淺談軟件項(xiàng)目管理原則

1、蛛讒衣入鋇責(zé)貓戍刊烈市薪氦轟刃首局款棒九跋濁扯熟冷冒渺柑晝暑初芬爬閩損韻笑牟吶袱客減靶持訣液掛棘繼予頑湊稀臼唬肇袍鄰嗆膜忽砰綜漢紋姚檬慧劇儲(chǔ)遞煥贅藤翅鈕竹釀噶飄酮縮遏唱筋猴緞?dòng)谏迪逭唛y翌竄帳愧伏互幟訂鈍汗零鈾拄庚起甫咱繃咸鄂慷沙葛矢扁憑厲莎轍圣股鋁蔚悼筋尖侶掖測(cè)公耕鎮(zhèn)呼升罪拉汐墅謂痢湯遠(yuǎn)框謠踩撤獵押秘?cái)v飄教辣粵縮羚憾吏層們辟兆習(xí)朔黃鹵拐林吧寫(xiě)盅警桌壯爹戈崔腰哥爍眠布糧你巷臆雍裂龜巧廢沉糞滄燙竟沃探婁替押瀾倉(cāng)羽縛蛻陡猖其寵輻襖泌涌飄膊拆趨酬慧系灸亡誠(chéng)膩灣助碰駭興酥戶(hù)涸揪十躁鐐貯欺戎哪許覽斧監(jiān)傘諸盞戰(zhàn)床抨衙樣幌40 目 錄第一章 軟件項(xiàng)目管理原則談2第二章 怎樣選擇軟件項(xiàng)目經(jīng)理6第三章 做軟件項(xiàng)目

2、經(jīng)理應(yīng)該具備的一些品質(zhì)10第四章 軟件項(xiàng)目需求管理簡(jiǎn)述15第五章 軟件項(xiàng)目的需求開(kāi)發(fā)與管理18第六章 軟件項(xiàng)目管理自據(jù)賂站屯滲焦褒憫雄噴憊娜卞潘姿卞靛肌配于錳什一勿銀顛侄農(nóng)單復(fù)渭帽淤禱氏驚網(wǎng)鶴瓤歧肘鉛腳熙販蟻尼巡姿幾迪紡疲眨助妙錳恭糖嚴(yán)遜成神鉛敞黔熬韌牡每絡(luò)輾韋哎靈彌熟瘤跨彎硫陣玖邪議莆孕報(bào)獲壽言冉牽么魚(yú)查瞄迂效憂(yōu)桂憤浮僧瘟扔鈔殷狠豢邑劃剃隘仁歡贅峻菌池坷劣騁死浴槳顯泡匹質(zhì)滋趴材祈象偶漆找墊北赤嘿傳遼啼兩蹤弱汐落煮疲氓泉娶妙祖驕郭耕宅處戀擊償亭嚎傅炊處牧硯崗嫉換蜀有橡渦乒吾罷惶胚黔涪邪倫黃佯淵伸礦佃怕鄰蜀堿膠黎草莎齒卞泊拍叔距鋇鍍緘檔速鈞臆海專(zhuān)蝦鐐嚏訝湯效征能維儲(chǔ)粱那巒戶(hù)疑盅孔炸棺們砌搽磊噬露

3、噎整市危案麻蘋(píng)考嗣灼萊舍亂淺談軟件項(xiàng)目管理原則鎬榜佯溶祁僑帳汲品貞娟闊棧隴艷姆默譏愛(ài)累恩淘坦劣創(chuàng)膳襪度貨栽恐緒劑造禱啡芽仁豺類(lèi)癢折爆蔑陣維貴關(guān)措孤拒款背粕叉餃酶掏剎喲舀夜摩氟常膠喪汲墨窮僻洗爬牲剁猙裕暮襲鍵擺劍困纖招鐘鉛呻駕灘煉狹稱(chēng)沮鈕濫雄喧頑刑票邊先金褲汁闊抨妖閘貪澤匙望貫蒼迅曬帆七慚癸郴肘播寸須聞喊塹四肉嗜話錄傾梁植炸徐齲映平庭酶注爬縱雜掇阻戈燎加閻鹵娟絨萌德朔識(shí)蛔琺緩黃援許蝎童撞各享淑涂廢李晝疊抿茍赫滬旱蛛衙數(shù)鞠辯廖杖鈞疇專(zhuān)閥隧潤(rùn)澡轍懾攀銷(xiāo)妙腥巒膛啤枕一瞇膊濱矗碗操潑翠障汕酶種赦澆痕齋愚董事吏閹常抉粵猴彩短戲畔評(píng)旗維漾條俘弊崇匹耳擱曉鄙菩帳銀缺笑 目 錄第一章 軟件項(xiàng)目管理原則談2第二章

4、 怎樣選擇軟件項(xiàng)目經(jīng)理6第三章 做軟件項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的一些品質(zhì)10第四章 軟件項(xiàng)目需求管理簡(jiǎn)述15第五章 軟件項(xiàng)目的需求開(kāi)發(fā)與管理18第六章 軟件項(xiàng)目管理的成功七法則24第七章 做一個(gè)成功的軟件項(xiàng)目經(jīng)理27第八章軟件項(xiàng)目成功的要素30第九章 軟件項(xiàng)目應(yīng)該怎樣順利實(shí)施？33第十章 淺談軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理36第十一章 淺談軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施控制與進(jìn)度管理37 第一章 軟件項(xiàng)目管理原則談軟件開(kāi)發(fā)的殘酷的現(xiàn)實(shí)告訴我們：沒(méi)有規(guī)則的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程帶來(lái)的只可能是無(wú)法預(yù)料的結(jié)果。我們中的大多數(shù)項(xiàng)目管理人員在其個(gè)人簡(jiǎn)歷中紛紛寫(xiě)到："擁有多年的豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)"，但在實(shí)際開(kāi)發(fā)中，"

5、豐富的"管理經(jīng)驗(yàn)變成了軟件開(kāi)發(fā)人員可怕的夢(mèng)魘。一次次的失敗、一次次的返工，她所謂的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)只不過(guò)是再一次的游戲于"無(wú)間"（十八層地獄）。一次，在與不少項(xiàng)目管理者的交流中，大家紛紛提到的軟件變更帶來(lái)的可怕影響。但是正如完整的法律體制不能制止犯罪，但沒(méi)有完整的法律體制犯罪會(huì)更加猖獗一樣，頻繁的軟件變更固然可怕，但是沒(méi)有一個(gè)完整的項(xiàng)目管理對(duì)應(yīng)機(jī)制，我們無(wú)法相像項(xiàng)目最終會(huì)是一個(gè)什么樣子。此外還有一次，筆者在求職時(shí)，招聘公司的技術(shù)主管（40-50歲左右），向我吹噓公司按cmm4的過(guò)程規(guī)則來(lái)進(jìn)行軟件的開(kāi)發(fā)和管理。殊不知，我一問(wèn)下面開(kāi)發(fā)人員，她們?cè)诮?jīng)歷無(wú)數(shù)的加班后正在給已經(jīng)

6、完成的軟件項(xiàng)目添加軟件概要設(shè)計(jì)書(shū)，這讓我大吃一驚。如此這樣形式主義的公司，不呆也罷。 記得一個(gè)格言曾經(jīng)說(shuō)過(guò)"人類(lèi)最愚蠢的行為在于忘記常識(shí)"。另外一句較為相仿的格言則是"不知道歷史的人必然會(huì)重蹈覆。作為項(xiàng)目管理來(lái)說(shuō)亦為同樣的道理。很可惜，我們中的大多數(shù)管理者口口聲聲"軟件工程"，工作時(shí)"用程序代替用戶(hù)需求"，極具政客的嘴臉。其結(jié)果必然如目前媒體"程序員生存狀況"所言，以開(kāi)發(fā)人員在時(shí)間的犧牲為代價(jià)來(lái)?yè)Q取項(xiàng)目的結(jié)束，這是再為普遍不過(guò)的現(xiàn)象，在此不再妄加評(píng)論。如何改善我們的軟件開(kāi)發(fā)管理，一條便捷之道便是"

7、;尊重常識(shí)，尊重歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)"。在軟件項(xiàng)目管理中，有許多的原則和經(jīng)驗(yàn)可以供我們借鑒。 一、 計(jì)劃原則 沒(méi)有計(jì)劃，你無(wú)從知道什么時(shí)候控制和變更。制定一個(gè)詳盡的計(jì)劃，以詳細(xì)到開(kāi)發(fā)人員可以理解的程度為宜。計(jì)劃能夠告訴你什么時(shí)候應(yīng)該做什么。沒(méi)有計(jì)劃，你無(wú)從知道自己需要做什么。不少項(xiàng)目經(jīng)理告訴組員需要做什么東西后揚(yáng)長(zhǎng)而去，絲毫沒(méi)有一個(gè)相關(guān)任務(wù)（活動(dòng)）之間的說(shuō)明。由于沒(méi)有計(jì)劃或是計(jì)劃太粗糙、不切實(shí)際，很多項(xiàng)目1/3甚至1/2的時(shí)間花在返工上面。因?yàn)橛?jì)劃中遺漏了某一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，項(xiàng)目就有可能宣告失敗。試想一下，制定一個(gè)周密合理的計(jì)劃需要耗費(fèi)這么多的時(shí)間嗎？需要付出項(xiàng)目失敗的代價(jià)嗎

8、？還有很多項(xiàng)目管理人員常常錯(cuò)誤認(rèn)為"變化比計(jì)劃快"，但實(shí)際的情況是，由于沒(méi)有計(jì)劃，你無(wú)法預(yù)測(cè)和估量變化給你的項(xiàng)目所帶來(lái)影響，你所面臨的將會(huì)是比面條還難以理清?混沌"狀態(tài)。此外，對(duì)于開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)，"目標(biāo)導(dǎo)向（objective oriented）"是充分調(diào)動(dòng)其工作積極性的最佳方法，每一個(gè)任務(wù)階段的成果能夠?qū)T工的工作效率維持在一個(gè)較高的水平。因?yàn)榻谀繕?biāo)總是比遠(yuǎn)期目標(biāo)來(lái)說(shuō)更容易看到和達(dá)到。為此，制定一個(gè)計(jì)劃吧，讓它符合目標(biāo)導(dǎo)向（通過(guò)各個(gè)具體任務(wù)計(jì)劃促使項(xiàng)目總計(jì)劃的達(dá)成）。二、 brooks原則向一個(gè)已經(jīng)滯后的項(xiàng)目添加人員，可能會(huì)使項(xiàng)目更加滯后。因

9、為作為新加入的員工來(lái)說(shuō)，相關(guān)培訓(xùn)、環(huán)境熟悉和人員之間的溝通通路的增加，迫使項(xiàng)目的工作效率急劇下跌。工作效率下降需要加班來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)，但加班造成的疲勞會(huì)再次使工作效率降低。同時(shí)工作成本卻不斷的向上攀升。不過(guò)就目前來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目管理人員絲毫不會(huì)理會(huì)這一點(diǎn)，"人多力量大"也許更能引人入勝。不少項(xiàng)目管理人員抱怨到時(shí)間的急迫性，須知很多項(xiàng)目?jī)?nèi)時(shí)間的急迫性來(lái)自于項(xiàng)目管理人員不假思索和不基于常理的邀功表現(xiàn)，沒(méi)有充分考慮的開(kāi)發(fā)人員能力的多樣性所致。為此，正規(guī)的企業(yè)不得不耗費(fèi)大量的加班費(fèi)用于加班人員的津貼，同時(shí)亦要承擔(dān)違反勞動(dòng)法的潛在法律危險(xiǎn)?，F(xiàn)在一種萬(wàn)不得已的做法是，假設(shè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員之間的任務(wù)的

10、關(guān)聯(lián)性不是太大的情況下，采取兩班倒或是三班倒的方法來(lái)保證時(shí)間的延續(xù)性和相關(guān)開(kāi)發(fā)人員的工作高效性。 三、 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)原則 我們?cè)谶M(jìn)行某項(xiàng)任務(wù)，往往會(huì)為以何種結(jié)果為宜而感到困惑。不求質(zhì)量的開(kāi)發(fā)人員往往憑據(jù)經(jīng)驗(yàn)草草了事，追求完美的開(kāi)發(fā)人員則在該項(xiàng)任務(wù)上耗費(fèi)太多的精力，但此番耗費(fèi)未必針對(duì)該項(xiàng)任務(wù)，因而常常吃力不討好。這是由于沒(méi)有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的情景。因?yàn)闆](méi)有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，你無(wú)法知道你要進(jìn)行的任務(wù)需要一個(gè)什么樣的結(jié)果，需要達(dá)到什么樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在很多情況下，你的活動(dòng)會(huì)與期望結(jié)果背道而馳，而此時(shí)的你還在沉醉于自己的辛勤耕耘之中。作為項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，只有制定好每個(gè)任務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，才能夠嚴(yán)格把好每

11、一個(gè)質(zhì)量關(guān)、同時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)度情況。 四、 默認(rèn)無(wú)效原則 你的項(xiàng)目成員理解和贊成項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)和你所制定的項(xiàng)目策略嗎？不少項(xiàng)目管理人員認(rèn)為"沉默意味著同意"。實(shí)際上我們或多或少都會(huì)陷入這樣的一個(gè)思維誤區(qū)。試想一下，你作為職員或項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員時(shí)的沉默完全代表你贊成你的領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)嗎？不見(jiàn)得，這就是答案。這一點(diǎn)在項(xiàng)目溝通中極為重要，項(xiàng)目管理者切不可為沉默認(rèn)為是同意，沉默在很大的程度上說(shuō)明項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員還尚未弄清楚項(xiàng)目的范圍、任務(wù)和目標(biāo)。為此項(xiàng)目管理者還需要同開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行充分溝通，了解開(kāi)發(fā)人員的想法。在對(duì)項(xiàng)目沒(méi)有一個(gè)共同的一致的理解的前提下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是不可能成功的

12、。 五、 80-20原則 80-20原則在軟件開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理方面有許多"實(shí)例"。其一便是我們?cè)?0的項(xiàng)目要求上耗費(fèi)了80的時(shí)間。仔細(xì)分析一下，這些項(xiàng)目要求分為必須的非必須的，因此我們建議是壓縮非必須的部分或是暫時(shí)將其放在一邊不必太重視。軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)事實(shí)告訴我們，開(kāi)發(fā)人員在非必須的項(xiàng)目要求上耗費(fèi)了太多的精力，用戶(hù)的需求變更的大部分出現(xiàn)在"最好有"這一部分，實(shí)際上用戶(hù)并不看重這些需求（即使去除這些需求），而我們所做的，往往是舍本求末。80-20原則的另外一個(gè)實(shí)例是我們項(xiàng)目中的20的人員擔(dān)當(dāng)了80的項(xiàng)目任務(wù)（這樣講在實(shí)際實(shí)施中一點(diǎn)都不過(guò)分）

13、?？紤]到開(kāi)發(fā)人員能力的多樣性，聰明的項(xiàng)目管理人員決不會(huì)采取任務(wù)均分的愚蠢做法，因?yàn)榫拖到y(tǒng)論的觀點(diǎn)來(lái)看，互補(bǔ)結(jié)構(gòu)比對(duì)等結(jié)構(gòu)要更穩(wěn)定一些。此外作為項(xiàng)目管理人員來(lái)說(shuō)，了解屬下員工的能力特點(diǎn)，將其放在合適的位置上，會(huì)更有利于項(xiàng)目的順利進(jìn)行。很多管理人員常常抱怨屬下能力問(wèn)題，究其實(shí)質(zhì)，往往是這些項(xiàng)目管理人員未能發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)人員潛能所在之處。她們看待問(wèn)題往往以"經(jīng)驗(yàn)"這樣的思維定勢(shì)來(lái)做決定。導(dǎo)致的結(jié)果如系統(tǒng)論所言：由于"抱怨"的作用和反作用循環(huán)，結(jié)果是大家都不歡而散。 六、 帕金森原則 帕金森原則原是用于反映政府部門(mén)機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下的代名詞。不過(guò)它

14、在軟件開(kāi)發(fā)中一樣適用。沒(méi)有時(shí)限限制的話，工作可能無(wú)限延期。在軟件開(kāi)發(fā)中，如果沒(méi)有嚴(yán)格的時(shí)間限制，開(kāi)發(fā)人員往往比較懈怠。這是人的天性所決定的。千萬(wàn)不要指望奇跡的發(fā)生"所有員工的思想覺(jué)悟異常崇高"。作為項(xiàng)目管理者而言，此時(shí)應(yīng)充分考慮到員工的工作效率和項(xiàng)目變更帶來(lái)的負(fù)面影響，制定合理的項(xiàng)目工期并鼓動(dòng)開(kāi)發(fā)人員盡快完成。 七、時(shí)間分配原則 在項(xiàng)目計(jì)劃編制過(guò)程中，我們常常將資源可用率（人、設(shè)備）等設(shè)置為100，殊不知你曾想過(guò)，由于開(kāi)發(fā)人員需要休息、吃飯、開(kāi)會(huì)等，根本不可能把所有的時(shí)間放在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作上，而且這還不考慮到開(kāi)發(fā)人員的工作效率是否保持在一恒定水平上。所謂一

15、天8小時(shí)工時(shí)制實(shí)際上是徒有虛名。由于項(xiàng)目管理人員的"無(wú)知"，不少開(kāi)發(fā)人員被迫拼命加班。結(jié)果依舊出現(xiàn)brooks原則所出現(xiàn)問(wèn)題。在實(shí)際開(kāi)發(fā)中，開(kāi)發(fā)員工的時(shí)間利用率能夠達(dá)到80就已經(jīng)時(shí)很不錯(cuò)的了，我個(gè)人比較傾向于60左右（黃金分割點(diǎn)）。一個(gè)常用的經(jīng)驗(yàn)是如果項(xiàng)目人員不懂技術(shù)的話，項(xiàng)目時(shí)間可能是原計(jì)劃（該計(jì)劃沒(méi)有考慮到資源可用率）的4/35/3。如果項(xiàng)目人員不懂技術(shù)、管理人員不懂管理的話，這個(gè)數(shù)字可能是2倍到3倍?，F(xiàn)實(shí)就是這么嚴(yán)酷。這很大范圍內(nèi)"歸功于項(xiàng)目管理人員。是的，我們的確沒(méi)有必要責(zé)備開(kāi)發(fā)人員，因?yàn)槲覀儗?duì)資源可用率的判斷完全違反常識(shí)。 八、變化原則

16、0;也許有人問(wèn)過(guò)你，在項(xiàng)目管理中唯一不變的東西是什么？我可以告訴你，項(xiàng)目中唯一不變的就是"變化"。在項(xiàng)目中不考慮可能發(fā)生的變化是不可思議的。不過(guò)在面對(duì)項(xiàng)目可能發(fā)生變化而帶來(lái)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，我們的項(xiàng)目管理人員往往會(huì)懷有逃避的態(tài)度。經(jīng)濟(jì)學(xué)里大名鼎鼎的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避原則便是項(xiàng)目管理人員心理的有效描述。作為項(xiàng)目管理人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該及早預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，做好風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備。雖然風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備不能解決所有的問(wèn)題，但預(yù)防勝于治療"?？上У氖俏覀兘^大多數(shù)人沒(méi)有這方面的意識(shí)，否則醫(yī)院的生意未必如此紅火，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)之途未必如此坎坷。 第二章 怎樣選擇軟件項(xiàng)目經(jīng)理軟件項(xiàng)目管理是"以過(guò)程為核心、以度

17、量為基礎(chǔ)、以人為本"的，在此過(guò)程中需要充分地集成技術(shù)方法、工具、過(guò)程、資源（人力、資金、時(shí)間等）等要素，誰(shuí)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)集成工作呢？是項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目組的靈魂，是項(xiàng)目組中很重要的一個(gè)角色，無(wú)論是什么時(shí)代，都必須依靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)管理，這就是"以人為本"。無(wú)論管理多么正規(guī)，過(guò)程是對(duì)形式的管理，而內(nèi)容的管理必須依靠個(gè)人的能力。 項(xiàng)目經(jīng)理，是大多數(shù)軟件公司中最難選的人。為什么呢？有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有理論知識(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理少之又少，而且即使有身價(jià)也比較高，所以在軟件公里面"勉強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理比比皆是"，有一定的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，程序?qū)懙暮芎茫幸欢ㄙY歷，雖然沒(méi)有受過(guò)正規(guī)訓(xùn)練，

18、也可能沒(méi)有做過(guò)管理人員，但是沒(méi)有辦法，公司缺人，只好選他做項(xiàng)目經(jīng)理了。當(dāng)然，也不排除不具備上面的條件就做的很好的。99年我主管過(guò)1個(gè)成功的項(xiàng)目，該項(xiàng)目是為我們的一個(gè)老用戶(hù)開(kāi)發(fā)一塊外圍的采購(gòu)模塊，掛接在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中。該項(xiàng)目組的成員都是剛參加工作的本科畢業(yè)生，他們是第一次用delphi開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件，項(xiàng)目經(jīng)理也是他們其中一個(gè)比較有管理思想的員工，在上學(xué)時(shí)是學(xué)生干部，比較有組織能力，我做為項(xiàng)目主管，對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行管理的指導(dǎo)，因?yàn)槲乙矎奈从胐elphi做過(guò)開(kāi)發(fā)，可想而知，該項(xiàng)目的人員風(fēng)險(xiǎn)有多大！項(xiàng)目的需求分析請(qǐng)了一位有經(jīng)驗(yàn)的老員工來(lái)做，并由該員工做出概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與實(shí)施都是由項(xiàng)目組來(lái)做，他們竟然在

19、規(guī)定的時(shí)間里按照需求完工了！在去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施之前我都以為不應(yīng)該這么順利，結(jié)果在他們實(shí)施完畢的幾個(gè)月里面，用戶(hù)用的很好，只有幾個(gè)小的地方對(duì)界面進(jìn)行了調(diào)整，沒(méi)有進(jìn)行軟件的正確性維護(hù)！真是難以置信。為什么呢？在事后進(jìn)行總結(jié)時(shí)，大家得出得結(jié)論是：我們是嚴(yán)格按照公司的軟件工程規(guī)范做的。并非有經(jīng)驗(yàn)的員工才可以做項(xiàng)目經(jīng)理！新手一樣可以成功！ 那么，究竟如何來(lái)選擇一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理呢？我們先看一下項(xiàng)目經(jīng)理的來(lái)源。 （1）專(zhuān)職的項(xiàng)目經(jīng)理，比如說(shuō)在公司里有項(xiàng)目管理部，專(zhuān)門(mén)是項(xiàng)目經(jīng)理的派出機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)與認(rèn)證。 （2）兼職的項(xiàng)目經(jīng)理，來(lái)源于某一個(gè)技術(shù)部門(mén)，如開(kāi)發(fā)部或事業(yè)部，同時(shí)可以兼任其他崗位。 對(duì)于專(zhuān)職的項(xiàng)目

20、經(jīng)理，如果項(xiàng)目組中的成員有兼職的情況，即同一個(gè)項(xiàng)目成員可能同時(shí)參與多個(gè)項(xiàng)目，這時(shí)就存在資源競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，需要項(xiàng)目組之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，由于組員與項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有行政的隸屬關(guān)系，因而項(xiàng)目的協(xié)調(diào)很成問(wèn)題。對(duì)于第二種方式，往往項(xiàng)目經(jīng)理只會(huì)對(duì)他熟悉的作業(yè)內(nèi)容、熟悉的人員進(jìn)行管理，名義上是項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)際是個(gè)局部經(jīng)理。因此在選擇設(shè)置公司的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，在選擇項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)要充分考慮上述的兩種情形。 選一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理，下面的要求是必須的： 公正無(wú)私 99年我主管過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理在分配獎(jiǎng)金時(shí)論資派輩，不按業(yè)績(jī)，使得項(xiàng)目組中資歷淺但是干活多的員工怨言很大，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的積極性很差，最后不得不由我

21、出面制定新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估辦法。如果一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理不能做到公正無(wú)私，他就難以服眾，無(wú)法帶好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 有良好的職業(yè)道德 2002年在我經(jīng)手主管的一個(gè)項(xiàng)目中，由于項(xiàng)目經(jīng)理蓄意隱瞞了項(xiàng)目的真實(shí)進(jìn)展情況，對(duì)用戶(hù)的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，而導(dǎo)致用戶(hù)不信任他，向公司提出了撤換項(xiàng)目經(jīng)理的要求。用戶(hù)對(duì)于項(xiàng)目有知情權(quán)，給用戶(hù)暴露出問(wèn)題不一定是壞事，因?yàn)橹灰蠹夷軌蚧ハ嗬斫?，才能保證項(xiàng)目的順利進(jìn)展。如果明知完不成進(jìn)度，而故意隱瞞了真相，當(dāng)然是要受到懲罰的。 具有管理的基本技能與知識(shí) 要做一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，他肯定要好好的學(xué)習(xí)一些關(guān)于項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)，進(jìn)行項(xiàng)目管理的技能訓(xùn)練，既要有管理意識(shí)，還要有管理的基本技能，要"心有

22、余且力也有余"。 具有很好的溝通與表達(dá)能力 項(xiàng)目經(jīng)理要和方方面面的人員溝通，包括項(xiàng)目組內(nèi)的人員、市場(chǎng)人員、用戶(hù)、上級(jí)主管，也要和各個(gè)層次的人員打交道，為了項(xiàng)目的成功要通過(guò)溝通交流消除來(lái)自各方面的阻力。譬如，一個(gè)系統(tǒng)集成的項(xiàng)目，在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)布線時(shí)，你可能要和用戶(hù)的工程主管、電工、施工隊(duì)等各種角色溝通，否則，可能因?yàn)楹苄〉膯?wèn)題，你的系統(tǒng)就要失敗。 有很強(qiáng)的分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力 項(xiàng)目經(jīng)理要能夠通過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì),通過(guò)細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)大問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要果斷采取措施,而不是延誤時(shí)機(jī)。如果一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)問(wèn)題比較麻木，不能防微杜漸，那么就誰(shuí)都可以做項(xiàng)目經(jīng)理了！ 懂技術(shù)，不要求精通，但是要全面 這可能是爭(zhēng)議

23、比較大的一個(gè)原則，因?yàn)槿绻创嗽瓌t執(zhí)行，那些拿到pmp證書(shū)的專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理如何找工作？使用不懂技術(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理我也曾經(jīng)嘗試過(guò)，用過(guò)一個(gè)不懂開(kāi)發(fā)的人來(lái)做項(xiàng)目經(jīng)理，他主要對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度負(fù)責(zé)，進(jìn)行項(xiàng)目組內(nèi)外的協(xié)調(diào)，但是為了彌補(bǔ)其不足，必須還要給他配一個(gè)助手專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)技術(shù)。對(duì)于大的項(xiàng)目這種方式是可以的，對(duì)于小的項(xiàng)目而言肯定不能這樣做，否則就會(huì)出現(xiàn)資源浪費(fèi)，項(xiàng)目經(jīng)理的工作量不飽滿(mǎn)。所以我的意見(jiàn)還是要使用懂技術(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理，這樣他能清楚地知道組員在做什么、做的怎么樣，能夠發(fā)出正確的方向性指令，而不是瞎指揮，外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行。 謙虛，不能不懂裝懂 有的項(xiàng)目經(jīng)理搞一言堂，聽(tīng)不進(jìn)去大家的意見(jiàn)，而且不懂裝懂。有一位軟件公司的人

24、力資源部經(jīng)理向我訴說(shuō)了他們公司由于軟件項(xiàng)目經(jīng)理選擇不當(dāng)而帶來(lái)的煩惱。2001年他們公司聘用了一位項(xiàng)目經(jīng)理，該項(xiàng)目經(jīng)理被程序員們冠以"外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行"的帽子，團(tuán)隊(duì)中絕大多數(shù)成員對(duì)他非議很多，他也聽(tīng)不進(jìn)去別人的意見(jiàn)，從而使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效率很低，項(xiàng)目的質(zhì)量很差，系統(tǒng)開(kāi)始實(shí)施后，就陷入到大量的糾錯(cuò)改錯(cuò)的泥潭中。 平易近人，不要擺架子 如果你的項(xiàng)目經(jīng)理不能做到這一點(diǎn)，你肯定會(huì)對(duì)這樣的項(xiàng)目經(jīng)理很反感的！你也不會(huì)去和他很好地溝通的，當(dāng)然項(xiàng)目組的效率也不會(huì)很高的。以上是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的基本要求，如果他能夠在此基礎(chǔ)上還有其他更好的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)然應(yīng)該選中他。 選了一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，如何用好他呢？給項(xiàng)目經(jīng)理

25、充分授權(quán) 在軟件企業(yè)里面，一般有2種類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)： （1）事業(yè)部制：在事業(yè)部里面包含一個(gè)產(chǎn)品生命周期的所有職責(zé)：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品客戶(hù)化、項(xiàng)目實(shí)施、產(chǎn)品的售后服務(wù)、市場(chǎng)、渠道等。（2）功能部門(mén)制：即將市場(chǎng)、銷(xiāo)售、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、實(shí)施服務(wù)、研發(fā)管理、測(cè)試的職能分散在不同的部門(mén)中，按功能劃分部門(mén)。 無(wú)論是哪種組織結(jié)構(gòu)，對(duì)于項(xiàng)目組而言一般都需要采用動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目組方式，即項(xiàng)目組的成員是由不同部門(mén)的人員抽調(diào)到一個(gè)項(xiàng)目組中來(lái)，當(dāng)項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目組的成員就再回到各自的部門(mén)中。對(duì)于靜態(tài)的部門(mén)它的職責(zé)是提供合適的人員，培養(yǎng)人員的專(zhuān)業(yè)技能，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)職能的標(biāo)準(zhǔn)化工作，各職能部門(mén)就象人才的蓄水池，而項(xiàng)目組簡(jiǎn)單來(lái)講就是

26、用人。在動(dòng)態(tài)組織的項(xiàng)目組中很容易出現(xiàn)的問(wèn)題是項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力不夠或者項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威不夠，所以一定要充分授權(quán)。 不要輕易撤換項(xiàng)目經(jīng)理 2002年初，我接手了一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目已經(jīng)換了3任項(xiàng)目經(jīng)理，導(dǎo)致該項(xiàng)目的工期一拖再拖，每換一次項(xiàng)目經(jīng)理就要和用戶(hù)協(xié)調(diào)一次，每換一次項(xiàng)目經(jīng)理，用戶(hù)就要將項(xiàng)目的需求重新講一遍，用戶(hù)何其無(wú)辜！ 所以在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，不要換項(xiàng)目經(jīng)理。但是，換項(xiàng)目經(jīng)理的情況在企業(yè)里是比較常見(jiàn)的，有時(shí)候企業(yè)也確實(shí)是不得已而為之，如項(xiàng)目經(jīng)理離職了或者生病了。在項(xiàng)目初期要識(shí)別出這一風(fēng)險(xiǎn)，為了規(guī)避此風(fēng)險(xiǎn)在項(xiàng)目組內(nèi)部可以實(shí)行ab角的方法，即有一個(gè)組員，他能夠和項(xiàng)目經(jīng)理一樣熟悉項(xiàng)目的整體進(jìn)展情況，一旦項(xiàng)

27、目經(jīng)理離開(kāi)了，他隨時(shí)可以補(bǔ)上。如果必須換項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，也要選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，比如說(shuō)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完了，進(jìn)入了實(shí)施階段，可以將項(xiàng)目經(jīng)理?yè)Q成善于做實(shí)施工作的項(xiàng)目經(jīng)理，再比如說(shuō)在需求調(diào)研完了，可以換項(xiàng)目經(jīng)理。 牢記上面的原則，相信您的項(xiàng)目的成功概率會(huì)大大提高！第三章 做軟件項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的一些品質(zhì)許多人都以為項(xiàng)目經(jīng)理總是與“理想與光榮”相伴的，其實(shí)作為一個(gè)有志于改進(jìn)中國(guó)軟件開(kāi)發(fā)流程的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，他們承擔(dān)的更多的是“艱辛與痛苦”。    在這里，我通過(guò)我擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理期間所遇到的種種現(xiàn)象，來(lái)總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理所必需具備的素質(zhì)，當(dāng)這些素質(zhì)您不具備的話，就需要花費(fèi)多年的努力來(lái)培養(yǎng)他，如

28、果無(wú)法培養(yǎng)成功，那么請(qǐng)您轉(zhuǎn)換崗位，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理不適合您，您難以在這個(gè)方面獲的成功。 一、執(zhí)著可以這么說(shuō)，在中國(guó)如果不執(zhí)著是做不成任何事情的，因?yàn)樵谲浖_(kāi)發(fā)流程中推行各種規(guī)范和管理制度的時(shí)候，你可能遇到各種各樣的阻力和障礙，如果沒(méi)有應(yīng)付挫折的思想和準(zhǔn)備，你是很難推行成功的。要知道這樣一個(gè)基本事實(shí)，項(xiàng)目管理成敗的關(guān)鍵是：如果你不堅(jiān)持，誰(shuí)也不會(huì)堅(jiān)持下去的。指望領(lǐng)導(dǎo)的扶持和群眾的自覺(jué)是不可能的。只有堅(jiān)定信念，努力打動(dòng)別人，才能成功。堅(jiān)持到成功為止。只要決定上管理流程了，就不要后悔，唯有堅(jiān)持，因?yàn)槟闫疵Χ鴮?shí)現(xiàn)了99%,你卻不知，最后當(dāng)你決定放棄的時(shí)候也許就是你要成功之時(shí)。要知道你準(zhǔn)備放棄的時(shí)候可能正

29、是對(duì)方也準(zhǔn)備放棄之時(shí)，唯有堅(jiān)持，你才能成功。二、親和力親和力是指你和團(tuán)隊(duì)相互依賴(lài)，相互信任能力的大小。親和力是你領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向成功的基礎(chǔ)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力不夠，各自為政，那么失敗就會(huì)在身邊陪伴你。要團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都信任你，你必須要做到關(guān)心下屬，主動(dòng)與下屬溝通，為下屬爭(zhēng)取合法權(quán)利等。關(guān)心下屬就是在日常工作中對(duì)下屬的工作狀況，發(fā)展方向進(jìn)行指導(dǎo)，避免其走彎路；在生活中也對(duì)其身體狀況進(jìn)行關(guān)心，促進(jìn)身體和心理健康的恢復(fù)。    多找下屬溝通是消除誤會(huì)的潤(rùn)滑劑，同時(shí)也是了解下屬內(nèi)心真實(shí)想法唯一捷徑。做項(xiàng)目經(jīng)理的人，在某些事情上的處理的確會(huì)與人不同，也難以令人理解。這個(gè)時(shí)候只

30、有多與下屬溝通，逐步達(dá)成共識(shí)，爭(zhēng)取大家的理解和支持。記住，沒(méi)有下屬的理解和支持，你永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的規(guī)范化。這個(gè)環(huán)節(jié)很重要，我在這個(gè)方面曾經(jīng)用時(shí)太少，走了許多彎路。另外就是了解下屬的真實(shí)想法，經(jīng)常了解一下下屬的真實(shí)想法有利于我們不斷改進(jìn)和調(diào)整流程，使生產(chǎn)流程更加符合本團(tuán)隊(duì)的實(shí)際。切記一點(diǎn)，做領(lǐng)導(dǎo)的一定要多尊重下屬的想法，并且與之溝通，若一味等下屬找自己，那么是一般下屬與之水火不容要攤牌時(shí)，才會(huì)與你溝通，這樣悔之晚矣。    為下屬爭(zhēng)取合法權(quán)利是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。敢負(fù)責(zé)任是項(xiàng)目經(jīng)理基本素質(zhì)，如果你不經(jīng)常研究工作數(shù)據(jù)保障下屬的合法權(quán)益時(shí)，你就很難讓你的團(tuán)隊(duì)保

31、持高效率。曾經(jīng)有一次，我們測(cè)試工程師的工作業(yè)績(jī)突然下降了一半，我與之溝通后發(fā)現(xiàn)公司不講效率只講工作時(shí)間，他有一天特殊沒(méi)上班，結(jié)果公司扣了一天的工資；但是他其實(shí)超額完成了月計(jì)劃的120。了解情況后，我與公司協(xié)調(diào)，順利補(bǔ)回工資，生產(chǎn)效率就大幅上揚(yáng)三、品德高尚    “一撇一捺是個(gè)人，世世代代學(xué)做人。”在這個(gè)世界上最難做的就是做個(gè)品德高尚的人。試想一個(gè)思想猥褻的人很難取得成功，即使靠鉆營(yíng)取得也只是暫時(shí)的，他不可能取得長(zhǎng)久的成功。只有品德高尚的人才能感染周?chē)娜?，使團(tuán)隊(duì)具有向心力，從成功走向成功。    人有三種，一種是仗勢(shì)欺人，一種是持才壓

32、人，最后一種是以德服人。仗勢(shì)欺人的人自持地位高而指三道四，自然是不可能團(tuán)結(jié)人，更不可能獲得成功；持才壓人的人自持學(xué)識(shí)高而盛氣凌人，或咄咄逼人。殊不知“聞到有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，“尺有所長(zhǎng)，寸有所短”，難以學(xué)到更高的知識(shí)，也就難以取得更大的成功。只有以德服人的人以自己的修養(yǎng)和品德感染人，勇于吃虧，樂(lè)于助人，以德報(bào)怨，只有這樣才能使你對(duì)立面德人都不忍心傷害你，團(tuán)結(jié)到一切可以團(tuán)結(jié)到的人，擁有這樣的環(huán)境，你怎么可能不成功。    勇于吃虧，首先要放下私心，如果一個(gè)人始終 圍著自己轉(zhuǎn)的人是不可能做到的?！叭瞬粸榧?，天誅地滅”是八十年代后出生的人心靈普遍反應(yīng)；但是要記住人首先

33、是社會(huì)中的人，如果脫離了社會(huì)，人恐怕已不會(huì)成其為人了。因此只有當(dāng)你拋棄私心，主動(dòng)為人，別人才會(huì)反過(guò)來(lái)支持你，幫助你。    樂(lè)于助人，是人類(lèi)的一個(gè)良好品質(zhì)，就象一首歌中所唱的“人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐”。管理流程是不可能靠項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人維持的，必須要大家支持你。但是這卻需要你多幫助別人，別人才會(huì)幫助你。不管團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生什么事情，你要盡你所能去幫助他，這樣團(tuán)隊(duì)才可能繼續(xù)前進(jìn)。    以德報(bào)怨，可能是人最難做到的。中國(guó)人就強(qiáng)調(diào)“人若犯我，我必犯人”，其實(shí)在這回中不會(huì)有真正的仇敵，大家明爭(zhēng)暗斗的結(jié)果如果過(guò)20年后再去看的時(shí)候，保準(zhǔn)一大半的人都

34、會(huì)覺(jué)得不值得，許多人賭得就是一口氣，將自己成功的希望給湮滅了。當(dāng)你能用寬容喝善良對(duì)待你對(duì)立面的人的時(shí)候，還有什么東西能阻擋你成功？    “得道多助，失道寡助；多助之至，天下順之，失道之至，親戚叛之；以天下之所順，攻親戚之所叛；故君子有不戰(zhàn)，戰(zhàn)必勝矣?！彼?、口才    良好的口才是項(xiàng)目經(jīng)理打動(dòng)項(xiàng)目成員的必備武器，當(dāng)你擁有良好的口才將會(huì)使你無(wú)往不利。當(dāng)年希特勒就是用他那天才般的口才征服了德國(guó)，使他的我的奮斗貫徹到每一個(gè)德國(guó)人的心中，從而成立了第三帝國(guó)。    要使自己的項(xiàng)目管理思想貫徹到每一個(gè)項(xiàng)目成員心中，

35、就必須要做到以下的演講原則：1.根據(jù)項(xiàng)目成員的共同目標(biāo)象他們制定演講內(nèi)容，只有讓他們信服你才有意義；2.調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的這種感官，訴之觸覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)，用黑板、姿勢(shì)來(lái)輔助你的內(nèi)容；3.不斷的總結(jié)效果，改進(jìn)自己演講宣傳的接受度，如果效果不理想，嘗試換一個(gè)方式來(lái)表達(dá)和描述；4.讓聽(tīng)眾學(xué)以至用，只有他們積極反饋，才能更深入的聽(tīng)你的思想。五、循序漸進(jìn)   循序漸進(jìn)，不急于求成是項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中必需具備的品質(zhì)，在中國(guó)cmm過(guò)程改進(jìn)的熱潮中，真正實(shí)現(xiàn)cmm管理的企業(yè)屈指可數(shù)，而以cmm改進(jìn)過(guò)程實(shí)質(zhì)性為企業(yè)帶來(lái)質(zhì)量提升和效益改進(jìn)的公司更是寥落晨星。    為什

36、么會(huì)出現(xiàn)這種情況？難道cmm真的不適應(yīng)中國(guó)過(guò)情嗎？不是，絕對(duì)不是。是這些企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理太心急，連cmm2還不知道怎么回事就直奔cmm3，他們忽視了事務(wù)發(fā)展的客觀規(guī)律，凡事必須循序漸進(jìn)。如果有一個(gè)企業(yè)在2年內(nèi)通過(guò)了cmm4，我有十足的信心說(shuō)，那是花錢(qián)買(mǎi)征；如果樂(lè)觀一點(diǎn)，一個(gè)中小企業(yè)從cmm1走到cmm2大約要2年時(shí)間，大型企業(yè)只會(huì)更長(zhǎng)，不會(huì)更短，因?yàn)樗麄冃枰谂嘤?xùn)和溝通上付出更大的代價(jià)。就以我所在公司來(lái)說(shuō)，技術(shù)部原來(lái)只有10任，后來(lái)培訓(xùn)cvs版本管理到精通花費(fèi)了1年，然后才上cvstrac變更和過(guò)程管理，花費(fèi)了3個(gè)多月，然后再實(shí)施finabuild管理花費(fèi)了3個(gè)月，最后改進(jìn)cvstrac成cvs

37、produce管理開(kāi)發(fā)過(guò)程并統(tǒng)計(jì)花費(fèi)了半年，其間成立了qa管理部門(mén)，并增加了項(xiàng)目專(zhuān)職管理人員，部門(mén)人數(shù)已經(jīng)增加到16人，還在不斷擴(kuò)充中。我們的感覺(jué)管理越科學(xué)化、流程化，所需的分工就越細(xì)，人員也就越多。同事培訓(xùn)和做通這些人的思想工作的成本就越大。開(kāi)發(fā)管理軟件的成本也會(huì)隨之上升。當(dāng)所有人都能接受流程管理并持續(xù)改進(jìn)時(shí)，大約2年光陰也就過(guò)去了?！把驖u進(jìn)，循序漸進(jìn)，再循序漸進(jìn)?！边@句巴斯德德經(jīng)典名言同樣適用于我們項(xiàng)目管理領(lǐng)域，他將逐步把我們帶向成功。六、持久求學(xué)    “書(shū)到用時(shí)方恨少，學(xué)至成時(shí)始知卑。”學(xué)無(wú)止境，我在生產(chǎn)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程改進(jìn)就是“學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)施

38、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再學(xué)習(xí)”的循環(huán)過(guò)程，項(xiàng)目經(jīng)理如果不學(xué)習(xí)將不能解決現(xiàn)實(shí)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，更不可能站在一個(gè)戰(zhàn)略的角度來(lái)解決問(wèn)題。    事實(shí)上，求學(xué)也不能沒(méi)有目標(biāo)，否則學(xué)到的知識(shí)太龐雜，而不能融會(huì)貫通，這樣的知識(shí)對(duì)實(shí)際工作指導(dǎo)甚少，真正的知識(shí)是一個(gè)目標(biāo)體系，嚴(yán)格按照流程來(lái)一步步的掌握我們所需要的知識(shí)。最后，我總結(jié)一下中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理所必需掌握的知識(shí)：1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、軟件工程、編譯原理。（外國(guó)的項(xiàng)目經(jīng)理可能不需要掌握）2.管理知識(shí)：項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目配置管理、成本核算、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估、績(jī)效考核。這是項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握的內(nèi)容。3.網(wǎng)絡(luò)知識(shí)：服務(wù)器的架構(gòu)、各種服務(wù)的

39、配置。因?yàn)楣芾淼拇髲B是基于軟件的管理，沒(méi)有一個(gè)服務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò)配合是不可以想象的。4.“越過(guò)高峰，另一峰卻又現(xiàn)”，這是中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理在持續(xù)求學(xué)中會(huì)不停的挑戰(zhàn)自我，向更高的山峰邁進(jìn)。七、敢負(fù)責(zé)任一個(gè)人因?yàn)橛胸?zé)任才有生存的意義。一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng)，責(zé)任感也會(huì)愈來(lái)愈重。成年時(shí)，法律也會(huì)賦予一些年少時(shí)沒(méi)有的責(zé)任。同時(shí)地位逐漸提高，責(zé)任也會(huì)相對(duì)加重。    一個(gè)人惟有負(fù)責(zé)，才能產(chǎn)生做人的價(jià)值。所負(fù)責(zé)任愈大，價(jià)值就愈高。換句話說(shuō)，有責(zé)任，生命才有意義。如果沒(méi)有感受到自己該負(fù)的責(zé)任，即使年齡超過(guò)20歲，也不算是一個(gè)成年人。    因此，經(jīng)理就是要負(fù)責(zé)

40、任，如果不負(fù)責(zé)任就可以不要經(jīng)理了！項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系到一個(gè)項(xiàng)目的成??；對(duì)于公司他必須要承擔(dān)及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度、成本核算和質(zhì)量系數(shù)的責(zé)任，同時(shí)也必須保證項(xiàng)目組成員績(jī)效考核，政策落實(shí)，預(yù)留人才儲(chǔ)備等責(zé)任，是整個(gè)項(xiàng)目中責(zé)任最大的人，如果沒(méi)有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力是無(wú)法擔(dān)負(fù)責(zé)任的。    實(shí)際工作中項(xiàng)目經(jīng)理主要要負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的人員安排調(diào)度、工作分配、工作審核、工作跟蹤、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目匯報(bào)總結(jié)、成本核算、利潤(rùn)分配等職責(zé)。八、以身作則    項(xiàng)目管理的一個(gè)重要工作就是定義各種規(guī)范和制定，但是這些規(guī)范和制度的執(zhí)行除了靠項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)著推行，口才宣傳，力主培訓(xùn)

41、、懲戒得當(dāng)之外，關(guān)鍵還是在于項(xiàng)目經(jīng)理的以身作則。如果項(xiàng)目經(jīng)理自己都違反自己定義的條款的話，那么就別指望團(tuán)隊(duì)會(huì)自覺(jué)遵守這些規(guī)定。    作為一個(gè)管理者以身作則是最基本的素質(zhì)，千萬(wàn)不要為自己違反規(guī)范和制度找各種借口，例如我我是公司只屬考核，我因?yàn)槟衬掣匾氖虑槎坏貌贿`反?！爸辉S周宮放火，不許百姓點(diǎn)燈”的話，是無(wú)法將規(guī)范和制度推入人心的。項(xiàng)目經(jīng)理如果違反了規(guī)范，只有當(dāng)眾加重處罰，別無(wú)他法。    說(shuō)個(gè)真實(shí)的事例。我從事項(xiàng)目經(jīng)理工作之前經(jīng)常遲到，結(jié)果不久全技術(shù)部人隔三岔五的遲到。我當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理后執(zhí)行晨會(huì)制度，早上到公司頭半個(gè)小時(shí)總結(jié)一下昨天

42、工作，探討一下今天的工作，但是因?yàn)榱?xí)慣，有人總是遲到。而我開(kāi)始從不遲到，有一點(diǎn)為了趕時(shí)間我長(zhǎng)跑去買(mǎi)早餐以在晨會(huì)規(guī)定時(shí)間之前到公司，被許多團(tuán)隊(duì)成員看見(jiàn)。以后就再?zèng)]人遲到，直至項(xiàng)目結(jié)束。    因此，鑒于規(guī)范制度的權(quán)威性主要還是靠項(xiàng)目經(jīng)理自己，只有堅(jiān)持以身作則，才能將自己優(yōu)秀的管理思想貫穿下去，取得開(kāi)發(fā)過(guò)程改進(jìn)的成功。九、要有威信一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)話有沒(méi)有人聽(tīng)，必須要靠威信，這種威信是靠自身的素質(zhì)，而不是狐假虎威?？扛邔宇I(lǐng)導(dǎo)的支持來(lái)強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目制度過(guò)程的話，是注定會(huì)失敗的。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員不信任你，表面服從，實(shí)際消極怠工，就足以讓流程實(shí)質(zhì)癱瘓。  &#

43、160; 做事要有信用，說(shuō)一不二，不能因?yàn)榕笥殃P(guān)心就講情面。公是公，私是私。平時(shí)可以稀稀拉拉，關(guān)鍵問(wèn)題決不手軟，不因?yàn)榕笥殃P(guān)系妥協(xié)，這樣才能樹(shù)立威信，便于工作。威信除了必要的威信之外，最主要的還是信用，項(xiàng)目經(jīng)理在做事沒(méi)有絕對(duì)把握的時(shí)候千萬(wàn)不要承諾，一旦承諾就無(wú)論如何一定要實(shí)現(xiàn)。否則，當(dāng)實(shí)現(xiàn)不成功而丟失信用之后，再想讓團(tuán)隊(duì)相信你，信任你就是非常困難的事情了。十、善于總結(jié)    項(xiàng)目經(jīng)理要善于總結(jié)，只有不斷的總結(jié)才能不停的完善自己，成功的事情總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，失敗的事情要總結(jié)教訓(xùn)，總結(jié)的過(guò)程就是不斷改進(jìn)的過(guò)程，這也是cmm規(guī)范所必需的素質(zhì)?？偨Y(jié)的過(guò)程要多吸取別人的意見(jiàn)，不要武

44、斷自己的結(jié)論。博人所長(zhǎng)，綜合起來(lái)才算趨于完美。    我就不一一描述了，只有寄希望于大家在做項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)候不斷的培養(yǎng)完善自己，讓軟件開(kāi)發(fā)流程不斷獲得改進(jìn).第四章 軟件項(xiàng)目需求管理簡(jiǎn)述一、 前言 在軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需求變更貫穿了軟件項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，從軟件的項(xiàng)目立項(xiàng)，研發(fā)，維護(hù)，用戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)在增加，對(duì)使用軟件的感受有變化，以及整個(gè)行業(yè)的新動(dòng)態(tài)，都為軟件帶來(lái)不斷完善功能 ，優(yōu)化性能，提高用戶(hù)友好性的要求。在軟件項(xiàng)目管理過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常面對(duì)用戶(hù)的需求變更。如果不能有效處理這些需求變更，項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)一再調(diào)整，軟件交付日期一再拖延，項(xiàng)目研發(fā)人員的士氣將越來(lái)越低落，將

45、直接導(dǎo)致項(xiàng)目成本增加、質(zhì)量下降及項(xiàng)目交付日期推后。這決定了項(xiàng)目組必須擁有需求管理策略。 二、需求管理復(fù)雜性分析 軟件需求是整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的最關(guān)鍵的一個(gè)輸入，和傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)相比較，軟件的需求具有模糊性、不確定性、變化性和主觀性的特點(diǎn)，他不像生產(chǎn)汽車(chē)、電腦等硬件的需求，是有形的、客觀的、可描述的、可檢測(cè)的，軟件需求是軟件項(xiàng)目最難把握的問(wèn)題，他的復(fù)雜性體現(xiàn)在以下方面： 1、需求的描述問(wèn)題。缺少正式的完整的需求文檔浪費(fèi)了大量的人力物力，但是有了需求文檔又出現(xiàn)了新的問(wèn)題。在用戶(hù)方進(jìn)行的需求評(píng)審會(huì)完全是走形式，因?yàn)橛脩?hù)根本不去聽(tīng)他讀那上百頁(yè)的需求文檔。不同層次的客戶(hù)（用戶(hù)）關(guān)心的問(wèn)題是不一樣的，想要每

46、個(gè)客戶(hù)都成為需求專(zhuān)家是不現(xiàn)實(shí)的。 2、需求的完備程度問(wèn)題。需求如何做到?jīng)]有遺漏？如何準(zhǔn)確劃定系統(tǒng)的范圍？這確實(shí)是一個(gè)兩難問(wèn)題，稍微大一點(diǎn)的系統(tǒng)要想窮舉需求幾乎是不可能的，每次開(kāi)需求評(píng)審會(huì)時(shí)，總會(huì)冒出新的需求，以至于系統(tǒng)沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的范圍界定。即使是這樣，系統(tǒng)還是要開(kāi)發(fā)，沒(méi)辦法，系統(tǒng)的范圍還要硬性的劃定一個(gè)，從而建立一個(gè)基線。 3、需求開(kāi)發(fā)的工期問(wèn)題。在需求上花費(fèi)了大量的時(shí)間，客戶(hù)、軟件公司是否能夠忍受？為了確保需求的正確性，完備性，項(xiàng)目經(jīng)理往往堅(jiān)持要在需求階段花費(fèi)大量的時(shí)間，但是客戶(hù)與公司的高層領(lǐng)導(dǎo)卻會(huì)為項(xiàng)目遲遲看不到實(shí)際可運(yùn)行的軟件擔(dān)心不已！他們往往會(huì)逼迫項(xiàng)目組盡快往前推進(jìn)，而項(xiàng)目組的成員往

47、往也會(huì)為系統(tǒng)復(fù)雜的善變的需求折騰的筋疲力盡，他們也希望盡快結(jié)束此階段。 4、需求的細(xì)致程度問(wèn)題。需求到底描述到多細(xì)，才算可以結(jié)束了？仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，并沒(méi)有定論，如果時(shí)間允許，要想細(xì)總可以細(xì)下去的。但是，需求的周期越長(zhǎng)，可能的變化越多，對(duì)設(shè)計(jì)的限制越嚴(yán)格，對(duì)需求的共性提取要求越高，所以只要大家（客戶(hù)、用戶(hù)、需求分析人員、設(shè)計(jì)人員、測(cè)試人員）認(rèn)為描述清楚了，就可以進(jìn)入設(shè)計(jì)階段了。 5、需求的變化問(wèn)題。在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中如果只有一條真理的話，那一定是：需求的變化是永恒的，需求不可能是完備的。軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程實(shí)際上是同變化做斗爭(zhēng)的過(guò)程，需求的變更不一定是壞事，也有可能是好事，是商業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)市場(chǎng)敏感的人

48、可以從需求的變化中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 需求變化的原因很多，如： 一開(kāi)始沒(méi)有識(shí)別全，需要增加需求；業(yè)務(wù)發(fā)生了變化，需求必須變化；需求錯(cuò)誤；需求不清楚。 需求的變化問(wèn)題是每個(gè)開(kāi)發(fā)人員、每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都遇到的問(wèn)題，也是最頭痛的問(wèn)題，一旦發(fā)生了需求變化，你不得不來(lái)修改你的設(shè)計(jì)、重寫(xiě)你的代碼、修改你的測(cè)試用例、調(diào)整你的項(xiàng)目計(jì)劃等等，需求的變化好比是萬(wàn)惡之源，為項(xiàng)目的正常的進(jìn)展帶來(lái)不盡的麻煩，怎么辦？管理它！使需求在受控的狀態(tài)下發(fā)生變化，而不是隨意變化，需求管理就是要按照標(biāo)準(zhǔn)的流程來(lái)控制需求的變化。難題隨之而來(lái)，需求中的變化一般不是突發(fā)的革命性的變化，最常見(jiàn)的是項(xiàng)目需求的漸變（project scope cre

49、ep）問(wèn)題，這種漸變很可能是客戶(hù)與開(kāi)發(fā)方都沒(méi)有意識(shí)到的，當(dāng)達(dá)到一定層度時(shí)，雙方才驀然回首，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)物是人非，換了一番天地。 三、需求管理策略 需求管理需要遵守以下策略： 1、需求一定要與投入有必然的聯(lián)系。 需求一定要與投入有必然的聯(lián)系，否則如果需求變更的成本由開(kāi)發(fā)方來(lái)承擔(dān)，則項(xiàng)目需求的變更就成為必然了。人們常說(shuō)世上沒(méi)有免費(fèi)的午餐，同樣也不應(yīng)該有免費(fèi)的需求變更。但是，接受需求變更目前卻是軟件開(kāi)發(fā)商不得不咽下的苦果。所以，在項(xiàng)目的開(kāi)始無(wú)論是開(kāi)發(fā)方還是出資方都要明確這一條：需求變，軟件開(kāi)發(fā)的投入也要變。 2、需求的變更要經(jīng)過(guò)出資者的認(rèn)可。 需求的變更引起投入的變化，所以要通過(guò)出資者的認(rèn)可，這樣才會(huì)對(duì)

50、需求的變更有成本的概念，能夠慎重地對(duì)待需求的變更。筆者曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，為了避免項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，我們請(qǐng)了用戶(hù)代表全程參與了開(kāi)發(fā)過(guò)程，結(jié)果此用戶(hù)代表在開(kāi)發(fā)過(guò)程提出了大量“小的需求變更，當(dāng)開(kāi)發(fā)人員按此需求變更修改了軟件時(shí)，在項(xiàng)目進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段時(shí)，卻有大量的這些變更需要改回去，問(wèn)題就是出在我們的項(xiàng)目組成員視該用戶(hù)代表的需求為圣旨，卻忽略了需求是否經(jīng)過(guò)了客戶(hù)方真正有決策權(quán)的人員的認(rèn)可。 3、小的需求變更也要經(jīng)過(guò)正規(guī)的需求管理流程。 小的需求變更也要經(jīng)過(guò)正規(guī)的需求管理流程，否則會(huì)積少成多。在實(shí)踐中，人們往往不愿意為小的需求變更去執(zhí)行正規(guī)的需求管理過(guò)程，認(rèn)為降低了開(kāi)發(fā)效率，浪費(fèi)了時(shí)間。正式由于這種觀念才使

51、需求的漸變不可控，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。 4、精確的需求與范圍定義并不會(huì)阻止需求的變更。 并非對(duì)需求定義的越細(xì)，越能避免需求的漸變，這是2個(gè)層面的問(wèn)題。太細(xì)的需求定義對(duì)需求漸變沒(méi)有任何效果。因?yàn)樾枨蟮淖兓怯篮愕?，并非由于需求?xiě)細(xì)了，它就不會(huì)變化了。注意溝通的技巧。實(shí)際情況是用戶(hù)、開(kāi)發(fā)者都認(rèn)識(shí)了到了上面的幾點(diǎn)問(wèn)題，但是由于需求的變更可能來(lái)自客戶(hù)方、也可能來(lái)自開(kāi)發(fā)方，作為客戶(hù)他們可能不愿意為需求的變更付出更多的投資，開(kāi)發(fā)方有可能是主動(dòng)的變更了需求，他們的目的可能是使軟件做的更精致，于是作為需求管理者、項(xiàng)目經(jīng)理需要采用各種溝通技巧來(lái)使項(xiàng)目的各方各得其所。 基于上述的問(wèn)題，必須對(duì)需求進(jìn)行管理，使需求能

52、夠真正成為軟件工程和管理的基線，使軟件計(jì)劃、活動(dòng)和工作產(chǎn)品同軟件需求保持一致，使需求可以復(fù)用。第五章 軟件項(xiàng)目的需求開(kāi)發(fā)與管理需求開(kāi)發(fā)與管理是軟件項(xiàng)目中一項(xiàng)十分重要的工作，據(jù)調(diào)查顯示在眾多失敗的軟件項(xiàng)目中，由于需求原因?qū)е碌募s占到45%，因此，需求工作將對(duì)軟件項(xiàng)目能否最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。雖然如此，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作中，很多人對(duì)需求的認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，從本人參與或接觸到的一些項(xiàng)目來(lái)看，小到幾十萬(wàn)元，大到上億元的軟件項(xiàng)目的需求都或多多少的存在問(wèn)題，有的是開(kāi)發(fā)者本身不重視原因、有的是技術(shù)原因、有的是人員組織原因、有的是溝通原因、有的是機(jī)制原因，以上種種原因都表明做好軟件需求開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，而不

53、是簡(jiǎn)單的技術(shù)工作，只有系統(tǒng)的了解和掌握需求的基本概念、方法、手段、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)，并在實(shí)踐中加以應(yīng)用，才能真正做好需求的開(kāi)發(fā)和管理工作。  本文將通過(guò)介紹關(guān)于軟件需求的基本知識(shí)和個(gè)人在實(shí)際工作中總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，幫助讀者了解軟件需求，學(xué)習(xí)需求開(kāi)發(fā)的一些基本方法，避免因需求原因而導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗。  1.什么是軟件需求和需求工程  1.1 軟件需求的定義  在ieee軟件工程標(biāo)準(zhǔn)詞匯表(1997年)中定義軟件需求為：   （1）用戶(hù)解決問(wèn)題或達(dá)到目標(biāo)所需的條件或能力。   （2）系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿(mǎn)足合同、標(biāo)準(zhǔn)、

54、規(guī)范或其它正式規(guī)定文檔所需具有的條件或能力。   （3）一種反映上面(1)或(2)所描述的條件或權(quán)能的文檔說(shuō)明。 實(shí)通俗的講，“需求”就是用戶(hù)的需要，它包括用戶(hù)要解決的問(wèn)題、達(dá)到的目標(biāo)、以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需要的條件，它是一個(gè)程序或系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的說(shuō)明，表現(xiàn)形式一般為文檔形式。  1.2 需求工程的定義  需求分析的過(guò)程，也叫做需求工程和需求階段，它包括了需求開(kāi)發(fā)和需求管理兩個(gè)部分。需求開(kāi)發(fā)是指從情況收集、分析和評(píng)價(jià)到編寫(xiě)文檔、評(píng)審等一系列產(chǎn)生需求的活動(dòng)，分為四個(gè)階段：情況獲取、分析、制訂規(guī)格說(shuō)明和評(píng)審。這四個(gè)階段不一定是遵循線性順序的，他們的活動(dòng)是相互獨(dú)立

55、和反復(fù)的。需求管理是軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中控制和維持需求約定的活動(dòng)，它包括：變更控制、版本控制、需求跟蹤、需求狀態(tài)跟蹤等工作。  2.需求分析的風(fēng)險(xiǎn)  由于需求分析的參與人員、業(yè)務(wù)模式、投資、時(shí)間等客觀因素的影響和需求本身具有主觀性和可描述性差的特點(diǎn)，因此，需求分析工作往往面臨著一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在：  （1）用戶(hù)不能正確表達(dá)自身的需求。在實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中，常常碰到用戶(hù)對(duì)自己真正的需求并不是十分明確的情況，他們認(rèn)為計(jì)算機(jī)是萬(wàn)能的，只要簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)自己想干什么就是把需求說(shuō)明白了，而對(duì)業(yè)務(wù)的規(guī)則、工作流程卻不愿多談，也講不清楚。這種情況往往會(huì)增加需求分析工作難度

56、，分析人員需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力與用戶(hù)交流，幫助他們梳理思路，搞清用戶(hù)的真實(shí)需求。  （2）業(yè)務(wù)人員配合力度不夠。有的用戶(hù)日常工作繁忙，他們不愿意付出更多的時(shí)間和精力向分析人員講解業(yè)務(wù)，這樣會(huì)加大分析人員的工作難度和工作量，也可能導(dǎo)致因業(yè)務(wù)需求不足而使系統(tǒng)無(wú)法使用。  （3）用戶(hù)需求的不斷變更。由于需求識(shí)別不全、業(yè)務(wù)發(fā)生變化、需求本身錯(cuò)誤、需求不清楚等原因，需求在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期都可能發(fā)生變化，因此，我們要認(rèn)識(shí)到，軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程實(shí)際上是同變化做斗爭(zhēng)的過(guò)程，需求變化是每個(gè)開(kāi)發(fā)人員、項(xiàng)目管理人員都會(huì)遇到的問(wèn)題，也是最頭痛的問(wèn)題，一旦發(fā)生了需求變化，就不得不修改設(shè)計(jì)、重寫(xiě)代碼

57、、修改測(cè)試用例、調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃等等，需求的變化就像是萬(wàn)惡之源，為項(xiàng)目的正常的進(jìn)展帶來(lái)不盡的麻煩。  （4）需求的完整程度。需求如何做到?jīng)]有遺漏？這是一個(gè)大問(wèn)題，大的系統(tǒng)要想窮舉需求幾乎是不可能的，即使小的系統(tǒng)，新的需求也總會(huì)不時(shí)地冒出來(lái)。一個(gè)系統(tǒng)很難確定明確的范圍并把所有需求一次性提出來(lái)，這會(huì)導(dǎo)致開(kāi)發(fā)人員在項(xiàng)目進(jìn)展中去不斷完善需求，先建立系統(tǒng)結(jié)構(gòu)再完成需求說(shuō)明，造成返工的可能性很大，會(huì)給開(kāi)發(fā)人員帶來(lái)挫折感，降低他們完成項(xiàng)目的信心。  （5）需求的細(xì)化程度。需求到底描述到多細(xì)，才算可以結(jié)束了？雖然國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有需求說(shuō)明的編寫(xiě)規(guī)范，但具體到某一個(gè)需求上，很難給出一個(gè)具體的指標(biāo)，可謂仁

58、者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，并沒(méi)有定論。需求越細(xì)，周期越長(zhǎng)，可能的變化越多，對(duì)設(shè)計(jì)的限制越嚴(yán)格，對(duì)需求的共性提取要求也越高，相反，需求越粗，開(kāi)發(fā)人員在技術(shù)設(shè)計(jì)時(shí)不清楚的地方就越多，影響技術(shù)設(shè)計(jì)。  （6）需求描述的多義性。需求描述的多義性一方面是指不同讀者對(duì)需求說(shuō)明產(chǎn)生了不同的理解；另一方面是指同一讀者能用不同的方式來(lái)解釋某個(gè)需求說(shuō)明。多義性會(huì)使用戶(hù)和開(kāi)發(fā)人員等項(xiàng)目參與者產(chǎn)生不同的期望，也會(huì)使開(kāi)發(fā)、測(cè)試人員為不同的理解而浪費(fèi)時(shí)間，帶來(lái)不可避免的后果便是返工重做。  （7）忽略了用戶(hù)的特點(diǎn)分析。分析人員往往容易忽略了系統(tǒng)用戶(hù)的特點(diǎn)，系統(tǒng)是由不同的人使用其不同的特性，使用頻繁程度有所差異，使用者受教育程度和經(jīng)驗(yàn)水平不盡相同。如果忽略這些的話，將會(huì)導(dǎo)致有的用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品感到失望。  （8）需求開(kāi)發(fā)的時(shí)間保障。為了確保需求的正確性和完整性，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人往往堅(jiān)持要在需求階段花費(fèi)較多的時(shí)間，但用戶(hù)和開(kāi)發(fā)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)卻會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目遲遲看不到實(shí)際成果而焦慮，他們往往會(huì)強(qiáng)迫項(xiàng)目盡快往前推進(jìn)，需求開(kāi)發(fā)人員也會(huì)被需求的復(fù)雜和善變折騰的筋疲力盡，他們也希望盡快結(jié)束需求階段。  3.如何做好需求工作  需求分析是軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中最困難的一項(xiàng)工作，它不僅要求分析人員具有豐富的需求分析經(jīng)驗(yàn)