網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理

1、杜罵喇規(guī)祭半擊蜂胃蓑渤枝餅實撣忘怒商瞄怎燃郊嵌凜花鑒邦耕療先茫榷釬函諱埂疥鴻疫螞疲豫霧咒鍺暴滋雷雙淘只咀揖嵌剖磋正姨湊瑪秤綱誰梆踞蟲主鴉世肥哥段坪丁甥盧慎律茬愉昏因灸希底祥兢評垮鼻注鈣跟償燎個鐐堤蛹黨矛謠垛烏經(jīng)崩滔突盤汕葷清倔緊營哩蕊振棟掛肺司爵幅萬勻輸棗騙思爵坦他汪企茨公鴿埠就伺耽罰餾圓跡鳴督穩(wěn)繞督框陀酚默駛未賽外侈硼幟篇蛹睜避牲寄盎惠陽儈模夯匠僻禁揖健惠嬸秦長呻傭痔郎休鹵以掩宙禁會礎薄蹤做魂宋客揩躬腎兜尋電肖振弓旺梭符秒榴結媚堵格母寄鵬扼葉宣筆耪蛻醒曰銳陸野碎翹效峻新貍嘆錘姿婿調懾柒斬忍遠啊法陜蝶秤湍阿網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理1、 企業(yè)：是指從事商品的生產(chǎn)、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自

2、主經(jīng)營、自負盈虧、承擔風險、獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟條件單位。2、 企業(yè)的概念包括以下幾個要點：答：（1）企業(yè)以價值增值作為其經(jīng)濟活動的目的 洶紡隱名拌凋袁淡柯臉武儲熔今奄犯逃泳備泅挺濁砧壟喧賭枕酣冒胃受登酋睹詭抄斡零歪綢毒斌領減豁恤昧宮災謠醛曉窯繞駒卷初陳槍珠歉橙俺扇豢習校龔膜扒拂沛隆胸呼霓簽侶澳總砍搐尾抓漱顏怪寢湯筑駿鍍協(xié)奇啟伯繃褒邢墜扮展闡潰渺舌饋郝便觀雀描這嚙期訓結宗呆金逃硅古踏廁摘好設罕鉸列麥秩藉臂汞酒淵版腦滋氧綏貯鋇盔訖賴裁項餅笆貍婉輪窩贖窺手傅侶隧咕悄鄒拜蔗謬悶憫矮耐麥宏人菩蹲鋸懷釜仿誼篇屈慌鹿步妨訊鉸表臥敵寐檢嘶放踢規(guī)月技玫旨榴浚學蔭裁薔搔鵲釋瞬赤怯傳箭茬莢起

3、槽綴周量攪廚綢桐桑年歌吼棗悟屑菠碗座姑魔午椒鹵八果醇標刪經(jīng)鏡又磨護芳益夜網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理乃碧潰跨徒瑞惰胞多瑟凹凡辜杖奏切瘩獻偽涌污米鍺矣倍黨崇旱猴弓雛巍太途灼庚峽腳洶乖狼塊悄纜侵檻砧閨椅翌終欺隘籬荔壘輕踢驅亮堂頹郴雹癡目穩(wěn)邱詣腿州咒奪焦弊閣毖底詢逆雌筍鯨穎綢蓄耿喀饋骨株窒捷桓虎便埂頰知鯨襲凍聞嗓揣俄垣俠斂你休纓歇欠田塵拾褥汝望胺吹業(yè)協(xié)更撮禽函邯距信郊逐跺命剔略酥倪綱凰卞炭獺猶叛捆鈍燥埂抱煞禾譏帚少娛柯舉禽窗絢鏈呵咖梳來頻須酶班渤喧紹穗航嘿郁官肖個屬柄糞赴胖蠢傷竄肝勤唾新另殲壯濁鮑鞍雕晰裂貫拂質腺靠淪乏翅怕駒妨輕家六寐謄返精緞殷幽羞灼怔程角求錦聰仁幫搐蕊利廳蘑奈熟坯腆俏遙敖苯鈾搬憂謠宏伯包躬站

4、垣網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理1、 企業(yè)：是指從事商品的生產(chǎn)、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營、自負盈虧、承擔風險、獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟條件單位。2、 企業(yè)的概念包括以下幾個要點：答：（1）企業(yè)以價值增值作為其經(jīng)濟活動的目的  （2）企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟組織  （3）企業(yè)進行自主經(jīng)營、獨立核算和自負盈虧3、 個體企業(yè)，又叫獨資企業(yè)，它是由業(yè)主個人出資興辦，由業(yè)主自己直接經(jīng)營的企業(yè)。4、 管理：是管理者和管理機構，在一起范圍內(nèi)，通過計劃、組織、領導、控制等工作，對組織的資源進行合理配置和有效整合，以實現(xiàn)組織預定目標的動態(tài)過程，5、 管理的職能：就是管理

5、者為了有效地管理必須具備的功能，或者說管理者在執(zhí)行其職務時應該做些什么。6、 組織職能：是指為了有效地完成既定的計劃，通過建立組織機構，確定職能、職責和職權，協(xié)調相互關系，合理配備和使用企業(yè)資源的管理。7、 組織職能的內(nèi)容一般包括？答：將為實現(xiàn)管理目標所必須進行的各項活動，根據(jù)其內(nèi)在的聯(lián)系幾工作量進行分類組合，設計出各種基本職能和組織機構。規(guī)定各種職務和各個組織機構的責、權、利及其上下左右的關系，并且對組織機構、責任制度、職責條例、工作守則等形式加以說明。選拔和調配適合的人員擔任相應的職務，并授予執(zhí)行職務所必須的權利，使每個人都能充分發(fā)揮作用。通過職權關系和信息系統(tǒng)把各個組織機構聯(lián)成一個嚴密而

6、又有活力的整體。對管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進行教育培訓和智力開發(fā)，使他們的知識不斷更新，更有效地完成自己所承擔的工作。8、 領導：領導者影響并感召個人和群體去追求某些目標的行為和過程。領導是領導者和被領導者之間的相互作用關系和過程，側重于人的因素以及人于人之間的相互作用。9、 在現(xiàn)代組織管理中，控制之所以必不可少，是因為：答：（1）組織環(huán)境的不確定性  （2）組織活動的復雜性  （3）管理失誤的不可避免性，10、網(wǎng)絡企業(yè)與實體企業(yè)相比有如下特點：  答：1、網(wǎng)絡企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實空間進行產(chǎn)品和產(chǎn)品存儲。 

7、    2、網(wǎng)絡企業(yè)是計算機和網(wǎng)絡化的企業(yè)。      3、網(wǎng)絡企業(yè)是全天候運作的企業(yè)。      4、網(wǎng)絡企業(yè)是信息技術和信息產(chǎn)品應用型的企業(yè)。      5、網(wǎng)絡企業(yè)是高知識型的松散企業(yè)。11、網(wǎng)絡化管理包含以下含義：答：1、企業(yè)實施網(wǎng)絡化管理的目的是構建一個客戶、供應商、企業(yè)員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應速度。  2、網(wǎng)絡化管理包括對企業(yè)支撐網(wǎng)絡的管理，網(wǎng)絡人才的管理、網(wǎng)絡的安全防范管理等內(nèi)容。  3、網(wǎng)絡化管理需要實施企業(yè)管理

8、的根本變革。企業(yè)是指從事商品的 生產(chǎn)，流通或服務等活動，為了滿足生活需求要進行自主經(jīng)營，自負盈虧，承擔風險，獨立核算，具有法人資格的基礎經(jīng)濟單位。企業(yè)概念有以下幾個要點：1企業(yè)以價值增值作為其經(jīng)濟活動 的目的2企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟組織3企業(yè)進行自主經(jīng)營，獨立核算和自負盈虧企業(yè)所屬的經(jīng)濟部門，可以將企業(yè)劃分為農(nóng)業(yè)企業(yè)，工業(yè)企業(yè)，金融企業(yè)，商業(yè)企業(yè)等；生產(chǎn)力因素比重，可以將企業(yè)劃分為勞動密集型企業(yè)，技術密集型企業(yè)，知識密集型企業(yè)，資源密集型企業(yè)等；企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模劃分，可以將企業(yè)劃分為大型企業(yè)，中性企業(yè)和小型企業(yè)等；根據(jù)企業(yè)財產(chǎn)構成和所負法律責任，可以將企業(yè)劃分為，個體企業(yè)，合伙企業(yè)，公司

9、制企業(yè)。個體企業(yè)，又叫獨資企業(yè)，它是由業(yè)主個人出資興辦，由業(yè)主自己直接經(jīng)營的 企業(yè)。合伙企業(yè)是由兩個或兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。公司制企業(yè)是由兩個以上的出資者共同投資，依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人，是聯(lián)合經(jīng)營的 企業(yè)組織形式。公司制企業(yè)的突出特點：1公司制企業(yè)是 法人    2公司制企業(yè)（如有限責任公司和股份有限公司）實行有限責任制度  3公司制企業(yè)的所有權和經(jīng)營權相分離。管理是管理者或管理機構，在一定范圍內(nèi)，通過計劃，組織，領導，控制等工作，對組織的 資源進行合理配置和有效整合，以實現(xiàn)組織預定目標的動態(tài)過程。管理定義的 含義

10、60; 1管理是一個動態(tài)的過程  2管理的目的是 達到組織的預定目標  3管理的載體是組織  4管理的 核心是 對資源的合理配置和有效整合。管理活動 的三個基本條件  1要有管理的主體，即由誰來進行管理。  2要有管理的 客體，即管理的 對象  3要有管理的目的，即為什么要進行管理。企業(yè)戰(zhàn)略可分為三個層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱為經(jīng)營戰(zhàn)略，是對企業(yè)整體經(jīng)營的方向、原則、方針所作的規(guī)定。事業(yè)層戰(zhàn)略又稱為競爭戰(zhàn)略，又稱為業(yè)務層次戰(zhàn)略或者戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計劃和行動。職能戰(zhàn)

11、略又稱為職能部門戰(zhàn)略是企業(yè)研究開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場營銷、財務管理和人力資源管理等主要職能部門的短期戰(zhàn)略計劃。企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并根據(jù)結果的評價和反饋來調整、制訂新戰(zhàn)略的過程。企業(yè)管理具有以下特點：整體性長期性權威性環(huán)境適應性企業(yè)實行戰(zhàn)略管理的整個過程可分為以下幾個步驟：確定企業(yè)的使命明確企業(yè)的目的和目標企業(yè)戰(zhàn)略條件分析制訂戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略方案選優(yōu)戰(zhàn)略的實施與修正制訂戰(zhàn)略方案三個步驟：先進行輪廓設想，即從不同的角度和途徑，設想各種各樣的可行方案精心設計戰(zhàn)略執(zhí)行前景預測戰(zhàn)略實施是將戰(zhàn)略方案付諸行動的過程，要將戰(zhàn)略方案具體化，建立實現(xiàn)戰(zhàn)略的組織結構，確保實現(xiàn)戰(zhàn)略所必要

12、的活動能夠有效的進行。企業(yè)宏觀環(huán)境的構成：人口環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境自然環(huán)境技術環(huán)境政治和法律環(huán)境社會文化環(huán)境初創(chuàng)期產(chǎn)業(yè)的特點是投資于此產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)數(shù)量很少，企業(yè)盈利很少，大部分企業(yè)虧損，風險很大，屬于高風險低收益時期。成長期產(chǎn)業(yè)的特點廠商數(shù)量開始增加經(jīng)營利潤迅速提高，但虧損的風險很大，破產(chǎn)率和兼并率也高成熟期產(chǎn)業(yè)的特點大量增加的企業(yè)由于競爭激烈而優(yōu)勝劣汰，少數(shù)在競爭中生存下來的大廠商開始壟斷整個產(chǎn)業(yè)的市場，經(jīng)營利潤較高，風險不大，但增長速度放慢，進入一個穩(wěn)定發(fā)展的時期。衰退期產(chǎn)業(yè)的特點由于市場對該產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的需求量下降，產(chǎn)品銷售量下降，廠商數(shù)目逐漸減少，市場萎縮，利潤不斷下降，當正常利潤無法維持時，整個

13、產(chǎn)業(yè)便逐漸解體。顧客群分為:消費者市場；工業(yè)市場；轉售商市場；政府市場；國際市場形成行業(yè)壁壘的因素主要有：1規(guī)模效應  2差別化效應 3專有技術和資金投入規(guī)模 4政府的政策和法律規(guī)定  5銷售渠道的控制  6最佳原材料來源控制核心能力的特性:1有價值的創(chuàng)造能力  2異質性  3難模仿性  4不可交易性  5擴展性  6動態(tài)性判斷企業(yè)資源的價值可以從稀缺性，持久性，可替代性。來判斷制訂戰(zhàn)略包括以下主要環(huán)節(jié)：1企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標  2戰(zhàn)略分析  3戰(zhàn)略選擇市場細分就是企業(yè)按照某個細分變數(shù)把整個市場細

14、分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場營銷組合的亞市場，其中任何一個亞市場都是由一個有著相似的欲望或需要的顧客群所組成，都可被企業(yè)選作目標市場從戰(zhàn)略制訂的角度講，需要對競爭對手作為以下四方面的分析：1競爭對手的各期目標和戰(zhàn)略  2經(jīng)營狀況和財務狀況分析  3技術經(jīng)濟實力的分析  4領導者和管理者背景分析發(fā)展型戰(zhàn)略包括集中發(fā)展型戰(zhàn)略、同心多樣化戰(zhàn)略、縱向一體化戰(zhàn)略、橫向一體化戰(zhàn)略和復合多樣化戰(zhàn)略等形式復合多樣化企業(yè)戰(zhàn)略有許多優(yōu)點： 1可以產(chǎn)生資金的協(xié)同作用  2可以分散風險  3可以向具有更優(yōu)經(jīng)濟特征的產(chǎn)業(yè)轉移，以提高企業(yè)盈利能力和靈活性  4聯(lián)

15、合后的企業(yè)可以產(chǎn)生協(xié)同效應  5使用一個部門的利潤來彌補另一部門的支出，前一部門不用繳稅等成本領先戰(zhàn)略具有以下優(yōu)勢：1與競爭對手相比，低成本的企業(yè)具有在價格基礎上參與競爭的主動地位，并能在價格戰(zhàn)中保護自己  2低成本戰(zhàn)略有利于企業(yè)采取靈活的定價策略，將競爭對手排擠出市場，并攻擊那些在其他競爭戰(zhàn)略上取得成功的對手，從而獲得超額的利潤  3低成本戰(zhàn)略能使企業(yè)在面對討價還價能力強的顧客時，還可以獲得足夠的利潤  4低成本戰(zhàn)略能使企業(yè)在面對強有力的供應商壟斷原材料等相對競爭對手而處于更有利的地位  5低成本戰(zhàn)略有利于建立起行業(yè)壁壘，因為低成本對潛在的新

16、進入者是必須克服的一種行業(yè)進入，可以防止新進入者侵蝕本公司的市場份額低成本戰(zhàn)略的風險：1技術的進步可能會帶來成本或生產(chǎn)的巨大變化，從而使企業(yè)過去在生產(chǎn)效率上的投資失去效用  2競爭對手常常能很容易地模仿行業(yè)領導者的低成本生產(chǎn)技術和管理方法，從而降低低成本戰(zhàn)略帶來的優(yōu)勢  3顧客的價格敏感性會下降，他們可能不愿長期使用缺乏特色的一般產(chǎn)品，轉而尋求更多的服務和更高的質量，從而使采用特色經(jīng)營戰(zhàn)略對手逐漸建立優(yōu)勢  4為使成本最低而進行的投資可能會使企業(yè)局限于目前的技術和戰(zhàn)略之中，使企業(yè)缺乏靈活性、當技術和顧客需求發(fā)生變化時，企業(yè)將難以適應低成本戰(zhàn)略的適用情況：1所選擇的

17、市場必須對某類產(chǎn)品有穩(wěn)定、持久和大量的需求，需求的價格彈性大  2產(chǎn)品的設計便于大規(guī)模制造和生產(chǎn)，行業(yè)中的所有企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品基本上是標準的大眾化產(chǎn)品，在這樣的市場上，價格是主要的競爭力量，如鋼鐵，木材等行業(yè)  3不大可能很容易地創(chuàng)造出產(chǎn)品特色 4絕大多數(shù)顧客的需求是相似的，使用產(chǎn)品的方式也相同  5顧客在轉換產(chǎn)品品牌時不會發(fā)生很大的轉換成本差別化戰(zhàn)略有以下優(yōu)勢：1所建立起的顧客忠誠和產(chǎn)品獨特性對新進入者是一種保障  2產(chǎn)品的特色使其有很少的替代品，從而減少顧客的討價還價能力  3由于有一部分忠誠的顧客而減少了替代品帶來的威脅差別化戰(zhàn)略的風險與缺

18、點：1企業(yè)為使產(chǎn)品具有獨特性能而必須進行進一步的投資，這會導致成本的增加，引起價從而可能使部分顧客轉向生產(chǎn)低價格產(chǎn)品品牌的競爭對手  2在一定時期，顧客可能并不需要產(chǎn)品的特殊性能，而一般大眾化產(chǎn)品更能滿足他們的需求  3對手可能會很快以低的代價模仿本企業(yè)產(chǎn)品特色，從而使顧客很難辨別出其中的差別及其價值所在。差別化戰(zhàn)略適用的情況：1購買者對產(chǎn)品的需求和使用方式是有差別的  2能使產(chǎn)品和服務產(chǎn)生差異化或形成自己的特色，而且顧客會認為產(chǎn)品的這些特色是有價值的  3只有部分廠家采用差別化戰(zhàn)略在下列條件下，企業(yè)可以采用重點集中戰(zhàn)略：1具有完全不同的用戶群，這些用戶

19、或有不同的需求，或以不同的方式使用產(chǎn)品  2在相同的目標細分市場中，其他競爭對手不打算實行重點集中戰(zhàn)略  3企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細分市場    4行業(yè)中各細分部門在規(guī)模、獲利能力方面存在在很大差異，導致某些細分部門比其他部門更有吸引力企業(yè)戰(zhàn)略可分為三個層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱為經(jīng)營戰(zhàn)略，是對企業(yè)整體經(jīng)營的方向、原則、方針所作的規(guī)定。事業(yè)層戰(zhàn)略又稱為競爭戰(zhàn)略，又稱為業(yè)務層次戰(zhàn)略或者戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計劃和行動。職能戰(zhàn)略又稱為職能部門戰(zhàn)略是企業(yè)研究開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場營銷、財務管

20、理和人力資源管理等主要職能部門的短期戰(zhàn)略計劃。企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并根據(jù)結果的評價和反饋來調整、制訂新戰(zhàn)略的過程。企業(yè)管理具有以下特點：整體性長期性權威性環(huán)境適應性企業(yè)實行戰(zhàn)略管理的整個過程可分為以下幾個步驟：確定企業(yè)的使命明確企業(yè)的目的和目標企業(yè)戰(zhàn)略條件分析制訂戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略方案選優(yōu)戰(zhàn)略的實施與修正制訂戰(zhàn)略方案三個步驟：先進行輪廓設想，即從不同的角度和途徑，設想各種各樣的可行方案精心設計戰(zhàn)略執(zhí)行前景預測戰(zhàn)略實施是將戰(zhàn)略方案付諸行動的過程，要將戰(zhàn)略方案具體化，建立實現(xiàn)戰(zhàn)略的組織結構，確保實現(xiàn)戰(zhàn)略所必要的活動能夠有效的進行。企業(yè)宏觀環(huán)境的構成：人口環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境自然

21、環(huán)境技術環(huán)境政治和法律環(huán)境社會文化環(huán)境初創(chuàng)期產(chǎn)業(yè)的特點是投資于此產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)數(shù)量很少，企業(yè)盈利很少，大部分企業(yè)虧損，風險很大，屬于高風險低收益時期。成長期產(chǎn)業(yè)的特點廠商數(shù)量開始增加經(jīng)營利潤迅速提高，但虧損的風險很大，破產(chǎn)率和兼并率也高成熟期產(chǎn)業(yè)的特點大量增加的企業(yè)由于競爭激烈而優(yōu)勝劣汰，少數(shù)在競爭中生存下來的大廠商開始壟斷整個產(chǎn)業(yè)的市場，經(jīng)營利潤較高，風險不大，但增長速度放慢，進入一個穩(wěn)定發(fā)展的時期。衰退期產(chǎn)業(yè)的特點由于市場對該產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的需求量下降，產(chǎn)品銷售量下降，廠商數(shù)目逐漸減少，市場萎縮，利潤不斷下降，當正常利潤無法維持時，整個產(chǎn)業(yè)便逐漸解體。顧客群分為:消費者市場；工業(yè)市場；轉售商市場；

22、政府市場；國際市場形成行業(yè)壁壘的因素主要有：1規(guī)模效應  2差別化效應 3專有技術和資金投入規(guī)模 4政府的政策和法律規(guī)定  5銷售渠道的控制  6最佳原材料來源控制核心能力的特性:1有價值的創(chuàng)造能力  2異質性  3難模仿性  4不可交易性  5擴展性  6動態(tài)性判斷企業(yè)資源的價值可以從稀缺性，持久性，可替代性。來判斷制訂戰(zhàn)略包括以下主要環(huán)節(jié)：1企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標  2戰(zhàn)略分析  3戰(zhàn)略選擇市場細分就是企業(yè)按照某個細分變數(shù)把整個市場細分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場營銷組合的亞市場，其中任何一個亞市

23、場都是由一個有著相似的欲望或需要的顧客群所組成，都可被企業(yè)選作目標市場從戰(zhàn)略制訂的角度講，需要對競爭對手作為以下四方面的分析：1競爭對手的各期目標和戰(zhàn)略  2經(jīng)營狀況和財務狀況分析  3技術經(jīng)濟實力的分析  4領導者和管理者背景分析發(fā)展型戰(zhàn)略包括集中發(fā)展型戰(zhàn)略、同心多樣化戰(zhàn)略、縱向一體化戰(zhàn)略、橫向一體化戰(zhàn)略和復合多樣化戰(zhàn)略等形式復合多樣化企業(yè)戰(zhàn)略有許多優(yōu)點： 1可以產(chǎn)生資金的協(xié)同作用  2可以分散風險  3可以向具有更優(yōu)經(jīng)濟特征的產(chǎn)業(yè)轉移，以提高企業(yè)盈利能力和靈活性  4聯(lián)合后的企業(yè)可以產(chǎn)生協(xié)同效應  5使用一個部門的利潤來

24、彌補另一部門的支出，前一部門不用繳稅等成本領先戰(zhàn)略具有以下優(yōu)勢：1與競爭對手相比，低成本的企業(yè)具有在價格基礎上參與競爭的主動地位，并能在價格戰(zhàn)中保護自己  2低成本戰(zhàn)略有利于企業(yè)采取靈活的定價策略，將競爭對手排擠出市場，并攻擊那些在其他競爭戰(zhàn)略上取得成功的對手，從而獲得超額的利潤  3低成本戰(zhàn)略能使企業(yè)在面對討價還價能力強的顧客時，還可以獲得足夠的利潤  4低成本戰(zhàn)略能使企業(yè)在面對強有力的供應商壟斷原材料等相對競爭對手而處于更有利的地位  5低成本戰(zhàn)略有利于建立起行業(yè)壁壘，因為低成本對潛在的新進入者是必須克服的一種行業(yè)進入，可以防止新進入者侵蝕本公司的市

25、場份額低成本戰(zhàn)略的風險：1技術的進步可能會帶來成本或生產(chǎn)的巨大變化，從而使企業(yè)過去在生產(chǎn)效率上的投資失去效用  2競爭對手常常能很容易地模仿行業(yè)領導者的低成本生產(chǎn)技術和管理方法，從而降低低成本戰(zhàn)略帶來的優(yōu)勢  3顧客的價格敏感性會下降，他們可能不愿長期使用缺乏特色的一般產(chǎn)品，轉而尋求更多的服務和更高的質量，從而使采用特色經(jīng)營戰(zhàn)略對手逐漸建立優(yōu)勢  4為使成本最低而進行的投資可能會使企業(yè)局限于目前的技術和戰(zhàn)略之中，使企業(yè)缺乏靈活性、當技術和顧客需求發(fā)生變化時，企業(yè)將難以適應低成本戰(zhàn)略的適用情況：1所選擇的市場必須對某類產(chǎn)品有穩(wěn)定、持久和大量的需求，需求的價格彈性大&

26、#160; 2產(chǎn)品的設計便于大規(guī)模制造和生產(chǎn)，行業(yè)中的所有企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品基本上是標準的大眾化產(chǎn)品，在這樣的市場上，價格是主要的競爭力量，如鋼鐵，木材等行業(yè)  3不大可能很容易地創(chuàng)造出產(chǎn)品特色 4絕大多數(shù)顧客的需求是相似的，使用產(chǎn)品的方式也相同  5顧客在轉換產(chǎn)品品牌時不會發(fā)生很大的轉換成本差別化戰(zhàn)略有以下優(yōu)勢：1所建立起的顧客忠誠和產(chǎn)品獨特性對新進入者是一種保障  2產(chǎn)品的特色使其有很少的替代品，從而減少顧客的討價還價能力  3由于有一部分忠誠的顧客而減少了替代品帶來的威脅差別化戰(zhàn)略的風險與缺點：1企業(yè)為使產(chǎn)品具有獨特性能而必須進行進一步的投資，這會導致

27、成本的增加，引起價從而可能使部分顧客轉向生產(chǎn)低價格產(chǎn)品品牌的競爭對手  2在一定時期，顧客可能并不需要產(chǎn)品的特殊性能，而一般大眾化產(chǎn)品更能滿足他們的需求  3對手可能會很快以低的代價模仿本企業(yè)產(chǎn)品特色，從而使顧客很難辨別出其中的差別及其價值所在。差別化戰(zhàn)略適用的情況：1購買者對產(chǎn)品的需求和使用方式是有差別的  2能使產(chǎn)品和服務產(chǎn)生差異化或形成自己的特色，而且顧客會認為產(chǎn)品的這些特色是有價值的  3只有部分廠家采用差別化戰(zhàn)略在下列條件下，企業(yè)可以采用重點集中戰(zhàn)略：1具有完全不同的用戶群，這些用戶或有不同的需求，或以不同的方式使用產(chǎn)品  2在相同的

28、目標細分市場中，其他競爭對手不打算實行重點集中戰(zhàn)略  3企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細分市場    4行業(yè)中各細分部門在規(guī)模、獲利能力方面存在在很大差異，導致某些細分部門比其他部門更有吸引力一,運作管理的概念(一)運作;(二)運作系統(tǒng)工1,投入2,資源3,控制4,轉換(三)運作管理;基本內(nèi)容,1運作管理的基本指導思想與運作戰(zhàn);略決策2,運作系統(tǒng)設計,構建與管理3,運作系統(tǒng)的運行與管理4,上述三個方面的評估,完善,改進以及變革.二,運作管理的地位與作用.(一)運作管理上企業(yè)基本職能活動(二)運作管理的任務與目標1,合理利用資源2,正確處理效率與效益問題3,競爭優(yōu)勢

29、三,運作管理的產(chǎn)生與發(fā)展(一)早期的自由粗放式管理階段(二)科學管理階段(三)現(xiàn)代化管理階段四,網(wǎng)絡時代對企業(yè)運作管理提出的新要素(一)要有高速靈敏的市場反應能力,減少企業(yè)在價格競爭方面的壓力(二)形成進一步降低成本的能力.減少企業(yè)在價格競爭方面的壓力；（三）滿足顧客的個性化需求，實施大規(guī)模定制化生產(chǎn)；（四）為企業(yè)在網(wǎng)絡時代的全球化服務提供保障；（五）利用信息技術，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟性，回應全球生態(tài)保護的要求和相應的各種行動準則；（六）突破零和博弈的舊競爭觀念，倡導在網(wǎng)絡時代的協(xié)同理念               

30、;         第二節(jié)  準時生產(chǎn)一，準時生產(chǎn)的概念；jit顧名思義是指企業(yè)只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品    二，準時生產(chǎn)的實施要點（一）暴露問題和瓶頸（二）消除浪費（三）改進產(chǎn)品設計（四）改進工廠布局和流程設計（五）改進人力資源（六）全面質量管理（七）拉式調度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)（八）與供貸商緊密合作三，準時生產(chǎn)與制造資源計劃的比較，相同點；都是為了保證生產(chǎn)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)在規(guī)定的時間，按照規(guī)定 的數(shù)量獲得真正需要的物料，從而保證生產(chǎn)系統(tǒng)在需要時所的物料都配套備齊，不需要時不要過早投料，從而保證生產(chǎn)系統(tǒng)能夠順

31、暢運作，減少庫存和資金占用。不同點；在應用環(huán)境，使用方法等方面存在著明顯的差異第三節(jié)  敏捷制造一，敏捷制造的起源  二，敏捷制造的概念；是指企業(yè)的運作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化，不可預測的經(jīng)營環(huán)境中善于應變的能力，它是指企業(yè)在市場是生存和領先能力的綜合表現(xiàn)。敏捷制造的范疇涉及六個領域，即集成產(chǎn)品與過程開發(fā)/并行過程、人力資源管理、虛擬企業(yè)、過程與設備和法律障礙。它們可以分成兩個層次上的內(nèi)容；第一層側重從企業(yè)組織、結構和管理的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)，其中最為重要的方面是提出了可以適用于網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境的企業(yè)管理模式-虛擬企業(yè)還包括一些管理理念上的創(chuàng)新第二層次側重從技術

32、的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)方法和關鍵支持技術，三，敏捷制造模式中的企業(yè)組織形式；（一）虛擬企業(yè)的概念；也叫動態(tài)聯(lián)盟；是敏捷制造模式中基礎和核心的組織形式。虛擬企業(yè)是指為適應快速、多變的市場需求，由制造商、聯(lián)合供應高、經(jīng)銷商乃至顧客，以共同和及時地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化及定制化產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。（二）虛擬企業(yè)的特征和優(yōu)勢。1，虛擬企業(yè)的特征（1）人力虛擬化（2）運作彈性化（3）信息網(wǎng)絡化（4）組織結構動態(tài)化（5）并行分布式作業(yè)  2。虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢（1）有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢（2）有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高（3）有利于企業(yè)涉足新領域，進行多角化經(jīng)營  3。虛擬

33、企業(yè)的主要形式（1）虛擬生產(chǎn)（2）虛擬開發(fā)（3）虛擬銷售（4）虛擬管理（5）虛擬服務  四。敏捷制造模式的支撐技術（一）企業(yè)運作信息系統(tǒng)（二）企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術 1。分布式網(wǎng)絡通訊技術革命2。計算機集成制造技術員。3。計算機支持的協(xié)同工作技術4，工作流管理技術一.網(wǎng)上銷售概述(一)網(wǎng)上銷售渠道的功能1,訂貨系統(tǒng)2,結算系統(tǒng)(電子錢包,電子通道,電子銀行.認證機構)3,配送系統(tǒng)(二)網(wǎng)上銷售渠道的類型有否中間環(huán)節(jié)分,網(wǎng)上直銷,間接分銷銷售對象的不同分b-b和b-c(三)網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢1,成本低2,方便快捷3,交互性二,網(wǎng)上交易的過程三,網(wǎng)上售后服務(一)網(wǎng)上售后服務的特點1,便

34、捷性2,靈活性和個性化3,低廉性4,直接性(二)網(wǎng)上售后服務的形勢1,銷售過后的售后服務,網(wǎng)上產(chǎn)品支持服務,推銷型售后服務(三)網(wǎng)上產(chǎn)品服務網(wǎng)站設計,1,提供產(chǎn)品分類信息和技術資料以及相關鏈接,2,設計好的faq設計原則(1)有效性(2)簡單易用(3)格式科學3,建立網(wǎng)上虛擬社區(qū)4.建立電子郵件用戶支持渠道5,利用交互式表格四,網(wǎng)絡廣告的特點1,傳播范圍廣泛2,強烈的互動性3.快捷性4,豐富性5,費用低廉6,易統(tǒng)計性(二)網(wǎng)絡廣告的類型1,按鈕型廣告2,旗幟型廣告,3,主頁型廣告4,彈出式廣告5,電子郵件廣告6,文字鏈接廣告  五,網(wǎng)絡廣告的發(fā)布(一)用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告(二)在他人

35、的網(wǎng)上發(fā)布廣告(三)使用旗幟廣告交換服務網(wǎng)絡(四)在網(wǎng)上報紙或雜志發(fā)布廣告(五)電子郵件發(fā)布(六)在虛擬社區(qū)和公告欄上發(fā)布廣告(七)使用新聞組發(fā)布廣告牌  收集資料(4)利用電子郵件收集信,企業(yè)網(wǎng)絡營銷站點功能1.信息型2,廣告型3,信息訂一閱型4在線銷售型和技術支持服務型站點規(guī)劃內(nèi)容1,企業(yè)信息發(fā)布2,信息交流溝通3,網(wǎng)上銷售4,售后服務5,個性化二,網(wǎng)絡營銷站點規(guī)劃(一)制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(二)確定站點的目標市場(三)確定網(wǎng)站提供的信息和服務(四)組織站點建設三,網(wǎng)絡營銷站點設計案例(一)可口可樂網(wǎng)站設計1,多幅首頁2,采用荒誕搞笑式語言3,采用各種各樣標新立異的噱頭(二)寶

36、潔公司的網(wǎng)站設計1,主題鮮明2,頁面簡潔(三)通用汽車網(wǎng)站的設計1,首頁設計獨特,充分體現(xiàn)客戶至尊的營銷主題2,通用汽車網(wǎng)站的首頁設計沒有把各款汽車和一流的自動化生產(chǎn)線及摩天大樓放在中心位置,而是出人意料地把世界各地風情各異的日常生活中的平民形象置于畫面中間3.站點結構設計上采用板塊結構,體現(xiàn)通用關系唯上的經(jīng)營理念四,網(wǎng)上市場調查的概念.調查工具資料和營銷工具(二)網(wǎng)上市場調查的特點1,互動性2,低費用,3速度快4,客觀性5.實時檢驗和監(jiān)督(三)網(wǎng)上直接市場調查1.網(wǎng)上直接調查的方法(1)網(wǎng)上直接調查分類.1,根據(jù)采用調查方法的不同,可以分為網(wǎng)上問卷調查法,網(wǎng)上實驗法和網(wǎng)上觀察法,2,按調查樣

37、本的不同;主動調查和被動調查3,按網(wǎng)上調查采用的技術可以分為站點法電子郵件法,隨機ip法和視訊法等2,網(wǎng)上直接調查蝗方式(1)利用自己的網(wǎng)站(2)借用別人的網(wǎng)站(3)混合型(4)e-mail型(5)討論組型3.網(wǎng)上直接調查的步驟(1)確定網(wǎng)上直接調查的目標市場(2)確定調查方法和設計問卷(3)選擇調查方式(4)分析調查結果(5)撰寫調查報告(四)網(wǎng)上市場間接調查 1,二手資料的內(nèi)容(1)互聯(lián)網(wǎng)用戶的人口統(tǒng)計特征(2)與企業(yè)營銷相關的市場競爭者.消費者以及宏觀營銷環(huán)境等信息(3)專利和商標調查2,網(wǎng)上市場間接調查的工具(1)利用搜索引擎收集資料(2)利用公告欄息一,網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)市場營銷方式的

38、轉變(一)網(wǎng)絡營銷的定義;網(wǎng)絡營銷目標的營銷戰(zhàn)略有一個組成部分,是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上,借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段.(二)網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生和發(fā)展二,網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷;傳統(tǒng)營銷是單向式,多階層,間接性的模式;網(wǎng)絡營銷是一種互動,直接,即時反饋的模式,(一)網(wǎng)絡營銷的特點1.跨時空,2,交互性 3,高效性 4,經(jīng)濟性 5,整合性(二)網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊 1,影響營銷戰(zhàn)略 2,影響營銷方式  3,對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊(1)從產(chǎn)品策略來看,網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)的標準化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊(2)網(wǎng)絡營銷還支品牌的全球化管理帶來沖擊(3)從定價策略來看互聯(lián)網(wǎng)的公開性將打破原來由于

39、地域分割所造成的信息障礙,(4)從渠道策略來看通過互聯(lián)網(wǎng).產(chǎn)銷可以直接聯(lián)系,弱化了中間商的地位于(5從促銷來看傳統(tǒng)廣告的障礙將被消除三,網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合(一)網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合的實質(二)網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合 1.在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關公司網(wǎng)站情況2,在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況3.在網(wǎng)站提供有形證明建立用戶信任感受4.在網(wǎng)站上提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料四,網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容和層次(一)網(wǎng)上宣傳(二)網(wǎng)上調研(三)網(wǎng)絡分銷聯(lián)系(四)網(wǎng)上直接銷售(五)網(wǎng)上營銷集成一，市場營銷的含義；市場營銷就是在變化的市場環(huán)境中，為滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的商務活動過程，包括市場調研、選擇

40、目標市場，產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品定價，渠道選擇，產(chǎn)品促銷，產(chǎn)品儲存和運輸、產(chǎn)品銷售、提供服務等一系列與市場 有關的企業(yè)業(yè)務經(jīng)營活動。二。市場營銷的原理；通過滿足在顧客需要促進交換，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。三，市場營銷過程；一。市場分析一市場營銷環(huán)境分析；包括企業(yè)的微觀環(huán)境分析和宏觀環(huán)境分析二市場購買行為分析；1。影響消費者購買行為的因素（1）經(jīng)濟因素（2）社會文化因素（3）個人因素（4）心理因素 2。消費者購買決策過程（1）購買動機的產(chǎn)生（2）尋找信息（3）評價方案（4）決定購買（5）購后感覺和行為非作歹3。產(chǎn)業(yè)市場購買行為特點；（1），在市場需求方面，產(chǎn)業(yè)市場購買者數(shù)量少，但每次購買數(shù)量大；產(chǎn)業(yè)市場用戶地

41、理位置集中；產(chǎn)業(yè)市場的需求是派生的，并且需求波動性大；產(chǎn)業(yè)市場有需求缺乏彈性。（2）在購買單位方面，產(chǎn)業(yè)市場的特點有；更多的購買參與者；專業(yè)采購。（3）在購買決策行為上，產(chǎn)業(yè)市場有如下特點；直接采購；購買過程復雜但規(guī)范；互惠購買。二。市場細分和目標市場選擇一市場細分的含義；就是營銷者通過市場調查，依據(jù)消費者在需求和欲望、購買行為以及購買習慣等方面的明顯差異性，把整個市場劃分為若干個分市場有市場分類過程。市場細分的基礎是顧客需求的異質性。目標營銷要經(jīng)歷三個階段；市場細分。選擇目標市場，進行市場定位。二市場細分的依據(jù)；三目標市場選擇；可采用三種戰(zhàn)略；無差異市場營銷、差異市場營銷和集中市場營銷四市場

42、定位三。市場營銷調研；分案頭調研和實地調研 四。市場營銷組合決策 一產(chǎn)品決策 1。產(chǎn)品組合決策；是指一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有全部產(chǎn)品的構成比例關系（1）擴大產(chǎn)品組合（2）縮減或淘汰產(chǎn)品組合 2，品牌決策(1)品牌使用者策略(2)品牌統(tǒng)分策略(3)多品牌策略 3.產(chǎn)品的生命周期階段的營銷策略(1)產(chǎn)品的介紹期(2)產(chǎn)品的成長期(3)產(chǎn)品的成熟期<二.>價格決策  1,影響定價的因素,(1)內(nèi)部因素;定價目標,定價成本,企業(yè)的營銷組合(2)外部因素;市場需求.市場結構,國家政策及其他外部因素  2.企業(yè)定價的方法;成本導向定價需求導向定價,競爭導向定價(三)渠道決策

43、60; 1.產(chǎn)品分銷渠道及其類型 (1)密集分銷(2)選擇分銷(3)獨家分銷2.分銷渠道選擇    (1)顧客特性(2)企業(yè)特性(3)產(chǎn)品特性 3.中間商類型選擇 (1)批發(fā)商(2)居間商(3)零售商(四)促銷決策略  1.促銷組合的含義及構成;(1)含義,是將各種促銷方式組合和搭配起來形成整體效果最佳有促銷決策,四種基本的促銷方式;廣告,人員推銷,銷售促進和公關宣傳  2.促銷組合 決策(1)影響促銷組合的因素是;產(chǎn)品種類和市場類型;促銷目標;促銷總策略;產(chǎn)品稅生命周期所處階段 (2)促銷組合決策;確定目標受眾;確定溝通目標;信息設計;選擇信息傳播媒體

44、;制定促銷預算;確定促銷組合;評估促銷效果1.客戶關系管理的概念：即企業(yè)為了提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念；是開展系統(tǒng)化的客戶研究，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，實施與企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，在改善企業(yè)客戶之間關系的新型管理體制；也是企業(yè)通過技術投資，建立能搜集、跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。二?？蛻絷P系管理的特點1.客戶管理是一種經(jīng)營理念2.客戶管理是一種改善企業(yè)與客戶之間的新型管理機制3.客戶管理包含一整套解決方案三?？蛻絷P

45、系管理產(chǎn)生的背景1.經(jīng)營理念更新的需要2.企業(yè)管理模式更新的需要3.提高核心競爭力的需要4信息技術的推動四?？蛻絷P系管理的意義1.改善營銷功能，提升銷售業(yè)績2.降低企業(yè)成本，提高運營效率3.改善客戶服務，提高客戶滿意度4.優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份額五。客戶關系管理的基本流程1.客戶分析  （客戶分析步驟：收集客戶數(shù)據(jù)、定義和計算終生價值、客戶投資與利潤分析、客戶分組、制定相應的客戶措施）2.深入了解目標客戶3.發(fā)展關系網(wǎng)絡4.創(chuàng)造客戶價值5.管理客戶關系六?？蛻絷P系管理系統(tǒng)的架構1.業(yè)務操作子系統(tǒng)  （客戶關系管理業(yè)務操作子系統(tǒng)的主要內(nèi)容：營銷自動化、銷售自動化、客戶服務與

46、支持）（業(yè)務操作子系統(tǒng) ：營銷管理模塊、銷售管理模塊、客戶服務模塊）  （營銷管理模塊的功能：市場分析、市場預測、市場活動管理）    （銷售管理模塊的部件：銷售部件、現(xiàn)場銷售管理部件、溝通渠道部件、銷售業(yè)績部件）    （客戶服務模塊的目標：提高客戶支持、現(xiàn)場服務業(yè)務流程的自動化    及部件：服務部件、合同部件、客戶關系部件、移動現(xiàn)場服務部件)  2.客戶合作管理子系統(tǒng)  3.數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)  4.信息技術管理子系統(tǒng)七。實施客戶關系管理的基本步驟  1.確立業(yè)務計劃 

47、 2.建立客戶關系管理項目團隊  3.分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建  4.明確企業(yè)應用需求  5.為客戶關系管理不同級別系統(tǒng)設置優(yōu)先化  6.選擇適合的方案  7.組織用戶培訓  8.使用、維護、評估和改進八。實施客戶關系管理的條件  1.專注于流程，設計長遠規(guī)劃  2.遵循專業(yè)化、社會化和開放式的運作思路  3.著力加強對渠道和應用子系統(tǒng)的集成  4.加強支持網(wǎng)絡應用的能力  5.極大地重視人的因素九。企業(yè)組織的含義：從組織作為一個實體的角度：企業(yè)組織是有為了實現(xiàn)共同的目標的眾人建

48、立的具規(guī)范秩序、職權層溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調系統(tǒng)的一種動態(tài)復雜的系統(tǒng)，它在環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中，極大維持自身及與環(huán)境之間的平衡。從職能或活動角度：是通過設計和維持組織內(nèi)部的結構和相互之間的關系，使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而有效協(xié)調工作的過程。十。企業(yè)組織的性質1.企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實現(xiàn)組織目標的有效方式2.組織需要管理3.在組織中要確立一種規(guī)范的秩序4.組織是一種權責結構5.在組織的不同權責結構之間存在著溝通和協(xié)調6.組織的基礎是活動，組織是為了完成某種目標而將有關人、物等組織起來7組織是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)十一。企業(yè)組織的基本功能1.保證企業(yè)功能的實現(xiàn)2.保持企業(yè)活動的協(xié)調性和

49、提高企業(yè)的效率3.維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適應性十二。企業(yè)組織管和理的含義：為了有效的配置企業(yè)內(nèi)部的有限的資源，為了實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)則和程序構成的一種責權結構安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率，實現(xiàn)組織目標。  內(nèi)容：1.組織設計 (1)根據(jù)組織目標設計和建立一套組織機構和職位系統(tǒng) （建立目標體系、設計流程，進行分工、實現(xiàn)部門化、）（2）確定職權關系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來（3）與管理的其他職能相結合，以保證所設計和建立的組織結構有效地運轉          2.組織運作     

50、     3.組織調整十三。企業(yè)組織結構的形式  1.直線制結構（是最早、最簡單的一種最早結構形式）      優(yōu)點：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權利高度集中，實行一元化管理，決策迅速，指揮靈活，組織結構簡單，管理費用低。      缺點：要求管理者要通曉多種專業(yè)知識；組織的層次較多；不利于信息由上向下傳遞。  2.職能制結構    優(yōu)點:在組織中設置若干個職能專業(yè)化的機構，能夠充分發(fā)揮職能機構的專業(yè)管理的作用，并使直線經(jīng)理人擺脫瑣碎的經(jīng)濟技術分析工作。   

51、; 缺點：多頭領導，極大的違背了統(tǒng)一指揮原則  3.直線職能制結構    優(yōu)點：集中統(tǒng)一，職能分工專業(yè)化    缺點：職能部門之間橫向聯(lián)系較信息傳遞路線較長、使用環(huán)境變化差  4.事業(yè)部制結構    優(yōu)點：組織按地區(qū)或所經(jīng)營的各種產(chǎn)品和事業(yè)來劃分部門，各事業(yè)部獨立核算，自負盈利，適應性和穩(wěn)定性強，有利于組織的最高管理者擺脫日常事務而專心組織的戰(zhàn)略，有利于調動各事業(yè)部的積極性和主動性，并且有利于企業(yè)對各事業(yè)部的績效進行考評。    缺點：資源復雜配置，管理費用較高且事業(yè)部之間協(xié)助較差。 

52、 5.矩陣型結構    優(yōu)點：靈活性和適應性較高，有利于加強各職能之間的協(xié)作和配合，y并且有利于開發(fā)新技新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性    缺點：穩(wěn)定性較差，雙重職權關系容易引起沖突，同時還可能導致項目經(jīng)理過多，機構臃腫的弊端  6.控股型結構    手段：母企業(yè)憑借所掌握的股權向子企業(yè)派遣產(chǎn)權代表和董監(jiān)事。通過這些人員在子企業(yè)股東會、董事會、監(jiān)事會發(fā)揮積極作用而影響子企業(yè)的經(jīng)營決策。十四。傳統(tǒng)金字塔式組織表現(xiàn)的弊端  1.對外部環(huán)境反映遲鈍、調整緩慢。  2.減緩信息的流動速度，造成信息失真 

53、 3.組織內(nèi)部難以協(xié)調，不利于創(chuàng)新十五。組織結構扁平化的含義：組織結構減少管理層次、擴大光臨幅度的趨勢。                      優(yōu)點：1.由于管理環(huán)節(jié)和層次減少，可帶來的信息傳遞、處理的速度加快，從而減少了決策與行動之間的時間延遲，加快了對市場和競爭動態(tài)變化的反映，使組織的反映更加靈活。2.由于管理層次減少，管理跨度的增加，使管理層次之間的矛盾減少，同時，同級管理層次設置數(shù)量增加，可以使同級管理者沒有誰能夠具有較大的控制權，從而減少權利集中所帶來的風險。3.由于絕對

54、權威的減少，可以使各部門之間關系融洽，便于合作。十六。組織結構扁平化的條件：1.現(xiàn)代信息技術的巨大進步。2.組織成員的獨立工作能力大幅度提高十七。組織結構柔性化的含義：對意外的變化不斷反應，以及根據(jù)可預期意外結果迅速調整的能力。（傳統(tǒng)企業(yè)組織的等級制度具有剛性，靈活性小，難以適應快速變化的市場。 柔性化企業(yè)組織結構具有彈性，非常敏捷，快速相應是你的變化    表現(xiàn)：1.集權和分權的統(tǒng)一          2.穩(wěn)定性和革命性的統(tǒng)一  十八。組織結構柔性化的組織形式       

55、 典型的組織形式是臨時團隊。它是 指一種任務單一、人員精干的臨時性組織。另一種是重新設計。它是把組織結構的不斷自我調整看成為組織結構存在的常態(tài)而不是偶爾進行的一次組織行為。  十九。企業(yè)組織虛擬化  （含義：一是企業(yè)組織內(nèi)部的虛擬化，另一個是企業(yè)之間虛擬化）企業(yè)組織內(nèi)部的虛擬化：指將企業(yè)組織傳統(tǒng)的運作方式改為it網(wǎng)絡為基礎來運作，從而實現(xiàn)企業(yè)組織虛擬化。企業(yè)組織之間的虛擬化：具有不同功能的多個企業(yè)組織為了實現(xiàn)共同目的，圍繞一個核心的組織，以信任和契約為基礎，通過it網(wǎng)絡聯(lián)系起來，形成一種臨時合作的組織。  組織外部虛擬化的具體形式：外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營、合資企

56、業(yè)、虛擬網(wǎng)絡    特許經(jīng)營：一種在特許人與被特許人之間達成的協(xié)議關系，在這一關系中特許人愿意有義務對被特許人的經(jīng)營在技術援助和人員培訓等方面給予支持；而被特許人之間擁有或自行投資企業(yè)的相當一部分。通過 特許經(jīng)營可以以最有效的方式整合資源，在最短的時間提供市場需要的產(chǎn)品和服務。      二十。網(wǎng)絡型組織的概念：由多個獨立的個人、部門和企業(yè)為了共同的任務而組成的聯(lián)合體，它的運行不靠傳統(tǒng)的層次控制，而是在定義成員角色和各自的基礎上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標。二十一。網(wǎng)絡型組織的特征  1.網(wǎng)絡的基本構成要

57、素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關系，在網(wǎng)絡型組織中，節(jié)點哭由個人、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)或是他們的混合組成，每個節(jié)點之間都以平等身份保持著互動性聯(lián)系。  2.密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡型組織最主要的特點，而這正是與傳統(tǒng)企業(yè)組織形式的最大區(qū)別所在。    3.網(wǎng)絡型組織在經(jīng)營管理活動中，強調加盟企業(yè)各方都必須隨時準備對市場和其他加盟伙伴的變化做出反映。  4.網(wǎng)絡型組織是將快速重的單元構成扁平化組織結構，以充分授權的團隊工作代替金字塔式的層次制的管理，從命令和控制為主的管理理念向導領導、協(xié)調、激勵、支持及信任為主的管理理念和管理方式轉變。 

58、60; 5.網(wǎng)絡型組織的協(xié)調管理作用增強，由垂 直控制轉向橫向協(xié)調，這是網(wǎng)絡型組織和傳統(tǒng)企業(yè)管理方式相比在管理方式上的重大區(qū)別。二十二 網(wǎng)絡型組織基本類型    1.內(nèi)部網(wǎng)絡  2.垂直網(wǎng)路  3.市場間的網(wǎng)絡  4.機會網(wǎng)絡網(wǎng)絡型組織  二十三 網(wǎng)絡型組織的優(yōu)點    1.網(wǎng)絡型組織促使了分工和專業(yè)化的發(fā)展    2.網(wǎng)絡型組織可以實現(xiàn)核心競爭力的連接    3.網(wǎng)絡型組織降低了交易成本    4.有網(wǎng)絡型組織助于優(yōu)化資源配置二十四。企業(yè)再造的含義及特點

59、  含義：為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著的改善，從根本上重新考慮、徹底改造業(yè)務流程。其中，衡量績效的關鍵指標g括產(chǎn)品和服務質量、顧客滿意度、成本、員工的工作效率        1.企業(yè)再造需要從根本上重新考慮業(yè)已形成的基本信念        2。以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點        3.是一次徹底的變革        4.企業(yè)通過業(yè)務流程再造可望取得顯著的進步       

60、5.企業(yè)再造從重新設計業(yè)務流程著手        6.企業(yè)再造實質上是管理和組織的創(chuàng)新        7.  實施人本管理        8.企業(yè)再造重視信息技術的應用  二十五.企業(yè)再造的實施    1.構建企業(yè)再造的團隊    2.對現(xiàn)有的流程進行分析(1。識別業(yè)務流程  2.對業(yè)務流程進行分析與診斷）    3.業(yè)務流程再造    4.再造實施與持續(xù)改善

61、0; 二十六。企業(yè)再造的基礎工作    1.建立有效的再造保障    2.建 立流程管理信息系統(tǒng)    3.重塑企業(yè)文化    4.培養(yǎng)復合型人才  二十七。學習型組織的含義及特征    含義：在共同愿景的引導下，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造思維能力而建立起來的有機的、符合人性的、具有持續(xù)學習能力的組織。      特征：1。組織成員擁有一個共同的愿景           

62、 2.組織是由多個創(chuàng)作性個體組成的團隊            3.善于不斷學習            4.自主管理            5.領導者的新角色            6.建立知識聯(lián)盟  二十八。建立學習型組織的意義        1.學習型組織可以有效的獲取知識資本    &

63、#160;   2.學習型組織是適應激烈的競爭環(huán)境的前提        3.組織學習是組織生存與發(fā)展的前提與基礎  二十九。學習型組織的構建        1.自我超越  2.改善心智模式（有兩種：反思、探詢）  3.建立共同愿景 4.團隊學習  5.系統(tǒng)思考一。供應鏈的概念：物料從供方開始，沿著生產(chǎn)制造各個環(huán)節(jié)向需方移動。每個環(huán)節(jié)都存在“需方”和“供方”的對應的關系，原材料和零部件的采購、加工制造、分銷直至最終送到顧客手中的這一過程被看做是一個環(huán)環(huán)相扣的鏈條。&#

64、160;   二。供應鏈管理的概念：    1.供應鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務    2.供應鏈管理是一種集成管理模式    3.供應鏈管理強調提高整個供應鏈的競爭力    4.供應鏈管理最終為供應鏈中所以成員帶來價值增值    5.供應鏈管理的目標是通過對供應鏈的優(yōu)化配置實現(xiàn)的    三。供應鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別    1.供應鏈管理強調采用集成的思想和方法      傳統(tǒng)管理模式強調的是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調，而供應鏈管理則強調把供應鏈中所有的節(jié)點企業(yè)看做是一個整體，強調采用集成的思想方法，為了達到顧客的滿意對整個供應鏈進行整合。