利，以優(yōu)惠條件發(fā)放貸款 d、明確機(jī)構(gòu)利益與個(gè)人利益，公正辦理業(yè)務(wù)，不必向上級(jí)匯報(bào) e、不得利用工作便利，以低于普通客戶的條件為親戚辦理貸款業(yè)務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：be18.銀行從業(yè)人員應(yīng)調(diào)查了解（ ），以實(shí)現(xiàn)銀行風(fēng)險(xiǎn)控制的要求。 a、客戶的財(cái)物狀況 b、客戶的業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)單據(jù) c、客戶家庭地址、婚姻

64、狀況 d、客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力 e、客戶隱私、不愿被人知的秘密標(biāo)準(zhǔn)答案：abd19.對(duì)從業(yè)人員公平對(duì)待客戶準(zhǔn)則理解正確的是（ ）。 a、對(duì)老年客戶應(yīng)特殊對(duì)待 b、對(duì)存在語(yǔ)言障礙者應(yīng)提供更多便利 c、因費(fèi)率不同，為某些客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) d、因契約而產(chǎn)生的服務(wù)方式的差異，不應(yīng)視為歧視 e、因業(yè)務(wù)的繁簡(jiǎn)度和金額大小的差異而待遇不同 標(biāo)準(zhǔn)答案：bcd20.下列選項(xiàng)中，（ ）是銀行從業(yè)人員與同事相處中應(yīng)遵守的準(zhǔn)則。 a、相互尊重 b、團(tuán)結(jié)合作 c、公平競(jìng)爭(zhēng) d、相互監(jiān)督 e、禁止商業(yè)賄賂及不當(dāng)便利 標(biāo)準(zhǔn)答案：abd21.從業(yè)人員不得對(duì)外披露的信息有（ ）。 a、本機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)方針的重大變化 b、長(zhǎng)期未聯(lián)絡(luò)客戶的地址、聯(lián)系電話 c、本機(jī)構(gòu)的重大投資行為 d、銀行中層干部的名單 e、本機(jī)構(gòu)購(gòu)置重大財(cái)產(chǎn)的