質(zhì)量改善活動(dòng)計(jì)劃書

1、量 改 善 活 動(dòng) 計(jì) 劃 書編制：審核：復(fù)核:一、質(zhì)量改善活動(dòng)背景二、質(zhì)量改善活動(dòng)目的目錄批準(zhǔn):三、質(zhì)量改善活動(dòng)適用范圍四、質(zhì)量改善活動(dòng)前期調(diào)查：質(zhì)量意識(shí)調(diào)查1、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵2、質(zhì)量意識(shí)的功能3、質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)3.1、正確的質(zhì)量意識(shí)3.2、錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)4、質(zhì)量意識(shí)調(diào)查方式5、質(zhì)量意識(shí)調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)6、質(zhì)量意識(shí)調(diào)查的準(zhǔn)備與實(shí)施7、質(zhì)量意識(shí)調(diào)查的分析與總結(jié)8、質(zhì)量意識(shí)提高措施9、質(zhì)量意識(shí)調(diào)查流程10、質(zhì)量意識(shí)調(diào)查的進(jìn)度表五、質(zhì)量改善活動(dòng)準(zhǔn)備1、質(zhì)量培訓(xùn)1.1、質(zhì)量的定義1.2、質(zhì)量的特性1.3、質(zhì)量的重要性1.4、質(zhì)量是什么1.5、質(zhì)量關(guān)我什么事2、改善提案培訓(xùn)2.1、改善的定義2.2、改

2、善提案的定義2.3、正確的改善認(rèn)識(shí)2.4、錯(cuò)誤的改善認(rèn)識(shí)2.5、改善提案者心理分析3、質(zhì)量改善活動(dòng)傳播4、 質(zhì)量改善活動(dòng)小組(Quality Improveme nt Team QIT )成立4.1、質(zhì)量改善活動(dòng)評(píng)價(jià)小組4.2、質(zhì)量改善活動(dòng)小組區(qū)域劃分及推進(jìn)責(zé)任人4.3、質(zhì)量改善活動(dòng)小組職責(zé)權(quán)限5、質(zhì)量改善原則6、質(zhì)量改善方法7、質(zhì)量改善提案的類型8、質(zhì)量改善提案的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置9、質(zhì)量改善提案評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)10、質(zhì)量改善活動(dòng)流程11、質(zhì)量改善活動(dòng)的進(jìn)度表六、質(zhì)量改善活動(dòng)實(shí)施1、質(zhì)量改善提案的收集、評(píng)價(jià)2、質(zhì)量改善提案的公布、頒獎(jiǎng)3、質(zhì)量改善提案的執(zhí)行、跟蹤七、注意事項(xiàng)、質(zhì)量改善活動(dòng)背景： 在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展

3、，物質(zhì)條件極大提升的今天，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中起著至關(guān)重要的作用?！吧虾谴啻嗍录薄ⅰ笆仪f三鹿奶粉事件”、“河南瘦肉精事件”、“溫州動(dòng)車追尾事故”之后，全國(guó) 上下都在動(dòng)員、傳播、執(zhí)行質(zhì)量大檢查。依托全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)，廣東省政府、廣州市政府、白云區(qū)政府連續(xù)幾個(gè)月以來(lái)，一直致力于品質(zhì) 動(dòng)員、品質(zhì)傳播，并強(qiáng)調(diào)今后將增加質(zhì)量抽查頻次，加強(qiáng)質(zhì)量抽查力度。面對(duì)整體的質(zhì)量大環(huán)境，品質(zhì)部策劃此次調(diào)查活動(dòng)，期望了解我司的質(zhì)量功底，在持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)上 穩(wěn)定并提升我司產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量。二、質(zhì)量改善活動(dòng)目的：通過(guò)品質(zhì)意識(shí)調(diào)查，幫助各層級(jí)了解自身的質(zhì)量意識(shí)狀況和高層了解公司職員質(zhì)量意識(shí)狀況，以期有針對(duì)性的進(jìn)行培

4、訓(xùn)。通過(guò)開展品質(zhì)改善提案活動(dòng)，充分利用全體員工的智慧，從自身崗位發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改善方案，解決問(wèn)題（提高員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力）。通過(guò)公司整體品質(zhì)意識(shí)的提升，創(chuàng)造公司良好的品質(zhì)改善氛圍，改善員工精神面貌（工作熱情和工作士氣）和參與意識(shí)，培養(yǎng)積極進(jìn)取、文明康健的企業(yè)文化。減少浪費(fèi)，降低成本，增強(qiáng)我司的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力、 管理水平和生產(chǎn)效益， 達(dá)到創(chuàng)造財(cái)富的最終目的。三、質(zhì)量改善活動(dòng)適用范圍：質(zhì)量改善活動(dòng)使用于公司全體職員及關(guān)注本公司質(zhì)量績(jī)效的相關(guān)方四、質(zhì)量改善活動(dòng)前期調(diào)查：質(zhì)量意識(shí)調(diào)查1、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵（認(rèn)識(shí)）：質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為

5、起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種 自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品一硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì) 機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。一個(gè)企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)量意識(shí)教育，并且利用企業(yè)媒體一期刊、宣傳欄等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。企業(yè)通過(guò)廣泛開展生動(dòng)活潑 的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)

6、，才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感，在企 業(yè)職工中牢牢樹立愛(ài)崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%?？v觀國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識(shí)教育中， 培植企業(yè)文化，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵和意義。2、質(zhì)量意識(shí)的功能：質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理 狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好， 但能力弱可以通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來(lái)，往往就 追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，

7、往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識(shí)的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_ 擊出現(xiàn)波動(dòng)的情況下，質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖 或改變自己的質(zhì)量行為。質(zhì)量意識(shí)又具有對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)功能。這種評(píng)價(jià)功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識(shí) 在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價(jià)值評(píng)價(jià)中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價(jià)值觀，或者說(shuō)是 質(zhì)量在員工價(jià)值觀中所占的地位及所起的作用。質(zhì)量意識(shí)在工作中還具有調(diào)節(jié)功能。員工在工作中必然會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，包括對(duì)質(zhì)量的干 擾、沖擊、損害等等，需要員工進(jìn)行

8、必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識(shí)就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識(shí) 的具體表現(xiàn)，但又有其獨(dú)特的意義。3、質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)：3.1、正確的質(zhì)量意識(shí)在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；第一次就做對(duì)，每次都做對(duì)；時(shí)刻關(guān)注工作成果；下道工序是上道工序的客戶； 生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品； 誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工； 質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著開始倒退； 對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出來(lái)的、是生產(chǎn)出來(lái)的、是預(yù)防出來(lái)的、是習(xí)慣出來(lái)的，是以 顧客的滿意度為依歸的；每個(gè)人都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是 對(duì)品質(zhì)在做

9、貢獻(xiàn)；沒(méi)有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)。3.2、錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)品質(zhì)是件奢侈的事情； 品質(zhì)好一定要投入很多的錢； 品質(zhì)是檢驗(yàn)查來(lái)的； 品質(zhì)是品質(zhì)部的事，與我們無(wú)關(guān)； 品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握的； 產(chǎn)量弟一，質(zhì)量弟一； 發(fā)生這樣的事情是很正常的；差不多就行的。4、質(zhì)量意識(shí)調(diào)查方式品質(zhì)部主持，采用匿名答卷方式，分一線員工、辦公職員和中高管理層三段式的問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn)卷 見(jiàn)附頁(yè)）。5、 質(zhì)量意識(shí)調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量.意識(shí).改善.提案中高管理層（經(jīng)理及以上人員）平均分需不小于80分且20%人員不小于65分，否則需申請(qǐng)外部資深人員來(lái)我司來(lái)進(jìn)行講壇、培訓(xùn)；辦公職員（除

10、中高管理層和一線員工之外的全部人員）平均分需不小于70分且20%人員不小于55分，否則需品質(zhì)經(jīng)理組織“質(zhì)量意識(shí)”培訓(xùn)；一線員工（普工）平均分需不小于60分且20%人員不小于45分，否則需各部門組織 “質(zhì)量意識(shí)” 培訓(xùn)。6、質(zhì)量意識(shí)調(diào)查的準(zhǔn)備與實(shí)施由品質(zhì)部經(jīng)理尋求領(lǐng)導(dǎo)支持和各部門配合的同時(shí)進(jìn)行問(wèn)卷的編制、復(fù)印約1000份試卷并完成。品質(zhì)部對(duì)各部門指定人員（一般為部門文員）進(jìn)行問(wèn)卷分類、分發(fā)、收集、評(píng)分和整理培訓(xùn)后， 對(duì)三階段被調(diào)查人數(shù)的統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行問(wèn)卷分類（A代表中高管理層，B代表辦公職員，C代表一線員工）各部門的指定人員對(duì)本部門的問(wèn)卷進(jìn)行分發(fā)、收集、評(píng)分、整理后的試卷統(tǒng)一交至品質(zhì)部。7、質(zhì)量意識(shí)

11、調(diào)查的分析與總結(jié)品質(zhì)部依據(jù)問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，繪制直觀明了的圖表，與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)各層 級(jí)的質(zhì)量意識(shí)現(xiàn)狀。用郵件的形式通報(bào)此次調(diào)查的結(jié)果給各部門，由各部門將結(jié)果打印出來(lái)張貼在各 辦公/生產(chǎn)場(chǎng)所。依據(jù)不同檔次調(diào)查的結(jié)果，制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行不同檔次的培訓(xùn)安排，對(duì)得分偏低的人員，需進(jìn) 行持續(xù)性質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，至少連續(xù)三周，每周一次。需要申請(qǐng)外部資深人員來(lái)我司來(lái)進(jìn)行講壇、培訓(xùn) 的，對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜由品質(zhì)部進(jìn)行。& 質(zhì)量意識(shí)提咼措施從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用，不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的 不良行為；公司的所有品質(zhì)人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同

12、事，不要做一些 影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正；公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，即刻糾正； 不斷收集客戶的投訴信息，加強(qiáng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理； 可在如下幾個(gè)方面尋找突破： 打破傳統(tǒng)的 人總要犯錯(cuò)誤”理念，改換成 只要主觀盡最大努力就可以不犯錯(cuò)誤 ”的理念, 以此動(dòng)員全體員工追求無(wú)缺點(diǎn)目標(biāo)，自覺(jué)避免工作失誤。 打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢的分離格局，要求每個(gè)操作者同時(shí)也是質(zhì)檢者，規(guī)定上道工序不得 向下道工序傳送有缺陷的產(chǎn)品。 打破過(guò)去的對(duì)錯(cuò)誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救的常規(guī)，講求超前防患，事先列出可能產(chǎn)生缺點(diǎn)的 各種原因和條件，提前采取預(yù)防措施，做到防患于未然。 打破生產(chǎn)過(guò)程中各工

13、序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的習(xí)慣狀態(tài)，要求樹立全局觀念，主動(dòng) 配合，密切合作，從總體上保證實(shí)現(xiàn)無(wú)缺點(diǎn)結(jié)果。9、質(zhì)量意識(shí)調(diào)查流程10、質(zhì)量意識(shí)調(diào)查的進(jìn)度表項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目2011年12月1234567-131415準(zhǔn)備 階段1. 2011.12.01之前由品質(zhì)部經(jīng)理尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的配合；2. 2011.12.01之前由品質(zhì)部進(jìn)行試卷的編制并完成；3. 2011.12.02-03由品質(zhì)部復(fù)印約 1000份試卷4. 2011.12.03下午對(duì)三階段人數(shù)的統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行試卷分類（A代表中高管理層，B代表辦公職員，C代表一線員工）；5. 2011.12.03下午由品質(zhì)部對(duì)各部門指定人員進(jìn)行試卷分發(fā)收集、

14、評(píng)分和整理的培訓(xùn)并將復(fù)印好的試卷交至各部門的制定人員。二正式 調(diào)查 階段1. 各部門指定一人在 2011.12.05上午進(jìn)行試卷的分發(fā)；2. 2011.12.05下午進(jìn)行試卷的收集；3. 2011.12.06上午進(jìn)行試卷的評(píng)分；4. 2011.12.06下午下班之前將整理（確保試卷的整潔）后的試卷統(tǒng)一交至品質(zhì)部0匚資料 分析1. 品質(zhì)部依據(jù)試卷的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，繪制直觀明了的圖表；2. 對(duì)各類試卷進(jìn)行分析，與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)各層級(jí)的品質(zhì)意識(shí)現(xiàn)狀；3. 對(duì)得分偏低的人員，需進(jìn)行持續(xù)性品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)，至少連續(xù)三周，每周一次?？偨Y(jié)（報(bào) 告撰寫）1. 用郵件的形式通報(bào)此次調(diào)查的結(jié)果給各部門，由各部門

15、將結(jié)果打印出來(lái)張貼在 各辦公/生產(chǎn)場(chǎng)所；2. 依據(jù)不同檔次調(diào)查的結(jié)果，制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行不同檔次的培訓(xùn)安排；3. 需要申請(qǐng)外部資深人員來(lái)我司來(lái)進(jìn)行講壇、培訓(xùn)的，對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜由品質(zhì)部進(jìn) 行。9五、質(zhì)量改善活動(dòng)的準(zhǔn)備1、質(zhì)量培訓(xùn)1.1、質(zhì)量的定義按照ISO 9000:2005質(zhì)量管理體系-術(shù)語(yǔ)中的定義：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會(huì)隨 時(shí)間改變的。1.2、質(zhì)量的特性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：物有所值，質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。質(zhì)量的廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也指服務(wù)、個(gè)人、過(guò)程、工作等許多方面。 質(zhì)量的時(shí)效性：需求和期望是不斷變化的，更不斷地調(diào)整質(zhì)量。質(zhì)量的相對(duì)

16、性：不同的人對(duì)質(zhì)量要求也就不同，滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 質(zhì)量的滿意性：哪些真正符合消費(fèi)者要求。令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品。1.3、質(zhì)量的重要性（為什么企業(yè)需要高質(zhì)量） 企業(yè)需要高質(zhì)量，高質(zhì)量讓公司可以: 使顧客滿意 有利產(chǎn)品行銷 增加市場(chǎng)占有率 提高銷售收入 保持高價(jià)位 降低錯(cuò)誤率 減少重做和浪費(fèi) 減少檢驗(yàn)和測(cè)試 縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間 降低成本1.4、質(zhì)量是什么U 啦場(chǎng)上 Yiiiltj f Tiv Arr !wr#M配曲 1 «mAM i產(chǎn)呂茴畢前怖憧昂1.5、質(zhì)量關(guān)我什么事M«對(duì)自己置"viiaBcn wH ipprtwbI rrin 和

17、2、改善提案培訓(xùn)2.1改善的定義：公司通過(guò)一定的制度化的獎(jiǎng)勵(lì)措施，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)地提出并實(shí)施任何有利于改善公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的革新建議、改進(jìn)意見(jiàn)、發(fā)明創(chuàng)造等。2.2、改善提案的定義：是指把員工的構(gòu)思及創(chuàng)意性的研究成果記錄在規(guī)定用紙上并向公司提出的動(dòng)作。2.3、正確的改善認(rèn)識(shí)把理所當(dāng)然的事（常識(shí)）做成理所當(dāng)然就是改善能夠?qū)嵤┑牟攀呛脴?gòu)想，簡(jiǎn)便的才是好改善改善本來(lái)就是從打破身邊之很小的現(xiàn)狀開始2.4、錯(cuò)誤的改善認(rèn)識(shí)只有專業(yè)技術(shù)水平或?qū)W歷很高的人才能改善？ 因?yàn)槊λ詿o(wú)法改善員工為了獎(jiǎng)金提案，會(huì)影響本職工作現(xiàn)在提這么多，1年以后不就沒(méi)得提了，何來(lái)持續(xù)推進(jìn) 提案件數(shù)多了，可能會(huì)增加獎(jiǎng)金成本有些員工字

18、都寫不來(lái)，怎么全員參與 重提案數(shù)量，員工會(huì)不會(huì)做假2.5、改善提案者心理分析提案的魅力可以說(shuō)是在自己的提案被采納實(shí)施后，取得預(yù)期效果時(shí)，所能感受到的十分欣慰的成 就感與重新認(rèn)識(shí)到自我存在價(jià)值的喜悅，又可以說(shuō)提出提案是把困難、臟、累或難看、不好的地方進(jìn)行改善，使自己在公司工作期間里，心情愉悅、工作方便的好辦法，也是作為公司的一員應(yīng)該做的事 情。怕別人嘲笑自己寫的提案或?qū)懽髂芰Σ疃荒苣媒o別人看的想法是完全錯(cuò)誤的。 希望用一次的改善提案就完全達(dá)到期待效果是不行的。別人的提案評(píng)價(jià)很高，也不要羨慕。寫出的提案不被采納，也始終誠(chéng)心誠(chéng)意地提案。提出之前，再做一次整理。 經(jīng)常想成為問(wèn)題'勺是什麼？

19、懷著 我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍我是最棒的 心態(tài)去提案。頻繁的故障或超負(fù)荷的現(xiàn)象發(fā)生2次以上，則要準(zhǔn)備提出提案。工作起來(lái)不方便，肯定有需要改善的地方。沒(méi)有不存在問(wèn)題的企業(yè)3、質(zhì)量改善活動(dòng)的傳播通過(guò)以培訓(xùn)為主體，宣傳欄、期刊、宣傳畫、宣傳標(biāo)語(yǔ)相結(jié)合的白云特色的質(zhì)量改善活動(dòng)的 傳播途徑，以達(dá)到全員了解質(zhì)量、理解質(zhì)量、運(yùn)用質(zhì)量和享受質(zhì)量的效果。4、質(zhì)量改善活動(dòng)小組成立4.1、質(zhì)量改善活動(dòng)小組的評(píng)價(jià)小組組長(zhǎng)：技術(shù)總監(jiān)一鄭礦程 副組長(zhǎng)：生產(chǎn)總監(jiān) 一徐志強(qiáng) 組務(wù)：熊真組員：高軍、袁俊峰、向遇民、劉軍、張萬(wàn)清、簡(jiǎn)健民、楊俊玲、張永學(xué)、劉冬華、張麗瓊、王俐晗、周文彪、張英俊、楊坤響。4.2、質(zhì)量改善活動(dòng)小組區(qū)域劃分及推

20、進(jìn)責(zé)任人部 門品 質(zhì) 部生產(chǎn)部物 流 部采 購(gòu) 部生管部研發(fā)部國(guó) 內(nèi) 部出 口 部行政管理部人力 資源 部設(shè)備 維修 部產(chǎn)品項(xiàng)目部產(chǎn)品 工程 部生產(chǎn)工 業(yè)工程 部責(zé)任人高軍張 萬(wàn) 清簡(jiǎn) 健 民楊俊玲張 永 學(xué)劉 冬 華張麗瓊王俐晗周 文 彪張 英 俊楊 坤 響向 遇 民劉軍袁俊峰4.3、質(zhì)量改善活動(dòng)小組職責(zé)權(quán)限4.3.1 組長(zhǎng)：總體規(guī)劃改善活動(dòng)小組事務(wù)； 審核員工提案獎(jiǎng)勵(lì)事宜。4.3.2 副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)規(guī)劃改善活動(dòng)小組事務(wù)； 組長(zhǎng)因故不能執(zhí)行會(huì)務(wù)時(shí)，暫理其職。4.3.3 組務(wù)：按組長(zhǎng)的指示執(zhí)行提案一切事務(wù)（開會(huì)通知、會(huì)議記錄、提案登記、文件保管） 提案促進(jìn)活動(dòng)的規(guī)劃與推動(dòng)。4.3.4 組員：

21、參加品質(zhì)改善活動(dòng)小組評(píng)價(jià)會(huì)議； 本部門提案的講解及評(píng)價(jià)小組提問(wèn)的解答； 各類提案活動(dòng)的促進(jìn)及提供改進(jìn)意見(jiàn)；提案的審議并提出審議報(bào)告；品質(zhì)改善活動(dòng)小組綱要、活動(dòng)細(xì)則、會(huì)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃及預(yù)算案等討論。5、質(zhì)量改善原則質(zhì)量改善就是系統(tǒng)改善系統(tǒng)改善就是一種較為易懂的制造過(guò)程改善，也就是P（作法基準(zhǔn)的決定），D （按照其方法去做），C （要確認(rèn)），萬(wàn)一不適用，對(duì)現(xiàn)在的方法再進(jìn)行A （重新修訂程序）。因此，質(zhì)量管 理就是消除過(guò)程（Process）的浪費(fèi)。改善是需要良好的溝通，否則無(wú)法成功為了良好的質(zhì)量，首先品質(zhì)經(jīng)理、總監(jiān)和董事長(zhǎng)的溝通是很重要，也就是其必須合力來(lái)推行改善的工作。為了有良好的質(zhì)量，需從系統(tǒng)的改善

22、開始，故品質(zhì)經(jīng)理和公司干部一個(gè)月需有一次實(shí)施會(huì)議，事關(guān)質(zhì)量問(wèn)題作互相交換意見(jiàn)。建立遵守決定的事項(xiàng)而提高質(zhì)量的系統(tǒng)公司有某種的規(guī)律，大部份的人都會(huì)遵守，但是，有些人不遵守也有，大體來(lái)講，大家 都朝向同一目的行動(dòng)時(shí)，必須有遵守的項(xiàng)目這種決定大家能夠遵守者，質(zhì)量必定會(huì)提升。 高層不能不重視，否則公司質(zhì)量是不會(huì)好董事長(zhǎng)、總監(jiān)或品質(zhì)經(jīng)理無(wú)意要做的話，部屬是不會(huì)跟上來(lái)，目標(biāo)也無(wú)法達(dá)成。所以董事長(zhǎng)、總監(jiān)或品質(zhì)經(jīng)理要徹底去了解并指示改善，這樣各部門的人員才能夠動(dòng)起來(lái)。 公司須嚴(yán)慎制造，一旦發(fā)生不良就表示制造不好至于制造改善的要訣，就是先從容易做的先做，不要專做難做的，否則成果是零。還有就是最重要的是如何來(lái)減少

23、慢性抱怨（時(shí)常發(fā)生的不良），唯有將產(chǎn)品做好，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，建立不可制造不良品的系統(tǒng)。不知人心無(wú)法改善，需給人親切改善的要訣是作業(yè)者面臨困難的作業(yè)內(nèi)容，承受很辛苦的作業(yè)項(xiàng)目，這些能夠替作業(yè)者改善，使它輕松愉快地工作，這樣從作業(yè)者口中講出凡是交給那個(gè)人者一定會(huì)設(shè)法解決,如此累積這些成功的事跡，養(yǎng)成改善的眼力，促使人能夠親切的改善。現(xiàn)場(chǎng)觀察至少要發(fā)現(xiàn) 2項(xiàng)目以上的現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)不知道怎樣制造東西的人來(lái)講，茫然到現(xiàn)場(chǎng)去看，到底有何處浪費(fèi)都不知道，既然如此，想到現(xiàn)場(chǎng)也沒(méi)有意思，因此質(zhì)量管理人員放棄到現(xiàn)場(chǎng)為多。一般而言，高層親自一天2小時(shí)以上到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)掘浪費(fèi)的問(wèn)題點(diǎn)，同時(shí)記錄交給部屬進(jìn)行改善，這個(gè)工程的高層作風(fēng)是很重

24、要。改善的要點(diǎn)是，觀察注視東西的移動(dòng)和人的走動(dòng)，這樣就可以看出浪費(fèi)在那里。浪費(fèi)多動(dòng)作 就增加，動(dòng)作多任務(wù)時(shí)就增加，工時(shí)多工作就匆忙，一匆忙質(zhì)量就發(fā)生問(wèn)題（變異），這樣會(huì)形成惡性循環(huán)的現(xiàn)象。今后的質(zhì)量管理人員，首先查看作業(yè)者的動(dòng)作有否變異，抓住其原因 并排除它，質(zhì)量管理人員到現(xiàn)場(chǎng)觀察時(shí)，希望能夠發(fā)現(xiàn)2項(xiàng)目以上的浪費(fèi)才離開現(xiàn)場(chǎng)。品改重視靠指示，部屬不照指示者責(zé)備，遵照者稱贊工時(shí)改善時(shí)給與點(diǎn)子，大部份的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者都知道。但是，質(zhì)量改善的時(shí)候，會(huì)含有從 來(lái)沒(méi)有檢查的事情，這時(shí)工時(shí)增加，積極推行質(zhì)量改善的人比較多。這個(gè)時(shí)候，董事長(zhǎng)、總 監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理就針對(duì)原因加以審核之后，馬上指示要這樣做是很重要。為此時(shí)

25、常到現(xiàn)場(chǎng)勘察，從不良的現(xiàn)象來(lái)解析不良發(fā)生的原因，同時(shí)建立假想來(lái)實(shí)施。有了改善提案指示部屬去實(shí)施，假設(shè)小改善案者馬上實(shí)踐、當(dāng)天完成，大改善案者是屬 一種技術(shù)性的理想案，最好跟產(chǎn)品工程部、生產(chǎn)工業(yè)工程部協(xié)議才決定實(shí)施。既然指示時(shí)必 須記錄，何時(shí)要完成，期限到必須驗(yàn)證的管理動(dòng)作。某些人不做的理由大半都是忙碌，沒(méi)有期限觀念工作的話要責(zé)備。相反的，按照期限內(nèi)完成時(shí)要稱贊，這一點(diǎn)是很重要，成功時(shí)大 家一齊參加慶功會(huì)，藉此機(jī)會(huì)做為下次改善的推動(dòng)力。改善不灰心不屈不撓拼到最后，不可能、過(guò)去做過(guò)是禁言成功的人和失敗的人之差異是，成功的人會(huì)不屈不撓地拼到成功為止，而失敗的人是遇到挫折就停止不前 放棄不做。一旦不良

26、原因解析后， 改善提案時(shí)，這些人必定會(huì)說(shuō)不可能、 過(guò)去做過(guò)還是失敗。問(wèn)題在于沒(méi)有毅力恒心做到最后才會(huì)失敗，確定切勿放棄要拼到最后的信念改善方可成功。改善的執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)隨之改變作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、SOP、SIP等標(biāo)準(zhǔn)是，為了減少出現(xiàn)不良的指示、提出改善案的數(shù)據(jù)而設(shè)，遵 循簡(jiǎn)單原則。大家用目視就可以了解的標(biāo)準(zhǔn)最簡(jiǎn)單。表?yè)P(yáng)先進(jìn)，不指責(zé)后進(jìn)個(gè)人任何時(shí)候都不能打擊員工提案的積極性。對(duì)被拒絕的提案，要對(duì)提案人說(shuō)明和指導(dǎo)獎(jiǎng)金一定要兌現(xiàn)6、質(zhì)量改善方法6.1、五個(gè)為什么人們都說(shuō) 魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、細(xì)節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個(gè) 為什么”分析為 此提供了一種診斷性方法：針對(duì)某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問(wèn)五個(gè)為什么”，通過(guò)

27、查找 原因的原因”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源所在。豐田公司有一個(gè)例子。一問(wèn)：為什么機(jī)器停了？答：因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。二問(wèn)：為什么超負(fù)荷呢？一 - -答：因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。為什么呢？三問(wèn)：為什么潤(rùn)滑不夠？ 答：因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。四問(wèn)：為什么吸不上油來(lái)？答：因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。五問(wèn)：為什么磨損了呢？再答：因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！备締?wèn)題終于找到了：未安裝過(guò)濾器。所以，徹底解決此問(wèn)題的方法不是換一個(gè)保險(xiǎn)絲而是安裝過(guò)濾器?？梢?jiàn)，五個(gè) 為什么”分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源的一種有效方法，雖然簡(jiǎn)單卻很有效。五個(gè)為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣6.2、5M1E （人、機(jī)、料、法

28、、測(cè)、環(huán)境）可采用特性要因圖（魚骨圖）進(jìn)行分析6.3、采用 B（ Before）-A（ After）對(duì)比法說(shuō)明7、質(zhì)量改善提案的類型月度優(yōu)秀獎(jiǎng)：已實(shí)施的改善提案 由員工個(gè)人或自發(fā)組成的小組在實(shí)際工作中提出，經(jīng)自主實(shí)施或在上級(jí)支持下組織力量實(shí) 施后,效果好或已取得實(shí)際效益的提案； 曾經(jīng)獲得采納獎(jiǎng)后再予以實(shí)施，效果好或已取得實(shí)際效益的提案； 優(yōu)秀獎(jiǎng)設(shè)置：金獎(jiǎng)1名、銀獎(jiǎng)1名、銅獎(jiǎng)1名。月度采納獎(jiǎng)：改善方案成熟但未實(shí)施的提案純粹由員工個(gè)人或小組根據(jù)自主思考和研究提出的合理化建議、設(shè)想，進(jìn)行了問(wèn)題現(xiàn)狀的原因分析，有明確的實(shí)施方案或?qū)Σ?；但尚未在?shí)際工作中付諸實(shí)施的可以參加采納獎(jiǎng)評(píng)比;采納獎(jiǎng)每月設(shè)置1名。

29、年度獎(jiǎng)：在月度評(píng)比中獲獎(jiǎng)最多的小組及個(gè)人 年度累計(jì)獲獎(jiǎng)量最多的或經(jīng)濟(jì)效益特別突出的小組及個(gè)人； 年度獎(jiǎng)設(shè)置小組獎(jiǎng)1名，個(gè)人獎(jiǎng)1名。備注：質(zhì)量改善提案目標(biāo)值為：有效提案1件/人月&質(zhì)量改善提案的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)象數(shù)量獎(jiǎng)勵(lì)金額周期優(yōu)金獎(jiǎng)秀優(yōu)秀提案評(píng)比分?jǐn)?shù)第一名且分?jǐn)?shù)75分以上，可空缺。1個(gè)150元/份每月獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)按評(píng)比分?jǐn)?shù)排名1個(gè)100元/份每月銅獎(jiǎng)按評(píng)比分?jǐn)?shù)排名1個(gè)50元/份每月采納獎(jiǎng)所有被采納的提案1個(gè)10元/份每月優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)部門提案率高、獲獎(jiǎng)率高、總效益顯 著、個(gè)人表現(xiàn)出色的擔(dān)當(dāng)1個(gè)按500元/個(gè)的經(jīng)濟(jì) 獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書每年優(yōu)秀 小組獎(jiǎng)提案率咼、獲獎(jiǎng)率咼、采納獎(jiǎng)實(shí)施率 高的部門或車間1個(gè)按

30、1000元/個(gè)的經(jīng)濟(jì) 獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書每年備注：提案獎(jiǎng)金只給予提案者，實(shí)施者不頒發(fā)獎(jiǎng)金。9、質(zhì)量改善提案評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)責(zé)任人要對(duì)本單位提案進(jìn)行充分了解，在評(píng)比會(huì)上向評(píng)價(jià)小組進(jìn)行說(shuō)明、講解；評(píng)價(jià)小組按講解情況以及提案內(nèi)容進(jìn)行打分（評(píng)價(jià)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重見(jiàn)下表）。最終得分：取評(píng)價(jià)小組評(píng)分的平均分。獎(jiǎng)項(xiàng)確定：按分?jǐn)?shù)排名次，若分?jǐn)?shù)相同由評(píng)價(jià)組長(zhǎng)酌情處理。 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)與實(shí)際改善內(nèi)容不符時(shí)，評(píng)價(jià)小組有權(quán)取消其評(píng)比資格。評(píng)價(jià)項(xiàng)目權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)提咼1030品質(zhì)不良下降經(jīng)濟(jì)效益1030經(jīng)濟(jì)效益顯著環(huán)境、安全10提案改善效果穩(wěn)定性控制手段 防呆效果10201、工藝過(guò)程的優(yōu)化2、設(shè)備條件的程序優(yōu)化3、計(jì)算機(jī)應(yīng)用構(gòu)思新穎與創(chuàng)新101、新思路，是否清晰表達(dá)2、是否有創(chuàng)新3、構(gòu)思占提案比重大小數(shù)據(jù)真實(shí)510數(shù)據(jù)來(lái)源準(zhǔn)確、真實(shí)改善對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化510有效對(duì)策納入標(biāo)準(zhǔn)化管理，并有揭示、培訓(xùn)等方式的推廣運(yùn)用。10、質(zhì)量改善活動(dòng)流程fS提案者提案LJ以小組為單位 確認(rèn)并提交評(píng) 價(jià)組LJ評(píng)價(jià)小組進(jìn)J行現(xiàn)場(chǎng)效果 確認(rèn)LJ廠A評(píng)價(jià)小組評(píng) 出優(yōu)秀獎(jiǎng)及 采納獎(jiǎng)Lj/r1優(yōu)秀提案在用郵件和宣公司宣傳欄傳欄公布獲張貼、共享獎(jiǎng)名單獲獎(jiǎng)?wù)擢?jiǎng)金工 資中發(fā)放（建 議公布名單時(shí) 發(fā)放