克服客戶服務綜合癥ppt課件

1、 顧客效力綜合癥的顧客效力綜合癥的病癥病癥 壓力管理壓力管理 顧客效力綜合癥的顧客效力綜合癥的療法療法第十二講第十二講 心靈雞湯心靈雞湯- 抑制抑制顧客效力綜合癥顧客效力綜合癥顧客效力綜合癥的個人病癥顧客效力綜合癥的個人病癥 v留意力下降留意力下降 v忍受力下降忍受力下降 v對高興感到疑心對高興感到疑心 v埋怨埋怨 v服用服用“興奮劑興奮劑 茶、煙、酒等茶、煙、酒等 壓力管理壓力管理快速的生活節(jié)拍和日快速的生活節(jié)拍和日益增長的期望值都意益增長的期望值都意味著必需接受比以往味著必需接受比以往任何時候都多的壓力，任何時候都多的壓力，人們都疑惑：為什么人們都疑惑：為什么他們今天不能在生活他們今天不能

2、在生活中獲得他們過去的高中獲得他們過去的高興呢？興呢？ 良性壓力良性壓力動力和鞭策動力和鞭策 負面壓力負面壓力不堪重負，不堪重負，無法接受無法接受 逃跑逃跑 焦躁焦躁躊躇躊躇拖沓拖沓尋覓刺激：尋覓刺激： 發(fā)泄感情：發(fā)泄感情： 整天懶惰：整天懶惰： 完全了解良性壓力和負面壓力之完全了解良性壓力和負面壓力之間的區(qū)分間的區(qū)分 認識到采取消極的戰(zhàn)略不是處理認識到采取消極的戰(zhàn)略不是處理問題問題 的有效方法的有效方法 明白不及時處置壓力會遭到更多明白不及時處置壓力會遭到更多更大的壓力更大的壓力 對壓力的反響對壓力的反響自古就有：自古就有： 對抗對抗英勇面對來犯者英勇面對來犯者 逃跑逃跑盡快逃之夭夭盡快逃之

3、夭夭 他本人內(nèi)在的動力要素他本人內(nèi)在的動力要素 任務場所的壓力任務場所的壓力 人生大事人生大事 緊迫感緊迫感 事事求完美事事求完美 取悅于人取悅于人 努力嘗試努力嘗試 爭強好勝爭強好勝 應付不能夠到達的規(guī)范應付不能夠到達的規(guī)范 在不斷變化的環(huán)境中任務在不斷變化的環(huán)境中任務 閱歷不穩(wěn)定的任務閱歷不穩(wěn)定的任務 與不好相處的人共事與不好相處的人共事 應付過多的責任應付過多的責任 任務負擔太重任務負擔太重 艱苦事件艱苦事件 日常煩惱日常煩惱 衰老衰老 顧客效力綜合癥的療法顧客效力綜合癥的療法 假設他想覺得好起來，假設他想覺得好起來，以最高的效率思索，以最高的效率思索，那就經(jīng)常發(fā)明時機鍛那就經(jīng)常發(fā)明時機

4、鍛煉吧。煉吧。不要怪本人不好；不要怪本人不好； 不要怪他人不好；不要怪他人不好； 也不要埋怨本人的境況。也不要埋怨本人的境況。 要關懷本人的需求，他可以為本人效力要關懷本人的需求，他可以為本人效力 當他和他人一同任務時，哪些事情能使他當他和他人一同任務時，哪些事情能使他感到愉悅？這些事情即不影響他的任務，感到愉悅？這些事情即不影響他的任務，也不影響他周圍的人任務。也不影響他周圍的人任務。 任務之余，他能做些什么令本人感到愉悅任務之余，他能做些什么令本人感到愉悅的事情？這些事情既可以不超越三分鐘就的事情？這些事情既可以不超越三分鐘就能做到，也可以不用花錢就能做到。能做到，也可以不用花錢就能做到。

5、 目的會有助于他欣賞本人的勞動成果目的會有助于他欣賞本人的勞動成果 目的能開啟他的發(fā)明力目的能開啟他的發(fā)明力 目的令任務更容易目的令任務更容易 本人設計目的本人設計目的 對效力員來說，制對效力員來說，制定目的要比消費和定目的要比消費和銷售人員難多了。銷售人員難多了。但是不論對于什么但是不論對于什么任務，制定可以衡任務，制定可以衡量的目的都會有助量的目的都會有助于防止厭倦心情。于防止厭倦心情。 一旦他學會如何說、選一旦他學會如何說、選擇什么時機說，那它就擇什么時機說，那它就會成為變成有用的技巧，會成為變成有用的技巧，能給他帶來很大的益處。能給他帶來很大的益處。 防止四處亂講的誘惑防止四處亂講的誘惑 想一想，假設有人總是想一想，假