質(zhì)量工程師考試知識(shí)點(diǎn)

1、質(zhì)量管理一般分為以下幾部分：來料檢驗(yàn)（IQC）,制程檢驗(yàn)（IPQC）,出貨檢驗(yàn)（OQC ,品質(zhì)工程（QE , 品質(zhì)體系（QS。一般來說品質(zhì)工程（QE除了負(fù)責(zé)分析解決現(xiàn)場(chǎng)的問題之外還要肩負(fù)起實(shí)驗(yàn)室的重大使 命。很明顯，以上每一個(gè)部分幾乎都是為檢驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題而存在的！所以說品質(zhì)部的核心工作是發(fā)現(xiàn)問題！當(dāng)然我們需要解決問題，但是只有發(fā)現(xiàn)了問題才能解決問題。許多重大問題的發(fā)生，不是我們解決不了， 而是我們根本就沒有發(fā)現(xiàn)！或者說發(fā)現(xiàn)了，沒有引起足夠的重視，結(jié)果發(fā)到了市場(chǎng)，引起了嚴(yán)重的后果。 這樣問題也就等于沒有發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)問題須從哪里著手呢？三個(gè)方面，按重要性排序，它們依次是設(shè)計(jì)階段，來料階段，制程控制。

2、一般來說，一個(gè)質(zhì)量好的產(chǎn)品一定會(huì)有良好的設(shè)計(jì)做基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)沒有搞好，生產(chǎn)會(huì)問題百岀，天天救 火，天天改模，質(zhì)量投訴還很多。當(dāng)然沒有人有這么好的大腦把一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)好后就不會(huì)出問題、不用改 的，重要的是在產(chǎn)品小批量生產(chǎn)前期做好足夠的非正常測(cè)試、以及壽命測(cè)試，并且重視每一個(gè)可能的隱患，在產(chǎn)品前期就把產(chǎn)品改好！這就是QE的責(zé)任了，一定要作好新產(chǎn)品的交接工作，實(shí)驗(yàn)改善一定要到位。其次呢，就是來料了。這就關(guān)系到供應(yīng)商的選擇、評(píng)審，要及時(shí)到廠家進(jìn)行指導(dǎo)，光電話溝通是不行 的，見了面人與人之間會(huì)有感情，作事情也會(huì)更有動(dòng)力。另外，有些事情當(dāng)面溝通會(huì)減少很多誤會(huì)，工作 進(jìn)展會(huì)快很多。而且還可以到現(xiàn)場(chǎng)了解工藝，增長(zhǎng)見

3、識(shí)，說不定還能找到問題的真正根源。當(dāng)然自己公司 的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)設(shè)備也要齊全，人員配置也要到位。一些很少岀問題的配件或廠家也可以實(shí)行免檢或放 寬檢查，具體自己把握。實(shí)際上很多企業(yè)處于起步階段，本身的勢(shì)力也只一般般，沒有足夠的引力吸引一 些好的供應(yīng)商。就必須要派技術(shù)人員到廠家指導(dǎo)改善，而且要意識(shí)到這些幫助指導(dǎo)是長(zhǎng)期的，不可能馬上 解決。要和供應(yīng)商共同發(fā)展，一步步下苦工夫，指導(dǎo)供應(yīng)商生產(chǎn)，甚至幫他們調(diào)整工藝、設(shè)計(jì)夾具等等， 不甚煩瑣，這也是自身發(fā)展必經(jīng)的階段。最后就是制程控制了。一般來說，如果前面兩部分沒有問題，后面是很少有問題的。主要是注意對(duì)一 些關(guān)鍵儀器、關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵工藝進(jìn)行監(jiān)控就行了。這只

4、需要作一些定時(shí)的、常規(guī)的檢查就行。但是，一 般來說，設(shè)計(jì)、來料很少?zèng)]有問題的，很多特許放行也就給了制程控制相當(dāng)大的工作。所以制程控制人員 要對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、來料放行情況有一個(gè)清晰的了解。以便及時(shí)針對(duì)問題拿岀應(yīng)對(duì)措施。所以，首先要發(fā)現(xiàn)問題，然后才是解決問題。但是如果兩者功能合并就會(huì)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)或自己根本解 決不了問題而隱瞞問題，這正是很多企業(yè)質(zhì)量問題產(chǎn)生的主要原因，體制上的問題！不是沒有事先發(fā)現(xiàn)， 而是解決不了而隱瞞不報(bào)，導(dǎo)致問題進(jìn)一步擴(kuò)大。修訂的IS09001標(biāo)準(zhǔn)有什么新要求?1994版大部分要求將包括在ISO9001: 2000標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，新的或更明確規(guī)定的要求包括：持續(xù)改進(jìn)更強(qiáng)調(diào)最高管理者的作

5、用考慮法律和法規(guī)要求在有關(guān)職能和層次上建立可測(cè)量的目標(biāo)監(jiān)視作為測(cè)量體系業(yè)績(jī)中顧 客滿意的信息增加對(duì)資源可獲得性的重視決定培訓(xùn)有效性測(cè)量擴(kuò)展了到體系、過程和產(chǎn)品分析收集到的有 關(guān)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境問題的主要表現(xiàn)為資源枯竭、生態(tài)惡化和環(huán)境污染。資源枯竭削弱了工業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，威脅到人類的可持續(xù)發(fā)展。生態(tài)惡化增加了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)投入，減少 了產(chǎn)岀，同時(shí)降低了人類的生存質(zhì)量。環(huán)境污染導(dǎo)致生物物種滅絕，加劇了生態(tài)惡化，同時(shí)通過食物鏈危 害人類。本世紀(jì)70年代以來，環(huán)境對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類生活造成的影響，越來越受到各國(guó)的重視。世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程表明：在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過程中，由于對(duì)保護(hù)

6、環(huán)境重視不夠，導(dǎo)致溫室效應(yīng)、臭氧層被破壞、土壤惡化、 水污染、酸雨現(xiàn)象、城市空氣污染等問題日益嚴(yán)重，人類賴以生存的環(huán)境受到嚴(yán)重破壞，反過來制約了經(jīng) 濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和生活質(zhì)量的進(jìn)一步提高。實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，重視環(huán)境保護(hù)，已成為全球性的重大問 題。ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)就是在此時(shí)應(yīng)運(yùn)而生的。1SO14000標(biāo)準(zhǔn)已被100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)采用。ISO14000系列是繼ISO9000之后的又一個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是一種現(xiàn)代環(huán)境管理模式。1996年中國(guó)開始這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證試點(diǎn)工作，1997年5月，成立了由環(huán)?？偩譅款^、33個(gè)部門組成的中國(guó)環(huán)境管理體系認(rèn)證 指導(dǎo)委員會(huì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理我國(guó)ISO14000認(rèn)證工作

7、。環(huán)認(rèn)委、環(huán)注委為該委員會(huì)的下設(shè)機(jī)構(gòu)，分別負(fù)責(zé)環(huán)境管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可、環(huán)境管理體系審核員的注冊(cè)和培訓(xùn)課程的認(rèn)可。環(huán)境管理體系（EMS是為持續(xù)改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)提供的一個(gè)結(jié)構(gòu)化的運(yùn)行機(jī)制，而改進(jìn)的程度和范圍則取決于組織的經(jīng)濟(jì)狀況和其它條件。從廣意上講就是一個(gè)組織對(duì)環(huán)境事務(wù)進(jìn)行管理的機(jī)構(gòu)、規(guī)則、方法及措施。標(biāo)準(zhǔn)中的EMS則是嚴(yán)格文件化、系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的管理體系。1996年所公布的ISO14000乃是一全球性的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)。它協(xié)助各企業(yè)組織維護(hù)環(huán)保的責(zé)任架構(gòu)。ISO14000和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列是出于同一國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織（ ISO）。本系列標(biāo)準(zhǔn)將可望凌駕 ISO900 0的普及度。專家們認(rèn)為因著

8、市場(chǎng)對(duì)環(huán)保的要求提高，越來越多的廠商要求供應(yīng)商必須完成ISO14000的注冊(cè)以滿足高漲的環(huán)保意識(shí)?？荚嚧筚|(zhì)量工程師ISO14000將會(huì)成為世界上從事商業(yè)活動(dòng)的基本要求。美國(guó)官方的環(huán)境保護(hù)組織（EPA和職業(yè)安全與健康管理局（OSHA表示：ISO14000的認(rèn)證注冊(cè)將會(huì)減少申請(qǐng)?jiān)摱M織許可證書的檢驗(yàn)次數(shù)。取得ISO14000認(rèn)證的意義ISO14000是環(huán)境管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了組織建立環(huán)境管理體系架構(gòu)的要 求，但是從制定ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的初衷和推廣ISO14000的實(shí)際效果來看，取得ISO14000認(rèn)證的功效遠(yuǎn)遠(yuǎn)超 岀了狹義的環(huán)保的概念。ISO14000特點(diǎn)和作用 ISOI4000標(biāo)準(zhǔn)具有廣泛

9、的適用性和可操作性 ISOI4000是組織表明自己對(duì)社會(huì)負(fù)有責(zé)任的有力證明 ISOI4000是組織改進(jìn)環(huán)境行為的最佳框架 ISOI4000是突破貿(mào)易壁壘的重要途徑 ISOI4000是提高員工基本素質(zhì)的有效手段有效的環(huán)境管理體系伴隨的潛在效益包括：使顧客相信存在對(duì)可驗(yàn)證的環(huán)境管理的承諾；保持良好的公共/社區(qū)關(guān)系；滿足投資者準(zhǔn)則，拓展資金來源；降低投保費(fèi)用；提高企業(yè)形象和市場(chǎng)份額；滿足賣方認(rèn)證要求；改進(jìn)成本控制；減少責(zé)任事故的發(fā)生；證實(shí)具備必要的審慎；一一降低材料和能源消耗；便于獲得許可和授權(quán)；一一促進(jìn)發(fā)展并共享解決環(huán)境問題的方法；改善產(chǎn)業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。系列標(biāo)準(zhǔn)ISO14001-環(huán)境管理體

10、系-規(guī)范及使用指南（用于認(rèn)證）ISO14004-環(huán)境管理體系-原理、系統(tǒng)和支持技術(shù)通用指南ISO14010-環(huán)境審核指南-通用原則ISO14011-環(huán)境審核指南-審核程序-環(huán)境管理體系審核ISO14012-環(huán)境審核指南-審核員資格要求ISO14040-生命周 期評(píng)估-原理和實(shí)踐ISO14020-環(huán)境標(biāo)志與聲明-基本原理ISO14011-生命周期評(píng)估-存量分析ISO14024-環(huán) 境標(biāo)志-I型環(huán)境標(biāo)志一一指導(dǎo)原則與程序兩套標(biāo)準(zhǔn)最大的區(qū)別在于面向的不同，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)顧客承諾，IS014000標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)政府、社會(huì)和眾多相關(guān)方（包括股東、貸款方、保險(xiǎn)公司等等）；ISO9000標(biāo)準(zhǔn)缺乏行之有效的

11、外部監(jiān)督機(jī)制，而實(shí)施ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，就要接受政府、執(zhí)法當(dāng)局、社會(huì)公眾和各相關(guān)方的監(jiān)督。各種國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)IS09000質(zhì)量管理體系其他標(biāo)準(zhǔn)ISO9000基本原理和術(shù)語(yǔ)ISO9001質(zhì)量管理體系要求ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南ISO9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生于80年代后期的西方，其質(zhì)量管理經(jīng)歷了從針對(duì)產(chǎn)品、以層層把關(guān)為主的檢驗(yàn)質(zhì)量 管理，到針對(duì)工序、以預(yù)防為主的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和針對(duì)體系、以不斷改進(jìn)為目的的全面質(zhì)量管理的三個(gè)階 段，發(fā)展到IS09000較為完善的理論體系。ISO9000是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO/TC176）經(jīng)多年努力，總結(jié)歸納了工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家百

12、年管理之經(jīng)驗(yàn)， 融匯提升而成的一套科學(xué)化、規(guī)范化、程序化的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。貫徹了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立并保持了一個(gè)質(zhì)量管理體系，導(dǎo)入了一種新的理念，弓|用和轉(zhuǎn)換了一種和發(fā)達(dá)國(guó)家等同的行之有效的以顧客為中心、質(zhì) 量為核心的過程導(dǎo)向管理模式；建立和有效實(shí)施IS09000標(biāo)準(zhǔn)，可確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素處于有序的受控狀態(tài)，以經(jīng)濟(jì)有效的方式和持續(xù)改進(jìn)的原理達(dá)到顧客的滿意，為企業(yè)帶來有另吁傳統(tǒng)管理方法的優(yōu)勢(shì) 和好處：與國(guó)際先進(jìn)管理慣例接軌，一步到位融入一體化的經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易；增強(qiáng)質(zhì)量管理的穩(wěn)定性，保證產(chǎn) 品質(zhì)量的一致性；優(yōu)化質(zhì)量成本，減少質(zhì)量損失，提高經(jīng)濟(jì)效益；增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高市場(chǎng)占有份額；規(guī) 范內(nèi)部管理

13、，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高運(yùn)行效率和整體業(yè)績(jī)；全面提高企業(yè)綜合素質(zhì)和整體水平。GB/T19000-IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是指我國(guó)等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證） 的所有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。等同采用就是把 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的原文翻譯過來直接作為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，一般不作任何變 動(dòng)，故 GB/T19000-IS09000 是 ISO9000 的譯文。我國(guó)目前大力推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)機(jī)制的轉(zhuǎn)型，樹立主動(dòng)的質(zhì)量意識(shí)，不僅要學(xué)到ISO9000的形式，如制定質(zhì)量方針，編寫質(zhì)量體系文件，保存質(zhì)量記錄等，而且要掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的真諦，體現(xiàn)程序性、記錄性、全員性和自我完善性的

14、管理思想，最終全面滿足顧客的需要，提高認(rèn)證的有效性。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)目前已被100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)轉(zhuǎn)化為本國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。在歐洲，英國(guó)最先推行了質(zhì)量保證體系認(rèn)證制度。英國(guó)以國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會(huì)（NACCB、品質(zhì)保證協(xié)會(huì)（IQA）、英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）等機(jī)構(gòu)為中心，開展標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證活動(dòng)。BSI于1979年制訂了質(zhì)量保證相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn) BS5750該標(biāo)準(zhǔn)于 1987年已被作為ISO9000系列的主要組成部分。美國(guó)的等同標(biāo)準(zhǔn)是 ANSI/ASQQ9000在意大利、德國(guó)、法國(guó)、西班牙等國(guó)也相繼推行了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系認(rèn)證制度。歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（CEN和歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（CENELEC已聯(lián)合組

15、成歐洲標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)CEN/CENELE制訂發(fā)布?xì)W共體EN標(biāo)準(zhǔn)，要求歐共體各國(guó)統(tǒng)一守。1987年歐共體將IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)等同采用為 EN29000系列標(biāo)準(zhǔn)，要求各成員國(guó)作為質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一執(zhí)行。歐共體為協(xié)調(diào)成員 國(guó)間的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)還在健康、安全、衛(wèi)生等方面制定了統(tǒng)一的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，并通過歐共體付諸實(shí)施。作為對(duì)產(chǎn)品適合性評(píng)價(jià)內(nèi)容，雖然對(duì)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)還沒有特別要求，但在今后將要頒布的歐共體指令中，已設(shè)想將采用要求ISO9000質(zhì)量體系的指令。由此可見，實(shí)行"CE"標(biāo)記的商品將逐漸要求采用IS09000質(zhì)量體系。加拿大和英國(guó)一樣，開展質(zhì)量體系認(rèn)證也較早，已在全國(guó)范圍形成一

16、定氣候。1980年5月，在加拿大渥太華成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176，專門研究質(zhì)量管理、質(zhì)量保證領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化和制訂有關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。受國(guó)際上推廣普及IS09000標(biāo)準(zhǔn)的影響，日本企業(yè)對(duì) IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)心日益高漲。為此，通產(chǎn) 省工業(yè)技術(shù)院在等同采用IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還修改 JIS標(biāo)記制度，并設(shè)立新認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)?？荚嚧筚|(zhì) 量工程師1994版標(biāo)準(zhǔn)分為IS09001、IS09002和IS09003，適用各企業(yè)組織范圍。ISO/TC176對(duì)1994版的ISO9 000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，并于 2000年底發(fā)布2000版的IS09000族標(biāo)準(zhǔn)。2000年新版標(biāo)準(zhǔn)最大的改變?cè)谟?將199

17、4版的IS09001、IS09002及IS09003修正合并為IS09001.IS09001 : 2000將成為唯一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。2000版突岀以人為本的基本管理原則，強(qiáng)調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)的廣泛適用性。重點(diǎn)突岀兩點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)和以顧客為中心（顧客滿意度），并在 94版基礎(chǔ)上新增了許多內(nèi)容，如強(qiáng)調(diào)了過程方法。新標(biāo)準(zhǔn)將原94版中，相關(guān)管理程序進(jìn)行分析和合并，增強(qiáng)了整個(gè)體系的邏輯性和前后銜接性。簡(jiǎn)化了文件程序，也在相近過程合并 中，簡(jiǎn)化了管理程序。新增內(nèi)容包括了軟件及資源配置，包含公認(rèn)的、硬件、軟件、服務(wù)及流程性材料四 種產(chǎn)品及四種產(chǎn)品的組合。（組織的產(chǎn)品取決于以上公認(rèn)產(chǎn)品的主導(dǎo)成份。）新增內(nèi)容強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：持續(xù)改 進(jìn)

18、、顧客滿意和溝通。質(zhì)量管理：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量保證：是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果客戶對(duì)供方?jīng)] 有足夠的信任則不會(huì)與之訂貨。質(zhì)量保證不是買到不合格品以后保修、保換、保退。質(zhì)量控制：是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn) 品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料的采購(gòu)、服務(wù)的

19、提供、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有的活動(dòng)。質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。為此，要解決要求是什么、如何實(shí)現(xiàn)（過程）、需要對(duì)哪些進(jìn)行控 制等問題。我國(guó)質(zhì)量管理存在的問題及解決措施在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)為了謀求生存與發(fā)展，已意識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，一批優(yōu)秀企業(yè)嚴(yán)格質(zhì)量 管理工作，使產(chǎn)品占領(lǐng)大部分市場(chǎng)并樹立起良好的企業(yè)形象。但有些企業(yè)并沒有主動(dòng)把握市場(chǎng)動(dòng)向及顧客 要求，質(zhì)量問題仍是阻礙企業(yè)發(fā)展的最大障礙。1、質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因（1）經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。目前，仍有不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不轉(zhuǎn)變思想，主要精力忙于應(yīng)付 各種會(huì)議、檢查和評(píng)比，熱衷于精力忙于應(yīng)付各種會(huì)議，檢查和評(píng)比，熱

20、衷于搞形式主義。一些人為了使自己在任職期間多搞些”實(shí)惠”，不顧企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。由于經(jīng)營(yíng)者自我滿足、固步自封，對(duì)企業(yè)的"家底”心中無(wú)數(shù)，導(dǎo)致管理混亂。質(zhì)量不能滿足市場(chǎng)要求。（2）企業(yè)的技術(shù)水平低下。一部分企業(yè)不懂投入科技開發(fā)，超前意識(shí)弱，如把其他企業(yè)淘汰的設(shè)備當(dāng) 作先進(jìn)設(shè)備引進(jìn)，其產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面沒有創(chuàng)新，研究開發(fā)欠缺，產(chǎn)品根本 不能適應(yīng)多變的市場(chǎng)。（3 ）現(xiàn)代管理手段沒有得到很好的應(yīng)用。2、應(yīng)采取的措施（1 ）轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，顧客需求的個(gè)性化要求企業(yè)快速靈活地調(diào)整產(chǎn)品的質(zhì)量，創(chuàng)造"消費(fèi)者信得過產(chǎn)品".經(jīng)營(yíng)者要為企業(yè)的長(zhǎng)久利益考

21、慮，從政策的制訂、產(chǎn)品概念的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 直到生產(chǎn)一線的各崗位，都應(yīng)建立全面質(zhì)量管理觀念。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量是造岀來的，而不是檢驗(yàn)岀來的。（2）改變方法。將原材料和零部件的進(jìn)廠質(zhì)量控制關(guān)向前移，把配套企業(yè)的加工生產(chǎn)過程納入本企業(yè) 的質(zhì)量控制，杜絕原材料和零部件進(jìn)廠后產(chǎn)生漏檢、錯(cuò)檢及潛在的質(zhì)量問題。（3）采用質(zhì)量控制分析手段。為了取得產(chǎn)品的質(zhì)量數(shù)據(jù)和資料，應(yīng)在科學(xué)整理和分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行計(jì) 算，采用圖示加工，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理、方法和工具，暴露質(zhì)量波動(dòng)情況，提示變化規(guī)律。在原材料檢測(cè)、 制造等檢驗(yàn)和控制環(huán)節(jié)中，采用質(zhì)量控制圖表法，通過質(zhì)量控制把質(zhì)量管理由事后檢驗(yàn)變?yōu)槭孪阮A(yù)防，是 質(zhì)量管理中最基本

22、、最科學(xué)的方法之一。（4）建立質(zhì)量管理體系。 產(chǎn)品岀廠前加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各工序的質(zhì)量控制和監(jiān)督，并向有關(guān)部門或人員提供質(zhì)量證據(jù)。 產(chǎn)品進(jìn)入流通領(lǐng)域后，實(shí)行對(duì)顧客的擔(dān)保 貫徹ISO 9001 : 2000標(biāo)準(zhǔn)建立和健全質(zhì)量管理體系，是關(guān)系全面質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵問題。應(yīng)制訂企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，形成質(zhì)量計(jì)劃并分析落實(shí)，建立一套靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，建立一個(gè)綜合的 質(zhì)量管理體系并進(jìn)行考核、評(píng)審與評(píng)價(jià)。（5）充分利用現(xiàn)代化管理手段，應(yīng)用和發(fā)展CIMS, CIMS建設(shè)的成功與否，除需要大量資金支持外，還需要一批高素質(zhì)、復(fù)合型的管理人才。這樣才能加強(qiáng)企業(yè)管理，提高質(zhì)量，充分發(fā)揮CIMS的綜合經(jīng)濟(jì)效益

23、?，F(xiàn)代管理手段在質(zhì)量管理中的應(yīng)用在動(dòng)態(tài)、快速、多變的市場(chǎng)環(huán)境中，先進(jìn)的制造技術(shù)和科學(xué)的管理是現(xiàn)代企業(yè)賴以生存與發(fā)展兩個(gè)重 要基礎(chǔ)。對(duì)于制造業(yè)，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用大大提高了生產(chǎn)自動(dòng)化程度，將當(dāng)代信息技術(shù)、綜合自動(dòng)化技術(shù)、現(xiàn) 代企業(yè)管理技術(shù)和制造技術(shù)有機(jī)地集成和統(tǒng)一起來，開創(chuàng)了制造工業(yè)發(fā)展新時(shí)代。生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，要求 企業(yè)采取新管理技術(shù)和方法，以適應(yīng)生產(chǎn)技術(shù)的變革。1、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) CIMS將企業(yè)生產(chǎn)全過程的人、技術(shù)、管理三要素及其信息流、物流有機(jī)集成并優(yōu)化運(yùn)行，以達(dá)到高效率、高質(zhì)量、低成本和靈活生產(chǎn)的目的。它包括計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD、計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM、計(jì)算機(jī)輔助測(cè)試（CAT、彈性制造系統(tǒng)

24、（FMS和管理信息系統(tǒng)（MIS）等。CIMS使企 業(yè)的各部分成為相互密切配合、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體。CIMS的發(fā)展，質(zhì)量管理貫穿其中： 生產(chǎn)柔性化，適應(yīng)了市場(chǎng)消費(fèi)的個(gè)體化； 企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的要求更高，希望系統(tǒng)為質(zhì)量管理提供優(yōu)越、準(zhǔn)確、方便的信息； CIMS使企業(yè)生產(chǎn)高度自動(dòng)化，大量需求高層次、多才能的人才，通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，使質(zhì)量管理具 有人才優(yōu)勢(shì)。2、 適時(shí)管理JIT以市場(chǎng)需求拉動(dòng)產(chǎn)品的生產(chǎn) （也稱拉動(dòng)式生產(chǎn)系統(tǒng)），即企業(yè)以定單的要求為出發(fā)點(diǎn)， 由后向前全面安排生產(chǎn)。后一道生產(chǎn)工序決定前一道生產(chǎn)工序的內(nèi)容，其實(shí)質(zhì)就是保持物質(zhì)流與信息流在生產(chǎn)活動(dòng)中同步，實(shí)現(xiàn)以恰當(dāng)數(shù)量的物料，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻進(jìn)入恰當(dāng)?shù)倪^

25、程，生產(chǎn)岀恰當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品。這種 方法可以減少庫(kù)存、縮短工時(shí)、降低成本、提高質(zhì)量。美國(guó)通用、福特、克萊斯勒等汽車公司運(yùn)用這種方 法取得了可喜的成果。JIT系統(tǒng)獲得成功的條件之一，是供應(yīng)商必須及時(shí)提供物料并保證質(zhì)量可靠，如果 物料質(zhì)量岀現(xiàn)問題，將導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)處于停頓狀態(tài)。所以，JIT系統(tǒng)的各環(huán)節(jié)需要在全面質(zhì)量管理的條件下才能協(xié)調(diào)一致，把好每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，盡力實(shí)現(xiàn)”零缺陷”3、制造資源計(jì)劃 MRP II是將現(xiàn)代管理思想與方法、計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代制造技術(shù)有機(jī)融為一體的輔助 管理系統(tǒng)。它以計(jì)算機(jī)為工具，以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程為需求，將市場(chǎng)分析、經(jīng)營(yíng)決策、生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求、工藝設(shè)計(jì)、車間管理、質(zhì)量控制、產(chǎn)

26、品銷售等環(huán)節(jié)與財(cái)務(wù)活動(dòng)緊密聯(lián)成一個(gè)有機(jī)整體并有效地運(yùn)用。MRP II的核心理論是"物料獨(dú)立與相關(guān)需求理論"，它將計(jì)劃工作細(xì)化到零件級(jí)，各級(jí)零件按照需要的時(shí)間、數(shù)量與品種實(shí)現(xiàn)合理銜接、配套，生產(chǎn)和計(jì)劃準(zhǔn)確計(jì)劃到需要時(shí)才進(jìn)行，企業(yè)必須層層氫關(guān)并根據(jù)系統(tǒng)反 饋的信息及時(shí)修正質(zhì)量管理系統(tǒng)。由于MRP II要求管理系統(tǒng)化和企業(yè)整體優(yōu)化及信息共享與信息集成，作為生產(chǎn)管理連接點(diǎn)的質(zhì)量管理便對(duì) MRP II提供質(zhì)量方面的信息，并根據(jù) MRP II的其他信息使之融于整體 并不斷改進(jìn)完善，有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。質(zhì)量管理的變革動(dòng)向隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的期望越來

27、越高，顧客滿意的內(nèi)涵也進(jìn)一步向縱深發(fā)展。為迎合經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，管理的”速度”不斷提高，企業(yè)之間的合作方式越來越靈活，信息時(shí)代的企業(yè)更注重服務(wù)與生產(chǎn)的個(gè)性化，強(qiáng)調(diào)多元經(jīng)濟(jì)，利用系統(tǒng)集成技術(shù)，進(jìn)行信息遠(yuǎn)程控制。在這 種生產(chǎn)方式下，質(zhì)量管理發(fā)生了以下變革。1、 零缺陷著名質(zhì)量管理專家菲力普?？藙谒贡葘?duì)"零缺陷"的解釋是："第一次就把事情做對(duì)".日本企業(yè)是推廣”零缺陷”的受益者和成功者。早在1985年，日本錄放機(jī)廠就要求其零件的不良率為一百萬(wàn)分之一。 1991年則提高到二千萬(wàn)分之一，基本實(shí)現(xiàn)了”零缺陷"."零缺陷”的另一層含義體現(xiàn)在售后服務(wù)。

28、法國(guó)安鏡紐光學(xué)公司認(rèn)為，"一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品，將使售后服務(wù)降到最低，而零缺陷的產(chǎn)品根本不需售后服務(wù)".日本的許多名牌家用電器產(chǎn)品和德國(guó)的電子儀器設(shè)備，都是這類不需售后服務(wù)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。所以，”零缺陷”的產(chǎn)品對(duì)顧客具有最大的吸引力。2、質(zhì)量管理柔性化（1）虛擬企業(yè)的質(zhì)量管理在信息時(shí)代，隨著虛擬公司的崛起，慮擬經(jīng)營(yíng)與管理隨之產(chǎn)生。虛擬企業(yè)的 柔性和市場(chǎng)需求的適應(yīng)能力，使地點(diǎn)和時(shí)間、企業(yè)功能、市場(chǎng)、員工和工作流程等傳統(tǒng)的界限全部消失。 在這樣一種全新合作方式下，企業(yè)的虛擬經(jīng)營(yíng)與管理應(yīng)運(yùn)而生，虛擬質(zhì)量管理也隨之產(chǎn)生。虛擬質(zhì)量管理指企業(yè)在組織上突破有形的界限，雖有質(zhì)量管理的功能，但企業(yè)內(nèi)

29、部卻沒有完整的執(zhí)行 這一功能的組織機(jī)構(gòu)。這種企業(yè)必須在短期內(nèi)找到合作伙伴并組成聯(lián)合體，生產(chǎn)市場(chǎng)急需的產(chǎn)品，一旦達(dá) 到目的聯(lián)合體就迅速解散，其質(zhì)量管理以質(zhì)量合作的方式實(shí)現(xiàn)，即合作伙伴以分散的方式完成各自所應(yīng)承 擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任。如果發(fā)生問題，通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)調(diào)，合作伙伴之間一般不進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的直接控制。 新型波音777寬體客機(jī)的零部件就是由美、英、法、口、日等國(guó)的大公司聯(lián)合生產(chǎn)，其設(shè)計(jì)、圖紙個(gè)性和 質(zhì)量鑒定都通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，各種零部件的尺寸都達(dá)到高度精確，使最后組裝順利完成，而沒有達(dá)到 高度精確，使最后組狀順利完成，而沒有岀現(xiàn)一次返工。這是開展質(zhì)量合作的典范，各個(gè)合作伙伴在制造 過程中不強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的管理模式，可以根據(jù)自己的需要采用必要的質(zhì)量控制手段，但不排除相互支持。（2）從全面質(zhì)量管理的設(shè)計(jì)、設(shè)備、生產(chǎn)布局角度進(jìn)行柔軟性管理質(zhì)量問題貫穿于整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程，甚至在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程之前就已經(jīng)存在。因此，企業(yè)的質(zhì)量管理指融于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程的全面質(zhì)量管理。產(chǎn) 品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量的動(dòng)因，設(shè)計(jì)方案不同，質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的程度就不同。因此，應(yīng)采