設(shè)計師82必會

1、1、公司優(yōu)勢及規(guī)定：選擇的理由：1、實行交鑰匙工程（全包）讓客戶從頭到尾不操心。2、誠信服務讓客戶真正放心，用假材料假一賠十。3、管理規(guī)范化：公司老總集眾家之所長研究出最先進的管理體系，統(tǒng)一進行各項資源的調(diào)配共享，嚴格執(zhí)行各項制度的實施，研發(fā)出系列適合于家裝行業(yè)發(fā)展的流程及標準。4、服務一體化：跟蹤一站式全程配套服務，從設(shè)計、施工、配飾、材料選購及竣工后維護保修，節(jié)省客戶的時間精力，放心選擇，舒心享受。5、人員專業(yè)化：從業(yè)人員定期參加學習和培訓，管理隊伍高知識性，高技能性。6、流程系統(tǒng)化：從完整家居設(shè)計到施工嚴謹有序，將細節(jié)一絲不茍實施到位。7、口碑誠信，信譽卓著： 品質(zhì)第一、信譽卓著，我們視

2、信譽為生命。優(yōu)勢：1、木制作逢口必收2、木龍骨三面刨光、專業(yè)防火處理3、膨脹螺絲加固工藝4、墻體陰陽角90度，棱角平直精益求精5、24小時防水測試 ，供水打壓測試6、開槽走線橫平豎直，保護墻體。7、 高檔優(yōu)質(zhì)穿線管，專業(yè)彎管器施工。8、 專用的衣帽存儲柜，操作臺，梯子9、 材料分類碼放整齊，防止損耗工程管理：1、五大工種定期專業(yè)培訓2、施工全程嚴禁煙火，下班閉水、關(guān)電、門窗安全檢查3、 嚴禁施工人員吃住在工地4、 統(tǒng)一著裝佩戴胸卡，統(tǒng)一工地銘牌5、 施工現(xiàn)場每日清潔，配備滅火器、臨時潔具6、 全面的成品、半成品專業(yè)保護7、 五大驗收材料驗收、隱蔽工程驗收、中期驗收、預驗收、竣工驗收8、 質(zhì)檢員

3、責任制階段性檢查驗收9、 工程聯(lián)合巡查每周三次工程現(xiàn)場會10、 24小時回復制及時解決客戶問題11、 客戶服務完善客服人員定期回訪2、稅金和管理費說辭：稅金：1)獨立的企業(yè)核算單位，按稅收法核比納稅，客戶是否開發(fā)票，公司都按合同金額納稅。2)企業(yè)產(chǎn)品和服務報價，有含稅價和不含稅價，公司的報價為不含稅價即稅金比例沒有計入項目報價中。3)如果公司不收客戶稅金，就意味著企業(yè)用利潤來承擔本應由客戶承擔的費用。管理費：1)國家法律法規(guī)沒有明確規(guī)定該項費用是否可收取，但如果根據(jù)企業(yè)自身實際情況在合同中約定，則為合法條款。2)我國南方裝飾企業(yè)基本收取4-10的管理費，北方裝飾企業(yè)基本不收取，但全國性的大企業(yè)

4、根據(jù)各公司的發(fā)展要求不同，可根據(jù)實際情況收取（逐步南北方統(tǒng)一收?。?，公司是收取6的管理費。3)企業(yè)管理費是大的品牌公司為了加大企業(yè)工地的管理，監(jiān)察，包裝，現(xiàn)場文明的力度，這勢必增大企業(yè)的成本。而收取的這部分合理費用，是為了提升品質(zhì)、承諾、服務而做出的。4)公司為獨立核算單位，各地域的不同，企業(yè)成本和管理各有不同，可根據(jù)當?shù)厍闆r實事求是制定3、優(yōu)惠金額核算辦法：1、工程優(yōu)惠在尾期體現(xiàn)：如完工后優(yōu)惠一定金額、工程完工后量房費雙倍記入工程款等。此類優(yōu)惠現(xiàn)場負責人與客戶結(jié)算時按正常工程結(jié)算，優(yōu)惠部分由財務部與客戶結(jié)清。2、 工程優(yōu)惠不在尾期體現(xiàn)：優(yōu)惠折扣率計算方法：實際造價=（合同額±變更項

5、目額±變更稅費）*（1-折扣率）3、 優(yōu)惠一定金額計算方法：工程發(fā)生增項，優(yōu)惠金額不變；工程發(fā)生減項，優(yōu)惠金額按比例減少。4、八大風格及其特點：現(xiàn)代前衛(wèi)：在設(shè)計中盡量使用新型材料和工藝，追求個性的室內(nèi)空間形式和結(jié)構(gòu)特點。色彩運用大膽豪放，追求強烈的反差效果，或濃重艷麗或黑白對比；強調(diào)塑造奇特的燈光效果。平面構(gòu)圖自由度大，常常采用夸張、變形、斷裂、折射、扭曲等手法，打破橫平豎直的室內(nèi)空間造型，運用抽象的圖案及波形曲線、曲面和直線、平面的組合，取得獨特效果。陳設(shè)與放置造型奇特的家具，室內(nèi)設(shè)施現(xiàn)代化，從功能上保證使用的舒適度，并在些基礎(chǔ)上充分體現(xiàn)個性?，F(xiàn)代簡約：風格在處理空間方面一般強調(diào)室

6、內(nèi)空間寬敞、內(nèi)外通透，在空間平面設(shè)計中追求不受承重墻限制的自由。墻面、地面、頂棚以及家具陳設(shè)乃至燈具器皿等均以簡潔的造型，高品質(zhì)的材質(zhì)，精細的工藝為其特征，并且盡可能不用裝飾和取消多余的東西，認為任何復雜的設(shè)計，沒有實用價值的特殊部件及任何裝飾都會增加建筑造價，強調(diào)形式應更多地服務于功能。雅致主義：是帶有極強文化品味的裝飾風格，它打破了現(xiàn)代主義的造型形式和裝飾手法，注重線型的搭配和顏色的協(xié)調(diào)，反對簡單化，講求模式化，注重文脈，追求人情味，在造型設(shè)計的構(gòu)圖理論中吸取其它藝術(shù)或自然科學概念，把傳統(tǒng)的元素通過重新組合出現(xiàn)在新的情境之中，追求品味和和諧的色彩搭配，反對強烈的色彩反差和重金屬味道，從風格

7、上講類似于后現(xiàn)代主義或新古典主義。新中式風格：主要包括兩方面的基本內(nèi)容，一是中國傳統(tǒng)風格文化意義在當前時代背景下的演繹；一是對中國當代文化充分理解基礎(chǔ)上的當代設(shè)計。新中式風格不是純粹的元素堆砌，而是通過對傳統(tǒng)文化的認識，將現(xiàn)代元素和傳統(tǒng)元素結(jié)合在一起，以現(xiàn)代人的審美需求來打造富有傳統(tǒng)韻味的事物，讓傳統(tǒng)藝術(shù)在當今社會得到合適的體現(xiàn)。新中式設(shè)計將中式家具原始功能進行演變，在形式上基礎(chǔ)上進行舒適變化。比如原先的畫案書桌，如今用作了餐桌；原先的雙人榻如今用作了三人沙發(fā)；原先的條案如今用作了電視柜；曲型的藥柜用作了存放小件衣物的柜子，這些變化都使傳統(tǒng)家具的用途更具多樣化和情趣，也使新中式風格在功能中更為

8、實用。新古典：是在傳統(tǒng)美學的規(guī)范之下，運用現(xiàn)代的材質(zhì)及工藝去演繹傳統(tǒng)文化中的經(jīng)典精髓，它不僅擁有典雅、端莊的氣質(zhì)，并具有明顯的時代特征。新古典風格是古典與現(xiàn)代的完美結(jié)合，它源于古典，但不是仿古，更不是復古，而是追求神似。新古典設(shè)計講求風格，用簡化的手法，現(xiàn)代的材料和加工技術(shù)去追求傳統(tǒng)樣式的大致輪廊特點；注重整體裝飾效果，用室內(nèi)陳設(shè)品來增強歷史文脈特點。歐式古典：在空間上追求連續(xù)性，追求形體的變化和層次感。室內(nèi)外色彩鮮艷，光影變化豐富。室內(nèi)多用帶有圖案的壁紙、地毯、窗簾、床罩、帳幔及古典裝飾畫；為體現(xiàn)華麗的風格，家具、門、窗多漆成白色，家具、畫框的線條部位飾以金線、金邊。古典風格是一種追求華麗、

9、高雅的歐洲古典主義，典雅中透著高貴，深沉里顯露豪華，具有很強的文化感受和歷史內(nèi)涵。美式鄉(xiāng)村風格：非常重視生活的自然舒適性，充分顯現(xiàn)出鄉(xiāng)村的樸實味道，布藝是美式鄉(xiāng)村中非常重要的運用元素，本色的棉麻是主流，各種繁復的花卉植物，靚麗異域色彩和鮮活的花鳥蟲魚圖案都很受歡迎。搖椅、小碎花布、野花盆栽、小麥草、水果、磁盤、鐵藝制品等都是鄉(xiāng)村風格空間中經(jīng)常運用的擺設(shè)。地中海：具有著獨特的美學特點，田園味道和異域風情，整體協(xié)調(diào)，古樸自然，設(shè)計一般選擇自然的柔和色彩，在組合上注意空間搭配，充分利用每一寸空間，集裝飾與應用于一體，避免瑣碎，整體感大方，自然，散發(fā)出的古老尊貴的田園氣息和文化品位，其特有的羅馬柱般的

10、裝飾線簡潔明快，流露出悠久的文明氣息，古老的拱狀玻璃，柔和的光線，加之原木家具地中海風格所表現(xiàn)出的鄉(xiāng)土情調(diào)別有情趣。5、預交底制度的相關(guān)規(guī)定1、設(shè)計師必須嚴格遵守簽定合同后第三日開工的規(guī)定，不得在簽定合同后馬上進行交底開工（特殊情況除外）。2、簽定合同時，設(shè)計師應將預交底聯(lián)絡單前三項填寫完畢，并初定預交底時間。3、預交底地點在質(zhì)檢部，時間為正式交底前一天，交底雙方必須具體商定時間并按規(guī)定進行交底，但必須在正式交底前一天完成此項工作。4、工程開工必須是在客戶交齊首期款以后方可開工。6、選擇開關(guān)、插座的要點：1、照明燈具由開關(guān)控制，開關(guān)的額定電流必須大于其控制所有燈具的總電流，選擇16A的開關(guān)比較

11、保險。2、電源插座須設(shè)分支回路3、空調(diào)電源插座：一個空調(diào)回路中，插座不要超過2個；1.5P以上空調(diào)應該選擇用16A插座；1.5P以下空調(diào)可以選用10A插座；壁掛式空調(diào)電源插座安裝高度一般不低于2.2米；4、廚房、衛(wèi)生間因家用電器較多，宜單獨設(shè)電源插座回路。5、衛(wèi)生間的插座應加防濺盒，還必須做局部的電位聯(lián)接，以提高用電的安全性。6、廚房電源插座的數(shù)量要考慮到日后家用電器的增加，應預留插座。7、開槽走線計算方法：當開一個槽里面走管數(shù)量不超過3根時，按1個開槽走線計算，其余按照不開槽走線計算，超過3根時，全部按照開槽走線計算。8、設(shè)計師在客戶、工長面前如何說正確話的規(guī)定1、當客戶提出的問題當前公司還

12、未做出明確規(guī)定時，設(shè)計師要委婉轉(zhuǎn)移話題，待向部門經(jīng)理或公司做出明確規(guī)定之后，方可正式向客戶解釋（可說：這個問題我暫時不太清楚，等我向公司詢問清楚后一定給您一個答復）。2、當設(shè)計師在工地發(fā)現(xiàn)問題時，若客戶在場，不要信口開河，則要及時上報店面經(jīng)理轉(zhuǎn)工程部經(jīng)理解決問題，當客戶不在現(xiàn)場時，可在現(xiàn)場及時與店面經(jīng)理、工程部經(jīng)理溝通指明施工隊問題，在工程部同意的情況下可進行現(xiàn)場指導整改。3、嚴禁設(shè)計師動輒以客戶為出發(fā)點考慮事情，把公司的全部情況都與客戶說明，擾亂公司正常的管理秩序，要掌握一個度的問題。9、退量房服務費的流程：1、退量房服務費由設(shè)計師全程跟蹤，并事先填寫退量房服務費審批表。2、審批完畢，設(shè)計師

13、通知客戶到公司財務部取款，要求攜帶審批表、收款收據(jù)及量房費協(xié)議原件。3、原則上要求客戶本人到公司財務部結(jié)款，非客戶本人應持客戶委托書辦理。10、退單流程：1、客戶提出退單申請后，經(jīng)公司核實退單原因后，分清責任，確定退款額度。2、由設(shè)計師填寫武漢隆祥建筑裝飾工程有限責任公司退單退款及賠款申請表，找相關(guān)部門簽字。3、若退款金額超過5000元，需報批經(jīng)理辦公會，于三日后給客戶答復。4、若不超過5000元，經(jīng)所有簽字部門簽字認可以，可直接至財務部辦理。11、關(guān)于報價里沒有的特殊造型應如何報價？如設(shè)計方案中含報價模板以外且屬于工程可參考的項目，設(shè)計師應在與客戶談報價之前及時與設(shè)計部、工程部、材料部主管進

14、行溝通，確定該特殊造型的報價，以免在施工過程中，造成報價與實際誤差太大，導致客戶的不滿意，若有此類事件發(fā)生，設(shè)計師應承擔相應責任。12、裝修的房屋建筑存在問題處理辦法：1、危房：建筑年代久遠搖搖欲墜的老房屋，在量房設(shè)計的時候必須慎之又慎，必須考慮到是否具備裝修施工條件，是否能夠拆除舊有的框架體系，是否會倒塌，原則上危房我們不裝修。2、舊房：舊房的改造裝修要嚴格的核算垃圾排放量及相關(guān)問題、核算工程施工量及工期，房屋的原始結(jié)構(gòu)圖，能否實施拆除及重型施工等問題。設(shè)計在舊房改造時一定要考慮全面，尤其是工程量會增大，拆動時會出現(xiàn)意想不到的問題，如果此舊房問題較多，原則上我們不裝修。3、不完備的新房：此類

15、新房建筑結(jié)構(gòu)應該是合格，但房屋的輔助設(shè)施是否齊備，沒有上水電，沒有電梯，樓梯無框架安全保護，門窗無玻璃安裝，無陽臺護欄等等，這里涉及的人身安全、施工建筑安全、物品安全非常的重要。房屋建筑結(jié)構(gòu)合理堅固的，所施工的房屋要有原始結(jié)構(gòu)圖紙，施工所必需的水、電、安全設(shè)施要齊備。設(shè)計師在遇到此類房屋時，應該及時報告公司，聯(lián)合工程部、設(shè)計部、監(jiān)察部門核查是否具備裝修施工條件。4、其他公司已裝修部分結(jié)構(gòu)或只要局部裝修的房子：裝修此類半截工程和部分施工工程，在后期的維修及保修時問題較多，一定要在前期接洽過程中確認清楚我們承接的施工項目，原施工單位施工的項目，明確責任的劃分。13、客戶要點選施工隊時的規(guī)定：1、工

16、程部的派單系統(tǒng)，依據(jù)公平合理的原則進行，原則上不允許設(shè)計師或客戶隨意點選施工隊。2、若客戶執(zhí)意提出需點選施工隊的，則要求設(shè)計師向客戶說明：工程部設(shè)立的“金牌（A6）施工隊”的專業(yè)技能、施工工藝均要高于其他施工隊，公司將對該工程隊進行特殊培訓及特殊工藝要求。該設(shè)計師在做該單報價時需額外加入4%的A6工隊點選費。若設(shè)計師未將該費用打入報價，則由設(shè)計師承擔此項費用。14、當客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統(tǒng)報價時，應該怎樣回答？1、我們公司的單價是統(tǒng)一的,具體的價格只有出完方案后根據(jù)實際項目與數(shù)量才能計算得相對準確，如果籠統(tǒng)報價，出入比較大，是對您不負責任的，在您方便的情況下，我可以按您的要求

17、，根據(jù)實際情況進行計算，并做出報價。2、若客戶執(zhí)意要求的話：即100平米以上的房屋，基礎(chǔ)裝修部分的報價約為450元/m2 左右， 比較其他公司費用高出一點，高在：工程管理健全，材料好，部門健全，管理力度大，服務優(yōu)質(zhì)，性價比好，整體服務好。15、 客戶覺得我公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答？比價值不比價格，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該是質(zhì)量價格比。這時所說的質(zhì)量包括六個方面的內(nèi)容：材料等級及其環(huán)保性、工藝標準；工程質(zhì)量、服務內(nèi)容、保修等六個方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低，或在這六個方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學的，也容易使您誤進價格陷阱，

18、從而蒙受損失。16、客戶詢問為什么由廠商鋪地板價格較低，而由我公司來鋪則價格較高時，應該怎樣回答？廠商已經(jīng)在地板產(chǎn)品上賺取了他應得的利潤，鋪裝地板只是做為他增加的一個服務內(nèi)容，是提高他市場競爭力的，因此他們?nèi)≠M比較低，而我公司不是專業(yè)的鋪地板的技術(shù)工人，因此材料和人工成本相對較高，所以價位比較貴。17、當客戶詢問“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費用都攤在了我們客戶身上”時，應該怎樣回答？我們公司規(guī)模龐大，效益高，在北京乃至全國也是行業(yè)中知名度最高的企業(yè) ，用在廣告和其它方面的的費用的比例是很低的，我們公司和大連市場其他裝飾公司來比較，我們的廣告成本投入是最少的，我們主要的客戶來源50%以上

19、是靠口碑、回頭客的。例如：可口可樂企業(yè)廣告投資巨大，但沒有消費者回認為它的價格昂貴；國內(nèi)知名品牌海爾的廣告力度也是共所周知的，但消費者一樣沒有認為它的價格高，反而更加認可它的服務。18、當客戶詢問我們是否能提供更多價格優(yōu)惠時，應該怎樣回答？我們的價格是在保證優(yōu)質(zhì)的施工質(zhì)量和環(huán)保性能的前提下，按公司的運營成本和管理的利潤來制定的，沒有虛高部分，因此，我們的定價是統(tǒng)一的，在目前競爭激烈，利潤較低的情況下無法進行優(yōu)惠，否則您的施工材料和施工質(zhì)量將無法得到保障。19、當客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程報價，今后是否會有大的變動”時，應該怎樣回答？我們做出的報價，在圖紙、報價所列項目不發(fā)生變化的情況下（除水

20、電項目外），上下不會超過10%，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)計師有低點切入或虛報的情況，公司將會對設(shè)計師嚴肅處理。20當客戶對“首期付30%，中期付50%，尾期付15%，驗收后付5%”的付款方式持有異議時，應該怎樣回答？首先，這種付款方式是合理的。目前，按國家規(guī)定及行業(yè)特點在家裝行業(yè)都采用這一種付款方式，因為裝修公司在前期可進行大量的材料采購，包括一些物品的訂制，及相關(guān)的一些費用。21、當客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運費，你們還要收取垃圾清運費”時，應該怎樣回答？物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，是指將已運至小區(qū)內(nèi)堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。而裝修公司收取的垃圾清運費則是指在施工過程中

21、產(chǎn)生的施工垃圾。每天清掃，袋裝，運到小區(qū)指定的垃圾堆放點的費用。此項費用的人工及袋裝費未包含在工程報價中，所以，裝修公司都會根據(jù)施工居室面積的不同，收取一定比例的垃圾清運費。21、當客戶詢問為什么交量房服務費，應該怎樣回答？我們收取量房服務費的前提是，客戶已對我公司的有關(guān)業(yè)務流程有所了解，且有意向的情況下，我們在進行居室實際測量時收取的費用。此項費用包括設(shè)計師前期的測量，方案及報價。故須付出相當?shù)墓ぷ髁?。來認真完成前期的工作。所以，根據(jù)居室的類型和面積收取一定金額量房服務費。如您在我公司簽定裝修合同，此費用可雙倍計算入工程尾款中。如您不在我公司進行合同的簽定，此項費用退還給您50%。22、當客

22、戶詢問什么是報價中的“另計”部分時，應該怎樣回答？“另計”是指施工過程中，根據(jù)施工現(xiàn)場、工藝要求，及業(yè)主的要求，有可能增加的項目。“另計”部分在工程前期報價中不包含，可根據(jù)已確定的因素來選擇另計的項目及費用。23、當客戶詢問雨季施工會不會影響施工質(zhì)量時，應該怎樣回答？雨季施工影響質(zhì)量的說法是片面的。可以說一年四季都有不適于某些施工項目的因素存在，對于一個專業(yè)的裝修公司來說，不會存在某季節(jié)不適合施工的情況，目前材料及施工工藝在不斷的提高，而家庭裝修都是在室內(nèi)施工，影響并不大。24、當客戶詢問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿不愿意為我裝修？”我們公司嚴格禁止“包清工”工程發(fā)生，其目的也是

23、為了保證客戶在施工（或今后使用中）的責權(quán)劃分清晰。若客戶的確存少量材料想在工程中使用，需經(jīng)公司專業(yè)人員鑒定，合格后方可使用。我們可申請在工程中期結(jié)算時扣減同項材料的成本價，但我們不建議您采取這種方式去做。25、當客戶詢問實木與實芯有何區(qū)別時，應該怎樣回答？僅是比較實木與實芯材料表面區(qū)別：實木的材質(zhì)是內(nèi)外一致；實芯則是多層板，內(nèi)為實木拼接，外為膠合板。再比較其使用區(qū)別：實木在木工收口時常用，如大面積使用需要考慮使用部分和工藝如何避免其易變形的特性。部分實芯板材料都是為了克服實木板的缺點設(shè)計的，同等面積實木板價格也遠高于實芯板。26、當客戶問鋪實木地板好還是鋪復合木地板好時，應怎樣回答？1、分析兩

24、種不同性質(zhì)的地板不能簡單評說好與壞，應根據(jù)空間、生活的使用及整體設(shè)計搭配需要來選擇。2、木地板屬天然材料，紋理自然，腳感舒適；但易變形，在使用中需要保養(yǎng)。復合地板屬人造材料，色彩可選范圍廣無須保養(yǎng)，但各材質(zhì)紋理是電腦繪制，稍顯呆板。3、價格不同。27、當客戶詢問是鋪地磚好還是鋪天然石材好時，應該怎樣回答？雙方各有優(yōu)點，需要從成本與效果等多方面綜合考慮。28、當客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應該怎樣回答？清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木制作本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板

25、均可。29、當客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應該怎樣回答？塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。30、當客戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點時，應該怎樣回答？購買的家具主要優(yōu)點：（1）是機器加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價格稍低一些。其缺點在于：柜體材料基本為密度板，握釘力差。現(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點：（1）是個性化比較強，并與整個裝修的風格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別

26、是設(shè)計師常常運用家具設(shè)計來營造整個裝修格調(diào)；（2）是空間利用率高，尺度、尺寸易于把握。31、當客戶詢問暖氣能不能改動時，應該怎樣回答？按建設(shè)部110號文件規(guī)定，裝飾公司嚴禁改動暖氣。因為改動后無法進行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動，否則他們將不負責維修。32、當客戶問施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時，該怎樣辦？當您家工程出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時，首先您應及時和公司的工程部聯(lián)系，工程部將把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給相關(guān)人員，我們會在第一時間內(nèi)讓質(zhì)檢、監(jiān)察員趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)有關(guān)方面，解決質(zhì)量問題。如不能達到您滿意，您可以直接與公司的客戶服務部聯(lián)系（ ），進行工程質(zhì)量投

27、訴?？傊?，我們的宗旨是：一切只為了客戶！33、當客戶詢問“你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤在了我們客戶身上”時，應該怎樣回答？一個好的裝修工程，除了各個環(huán)節(jié)做到位以外，整合的管理是必須的，此項費用并不是分攤在客戶身上，而是為客戶提供的一個前期施工與售后服務的一個保障，是我們增加的服務內(nèi)容。34、當客戶詢問我公司施工隊以哪兒的人為主，有多少人，是公司內(nèi)部人員，還是收編馬路游擊隊？我公司的施工隊主要以安徽、江蘇工人居多，這些施工隊實行統(tǒng)一管理，分級別，都是持證上崗，而且公司每月對施工隊至少有兩次現(xiàn)場培訓，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量。因此他們和馬路游擊隊是有本質(zhì)上的區(qū)別的。35

28、、當客戶問，你們公司的精品設(shè)計師和普通設(shè)計師有何區(qū)別時，如何回答？公司從激發(fā)員工潛質(zhì)，鼓勵員工勤奮工作出發(fā)，制定了精品設(shè)計師級別的評定?？偟膩碚f，精品設(shè)計師的整體水平（設(shè)計、素質(zhì)等）確實高于普通設(shè)計師，但并非普通設(shè)計師就比精品設(shè)計師差。原因是多方面的，例如：剛剛?cè)肼毣蚬ぷ鲿r間較短等。并且，精品設(shè)計師并非永遠不變的。經(jīng)過公司定期的考核，不符合要求的精品設(shè)計師是一樣會被取消資格的，而取代他的就是曾經(jīng)的普通設(shè)計師。36、關(guān)于客戶提出維修與賠償?shù)恼f辭：按照公司的施工工藝標準施工，如果出現(xiàn)問題首先進行修復，的確是我們的責任而無法修復的話，我們會承擔我們該負的責任。37、當客戶房子是小高層并超過6層，二次

29、搬運費如何收??？如何解釋？凡是涉及到六樓以上的建筑施工，公司不核算二次搬運費一項，即六樓以下的（含六樓），公司按原來的正常標準計算搬運費，超過六樓以上部分公司不計算搬運費，全部改為吊裝，此項費用公司不計算，設(shè)計師在簽定合同時同客戶明確告知，此項費用由客戶自己承擔，洽談搬運費的金額也由客戶同物業(yè)自行洽談（如果工程小區(qū)允許用電梯的除外）。38、當客戶要求設(shè)計師做室外設(shè)計時，客戶要求超過公司室內(nèi)裝飾范圍的，應如何向客戶說明？家裝公司做的是內(nèi)裝飾方面的施工，由于資質(zhì)問題及風險問題，分公司決定涉及到外墻處理的（拆砌外墻、外墻防水處理、拆承重墻）工程，由設(shè)計師首先告知客戶，這方面的工程公司不做，由客戶自行

30、解決或找有資質(zhì)的建筑公司承接，這一點設(shè)計師一定要在設(shè)計方案時考慮周全并告知客戶，如果此項設(shè)計師為了純設(shè)計效果而硬性在方案上給予設(shè)計，導致的損失由設(shè)計師承擔，這一點非常關(guān)鍵（此項違背國家有關(guān)建筑施工法規(guī)）。39、設(shè)計師是否具有給客戶優(yōu)惠的權(quán)利？如何談？設(shè)計師不具有給客戶優(yōu)惠的權(quán)利，在前期與客戶溝通時就要向客戶灌輸這種思想，東易日盛從來不打折、不送禮，但東易日盛保證的是優(yōu)質(zhì)的材料，良好的工藝以及完善的售后服務體系，做好前期鋪墊，但若有特殊情況需轉(zhuǎn)向店面經(jīng)理。40、你們?nèi)绾伪ＷC工程質(zhì)量？您家裝修的工程質(zhì)量就是公司為您提供的服務質(zhì)量的具體體現(xiàn)，是我們一切工作追求的目標。為此，公司設(shè)立了工程巡檢，工程監(jiān)

31、察等部門，對施工質(zhì)量進行雙重監(jiān)督。同時公司定期對施工現(xiàn)場負責人進行施工工藝及施工質(zhì)量培訓，保證公司制定的施工工藝和施工質(zhì)量驗評標準的切實落實和執(zhí)行。而且，每個施工工人還進行定期考核，持證上崗?？傊臼冀K認為施工質(zhì)量是公司生存的基礎(chǔ)，保證施工質(zhì)量是客戶的要求，更是公司自己生存的要求，可以這樣說，我們要比客戶更關(guān)心施工質(zhì)量。41、 環(huán)保檢測何時進行，有哪些人員在場？環(huán)保檢測需在施工完畢，未搬入家具、未配置木地板、櫥柜等項目的情況下進行。檢測由東易日盛公司專職人員（非施工人員）、檢測中心專業(yè)人員、客戶三方同時在場的情況下進行，唯有此情況下進行的檢測視為有效。42、店面臨時收款的說明：1、由于我公

32、司未在店面設(shè)置財務人員，因此出現(xiàn)臨時收款時，店面負責人可帶領(lǐng)客戶到銀行將款項存入我公司帳戶中，財務人員事后將款項轉(zhuǎn)存公司開戶行。2、客戶交款后請保管好存款憑條(請注意核對戶名及帳號)，此據(jù)即為我公司收到款項的依據(jù)，客戶可憑此據(jù)到公司財務開據(jù)正式收款收據(jù)，也可在結(jié)算時拿到公司財務部，財務部做為已收款憑據(jù)進行竣工結(jié)算。2、 我公司不允許任何個人為客戶開據(jù)收款白條。43、什么叫完整家居？完整家居就是從室內(nèi)的裝飾裝修到室內(nèi)配置、家具、配飾等均由一家家裝公司一體化完成，因為只有這樣，客戶家里的設(shè)計、施工再到配置均出自一位設(shè)計師之手，所以他會整體全面規(guī)劃、布局設(shè)計、使其和諧、完整、統(tǒng)一?？蛻粢膊粫谛馁M力

33、，搜索很多的商家，所以家裝從總體和全局上考慮就叫完整家居。44、裝修污染中最主要的有害物質(zhì)有哪些，主要來源于哪些材料？1、甲醛：主要來源于人造板材、膠粘劑和涂料等2、苯系物：包括苯、甲苯、二甲苯，主要來源于油漆稀料、防水涂料、乳膠漆等3、總揮發(fā)性有機化合物（TVOC）：主要來源于油漆、乳膠漆等4、游離甲苯二異氰酸脂（TDI）：主要來源于聚氨酯涂料45、購買的家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點：購買的家具主要優(yōu)點：機械化程度高，加要精密程度高，其漆面潔凈；可以在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高?，F(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點：一方面是個性化比較強，并與整個裝修風格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計師常常

34、運用家具設(shè)計來營造整個裝修格調(diào)，配套性能突出；另一方面是空間利用率高，尺度、尺寸易把握。46、專家工作室有何不同？專家工作室服務于高端客戶，屬于完整家居設(shè)計。47、為什么貴公司的工人也給別的公司干活？1、在淡季的時候有可能存在這種情況。2、因為我公司和施工隊是一種長期合作的關(guān)系，但施工工人不屬于公司正式員工，故在淡季工人迫于生活壓力，有可能至別的裝飾公司做一些臨時的短期工作，這種本公司的工人在淡季到別的公司工作的情況，恰恰說明，我公司的施工工人的技能是受行業(yè)內(nèi)的公司所高度認可的。3、但要清楚，施工工人在不同的管理環(huán)境之下，所做的工作質(zhì)量是完全不同的，我公司規(guī)范的管理制度、流程與管理力度，施工工

35、人在工作過程中嚴格按照國家標準規(guī)范要求進行施工，故我公司所做工程的質(zhì)量是無庸致疑的。48、當問及公司利潤時的說辭：三分之一的人工費用，三分之一的材料，三分之一的公司毛利，整個服務行業(yè)的利潤普遍較低，我們的利潤也就只有5-8左右。49、施工工人與公司的關(guān)系：工人都是與公司長期合作，公司統(tǒng)一管理、定期培訓，執(zhí)行公司的規(guī)章制度。50、客廳鋪地磚、臥室鋪復合木地板時要向客戶解釋清楚的問題：工程完畢后，其地面不在同一水平面上，誤差一般在25mm左右，廚房衛(wèi)生間地面應略低于客廳、臥室等地面（3-5mm）。有地漏的地面不積水為準。水流速快慢與地磚鋪貼時的坡度有關(guān)，這點要向客戶解釋清楚。51、建議客戶少做木制

36、窗臺面說辭：對于單層玻璃的外側(cè)窗戶，其保溫、隔音性差。冬天室內(nèi)一側(cè)玻璃有大量水珠出現(xiàn)，窗臺面在長時間的潮溫情況下，表面易變色、開裂起鼓，所以要求客戶盡量不做木制臺面，無論清油還是混油。52、要求客戶將原門框和門全部換掉說辭：首先土建的油漆多為醇酸調(diào)和漆，漆膜軟、粗糙、環(huán)保性差。 在此基礎(chǔ)上做油漆只能是同品質(zhì)的油漆，本公司為了對客戶的健康負責，拒絕用“不環(huán)保油漆”。原門改造也要禁用。因原門本身就有翹曲變形的毛病，利用原龍骨包門，完活后，其翹曲變形的誤差肯定比原來大，施工質(zhì)量無法保證。要告之客戶，如在這方面少投入資金，竣工后肯定會感到遺憾。其結(jié)果是，返工是必然的，成本將增加1倍以上。53、關(guān)于墻體

37、開裂說辭：墻體有承重墻、隔斷墻、沙灰墻、外墻內(nèi)保溫墻幾種。除承重墻外，其它墻體試其牢固和開裂程度考慮是貼網(wǎng)格布或是石膏板。這是對施工后墻體不大面積開裂的有效保證。但切記，墻體受材料、溫差、濕度、干燥程度等種種原因，無論是貼網(wǎng)格布還是石膏板，都不能保證墻體以后100%不開裂。54、質(zhì)檢、監(jiān)理在施工中的作用：監(jiān)理、質(zhì)檢的責任就是檢查、管理工地的，每周至少去一次工地，解決問題。55、解決工程問題及反饋時間：工程問題投訴至客戶服務部，將在接到投訴48小時之內(nèi)答復56、工程驗收標準：我們是依據(jù)中華人民共和國住宅裝修驗收標準GB50327-2006 GB50210-2006來驗收的。57、隱蔽工程的保修：

38、隱蔽工程公司的保修期是五年，出現(xiàn)問題，我們在保修期內(nèi)負責維修，承擔我們應負的責任。58、隆祥與所推主材商的關(guān)系：從合作角度考慮，為了戰(zhàn)略伙伴之間的長遠發(fā)展，這是一種營銷合作政策，降低成本及與媒體的成本費用從而達到品牌共建。這同樣是我們?yōu)榭蛻籼峁┮徽臼椒?，更好的方便客戶?9、你公司的設(shè)計水平真的高嗎？相對而言整體水平是比較高的，公司入職設(shè)計師都是經(jīng)過嚴格篩選的，公司以設(shè)計為龍頭，最早成立了設(shè)計研究所，定期舉辦設(shè)計成果發(fā)布會，將國際先進的設(shè)計理念和流行的設(shè)計手法以及流行的材料傳達給設(shè)計師。公司有長期的設(shè)計師培訓計劃。60、當客戶問，家裝環(huán)保的國家標準有哪些？由建設(shè)部頒布的民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污

39、染控制規(guī)范和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布的室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量等國家標準。61、收設(shè)計費和不收費的設(shè)計師的區(qū)別：設(shè)計師分級定級制，考核上崗收費的提供完整家居配飾及整體解決方案，不收費設(shè)計師不提供后期的配飾服務。62、設(shè)計方案都包括的內(nèi)容及是否可以看效果圖：1、方案包括：平面、立面、水電、布置、大樣圖，完整報價體系、主材配飾系統(tǒng)。2、效果圖是一種表現(xiàn)手法，可以看，但前期不要看，到后期再出效果圖，三天內(nèi)看平面布置圖，再看報價，簽訂合同，效果圖太過于虛假，只是做為色彩和結(jié)構(gòu)的一個表現(xiàn)手法，僅供客戶參考，并不做為施工驗收的依據(jù)。63、玻璃的尺寸在多大范圍內(nèi)為公司提供？在報價中很清楚的列明：面積

40、小于0.5平方，厚度為4厘米以內(nèi)的為公司提供，且公司只提供普通的磨砂和清玻璃，特殊造型及工藝的玻璃由客戶自行提供。64、為何收取減項手續(xù)費的說辭：根據(jù)合同的簽訂，公司配備各種人力、材料及管理力度，減項后，將使整個施工成本增加及浪費。如果是增項，同樣也打亂了原計劃，需要增加各種人力、材料及管理。（增項理應收費）。65、垃圾清運費的解釋：1、要解釋清楚即我們的電子報價系統(tǒng)沒有把垃圾清運費計入每項報價的成本核算里，所以要另計。2、指垃圾從裝修地點經(jīng)袋裝后運至物業(yè)指定的垃圾集中地點。3、三費：垃圾清運費、電梯費、吊裝費。66、物業(yè)管理費和押金說辭:實際上國家規(guī)定，物業(yè)無權(quán)收取管理費。正規(guī)的物業(yè)不收管理

41、費。對于管理不規(guī)范的物業(yè)，客戶最多交二、三百元就可了事。但我方要交管理費其數(shù)額一般是客戶的幾倍。我們的報價中不含物業(yè)管理費一項。因此要耐心地向客戶講清楚，這筆費用要客戶交納。物業(yè)押金也是客戶向物業(yè)交納。工程竣工后，按客戶交納押金時與物業(yè)簽定的押金，公司將客戶的押金數(shù)目補齊?？蛻艚患{押金有以下原因：a) 客戶授權(quán)的拆除部分如：隔斷墻、磚墻等往往是物業(yè)找裝飾公司麻煩的借口。還有，開槽走線、水管改造成、吊頂打眼，這些屬于常規(guī)作業(yè)項目。b) 對于客戶交的押金，物業(yè)退還押金的時間不敢拖延，如我方交押金，物業(yè)會以種種借口，遲退或少退押金。我們應將客戶交押金的原因向客戶說請，排除增加施工成本的因素，一心一意

42、打造高品質(zhì)工程。67、為何是參觀在施工地而不是樣板間：本公司工程質(zhì)量好，所以沒有劣質(zhì)的表現(xiàn)。好的家裝工程體現(xiàn)在隱蔽工程而并非是表面，明智的客戶要參觀在施工地，了解材料、工藝的特點，重視的是施工所用的材料是否真實，施工工藝、工序，施工質(zhì)量好，這才是選擇裝飾公司的關(guān)鍵。當然竣工后的配飾也更加能夠體現(xiàn)一定的設(shè)計風格。68、工程交底后應注意事項：1、交完底后3-5天與客戶聯(lián)系一次，密切注意客戶的反饋意見。2、如有客戶對施工質(zhì)量有懷疑或不滿意時，應及時通知項目經(jīng)理、質(zhì)檢，對自己拿不準的工藝問題不要草率向客戶解答，要通知質(zhì)檢或項目經(jīng)理，由質(zhì)檢或項目經(jīng)理向客戶解釋。3、對拿不準的設(shè)計方案，一定要與同組設(shè)計師

43、、經(jīng)理商量，工藝方面可以與質(zhì)檢項目經(jīng)理聯(lián)系，不可草率行事。69、對于有客戶投訴的處理方法：1、客戶能到公司投訴他所出現(xiàn)的問題，說明客戶對公司能給他解決問題是有信心的，所以在處理客戶投訴時要在保護公司利益的前提下，讓客戶滿意。2、有問題不用怕，要正視它。首先要責任明確。誰的錯，那方面錯要弄清楚，應該與那個部門協(xié)調(diào)，溝通。3、如是我們的原因要誠懇果斷地承擔下來，不要推諉。要主動地請求相關(guān)人員幫助（或設(shè)計師或項目經(jīng)理）拿出解決方案。4、合情合理的解決問題的方案客戶是理解的，在征得客戶的同意后，解決問題要干凈利落，千萬不要拖拖拉拉。70、填寫圖紙、報價、合同正本、補充條款注意事項：1、合同：設(shè)計師在簽

44、訂合同時必須將合同的正副本詳細填寫，重點項：開竣工日期、工期、合同金額、合同生效日、客戶簽字、設(shè)計師簽字、簽訂合同日期，其他注意事項不變。如有客戶有特殊約定及要求的必須經(jīng)過公司相關(guān)領(lǐng)導同意且另擬一份補充協(xié)議。2、補充條款：簽訂合同的同時必須簽訂此項補充條款，不得擅自改動添加。3、工程報價單：工程報價必須完整、準確不得漏報，少報。如有特殊工藝造型，報價需經(jīng)相關(guān)的工程、材料部門協(xié)商。報價單上要注明：客戶姓名、聯(lián)系電話、工程地址、開竣工日期，且要客戶簽字確認、審核人簽字、設(shè)計師簽字。3、 工程增減項變更單：客戶在施工過程中如有任何項目的改動必須要經(jīng)過設(shè)計師的認可，圖紙上要有客戶的簽字，變更單上要有客

45、戶的簽字認可及相關(guān)人員的簽字，任何人的隨意口頭承諾一律無效，后果責任人自負。4、 圖紙：u 圖紙要齊全完整，要有正確的客戶姓名的圖紙封面、設(shè)計說明、目錄、平面布置圖、施工圖等重要項目。且每張圖紙必須要經(jīng)過客戶簽字確認、審核人簽字、設(shè)計師簽字，注明圖紙的日期、圖號、頁碼等細節(jié)。u 圖紙封皮某先生或某女士的標注是不允許的，必須寫客戶的全名。u 設(shè)計說明中應填寫的項目不能漏填。u 每張圖紙必須注明圖名，目錄中的圖紙名稱和后附的圖紙必須一致。u 平面改動圖必須用模板標注拆除及新建的部分。u 平面布置圖中必須注明各房間的名稱、面積、墻地面材質(zhì)。u 天花尺寸圖必須注明平面尺寸及立面標高尺寸。u 優(yōu)秀級以上

46、級別設(shè)計師（含優(yōu)秀級）圖紙中必須有表現(xiàn)圖。u 施工圖圖名必須和報價單中的項目名稱一致。u 施工圖中必須詳細注明材質(zhì)及工藝做法。71、施工過程中工程增減項變更單注意事項：1、客戶在施工過程中如有任何項目的改動必須要經(jīng)過設(shè)計師的認可，圖紙上要有客戶的簽字，變更單上要有客戶的簽字認可及相關(guān)人員的簽字，任何人的隨意口頭承諾一律無效，后果責任人自負。2、變更單即工程增減項。公司允許幅度在10%以內(nèi)。要向客戶介紹工程的增減項屬于正常，交底后客戶要求減項超過總報價的10%，客戶還應承擔減項損失費，水、電二項，必須待其工程完畢后，方可計算出實際長度，預算與實際發(fā)生的可能有差距。報價時盡量報準一點。告之客戶，木

47、工活基本結(jié)束，由工長代表工程部做中期預決算，一切以實際發(fā)生量為準，對中期預決算金額有疑問的，在竣工結(jié)算時可仔細核實工程量，公司不多收客戶一分錢。72、開工前設(shè)計師圖紙應注意事項：1、保證交底前三日將圖紙、報價齊全規(guī)范可行地交工程部（報價單的開竣工日期、工程地址、電話號碼要準確），否則因個別原因?qū)е鹿こ滩荒苷＝坏椎?，設(shè)計師應承擔全部責任（特殊情況要求提前開工的，應與工程部聯(lián)系。）2、施工圖的平面、立面（包括立面展開圖）、剖面圖要齊全。尺寸、材質(zhì)顏色要清楚。如優(yōu)秀級以上設(shè)計師，需出效果圖的，正常情況下隨報價、圖紙一并送到總部，特殊情況的最遲在該造型施工前三日交客戶和施工隊。如設(shè)計師做不到這幾點，

48、將承擔相應的責任。73、關(guān)于煤氣及承重墻改造注意事項：據(jù)2002年7月1日國家建設(shè)部下發(fā)的相關(guān)文件規(guī)定，本公司無權(quán)承接暖氣改造和煤氣管道改造工程。本公司沒有對以上二氣進行質(zhì)量檢測儀器。由于暖氣改完后，做不了加壓試驗，質(zhì)量確實沒有保障。如客戶一再要求改暖氣，必須有客戶在“授權(quán)責任收”上的簽字，如有漏水現(xiàn)象，本公司只負責維修，不承擔其他一切責任，包括經(jīng)濟索賠。這種情況下，建議客戶委托物業(yè)改造，物業(yè)有對轄區(qū)內(nèi)的暖氣、煤氣管道改造的責任，物業(yè)管理方便，送暖氣時檢修及時，可避免發(fā)生意外，另外根據(jù)有關(guān)部門的規(guī)定，裝飾公司無權(quán)拆除承重墻（包括磚墻）、柱、梁等。74、關(guān)于主材在報價中出現(xiàn)或安裝的注意事項：1、

49、關(guān)于客戶自購衛(wèi)生潔具，浴缸等的安裝。報價單中有安裝費用的，安裝部分有我方負責，注意：我們只對漏水部分負責維修，不承擔由于漏水而引起其它經(jīng)濟賠償。如報價單上沒有衛(wèi)生潔具浴缸等的安裝項目，應告之客戶，安裝應有商家負責。因商家提供的軟（硬）水管，接件的質(zhì)量我們無法斷定，對以后使用過程中出現(xiàn)的漏水現(xiàn)象我們解釋不清，如客戶要求我們的水工安裝一下，一定要婉言推辭。2、還有某些客戶自購的衛(wèi)生潔具等由于產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)容易損壞，如鋼化玻璃洗臉盒質(zhì)量不合格有自爆現(xiàn)象。對于客戶反映有衛(wèi)生潔具損壞情況，一方面要求客戶向商家索取“產(chǎn)品合格證書”和“產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告”，一定要冷靜對待，千萬不要私自下結(jié)論是施工人員所為。另

50、一方面通知工長立即到現(xiàn)場。商家拿不出合格的以上二證，其問題不辯自明。如拿出以上“合格二證”，可以對其已損壞的產(chǎn)品根據(jù)二證的有關(guān)數(shù)值進行檢測，其責任不難區(qū)別。75、設(shè)計師做報價時的幾點注意事項：1、對3萬元以下的小單，預算應特別細心。水、電預算不可過低、墻面面積要算準確（包括墻、地磚），如有漏項和工程量少報會給今后中期款結(jié)算帶來相當?shù)穆闊?。此類客戶的心理是既要少投入，又要好質(zhì)量。而兩者不可兼得。2、二次搬運費、垃圾清運費、企業(yè)管理費是必須要填寫的項目，一定不能漏報。如果客戶自己施工，比如水路施工，必須在報價單中詳細注明。3、報價單中的補充報價項目必須詳細注明材質(zhì)和工藝。4、設(shè)計師在做報價及補充條

51、款說明時，要注意吊裝費、遠程費、垃圾搬運費、砸墻費、稅金、管理費、物業(yè)押金等項目，公司規(guī)定該客戶承擔的務必提前簽定合同時同客戶附文字說明，上述費用沒有特批下是由客戶承擔。5、工程量的計算盡量準確，增減幅度原則上應在原報價總額的±10%以內(nèi)（墻、地磚、墻漆，各式柜子，門、窗套，啞口，暖氣罩）等。設(shè)計師將承擔此費用交底時，客戶要求減項超過原報價10%以上的，因設(shè)計師在量房的尺寸有誤減少的，在做預算時其工程總額等于工程實際發(fā)生的費用，誤差在10%內(nèi)屬于正常，若誤差在10%以上，這10%以上客戶可以拒交，工程部應盡力追收這筆增加款，10%以上的工程部如無力收回，由設(shè)計師、質(zhì)檢填寫減項明細單，

52、客戶、設(shè)計師、質(zhì)檢、工長簽字后由質(zhì)檢將此單在交底后一星期內(nèi)交給財務。開工一星期后，客戶對施工質(zhì)量不滿意要求減項，減項超過10%以上，其減項損失費由施工隊全部承擔，按公司制度還要追究施工隊責任。6、單項報價。單項報價要考慮材料的價格，工藝費用（包括損耗、維修等）、公司的管理費用等。拿不準的可請示部門主管。超出施工成本（包括管理費、維修費）部分，在客戶協(xié)商解決，如有返工的損失應由設(shè)計師和客戶共同承擔。如施工隊未按圖紙施工而引起拆改現(xiàn)象，其責任由施工隊全部承擔。7、施工隊按圖施工后，客戶對其不滿意要求拆改時，應與設(shè)計師協(xié)商重新設(shè)計，計算工程增減項問題，如施工隊未按圖紙施工而引起拆改現(xiàn)象，其責任由施工

53、隊全部承擔。8、 設(shè)計師堅決不能低點切入，施工圖要用立面展開圖、平面圖、剖面圖、節(jié)點放大圖來表示，因吊頂厚度，造型墻的平面大小，木制活的長寬高都能直觀的反映出來，比例不相稱的也能如實地反映出來。報價單要按公司要求制作，即客戶的姓名、工程地址、開竣工日期要與合同中的一致。報價總額與實際工程總價的誤差在±10%以內(nèi)，單項報價要合理。9、 在預交底后，施工隊對報價中的項目存在異議，如報價與施工圖不符，項目工程款無法做，施工隊可以將此單退回技經(jīng)部，審核完畢后再開工。76、清油工藝應與客戶交待事項：對墻面分色的和擦色的清油活要拿色標交客戶認可、簽字。成色的墻面與色卡的顏色稍有差別，一定要告之客戶。同一顏色的墻面，在光照的影響下視覺上有色差的變化，也要提前告之客戶。10以內(nèi)的顏色可用品牌同品質(zhì)色槳調(diào)配。應注意能擦色的應是木紋清晰的樹種。77、當客戶對施工過程中某處方案或工藝存有疑慮時處理辦法：1、設(shè)計師一定要通過正常渠道向公司反應問題，既不要維護工長的利益，也不要偏袒客戶，做到處事公平、公正（例如：當客戶需更改設(shè)計方案時，可先說服客戶不做改動，若客戶執(zhí)意要做改動時，設(shè)計師要熱心的配合出設(shè)計圖紙，一定要有客戶簽字，以便施工隊施工）。2、水、電路圖待工程驗收時，一定要出齊，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范，另一方面便于客戶日后維修使用。3、客戶始終是我們的上帝