《企業(yè)管理》期末考試復(fù)習(xí)題及參考答案

1、企業(yè)管理復(fù)習(xí)題（課程代碼392225）一.單項(xiàng)選擇仁企業(yè)再造的核心是重新設(shè)計(jì)企業(yè)的（B ）A、產(chǎn)品B、組織結(jié)構(gòu)C、業(yè)務(wù)流程D、企業(yè)文化2、企業(yè)文化的核心是（C ）A、企業(yè)哲學(xué)B、企業(yè)制度C、企業(yè)精神D、企業(yè)形象3、價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于（B ）A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析B、企業(yè)價(jià)值分析C、企業(yè)資源分析D.顧客價(jià)值分析4、在人力資源的甄選過(guò)程中，首先進(jìn)行的是（A ）A、資格審査B、筆試C、心理測(cè)試D、履歷調(diào)查5、在人員激勵(lì)工作中，將個(gè)人需要與組織目標(biāo)結(jié)合的原則，依據(jù)的是（D ）A、期望理論B、雙因素理論C、強(qiáng)化理論D、公平理論6、網(wǎng)上培訓(xùn)的特點(diǎn)是':B )A、低成本、低回報(bào)B、低成本、高回報(bào)C、髙成本

2、.低回報(bào)D、髙成本、髙回報(bào)7、企業(yè)知識(shí)管理的最終目的是（D ）A、共享B、交流C、積累D、創(chuàng)新8、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)（B ）A、企業(yè)規(guī)模的最大化B、企業(yè)價(jià)值的最大化C、企業(yè)利潤(rùn)的最大化D、企業(yè)資源的最大化9、網(wǎng)絡(luò)型文化的特征是（A ）A、高度和睦交往.髙度團(tuán)結(jié)一致B、高度和睦交往、低度團(tuán)結(jié)一致C、低度和睦交往、高度團(tuán)結(jié)一致D、低度和睦交往、低度團(tuán)結(jié)一致10.美國(guó)政府為扭轉(zhuǎn)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降，提出并倡導(dǎo)的敏捷制造發(fā)生于20世紀(jì)（C ）A、20年代30年代B、40年代50年代C、60年代D. 70年代80年代llx不屬于準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）的實(shí)施要點(diǎn)的是（C ）A、盡快提供充分的物料B

3、、排除浪費(fèi)C、改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與流程設(shè)訃D、改進(jìn)工廠布局12. 敏捷制造研究有兩個(gè)基本層次，其中第一個(gè)層次是（D ）A、側(cè)重從企業(yè)組織和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)B、側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)C、側(cè)重從企業(yè)組織和技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)D、側(cè)重從組織變革的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)13、供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)最直接、最深刻的影響是（B ）A、庫(kù)存控制的方式B、生產(chǎn)運(yùn)作計(jì)劃與控制的方式C、企業(yè)管理的思維方式D、信息釆集與處理的方式14.供應(yīng)鏈管理背景下，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的核心思想是（A ）A、以職能設(shè)計(jì)為中心B、以業(yè)務(wù)流程為中心C、以關(guān)鍵部門整合為中心D、以信息技術(shù)為中心15、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基

4、礎(chǔ)是（B )A、績(jī)效評(píng)價(jià)B、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)C、信息共享D、企業(yè)組織彈性化16. 企業(yè)核心能力有助于企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、能為顧客帶來(lái)相對(duì)長(zhǎng)期關(guān)鍵利益的特性稱為（C ）A、有價(jià)值B、難模仿C、擴(kuò)展性D、不可交易17. 當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀況、資源不能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，難以為企業(yè)帶來(lái)滿意的收益時(shí)，企業(yè)應(yīng)釆取的戰(zhàn)略是（D ）B、穩(wěn)定型戰(zhàn)略D、緊縮型戰(zhàn)略16/19A、復(fù)合多樣化戰(zhàn)略C、發(fā)展型戰(zhàn)略18. 企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理過(guò)程的第一個(gè)步驟是（D ）A、戰(zhàn)略條件分析B、正確分析和表達(dá)企業(yè)的使命C、制圧戰(zhàn)略方案D、明確企業(yè)的目的和目標(biāo)19. 不屬于網(wǎng)絡(luò)型組織的類型是（A ）A、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)B、機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)C、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)D、垂直網(wǎng)

5、絡(luò)20、實(shí)施企業(yè)再造的首要步驟是（B ）A、業(yè)務(wù)流程再造B、對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全而分析C、構(gòu)建企業(yè)再造團(tuán)隊(duì)D、組織實(shí)施與持續(xù)改善21、在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織中,具有核心作用的是（C ）A、建立共同愿景B、改善心智模式C、自我超越D、系統(tǒng)思考22、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)投資活動(dòng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了（ C ）A、有形資產(chǎn)B、無(wú)形資產(chǎn)C、固定資產(chǎn)D、流動(dòng)資產(chǎn)23、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)中的"網(wǎng)絡(luò)是指（B ）A、互聯(lián)網(wǎng)B、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)C、互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)相互協(xié)同形成的開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)D、互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)相互協(xié)同形成的封閉式網(wǎng)絡(luò)24、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)應(yīng)用的級(jí)別是（A ）B、企業(yè)級(jí)A、項(xiàng)目級(jí)C、職能級(jí)D、作業(yè)級(jí)25、客戶關(guān)系管理將客戶作為企業(yè)最重要的資源

6、之一，客戶關(guān)系管理的核心是（C ）A、客戶資源管理B、客戶分組管理C、客戶成本管理D、客戶價(jià)值管理26、進(jìn)行客戶組合分析時(shí)，如果客戶的歷史價(jià)值低而潛在價(jià)值髙，則宜采用的策略是（D ）A、維持B、投資C、放棄D、培育27、客戶分析是客戶關(guān)系管理的首要環(huán)節(jié)，其關(guān)鍵是分析客戶的（C）16/19A、終生價(jià)值B、潛在價(jià)值C、歷史價(jià)值D、當(dāng)前價(jià)值28、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合依據(jù)的理論是（D ）A、4ps理論B、6ps理論C、4cs理論D、6cs理論29、最常見(jiàn)的網(wǎng)上一手資料調(diào)查的方法是（A ）A、網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法B、搜索引擎調(diào)査法C、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法D、網(wǎng)上觀察法30、企業(yè)站點(diǎn)的最基礎(chǔ)內(nèi)容是（C ）A、企業(yè)信息

7、發(fā)布B、網(wǎng)上銷售C、售后服務(wù)D、網(wǎng)上調(diào)査31、生產(chǎn)企業(yè)自設(shè)銷售網(wǎng)點(diǎn)屬于（B ）戰(zhàn)略。A、單一經(jīng)營(yíng)B、向前延伸的一體化C、向后延伸的一體化D、多樣化32、同一種商品在同一條運(yùn)輸線路上往返運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)象是（D ）。A、倒流運(yùn)輸B、重復(fù)運(yùn)輸C、迂回運(yùn)輸D、對(duì)流運(yùn)輸33、公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是（A ）»A、股東大會(huì)B、董事會(huì)C、監(jiān)事會(huì)D、總經(jīng)理34、最早、最簡(jiǎn)單的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是（C ）。A、事業(yè)部制B、矩陣制C、宜線制D、直線職能制35、對(duì)經(jīng)常重復(fù)岀現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)采用（C ）決策方法A、定量B、建性C、程序化D、確定型36、只有損失機(jī)會(huì)沒(méi)有收益機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)是（D ）風(fēng)險(xiǎn)。B、顯性D、純粹A、不可分散C、

8、機(jī)會(huì) 37、對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的各種要素和人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中的相互關(guān)系進(jìn)行組合、配宜的活動(dòng)體現(xiàn)16/19了管理的（B ）職能A、計(jì)劃C、指揮38、決策樹法適用于（A、風(fēng)險(xiǎn)型決策C、不確定型決策39、CIS的核心是（CA、FIB、組織D、控制A ）。B、確定型決策D、以上都適用B、VID. BIA、每股毛利率B、股利發(fā)放率C、股利報(bào)酬率D、市盈率C、Ml 40、普通股每股市場(chǎng)價(jià)格與每股利潤(rùn)的比率是（D ）o41、下列有關(guān)企業(yè)含義正確的表述是（BA、企業(yè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以社會(huì)責(zé)任最大化為主要目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)組織B企業(yè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以盈利為主要目的.從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)組織C、企業(yè)是實(shí)

9、行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的社會(huì)組織D. 企業(yè)是依法設(shè)立、依法經(jīng)營(yíng)的民間組織42、由兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過(guò)簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)屬于（A）B.個(gè)人業(yè)主企業(yè)D.股份有限公司A、合伙制企業(yè)C、有限責(zé)任公司43、企業(yè)管理的二重性是指（CA、生產(chǎn)屬性和經(jīng)營(yíng)屬性B. 計(jì)劃屬性和市場(chǎng)屬性C、自然屬性和社會(huì)屬性D. 經(jīng)濟(jì)屬性和文化屬性44、盡管人們對(duì)企業(yè)管理的具體職能說(shuō)法不一，但認(rèn)識(shí)比較一致的三個(gè)職能是（DA、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制B. 汁劃、組織、指揮C、計(jì)劃、組織.用人D. 訃劃、組織.控制B 車間D團(tuán)隊(duì)45、在一個(gè)學(xué)習(xí)型組織中，最佳的學(xué)習(xí)單位是（D ）A、班組C、科室 46、公司制企業(yè)最髙的權(quán)力機(jī)構(gòu)是（A

10、 ）16/19A、股東大會(huì)B.董事會(huì)C、髙層經(jīng)理班子D.監(jiān)事會(huì)47、甲企業(yè)是一家只生產(chǎn)食品包裝袋的小企業(yè)。由于該企業(yè)產(chǎn)品單一、工藝簡(jiǎn)單、規(guī)模小, 所以最適合實(shí)行的組織形式是（B ）A、直線職能結(jié)構(gòu)B.直線結(jié)構(gòu)C、事業(yè)部結(jié)構(gòu)D.矩陣結(jié)構(gòu)48、哈默和錢皮在企業(yè)再造工程一書中，將當(dāng)今市場(chǎng)的特征概括為3C,即（B ）A、顧客、競(jìng)爭(zhēng)、合作B.顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化C、顧客、消費(fèi)、競(jìng)爭(zhēng)D.顧客、合作、變化49、企業(yè)文化的作用對(duì)象只有一個(gè)，即（D ）A、企業(yè)B產(chǎn)品C、市場(chǎng)D.人50、企業(yè)編制人力資源規(guī)劃的核心和前提條件是（C ）A、必須做好企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃B.必須做好企業(yè)預(yù)算C、必須做好企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)D.必

11、須做好企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)51、安索夫的戰(zhàn)略管理理論認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略由四個(gè)要素構(gòu)成，它們分別是（A ）A、產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域、成長(zhǎng)方向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用B. 戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略內(nèi)容、戰(zhàn)略重點(diǎn)和戰(zhàn)略步驟C、企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)D. 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品戰(zhàn)略52、按照麥肯錫的戰(zhàn)略環(huán)境矩陣分析法，如果一個(gè)企業(yè)要對(duì)某個(gè)行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)投資，則該行 業(yè)應(yīng)該落在（B ）A、野貓區(qū)B.明星區(qū)C、金牛區(qū)D.瘦狗區(qū)53、甲企業(yè)所生產(chǎn)的兒童玩具目前市場(chǎng)需求飽和，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力屬于中等。該企業(yè)在制定市場(chǎng)戰(zhàn)略決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇（B ）A、擴(kuò)張型市場(chǎng)戰(zhàn)略B.維持型市場(chǎng)

12、戰(zhàn)略C、撤退型市場(chǎng)戰(zhàn)略D.多種組合市場(chǎng)戰(zhàn)略54、在采用經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法對(duì)企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，課題收益率的大小除了與課題預(yù)訃收 益額和預(yù)計(jì)開(kāi)發(fā)費(fèi)用有關(guān)外，還取決于（C ）16/19A、研發(fā)人員的水平B.國(guó)家的政策、法規(guī)C、課題開(kāi)發(fā)的成功槪率D. 國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)55、在企業(yè)管理中，勞動(dòng)左額的直接作用一是組織生產(chǎn)，二是（DA、調(diào)控生產(chǎn)進(jìn)度B. 為控制成本提供依據(jù)D.組織分配C、組織員工培訓(xùn)56、對(duì)于質(zhì)量體系的全部質(zhì)捲活動(dòng)，可以概括為以下四個(gè)過(guò)程，即（A ）A、設(shè)計(jì)、制造、使用、輔助生產(chǎn)和服務(wù)B. 設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、制造和銷售C、設(shè)計(jì)、制造、銷售和服務(wù)D. 設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)和銷售57、企業(yè)在實(shí)行顧客

13、滿意營(yíng)銷的市場(chǎng)開(kāi)拓謀略時(shí)，顧客的滿意度具體體現(xiàn)在三個(gè)層次上，即（C ）A、物質(zhì)滿意層、心理滿意層、精神滿意層B. 物質(zhì)滿意層、文化滿意層、心理滿意層C、物質(zhì)滿意層、精神滿意層、社會(huì)滿意層D. 物質(zhì)滿意層、心理滿意層、社會(huì)滿意層58、下列四種籌資方式組合中，所有籌資活動(dòng)均為間接融資的是（D ）A、銀行貸款、賒購(gòu)商品和發(fā)行股票B. 銀行貸款、預(yù)收貨款和發(fā)行債券C、發(fā)行債券、租賃融資和拖欠應(yīng)付款D. 從非金融機(jī)構(gòu)借款、銀行貸款和分期付款59、對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化工作既包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，也包括（B ）A、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作B.管理標(biāo)準(zhǔn)化工作C、營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化工作D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作60、企業(yè)的崗位責(zé)任制有兩類

14、。一類是管理人員崗位責(zé)任制，另一類是（C ）A、研發(fā)人員崗位責(zé)任制B.領(lǐng)導(dǎo)人員崗位責(zé)任制C、操作人員崗位責(zé)任制D.輔助人員崗位責(zé)任制二、多項(xiàng)目選擇1、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征有（ABD ）16/19A、產(chǎn)權(quán)淸晰B、權(quán)責(zé)明確C、政府調(diào)控D、科學(xué)管理2、企業(yè)管理中的基本動(dòng)力包括（ABC）A、物質(zhì)動(dòng)力B、精神動(dòng)力C、信息動(dòng)力D、學(xué)習(xí)動(dòng)力3、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本模式有（BCD）A、系統(tǒng)鎖立戰(zhàn)略B、低成本戰(zhàn)略C、差異化戰(zhàn)略 D、重點(diǎn)戰(zhàn)略 4、進(jìn)貨方式有（ABCD ）A、市場(chǎng)選購(gòu) B、合同訂購(gòu) C、聯(lián)合經(jīng)營(yíng) D、代批代銷5、勞動(dòng)左額的基本形式有（AC ）A、工時(shí)左額 B、先進(jìn)左額C、工作量泄額 D.平均泄額6

15、、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵有（ABC ）A、全員管理B、全過(guò)程管理 C.全因素管理 D.以上都不對(duì) 7、企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)有（ABD ）A、全局性 B、長(zhǎng)期性 C.固立性 D、層次性8、公司治理結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)成有（ACD ）A、股東大會(huì) B、董事長(zhǎng) C、經(jīng)理 D、監(jiān)事會(huì)9、商品儲(chǔ)存的控制方法有（ABC ）A、庫(kù)存左額管理法 B、ABC分類管理法 C、左疑庫(kù)存控制法 D、以上都不對(duì)10、員工嶄酬的主要形式有（ABCD ）A、工資 B、獎(jiǎng)金 C、股票 D、津貼11、根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，可以將企業(yè)劃分為（ABDE ）A、個(gè)體企業(yè) B、工業(yè)企業(yè)C、商業(yè)企業(yè)D、合伙企業(yè)E、公司制企業(yè)12、工作績(jī)效的立體

16、考核系包括（ABCE ）A、上級(jí)考核 B、同級(jí)評(píng)定C、下級(jí)評(píng)定D、顧客意見(jiàn)E、員工自評(píng)13、按照邁克爾波特的劃分，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可以分為（ABCDE）A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B、差別化戰(zhàn)略 C、發(fā)展戰(zhàn)略 D.重點(diǎn)戰(zhàn)略E、穩(wěn)定性戰(zhàn)略14、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)樹立的理財(cái)觀念是（BCDE ）A、泛資源財(cái)務(wù)觀念B、人本化理財(cái)觀念16/1916/19ABCE )B.本上化D.模式化ABC )18、可供企業(yè)選擇的人才使用戰(zhàn)略方案有（B.細(xì)分市場(chǎng)需求的調(diào)查和分析D.資源環(huán)境調(diào)查和分析ABCDE ）B.臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略D.權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略B.名牌乘數(shù)效應(yīng)D.輕牌融合效應(yīng)ABC ）C、風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念D、信息理財(cái)觀念E

17、、流動(dòng)理財(cái)觀念15、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理提岀的新要求包括（BCD ）A、持續(xù)不斷地降低成本，減輕企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方而的壓力B、滿足顧客的個(gè)性化要求，實(shí)施"大規(guī)?；轮?quot;生產(chǎn)C、提髙企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的敏捷性D、盡量提高生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程的自動(dòng)化程度，減少生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程對(duì)人的依賴性E、利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性16、企業(yè)文化發(fā)展的總趨勢(shì)將呈現(xiàn)出（A、國(guó)際化C、多元化E、人性化17、企業(yè)市場(chǎng)需求分析的內(nèi)容包括（A、總體市場(chǎng)的調(diào)查和分析C、用戶和消費(fèi)者產(chǎn)品需求趨勢(shì)分析E、文化環(huán)境調(diào)查和分析A、崗位輪換使用戰(zhàn)略C、職能、資格雙軌使用戰(zhàn)略E、破格提拔使用戰(zhàn)略19、名牌效應(yīng)具體表現(xiàn)為

18、（ABCE ）A、名牌累積效應(yīng)C、爼牌擴(kuò)散效應(yīng)E、名牌輻射效應(yīng) 20、企業(yè)對(duì)知識(shí)的管理應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（A、積累原則B.共享原則C、交流原則D.保密原則E、效益原則三、名詞解釋1、企業(yè)管理：是指人們?cè)谝欢ǖ纳a(chǎn)方式下，依照一泄的規(guī)律、原則、程序和方法，對(duì)企 業(yè)的人力、物力、財(cái)力等各種資源及英經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制，以取得 最佳經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。2、公司治理結(jié)構(gòu)：是指公司股東、董事會(huì)、經(jīng)理和監(jiān)事會(huì)各自權(quán)利、責(zé)任和利益關(guān)系以及 四者制衡的關(guān)系。3、人力資源管理：是指通過(guò)科學(xué)的選拔人才、合理的使用人才和有效的開(kāi)發(fā)人才來(lái)挖掘人 力資源潛力，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。4、一體化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：

19、是指擴(kuò)大單一的業(yè)務(wù)范用，耙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)伸展到供、產(chǎn)、銷等不同環(huán)節(jié) 而得到發(fā)展的戰(zhàn)略。5、企業(yè)管理決策：是指企業(yè)根據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件和外 部環(huán)境的綜合分析，為解決而臨的組織與管理方而的問(wèn)題所作岀的行動(dòng)方案。6、管理：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié) 調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。7、期望理論：期望理論是以三個(gè)因素反映需要與目標(biāo)之間的關(guān)系的，要激勵(lì)員工，就必須 讓員工明確：（1）工作能提供給他們真正需要的東西；（2）他們欲求的東四是和績(jī)效聯(lián)系在一 起的：（3）只要努力工作就能提髙他們的績(jī)效。8、決策：決策時(shí)管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利

20、用機(jī)會(huì)的過(guò)程。9、授權(quán)：是組織運(yùn)作的關(guān)鍵，它是以人為對(duì)象，將完成某項(xiàng)工作所必須的權(quán)力授給部屬人 員。即主管將處理用人、用錢、做事、交涉、協(xié)涮等決策權(quán)移轉(zhuǎn)給部屬，不只授予權(quán)力，且 還托付完成該項(xiàng)工作的必要責(zé)任。10、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指管理者帶領(lǐng)與影響部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作的一系列行為。11、il劃：計(jì)劃有靜、動(dòng)之分。靜態(tài)講，對(duì)企業(yè)未來(lái)行動(dòng)所制訂的目標(biāo)與方案：動(dòng)態(tài)講，制 訂計(jì)劃的工作過(guò)程。12、目標(biāo)管理：是以制訂和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過(guò)程，管理者實(shí)行最 終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。13、公司制企業(yè)：兩個(gè)以上的岀資者共同投資、依法組建，以其全部法人財(cái)產(chǎn)自主經(jīng)營(yíng)、自 負(fù)盈虧

21、的企業(yè)組織形式。14、戰(zhàn)略思想：是指指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的基本思想。它由一系列觀念或觀點(diǎn)構(gòu)成，是 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工群眾對(duì)經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的各種重大關(guān)系和重大問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和。15、質(zhì)量職能：可以說(shuō)是為了保證產(chǎn)品具有一泄適用性所進(jìn)行的全部活動(dòng)的總稱?；蛘哒f(shuō),質(zhì)量職能就是在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的適用性過(guò)程中各部門應(yīng)發(fā)揮的作用或應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。四、簡(jiǎn)答題1、事業(yè)部制的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：（1）有利于最髙管理層擺脫日常繁雜的行政事務(wù)，專心致力于企業(yè)戰(zhàn)略決策、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī) 劃和人才開(kāi)發(fā)：（2）有利于增強(qiáng)各事業(yè)部管理者的責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)其經(jīng)營(yíng)積極性、主動(dòng)性 和創(chuàng)造性：（3）各事業(yè)部能夠根據(jù)市場(chǎng)的變化迅速靈活

22、的調(diào)整經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。缺點(diǎn)：（1）由于各事業(yè)部存在獨(dú)立利益，容易產(chǎn)生本位主義，相互之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，內(nèi)耗大,（2）管理機(jī)構(gòu)增多、重疊，管理費(fèi)用較大。2、簡(jiǎn)述進(jìn)貨管理的意義和原則。意義：（1）進(jìn)貨是為了滿足消費(fèi)需要，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的前提：（2）進(jìn)貨管理是商品流 通其他環(huán)節(jié)能否順利進(jìn)行的基礎(chǔ)：（3）進(jìn)貨管理直接決定商品經(jīng)濟(jì)效益：（4）有利于促進(jìn)商 品生產(chǎn)發(fā)展。原則：（1）以銷左進(jìn)原則：（2）質(zhì)量第一原則；（3）勤進(jìn)快銷原則：（4）經(jīng)濟(jì)核算原則3、全而質(zhì)量管理的原則有哪些？（1）從系統(tǒng)和全局岀發(fā)：（2）講求實(shí)效；（3）發(fā)動(dòng)群眾廣泛參與；（4）預(yù)防第一，防檢結(jié) 合：（5） 一切為顧客服務(wù)：（6）按科學(xué)程序辦

23、事。4、人力資源管理的意義有哪些？（1）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力：（2）合理調(diào)配和使用勞動(dòng)力；（3）減少活勞動(dòng)與物化勞動(dòng)的消耗:（4）提髙員工勞動(dòng)技能和素質(zhì)：（5）吸引和留住高質(zhì)量人才。5、簡(jiǎn)述泰羅對(duì)科學(xué)管理理論的主要貢獻(xiàn)。泰羅對(duì)科學(xué)管理理論的主要貢獻(xiàn)是：勞動(dòng)報(bào)酬差別化：操作方法規(guī)范化：工人培 訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化：職能劃分明確化。6、試述產(chǎn)品壽命的成熟階段的特點(diǎn)及其營(yíng)銷策略。產(chǎn)品壽命周期在成熟期的特點(diǎn)是：產(chǎn)品銷售量最大；單位顧客成本低，利潤(rùn)髙；這一時(shí) 期的消費(fèi)者屬于大眾消費(fèi)者；競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量有所減少；企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)是保護(hù)市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取最 大利潤(rùn)。市場(chǎng)營(yíng)銷策略是：品牌和型號(hào)多樣化：以優(yōu)勢(shì)價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者：建立個(gè)密集的分銷

24、渠逍，進(jìn) 行分銷；在宣傳時(shí)強(qiáng)調(diào)品牌差異和利益；加強(qiáng)促銷，鼓勵(lì)轉(zhuǎn)換品牌。16/197、簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)訃的原則。任務(wù)目標(biāo)原則。(2) 專業(yè)分工與協(xié)作原則。指揮統(tǒng)一原則。(4) 有效管理幅度原則。(5) 責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。(6) 集權(quán)與分權(quán)原則。(7) 穩(wěn)泄性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則。(8) 精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原則。8、簡(jiǎn)述社會(huì)主義企業(yè)文化建設(shè)中需重點(diǎn)解決的幾個(gè)問(wèn)題。(1) 按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求塑造企業(yè)文化。(2) 汲取古今中外優(yōu)秀文化營(yíng)養(yǎng)塑造企業(yè)文化。(3) 根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)塑造獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)文化。(4) 充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用。(5) 共同參與和知識(shí)共享。(6) 完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文

25、化。9、簡(jiǎn)要說(shuō)明如何建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)。(1) 企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)全體員工的信息意識(shí)，積極開(kāi)展信息情報(bào)活動(dòng)。(2) 重視信息技術(shù)人才的培養(yǎng)。(3) 建立強(qiáng)有力的髙科技、髙效率、髙保密的企業(yè)信息系統(tǒng)。(4) 現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)還應(yīng)國(guó)際化。(5) 加強(qiáng)自律，強(qiáng)化保密意識(shí)。10、簡(jiǎn)述制泄經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的必要性。答：(1)適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求：(2)迎接國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)：(3)優(yōu)化配置企業(yè)資源結(jié)構(gòu)，謀求理想的經(jīng)濟(jì)效益；(4)科學(xué)安排企業(yè)高層工作的要求。X、說(shuō)明實(shí)施流水線的生產(chǎn)條件。答：(1)產(chǎn)品品種穩(wěn)泄，是社會(huì)長(zhǎng)期大量需要的產(chǎn)品：(2)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)先進(jìn)，設(shè)計(jì)泄型，產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，并具有良好

26、的結(jié)構(gòu)工藝性；(3)原材料、協(xié)作件是標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)格化的，并能按時(shí)供應(yīng)：(4)機(jī)器設(shè)備能經(jīng)常處于完好狀態(tài)，實(shí)行計(jì)劃預(yù)修制度：(5)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工16/19作能穩(wěn)左地達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)茈S生產(chǎn)在流水線上進(jìn)行。12、簡(jiǎn)述生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的作用。答：(1)編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，是建立企業(yè)正常生產(chǎn)秩序和管理秩序的一項(xiàng)重要手段：(2) 編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是企業(yè)計(jì)劃管理的重要環(huán)快(3)生產(chǎn)作業(yè)訃劃是組織均衡生產(chǎn)的重要保 證：(4)編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，是規(guī)左全體職工的奮斗目標(biāo)，調(diào)動(dòng)職工積極性的重要手段。13、企業(yè)管理有哪些具體職能？企業(yè)管理具體職能有計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制。(1) 汁劃職能是協(xié)作勞動(dòng)的必要條件

27、。在企業(yè)管理的各項(xiàng)職能中。訃劃職能是首要職能。(2) 組織職能與計(jì)劃職能是密切相關(guān)的。計(jì)劃職能為組織職能規(guī)圮了方向乃至具體要求， 組織職能為汁劃任務(wù)的完成提供組織上的保證。(3) 人才是企業(yè)最可寶貴的資源，是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)之本。用人職能.不僅要反映社會(huì)化大 生產(chǎn)的要求，還應(yīng)具有社會(huì)主義的特點(diǎn)。(4) 指揮職能是由企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員行使的一種職能。指揮職能對(duì)下級(jí)人員來(lái)說(shuō)，意味著服 從，帶有強(qiáng)制性。(5) 控制職能就是按照既疋計(jì)劃和英他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn) 偏差，采取糾正措施，使工作按原泄訃劃進(jìn)行，或者改變和調(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管 理活動(dòng)。14、簡(jiǎn)述企業(yè)進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)具備

28、的條件。企業(yè)開(kāi)展技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)必須具備的條件：(1) 科學(xué)技術(shù)工作隊(duì)伍。(2) 技術(shù)開(kāi)發(fā)的經(jīng)費(fèi)。(3) 技術(shù)開(kāi)發(fā)的裝備。技術(shù)開(kāi)發(fā)場(chǎng)所?？茖W(xué)技術(shù)情報(bào)。15、流程管理包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容？流程管理包括兩項(xiàng)核心工作：流程改進(jìn)和流程規(guī)范化。為了支持流程管理工作，企業(yè)還 需要進(jìn)行流觀念的培育和傳播，流程改進(jìn)人才的培養(yǎng)以及相關(guān)的配套改革。(2) 流程改進(jìn)。流程管理是以流程為著眼點(diǎn)的整體改善活動(dòng)。對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行分析 和改進(jìn)，是流程管理的核心活動(dòng)。通過(guò)流程分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中存在的問(wèn)題.并加以改善。 如果流程的問(wèn)題足夠嚴(yán)重，就需要進(jìn)行流程再造。16/19（2）流程規(guī)范化。流程規(guī)范化是流程管理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。

29、流程規(guī)范化管理包括流程 規(guī)范的制龍和實(shí)施。五、論述題1、論述公司治理結(jié)構(gòu)的制衡關(guān)系。答題要點(diǎn)：（1）股東大會(huì)和螢事會(huì)之間的信任托管關(guān)系：（2）董事會(huì)與公司經(jīng)理人員之間的委托代理關(guān)系：（3）股東、董事會(huì)和經(jīng)理人員之間的相互制約關(guān)系：股東掌握最終控制權(quán)；董事會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)，擁有支配公司法人財(cái)產(chǎn)的權(quán)利，并有任命和指揮經(jīng)理人員的 全權(quán)，同時(shí)對(duì)股東負(fù)責(zé)：經(jīng)理人員受聘于董事會(huì)，任董事會(huì)授權(quán)范圍內(nèi)有決左權(quán)。2、試述企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的深層企業(yè)文化。深層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的精神層，是滲透于企業(yè)全體成員思想和心靈中的意識(shí)形 態(tài)。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)深層文化包括企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格、企業(yè)風(fēng)氣和企 業(yè)

30、道徳幾方面。（1）企業(yè)最髙目標(biāo)。它反映了企業(yè)全體成員的最高理想和追求，也是企業(yè)文化建設(shè)的 出發(fā)點(diǎn)和歸宿。崇髙而又符合客觀條件的目標(biāo)可以為企業(yè)的發(fā)展指明發(fā)展的方向，可以激發(fā) 職工的積極性和創(chuàng)造性。（2）企業(yè)精神。它是企業(yè)全體成員所共同信守的基本信念和思想境界。企業(yè)精神不是 憑空產(chǎn)生的，而是對(duì)企業(yè)原有的觀念意識(shí)、行為方式中的積極因素加以提煉、整合、提升形 成的。例如，大慶油田的"鐵人精神”。（3）經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格。它是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中堅(jiān)持的基本信念，是 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、管理風(fēng)格的哲學(xué)思考和抽象概括。例如海爾集團(tuán)的“真誠(chéng)到永 遠(yuǎn)”、TCL的“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”、奧克瑪

31、的“沒(méi)有最好只有更好”等。除以上三個(gè)方而之外，企業(yè)的深層文化還包括企業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)道徳。企業(yè)風(fēng)氣和道徳包 括兩層含義：一方而，從一般意義上講，企業(yè)都必須提倡符合社會(huì)道徳規(guī)范的良好風(fēng)氣：另 一方而企業(yè)還必須形成自身有別于其他企業(yè)、獨(dú)具特色的風(fēng)氣和道徳。3、試述適時(shí)生產(chǎn)方式的基本原理。適時(shí)生產(chǎn)方式（JIT）是20世紀(jì)70年代初首先由日本的豐田汽車制造公司提出來(lái)的，目的 是克服大量流水線生產(chǎn)的局限性，以便能夠?qū)嵭卸嗥贩N、小批量生產(chǎn)，滿足顧客對(duì)產(chǎn)品種類、 型號(hào)和顏色的多種多樣的需求，并保證及時(shí)交貨。JIT是以只在需要的時(shí)候，按照所需要的數(shù)量、為顧客生產(chǎn)提供所需要的完美質(zhì)量的產(chǎn) 品為基本原則，依靠計(jì)算機(jī)管

32、理手段，而建立起來(lái)的包括從企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、人力資源管理等 在內(nèi)的一整套完整的管理理論和管理方法體系。JIT的具體目標(biāo)是：（1）消除一切無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)：（2）庫(kù)存最少，追求零庫(kù)存：（3）質(zhì)量完 美，追求零缺陷；（4）多品種、小批量，直至生產(chǎn)批疑為一個(gè)產(chǎn)品：（5）百分之百地準(zhǔn)時(shí)供貨 服務(wù)。JIT生產(chǎn)方式包括消除浪費(fèi)、全而質(zhì)量和人員素質(zhì)三個(gè)基本構(gòu)成要素。在三個(gè)基本要素基礎(chǔ)上建立的JIT,對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)及苴運(yùn)行有下列要求：（1）實(shí)行拉動(dòng)式物 流方式：（2）生產(chǎn)批量小量化：（3）作業(yè)人員多能化：（4）合理布置生產(chǎn)設(shè)備；（5）改進(jìn)與供應(yīng)商 之間的關(guān)系。此外，JIT生產(chǎn)方式還要求縮短作業(yè)更換時(shí)間、改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)

33、行預(yù)防性設(shè) 備維修等。4、闡述差異化戰(zhàn)略如何實(shí)施產(chǎn)品差異化。答：企業(yè)努力尋求在產(chǎn)品的功能與外觀、產(chǎn)品的服務(wù)和產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷等方而，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 有所差異，以自己的特色和優(yōu)勢(shì)，來(lái)吸引顧客的戰(zhàn)略。（1）在產(chǎn)品功能和外觀上以新取勝， 或在產(chǎn)品質(zhì)量上髙過(guò)對(duì)手，以優(yōu)取勝：（2）在銷售服務(wù)上為顧客提供多種方便，以誠(chéng)取勝；（3）在市場(chǎng)營(yíng)銷上有所創(chuàng)新，或以杰岀的引人入勝的廣告宣傳產(chǎn)品特色，或以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的 產(chǎn)品吸引顧客，或以著名商標(biāo)、馳輕商標(biāo)來(lái)突出本企業(yè)產(chǎn)品的地位：（4）實(shí)施差異化戰(zhàn)略， 就是產(chǎn)品及其營(yíng)銷的特色化戰(zhàn)略，努力使企業(yè)以特取勝或以奇取勝.5、試述企業(yè)戰(zhàn)略決策的科學(xué)化與民主化。戰(zhàn)略決策的科學(xué)化原則：（2）

34、戰(zhàn)略決策科學(xué)化是指戰(zhàn)略決策者由主要依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽靠茖W(xué)進(jìn)行決 策的過(guò)程。（2）戰(zhàn)略決策科學(xué)化的標(biāo)志。決策信息的可靠性。決策課題的準(zhǔn)確性。決策程序的完 整性。即戰(zhàn)略決策的課題，一般是新的重大課題，必須按照完整的決策程序，即順序相連的 步驟依次開(kāi)展工作。決策方法的正確性。方案設(shè)計(jì)的嚴(yán)密性。決策方案的優(yōu)選性。 方案實(shí)施的可行性。決策結(jié)果的效益性。戰(zhàn)略決策的民主化原則：(1) 戰(zhàn)略決策民主化是指由依靠企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人進(jìn)行戰(zhàn)略決策，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽科髽I(yè) 領(lǐng)導(dǎo)集體和廣大員工群眾的智慧進(jìn)行戰(zhàn)略決策的過(guò)程。(2) 戰(zhàn)略決策民主化的標(biāo)志。發(fā)動(dòng)專家和員工群眾參與決策的廣泛性。專家和員工群 眾參與建議

35、的積極性。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不同意見(jiàn)和建議的尊重性。專家和員工群眾參與決策的形 式多樣化。民主決策的程序性。6、試述銷售服務(wù)及其策略的選擇。含義和內(nèi)容銷售服務(wù)是指產(chǎn)品在流通過(guò)程和使用過(guò)程中，企業(yè)為保證產(chǎn)品的正確使用，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)， 促進(jìn)產(chǎn)品銷售，而對(duì)顧客所做的各種服務(wù)性工作。銷售服務(wù)工作按英內(nèi)容分，有事務(wù)性服務(wù)，業(yè)務(wù)性服務(wù)，技術(shù)性服務(wù)：按服務(wù)過(guò)程分，有 售前服務(wù)，售時(shí)服務(wù)，售后服務(wù)；按服務(wù)方式分，有修理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，上門現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)，在 廠修理服務(wù)等。作用 銷售服務(wù)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段。 銷售服務(wù)是贏得顧客購(gòu)買的重要條件。 銷售服務(wù)是促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理的重要方面。 銷售服務(wù)是增加企業(yè)收益的重要途徑。(3)

36、可供企業(yè)選擇的服務(wù)策略有： 服務(wù)內(nèi)容的選擇。售后服務(wù)工作量大的企業(yè)，一般應(yīng)以技術(shù)性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)性和事務(wù) 性服務(wù)為輔：售后服務(wù)工作呈小的企業(yè)，應(yīng)以售前的技術(shù)性和售時(shí)的業(yè)務(wù)性服務(wù)為重點(diǎn)，編 制好產(chǎn)品說(shuō)明書，并輔之以事務(wù)性的服務(wù)。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的選擇。服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)雖:的重要組成部分。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的策略有三種選擇：一是 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，最佳服務(wù)的策略：二是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，一般服務(wù)的策略；三是合格產(chǎn)品，最佳服務(wù)的 策略。 服務(wù)方式的選擇。根拯產(chǎn)品的特點(diǎn)，可作岀以下幾種策略的選擇：一是提供固泄性的網(wǎng) 點(diǎn)修理服務(wù)的策略：二是提供流動(dòng)性的上門修理服務(wù)策略：三是顧客將產(chǎn)品郵寄（或運(yùn)送）到 廠修理服務(wù)的策略：四是左期就近集中在居民

37、點(diǎn)進(jìn)行修理服務(wù)的策略C六、案例分析題1、案例背景：某鋼鐵公司始建于20世紀(jì)80年代初期，經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放30年的快速發(fā)展，該公司從一 個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的中小型企業(yè)一躍成為鋼鐵行業(yè)中舉足輕重的企業(yè)之一。公司的人員規(guī)模不斷 擴(kuò)大，其人員從建廠初期的一百多人發(fā)展到目前的上萬(wàn)人。資產(chǎn)也從幾百萬(wàn)增加到上百億元, 產(chǎn)品從單一的煉鐵延伸到煉鋼、軋鋼、鋼材制成品等系列鋼鐵產(chǎn)品。企業(yè)為適應(yīng)發(fā)展的需要，在過(guò)去10年里曾對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，即從原來(lái)的 直線制，調(diào)整為直線職能制。2010年公司的領(lǐng)導(dǎo)層做了重大調(diào)整。新的領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)調(diào)研 后認(rèn)為，現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)已不能適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要，必須對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。但是，對(duì)于如 何調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，公司董事會(huì)意見(jiàn)不統(tǒng)一，有的認(rèn)為應(yīng)維持現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，有的認(rèn)為應(yīng)實(shí) 行事業(yè)部制，還有的認(rèn)為應(yīng)采取模擬分權(quán)制。總而言之，眾說(shuō)紛紜。問(wèn)題：（1）結(jié)合該公司的情況，你認(rèn)為英最適宜采用何種組織結(jié)構(gòu)?（4分）（2）為什么采取該種組織結(jié)構(gòu)?請(qǐng)畫出相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)圖。（11分）答：（1）模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)（2）第一，模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)是對(duì)事業(yè)部結(jié)構(gòu)的變形，它與事業(yè)部結(jié)構(gòu)的主要區(qū)別是：（1）模擬 分權(quán)結(jié)構(gòu)的基本單元不是真正的事業(yè)部，實(shí)際上是生產(chǎn)階段；（2）這些生產(chǎn)