POS機常見故障分析解決

1、POS機常見故障分析解決現(xiàn)象原因解決方法pos機顯示“無撥號音”、“請檢查線路”電話線未接好1、檢查POS后電話線是否接入。2、用電話機檢查線路是否正常。3、電話是否欠費。4、是否接有分機，且分機防盜動能是否開啟5、是否是原電話，電話號碼變更沒有。6、是否鐵通無月租電話。7、撥打外線是否需要加分機號。8、商戶電話是否有呼叫轉(zhuǎn)移功能?！盁o效商戶”、“終端號無效”終端號已刪 1 、查問市場部是否無交易刪除終端。2、查問是否因為風險刪除 3、如果是簽到正常，消費時顯示 97,詢問是否是外卡或是民生卡。刷卡后無反應(yīng)銀行卡磁條損壞或刷卡方式不對1、新刷卡或換卡試一下2、換方向刷卡試一下。3、如果多張卡不

2、好用，應(yīng)是磁頭損壞，建議換機。交易成功不打單1、打印機電源、數(shù)據(jù)線可能沒插好（多見于 395）2、打印機夾紙3 簽購單安裝不正確1、如果顯示“打印機出錯”或“打印機未連接” ，并且型號為 395，多數(shù)為連接 線松動，重新連接就行。2、如果是其它的針打型號POS應(yīng)該是夾紙或是里邊掉入雜物，請商戶反轉(zhuǎn)機器拍打。3、如果是熱敏式pos檢查打印機蓋是否合上。4、如果是熱敏式pos能出紙只是打印不清楚，請換紙。5、如果是熱敏式pos能出紙，只是打出的是空白，應(yīng)是紙安好了6、如果是熱敏式 POS且型號為利普門 2085、3020、8320,且POS機屏幕中間顯示一個方框，是紙沒安好，就用打印機滾軸下方進紙

3、。7、如果是移動 POS 打印不出或是打印色淺，應(yīng)是電池沒電，請插上電源。POS機開機之后死機，不能向下進行。可能是灑入飲料，按鍵有沒有彈起的。請商戶檢查是否有按鍵陷入沒有彈出的。POS不亮，按鍵無聲音可能電源方面不通。1、請檢查POS機身上的電源顯示燈亮不亮，如果亮是 POS顯示問題。2、檢查 POS 變壓器燈是否為亮。不亮，可能沒插電源，可能電 源沒電，可能變壓器一端的連接線松動。3、OS變壓器燈如果亮，請檢查是否沒打開 POS機本身的開關(guān)， 特別是 5610、 5630。14 無效卡號卡磁道信息不全刷卡沒刷好，帶的信息不全。請重新刷卡，或換個方向刷卡。25 無效交易銀行查無原交易主要出現(xiàn)

4、在做撤銷交易或預(yù)授權(quán)完成交易時，原憑證號或授權(quán)碼輸入有誤碼55 密碼錯密碼輸入錯誤因為密碼輸入錯誤，請重新輸入。原因是某些機型在重新啟動或是提示要輸入密碼時， 密碼鍵盤要做初始化， 這時如果著急輸入密碼，可能前幾位沒輸入進去，造成密碼錯碼。主要的型號為 395 和利普門系列。58 不允許終端進行的交易因為商戶沒做簽到交做交易，判斷交易非法。1、做簽到時顯示，說明終端被凍結(jié)，請聯(lián)系客服人員2、做消費時顯示，請重新簽到，再做交易。61 交易金額過大超過銀行限額。1、因為銀行對信用卡有當時最高消費金額限制，超過就會出現(xiàn)金額過大。2、些特別的銀行卡可能沒開通 POS 交易功能，如招行等，多見于工資卡。

5、3、道信息上送不全。請結(jié)算并簽到，再重做交易。75允許的輸入PIN次數(shù)超限超過銀行規(guī)定的錯誤密碼輸入次數(shù)請到該銀行網(wǎng)點進行銀行卡解鎖93 交易違法因為批次號與主機不一致1、先做結(jié)算。2、重新簽到并重做交易。94 重復(fù)交易 流水號重復(fù)。多發(fā)生在換機后的 POS 上，如果該商戶有多臺終端，需要注意是否是終端號有 重復(fù)1、請多次簽到試試。2、由維護人員改大流水號3、注意排除終端號重復(fù)的現(xiàn)象。98 交易超時 銀聯(lián)沒收到發(fā)卡銀行的響應(yīng) 請重做交易，如果還出現(xiàn)，請致電銀聯(lián)，查問是否該銀行線路有故障。99PIN格式錯或“密碼校驗錯長時間沒有更新工作密鑰 1、請重新簽到。2、有可能是終端號重復(fù)。A0 密鑰校驗

6、錯有可能密鑰丟失 1、請重新簽到。2、簽到時還返回A0,請記錄，密鑰已丟失。解包錯誤 密碼鍵盤壞或是密碼鍵盤沒接好（ P70）1、請接好密碼鍵盤。2、密碼鍵盤如果不亮或是顯示 PINPAD LOCKED需要更換。密碼鍵盤錯密碼鍵盤接錯密碼鍵盤接錯口，多見于新大陸機型，讓商戶檢查是否接在串口二上三、不同型號POS容易出現(xiàn)的故障。1、實達 592。主要出現(xiàn)的是夾紙問題，打印機中有雜物，其次是按鍵不彈起。2、實達 580。打印不出單或是不能開機。是由于早期 580開關(guān)設(shè)計的原因，需要更換。3、實達 610。(1) 、打印不出單或是打印不清，這是電池電量不足，需要充電。( 2)、連接不上，多是因為電量

7、不足或是卡欠費，或是卡接觸不好。(3)、撥號不通，CDMA出現(xiàn)的問題，需要更改撥號方式。4、利普門系列(1) 、多出現(xiàn)金融數(shù)據(jù)庫錯誤或是簽到時密碼錯誤， 需要做初始化，做RAM TEST( 2)、主密鑰 0 未找到，密鑰丟失。( 3)、屏幕顯示英文，打印紙沒安好。5 、百富系列( 1)、交易成功不打單， 主要見于 EMV 和酒店類程序， 簽到后， 重新打印就行。(2) 、解包錯，密碼鍵盤接錯口， 如果密碼鍵盤如果不亮或是顯示 PINPAD LOCKE，D 需要更換。6、VERIFONE395(1)、打印機連接錯誤，多是連接線接觸不良。(2)、MODEM連接失敗，商戶電話線有問題。7、新大陸 8

8、210( 1)、密碼鍵盤錯，多是密碼鍵盤接錯口。( 2)、刷卡不出卡號，可以換個方向刷。8、新大陸 8300( 1)、連接不通，多為卡欠費，或是卡接觸不良。( 2)、打印不出單，多為機蓋沒蓋好。8、聯(lián)迪系列( 1)、不能開機，多數(shù)為商戶不知道開關(guān)所致。(2) 、開機后機器報警，多數(shù)為POS被商戶碰摔所致，需要檢查損壞程度。(3) 、簽到或是輸入密碼錯誤，多為商戶將數(shù)字 1和 7混淆。應(yīng)答碼的意義及POS顯示內(nèi)容交易返回POS終端時都有39域，POS終端和終端操作員根據(jù)應(yīng)答碼要采取相應(yīng) 的操作，可以把操作分為以下幾類：A : 交易成功B : 交易失敗，可重試C : 交易失敗，不需要重試D : 交

9、易失敗, 終端操作員處理E : 交易失敗 ,系統(tǒng)故障，不需要重試注 1 ：如果 39 域的內(nèi)容不能在下表中找到，就顯示“交易失敗”注 2：如果 POS 交易的批次號和網(wǎng)絡(luò)中心批次號不一致時應(yīng)答碼會填 “77”， 此時POS機應(yīng)當提示操作員重新簽到，再作交易。代碼意義類別原因/采取的措施POS顯示的內(nèi)容00承兌或交易成功A承兌或交易成功交易成功01查發(fā)卡行C查發(fā)卡行交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行702查發(fā)卡行的特殊條件C可電話向發(fā)卡行查詢交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行03無效商戶C商戶需要在銀行或中心登記商戶未登記04沒收卡D操作員沒收卡沒收卡，請聯(lián)系收單行05不予承兌C發(fā)卡不予承兌交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行出錯E

10、發(fā)卡行故障 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行07特殊條件下沒收卡D特殊條件下沒收卡沒收卡，請聯(lián)系收單行09請求正在處理中B重新提交交易請求交易失敗，請重試12無效交易C發(fā)卡行不支持的交易交易失敗，請重試13無效金額#金額為 0 或太大 交易金額超限，請重試14無效卡號B卡種未在中心登記或讀卡號有誤無效卡號，請聯(lián)系發(fā)卡行15無此發(fā)卡行C此發(fā)卡行未與中心開通業(yè)務(wù)此卡不能受理19重新送入交易C刷卡讀取數(shù)據(jù)有誤，可重新刷卡交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行20無效應(yīng)答無效應(yīng)答交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行21不做任何處理C不做任何處理交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行22懷疑操作有誤CPOS狀態(tài)與中心不符，可重新簽到操作有誤，請重試23不可接

11、受的交易費C不可接受的交易費交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行25未能找到文件上記錄C 發(fā)卡行未能找到有關(guān)記錄11交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行30 格式錯誤 C格式錯誤交易失敗，請重試31銀聯(lián)不支持的銀行C此發(fā)卡方未與中心開通業(yè)務(wù) 此卡不能受理33過期的卡D過期的卡，操作員可以沒收 過期卡，請聯(lián)系發(fā)卡行有作弊嫌疑D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收 沒收卡，請聯(lián)系收單行35受卡方與安全保密部門聯(lián)系D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收 沒收卡，請聯(lián)系收單行36受限制的卡D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收 此卡有誤，請換卡重試37受卡方呼受理方安全保密部門 （沒收卡 ） D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收 沒收卡，請聯(lián)系收單行

12、超過允許的 PIN 試輸入38#密碼錯次數(shù)超限，操作員可以沒收密碼錯誤次數(shù)超限39無此信用卡帳戶C可能刷卡操作有誤交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行40請求的功能尚不支持C發(fā)卡行不支持的交易類型交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行41丟失卡D掛失的卡， 操作員可以沒收沒收卡，請聯(lián)系收單行42無此帳戶發(fā)卡行找不到此帳戶 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡方43被竊卡D被竊卡， 操作員可以沒收沒收卡，請聯(lián)系收單行44無此投資帳戶C可能刷卡操作有誤 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行51無足夠的存款C帳戶內(nèi)余額不足余額不足，請查詢52無此支票賬戶C 無此支票賬戶交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行53無此儲蓄卡賬戶C無此儲蓄卡賬戶 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行54過期的

13、卡C過期的卡過期卡，請聯(lián)系發(fā)卡行55不正確的 PINC密碼輸錯密碼錯，請重試56無此卡記錄C發(fā)卡行找不到此帳戶 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行57 不允許持卡人進行的交易C不允許持卡人進行的交易交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行58不允許終端進行的交易C該商戶不允許進行的交易 終端無效，請聯(lián)系收單行或銀聯(lián)59有作弊嫌疑C交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行60受卡方與安全保密部門聯(lián)系C交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行1761超出取款金額限制C一次交易的金額太大金額太大62受限制的卡C交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行63違反安全保密規(guī)定C違反安全保密規(guī)定 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行64原始金額不正確C原始金額不正確 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 超出取款次數(shù)

14、限制C超出取款次數(shù)限制超出取款次數(shù)限制66受卡方呼受理方安全保密部門C受卡方呼受理方安全保密部門 交易失敗，請聯(lián)系收單行或銀聯(lián)67捕捉（沒收卡）C捕捉（沒收卡）沒收卡68收到的回答太遲C 發(fā)卡行規(guī)定時間內(nèi)沒有回答交易超時，請重試75允許的輸入 PIN 次數(shù)超限C允許的輸入 PIN 次數(shù)超限密碼錯誤次數(shù)超限77需要向網(wǎng)絡(luò)中心簽到DPOS批次與網(wǎng)絡(luò)中心不一致請向網(wǎng)絡(luò)中心簽到79脫機交易對帳不平CPOS終端上傳的脫機數(shù)據(jù)對帳不平POS終端重傳脫機數(shù)據(jù)90日期切換正在處理C日期切換正在處理交易失敗，請稍后重試91 發(fā)卡行或銀聯(lián)不能操作C 電話查詢發(fā)卡方或銀聯(lián)，可重作 交易失敗，請稍后重試92 金融機構(gòu)或中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)施找不到或無法達到 C電話查詢發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心，可重作 交易失敗，請稍后重試93交易違法、不能完成C交易違法、不能完成 交易失敗，