業(yè)務工作缺乏制度支撐

1、業(yè)務工作缺乏制度支撐 篇一：缺乏制度支撐的缺乏制度支撐的 試點”令人遺憾10月1日起，北京地稅局開始在全市范 圍內(nèi)試點個人所得稅全 員全額扣繳申報，這意味 著今后人們的兼職”工資也將被記入個稅申報范圍。（據(jù)10月9日新京 報）兼職”工資要繳納個稅，這本來不應該成為新聞。事實上，此前國務院公布的修 訂后的中華人民共和國個人所得稅法 實施條例，就明確 規(guī)定兼職的收入也要 進行申報。問題是，目前我國的個稅征管稽 查手段有限，而兼 職收入的情況極其復 雜，稅收征管部 門 很難進行界定甄別，征管起來難度太大，這樣一來，就使得 對兼職收入征稅從某種程度上 只能停留在紙面上。比如，許多地方稅收部門就一再表示

2、，對兼職收入征稅主要還是依靠 納稅人的自覺性。北京地稅局有關(guān) 負責人的態(tài)度很有 意味”他們也明確表示， 實施全員全額扣繳申報有一 定的難度，我們正在通過試點，逐步推廣 這一繳扣標準?！憋@然，這樣的表達說明稅收征 管部門此次對兼職收入進行征稅，也并不是信心十足、 滿有把握的。按照北京試點的個人所得稅全 員全額扣繳申報的操作方法，企 業(yè)在向個人支付薪酬 時，不 論其是否屬于本企業(yè)人員、支付的薪酬是否達到1 6 0 0元 納稅標準，企業(yè)都要在代扣稅 款的次月內(nèi)，向主管稅 務機關(guān)報送其支付應稅所得個人的基本信息以及其他相關(guān)涉稅信息。 無疑，這樣的操作方法，還是將對兼職收入進行收稅的寄望放在 自覺性”，

3、不同的是，這 里寄望的客體不再是兼 職者，而是兼 職者依托的單位和臨時雇主。對于企業(yè)或者臨時雇主而言，他 們的利潤實現(xiàn)，最大的依附在于 為他們工作的勞動力。這 里的勞動力，可能是與本 單位有著明確的 勞務合同關(guān)系的員工，同樣也可能是那些兼 職者 對這些勞動力，包括兼 職者而言，企 業(yè)待遇薪金是 驅(qū)動他們創(chuàng)造利潤的最大動因。顯然， 如果企業(yè)出賣”這些兼職者的相關(guān)涉稅信息，就必然使兼 職者的利益受損，從根本上 講， 只能把稅務征管部門與兼職者之間的博弈轉(zhuǎn)變成企業(yè)與兼職者之間的博弈，作為理性經(jīng)濟 人的企業(yè)與雇主，是斷然不會 這樣做的。由此也就不難看出，這樣的個人所得稅全 員全額扣繳申報方法，對解決兼

4、職收入進行征稅 問題，自然不可能起到什么 實質(zhì)效果。當前，兼 職已經(jīng)成為一個相當普遍的 現(xiàn)象，我們必 須正視的是，對兼職進行征稅，不是增加稅 負，從根本上是體 現(xiàn)稅收的公平。個稅征管如 果沒有公平，也就不可能有效益。正因如此，盡管我們肯定北京對兼職收入進行征稅的試點具有的探索意 義，但是，如果稅收征管部 門不能拿出完善的制度 設(shè)計，還是簡單的寄望于 應稅者的 “自覺性”，這樣的個稅征管的 “試點”與“創(chuàng)新”，就難免給人 “作秀”之感。對于稅收征管部 門來說，還是應該老老 實實地拿出切 實可行的制度 方案，來破除一些企 業(yè)與個人 對稅收征管可能 設(shè)置的壁 壘，來堵塞有關(guān)稅金流失的 “漏洞”，也

5、只有反避稅手段真正提高了，才是堵住逃稅漏稅的空間的真正良策。 （單士兵 ） “兼職課稅”應有避免 誤傷弱者的制度精準10月1日起，北京地稅局開始在全市范圍內(nèi)試點個人所得稅全 員全額扣繳申報，企業(yè)在向個人支付薪酬 時，不論其是否屬于本企 業(yè)人員、支付的薪酬是否達到1 6 0 0元 納稅標 準，企 業(yè)都要在代扣稅款的次月內(nèi)，向主管稅 務機關(guān)報送其支付 應稅所得個人的基本信息、 支付所得 項目和數(shù) 額、扣 繳稅款數(shù)額以及其他相關(guān)涉稅信息 這意味著今后人 們的“兼 職”工資也將被記入個稅申報范圍。（10月9日新京 報）顯然，北京市向兼 職收入課稅是為了補上稅收漏洞，最大限度地掌握個人收入情況，不使 應

6、交的稅款漏掉，從而有利于 調(diào)整階層 收入差距。在兼 職越來越流行的當下， 許多人的收 入差距并非表 現(xiàn)在主業(yè)而在兼職，比如高校內(nèi)， 許多“專家”與“青椒”（青年教 師）的工資 單并無多大差 別，關(guān)鍵在兼職走穴。某媒體曾披露 過京城幾位著名 經(jīng)濟學家在企業(yè)的兼職 收入，數(shù) 額驚人向這些人的兼 職收入嚴格課稅才能真正消弭不合理的收入差距。但向兼職課稅應該細微體貼到這樣一部分弱 勢兼職者，他們兼職并非源于 資源優(yōu)勢或追求 高收入，而是迫于低工 資壓力和家庭 壓力：主業(yè)工資過低難以供養(yǎng)一家人，或者是家庭供 養(yǎng)人員過多而就 業(yè)人數(shù)又非常少，一份工作 難以養(yǎng)家糊口，不得不兼 職幾份工作。在工 資 增長緩慢

7、而社會成本持 續(xù)攀升的當下，在社會 轉(zhuǎn)型“陣痛”集中在底 層民眾身上的 語境中， 這種“壓力型兼 職”在兼職群體中占著相當大的比重?？疾煲恍┪鞣?發(fā)達國家這方面的課稅規(guī)定會發(fā)現(xiàn)，他們的課稅制度有著相當高的精準度， 既不會 讓高收入者漏稅，也能避免 誤傷 低收入者，充分照 顧到兼職者的家庭就 業(yè)人數(shù)、供 養(yǎng)人數(shù)等情況加以減免， 納稅時還會扣減需要 贍養(yǎng)的老人、孩子的生活 費政府 對公民 各種收入 課稅，其中很大一部分就是 為轉(zhuǎn)移支付給生活難以自理的家庭，既然 課稅是為 “轉(zhuǎn)移支付 ”，那么在征稅 這個起點上就 應直接體 貼到弱者的境遇直接 進行減免，避免 課稅 “誤傷”弱者。高收入者面 對一項課

8、稅時常有能力 進行避稅，而低收入者缺乏避稅 資源和能 力只能“裸”對征稅，旨在 調(diào)整收入差距的 “兼職課稅”最終很容易只落在他 們身上。所以 “兼 職課稅”不能只作 籠統(tǒng)、一般性的 規(guī)定，不能 “平等”地課加到所有人身上， 應有避免誤傷弱 者的制度精準性。納稅是公民的 義務，模糊而 籠統(tǒng)容易誤傷弱者，而許多政府部 門在限定公民 應得的某種福 利權(quán)利時，常常條件非?？燎?，制度精準度非常高，以事無巨 細的規(guī)定限定公民的福利 資 格。比如 對低保 資格形式各異的限定成 為中國各地一道獨特的政策景象，有地方 規(guī)定養(yǎng)寵 物不得享受低保，有的 規(guī)定常買煙者不能進低保，還有打麻將、佩 帶金銀首飾、兩次拒 絕

9、 就業(yè)等限定 今日濟南市又作出 “具有賭博、吸毒、嫖娼等行 為不能享受低保待遇 ”的規(guī) 定。權(quán)利對應著義務，既然在公民 應享福利 權(quán)利的限定上能做到如此 細密苛刻的制度精準度， 絕不容忍一分 錢花在低保之外的地方，那么在 規(guī)定公民 義務 的時候也應能達到 這種制度精 準，絕不對公民家庭生活保障的那部分收入征稅。 （曹林/ /中國經(jīng)濟時報 ）篇二：業(yè)務支撐服 務管理工作流程 規(guī)范業(yè)務 支撐服 務管理工作流程 規(guī)范目錄目的適用范 圍制度內(nèi)容及程序概述時限要求歸檔要求業(yè)務 需求管理流程產(chǎn)品管理流程系統(tǒng)帳 號管理流程出賬結(jié) 算管理流程業(yè)務 數(shù)據(jù)管理流程業(yè)務 數(shù)據(jù)提取流程業(yè)務 數(shù)據(jù)處理流程系統(tǒng)變 更管理

10、流程系統(tǒng)故障通 報及管理流程系統(tǒng)問題 管理流程 對外培 訓管理流程制度的 維護和解 釋 目的為確保公司業(yè)務支撐系統(tǒng)用戶獲得滿意的 ITIT 服務，保證 ITIT 服務的可用性，以支持并保障 公司的 業(yè)務運營。適用范圍本規(guī)范適用于 ITIT 管理部所承擔的 業(yè)務支撐系 統(tǒng)運維管理服 務的流程。 制度內(nèi)容及程序概述ITIT 管理部的 業(yè)務支撐系統(tǒng)運維管理服務的流程主要包括以下子流程： l l 業(yè)務需求管理流程l l 產(chǎn)品管理流程l l 系統(tǒng)帳 號管理流程l l 出賬結(jié) 算管理流程l l 業(yè)務數(shù)據(jù)管理流程l l 系統(tǒng)變 更管理流程l l 系統(tǒng) 故障管理流程l l 系統(tǒng)問題 管理流程l l 培訓 管理

11、流程時限要求ITIT 管理部對審批后待 辦理的事 項執(zhí)行時限有明確的要求，此 時限不包括在申 請部門內(nèi)部或 公司其他部 門內(nèi)審批的時間，在無特定要求的前提下， 辦理時間均按照各個流程的 時限要 求執(zhí)行。歸檔要求凡在 OAOA 系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的流程最終都將由 ITIT 管理部歸檔；郵件流轉(zhuǎn)或書面流轉(zhuǎn)的流程，需 由 ITIT 管理部具體 辦理人員自行匯總并交部門進行歸檔。 業(yè)務需求管理流程需求是指不改 變已有應用系統(tǒng)的基本框架的前提下， 為滿足新的 業(yè)務需求所增加的功能 實 現(xiàn)。業(yè)務需求管理是指 對需求部 門提出的需求申 請進行受理、 評估、分析并反 饋進 度和需 求實現(xiàn)結(jié) 果。流程圖表 1 1 要點

12、說明1)1) 業(yè)務需求申請通過 OAOA 或業(yè)務需求申請表遞交；2)2) 若業(yè)務需求涉及公司 產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容 變動，需附上 產(chǎn)品管理部 對產(chǎn)品變動的 確認意見；3)3) 若業(yè)務需求涉及 應用系統(tǒng)的基本框架 調(diào)整，或超出系 統(tǒng)原項目范圍的，將 建議納 入新項目立項審批流程。4)4) 需求開發(fā)完畢升級到系統(tǒng)后，功能需要由申 請人進行確認，并通過 業(yè) 務需求實現(xiàn)反饋表將需求 實現(xiàn)評估意見反饋給 ITIT 管理部。時限要求因業(yè)務 需求自身的復 雜 程度不一，需求 實現(xiàn)及進度的反饋時限需要 視具體情況而定；原則上，在需求受理后的三個工作日內(nèi)受理人 員需要反 饋初步 評估意見；后續(xù)需要在分析 過程中及 時與

13、申請部門進行溝通，并在需求分析完成后及 時反饋最終實現(xiàn) 方案和進度；產(chǎn)品管理流程流程要點說明1)1) 產(chǎn)品申請通過 OAOA 或產(chǎn)品申請表遞交至 ITIT 管理部；2)2) 原則上產(chǎn)品申 請至少需要申 請部門的部門經(jīng)理審批通過以及市 場部門的部門經(jīng) 理審批通 過，但具體的產(chǎn)品審批流程可以 視產(chǎn)品而定，審批環(huán)節(jié)可以做相 應調(diào)整；時限要求收到申 請后三個工作日內(nèi)完成并反 饋給申請人。系統(tǒng)帳 號管理流程系統(tǒng)帳號管理是指 針對業(yè)務 支撐系統(tǒng)的功能權(quán)限和業(yè)務權(quán)限等進行分配、 調(diào)整的管理，從 應用層面保證系統(tǒng)的安全。帳號管理流程 圖表 2 2要點說明1)1) 系統(tǒng)帳號申請除了需要本部 門經(jīng) 理審批外，還需

14、要業(yè)務管理部 門對 申請的權(quán)限進行把關(guān) 審批；當 ITIT 管理部認為所授權(quán)限超出業(yè)務管理部門職權(quán)范圍時，可以上 報分管領(lǐng)導進行 審批。2)2) 系統(tǒng)帳號申請包括新增帳號、帳號權(quán)限變更及帳號注銷等，通過 OAOA 或系統(tǒng)帳號申請 表 遞交申 請；3)3) 人員崗位變動時，需根據(jù)人力 資源部提供的人 員崗位變動記錄 注銷變動 人員原申 請的系 統(tǒng)帳號；人員離職時，需根據(jù)離 職審批單注銷離職人員原申請的系統(tǒng)帳號。時限要求收到申 請后一個工作日內(nèi)完成并反 饋給申請人出賬結(jié) 算管理流程出賬結(jié)算管理包括系統(tǒng)按月出賬及代理商、CPCP 和渠道等的按月 結(jié)算。流程篇三：關(guān)于如何提升和改 進售前支撐服 務質(zhì)

15、量的思考關(guān)于如何 優(yōu)化和提升售前支撐服 務質(zhì) 量的思考醫(yī)衛(wèi)行業(yè)事業(yè) 部 王鼐關(guān)鍵詞 ：支撐模式、 優(yōu)劣勢、質(zhì)量改進售前支撐服 務是銷售過程重要的 組成部分，售前服 務與項目銷售是相輔相成，其 質(zhì)量的好 壞直接影響 銷售的質(zhì)量。一、售前支撐模式及 優(yōu) 劣 勢 分析日常工作模式：各二 級部門售前分別服務于各自部 門，基本上屬于 單兵作戰(zhàn)模式。 這種模 式的優(yōu)點是可以保 證各部門售前資源的獨享性，弊端是售前 資源無法 實現(xiàn)充分共享，無法 形成合力及良好的 團隊協(xié)作機制，尤其是在 這種模式下，售前支撐服 務過程缺乏有效的 監(jiān) 督審核， 僅依靠自身工作的 認真細致， 難免出現(xiàn)疏漏。因此，售前服 務質(zhì)量無

16、法得到可靠 的保 證。虛擬團隊工作模式：針對大型復雜項目，銷售經(jīng)理通常會協(xié)調(diào)后端相關(guān)部門形成虛擬團隊， 從而形成虛擬團隊工作模式。這種模式有效解決了部門售前資源不足的問題，但是虛擬團 隊通常由跨部門人員組成，往往由于缺乏共識及有效的管理，工作效率和 質(zhì)量也得不到有 效保證。任務分工模式：在資源有限及個別項目運作特殊性的背景下， 為了盡可能的為銷售人員創(chuàng) 造攻關(guān)時間，售前人員的工作幾乎貫穿了用戶需求分析答疑，與廠家 進行技術(shù)溝通、與商 務進行商務溝通（包括授權(quán)申請、配置確認等等），標書制作、密封、遞交整個過程。盡 管在每次投標之前，我們制定了詳細的工作任務分解表，可是任務執(zhí)行的整個過程缺乏有 效

17、的監(jiān)督。工作界面的模糊 導致相關(guān)人員彼此依賴，彼此分心。另外，按照投 標慣例，硬 件廠家不到最后一兩天，不會提供投 標產(chǎn)品配置及報價，因此，在短時間內(nèi)要關(guān)注到每一 個技術(shù)和商務細節(jié)，的確不是一件易事。如此局面 導致銷售達標則皆大歡喜，銷售不達標， 在責任分擔上就會出現(xiàn)模糊不清的現(xiàn)象。二、售前支撐服務質(zhì)量的改進1 1、優(yōu)化售前團隊配置為了提升售前支撐效率，保 證售前支撐質(zhì)量，必須切實優(yōu)化售前支撐隊伍人員結(jié)構(gòu)，加強 團隊建設(shè)。無論是物理團隊還是虛擬團隊，必須按照不同項目或業(yè)務類型及具體項目特性 保證售前人員的合理配置（包括質(zhì)量和數(shù)量）。2 2、制定并不斷優(yōu)化售前支撐工作流程為了保證售前支撐過程的可

18、追溯性，必須制定簡單、靈活、易操作的售前支撐工作流程， 從而避免經(jīng)驗主義、主觀主義所導致的支撐風險。3 3、制定嚴格的售前支撐監(jiān)督及考核制度為了切實保證售前服務質(zhì)量，必須制定嚴格的售前支撐監(jiān)督及考核制度。通過對每個支撐 環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，查缺補漏，從而更好的預防質(zhì)量事故的發(fā)生；通過考核制度，提高每個 售前人員的責任心和工作動力。4 4、“零缺陷”管理機制的導入“零缺陷”又稱無缺點，零缺陷管理的思想主 張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進行經(jīng)營管理， 生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的 產(chǎn)品、業(yè)務沒有缺點，并向著高 質(zhì)量標準目標而奮斗?！傲闳毕荨惫芾硪竺恳粋€團隊成員從一開始就本著嚴肅認真的態(tài)度把工作做得準確無誤。 對用戶需求挖掘、技術(shù)方案編制、技術(shù)方案論證、招投標文件編制、標書裝訂、密封、遞 交等各個環(huán)節(jié)嚴格按照工作流程合理安排，而不是依靠事后的 檢驗來糾正?！傲闳毕荨睆娬{(diào) 預防系統(tǒng)控制和過程控制，第一次把事情做 對并符合對客戶的要求。導入“零缺陷”管理機制可以增 強全體售前人 員對售前支撐 質(zhì)量的責任感及風險意識，從而保 證售前支撐服 務質(zhì) 5 5、大力加強溝通機制管理溝通是始 終貫 穿于售前支撐服 務過程中一條主 線，售前支撐當中離不開與用 戶的溝通、與 銷售的溝通、與 產(chǎn)品供 應商的溝通、與商 務的溝通、與后端的溝通。溝通 質(zhì)量的好壞直接 決定售前支撐服 務質(zhì)量。口