自助設備功能需求及流程

1、石家莊市中醫(yī)院自助系統(tǒng)功能需求及流程我院定于 2013 年 6 月 21 日啟用自助服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要特色是實現(xiàn)門診 診病“一卡通服務”的同時為患者提供24 小時無人值守的自助式服務，該系統(tǒng)將有效 緩解患者就診“三長一短”看病難的問題。一、功能介紹需實現(xiàn)的自助服務系統(tǒng)功能如下：自助發(fā)放診療卡、自助掛號、自助現(xiàn)金充值、自助查詢、自助繳費、自助打印 憑條、自助藥房收費、藥房排隊取藥、自助銀聯(lián)轉(zhuǎn)賬二、流程概要（一）自助發(fā)放診療卡流程1、無就診卡的患者需攜帶本人身份證前往一樓大廳自助設備區(qū)的自助發(fā)卡機 處。2、在自助發(fā)卡設備的功能界面上，選擇“辦理健康卡”功能。3、患者根據(jù)顯示屏出現(xiàn)的操作提示，在

2、自助設備的指定區(qū)域放置本人的二代身 份證，等待系統(tǒng)讀取患者身份信息。 （自助機從職業(yè)獲取讀寫權(quán)限，職業(yè)系統(tǒng)把已經(jīng) 在其他醫(yī)院注冊的患者信息傳輸給自助機 ）4、自助系統(tǒng)讀取患者二代證的個人信息， 將患者信息提交給 HIS 系統(tǒng)查詢是否 可以建卡。（注：自助系統(tǒng)根據(jù)身份信息核對該患者在我院是否已辦理了就診卡，如果該 已經(jīng)辦理過我院的就診卡且該卡狀態(tài)正常的情況下，系統(tǒng)會提示患者進行補卡操作， 不予辦理新卡。）聯(lián)系電話5、自助系統(tǒng)確認該患者符合辦卡條件后，提示患者輸入聯(lián)系電話必須輸入，否則無法進行下一步操作） 。（辦卡中無法輸入電話的，根據(jù)財務科實際 要求，錄入特定字符完成辦卡流程）6 、界面提示患者

3、選擇個人費用類型（自費、市醫(yī)保、省醫(yī)保） ，默認選擇為自 費。7、將患者個人信息（姓名、身份證號碼、住址、費用類型等） 、提交 HIS 系統(tǒng) 8、界面提示辦卡完成，吐出新的診療卡。 （建議辦卡時，儲值一定金額）（二）自助掛號流程：我院自助掛號功能采用掛號排隊預扣款模式，旨在緩解門診量大的科室中患者 排隊順序問題。即門診量大的科室，患者必須在自助設備上先取得該科室的預掛號 券（不扣掛號費，但要求在自助系統(tǒng)中判斷就診卡中的余額是否滿足該科室出診醫(yī) 師的掛號費用），？然后前往該科室的相應診室排隊等待就診，患者在就診時，由醫(yī) 師在 HIS 系統(tǒng)中進行實際掛號扣費工作。大致流程如下：1、插入診療卡。2、

4、選擇“預掛號”功能（。需要各科室專家介紹、包含知名專家）3、選擇科室。4、選擇醫(yī)生類別。5、選擇醫(yī)生6、顯示所選擇的醫(yī)生號和掛號費金額由患者確定掛號。7、系統(tǒng)從預交金賬戶判斷是否足以支付掛號費。 （只判斷，不扣費） ？8、提示掛號成功，打印預掛號憑條（內(nèi)含導診信息及排隊就診信息等） 。9、患者持預掛號憑條前往診室排隊。（三）自助現(xiàn)金充值流程1、插入診療卡（或者簽約銀行卡，二期建設項目） ，選擇現(xiàn)金充值。2、自助系統(tǒng)界面給出系統(tǒng)可識別的幣值提示信息，患者依提示在吸鈔口插入系 統(tǒng)可識別的金額紙幣。3、自助系統(tǒng)確認鈔票為真后在系統(tǒng)界面顯示患者的已充值金額，同時將充值信 息寫入本機日志。如果鈔票為假鈔

5、、有疑點或破損嚴重，則吐出鈔票。 （患者可根據(jù) 需要分多次插入現(xiàn)金進行充值，系統(tǒng)自動累加已成功的充值金額） ，4、患者在充值界面確認已充值金額，并點擊充值完成按鈕。 （將此信息發(fā)送給HIS，由HIS寫入數(shù)據(jù)庫）。5 、充值結(jié)束后自助設備打印充值憑條（熱敏紙） ，吐出就診卡。（四）自助查詢 本功能旨在為患者提供就診卡余額及各類就診信息的查詢，具體查詢內(nèi)容根據(jù) 醫(yī)院需求建設。（五）自助繳費我院自助繳費功能采用排隊預扣款模式，本功能為解決患者繳納醫(yī)技檢查費用 排隊難、秩序混亂問題而設計。由于來院患者的支付類別有自費和醫(yī)保之分，而醫(yī) 保患者在對處方交費時，可能會要求不向就診卡中充值，而直接要求在收費窗

6、口用 醫(yī)?？ń毁M。容易造成窗口收費后無法顯示取藥排隊序號的現(xiàn)象，因此，我院的醫(yī) 技收費、排隊模式需統(tǒng)一，即無論患者在哪里對進行交費，最終都要在自助設備上 進行一次刷卡操作，來獲得排隊及導診憑條。大致流程如下：1、插入診療卡顯示各類醫(yī)技費用信息。2、選擇“預繳費排隊”功能3、系統(tǒng)從預交金賬戶判斷是否足以支付全部醫(yī)技檢查費用，不足以支付的提示患者先去充值。若已繳費的患者，則直接打印排隊憑條。4、提示預繳費排隊成功，打印患者的排隊憑條（內(nèi)含導診信息、排隊就診信息 及是否已繳費信息等） 。5、患者持排隊憑條前往醫(yī)技科室排隊。（六）自助打印憑條 本功能要求所有涉及打印憑條的功能模塊中，均可以按照醫(yī)院的要

7、求，完成對 各類憑條的自動打印。（七）自助藥房收費、藥房排隊取藥本功能為解決患者繳納處方費用排隊難及取藥秩序混亂問題而設計。由于來院 患者的支付類別有自費和醫(yī)保之分，而醫(yī)保患者在對處方交費時，可能會要求不向 就診卡中充值，而直接要求在收費窗口用醫(yī)保卡交費。容易造成窗口收費后無法顯 示取藥排隊序號的現(xiàn)象，因此，我院的藥房收費、排隊取藥模式需統(tǒng)一，即無論患 者在哪里對處方交費，最終都要在藥房的自助設備上進行一次刷卡操作，來獲得取 藥憑條。大致流程如下：1、插入診療卡顯示各類處方費用信息。 （需對患者就診卡信息進行判斷，如果 該患者已經(jīng)在窗口繳納了全部藥品費用，則提示患者已經(jīng)繳納過藥品費用，而直接 打印取藥憑條）。2、選擇“確認繳費”功能。3、系統(tǒng)從患者就診卡余額中扣除患者的藥品費用。 （系統(tǒng)從預交金賬戶判斷是 否足以支付處方費用，不足以支付的提示患者先去充值。 ）4、提示繳費成功， 打印患者的排隊