中國移動--卡類業(yè)務(wù)知識全面介紹

1、 2 3 4 5三、三、SIMSIM卡容量卡容量 SIMSIM卡卡/STK/STK卡卡 存儲號碼存儲號碼 存儲信息存儲信息 16K16K夢網(wǎng)校園卡夢網(wǎng)校園卡 100100個個 3030條條 32K32K中國銀行中國銀行手機(jī)銀行卡手機(jī)銀行卡 7070個個 1515條條 32K32K中國工商銀行中國工商銀行手機(jī)銀行卡手機(jī)銀行卡 7070個個 1515條條 32K32K移動證券卡移動證券卡 7070個個 1515條條 32K32K一卡雙號一卡雙號STKSTK卡卡 100100個個 3030條條32K32K招商銀行卡招商銀行卡 150150個個 2020條條64K64K動感地帶卡動感地帶卡 25525

2、5個個 5050條條 6四、密碼與解鎖四、密碼與解鎖 PIN碼是指碼是指SIM卡的密碼，它可以保護(hù)卡的密碼，它可以保護(hù)SIM卡使卡使用的安全?？蛻羧粼谑謾C(jī)上設(shè)置了用的安全?？蛻羧粼谑謾C(jī)上設(shè)置了“鎖卡鎖卡”（LOCK CARD）功能，每次打開手機(jī)電源時，手）功能，每次打開手機(jī)電源時，手機(jī)屏幕上會顯示要求客戶輸入機(jī)屏幕上會顯示要求客戶輸入PIN碼，碼，PIN碼輸入正碼輸入正確后手機(jī)才能正常使用。確后手機(jī)才能正常使用。 7 PIN初始密碼都是初始密碼都是1234，客戶可以自行修改，客戶可以自行修改PIN碼。開機(jī)后若連續(xù)輸入三次錯誤的碼。開機(jī)后若連續(xù)輸入三次錯誤的PIN碼，手機(jī)會提碼，手機(jī)會提示輸入示

3、輸入PUK碼，說明該碼，說明該SIM卡已被鎖住，這時應(yīng)立即卡已被鎖住，這時應(yīng)立即關(guān)機(jī)，不要再任意按動手機(jī)鍵盤?？蛻魬?yīng)盡快攜帶相關(guān)機(jī)，不要再任意按動手機(jī)鍵盤?？蛻魬?yīng)盡快攜帶相關(guān)有效證件和關(guān)有效證件和SIM卡到中國移動通信當(dāng)?shù)匾苿訝I業(yè)廳，卡到中國移動通信當(dāng)?shù)匾苿訝I業(yè)廳，由工作人員負(fù)責(zé)解鎖。如輸入錯誤的由工作人員負(fù)責(zé)解鎖。如輸入錯誤的PUK（解鎖）（解鎖）碼累計超過碼累計超過10次，該手機(jī)內(nèi)次，該手機(jī)內(nèi)SIM卡將自動報廢，因此卡將自動報廢，因此建議客戶不要輕易啟用手機(jī)建議客戶不要輕易啟用手機(jī)PIN碼功能，這樣可避免碼功能，這樣可避免輸錯輸錯PIN碼所帶來的諸多不便。碼所帶來的諸多不便。 8機(jī)型機(jī)型M

4、OTONOKIA8810/5110/6110ERICSSON388/788/688PIN碼輸錯碼輸錯后屏幕顯示后屏幕顯示BLOCKEDINTER PUK CODECARKBLOCKED UNBLOCKEDPUKPUK輸入方輸入方法法*05*PUK直接輸直接輸直接輸直接輸SIMSIM卡卡PINPIN碼輸入出錯后，各種手機(jī)的顯示及解鎖方碼輸入出錯后，各種手機(jī)的顯示及解鎖方法不一，現(xiàn)將幾種機(jī)型介紹如下：法不一，現(xiàn)將幾種機(jī)型介紹如下： 9 10一、業(yè)務(wù)描述一、業(yè)務(wù)描述u “江蘇移動電話充值卡江蘇移動電話充值卡”業(yè)務(wù)用于滿足江蘇移業(yè)務(wù)用于滿足江蘇移動動 客戶的繳費(fèi)需求?？蛻舻睦U費(fèi)需求。u 每個客戶在帳務(wù)

5、系統(tǒng)中有一個帳戶，帳戶號為每個客戶在帳務(wù)系統(tǒng)中有一個帳戶，帳戶號為 手機(jī)號碼。手機(jī)號碼。u 每張充值卡只能做一次性充值使用，充值卡為每張充值卡只能做一次性充值使用，充值卡為 非記名、非掛失卡，遺失不補(bǔ)，客戶需妥善保非記名、非掛失卡，遺失不補(bǔ)，客戶需妥善保 管。管。 11 二、業(yè)務(wù)功能二、業(yè)務(wù)功能 客戶撥通充值服務(wù)號客戶撥通充值服務(wù)號13800ABC505后，根據(jù)語后，根據(jù)語音提示依次輸入手機(jī)號碼、充值卡密碼等信息音提示依次輸入手機(jī)號碼、充值卡密碼等信息 后，后，系統(tǒng)判斷密碼是否正確，卡狀態(tài)是否為已激活，手系統(tǒng)判斷密碼是否正確，卡狀態(tài)是否為已激活，手機(jī)是否為本省手機(jī)等，如果全部正確，便可將卡上機(jī)

6、是否為本省手機(jī)等，如果全部正確，便可將卡上的金額充入帳務(wù)系統(tǒng)中該客戶的帳戶上。如果已繳的金額充入帳務(wù)系統(tǒng)中該客戶的帳戶上。如果已繳清當(dāng)前欠費(fèi)，便可自動在規(guī)定時間內(nèi)為該欠費(fèi)客戶清當(dāng)前欠費(fèi)，便可自動在規(guī)定時間內(nèi)為該欠費(fèi)客戶復(fù)機(jī)，余款放入預(yù)存款，并提示客戶預(yù)存款金額；復(fù)機(jī)，余款放入預(yù)存款，并提示客戶預(yù)存款金額；如果仍有欠費(fèi)，則提示客戶仍欠的金額。如果仍有欠費(fèi)，則提示客戶仍欠的金額。 12三、開放范圍三、開放范圍u 全球通、金卡快捷通、快捷通客戶、動感地帶、全球通、金卡快捷通、快捷通客戶、動感地帶、 神州行金卡、神州行大眾卡客戶。神州行金卡、神州行大眾卡客戶。u 充值卡全省通用，無發(fā)行地區(qū)的識別?？蛻?/p>

7、可以充值卡全省通用，無發(fā)行地區(qū)的識別?？蛻艨梢再徺?買省內(nèi)任何地區(qū)銷售的充值卡，用自己的手機(jī)、買省內(nèi)任何地區(qū)銷售的充值卡，用自己的手機(jī)、 其他人的手機(jī)或固定電話撥打被充值的手機(jī)號碼其他人的手機(jī)或固定電話撥打被充值的手機(jī)號碼 歸屬地的充值服務(wù)號進(jìn)行充值。歸屬地的充值服務(wù)號進(jìn)行充值。u 客戶使用充值卡不僅可以為自己的手機(jī)號碼充值，客戶使用充值卡不僅可以為自己的手機(jī)號碼充值， 還可為別人的移動手機(jī)號碼充值。還可為別人的移動手機(jī)號碼充值。 13四、充值流程四、充值流程u 電話充值流程電話充值流程 u 獲得充值卡密碼獲得充值卡密碼刮開充值卡背面的黑色條紋，刮開充值卡背面的黑色條紋， 獲得獲得1717位數(shù)

8、字的充值卡密碼。位數(shù)字的充值卡密碼。 u 撥打充值服務(wù)號充值撥打充值服務(wù)號充值本機(jī)充值：撥打本機(jī)充值：撥打 13800ABC505，按語音提示輸入充值卡密碼。，按語音提示輸入充值卡密碼。 其其 中中ABC為當(dāng)?shù)氐拈L途區(qū)號（南京為為當(dāng)?shù)氐拈L途區(qū)號（南京為250） u 為其它號碼充值：撥打為其它號碼充值：撥打13800ABC505，按語音提示，按語音提示 依次輸入手機(jī)號碼、充值卡密碼。依次輸入手機(jī)號碼、充值卡密碼。u 得到確認(rèn)充值成功的語音后，表明此次充值成功。得到確認(rèn)充值成功的語音后，表明此次充值成功。 14u 短信充值短信充值 u 為本手機(jī)充值：編輯短信內(nèi)容為本手機(jī)充值：編輯短信內(nèi)容“* *充

9、值卡密碼充值卡密碼#”#”發(fā)發(fā) 送至送至0186101861 u 為省內(nèi)其它手機(jī)充值：編輯短信內(nèi)容為省內(nèi)其它手機(jī)充值：編輯短信內(nèi)容“需充值的需充值的 手機(jī)號碼手機(jī)號碼* *充值卡密碼充值卡密碼#”#”發(fā)送至發(fā)送至0186101861注意：停機(jī)時無法通過短信充值注意：停機(jī)時無法通過短信充值 15五、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)u 充值服務(wù)號充值服務(wù)號“13800ABC505”13800ABC505”有有充值、余額查詢、充值、余額查詢、 幫助幫助三項功能。三項功能。 u 我省移動電話客戶（除神州行外）在江蘇省內(nèi)任我省移動電話客戶（除神州行外）在江蘇省內(nèi)任 一地方撥打省內(nèi)充值特服號（一地方撥打省內(nèi)充值特服號

10、（13800ABC50513800ABC505）免）免 收所有費(fèi)用。當(dāng)客戶漫游到外省撥打以上號碼，收所有費(fèi)用。當(dāng)客戶漫游到外省撥打以上號碼， 按漫游地資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。按漫游地資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。u 固定電話、外省的移動電話、神州行客戶撥打我固定電話、外省的移動電話、神州行客戶撥打我 省的充值服務(wù)號，按正常標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。省的充值服務(wù)號，按正常標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。u 短信充值免費(fèi)（省內(nèi)省外使用均免費(fèi)）短信充值免費(fèi)（省內(nèi)省外使用均免費(fèi)） 16六、充值卡信息六、充值卡信息u面值：分面值：分30元、元、50元、元、100元、元、200元、元、300元、元、500元六種，標(biāo)識在充值卡的正面。元六種，標(biāo)識在充值卡的正面。u使用截

11、止日期：充值卡使用截止日期印制在充使用截止日期：充值卡使用截止日期印制在充值卡的背面，原則上為印制當(dāng)年的次年底，超值卡的背面，原則上為印制當(dāng)年的次年底，超過有效期的充值卡不許銷售和充值。過有效期的充值卡不許銷售和充值。u預(yù)付費(fèi)客戶用充值卡充值的有效期：充值成功預(yù)付費(fèi)客戶用充值卡充值的有效期：充值成功后，帳戶金額累加，有效期為在原有有效期基后，帳戶金額累加，有效期為在原有有效期基礎(chǔ)上加上充值卡所帶的附加有效期，不同面值礎(chǔ)上加上充值卡所帶的附加有效期，不同面值的充值卡對應(yīng)不同的有效期。后付費(fèi)全球通客的充值卡對應(yīng)不同的有效期。后付費(fèi)全球通客戶沒有有效期的限制。戶沒有有效期的限制。 17面面 值值 3

12、0元元50元元100元元300元元500元元有效期有效期 90天天90天天180天天360天天360天天 200元面值的充值卡有效期等同于兩張元面值的充值卡有效期等同于兩張100元面值的元面值的充值卡的有效期，即充值卡的有效期，即360天。多次充值，附加有效期天。多次充值，附加有效期可以累加，但累加最長有效期不超過可以累加，但累加最長有效期不超過720天，即從充天，即從充值當(dāng)天開始算起值當(dāng)天開始算起720天。天。 18卡號：卡號：1616位位，依次為，依次為4 4位批次碼、位批次碼、1 1位廠家碼、位廠家碼、1 1位備用碼、位備用碼、 1 1位業(yè)務(wù)碼、位業(yè)務(wù)碼、9 9位序列碼，標(biāo)識在充值卡背面

13、。位序列碼，標(biāo)識在充值卡背面。密碼：密碼：1717位位，依次為，依次為1 1位庫代碼、位庫代碼、1 1位索引碼、位索引碼、1 1位業(yè)務(wù)碼、位業(yè)務(wù)碼、 14 14位隱充值碼。表示在充值卡背面，并覆膜遮蓋。位隱充值碼。表示在充值卡背面，并覆膜遮蓋。注意：注意：3030元面值充值卡（含電子充值券）目前主要在校園營元面值充值卡（含電子充值券）目前主要在校園營 銷渠道、動感地帶品牌店、動感地帶體驗店及各主營業(yè)銷渠道、動感地帶品牌店、動感地帶體驗店及各主營業(yè)廳銷售；自廳銷售；自20052005年年4 4月月1 1日起，日起，3030元面值充值檔次的充值元面值充值檔次的充值有效期（包括有效期（包括3030元

14、面值的柜面系統(tǒng)充值、移動電話充值元面值的柜面系統(tǒng)充值、移動電話充值卡充值、電子充值卡充值、電子充值劵劵充值）充值）由原由原3030天調(diào)整為天調(diào)整為9090天。天。 19 20一、一、IP IP 記記 帳帳 卡卡1 1、業(yè)務(wù)描述、業(yè)務(wù)描述 u IP IP記帳卡業(yè)務(wù)是基于中國移動記帳卡業(yè)務(wù)是基于中國移動IPIP網(wǎng)絡(luò)向客戶提供網(wǎng)絡(luò)向客戶提供的服務(wù)；的服務(wù)；u 該卡兼具該卡兼具IPIP電話卡和電話卡和INTERNETINTERNET卡兩種功能，一張卡兩種功能，一張卡既可以用于在固定電話或手機(jī)上撥卡既可以用于在固定電話或手機(jī)上撥1795017950打打IPIP長途，長途，也可以通過固定電話撥也可以通過固

15、定電話撥1720017200上上INTERNETINTERNET； u IP IP記帳卡支持全國漫游功能，可以異地使用；記帳卡支持全國漫游功能，可以異地使用；u 2000 2000年年5 5月月1717日正式推出。日正式推出。 212 2、 業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍 u客戶范圍：客戶范圍：uIPIP電話：電話： u主叫：全國固定電話及移動、聯(lián)通電話客戶主叫：全國固定電話及移動、聯(lián)通電話客戶 u被叫：異地固定電話及中國移動、聯(lián)通客戶；國際被叫：異地固定電話及中國移動、聯(lián)通客戶；國際固定電話及移動電話客戶固定電話及移動電話客戶 u客戶使用客戶使用IPIP記帳卡撥打長途電話不需要開通國內(nèi)和記帳卡撥打長途電話

16、不需要開通國內(nèi)和國際長途功能。國際長途功能。u通達(dá)范圍：國內(nèi)長途可通達(dá)大陸所有地區(qū)，以及港、通達(dá)范圍：國內(nèi)長途可通達(dá)大陸所有地區(qū)，以及港、澳、臺地區(qū)的固定電話；國際長途可通達(dá)澳、臺地區(qū)的固定電話；國際長途可通達(dá)200200多個多個國家和地區(qū)的固定電話和移動電話。國家和地區(qū)的固定電話和移動電話。 22INTERNETINTERNET上網(wǎng)：上網(wǎng)： u移動客戶：全球通、神州行金卡移動客戶：全球通、神州行金卡 、金卡快捷、金卡快捷通及動感地帶客戶通及動感地帶客戶 u固話客戶：全國固話客戶：全國3131個省會城市的固定電話客戶個省會城市的固定電話客戶 u通達(dá)范圍：客戶可在全國（大陸）范圍內(nèi)撥打通達(dá)范圍：

17、客戶可在全國（大陸）范圍內(nèi)撥打1720017200撥號上網(wǎng)。撥號上網(wǎng)。 233 3、 使用方法使用方法 1 1、 17950IP17950IP電話業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)u撥打撥打1795017950。聽到：歡迎使用中國移動。聽到：歡迎使用中國移動IPIP電話業(yè)電話業(yè)務(wù)，請輸入提示語言的種類：務(wù)，請輸入提示語言的種類：1 1 為普通話，為普通話，2 2 為為英語。輸入英語。輸入1#1#。聽到：請輸入您的卡號，按。聽到：請輸入您的卡號，按# #號號鍵結(jié)束；鍵結(jié)束；u輸入卡號輸入卡號# #。聽到：請輸入您的密碼，按。聽到：請輸入您的密碼，按# #號鍵結(jié)號鍵結(jié)束；束；u輸入密碼輸入密碼# #。聽到：您有。聽到：

18、您有AMOUNT1AMOUNT1（金額）；請（金額）；請輸入對方號碼，按輸入對方號碼，按# #號鍵結(jié)束。密碼修改請按號鍵結(jié)束。密碼修改請按1 1加加# #號鍵，余額轉(zhuǎn)移請按號鍵，余額轉(zhuǎn)移請按2 2加加# #號鍵；號鍵； 242、 17200INTERNET業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) u電腦進(jìn)入電腦進(jìn)入Windows界面，雙擊界面，雙擊“我的電腦我的電腦”；u雙擊雙擊“撥號網(wǎng)絡(luò)撥號網(wǎng)絡(luò)”，再雙擊，再雙擊“建立新連接建立新連接”；u在在“請輸入對方計算機(jī)名稱請輸入對方計算機(jī)名稱”欄鍵入任意名欄鍵入任意名稱，并單擊稱，并單擊“下一步下一步”；u在在“區(qū)號區(qū)號”欄鍵入本地區(qū)號，在欄鍵入本地區(qū)號，在“電話號碼電話號碼”欄

19、鍵入欄鍵入“17200”并單擊并單擊“下一步下一步”，再單擊，再單擊“完成完成”，完成撥號設(shè)置；，完成撥號設(shè)置；u雙擊新建立的連接圖標(biāo)，在雙擊新建立的連接圖標(biāo)，在“客戶名客戶名”欄輸欄輸入入IP記帳卡卡號，密碼欄輸入記帳卡卡號，密碼欄輸入IP記帳卡密碼，記帳卡密碼，單擊單擊“連接連接”即可。即可。 25u管理流程：管理流程：u修改密碼：修改密碼： u余額轉(zhuǎn)移：余額轉(zhuǎn)移： u正常呼叫流程（撥打移動、聯(lián)通、國內(nèi)固定電正常呼叫流程（撥打移動、聯(lián)通、國內(nèi)固定電話及國際電話）：話及國際電話）：u異常呼叫流程異常呼叫流程 ： 264 4、 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1 1、 17950IP17950IP電話業(yè)務(wù)電

20、話業(yè)務(wù)u手機(jī)撥打手機(jī)撥打IPIP電話資費(fèi)為：移動電話資費(fèi)為：移動/ /漫游話費(fèi)漫游話費(fèi)+IP+IP電話通話電話通話費(fèi)費(fèi) u固定電話撥打固定電話撥打IPIP電話資費(fèi)為：市話費(fèi)電話資費(fèi)為：市話費(fèi)+IP+IP電話通話費(fèi)電話通話費(fèi) uIPIP電話通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：電話通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：u美國、加拿大（含阿拉斯加和夏威夷美國、加拿大（含阿拉斯加和夏威夷, ,不含其他代碼為不含其他代碼為1 1的國家和地區(qū)）國際長途：的國家和地區(qū)）國際長途：2.42.4元元/ /分鐘分鐘 u英國、法國、意大利、德國、新西蘭、韓國、日本、英國、法國、意大利、德國、新西蘭、韓國、日本、澳大利亞、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、菲律賓澳大利亞

21、、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、菲律賓國際長途：國際長途：3.63.6元元/ /分鐘分鐘 u其他國家和地區(qū)長途：其他國家和地區(qū)長途：4.64.6元元/ /分鐘分鐘 272 2、 17200INTERNET17200INTERNET業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)u客戶利用固定電話使用客戶利用固定電話使用IPIP記帳卡：通信費(fèi)為記帳卡：通信費(fèi)為0.020.02元元/ /分鐘（在固定電話上收取），網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)為分鐘（在固定電話上收?。?，網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)為0.030.03元元/ /分鐘（在分鐘（在“IPIP記帳卡記帳卡”上收取）。上收?。?u客戶利用中國移動通信數(shù)字移動電話使用客戶利用中國移動通信數(shù)字移動電話使用IPIP記帳記帳

22、卡：通信費(fèi)為卡：通信費(fèi)為0.150.15元元/ /分鐘（在移動電話上扣分鐘（在移動電話上扣?。痪W(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)為?。?；網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)為0.030.03元元/ /分鐘（在分鐘（在“IPIP記帳記帳卡卡”上收取）。（因通信費(fèi)相對資費(fèi)較高，故不上收?。＃ㄒ蛲ㄐ刨M(fèi)相對資費(fèi)較高，故不鼓勵客戶使用此方式）。鼓勵客戶使用此方式）。 3 3、 IPIP記帳卡面值：記帳卡面值：2020元、元、5050元、元、100100元、元、300300元。元。 285 5、 注意事項注意事項u營業(yè)廳可辦理：營業(yè)廳可辦理：IPIP記帳卡密碼、余額、通話詳記帳卡密碼、余額、通話詳單、轉(zhuǎn)帳記錄及金額的查詢，以及卡的解鎖、單、轉(zhuǎn)帳記錄及

23、金額的查詢，以及卡的解鎖、話費(fèi)調(diào)帳等業(yè)務(wù)。對于密碼、通話清單的查詢話費(fèi)調(diào)帳等業(yè)務(wù)。對于密碼、通話清單的查詢及卡的解鎖，客戶需持有效證件辦理并提供記及卡的解鎖，客戶需持有效證件辦理并提供記帳卡卡號的密碼。帳卡卡號的密碼。 （注：現(xiàn)江蘇省各地市不完（注：現(xiàn)江蘇省各地市不完全按此操作，具體執(zhí)行情況以各地市當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)全按此操作，具體執(zhí)行情況以各地市當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。對于記帳卡解鎖，各地暫無此服務(wù)。）為準(zhǔn)。對于記帳卡解鎖，各地暫無此服務(wù)。） uIPIP記帳卡不提供掛失功能。記帳卡不提供掛失功能。 uIPIP記帳卡不可充值，支持舊卡余額并入新卡的記帳卡不可充值，支持舊卡余額并入新卡的功能，余額不退。功能，余額不

24、退。IPIP記帳卡業(yè)務(wù)暫不提供省際記帳卡業(yè)務(wù)暫不提供省際并卡功能。并卡功能。 29二、二、IPIP充值卡充值卡1 1、業(yè)務(wù)描述、業(yè)務(wù)描述u IP IP充值卡業(yè)務(wù)接入碼為充值卡業(yè)務(wù)接入碼為1795117951，即固定電話客戶通，即固定電話客戶通 過在系統(tǒng)中建立與固定電話號碼綁定的預(yù)付費(fèi)帳過在系統(tǒng)中建立與固定電話號碼綁定的預(yù)付費(fèi)帳 號，使用號，使用IPIP充值卡為其充值，實現(xiàn)撥打充值卡為其充值，實現(xiàn)撥打17951IP17951IP電話電話 且系統(tǒng)自動從帳號中實時扣減且系統(tǒng)自動從帳號中實時扣減IPIP通信費(fèi)的業(yè)務(wù)。通信費(fèi)的業(yè)務(wù)。 u 每張每張IPIP充值卡只能做一次性充值使用，充值卡只能做一次性充值

25、使用，IPIP充值卡為充值卡為 非記名、非掛失卡，遺失不補(bǔ)，客戶需妥善保管。非記名、非掛失卡，遺失不補(bǔ)，客戶需妥善保管。 302 2、 業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍 u適用客戶：全省范圍內(nèi)的移動電話以及固定適用客戶：全省范圍內(nèi)的移動電話以及固定電話（此處固定電話是指中國電信固定電話電話（此處固定電話是指中國電信固定電話客戶及小靈通客戶，不包括鐵通、網(wǎng)通等固客戶及小靈通客戶，不包括鐵通、網(wǎng)通等固定電話客戶）客戶定電話客戶）客戶 u撥打客戶：異地固定電話和中國移動客戶、撥打客戶：異地固定電話和中國移動客戶、國際固定電話和移動電話客戶國際固定電話和移動電話客戶 u固定客戶使用固定客戶使用IPIP充值卡撥打長途電

26、話不需要充值卡撥打長途電話不需要開通國內(nèi)和國際長途功能，移動客戶使用開通國內(nèi)和國際長途功能，移動客戶使用IPIP充值卡撥打國際長途需開通國際長途功能。充值卡撥打國際長途需開通國際長途功能。 31說明：說明： u移動電話利用移動電話利用IPIP充值卡充值的號碼與固定電話充值卡充值的號碼與固定電話所充值的號碼相同，充值流程同江蘇移動充值所充值的號碼相同，充值流程同江蘇移動充值卡充值流程。卡充值流程。 u移動電話使用移動電話使用IPIP充值卡的相關(guān)查詢同現(xiàn)有話費(fèi)充值卡的相關(guān)查詢同現(xiàn)有話費(fèi)查詢的途徑和方式。查詢的途徑和方式。 323 3、 使用方法使用方法開戶開戶 （分為直接開戶、轉(zhuǎn)帳開戶）（分為直接

27、開戶、轉(zhuǎn)帳開戶）u直接開戶直接開戶：當(dāng)客戶首次為固定電話充值時，需選取進(jìn)行開：當(dāng)客戶首次為固定電話充值時，需選取進(jìn)行開戶操作，為固定電話建立預(yù)存款帳戶，操作方法如下：戶操作，為固定電話建立預(yù)存款帳戶，操作方法如下： u1 1、用固定電話撥打服務(wù)電話、用固定電話撥打服務(wù)電話1380013800013800138000，提示音：請輸，提示音：請輸入提示語言的種類：入提示語言的種類：1 1為普通話，為普通話，2 2為英語。為英語。 u2 2、按按1 1（以普通話為例），提示音：神州行手機(jī)掛失處理（以普通話為例），提示音：神州行手機(jī)掛失處理請按請按1 1，固定客戶預(yù)付費(fèi)帳號開戶請按，固定客戶預(yù)付費(fèi)帳號

28、開戶請按2 2，固定客戶預(yù)付費(fèi)，固定客戶預(yù)付費(fèi)帳戶充值和管理請按帳戶充值和管理請按3 3。 手機(jī)充值請按手機(jī)充值請按4 4。 u3 3、按按2 2進(jìn)入開戶流程，提示音：直接開通請按進(jìn)入開戶流程，提示音：直接開通請按1 1，轉(zhuǎn)帳開通，轉(zhuǎn)帳開通請按請按2 2。 u4 4、按按1 1，提示音：歡迎使用固定電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，您是第，提示音：歡迎使用固定電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，您是第一次使用本業(yè)務(wù)，系統(tǒng)為您建立帳號。請為您的固定電話一次使用本業(yè)務(wù)，系統(tǒng)為您建立帳號。請為您的固定電話預(yù)付費(fèi)帳戶輸入預(yù)付費(fèi)帳戶輸入6 6位密碼位密碼，以，以# #號結(jié)束。號結(jié)束。 33u5 5、客戶輸入、客戶輸入6 6位自定義密碼，按位

29、自定義密碼，按# #號鍵。提示音：請再次輸號鍵。提示音：請再次輸入入6 6位密碼，以位密碼，以# #號結(jié)束。號結(jié)束。 u6 6、客戶再次輸入自定義、客戶再次輸入自定義6 6位密碼，按位密碼，按# #號鍵，完成開戶。提號鍵，完成開戶。提示音：您的固定電話預(yù)付費(fèi)帳號已建立。充值卡充值請按示音：您的固定電話預(yù)付費(fèi)帳號已建立。充值卡充值請按1 1，查詢余額請按查詢余額請按2 2，修改客戶密碼請按，修改客戶密碼請按3 3，帳號使用方式設(shè)置，帳號使用方式設(shè)置（即選擇在撥打（即選擇在撥打IPIP電話時帶密碼使用或不帶密碼使用）請電話時帶密碼使用或不帶密碼使用）請按按4 4，帳戶注銷請按，帳戶注銷請按5 5，

30、如需話務(wù)員幫助請按，如需話務(wù)員幫助請按0 0。（即轉(zhuǎn)入歸。（即轉(zhuǎn)入歸屬地屬地18601860） u7 7、若繼續(xù)給新開戶的固定電話進(jìn)行充值，按、若繼續(xù)給新開戶的固定電話進(jìn)行充值，按1 1，提示音：，提示音：請輸入您的充值卡密碼，以請輸入您的充值卡密碼，以# #號結(jié)束。號結(jié)束。 u8 8、客戶輸入、客戶輸入IPIP充值卡充值卡1818位密碼位密碼，稍候系統(tǒng)提示音：您的資，稍候系統(tǒng)提示音：您的資金已注入，您現(xiàn)在是金已注入，您現(xiàn)在是* * * *元元* *角角* *分。至此，完成開戶并充值。分。至此，完成開戶并充值。 344 4、 使用方法使用方法撥打撥打IPIP電話電話 u撥號方式：用已充值的固定

31、電話直接撥撥號方式：用已充值的固定電話直接撥“17951+17951+0 0+ +長途區(qū)號長途區(qū)號+ +國內(nèi)長途電話國內(nèi)長途電話”或或“17951+00+17951+00+國家代碼國家代碼+ +國際長途電話國際長途電話”。 5 5、 使用方法使用方法再次充值再次充值6 6、 使用方法使用方法查詢余額查詢余額7 7、 使用方法使用方法修改密碼修改密碼8 8、 使用文法使用文法帳號使用方式帳號使用方式 359 9、 使用方法使用方法轉(zhuǎn)帳銷戶轉(zhuǎn)帳銷戶u用固定電話撥打用固定電話撥打1380013800013800138000，提示音：請輸入，提示音：請輸入 提示語言的種類：提示語言的種類：1 1為普通

32、話，為普通話，2 2為英語。為英語。 u按按1 1（以普通話為例），提示音：神州行手機(jī)（以普通話為例），提示音：神州行手機(jī) 掛失處理請按掛失處理請按1 1，固定客戶預(yù)付費(fèi)帳號開戶請，固定客戶預(yù)付費(fèi)帳號開戶請 按按2 2，固定客戶預(yù)付費(fèi)帳戶充值和管理請按，固定客戶預(yù)付費(fèi)帳戶充值和管理請按3 3。 u按按3 3，提示音：預(yù)付費(fèi)帳戶充值請按，提示音：預(yù)付費(fèi)帳戶充值請按1 1，查詢預(yù)，查詢預(yù) 付費(fèi)帳戶余額請按付費(fèi)帳戶余額請按2 2，臨時帳戶查詢請按，臨時帳戶查詢請按3 3，修，修 改用戶密碼請按改用戶密碼請按4 4，帳號使用方式設(shè)置請按，帳號使用方式設(shè)置請按5 5， 預(yù)付費(fèi)帳戶注銷請按預(yù)付費(fèi)帳戶注銷請

33、按6 6，查詢上次通話費(fèi)用請，查詢上次通話費(fèi)用請 按按7 7，如需話務(wù)員幫助請按，如需話務(wù)員幫助請按0 0。 36u按按6。提示音：您的帳戶中還有余額，轉(zhuǎn)入。提示音：您的帳戶中還有余額，轉(zhuǎn)入臨臨時帳戶時帳戶請按請按1，轉(zhuǎn)入，轉(zhuǎn)入其它帳戶其它帳戶請按請按2。按按1進(jìn)入如下流程進(jìn)入如下流程 按按2進(jìn)入如下流程進(jìn)入如下流程 按按1。提示音：請。提示音：請輸入客戶密碼，以輸入客戶密碼，以#號結(jié)束。號結(jié)束?？蛻糨斎朊艽a?？蛻糨斎朊艽a。提示音：轉(zhuǎn)帳成功。提示音：轉(zhuǎn)帳成功。按按2。提示音：請輸入客戶。提示音：請輸入客戶密碼，以密碼，以#號結(jié)束。號結(jié)束?？蛻糨斎肟蛻糨斎?位密碼。提示位密碼。提示音：請帶區(qū)號輸

34、入您要轉(zhuǎn)入的音：請帶區(qū)號輸入您要轉(zhuǎn)入的帳號的固定電話號碼，以帳號的固定電話號碼，以#號號結(jié)束。結(jié)束?？蛻糨斎胍D(zhuǎn)入的固定電客戶輸入要轉(zhuǎn)入的固定電話號碼。提示音：注銷成功。話號碼。提示音：注銷成功。 37注：對于已注銷轉(zhuǎn)入臨時帳戶的號碼注：對于已注銷轉(zhuǎn)入臨時帳戶的號碼1 1中的金額，中的金額， 可以選擇轉(zhuǎn)帳到未開戶的號碼可以選擇轉(zhuǎn)帳到未開戶的號碼2 2中，也可在次中，也可在次 日轉(zhuǎn)回到原號碼日轉(zhuǎn)回到原號碼1 1中。中。 u不能在開戶的當(dāng)天進(jìn)行注銷；不能在開戶的當(dāng)天進(jìn)行注銷； u轉(zhuǎn)帳應(yīng)在轉(zhuǎn)帳應(yīng)在3 3個月內(nèi)完成，只能在本地固定電話個月內(nèi)完成，只能在本地固定電話 間進(jìn)行；間進(jìn)行； u不能在轉(zhuǎn)帳的當(dāng)天

35、轉(zhuǎn)回到原來的電話不能在轉(zhuǎn)帳的當(dāng)天轉(zhuǎn)回到原來的電話 uIPIP充值卡不能在固定電話與移動電話之間、移充值卡不能在固定電話與移動電話之間、移 動電話與移動電話之間轉(zhuǎn)帳。動電話與移動電話之間轉(zhuǎn)帳。 381010、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)u客戶通過固定電話撥打客戶通過固定電話撥打1380013800013800138000按正常通話按正常通話費(fèi)收取。費(fèi)收取。u固定電話撥打固定電話撥打IPIP電話資費(fèi)：電話資費(fèi)：u美國、加拿大（含阿拉斯加和夏威夷美國、加拿大（含阿拉斯加和夏威夷, ,不含其他不含其他代碼為代碼為1 1的國家和地區(qū)）國際長途：的國家和地區(qū)）國際長途：2.42.4元元/ /分鐘分鐘 u英國、法國、

36、意大利、德國、新西蘭、韓國、英國、法國、意大利、德國、新西蘭、韓國、日本、澳大利亞、新加坡、馬來西亞、泰國、日本、澳大利亞、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、菲律賓國際長途：印尼、菲律賓國際長途：3.63.6元元/ /分鐘分鐘 u其他國家和地區(qū)長途：其他國家和地區(qū)長途：4.64.6元元/ /分鐘分鐘 39uIPIP充值卡面值及有效期：充值卡面值及有效期：IPIP充值卡背面標(biāo)明的有充值卡背面標(biāo)明的有效期指該卡需要在此日期前充值入固定電話帳戶效期指該卡需要在此日期前充值入固定電話帳戶中；每張中；每張IPIP充值卡根據(jù)面額不同，在其充值入固充值卡根據(jù)面額不同，在其充值入固定電話后即有不同的有效期，有效期

37、最長不超過定電話后即有不同的有效期，有效期最長不超過4848個月。個月。面值面值 5 5元元1010元元2020元元5050元元100100元元200200元元有效期有效期 3 3個月個月 6 6個月個月6 6個月個月1212個月個月 1818個月個月 2424個月個月 401111、注意事項、注意事項u只可用一部電話進(jìn)行開戶、充值及使用。只可用一部電話進(jìn)行開戶、充值及使用。 u需請客戶注意保管需請客戶注意保管IPIP充值卡密碼，充值卡密碼，IPIP充值卡不辦充值卡不辦理密碼修改、刪除、掛失、補(bǔ)卡及退費(fèi)業(yè)務(wù)。理密碼修改、刪除、掛失、補(bǔ)卡及退費(fèi)業(yè)務(wù)。 u需請客戶注意保管個人自定義需請客戶注意保管

38、個人自定義6 6位密碼，以便為位密碼，以便為其提供相關(guān)服務(wù)。其提供相關(guān)服務(wù)。 uIP充值卡可以累計充值金額，且有效期可以累加，充值卡可以累計充值金額，且有效期可以累加，累加時間最長不超過兩年。累加時間最長不超過兩年。 41u若用戶優(yōu)先選擇若用戶優(yōu)先選擇IPIP充值卡為優(yōu)先扣除帳戶，當(dāng)充值卡為優(yōu)先扣除帳戶，當(dāng)IPIP充充值卡內(nèi)的余額不足時，系統(tǒng)會在客戶通話過程中，值卡內(nèi)的余額不足時，系統(tǒng)會在客戶通話過程中，當(dāng)通話時長不足一分鐘時，以當(dāng)通話時長不足一分鐘時，以“嘀嘀嘀嘀”聲提示客戶聲提示客戶余額不足，余額不足以維持基本通話時間時系統(tǒng)將余額不足，余額不足以維持基本通話時間時系統(tǒng)將自動切換到自動切換到

39、IPIP直通車計費(fèi)系統(tǒng)。直通車計費(fèi)系統(tǒng)。 uIPIP充值卡需在卡上標(biāo)明的時間內(nèi)充到固定電話里，充值卡需在卡上標(biāo)明的時間內(nèi)充到固定電話里，過期過期IPIP充值卡將失效，無法使用；當(dāng)卡帳面余額為充值卡將失效，無法使用；當(dāng)卡帳面余額為零時，系統(tǒng)也將停止提供服務(wù)。在通話過程中，當(dāng)零時，系統(tǒng)也將停止提供服務(wù)。在通話過程中，當(dāng)通話時長不足一分鐘時，系統(tǒng)以通話時長不足一分鐘時，系統(tǒng)以“嘀嘀嘀嘀”聲提示客聲提示客戶余額不足，余額不足以維持基本通話時間時系統(tǒng)戶余額不足，余額不足以維持基本通話時間時系統(tǒng)自動切斷主被叫通話。自動切斷主被叫通話。 42 431 1、 業(yè)務(wù)定義業(yè)務(wù)定義 u手機(jī)充值卡業(yè)務(wù)是指可以為中國移

40、動全球通、手機(jī)充值卡業(yè)務(wù)是指可以為中國移動全球通、動感地帶和神州行客戶進(jìn)行充值動感地帶和神州行客戶進(jìn)行充值/ /交費(fèi)的充交費(fèi)的充值卡，使用手機(jī)充值卡可以輕松實現(xiàn)異地交值卡，使用手機(jī)充值卡可以輕松實現(xiàn)異地交費(fèi)。費(fèi)。 442 2、 基本特點基本特點u使用手機(jī)充值卡為客戶充值使用手機(jī)充值卡為客戶充值/ /繳費(fèi)時：無論被充繳費(fèi)時：無論被充值的中國移動客戶是否漫游，都可通過本機(jī)或他值的中國移動客戶是否漫游，都可通過本機(jī)或他機(jī)（固定電話、其他全球通、動感地帶、神州行機(jī)（固定電話、其他全球通、動感地帶、神州行手機(jī)）方式撥打手機(jī)充值卡業(yè)務(wù)接入號碼手機(jī)）方式撥打手機(jī)充值卡業(yè)務(wù)接入號碼13800138000138

41、00138000來為中國移動客戶手機(jī)帳戶進(jìn)行充來為中國移動客戶手機(jī)帳戶進(jìn)行充值值/ /繳費(fèi)。繳費(fèi)。注：全球通、動感地帶、神州行客戶在使用他機(jī)（固注：全球通、動感地帶、神州行客戶在使用他機(jī)（固定電話、其他全球通、動感地帶、神州行手機(jī)）定電話、其他全球通、動感地帶、神州行手機(jī)）充值或為他人代充值情況下，無論是否漫游，充值或為他人代充值情況下，無論是否漫游，充充值主叫方必須與被充值手機(jī)為同一歸屬省。值主叫方必須與被充值手機(jī)為同一歸屬省。 453 3、 業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能 u全國全國“全球通全球通”、“動感地帶動感地帶”和和“神州行神州行”客客戶手機(jī)預(yù)付話費(fèi)充值或繳費(fèi)服務(wù)；戶手機(jī)預(yù)付話費(fèi)充值或繳費(fèi)服務(wù)；

42、 u江蘇江蘇“全球通全球通”、“動感地帶動感地帶”、“神州行金神州行金卡卡”、“神州行大眾卡神州行大眾卡”及原及原“金卡快捷通金卡快捷通”、“快捷通快捷通”客戶手機(jī)充值或繳費(fèi)服務(wù)；客戶手機(jī)充值或繳費(fèi)服務(wù)； u全國全國“神州行神州行”客戶手機(jī)帳戶充值信息查詢服務(wù)；客戶手機(jī)帳戶充值信息查詢服務(wù)； 注：江蘇省內(nèi)暫時無法實現(xiàn)通過固定電話撥打手機(jī)充注：江蘇省內(nèi)暫時無法實現(xiàn)通過固定電話撥打手機(jī)充值卡業(yè)務(wù)接入號碼值卡業(yè)務(wù)接入號碼1380013800013800138000來為中國移動客來為中國移動客戶手機(jī)帳戶進(jìn)行充值戶手機(jī)帳戶進(jìn)行充值/ /繳費(fèi)。繳費(fèi)。 464 4、 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 u全國全國“全球通全球

43、通”和和“動感地帶動感地帶”客戶、江蘇客戶、江蘇“全全球通球通”、“動感地帶動感地帶”、“神州行金卡神州行金卡”、“神神州行大眾卡州行大眾卡”及原及原“金卡快捷通金卡快捷通”、“快捷通快捷通”完成充值后可聽到充值成功提示音，但不返回帳完成充值后可聽到充值成功提示音，但不返回帳戶余額、未出帳話費(fèi)等信息；戶余額、未出帳話費(fèi)等信息； u全國標(biāo)準(zhǔn)全國標(biāo)準(zhǔn)“神州行神州行”客戶充值成功后播放帳戶余客戶充值成功后播放帳戶余額及有效期等相應(yīng)信息。額及有效期等相應(yīng)信息。 u客戶在正常、欠費(fèi)預(yù)銷號狀態(tài)下可以撥打客戶在正常、欠費(fèi)預(yù)銷號狀態(tài)下可以撥打1380013800013800138000進(jìn)行充值進(jìn)行充值/ /繳

44、費(fèi)服務(wù)；在主動銷號和繳費(fèi)服務(wù)；在主動銷號和欠費(fèi)銷號及號碼冷凍期間，客戶將無法通過撥打欠費(fèi)銷號及號碼冷凍期間，客戶將無法通過撥打1380013800013800138000為手機(jī)賬戶進(jìn)行充值為手機(jī)賬戶進(jìn)行充值/ /繳費(fèi)服務(wù)。繳費(fèi)服務(wù)。 475 5、 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) u免費(fèi)業(yè)務(wù)服務(wù)號碼：免費(fèi)業(yè)務(wù)服務(wù)號碼13800138000 u客戶服務(wù)熱線：客戶服務(wù)熱線：1860/1861 1860/1861 u移動客戶通過固定電話撥打移動客戶通過固定電話撥打1380013800013800138000時產(chǎn)時產(chǎn)生的固定通話費(fèi)不算在內(nèi)。（注：江蘇省內(nèi)暫生的固定通話費(fèi)不算在內(nèi)。（注：江蘇省內(nèi)暫時無法實現(xiàn)通過固定電話撥打手機(jī)充值卡業(yè)務(wù)時無法實現(xiàn)通過固定電話撥打手機(jī)充值卡業(yè)務(wù)接入號碼接入號碼1380013800013800138000來為中國移動客戶手機(jī)來為中國移動客戶手機(jī)帳戶進(jìn)行充值帳戶進(jìn)行充值/ /繳費(fèi)）繳費(fèi)） 48面值面值 30元元50元元100元元300元元500元元有效期有效期 90天天90天天180天天360天天360天天6 6、 充值卡面值有效期充值卡面值有效期 u面值：面值：3030元、元、5050元、元、100100元、元、300300元、元、500500元；元；u針對針對“神州行神州行”客戶及江蘇移動客戶