管理工作的本質(zhì)課件

1、管理工作的基本管理工作的基本思路與方式思路與方式 管理的關(guān)鍵詞我們提到經(jīng)營(yíng)管理最關(guān)心的是什么？管理的關(guān)鍵詞利潤(rùn)利潤(rùn)效益效益提高競(jìng)爭(zhēng)力提高競(jìng)爭(zhēng)力人難管理人難管理壓力壓力管理的關(guān)鍵詞 流程 模式 模塊 發(fā)展 渠道管理的基本流程制度制度總結(jié)總結(jié)流程流程方法方法監(jiān)督監(jiān)督核算核算培訓(xùn)培訓(xùn)激勵(lì)激勵(lì)信念核心 信念 要成為什么樣的公司 公司現(xiàn)有的條件和狀況 目前要做的目標(biāo)80%的企業(yè)為了生存而奮斗；的企業(yè)為了生存而奮斗；20%的企業(yè)為了發(fā)展而努力。的企業(yè)為了發(fā)展而努力。管理工作 管理者、經(jīng)營(yíng)者的思路決定企業(yè)的高度和廣度； 管理者、經(jīng)營(yíng)者的管理方式?jīng)Q定企業(yè)發(fā)展的速度； 管理者、經(jīng)營(yíng)者的信念、素養(yǎng)決定企業(yè)的存活度

2、。管理方式 任何管理組織都有結(jié)構(gòu)，每個(gè)結(jié)構(gòu)組織的功效成為管理工作中的重要組成，而節(jié)點(diǎn)成為關(guān)鍵，如何管理好節(jié)點(diǎn)，成為管理工作中的核心內(nèi)容； 每個(gè)人的精力受自然因素的制約，非常有限，因此，我們必須把繁瑣的工作層層分解，高效組合，形成規(guī)模力量。 因此，管理者的第一要素，精心培養(yǎng)一批可控的、高效的、有運(yùn)營(yíng)模式的分管管理者，并且，建設(shè)屬于并且符合經(jīng)營(yíng)者、管理者理念的模式。管理方式 在培養(yǎng)分管管理者的歷程中，從開(kāi)始就要樹(shù)立正確的理念，任何工作的基點(diǎn)都必須從公司利益、公眾利益、國(guó)家利益出發(fā)，科學(xué)分析，理性決策；如果你認(rèn)為這樣做對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)似乎根本不靠譜的事，那是因?yàn)槟愕钠髽I(yè)想做大也是根本就不靠譜的。 培養(yǎng)

3、分管管理者是一項(xiàng)長(zhǎng)期而且繁瑣的工作，需要經(jīng)營(yíng)者、管理者自身素養(yǎng)要高，愿意花時(shí)間、精力、耐心、資源培養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)其工作； 現(xiàn)實(shí)的是99.99%的人不具備培養(yǎng)的價(jià)值，或者是不符合要求，80%是無(wú)法培養(yǎng)的，20%可以試試，只有1%可能有希望，很好的人是千里選一，萬(wàn)里出一。管理方式 在矮子里選將軍，先看看主帥高矮； 主帥能力有限，必須選擇一個(gè)高能力的付帥，主帥必須把全部精力都運(yùn)用到這個(gè)副帥身上，把副帥的能力運(yùn)用到最大，就算成功；1.必須做到充分信任，充分學(xué)習(xí)，充分支持，充分監(jiān)督，學(xué)習(xí)的榜樣是劉備。2. 身先士卒，服從副帥管理，尊重管理，化解矛盾。3. 看淡損譽(yù)，看重結(jié)果，緊盯目標(biāo)，不放松。4. 沒(méi)有

4、確定把握，不要輕易換副帥，在副帥要失控的情況下，在副帥能力不再夠得情況下，在遇到一個(gè)十分了解并有把握能掌控的超高人才的情況下，可以換帥。管理方式 主帥很強(qiáng)悍，需要的是強(qiáng)將和強(qiáng)兵。樣板人物：曹操1.強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，需要能夠正確理解并不折不扣執(zhí)行的猛將和強(qiáng)兵；2.嚴(yán)格細(xì)致的制度，完備監(jiān)督體系；3.強(qiáng)大信息分析系統(tǒng)，決策咨詢機(jī)構(gòu)；4.在主帥精力不足、身體不容之時(shí)，很難有接手之人；管理方式 中和劉備與曹操的管理模式： 要想使用強(qiáng)人，必須自身強(qiáng)悍； 要想用好強(qiáng)人，必須自身謙卑； 尊重他人，使用他人強(qiáng)項(xiàng)； 管理的核心精神是讓所有的人發(fā)揮最大的效能；并獲利，具備強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。 最差的管理是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮最大的效能，而

5、被全體員工消耗殆盡，不盈利！如果知道自己的企業(yè)要做什么： 領(lǐng)導(dǎo)者要能說(shuō)的出口； 自己非常堅(jiān)信； 讓員工也相信； 寫(xiě)出來(lái)，貼出去，經(jīng)常說(shuō)；如果你講的話連自己都不信，就不要再講了；如果你講的話與員工沒(méi)有關(guān)系，就不要講了；做題 列出你企業(yè)的信念、目標(biāo) 劃去沒(méi)有相信的內(nèi)容 劃去與員工沒(méi)有關(guān)系的內(nèi)容培訓(xùn) 企業(yè)有了信念、目標(biāo)就有了討論的話題； 談一談，議一議，探討一下； 一般需要3至5次的反復(fù)討論；要讓每個(gè)員工知道，核心人員堅(jiān)信，骨干人員熱血沸騰； 達(dá)到一定溫度后，形成共識(shí)； 制定計(jì)劃、流程。流程 根據(jù)信念制定目標(biāo)； 根據(jù)目標(biāo)制定組織結(jié)構(gòu)； 根據(jù)組織結(jié)構(gòu)制定崗位責(zé)任以及工作流程； 根據(jù)工作流程制定計(jì)劃；方

6、法 管理結(jié)構(gòu)的建立不意味能夠運(yùn)行； 環(huán)節(jié)的疏通需要靈活的工作方法； 什么樣的方法是可以做的，什么樣的方法是禁止的，什么樣的方法要探討的； 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、做事方法、方式將影響下屬，下屬會(huì)領(lǐng)會(huì)、猜測(cè)、估計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿； 在方法這個(gè)方面需要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、骨干人員進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)探討的過(guò)程；這是個(gè)例會(huì)制度，根據(jù)企業(yè)需要，實(shí)行日例會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)等；制度 管理工作中的第二個(gè)核心內(nèi)容； 流程管理制度和績(jī)效考核制度； 流程管理制度：告訴員工怎么做事； 績(jī)效考核制度：告訴員工做好事情會(huì)獲得什么； 管理制度以罰為主，考核制度以獎(jiǎng)為主； 關(guān)于這個(gè)方面的資料很多，我們可以多加學(xué)習(xí)；監(jiān)督 信任與工作是關(guān)聯(lián)的，沒(méi)有信任不

7、行，過(guò)度信任也不行； 監(jiān)督是肯定信任的工作流程，同時(shí)也是制約過(guò)度信任； 實(shí)際情況是：目前員工素質(zhì)，也包括自己也存在放縱的行為，這個(gè)都需要監(jiān)督來(lái)約束。激勵(lì) 得到認(rèn)可的行為或成績(jī) 激勵(lì)要注意方式方法：1.理由要明確；2.方式要規(guī)定；3.力度要適合；4.方法要滿足。核算 完成了一個(gè)流程要進(jìn)行成本核算：1.明帳：利潤(rùn)2.暗帳：傷害、贊譽(yù)3.未來(lái)：發(fā)展空間總結(jié) 一個(gè)完整的工作流程，必須的總結(jié)； 目標(biāo)達(dá)成情況； 目標(biāo)達(dá)成效果； 簡(jiǎn)單的事能做到，能做好，很重要?；仡櫼幌?，其實(shí)管理工作基本步奏就是這樣制度制度總結(jié)總結(jié)流程流程方法方法監(jiān)督監(jiān)督核算核算培訓(xùn)培訓(xùn)激勵(lì)激勵(lì)信念信念 在前一個(gè)基礎(chǔ)上，確立新的信念、目標(biāo)培

8、訓(xùn) 為完成新目標(biāo)培訓(xùn)適合的人管理流程 建立利益分配模式，細(xì)化工作流程；建設(shè)完善制度 分配更明確更細(xì)化；(一)工作量大，步調(diào)緊張 經(jīng)理由于全面負(fù)責(zé)一個(gè)組織或組織中的一個(gè)單位的工作，并要同外界保持足夠的聯(lián)系，所以總有大量的工作要做。因而必須毫不松懈，保持緊張的步調(diào)，很少有休息的時(shí)間。高級(jí)經(jīng)理尤其是這樣。 經(jīng)理之所以會(huì)工作量大而步調(diào)緊張，是由于經(jīng)理職務(wù)本身的廣泛性以及工作沒(méi)有一個(gè)明確的結(jié)束標(biāo)志。工程師的設(shè)計(jì)或律師的案件都有個(gè)終結(jié)，而經(jīng)理必須永遠(yuǎn)前進(jìn)，永遠(yuǎn)不能肯定何時(shí)已獲得成功或何時(shí)可能失敗，永遠(yuǎn)必須以緊張的步調(diào)工作。 管理工作六大特征(二)活動(dòng)短暫、多樣而瑣碎 有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某個(gè)管理者工作活動(dòng)的特點(diǎn)是

9、中斷性、多樣性、不連續(xù)性。這與工人的工作不同。他們的工作重復(fù)而不常中斷，并從屬于傳送帶穩(wěn)定而無(wú)變化的節(jié)奏 經(jīng)理往往不愿采取措施改變工作中的這種短暫、多樣而瑣碎的情況。這是由于，他的工作量太多，而他又意識(shí)到自己對(duì)組織的價(jià)值，因而對(duì)自己的時(shí)間的機(jī)會(huì)成本(由于做某件事而不做另一件事所造成的損失)特別敏感。于是就用這種短暫、多樣而瑣碎的方式來(lái)工作。這樣，必然造成經(jīng)理工作中的膚淺性。這是必須努力加以克服的。 (三)把現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)放在優(yōu)先的地位 經(jīng)理趨向于把注意和精力放在現(xiàn)場(chǎng)的、具體的、非常規(guī)的活動(dòng)。他對(duì)現(xiàn)實(shí)的、涉及具體問(wèn)題和當(dāng)前大家關(guān)心的問(wèn)題作出積極的反應(yīng)，而對(duì)例行表報(bào)及定期報(bào)告則不那么關(guān)心。他們強(qiáng)烈地希

10、望獲得最新信息。因此，他們經(jīng)常通過(guò)閑談、傳聞、推測(cè)等來(lái)收集非正式的、及時(shí)的信息。從總經(jīng)理們對(duì)時(shí)間的安排也可以看出這點(diǎn)。有項(xiàng)調(diào)查表明，在總經(jīng)理的14次口頭聯(lián)系中，只有一次是事先計(jì)劃的，其余13次都是有關(guān)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的非常規(guī)活動(dòng)。 (四)愛(ài)用口頭交談方式 經(jīng)理使用的工作聯(lián)系方式主要有五種:郵件(書(shū)面通訊)，電話，未經(jīng)安排的會(huì)晤(非正式的面談)和經(jīng)過(guò)安排的會(huì)晤(正式的面談)，以及視察(直觀的)。這幾種聯(lián)系方式有很大的差別。書(shū)面通訊要使用一套正式的語(yǔ)言，并要過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間才能得到答復(fù)?？陬^交談(包括電話交談)則除了話語(yǔ)中所包含的信息以外，還能通過(guò)音調(diào)的變化和反應(yīng)的快慢來(lái)傳遞信息。當(dāng)面交談則還可借助于表情傳遞信

11、息。 調(diào)查材料表明，經(jīng)理們都愛(ài)用口頭交談方式。他們用在口頭交談上的時(shí)間占很大比重?；鶎又鞴芘c人面談的時(shí)間約占57%，中層經(jīng)理花在口頭交談上的時(shí)間約占89%。而總經(jīng)理口頭交談的時(shí)間占了8%，按活動(dòng)次數(shù)計(jì)算則為67%。 (五)重視同外部和下屬的信息聯(lián)系 經(jīng)理同三個(gè)方面維持信息聯(lián)系。這三個(gè)方面是: (1)上級(jí)(總經(jīng)理的上級(jí)是董事會(huì)); (2)外界(指經(jīng)理所管理單位以外的人們); (3)下屬。經(jīng)理實(shí)際上處于其下屬和其他人之間，用各種方式把他們聯(lián)系起來(lái)。 調(diào)查材料表明，經(jīng)理與下屬進(jìn)行聯(lián)系所花費(fèi)的時(shí)間占相當(dāng)大的比重，通常占他們?nèi)靠陬^聯(lián)系時(shí)間的1/3到1/2，而他們與上級(jí)聯(lián)系的時(shí)間一般只占1/l0。他們與

12、外界聯(lián)系的時(shí)間通常比同下屬聯(lián)系所占的時(shí)間還要多，約占全部聯(lián)系時(shí)間的 1/3到1/2。 (六)權(quán)力和責(zé)任相結(jié)合 經(jīng)理的責(zé)任很重大，經(jīng)常有緊急事務(wù)要處理，似乎很難控制環(huán)境和他自己的時(shí)間。但他也有很大的權(quán)力。他可以采取一些措施，在解決問(wèn)題的過(guò)程中想出一些新的主意，把問(wèn)題變成機(jī)會(huì)，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。 經(jīng)理所擔(dān)任的十種角色如下: (一)掛名首腦角色 這是經(jīng)理所擔(dān)任的最基本和最簡(jiǎn)單的角色。經(jīng)理由于其正式權(quán)威，是一個(gè)組織的象征，必須履行許多這類性質(zhì)的職責(zé)。 (二)領(lǐng)導(dǎo)者角色 經(jīng)理作為一個(gè)組織的正式首長(zhǎng)，要負(fù)責(zé)對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)和引導(dǎo)，包括對(duì)下屬中的雇用、訓(xùn)練、評(píng)價(jià)、報(bào)酬、提升、表?yè)P(yáng)、批評(píng)、干預(yù)以至開(kāi)除，組織的調(diào)

13、子通常是由經(jīng)理來(lái)確定的，而企業(yè)的是否成功則決定于經(jīng)理向企業(yè)注入力量和遠(yuǎn)見(jiàn)，還是由于他的無(wú)能或疏忽而使組織處于停滯狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者角色的重要目的是把組織成員的個(gè)人需要同組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，以便促進(jìn)有效的作業(yè)。 (三)聯(lián)絡(luò)者角色 聯(lián)絡(luò)者角色涉及的是經(jīng)理同他所領(lǐng)導(dǎo)的組織以外的無(wú)數(shù)個(gè)人和團(tuán)體維持關(guān)系的重要網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)絡(luò)者角色代表著經(jīng)理職務(wù)中一個(gè)關(guān)鍵部分的開(kāi)始。經(jīng)理通過(guò)聯(lián)絡(luò)者角色同外界聯(lián)系。然后，通過(guò)發(fā)言人、信息傳播者和談判者這些角色進(jìn)一步發(fā)展這種聯(lián)系，并獲得這種聯(lián)系所提供的好處和信息。 (四)信息接受者角色 經(jīng)理得到的信息大致有以下五類 （1）內(nèi)部業(yè)務(wù)的信息。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)報(bào)告、下屬的特別報(bào)告、對(duì)組織的視察等獲

14、得。 (2)外部事件的信息。如顧客、人事聯(lián)系、競(jìng)爭(zhēng)者、同行、供貨者、市場(chǎng)變化、政治變動(dòng)、工藝技術(shù)的發(fā)展等，他通過(guò)下屬、同業(yè)組織、報(bào)刊等獲得。 (3)分析報(bào)告。他從各種不同的來(lái)源(下屬、同業(yè)組織或外界人員)得到各種不同事件的分析報(bào)告。 (4)各種意見(jiàn)和傾向。經(jīng)理通過(guò)許多途徑來(lái)更好地了解他的環(huán)境和獲得各種新思想。他參加各種會(huì)議，注意閱讀顧客的來(lái)信，瀏覽同業(yè)組織的報(bào)告，并從各種聯(lián)系和下屬那里獲取各種意見(jiàn)和建議。 (5)壓力。各種壓力也是信息的來(lái)源，如下屬的申請(qǐng)和外界人士的要求，董事的意見(jiàn)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的質(zhì)問(wèn)等。 (五)信息傳播者角色 這指的是經(jīng)理把外部信息傳播給他的組織，把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位

15、下屬。信息可分為兩種: （1)有關(guān)事實(shí)的信息。這類信息可以用某種公認(rèn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷是否正確。經(jīng)理由于代表著正式的權(quán)威，收到許多有關(guān)事實(shí)的信息，并把其中的很大部分轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)的下屬。 (2)有關(guān)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的信息。這類信息涉及一個(gè)人的選擇和有關(guān)應(yīng)該是什么的主觀信念。(六)發(fā)言人角色 經(jīng)理的信息傳播者角色所面向的是組織內(nèi)部，而其發(fā)言人角色則面向外部，把本組織的信息向組織周?chē)沫h(huán)境傳播。經(jīng)理作為正式的權(quán)威，被外界要求代表其組織來(lái)講話;他作為組織的神經(jīng)中樞，也擁有信息來(lái)這樣做。 經(jīng)理的發(fā)言人角色要求他把信息傳遞給兩個(gè)集團(tuán);第一個(gè)是對(duì)組織有著重要影響的那一批人。對(duì)總經(jīng)理來(lái)說(shuō)是董事會(huì)，對(duì)中層經(jīng)理來(lái)說(shuō)是他的上級(jí)

16、。第二個(gè)集團(tuán)是組織之外的公眾。對(duì)總經(jīng)理來(lái)說(shuō)包括:供貨者、同業(yè)組織、其他組織的總經(jīng)理、政府機(jī)構(gòu)、顧客以及新聞界。 (七)企業(yè)家角色 經(jīng)理的企業(yè)家角色指的是經(jīng)理在其職權(quán)范圍內(nèi)充當(dāng)本組織許多變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者。企業(yè)家這個(gè)術(shù)語(yǔ)是從經(jīng)濟(jì)學(xué)家那里借用來(lái)的，但對(duì)企業(yè)家的職能賦以更為廣闊的涵義。企業(yè)家角色的活動(dòng)開(kāi)始于視察工作，尋找各種機(jī)會(huì)和問(wèn)題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題或機(jī)會(huì)以后，如果經(jīng)理認(rèn)為有必要采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)他的組織的目前狀況，就開(kāi)始了決策的設(shè)計(jì)階段。改進(jìn)性方案指的是改進(jìn)某一特別的組織情況的一系列活動(dòng)(利用一項(xiàng)機(jī)會(huì)，解決一個(gè)問(wèn)題)。經(jīng)理可以在下列三個(gè)層次中選擇一個(gè)來(lái)參與一項(xiàng)改進(jìn)性方案的設(shè)計(jì)階段和選擇階段。這三個(gè)

17、層次是， (1）授權(quán)。對(duì)于某些不重要的事項(xiàng)，經(jīng)理授權(quán)下屬去設(shè)計(jì)和選擇改進(jìn)性方案。 (2)批準(zhǔn)。另一些事項(xiàng)，經(jīng)理授權(quán)某個(gè)下屬設(shè)計(jì)其改進(jìn)性方案，而在設(shè)計(jì)完成后的行動(dòng)路線請(qǐng)求批準(zhǔn)書(shū)上保留批準(zhǔn)與否的權(quán)力。這往往適用于包含更多的風(fēng)險(xiǎn)或會(huì)成為重要先例的事項(xiàng)。 (3)監(jiān)督。經(jīng)理對(duì)某些改進(jìn)性方案在其設(shè)計(jì)階段就加以監(jiān)管。 (八)故障排除者角色 經(jīng)理的企業(yè)家角色把注意力集中于導(dǎo)致組織變革的自愿行動(dòng)，而經(jīng)理的故障排除者角色則處理非自愿的情況以及其中含有不能控制的因素的變革。這兩種角色代表著決策連續(xù)統(tǒng)一體中的兩個(gè)極端，但在其間存在著一個(gè)不太明確的領(lǐng)域，而且同個(gè)人的判斷和看法也有關(guān)系。 故障有三種類型: (l)下屬之間

18、的沖突，這是由于爭(zhēng)奪資源的分配、個(gè)性之間的沖突或?qū)I(yè)的重疊； (2)組織之間的沖突； (3)資源的損失或有損失的危險(xiǎn)。 在故障的排除中，時(shí)機(jī)是為重要的。故障很少在例行的信息流程(如報(bào)告)中被發(fā)覺(jué)，而通常采取緊急情報(bào)的形式由發(fā)現(xiàn)故障的人上報(bào)給經(jīng)理。經(jīng)理則一般把排除故障置于較其他絕大多數(shù)活動(dòng)都優(yōu)先的地位。(九)資源分配者角色經(jīng)理的資源分配者角色有以下三個(gè)組成部分:1安排自己的時(shí)間。經(jīng)理的時(shí)間本身就是組織中最寶貴的資源之一。更重要的是，經(jīng)理的時(shí)間安排決定著他的組織的利益，并把組織的優(yōu)先順序付之實(shí)施。經(jīng)理通過(guò)他的時(shí)間安排來(lái)宣布某些問(wèn)題對(duì)組織來(lái)講是重要的，因?yàn)樗谄渖匣溯^多的時(shí)間;而另一些問(wèn)題則是不重

19、要的，因?yàn)樗谄渖现换撕苌俚臅r(shí)間或根本沒(méi)有花時(shí)間，因而也不會(huì)分配給它什么資源。2安排工作。經(jīng)理的職責(zé)是為其組織建立工作制度一一做些什么事，誰(shuí)去做，通過(guò)什么機(jī)構(gòu)去做，等等。這類決策涉及基本的資源分配，一般是同改進(jìn)性方案相聯(lián)系而作出的。這些實(shí)質(zhì)上就是安排他的下屬的工作。這是一種重要的資源分配形式。3對(duì)重要決定的實(shí)施進(jìn)行事先批準(zhǔn)。這樣他就可以對(duì)資源的分配維持連續(xù)的控制。要由經(jīng)理來(lái)批準(zhǔn)的事項(xiàng)有:由下屬擬定的改進(jìn)性方案，對(duì)較為次要的故障的排除措施，現(xiàn)有程序和政策的例外情況，由下屬談判的合同，業(yè)務(wù)預(yù)算的要求等。經(jīng)理保留批準(zhǔn)所有重要決定的權(quán)力，就保證他能夠把這些決定互相聯(lián)系起來(lái)，使它們互相補(bǔ)充而防止沖突，

20、并在資源有限的情況下選用最好的方案。假如他把這些權(quán)力分散了，就可能導(dǎo)致不連貫的決策和不一致的戰(zhàn)略。(十)談判者角色組織不時(shí)地要同其他組織或個(gè)人進(jìn)行重大的、非程式化的談判。這種談判通常是由經(jīng)理帶隊(duì)進(jìn)行的。這就是經(jīng)理的談判者角色。經(jīng)理之所以參加這些重大的談判是由于他是掛名首腦，他的參加能增加談判的可信性;作為發(fā)言人，他對(duì)外代表著他那組織的信息和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn);而最重要的是，作為資源分配者，他有權(quán)支配組織的資源。談判就是當(dāng)場(chǎng)的資源交易，要求參加談判的各種人有足夠的權(quán)力來(lái)支配備種資源并迅速作出決定。 經(jīng)理有以下六項(xiàng)基本的目標(biāo): (1)保證他的組織實(shí)現(xiàn)其基本目標(biāo)一一有效率地生產(chǎn)出某些產(chǎn)品或服務(wù)。 (2)設(shè)計(jì)和

21、維持他的組織的業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。經(jīng)理必須在有偏差時(shí)予以糾正，有新資源時(shí)予以分配，以保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 (3)負(fù)責(zé)他的組織 的戰(zhàn)略決策系統(tǒng)，并使他的組織以一種可控制的方式適應(yīng)于變動(dòng)的環(huán)境。在穩(wěn)定性和變動(dòng)住之間維持平衡，是經(jīng)理的最困難的工作之一。四、六項(xiàng)基本的目標(biāo) (4)保證組織為那些對(duì)組織有影響的人服務(wù)。對(duì)組織有影響的人對(duì)經(jīng)理施加壓力，以便組織為他們的目的服務(wù)。經(jīng)理必須作為組織的各種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的焦點(diǎn)來(lái)行事。 (5)在他的組織同環(huán)境之間建立起關(guān)鍵的信息聯(lián)系。由于經(jīng)理具有正式權(quán)威，只有他才能在某些特殊的信息來(lái)源同他的組織之間建立起重要的聯(lián)系，作為這種信息的神經(jīng)中樞。 (6)負(fù)責(zé)他那組織的等級(jí)制度的運(yùn)行。這

22、項(xiàng)工作雖然通常是例行的和程序化的，但經(jīng)理仍必須履行一些職責(zé)。這些活動(dòng)特別同他的掛名首腦角色有關(guān)，但在某種程度上也同發(fā)言人角色有關(guān)。 在各種類型的經(jīng)理的職務(wù)中，既有共同性，又有差異性和變化，但共同性大于差異性。為了全面地認(rèn)識(shí)經(jīng)理的工作，對(duì)其差異性和變化也必須加以分析。1.環(huán)境的因素。可能影響經(jīng)理職務(wù)的環(huán)境因素很多，如周?chē)h(huán)境的文化、產(chǎn)業(yè)部門(mén)的結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、工藝類型、組織的年齡和規(guī)模的大小等。但大多數(shù)因素還較少研究。以下只就組織的規(guī)模和產(chǎn)業(yè)部門(mén)的性質(zhì)兩種因素來(lái)加以說(shuō)明。(1)組織規(guī)模的大小,總的說(shuō)來(lái)，小規(guī)模組織的經(jīng)理較少?gòu)氖抡?guī)性的活動(dòng)(事先安排的會(huì)議、禮儀活動(dòng)等)，而更多地從事組織

23、內(nèi)部的業(yè)務(wù)活動(dòng)。(2)產(chǎn)業(yè)部門(mén)的影響,工商業(yè)組織同公共組織(或準(zhǔn)公共組織)的經(jīng)理在工作上有差異。公共組織面對(duì)著各種外部力量的更復(fù)雜的組合;其決策在政治上更敏感，因而有必要更仔細(xì)地衡量各個(gè)利益集團(tuán)之間的利害關(guān)系，更小心地使它所采取的行動(dòng)合法化，因此在正式的活動(dòng)上，在會(huì)見(jiàn)外部的集團(tuán)、顧客和董事上花費(fèi)的時(shí)間更多。所以，聯(lián)絡(luò)者、發(fā)言人和談判者角色對(duì)公共組織的經(jīng)理更重要。工商業(yè)組織比公共組織面對(duì)著競(jìng)爭(zhēng)性更強(qiáng)的環(huán)境，其經(jīng)理需要有更新、更完備的信息來(lái)對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者的突然動(dòng)向，因而在非正式的信息交流上花費(fèi)更多的時(shí)間。2職務(wù)的因素。(1)等級(jí)高低對(duì)經(jīng)理職務(wù)的影響。等級(jí)較低的經(jīng)理更注意于具體作業(yè)方面的問(wèn)題，短期而瑣碎

24、的特點(diǎn)更為明顯，掛名首腦角色較為不重要(這反映了較低等級(jí)經(jīng)理的不正規(guī)性)，而故障排除者和談判者的角色則更為重要。等級(jí)較高的經(jīng)理在正式的信息聯(lián)系上花費(fèi)的時(shí)間較多，外部聯(lián)系的范圍較廣，職務(wù)缺乏定規(guī)和結(jié)構(gòu)，沒(méi)有專業(yè)化，決策的時(shí)間幅度長(zhǎng)，處理的問(wèn)題較復(fù)雜并互相交錯(cuò)，而且在工作時(shí)間和業(yè)余時(shí)間進(jìn)行工作的時(shí)間更長(zhǎng)。(2)按職能劃分的角色的專業(yè)化。(a)基層經(jīng)理：是故障排除者和談判者的角色。他們同下屬在一起的時(shí)間較多，單獨(dú)工作的時(shí)間較少，工作的變動(dòng)性較大，工作較為瑣碎。(b)高層經(jīng)理：主要側(cè)重于人際關(guān)系方面的三種角色。外部聯(lián)系對(duì)他們具有很大的重要性。同時(shí)他們也用了相當(dāng)多的時(shí)間和精力來(lái)培訓(xùn)他領(lǐng)導(dǎo)下的人員。(c)

25、專家經(jīng)理。這指那些負(fù)責(zé)專業(yè)的、技術(shù)職能單位的經(jīng)理。他們獨(dú)自工作和從事文書(shū)工作的時(shí)間較多，工作中的瑣碎性和變化性很少，對(duì)同等級(jí)別的人和橫向關(guān)系方面提供意見(jiàn)的時(shí)間較多，在專業(yè)職能上花費(fèi)的時(shí)間較多。他們既是經(jīng)理，又是專家，所以花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間在自己的辦公桌上進(jìn)行工作并對(duì)公司組織中的管理人員提供咨詢服務(wù)，信息處理方面的角色對(duì)他們有特別重要的意義。3個(gè)人的因素。擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)的人的價(jià)值觀、個(gè)性和風(fēng)格對(duì)他所做的工作有影響。4.情境的因素。包括許多與時(shí)間有關(guān)的因素。(1)周期性的模型。經(jīng)理的工作往往發(fā)生周期性的變化，但這個(gè)周期一般是以月或年來(lái)計(jì)算的；(2)變動(dòng)與穩(wěn)定的周期。經(jīng)理對(duì)其組織中變動(dòng)和穩(wěn)定進(jìn)行平衡的方

26、法是使劇烈變動(dòng)的時(shí)期同穩(wěn)定鞏固的時(shí)期相交替。在劇烈變動(dòng)時(shí)期，經(jīng)理的企業(yè)家角色和談判者角色處于主導(dǎo)地位;在穩(wěn)定鞏固時(shí)期，經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)者角色和故障排除者角色處于主導(dǎo)地位。(3)威脅的時(shí)期。在平時(shí)，經(jīng)理可以較多地從事掛名首腦、發(fā)言人、企業(yè)家等角色，而在威脅的時(shí)期則故障排除者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色處于最重要的地位。在緊張的威脅過(guò)去以后，接著就是一個(gè)恢復(fù)聯(lián)系和補(bǔ)充資源的時(shí)期。這時(shí)，聯(lián)絡(luò)者、發(fā)言人以及資源分配者等角色又處于重要地位。(4)新職務(wù)的模型。新?lián)谓?jīng)理職務(wù)的人會(huì)花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間去建立聯(lián)系和搜集信息(相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里沒(méi)有明顯的工作狀態(tài))。當(dāng)他搜集到足夠的信息并建立起必要的聯(lián)系以后，他會(huì)經(jīng)歷一段革新的時(shí)期(企業(yè)

27、家角色)。當(dāng)這個(gè)時(shí)期結(jié)束以后，他將安頓下來(lái)更均衡地?fù)?dān)任他的十種角色。(5)社會(huì)方面的轉(zhuǎn)變。社會(huì)中價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變以一種緩慢而持久的方式影響著經(jīng)理的職務(wù)。有兩種趨向似乎很明顯:組織日益民主化，因而經(jīng)理加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者角色;出現(xiàn)更大范圍的組織聯(lián)合，因而經(jīng)理加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者角色和外部聯(lián)系的各種角色; 可以用經(jīng)理職務(wù)的八種類型來(lái)概括經(jīng)理職務(wù)的絕大多數(shù)變化。這八種類型是: 1、聯(lián)系人。他們的兩種主要角色是聯(lián)絡(luò)者角色和掛名首腦角色。許多銷(xiāo)售經(jīng)理屬于這種類型。服務(wù)行業(yè)的一些經(jīng)理也屬于這種類型。 2、政治經(jīng)理。他們也把很大一部分時(shí)間用于同外界打交道，但其目的卻不同于聯(lián)系人的招攬生意，而是對(duì)許多對(duì)他的組織有政治影響的不同的政治

28、勢(shì)力進(jìn)行調(diào)和工作。這種政治經(jīng)理的關(guān)鍵性角色是發(fā)言人角色和談判者角色。絕大多數(shù)政府機(jī)構(gòu)和公共機(jī)構(gòu)(包括大學(xué)和醫(yī)院等)的高層經(jīng)理都屬于這種類型。 3、企業(yè)家。這種類型的經(jīng)理把很大一部分時(shí)間用于尋找機(jī)會(huì)和在他的組織中實(shí)行變革。他的關(guān)鍵角色是企業(yè)家角色，同時(shí)在談判者角色上也花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間，以便實(shí)行他所倡議的變革。 4、內(nèi)當(dāng)家。有些經(jīng)理主要關(guān)心的是維持內(nèi)部業(yè)務(wù)的平衡進(jìn)行。他們把時(shí)間大都用在建立機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)人員、監(jiān)督下屬正常地進(jìn)行作業(yè)。他們主要通過(guò)資源分配者角色來(lái)進(jìn)行工作，同時(shí)也承擔(dān)一些領(lǐng)導(dǎo)者角色的工作。典型的高層和中層的生產(chǎn)經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理就屬于這種類型。 5、實(shí)時(shí)經(jīng)理。這種經(jīng)理同。內(nèi)當(dāng)家類似，主要關(guān)心的

29、是維持內(nèi)部的業(yè)務(wù)，但其時(shí)間尺度和處理問(wèn)題則有所不同。這種經(jīng)理可以叫做實(shí)時(shí)經(jīng)理或解決問(wèn)題的能手。他主要從事組織的當(dāng)前業(yè)務(wù)，致力于保證組織的日常工作繼續(xù)不斷。因此，他特別重視故障排除者角色。 6、協(xié)調(diào)經(jīng)理。這類經(jīng)理也是面向組織內(nèi)部的，但他關(guān)心的主要是創(chuàng)造出一個(gè)團(tuán)結(jié)一致的整體并有效地進(jìn)行作業(yè)。當(dāng)一個(gè)組織必須在各種技術(shù)專家之間進(jìn)行困難的協(xié)調(diào)時(shí)，其經(jīng)理就屬于這種類型。如從事復(fù)雜的規(guī)劃項(xiàng)目的研究和發(fā)展團(tuán)體的首腦等。協(xié)調(diào)經(jīng)理最重視的是領(lǐng)導(dǎo)者角色。 7、專家經(jīng)理。在某些情況下，一個(gè)經(jīng)理除了擔(dān)任通常的經(jīng)理職務(wù)以外，還必須擔(dān)任一個(gè)專家的職務(wù)。這種經(jīng)理往往是一個(gè)專家參謀集團(tuán)的首腦，在大組織中作為專業(yè)化信息的一個(gè)中心

30、。他在專業(yè)問(wèn)題上對(duì)其他經(jīng)理提供建議和咨詢。他的關(guān)鍵角色是信息接受者和發(fā)言人角色。 8、新經(jīng)理。這是新?lián)谓?jīng)理職務(wù)者。新經(jīng)理，在開(kāi)始時(shí)缺乏聯(lián)系和信息，集中精力于信息接受者和聯(lián)絡(luò)者的角色，試圖建立起經(jīng)理工作的性質(zhì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)和信息基地。 現(xiàn)代的機(jī)構(gòu)，在規(guī)模和復(fù)雜性方面，正在飛速擴(kuò)大。其主要原因是現(xiàn)在具備了較完善的生產(chǎn)技術(shù)。社會(huì)科學(xué)的發(fā)展，尤其是管理科學(xué)，必須與機(jī)構(gòu)的擴(kuò)大相適應(yīng)。特別是在與公眾有關(guān)的環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代機(jī)構(gòu)所做出決定，正變得十分重要。 經(jīng)理能夠在多個(gè)領(lǐng)域取得管理科學(xué)家的合作，特別是在以下七個(gè)領(lǐng)域:(1)尋找問(wèn)題和機(jī)會(huì)。管理科學(xué)家能夠?yàn)榻?jīng)理辨認(rèn)某種類型的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，但不應(yīng)只是向經(jīng)理輸送有關(guān)新趨向和改變的數(shù)據(jù)，而應(yīng)推導(dǎo)這些數(shù)據(jù)所包含的問(wèn)題和機(jī)會(huì)。(2)成本一效益分析。這能增強(qiáng)經(jīng)理做出選擇的能力。(3)建造模型。，這有助于經(jīng)理培養(yǎng)分析能力。(4)為臨時(shí)發(fā)生的事件作計(jì)劃。因?yàn)榻?jīng)理往往拿不出時(shí)間提前對(duì)這些事件做出對(duì)策。(5)實(shí)時(shí)分析，即對(duì)驟然而來(lái)的機(jī)會(huì)和危機(jī)進(jìn)行分析。(6)對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)視。(7)適應(yīng)性計(jì)劃，以便經(jīng)理