招標文件(一)營銷管理信息系統(tǒng)050629最終版-3(技術(shù)條件

1、北京電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng) 招標文件(一) 技術(shù)條件四.技術(shù)條件第一章 總則1.1 概述1) 本招標文件適用于北京電力公司（以下簡稱招標方）電力營銷管理信息系統(tǒng)（以下簡稱本系統(tǒng)）建設(shè)，本招標文件的所有解釋權(quán)歸北京電力公司。2) 本招標文件提出了本系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模、主要業(yè)務(wù)需求和技術(shù)指標要求，可供應用軟件集成商（以下簡稱投標方）編寫投標文件之用。3) 本招標文件范圍僅限于本系統(tǒng)項目的應用軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、與技術(shù)服務(wù)與培訓部分（包括軟件開發(fā)與實施、系統(tǒng)集成和三年內(nèi)服務(wù)），本系統(tǒng)項目的硬件平臺設(shè)備、數(shù)據(jù)庫平臺、中間件平臺將另行招投標。4) 投標方應按照本招標文件的要求提供詳細、完整的技術(shù)方案（

2、注意：必須根據(jù)本系統(tǒng)的開發(fā)和應用的需求提出具體的硬件、數(shù)據(jù)庫、中間件和網(wǎng)絡(luò)支撐平臺解決方案和技術(shù)要求）。該技術(shù)方案應完全滿足或高于本招標文件要求，對于本招標文件中的某些部分，投標方如不能滿足要求，或有其它替代方案，或有其它修改建議，應在技術(shù)方案中指出其必須進行修改的理由以及與原要求的差別，否則，招標方即認為投標方可以滿足本招標文件的要求。5) 本系統(tǒng)項目工程分一期試點階段、二期推廣階段、三期輔助決策支持階段共三個階段計16個月完成。投標方必須保證：試點單位在合同生效之日起3個月內(nèi)完成業(yè)務(wù)流程梳理、系統(tǒng)設(shè)計并通過評審；在合同生效之日起6個月內(nèi)完成一期公司本部和兩個試點單位的應用開發(fā)和系統(tǒng)實施，原

3、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移，系統(tǒng)試運行；系統(tǒng)試運行2月后，一期試運行驗收。一期系統(tǒng)通過驗收后6個月內(nèi)完成北京電力公司所有供電公司、營業(yè)站、供電所、社區(qū)服務(wù)所的系統(tǒng)全面實施，原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移。推廣驗收后2個月內(nèi)完成項目決策支持及其余開發(fā)工作。投標方必須保證本系統(tǒng)項目中的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)在合同生效之日起5個月內(nèi)完成。6) 在招標方協(xié)助下，中標方必須在本系統(tǒng)上線試運行前完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作，包括將原數(shù)據(jù)移植到本系統(tǒng)中，并根據(jù)招標方提供的資料補充錄入應該進入本系統(tǒng)的其它營銷數(shù)據(jù)。7) 所有招標方認為是本招標文件范圍所要求而被遺漏的項目，都被認為是包含在本次招標范圍內(nèi)，投標方的報價被視為包含此遺漏項目的報價。投標

4、方可以就投標方認為的遺漏項目提請招標方注意，并詳細說明理由。招標方將就此進行澄清。8) 投標方應保證所提供的所有資料真實、完整、準確無誤，否則招標方將有權(quán)取消投標方的中標資格，由此產(chǎn)生的一切后果由投標方承擔。1.2 定義1) 招標方：北京電力公司。2) 投標方：受邀參加本次投標競爭，向招標方提交投標文件的承包商。3) 中標方：最終被授予合同的投標方。4) 投標文件有效期：截標日期后60天內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商可以延期。5) 電力營銷管理信息系統(tǒng)：包括營銷管理信息系統(tǒng)、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)、電能計量中心管理信息系統(tǒng)，下同。1.3 項目范圍1.3.1 招標范圍本系統(tǒng)項目招標包括以下內(nèi)容：1) 軟件開發(fā)及

5、實施部分：滿足北京電力公司電力營銷管理及客戶服務(wù)應用需要并能夠與其它技術(shù)信息系統(tǒng)緊密連接的電力營銷管理信息系統(tǒng)應用軟件（含與95598客戶服務(wù)信息系統(tǒng)、電能計量中心管理信息系統(tǒng)）應用軟件（中文版），包括但不限于以下幾方面：電力營銷管理信息系統(tǒng)與95598客戶服務(wù)信息系統(tǒng)應用軟件的需求調(diào)研、開發(fā)、客戶化工作（包括安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換）、二次開發(fā)及服務(wù)、與其他相關(guān)系統(tǒng)集成，負責各類應用系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范以及階段性技術(shù)報告、相關(guān)硬軟件平臺技術(shù)規(guī)范的制定。2) 系統(tǒng)集成部分：系統(tǒng)集成主要指主機系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件平臺、容災及備份系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)與安全系統(tǒng)等軟硬件平臺的集成工作。包括但不限于

6、以下幾方面：參與服務(wù)器系統(tǒng)安裝并對服務(wù)器系統(tǒng)的安裝提出要求；參與網(wǎng)絡(luò)與安全系統(tǒng)的調(diào)試；對各系統(tǒng)的驗收向招標方提供技術(shù)支持；負責進行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)；在集成服務(wù)期限內(nèi)，對整個系統(tǒng)提供技術(shù)維護和故障診斷，對硬軟件故障聯(lián)系廠家（包括硬軟件提供商）進行維修，并向招標方提供維護報告；負責系統(tǒng)硬軟件（小型機、操作系統(tǒng)除外）平臺的安裝、調(diào)試及性能調(diào)優(yōu)工作；在招標方授權(quán)情況下，協(xié)調(diào)各硬軟件提供商對系統(tǒng)進行維護；負責對系統(tǒng)后期硬軟件升級和功能擴展提供技術(shù)支持。3) 技術(shù)支持與服務(wù)部分：竣工驗收之日起三年質(zhì)保維護期內(nèi)發(fā)生的所有服務(wù)（包括但不限于原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)的正常運行維護、升級和可能發(fā)生的系統(tǒng)改造等）。對于工程進

7、度延期的，服務(wù)與培訓期限相應順延。投標方應按照招標文件要求提供必要的培訓服務(wù)，應列出境內(nèi)及境外的詳細培訓計劃及培訓方案、收費標準，并分別注明收費部分和免費部分。本次招標采用系統(tǒng)開發(fā)商總負責的方式。中標方將同時作為電力營銷管理信息系統(tǒng)與95598客戶服務(wù)信息系統(tǒng)、系統(tǒng)軟硬件平臺兩個項目的總協(xié)調(diào)方，承擔以下責任：A) 負責對電力營銷管理信息系統(tǒng)與95598客戶服務(wù)信息系統(tǒng)、統(tǒng)一軟硬件平臺兩個項目的項目工期、進度、質(zhì)量控制的總體協(xié)調(diào)和總集成，同時兩個項目的承包方簽訂相應的協(xié)議書，協(xié)議書中明確各方的責任和義務(wù)；B) 作為協(xié)調(diào)電力營銷管理信息系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)以及其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口責任方，必須提供電力營銷管理

8、信息系統(tǒng)與財務(wù)管理信息系統(tǒng)以及其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口的數(shù)據(jù)格式和方案等并負責實施，以保證北京電力公司各相關(guān)經(jīng)營管理系統(tǒng)（包括電力營銷管理信息系統(tǒng)和財務(wù)管理信息系統(tǒng)）數(shù)據(jù)的完整性；C) 參與招標方軟、硬件平臺配置標準的制定，提出需求及安裝調(diào)試計劃的意見，派合格人員監(jiān)督指導軟、硬件平臺的安裝、調(diào)試并參與驗收。1.3.2 投標方工作范圍1) 需求調(diào)研、分析；2) 應用軟件的設(shè)計、編碼、調(diào)試；3) 應用軟件的現(xiàn)場安裝、調(diào)試；4) 系統(tǒng)的測試、驗收；5) 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，包括將所有營銷電子數(shù)據(jù)移植到本系統(tǒng)中，并根據(jù)招標方提供的資料補充錄入應該進入本系統(tǒng)的其它營銷數(shù)據(jù)；6) 與外部相關(guān)系統(tǒng)集成及二次開發(fā)；7)

9、提供6.3（項目交付項）中規(guī)定的所有技術(shù)文件；8) 負責應用系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范以及階段性技術(shù)報告、相關(guān)硬軟件平臺技術(shù)規(guī)范的制定；。9) 軟件開發(fā)實施過程的項目組織管理，執(zhí)行北京電力公司有關(guān)技術(shù)規(guī)范（見附件1）；10) 培訓和售后服務(wù)。1.4 工程保證1.4.1 組織保證1) 招標方有對投標方所提供的實施人員進行面試的權(quán)力；2) 投標方應標時，必須向招標方提供擬派參加本項目的人員名單以及參加人員的簡歷，參加本項目的人員中必須有超過60%人有開發(fā)、實施電力營銷系統(tǒng)的經(jīng)驗；項目負責人要有豐富的電力系統(tǒng)實施經(jīng)驗；3) 投標方必須向招標方保證項目負責人、項目組人員組織的穩(wěn)定性，在本項目工程結(jié)束前，參加本項目的

10、人員變動必須取得招標方同意。1.4.2 質(zhì)量保證投標方應保證所提供的所有貨物的功能、性能、質(zhì)量均能滿足本招標文件要求。1.4.3 進度保證1) 電力營銷管理信息系統(tǒng)分三期實施：試點、推廣、決策支持，總工期16個月；其中95598客戶服務(wù)信息系統(tǒng)分二期實施：試點、推廣，總工期5個月。2) 電力營銷管理信息系統(tǒng)竣工驗收后進入3年質(zhì)保期。3) 以上功能驗收、試運行驗收、推廣期驗收、竣工驗收由招標方組織。投標方必提供相應的工期保證措施、詳細進度計劃表。1.5 系統(tǒng)適用標準除本招標文件另有說明外，投標方提供的所有設(shè)備均應按照國際標準、國家標準、電力行業(yè)標準進行設(shè)計、制造、檢驗和安裝。所用的標準必須是最新

11、版本，如果這些標準的內(nèi)容有矛盾時，應按照最高標準的條款執(zhí)行或按雙方協(xié)商同意的標準或條款執(zhí)行。投標方軟件系統(tǒng)和項目開發(fā)實施管理過程應滿足以下標準和規(guī)范要求：1) ANSI標準的SQL數(shù)據(jù)庫查詢訪問；2) 中華人民共和國電力法及其配套法規(guī)；3) 中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例4) 計量法及其實施細則；5) 電能計量裝置管理規(guī)程（DL448）；6) 國家電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范；7) 國家電力公司“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范；8) 國家電網(wǎng)公司電力營銷信息系統(tǒng)實用化驗收辦法；9) “95598”電力客戶服務(wù)系統(tǒng)實用化評價辦法；10) 北京電力公司統(tǒng)一權(quán)限管理規(guī)范； 11)

12、 北京電力公司軟件開發(fā)項目管理規(guī)范；12) 北京電力公司統(tǒng)一待辦庫接入規(guī)范； 13) 北京電力公司視覺識別系統(tǒng)管理手冊；14) 北京電力公司信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)端口技術(shù)規(guī)范15) 北京電力公司計算機信息系統(tǒng)安全管理辦法1.6 對技術(shù)投標文件的要求投標方的技術(shù)方案中，要求對本招標文件所提出各項要求進行逐條逐項答復、說明和解釋。首先對實現(xiàn)或滿足程度明確作出“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”等應答，然后作出具體、詳細的說明。不得使用“明白”、“理解”等詞語。凡采用“詳見”、“參見”等方式說明的，應指明參見文檔的章節(jié)及頁碼。凡采用“部分滿足”應答的，應詳細說明哪部分滿足或不滿足。投標方所提供的技術(shù)方案應按照以

13、下的內(nèi)容格式及編排順序進行編制，逐項給予響應并提出建議，如對本招標文件有修改建議亦應一并提出并詳細說明。（一） 總述（二） 系統(tǒng)總體架構(gòu)及技術(shù)路線1) 提出系統(tǒng)總體架構(gòu)的建議方案及依據(jù)，描述系統(tǒng)的總體拓撲結(jié)構(gòu)。2) 提出系統(tǒng)采用的技術(shù)路線依據(jù)。（三） 應用軟件技術(shù)方案1) 提出完整的應用軟件解決方案，描述其軟件體系結(jié)構(gòu)、設(shè)計思想、各子系統(tǒng)和模塊的基本功能、信息傳遞方式和性能指標。2) 針對重要的業(yè)務(wù)模型（包括電價模型、賬務(wù)處理模型、工作流管理模型、權(quán)限管理模型、預測模型等）提供詳細的設(shè)計建議和方案。3) 針對重要的接口（包括銀行系統(tǒng)接口、財務(wù)系統(tǒng)接口、電量采集裝置接口、負荷管理系統(tǒng)接口、卡表預

14、付費系統(tǒng)接口、客戶服務(wù)系統(tǒng)接口、GIS接口、GPS接口、工程管理接口、配網(wǎng)生產(chǎn)管理、調(diào)度SCADA等）提供設(shè)計建議和方案。4) 說明技術(shù)方案中所使用的公共標準（例如：國家標準、電力行業(yè)標準、信息產(chǎn)業(yè)部部頒標準等），并附上相應的詳細技術(shù)資料；若提供的工具和系統(tǒng)平臺包含投標方的專用標準，也應具體說明，并附上相應的詳細技術(shù)資料。（四） 系統(tǒng)軟、硬件平臺配置方案1) 提出軟件支持平臺配置的建議方案（包括數(shù)量和性能指標）和依據(jù)。2) 提出系統(tǒng)主機設(shè)備、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、外部設(shè)備和客戶端設(shè)備等硬件平臺配置的建議方案（包括數(shù)量和性能指標）和依據(jù)、備份策略。3） 如果投標方提出多種系統(tǒng)軟、硬件平臺解決方案，

15、則必須加以比較分析，并且明確提出唯一的投標方案，但無須報價。4）提出容災系統(tǒng)軟硬件配置的建議方案（包括數(shù)量和性能指標）和依據(jù)。5）請投標方詳細闡述客服系統(tǒng)的擴容方案及渠道擴展方案（如交互渠道由電話方式向WEB等多媒體方式擴展），并說明目前推薦系統(tǒng)硬件和系統(tǒng)軟件的擴展數(shù)量（包括通道數(shù)量和用戶支持數(shù)量等）。（五） 系統(tǒng)編碼設(shè)計提出本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)編碼體系的設(shè)計建議和方案。（六） 系統(tǒng)安全解決方案針對如何保障本系統(tǒng)的主機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)和應用的安全提出詳細的建議方案、系統(tǒng)應急預案和依據(jù)。（七） 項目的交付項說明項目任務(wù)完成后，投標方根據(jù)合同應提交給招標方的貨物、服務(wù)以及交接文件等，并附上相應的交付時間計劃表

16、。（八） 測試及實施方案具體說明項目的FAT$SAT實施方案和項目實施計劃。（九） 與項目監(jiān)理機構(gòu)的配合（十） 培訓課程和培訓方案說明投標方為本項目所提供的培訓課程、內(nèi)容、方式和具體計劃。（十一） 技術(shù)服務(wù)和技術(shù)承諾投標方為本項目所提供的服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)承諾。（十二） 系統(tǒng)的運行、維護方案具體說明維持本系統(tǒng)的運行、維護所需的人力、物力資源配置要求，技術(shù)支持隊伍的建設(shè)要求以及運行、維護解決方案。（十三） 項目實施成員名單及簡歷（十四）附錄1） 風險與對策：若投標方認為實現(xiàn)本文件的相關(guān)內(nèi)容存在技術(shù)類或其它類風險，請詳細說明，并提供相應的對策。2） 投標方認為需要為本項目提供的其它任何的資

17、料信息。第二章 系統(tǒng)現(xiàn)狀2.1 概述北京電力公司是由華北電網(wǎng)有限公司法人授權(quán)經(jīng)營的特大型供電企業(yè)，公司現(xiàn)有職工10394人，負責北京地區(qū)1.68萬平方公里的電力供應、銷售和輸電、變電、配電設(shè)施的建設(shè)運行，肩負著為黨中央、國務(wù)院等上級機關(guān)安全供電和保證首都政治活動安全供電的任務(wù)。北京電力公司現(xiàn)有16個職能部門：總經(jīng)理工作部、政治工作部、綜合計劃部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、人力資源部、財務(wù)部、審計部、安全監(jiān)督部、生產(chǎn)技術(shù)部、電網(wǎng)建設(shè)部、市場營銷部、科技信息部、行政管理部、農(nóng)電工作部、監(jiān)察室、和保衛(wèi)部。下轄33個單位：其中16個區(qū)域供電公司，17個生產(chǎn)運行單位。目前管理電力用戶460萬戶，預計未來的5-8年內(nèi)可

18、增至800萬戶。 組織機構(gòu)圖如下：2.2 管理現(xiàn)狀 管理上，屬地供電公司在統(tǒng)一的營銷政策前提下，各有各的特點，各公司的營銷業(yè)務(wù)處理流程、管理機構(gòu)、業(yè)務(wù)管理規(guī)范、客戶服務(wù)的觀念和手段等方面存在一定差異。2.3 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀北京電力公司綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)采用ATM技術(shù)組網(wǎng)，目前已覆蓋全市各屬地供電公司，網(wǎng)絡(luò)帶寬150Mbps，并與舊的2M光線網(wǎng)絡(luò)互為備用。24個營業(yè)站已全部開通光纖網(wǎng)絡(luò)（或100M，或2M）；供電所（合鄉(xiāng)并鎮(zhèn)后供電所為農(nóng)電1807多個點）基本上采用ISDN或2M光纖；城近郊供電公司的社區(qū)服務(wù)所，在基本建設(shè)時也將開通光纖網(wǎng)絡(luò)。2.4 應用現(xiàn)狀已建系統(tǒng)在建或準備建設(shè)系統(tǒng)業(yè)擴報裝系統(tǒng)95598

19、客戶服務(wù)信息系統(tǒng)電費系統(tǒng)預付費信息系統(tǒng)電量采集系統(tǒng)負荷管理系統(tǒng)配網(wǎng)地理信息系統(tǒng)GIS調(diào)度SCADA系統(tǒng)遠光財務(wù)系統(tǒng)集抄遠采系統(tǒng)計量管理信息系統(tǒng)OA系統(tǒng)供用電合同軟件搶修車輛GPS定位系統(tǒng)北京電力公司GIS遠光資產(chǎn)管理系統(tǒng)物資管理系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)調(diào)度EMS系統(tǒng)負荷管理與電量采集系統(tǒng)工程管理系統(tǒng)電能計量裝置智能表庫95598客戶服務(wù)信息系統(tǒng)搶修車輛GPS定位系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)調(diào)度DIMS系統(tǒng)2.5 與財務(wù)系統(tǒng)接口現(xiàn)狀1) 目前北京電力公司全部使用遠光的會計核算系統(tǒng)；2) 營銷與財務(wù)分屬兩套垂直、獨立的管理體系；3) 電費已實現(xiàn)銀電聯(lián)網(wǎng)。第三章 項目描述3.1 項目目標以北京電力公司為中心實行

20、數(shù)據(jù)大集中管理，建設(shè)一套全市統(tǒng)一的電力營銷系統(tǒng)。要求根據(jù)北京電力公司管理模式和業(yè)務(wù)分布關(guān)系設(shè)計北京電力公司電力營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能模型。做到層次清晰、功能分布合理、軟件功能可根據(jù)業(yè)務(wù)管理分工的調(diào)整自動適應。滿足因政府政策變化等外部及內(nèi)部改革引起的業(yè)務(wù)變化的需求，滿足大客戶業(yè)務(wù)處理的個性化服務(wù)要求。要求結(jié)合北京電力公司營銷管理層次，闡述業(yè)務(wù)功能劃分的方式和依據(jù)，并說明各業(yè)務(wù)層與管理層面的關(guān)系。通過客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)應實現(xiàn)將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，集約在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實現(xiàn)客戶的一個電話便可解決所有問題的目標?！爸灰粋€電話，剩下的事情由我來做”不僅有助于改善企業(yè)的社會

21、形象，還將促使企業(yè)自身轉(zhuǎn)變觀念，加強內(nèi)部管理，提高工作效率，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的完美統(tǒng)一。3.2 項目計劃安排電力營銷管理信息系統(tǒng)計劃分三階段完成：步驟任務(wù)描述工期要求總工期根據(jù)本招標文件要求，完成全部子系統(tǒng)及與外部各系統(tǒng)接口的開發(fā)、測試、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)整理及補充錄入、培訓工作。合同生效后16個月內(nèi)。試點階段完成業(yè)務(wù)流程梳理、系統(tǒng)方案設(shè)計并通過審議，在合同生效之日起3個月內(nèi)完成。在合同生效之日起6個月內(nèi)完成一期公司本部和兩個試點單位的應用開發(fā)和系統(tǒng)實施，原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移。完成系統(tǒng)功能驗收，雙軌運行2個月。系統(tǒng)試運行后轉(zhuǎn)單軌運行，一期項目驗收。合同生效后8個月內(nèi)。推廣階段一期系統(tǒng)通過驗收后6

22、個月內(nèi)完成北京電力公司所有供電公司、營業(yè)站、供電所、社區(qū)服務(wù)所的系統(tǒng)全面實施，原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移。合同生效后14個月內(nèi)。輔助決策支持期完成決策支持及主要業(yè)務(wù)模塊以外的其他開發(fā)工作合同生效后16個月。表3-1 項目計劃表其中95598客戶服務(wù)信息系統(tǒng)計劃分二階段完成：步驟任務(wù)描述工期要求總工期根據(jù)本招標文件要求，完成全部子系統(tǒng)及與外部各系統(tǒng)接口的開發(fā)、測試、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)整理及補充錄入、培訓工作。合同生效后5個月內(nèi)。試點階段在合同生效之日起3個月內(nèi)完成業(yè)務(wù)流程梳理、系統(tǒng)方案設(shè)計并通過審議，一期客戶服務(wù)中心和兩個試點單位的應用開發(fā)和系統(tǒng)實施，原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移。完成系統(tǒng)功能驗收合同生效后3個月內(nèi)。推廣

23、階段一期系統(tǒng)通過驗收后2個月內(nèi)完成北京電力公司客戶服務(wù)系統(tǒng)的全面實施，原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移。合同生效后5個月內(nèi)。3.3 項目規(guī)模建設(shè)規(guī)模應能滿足10年的業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，系統(tǒng)容量至少有為800萬用戶提供業(yè)務(wù)、計費處理的能力，并具有良好的擴展能力。營銷系統(tǒng)客戶端在23000個以上。系統(tǒng)實施范圍：北京電力公司本部各相關(guān)部門；北京市區(qū)、郊區(qū)所有供電公司相關(guān)職能管理部門、用電工區(qū)、營業(yè)站；農(nóng)電營業(yè)所、社區(qū)服務(wù)所?？头到y(tǒng)24小時為客戶提供信息查詢和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并提供報修、投訴舉報、建議受理和回訪調(diào)查等業(yè)務(wù)。系統(tǒng)目前需要提供的服務(wù)方式手段為：電話、傳真、電子郵件、WEB方式，并支持短信息SMS呼出功能。未來

24、需要平滑過渡到網(wǎng)上電子商務(wù)營銷活動。3.3.1 系統(tǒng)總覽圖北京電力公司營銷管理信息系統(tǒng)各功能模塊示意圖：省公司/地市公司營銷管理層相關(guān)系統(tǒng)SCADAFMIS系統(tǒng)國網(wǎng)公司/省公司營銷決策層基層供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)層基層供電企業(yè)客戶服務(wù)層營銷分析決策模塊（8）電力營銷管理模塊（1）核心模塊95598客戶服務(wù)模塊（4）客戶繳費模塊（3）銀行繳費服務(wù)EIP門戶GIS系統(tǒng)報修系統(tǒng)電能信息實時采集與監(jiān)控模塊（2）負控終端服務(wù)營業(yè)廳服務(wù)電話服務(wù)市場管理模塊（5）電力需求側(cè)管理模塊（6）客戶關(guān)系管理模塊（7）因特網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成示意圖3.3.2 接口描述1) 與電量、負荷管理系統(tǒng)的接口2) 與遠程抄表系統(tǒng)的接口3)

25、 與計量智能表庫系統(tǒng)的接口4) 與抄表器的接口5) 與卡表系統(tǒng)的接口與銀行接口6) 與財務(wù)管理信息系統(tǒng)接口7) 與客服系統(tǒng)的接口8) 與GIS接口9) 實現(xiàn)簡單的工程管理，日后建立與工程管理系統(tǒng)的接口10) 與物資系統(tǒng)的接口11) 與資產(chǎn)管理系統(tǒng)的接口12) 與配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)的接口13) 與調(diào)度EMS的接口14) 與GPS系統(tǒng)的接口15) 與調(diào)度DMIS系統(tǒng)的接口第四章 技術(shù)要求及性能指標本項目所要求的軟件系統(tǒng)應按照三層結(jié)構(gòu)的原則，將本文件所描述的業(yè)務(wù)功能和相關(guān)需求進行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合，使本系統(tǒng)成為一體化的、信息資源充分共享的綜合性的業(yè)務(wù)處理平臺，為客戶提供個性化的服務(wù)，具備滿足未來業(yè)

26、務(wù)發(fā)展需要、滿足實時處理的能力。若投標方在開發(fā)中使用第三方的系統(tǒng)軟件支撐平臺或第三方軟件，需要提供第三方產(chǎn)品的許可證、第三方的技術(shù)服務(wù)保證書、相關(guān)的技術(shù)說明和技術(shù)支持。對于本文件未規(guī)定、未提及的技術(shù)要求和性能指標，投標方應提出建議和陳述理由。投標方提供的應用軟件應滿足以下技術(shù)要求和性能指標。4.1 總體技術(shù)要求1) 實用性要求：滿足北京電力公司10年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，至少支持800萬用電客戶和各種新業(yè)務(wù)的電費計算、帳務(wù)處理、業(yè)務(wù)處理和統(tǒng)計分析需要，滿足北京電力公司特殊的功能需求及接口需求。2) 投標方提供的軟件應是確保系統(tǒng)正常運行所需的管理、運營、維護等有關(guān)的全部軟件，并是成熟的最新版本的軟件系

27、統(tǒng)。3) 開放性要求：支持多種硬件平臺，采用通用軟件開發(fā)平臺開發(fā)，具備良好的可移植性。采用標準開放接口，支持與其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和共享，支持與其它商品軟件（Microsoft office 等）的數(shù)據(jù)交換。4) 安全性和穩(wěn)定性：由于該系統(tǒng)最終目標要實現(xiàn)各系統(tǒng)互聯(lián)并與Internet相聯(lián)，要始終保證安全性和保密性，要實現(xiàn)數(shù)據(jù)流的安全控制，而且該系統(tǒng)要向客戶提供全方位的、開放的服務(wù)，所以其安全性和穩(wěn)定性永遠是第一位的。5) 標準化要求：所有各項軟件開發(fā)工具和系統(tǒng)開發(fā)平臺應符合我國國家標準、信息產(chǎn)業(yè)部部頒標準、國家電網(wǎng)公司相關(guān)技術(shù)規(guī)范和要求、北京電力公司相關(guān)技術(shù)規(guī)范和要求 。系統(tǒng)必須重點考慮提供切實

28、可行的、能夠與門戶技術(shù)和數(shù)據(jù)倉庫一體化的方案。6) 參數(shù)化要求：必須實現(xiàn)完全模塊化設(shè)計，支持參數(shù)化配置，支持組件及組件的動態(tài)加載。7) 容錯性要求：提供有效的故障診斷及維護工具，具備數(shù)據(jù)錯誤記錄和錯誤預警能力；具備較高的容錯能力，在出錯時具備自動恢復功能。8) 可靠性要求：a) 應能夠連續(xù)7×24小時不間斷工作，平均無無故障時間>8760小時，系統(tǒng)可用率99.99%，出現(xiàn)故障應能及時告警；b) 軟件系統(tǒng)應具備自動或手動恢復措施，自動恢復時間<15分鐘，手工恢復時間<4小時，以便在發(fā)生錯誤時能夠快速地恢復正常運行。軟件系統(tǒng)要防止消耗過多的系統(tǒng)資源而使系統(tǒng)崩潰；c) 系

29、統(tǒng)應保證數(shù)據(jù)的高可靠性 ；d) 系統(tǒng)應能支持大話務(wù)量沖擊并保持系統(tǒng)性能和功能指標;e) 提供可靠的事務(wù)處理機制 ；f) 并對用戶的任意操作要有容錯、糾錯功能；g) 提供系統(tǒng)可能遇到的各種突發(fā)情況的應急處理預案；h) 服務(wù)響應時間：市內(nèi)1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，郊區(qū)2小時到達現(xiàn)場。9) 兼容性要求：滿足向下兼容的要求，軟件版本易于升級，任何一個模塊的維護和更新以及新模塊的追加都不應影響其他模塊，且在升級的過程中不影響系統(tǒng)的性能與運行。10) 易用性要求：應具有良好的簡體中文操作界面、詳細的幫助信息，系統(tǒng)參數(shù)的維護與管理通過操作界面完成。11) 可監(jiān)控性要求：投標方提供的軟件必須包含完善的監(jiān)控系統(tǒng)，實時對

30、系統(tǒng)硬件、軟件和應用軟件進行全面、及時、準確的監(jiān)控和管理。接口必須采用開放接口標準，支持故障分級告警，任務(wù)調(diào)度，日志管理。12) 經(jīng)濟性：系統(tǒng)的軟件和硬件系統(tǒng)的配合要求最佳，且具備良好的性能價格比。4.2 系統(tǒng)架構(gòu)技術(shù)要求1) 服務(wù)器端應用系統(tǒng)支持Unix和Windows等操作系統(tǒng)，符合J2EE架構(gòu)。2) 新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)應完全實現(xiàn)組件化的分層結(jié)構(gòu)設(shè)計思想，使應用組件具有預制性、封裝性、透明性、互操作性、通用性等特征，便于快速地組裝成新的應用。3) 要求應用系統(tǒng)適應集中帳務(wù)管理的要求，提供基于中間件技術(shù)的穩(wěn)定可靠的實時銀行聯(lián)網(wǎng)結(jié)算功能；4) 新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)應支持公司信息平臺、企業(yè)門戶架構(gòu)，并具備與北

31、京電力公司門戶系統(tǒng)統(tǒng)一認證、單點登陸的條件。4.3 應用技術(shù)要求4.3.1 安全性要求1) 根據(jù)營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)安全的要求，提供基于Internet的業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢、故障投訴等業(yè)務(wù)的安全性設(shè)計；2) 采用安全可靠的統(tǒng)一的認證、用戶管理機制；3) 支持數(shù)據(jù)庫存儲加密，數(shù)據(jù)交換的信息包加密，數(shù)據(jù)傳輸通道加密，可采用64位DES加密算法；4) 發(fā)生安全事件時，能以事件觸發(fā)的方式通知系統(tǒng)管理員處理；5) 要求所有的應用軟件必須具備完備的安全保護和用戶權(quán)限管理，必須保證防止非授權(quán)用戶的侵入，嚴格禁止除系統(tǒng)管理員及授權(quán)用戶外的其他用戶對原始數(shù)據(jù)的修改；6) 可根據(jù)不同的用戶分別設(shè)置不同的權(quán)限，如系統(tǒng)管理員

32、、組管理員和普通用戶，系統(tǒng)管理員可以管理所有的權(quán)限配置、密碼重置等內(nèi)容、文件加密等內(nèi)容；組管理員只能管理本組的權(quán)限分配，普通用戶擁有最小的權(quán)限，同時，不同級別的普通用戶的權(quán)限應有明顯的區(qū)別。7) 所有存貯在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)針對不同用戶應有嚴格的處理權(quán)限，對普通用戶數(shù)據(jù)屬性為只讀，對有數(shù)據(jù)請求的用戶提供接口函數(shù)以標準SQL語言、ODBC或JDBC等標準接口實現(xiàn)數(shù)據(jù)訪問，對數(shù)據(jù)維護人員只提供部分表單的修改權(quán)限，只有系統(tǒng)管理員有權(quán)限修改全部原始數(shù)據(jù)。但修改后的數(shù)據(jù)必須保留修改日志，并可調(diào)出修改前的數(shù)據(jù)；8) 所有數(shù)據(jù)庫用戶口令不能在程序中寫死，用戶根據(jù)需要自行修改；9) 具備權(quán)限臨時轉(zhuǎn)移功能；10)

33、具備業(yè)務(wù)流程審計功能，能對業(yè)務(wù)處理過程進行記錄，以備事后查詢、審計或作為業(yè)務(wù)考核的依據(jù)；4.3.2 數(shù)據(jù)庫技術(shù)要求1) 采用大型ORACLE關(guān)系型數(shù)據(jù)庫;2) 要求數(shù)據(jù)庫設(shè)計方案符合ORACLE數(shù)據(jù)庫設(shè)計規(guī)范;3) 要求數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計具有良好的適應性，電力用戶檔案應該具有良好的層次關(guān)系，用戶檔案設(shè)計應能提供檔案屬性自定義功能。用戶檔案的設(shè)計應該具有良好的適應性，能夠靈活適應業(yè)務(wù)操作內(nèi)容和業(yè)務(wù)操作方式變更的要求;4) 根據(jù)數(shù)據(jù)集中處理對于系統(tǒng)高性能和高可靠性的要求，提供海量數(shù)據(jù)處理的技術(shù)手段。4.3.3 編碼設(shè)置要求1) 遵循國家、行業(yè)編碼規(guī)范，編碼設(shè)置科學 。 2) 系統(tǒng)內(nèi)部所涉及的組織結(jié)構(gòu)等與

34、其他系統(tǒng)有關(guān)的編碼應按照已建立的編碼規(guī)則進行設(shè)置；3) 應用系統(tǒng)編碼設(shè)計應符合公司數(shù)據(jù)共享的要求；4) 軟件應具備靈活的編碼設(shè)置方式。4.3.4 系統(tǒng)接口的技術(shù)要求1) 高性能：實現(xiàn)對外部系統(tǒng)的接入提供企業(yè)級的支持，在系統(tǒng)的高并發(fā)和大容量的基礎(chǔ)上提供安全可靠的接入；2) 可伸縮性：保證在充分利用系統(tǒng)資源的前提下，實現(xiàn)系統(tǒng)平滑的移植和擴展，同時在系統(tǒng)并發(fā)增加時提供系統(tǒng)資源的動態(tài)擴展，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性；3) 高可用性：實現(xiàn)7×24小時的高可用性，具備容錯和自動恢復的功能 ；4) 可靠性：應防止非系統(tǒng)級的數(shù)據(jù)丟失或出錯，同時提供對系統(tǒng)級的數(shù)據(jù)丟失和出錯實現(xiàn)恢復和容錯的機制；5) 可擴展性

35、：在進行擴容、新業(yè)務(wù)擴展和系統(tǒng)接口連接中，提供快速、方便和準確的實現(xiàn)方式；6) 健壯性：提供可靠的運行環(huán)境，保證系統(tǒng)在內(nèi)部、外部的不可預知的出錯情況下，能夠提供正確的處理機制；7) 安全性：提供完善的信息安全機制，以實現(xiàn)對信息的全面保護，保證系統(tǒng)的正常運行；8) 可管理性：提供良好的系統(tǒng)管理機制，保證可在系統(tǒng)的運行過程中提供給管理員方便的管理方式，以處理各種情況。9) 數(shù)據(jù)準確性：保證接口數(shù)據(jù)的準確性，保證共享數(shù)據(jù)與應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性；10) 數(shù)據(jù)實時性：為數(shù)據(jù)中心提供實時的共享數(shù)據(jù)；11) 接口唯一性：提供與數(shù)據(jù)中心的唯一接口，通過數(shù)據(jù)中心建立與其他應用的數(shù)據(jù)共享。4.3.5 工作流管理技

36、術(shù)1) 支持業(yè)務(wù)流程重組（BPR）和信息重組。2) 支持自定義流程，提供完整的安全及權(quán)限設(shè)計，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的全過程管理，具備流程監(jiān)控、調(diào)度功能。3) 提供圖形化過程定義工具。用戶通過簡單的拖拽中即可輕松地完成過程定義工作；能夠完成順序、分支、并行、循環(huán)、嵌套流程的定義；能夠?qū)崿F(xiàn)跳轉(zhuǎn)、派工、條件分支等復雜流程。4) 實現(xiàn)流程動態(tài)調(diào)整。在實際工作過程中，一個正在運行的工作流程，根據(jù)實際情況的變化，往往需要動態(tài)地進行調(diào)整，允許供電公司根據(jù)需要動態(tài)調(diào)整業(yè)務(wù)流程。5) 多種任務(wù)分配方式，包括直接賦予某個組織、角色或人；任務(wù)分配時，工作流服務(wù)統(tǒng)計參與者的工作負荷，將任務(wù)分配給負荷最小的參與者，實現(xiàn)參與者的

37、動態(tài)負荷均衡；工作流服務(wù)自動將任務(wù)發(fā)送到參與者的任務(wù)表中。6) 提供時間管理服務(wù)。用戶可以在創(chuàng)建模型時加入期限限制；任務(wù)辦理時，當期限已到時，發(fā)出相應的消息，通知用戶超時；可以在任務(wù)到期前固定時間給用戶發(fā)出提醒消息。7) 支持基于郵件的離線處理，支持移動審閱。8) 具備業(yè)務(wù)流程審計功能，能對業(yè)務(wù)處理過程進行記錄，以備事后查詢、審計或作為業(yè)務(wù)考核的依據(jù)。9) 業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)支持多種告知服務(wù)（包括短信息、E-mail、電子信使等）。10) 支持用戶個性化設(shè)置。4.3.6 操作日志管理1) 系統(tǒng)對操作員的每筆操作都進行詳細記錄日志，并提供統(tǒng)計查詢功能。2) 系統(tǒng)可查詢、統(tǒng)計、打印所有或單個操作日志內(nèi)容，提

38、供操作員的各種操作統(tǒng)計報表。3) 操作員可自行檢查自己有關(guān)操作日志。4.3.7 監(jiān)控管理1) 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)主要針對本系統(tǒng)中的主機設(shè)備、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫和應用等進程等實現(xiàn)狀態(tài)監(jiān)控、進程調(diào)度和資源配置等功能，同時還應包含數(shù)據(jù)備份、恢復和保障網(wǎng)絡(luò)安全兩個方面。2) 監(jiān)控管理對象：l 數(shù)據(jù)庫運行監(jiān)控：對數(shù)據(jù)庫的狀態(tài)、資源、性能、連接等進行監(jiān)控；l 應用軟件運行監(jiān)控：對應用軟件各模塊的進程狀態(tài)、運行狀況、資源使用等進行監(jiān)控；l 數(shù)據(jù)備份監(jiān)控：監(jiān)控各備份策略的執(zhí)行情況；監(jiān)控備份數(shù)據(jù)的完整性；監(jiān)控備份數(shù)據(jù)的使用情況。3) 監(jiān)控要求：l 實時反映當前的監(jiān)控信息，當監(jiān)控對象的性能參數(shù)超過告警閥值時，應

39、及時產(chǎn)生告警；l 告警閥值能夠分級設(shè)置，不同級別產(chǎn)生不同的告警；l 通過圖形化方式直觀地顯示監(jiān)控信息；l 通過聲、光、短信息等多種告警手段提供現(xiàn)場和遠程告警；l 能夠長期穩(wěn)定運行，占用系統(tǒng)資源要少；l 監(jiān)控信息應提供存儲，并能夠進行統(tǒng)計分析；l 實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能監(jiān)測、預警報告、實時故障診斷、性能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)庫健康檢查、數(shù)據(jù)庫安全審計、SQL性能分析；l 實現(xiàn)軟件版本監(jiān)測、管理。4.3.8 軟件版本管理1) 本系統(tǒng)中必須具備其詳細的軟件版本信息，包括軟件版本號、軟件啟用時間、測試時間等；2) 應用系統(tǒng)應在登錄界面上顯示系統(tǒng)軟件名稱及軟件版本號等信息；3) 軟件的名稱：由廠家名稱、軟件所名稱、業(yè)務(wù)

40、描述三部分決定；4) 軟件版本號可分為主版本號、次版本號、補丁號；5) 版本號的修改應根據(jù)軟件修改內(nèi)容范疇而做相應的修改；6) 新版系統(tǒng)要求有與之對應的技術(shù)文檔;7) 應用系統(tǒng)能自動判斷新的軟件版本并支持自動或手工下載新軟件。4.3.9 數(shù)據(jù)存儲、容災及備份管理1) 根據(jù)北京電力公司營銷業(yè)務(wù)需求，提出數(shù)據(jù)存儲、備份、異地容載系統(tǒng)具體建議和方案。2) 方案應符合北京電力公司集中存儲的要求，并滿足統(tǒng)一容災中心的建設(shè)要求。3) 營銷管理信息系統(tǒng)大量數(shù)據(jù)的安全性必須得到可靠保障，所選系統(tǒng)必須滿足安全性、可靠性要求。4) 數(shù)據(jù)庫內(nèi)容要求聯(lián)機存儲10年及以上，并能夠按指定的時間段方便地備份到其他介質(zhì)或從其

41、他介質(zhì)恢復到在線數(shù)據(jù)庫中。5) 方案中要求列出使用的有關(guān)設(shè)備和性能指標，并說明在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和備份系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)是否嚴格同步，在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)發(fā)生故障時是否會有數(shù)據(jù)丟失，在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中數(shù)據(jù)發(fā)生部分丟失時，如何恢復，在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)崩潰數(shù)據(jù)全部丟失時，如何恢復，實施上述恢復過程，在一定數(shù)據(jù)量的情況下（比如10G）需要多少時間，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和備份系統(tǒng)間通道的最高和平均速率是多少。6) 數(shù)據(jù)備份設(shè)備可支持多種廠家的主機系統(tǒng)；7) 數(shù)據(jù)備份設(shè)備應具有一定的平滑擴充能力，包括系統(tǒng)設(shè)備容量的擴充及I/O能力的擴充等；8) 數(shù)據(jù)備份設(shè)備應支持先進的光纖存儲、備份方式，例如SAN技術(shù)等；4.3.10人機界面技術(shù)要求1)

42、整個系統(tǒng)的客戶端要有良好的、規(guī)范的、統(tǒng)一的人機界面。2) 操作方便、直觀。查詢方式靈活，用戶能采用簡單、直觀的方式輸入查詢要求。所有操作使用鼠標完成，必要時配合以鍵盤輸入。支持多窗口、無級縮放、隨意遷移、最大最小化按鈕、菜單操作等，圖形界面必須全部漢化。3) 能夠支持多媒體表現(xiàn)形式：文字、圖片、圖形、聲音、動畫、視頻等。4) 支持動態(tài)的人機界面，即根據(jù)不同的用戶和權(quán)限，動態(tài)地決定瀏覽器界面中顯示的內(nèi)容。5) 支持鼠標、鍵盤、語音輸入、手寫輸入等多種輸入和交互方式，用戶可根據(jù)需要選擇使用；6) 所有界面應能自動適應不同的顯示分辨率，根據(jù)顯示分辨率的設(shè)置值自動調(diào)整畫面為一幅適當大小的畫面。7) 座

43、席應用系統(tǒng)界面要求：凡涉及與不同應用系統(tǒng)交叉應用的功能，在座席應用系統(tǒng)的界面上是沒有區(qū)別的，所有座席的操作應盡量集成在一個座席界面中，請簡明回答實現(xiàn)的方式和特點。4.3.11應用軟件在線幫助提供在線幫助功能,使用戶可及時通過系統(tǒng)得到各種業(yè)務(wù)、技術(shù)的指引。在線幫助功能系統(tǒng)可方便、簡單地進行維護、更新。4.4 主要性能指標要求4.4.1 業(yè)務(wù)指標投標方提供的軟件系統(tǒng)必須滿足第五章所述的要求。同時應滿足以下的技術(shù)要求和指標：1) 滿足因政府政策變化等外部及內(nèi)部改革引起的業(yè)務(wù)變化的需求，滿足大用戶特殊管理的需求。2) 電費單處理進程在必要時可以自動調(diào)節(jié)啟動的個數(shù)，以滿足實時性的要求和充分利用系統(tǒng)的資源

44、，所有的進程必須具備自我監(jiān)控、自我恢復的功能。3) 軟件系統(tǒng)在進行電費單計算處理的過程中，必須具有一定的糾錯能力，對于異常、格式非法、內(nèi)容不合理或不正常的電費單要能進行特殊處理。4) 為系統(tǒng)監(jiān)控提供接口，監(jiān)控系統(tǒng)能夠監(jiān)控計費處理的各個環(huán)節(jié)。5) 電量數(shù)據(jù)采集支持多種采集方式。6) 系統(tǒng)峰值響應速度，并發(fā)處理用戶 300人。7) 抄表數(shù)據(jù)入庫速度 1000戶/秒。8) 電費計算速度 200戶/秒。9) 收費員收費日結(jié)表統(tǒng)計時限 30秒，日報統(tǒng)計時限 2分鐘。10) 非統(tǒng)計性查詢響應時間3秒。11) 單筆電費計算時限 3秒。4.4.2數(shù)據(jù)精度數(shù)據(jù)項精度范圍備注輸入數(shù)據(jù)日期型數(shù)據(jù)日至少在1950.1

45、.1-2049.12.31之間時間型數(shù)據(jù)毫秒至少在1950.1.1的0時0分0秒0毫秒-2049.12.31的23時59分59秒59毫秒之間財務(wù)數(shù)據(jù)0.01分最大1015元。其它數(shù)據(jù)類依據(jù)實際情況，分別采取不同精度。輸出數(shù)據(jù)日期型數(shù)據(jù)日同上時間型數(shù)據(jù)毫秒同上電費數(shù)據(jù)0.0001分最大1015元。財務(wù)數(shù)據(jù)0.01分最大1015元。其它數(shù)據(jù)類依據(jù)實際情況，分別采取不同精度。注：在數(shù)據(jù)傳輸過程中，時間類數(shù)據(jù)精確到“秒”，其它類數(shù)據(jù)精度不變。4.4.3 時間特性項目分類時間響應時間1. 簡單查詢，少量數(shù)據(jù)<1秒2. 復雜多重查詢，少量數(shù)據(jù)<2秒3簡單查詢，批量數(shù)據(jù)<3秒4一般性的統(tǒng)計

46、查詢<5秒更新處理時間1. 更新一條記錄<1秒2. 更新批量記錄（指一次可能輸入的最大記錄數(shù)）<5秒數(shù)據(jù)傳輸時間視數(shù)據(jù)量而定，可參照相應時間。計算時間1一般性的計算<30秒2復雜的條件計算<50秒連接建立時間在局域網(wǎng)內(nèi)連接數(shù)據(jù)庫，包括確認身份、操作權(quán)限等<3秒4.4.4客服系統(tǒng)設(shè)計參數(shù)以下是客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)參數(shù)：單位電信中繼座席數(shù)IVR端口數(shù)FAX端口數(shù)錄音通道北京電力公司客戶服務(wù)系統(tǒng)8E160120460第五章 業(yè)務(wù)需求說明 5.1總體架構(gòu)省公司/地市公司營銷管理層相關(guān)系統(tǒng)SCADAFMIS系統(tǒng)國網(wǎng)公司/省公司營銷決策層基層供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)層基層供電企

47、業(yè)客戶服務(wù)層營銷分析決策模塊（8）電力營銷管理模塊（1）核心模塊95598客戶服務(wù)模塊（4）客戶繳費模塊（3）銀行繳費服務(wù)EIP門戶GIS系統(tǒng)報修系統(tǒng)電能信息實時采集與監(jiān)控模塊（2）負控終端服務(wù)營業(yè)廳服務(wù)電話服務(wù)市場管理模塊（5）電力需求側(cè)管理模塊（6）客戶關(guān)系管理模塊（7）因特網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成示意圖客服系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu):系統(tǒng)平臺主要由服務(wù)接入、自動呼叫分配（ACD）、計算機電話集成 (CTI)、自動/人工應答、數(shù)據(jù)存儲和管理監(jiān)控等模塊構(gòu)成，完成客戶服務(wù)接入、排隊、路由分配、識別客戶動作、呼叫轉(zhuǎn)移、人工/語音應答等功能，并提供相應的服務(wù)手段。5.2營銷各功能模塊業(yè)務(wù)功能5.2.1營銷管理模塊 該模塊

48、是北京區(qū)域供電公司日常營銷業(yè)務(wù)處理的關(guān)鍵模塊，是其它模塊實施的基礎(chǔ)，主要功能有客戶服務(wù)業(yè)務(wù)（新裝、增容與變更用電等業(yè)務(wù)）管理，合同管理，電費抄核收管理，電費賬務(wù)管理，電能計量管理，用電檢查管理等。該模塊以北京電力公司為核心，區(qū)域供電公司為基礎(chǔ)，按照國家電網(wǎng)公司規(guī)范要求，實施統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)、推廣。實現(xiàn)基層供電公司電力營銷業(yè)務(wù)處理的信息化、流程化，電力營銷管理的規(guī)范化、標準化。5.2.1.1客戶服務(wù)業(yè)務(wù)處理客戶服務(wù)系統(tǒng)擬建立的服務(wù)方式有：人工服務(wù)、語音服務(wù)、預約服務(wù)、自助服務(wù)以及其它服務(wù)方式?？蛻舴?wù)系統(tǒng)擬建立的服務(wù)手段有：95598電話、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、柜臺、觸摸屏、代理服務(wù)

49、以及其它服務(wù)手段。通過上述方式和手段，不受客戶地域限制，實現(xiàn)北京電力公司客戶服務(wù)的“一口對外”，為任意本公司直供直管客戶提供信息查詢、咨詢服務(wù), 信息發(fā)布；實時受理客戶提交的新裝、增容與變更用電、故障報修、投訴舉報（客戶答復）、收費服務(wù)、電費催繳、市場調(diào)查、售電服務(wù)、簽訂協(xié)議以及設(shè)施遷改等業(yè)務(wù)。受理后的業(yè)務(wù)事項，直接進入流程處理，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)則直接進入電力營銷管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。實現(xiàn)遠程錄入、查詢，網(wǎng)上報裝，客戶也可通過觸摸屏等多媒體形式自助查詢用電信息。要求系統(tǒng)能夠提供方便、易用的條碼身份識別功能。所有業(yè)務(wù)須閉環(huán)處理?？蛻舴?wù)系統(tǒng)還應具備與電網(wǎng)管理信息系統(tǒng)等多個系統(tǒng)接口功能，能夠進行圖、文、表等

50、數(shù)據(jù)處理等多種功能，能夠進行遠程無線上網(wǎng)實時調(diào)用和處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。能夠?qū)`章、欠費、超期等進行預警提示和越限報警。客戶服務(wù)系統(tǒng)通過供電可研、業(yè)擴報裝、用電變更、設(shè)施遷改、故障報修、舉報投訴、售電服務(wù)、收費服務(wù)、咨詢查詢、信息發(fā)布等業(yè)務(wù)子流程，來實現(xiàn)客戶服務(wù)全部業(yè)務(wù)功能。各業(yè)務(wù)子流程參照北京電力公司客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造方案5.2.1.2客戶服務(wù)系統(tǒng)管理功能參照國網(wǎng)公司營銷系統(tǒng)評價辦法中的客戶服務(wù)系統(tǒng)管理功能要求：1）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督功能服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督功能是對各項服務(wù)業(yè)務(wù)流程進行全過程跟蹤管理，對客戶服務(wù)中心工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行全面的監(jiān)督管理。2）業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析功能業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析功能是對客戶服務(wù)日常業(yè)務(wù)

51、進行統(tǒng)計分析，為職能管理和領(lǐng)導決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。3）系統(tǒng)運行管理功能系統(tǒng)運行管理功能是對系統(tǒng)運行管理作出相應規(guī)定，確?？蛻舴?wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定、高效有序運行。4）其它輔助管理功能5.2.1.3 電費抄核收管理1）抄表區(qū)段管理抄表區(qū)段維護；： 抄表區(qū)段調(diào)整：抄表區(qū)段所屬營業(yè)部門、所屬抄表員的變更，抄表區(qū)段的拆分與合并，抄表順序的編排。2）制定抄表計劃系統(tǒng)根據(jù)上月抄表計劃自動生成本月抄表計劃，同時對于具體情況可由電費抄表工作人員根據(jù)各自崗位設(shè)置和權(quán)限分配進行適當?shù)木S護，具體包括：抄表時間的調(diào)整，抄表順序的調(diào)整；對于在電費計算和收繳環(huán)節(jié)有特殊要求的客戶，系統(tǒng)支持按電費結(jié)算時間要求具體設(shè)置一月多次抄表

52、或多月一次抄表。3）抄表初始化每月在抄表前，按照抄表區(qū)段或單客戶進行數(shù)據(jù)的初始化，生成本月需要抄表用戶的電費基本檔案（包括表號、倍率、電價、上月表碼等信息），如果本次用電時間段內(nèi)發(fā)生計量表計變更情況，則計算換表電量。4）抄表接口管理（上下載數(shù)據(jù)）滿足現(xiàn)場抄表和非現(xiàn)場抄表的方式，能與各種抄表采集器（抄表器、遠程計量系統(tǒng)、集抄系統(tǒng)、IC卡表等）匹配，系統(tǒng)將提供接口標準和支持手工抄表。其中在數(shù)據(jù)下裝、上裝過程中系統(tǒng)應自動生成抄表日志，包括抄表區(qū)段、抄表日期、抄表戶數(shù)、表計數(shù)、抄見電量、抄表人員、上下裝操作人員等信息的完整記錄。抄表數(shù)據(jù)上裝后，系統(tǒng)能自動處理抄表的附屬信息，對用電情況異?；螂姳磉\行狀態(tài)

53、異常的用戶要自動生成相應傳票并傳遞到用電檢查部門。5）抄表數(shù)據(jù)核查及錯誤處理為了減少由抄表錯誤引起的計費錯誤，每次抄表信息返回后應對抄表數(shù)據(jù)進行核查分析，基本無誤后，再進行算費處理，有疑問的抄表記錄應重新抄表或經(jīng)抄表員確認無誤，方可算費。抄表出錯率可作為考核指標之一記錄在抄表員工作質(zhì)量檔案中。抄表核查方式包括按抄表冊號批量核查、按客戶編號單戶核查以及對電費檔案合法性的核查。對于抄表異常情況，可以按所具體的異常情況進行分類匯總，并針對不同的異常情況轉(zhuǎn)入系統(tǒng)自動處理流程或提示相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。6）抄表情況統(tǒng)計根據(jù)抄表情況生成抄表日報、月報，統(tǒng)計當月各抄表區(qū)段的各類電表的應抄和實抄數(shù)量以及實抄率；統(tǒng)

54、計抄表戶數(shù)量、銷戶數(shù)量和新裝戶數(shù)量；統(tǒng)計未編抄表區(qū)段或抄表序號用戶、電量波動異常戶信息；統(tǒng)計當月各抄表區(qū)段的鎖門戶、預收戶、零電量戶的戶數(shù)和信息明細；統(tǒng)計當月各抄表員的應收電費、實收電費以及回收率。統(tǒng)計當月各抄表員的應收/實收差錯明細，差錯戶數(shù)和抄表率、準確率、估抄率。能夠生成、打印某一戶的電費繳費通知單、抄表索引、催費通知單、停電通知、抄表卡等與抄表工作相關(guān)的各種單據(jù)。7）抄表人員考核分析管理對于由抄表情況統(tǒng)計得出的抄表人員抄表率、準確率、估抄率等進行考核管理；進行上日數(shù)據(jù)缺項分析、零數(shù)據(jù)異常分析。8）催費及欠費停電管理按抄表區(qū)段統(tǒng)計用戶欠費情況，生成催費客戶信息，作為抄表人員進行電話或書面

55、催費的依據(jù)；按抄表區(qū)段統(tǒng)計經(jīng)催費無效、滿足停電條件的客戶信息，作為抄表人員打印和遞送停電通知書并最終實施停電的依據(jù)；定時監(jiān)控欠費及已停電客戶的電費補繳情況，統(tǒng)計符合恢復供電條件的客戶信息，作為抄表人員安排恢復供電的依據(jù),并可通過移動終端設(shè)備及時發(fā)送給現(xiàn)場工作人員；由抄表人員負責記錄對欠費客戶的具體催費日期和催費次數(shù)、實施停電時間和恢復供電時間、客戶累計欠費停電次數(shù)及欠費金額等信息，并作為客戶信譽等級評價的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行維護（進行數(shù)據(jù)回填），供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作分析依據(jù)。9）電價、變損、線損等計算參數(shù)管理對電價表，功率因數(shù)電費調(diào)整表以及各類基金表等計算依據(jù)，對線損、變損實現(xiàn)自動計算功能，根據(jù)用戶自然基本參數(shù)數(shù)據(jù)自動生成各種價格標準，功率因數(shù)考核標準，提供適合各種業(yè)務(wù)的電價模型，嚴格按權(quán)限進行管理。提供目錄電費、基本電費、力率獎罰、城市公用事業(yè)附加費、三峽基金、電力建設(shè)基金等費用計算辦法及電費退補明細等。電價調(diào)整后，前期電價表應存檔，便于電量電費退補和備查。應建立歷史電價檔案，在追退電量電費時，輸入追補電量及時間段即可獲取追補電費，追補情況能實時監(jiān)督。 10）計算電費系統(tǒng)提供個性化的計費方式，系統(tǒng)可以按抄表區(qū)