某某IT運(yùn)維技術(shù)支持及售后服務(wù)方案

1、某某it運(yùn)維技術(shù)支持及售后服務(wù)方案刖言1?總體效勞目的2?方案設(shè)計(jì)原那么第一章技術(shù)支持方案5.1?設(shè)備技術(shù)參數(shù)說(shuō)明其次章工程施行保障592.1質(zhì)量保障體系.5.92.2質(zhì)量保證流程602.3工程質(zhì)量掌握方法632.4工程人員配置支配63技術(shù)人員配置表 6.3.第三章售后效勞保障措施913.1效勞質(zhì)量管理.9.1.3.2效勞保障方案.9.43.2.1信息化設(shè)備效勞范圍943.2.2信息化設(shè)備維護(hù).943.2.3軟件系統(tǒng)維護(hù). 95 .3.2.4音響系統(tǒng)維護(hù). 96 .3.2.5設(shè)備日常保養(yǎng)及修理 (98)3.2.6第三方修理管理. 1.0.0.3.2.7客戶端防病毒晉級(jí)軟件 (101)3.2.8

2、信息資產(chǎn)巡檢 1.02 第四章 運(yùn)維效勞方案 人員預(yù)備 .104 . 工具預(yù)備 .104 . 4.2工程人員組織 . 105.4.2.1人員構(gòu)造 . 105 4.2.2人員職責(zé)與崗位要求 .1.0.7. 第一個(gè)效勞階段 . 109 其次個(gè)效勞階段 . 110 效勞總結(jié)和連續(xù)階段 .110.第五章 應(yīng)急效勞方案 (110)5.1應(yīng)急措施總那么 . 1.1.0. 5.2大型災(zāi)難緊急行動(dòng)方案 . 1.1.1.5.2.1發(fā)生水害、火害等自然災(zāi)難時(shí)報(bào)警措施 ： . 1.1.1. 5.2.2防雷措施 . 1.1.1. 5.2.3斷電處理措施 .11.2 5.2.4設(shè)備入水措施 . 11.2 5.3成立應(yīng)急

3、小組. 1.13. 4.1運(yùn)維效勞預(yù)備 . 103.簽定必要的協(xié)議和商定 .1.04 1.034.3效勞方案 . .108 .效勞時(shí)間 . 108 . 進(jìn)場(chǎng)初始階段. 108 .5.4應(yīng)急處理過(guò)程 5.5應(yīng)急處理結(jié)果評(píng)估 第六章效勞程度質(zhì)量承諾及效勞管理.1.1.6.6.1效勞程度體系.1.16. 報(bào)告效勞 116. 管理類效勞 117 主動(dòng)式效勞 117 響應(yīng)式效勞 1186.2效勞承諾119. 效勞級(jí)別承諾 1.1.9. 效勞質(zhì)量承諾 12.0. 6.3效勞管理總那么 121 6.4效勞臺(tái)支持管理 1.22 6.5大事管理124 問(wèn)題管理 125. 學(xué)問(wèn)庫(kù)管理 125 效勞記錄管理12.6

4、.1.13. .1.1.5.、八、亠刖言1. 總體效勞目的我公司供應(yīng)硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)維護(hù)等一系列it效勞。我公司自成立以來(lái)，始終致力于高校系統(tǒng)、政府機(jī)關(guān)、部隊(duì)系統(tǒng)、金融系統(tǒng)等領(lǐng)域的智能化系統(tǒng)工程的施工和效勞。無(wú)論在施工還是在售后效勞方面，我公司都有一支閱歷豐富、敬業(yè)力強(qiáng)的隊(duì)伍。對(duì)于我們施工的工程，我們的售后效勞都本著準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)的看法，力求為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及高效的效勞。我公司具有豐富的施工閱歷的技術(shù)支持開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，旨在關(guān)心客戶依據(jù)各自需求和條件供應(yīng)軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、維護(hù)等效勞，從而使客戶真正滿足需要。2. 方案設(shè)計(jì)原那么隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛進(jìn)展、信息化時(shí)代的到來(lái)，各行各業(yè)信息化建立勢(shì)在必行。我公司供應(yīng)從設(shè)備選購(gòu)、安裝、調(diào)試、維護(hù)、售后等一系列系統(tǒng)化，整體化解決方案。憑借系統(tǒng)集成工程的豐富閱歷，從設(shè)備安裝開(kāi)頭為客戶設(shè)計(jì)最正確合理安裝方案準(zhǔn)時(shí)間支配，同時(shí)為客戶供應(yīng)完畢的技術(shù)文檔