王延臣-QC小組案例實(shí)踐【中華講師網(wǎng)】

1、QC小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù)小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù)中國(guó)航天三江集團(tuán)中國(guó)航天三江集團(tuán) 一、一、TQMTQM全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵 “三全三全” “” “四一切四一切” 全員參與全員參與 一切為客戶著想一切為客戶著想 全過程控制全過程控制 一切以預(yù)防為主一切以預(yù)防為主 全公司品管活動(dòng)全公司品管活動(dòng) 一切用數(shù)據(jù)說話一切用數(shù)據(jù)說話 一切工作按一切工作按PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)第一講：質(zhì)量管理與第一講：質(zhì)量管理與QCQC小組小組顧客顧客滿意滿意可靠性可靠性質(zhì)量質(zhì)量保證保證質(zhì)質(zhì)量量管管理理QCC活動(dòng)活動(dòng)工業(yè)工業(yè)工程工程價(jià)值價(jià)值工程工程其他其他綜合質(zhì)量管理綜合質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)手法手法邏輯邏輯分析分析專門專門

2、技術(shù)技術(shù)質(zhì)量質(zhì)量意識(shí)意識(shí)質(zhì)量管理(經(jīng)營(yíng))全貌全公司品管活動(dòng)全公司品管活動(dòng)QCQC小組的性質(zhì)小組的性質(zhì)群眾性群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種效的組織形式。自下而上上下結(jié)合群眾性組織非正式組織效益跨班組跨車間跨部門“600”QC小組成果報(bào)告520122012年年1010月月1515日日20032003年年5 5月月2020日日活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)時(shí)間降低兩器裝機(jī)一次下線率課題名稱課題名稱1010人人小組成員小組成員20022002年年1010月月2020日日注冊(cè)時(shí)間注冊(cè)時(shí)間黃晉安黃晉安小組組長(zhǎng)小組組長(zhǎng)QC01-010QC01-010注冊(cè)編號(hào)注冊(cè)編號(hào)20022002年年1010月月1515日日成立時(shí)間成立時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)型

3、現(xiàn)場(chǎng)型小組類型小組類型“600600”QCQC小組小組名稱小組名稱例“600”QC小組成果報(bào)告656小時(shí)活動(dòng)實(shí)施組員檢驗(yàn)員女李錫芳60小時(shí)活動(dòng)實(shí)施組員流動(dòng)作業(yè)員男李志松60小時(shí)活動(dòng)記錄組員流動(dòng)員男袁嘉祥56小時(shí)活動(dòng)技術(shù)支持組員工藝工程師男馮永恒56小時(shí)活動(dòng)技術(shù)支持組員工藝工程師男林炯元56小時(shí)活動(dòng)技術(shù)支持組員工藝組長(zhǎng)男廖經(jīng)導(dǎo)60小時(shí)活動(dòng)實(shí)施組員班長(zhǎng)男林志鵬72小時(shí)協(xié)助小組活動(dòng)組員質(zhì)量主管男馮健鋒60小時(shí)制定方案組員質(zhì)量信息員男郭錦耀86小時(shí)全面策劃組長(zhǎng)作業(yè)長(zhǎng)男黃晉安接受接受TQC教育時(shí)間教育時(shí)間組內(nèi)分工組內(nèi)分工職務(wù)職務(wù)崗位崗位性別性別姓名姓名QC小組成員情況12345678910QC小組活動(dòng)的

4、程序 1、循環(huán)前進(jìn)，階梯上升 2、大環(huán)套小環(huán)，子課題為母課題服務(wù)91、針對(duì)上級(jí)方針，目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題2、從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問題方面選題3、從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題 頭腦風(fēng)暴法（無圖）、調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表（折線圖、柱狀圖、餅分圖等） 、排列圖1、課題宜小不宜大2、課題的名稱應(yīng)一目了然地看出解決什么問題，不可抽象。3、選題理由應(yīng)直接寫出選此題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。一、一、選擇課題選擇課題：第二講第二講 QC小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù)小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù)1 1、課題來源：指令性，指導(dǎo)性，自選、課題來源：指令性，指導(dǎo)性，自選11QC小組題目的正確表達(dá)小組題目的正

5、確表達(dá)QC小組題目的不正確表達(dá)小組題目的不正確表達(dá)（1）口號(hào)式（）口號(hào)式（2）手段目的）手段目的XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何對(duì)待如何對(duì)待 對(duì)象對(duì)象 具體問題具體問題1、提高、提高 XXX產(chǎn)品產(chǎn)品 成品率成品率2、降低、降低 XXX產(chǎn)品產(chǎn)品 返修率返修率3、降低、降低 XXX設(shè)備設(shè)備 故障率故障率4、研制、研制 XXX產(chǎn)品產(chǎn)品 XX新工藝新工藝5、研制、研制 XXX設(shè)備設(shè)備 故障報(bào)警系統(tǒng)故障報(bào)警系統(tǒng)1、改進(jìn)工藝提高、改進(jìn)工藝提高XXX產(chǎn)品成材率產(chǎn)品成材率2、控制工具領(lǐng)用降低、控制工具領(lǐng)用降低XXX工序生產(chǎn)成本工序生產(chǎn)成本3、開發(fā)北部市場(chǎng)提高、開發(fā)北部市場(chǎng)提高XXX產(chǎn)品銷售率產(chǎn)品銷售

6、率4、爭(zhēng)創(chuàng)有色行業(yè)科技進(jìn)步獎(jiǎng)、爭(zhēng)創(chuàng)有色行業(yè)科技進(jìn)步獎(jiǎng)5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意 課題類型問題解決類創(chuàng) 新 類 現(xiàn)場(chǎng)型服務(wù)型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型 2、課題類型 選課可用工具有：頭腦風(fēng)暴法（無圖）、調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表（折線圖、柱狀圖、餅分圖等） 、排列圖不合格率（%）現(xiàn)狀現(xiàn)狀同行對(duì)同行對(duì)比比23.8%9%柱 狀 對(duì)比圖用表決法選定用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來選定課題評(píng)價(jià)表重要性緊迫性經(jīng)濟(jì)效益可操作性自主能力全員參與降低膨脹夾具單套費(fèi)用20提高膨脹夾具使用壽命2828降低刀片每片費(fèi)用14提高刀片使用壽命22評(píng)價(jià)分： =5分 =3分 =1分意識(shí)潛力實(shí)力發(fā)揮評(píng)分合計(jì)綜合評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目預(yù)

7、選課題廠部要求PS1050的熱軋卷外圈平均切除量345kg/卷現(xiàn)狀減少PS1050熱軋卷外圈切除量選定課題制圖：XXX 2012-10-1012各項(xiàng)預(yù)算減少15%公司方公司方針針工場(chǎng)方針本部門癥結(jié)所在 辦公費(fèi)用減少15%復(fù)印紙消耗35%差旅消耗30%辦公費(fèi)用22%其他13%上年上年度辦度辦公費(fèi)公費(fèi)用支用支出情出情況況評(píng)價(jià)降低復(fù)印紙消耗表示重要;表示一般例現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度，找出問題癥結(jié)所在現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度，找出問題癥結(jié)所在17如：門診醫(yī)生給患者做如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式

8、，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。不合格率（%）現(xiàn)狀現(xiàn)狀同行對(duì)同行對(duì)比比23.8%9%柱 狀 對(duì)比圖12二、現(xiàn)狀調(diào)查：二、現(xiàn)狀調(diào)查：找出問題的癥結(jié)所在1、分層數(shù)據(jù)分類 2、折線圖顯示時(shí)間變化3、餅圖、帶狀圖數(shù)據(jù)構(gòu)成比例4、檢查表直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法5、直方圖顯示分布的形狀、中心值、偏 差與規(guī)格的關(guān)系6、排列圖顯示重要性順序1 1、分層法、分層法？現(xiàn)狀現(xiàn)狀 將一個(gè)復(fù)雜的問題分解成多個(gè)不同的側(cè)面，以進(jìn)行將一個(gè)復(fù)雜的問題分解成多個(gè)不同的側(cè)面，以進(jìn)行多方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和邏輯分析，為尋求改善對(duì)策服務(wù)多方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和邏輯分析，為尋求改善對(duì)策服務(wù)。常

9、用調(diào)查表常用調(diào)查表調(diào)查表調(diào)查表記錄用記錄用調(diào)查表調(diào)查表檢查用檢查用調(diào)查表調(diào)查表現(xiàn)象分類型調(diào)查表現(xiàn)象分類型調(diào)查表部位分類型調(diào)查表部位分類型調(diào)查表分布把握型調(diào)查表分布把握型調(diào)查表既成質(zhì)量調(diào)查表既成質(zhì)量調(diào)查表質(zhì)量原因調(diào)查表質(zhì)量原因調(diào)查表注：2012年8-9月份共生產(chǎn)153個(gè)PS1050熱軋卷制圖：XXX 2012-10-13（1212年年8-98-9月）月）設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。如如XXX產(chǎn)品退貨率由產(chǎn)品退貨率由1%降低到降低到0.5%22不合格率（%）現(xiàn)狀現(xiàn)狀預(yù)預(yù) 期期目目 標(biāo)標(biāo)23.8%9%目 標(biāo)

10、柱 狀 圖可用工具有：水平對(duì)比法（無圖）、簡(jiǎn)易圖表（折線圖、柱狀圖、餅分圖、雷達(dá)圖等）、調(diào)查表三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)從舉例圖2可以看出，擦傷缺陷是熱軋卷外圈切除偏多的主要結(jié)癥。如果能把擦傷缺陷減減少40%，那么：總體切除量將減至：67898kg-41757kg40%=51195kg 對(duì)應(yīng)單卷切除量：51286 kg/153卷=335kg/卷345kg/卷卷。制圖：XXX 2012-10-1512.8 12.9 目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到；2、顧客提出的需求，必須予以滿足；3、通過水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方 面都差不多的

11、情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè) 進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)；4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平；5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。例目標(biāo)現(xiàn)狀12年0511月達(dá)成期限：2013年8月前設(shè)定理由：v 目前平均壽命22423臺(tái)/套，且最大值與最小值差異大；v 工場(chǎng)要求將膨脹夾具壽命提高一倍。 必要性論證：1、膨脹夾具壽命低，導(dǎo)致間材 消耗居高為下。2、膨脹夾具壽命低，導(dǎo)致生產(chǎn) 效率低下。 可行性論證：1、我們擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備及完善的管理制度。2、同行業(yè)先進(jìn)水平為43500臺(tái)/套。3、2011年6月份曾達(dá)到35168臺(tái)/套，與45000臺(tái)/套的目標(biāo)相接近

12、。單位：臺(tái)/套把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從（從各個(gè)方面去考慮）各個(gè)方面去考慮）26可用工具有：頭腦風(fēng)暴法（無圖）、系統(tǒng)圖即樹圖、因果圖等 人為操作失誤人為操作失誤料卷與料架不平匹配天車故障天車故障點(diǎn)檢不到位點(diǎn)檢不到位無考核制度約束無考核制度約束料架制作不良料架制作不良培訓(xùn)不到位培訓(xùn)不到位料卷套筒偏差，位置不對(duì)中料卷套筒偏差，位置不對(duì)中1260mm以上規(guī)格料卷與料架間以上規(guī)格料卷與料架間隙太大隙太大料卷撞傷料卷撞傷基座缸孔直徑小例四、原因分析四、原因分析人人A、結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 介介B、損損 壞壞 部部 位位拉桿連接頭脹脹 套套定位套定位套脹脹 芯芯

13、膨脹夾具損壞部位調(diào)查：N=52結(jié)論膨脹夾具損壞的主要項(xiàng)目是：破損、脹裂、變形251315170102030405060破損脹裂變形磨損其它0%20%40%60%80%100%120%90%86%61%32% 膨脹夾具損壞項(xiàng)目分析：例找 到 七 個(gè) 末 端 原 因膨脹夾具壽命低破損脹裂變形撞刀致夾具破損功放失靈功放室溫高操作技術(shù)差技能欠缺技能培訓(xùn)不足脹芯壓力大液壓壓力高操作技術(shù)差技能欠缺技能培訓(xùn)不足夾具脹裂無工件按夾緊鍵工件尺寸超差內(nèi)徑錐度大夾具質(zhì)量較差?yuàn)A具不符合圖紙要求環(huán)境差車間溫度高例29通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問題影響大、小組又有能力解決的末端通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問題影響大、小組又

14、有能力解決的末端原因確定為主要原因。原因確定為主要原因。識(shí)別、確認(rèn)方式有：識(shí)別、確認(rèn)方式有：a現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證； b現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試； c 調(diào)查、分析調(diào)查、分析可用工具有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表（折線圖、柱狀圖、餅分圖等）、排列圖等不合格率（%）現(xiàn)狀現(xiàn)狀同行對(duì)同行對(duì)比比23.8%9%柱 狀 對(duì)比圖五、確定主要原因五、確定主要原因12年年例 為了找出要因，利用現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證的方法對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證：原因：功放室溫高 12年12月19日，黃海洪將溫 度計(jì)放在功放室內(nèi)測(cè)量溫度 發(fā)現(xiàn)溫度在40上下波動(dòng)。室溫超過40時(shí)，功放失靈，影響XZ軸準(zhǔn)確復(fù)位，導(dǎo)致刀架移動(dòng)錯(cuò)位撞壞膨脹夾具原因：原因：夾具不符合

15、圖紙要夾具不符合圖紙要求求 12年年1212月月20222022日，楊國(guó)祥對(duì)日，楊國(guó)祥對(duì) 膨脹夾具取樣送品管部門檢驗(yàn)膨脹夾具取樣送品管部門檢驗(yàn)膨脹夾具尺寸精度、材質(zhì)膨脹夾具尺寸精度、材質(zhì)及硬度均符合圖紙要求及硬度均符合圖紙要求原因：技能培訓(xùn)不足原因：技能培訓(xùn)不足 12 12年年1212月月2323日，梁丹宇對(duì)全日，梁丹宇對(duì)全 線員工進(jìn)行技能考核。線員工進(jìn)行技能考核。全部都達(dá)到了良好全部都達(dá)到了良好（8080分以上）水平分以上）水平膨脹夾具壽命低例原因：內(nèi)徑錐度大原因：內(nèi)徑錐度大 12年12月2425日，溫銀 妹在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)2000臺(tái)工件 進(jìn)行內(nèi)徑尺寸檢查。內(nèi)徑尺寸檢查、功放室溫高、無工件按夾緊鍵、

16、內(nèi)徑錐度大內(nèi)徑錐度大于0.3mm以上時(shí) 膨脹夾具會(huì)發(fā)生塑性變形，無法復(fù)位，導(dǎo)致報(bào)廢。序號(hào)序號(hào)要因要因?qū)Σ邔?duì)策措施措施目標(biāo)目標(biāo)場(chǎng)所場(chǎng)所擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)時(shí)間時(shí)間1 1功放室溫高驅(qū)動(dòng)功放散熱裝置進(jìn)行改善增加一臺(tái)排氣扇功放室溫低于3 5 膨脹夾具壽命提高30%以上譚井金2001年12月2 2無工件按夾緊鍵安全操作規(guī)程教育安全操作規(guī)程學(xué)習(xí)與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)交流在設(shè)備面板前張貼警示牌杜絕無工件按夾緊鍵現(xiàn)象膨脹夾具壽命提高30%以上溫國(guó)安2001年3 月3 3內(nèi)徑錐度大內(nèi)徑測(cè)量方法改善內(nèi)徑兩端測(cè)量膨脹夾具壽命提高40%以上溫銀妹2001年45月活 塞 生 產(chǎn) 線 現(xiàn) 場(chǎng) 針對(duì)要因，制定對(duì)策表（作成：鄧昌紅制定日期：（作成：

17、鄧昌紅制定日期：20201212年年1212月月2929日）日）：例六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)七、對(duì)策實(shí)施七、對(duì)策實(shí)施22423224233015030150單位：臺(tái)/套12年511月改善前13年12月改善后 實(shí)施一：驅(qū)動(dòng)功放散熱裝置改善 增加一臺(tái)排氣扇改善前：改善后：膨脹夾具壽命提高34.4%增加的排氣扇擔(dān)當(dāng)： 譚井金日期： 13年12月功放室溫控制在低于35驅(qū)動(dòng)功放室溫高40上下波動(dòng)一臺(tái)排氣扇月份5 11月/ 00年12月/00年1月/ 01年2月0 1年破損數(shù)量（套）17210膨脹夾具損壞項(xiàng)目檢查（破損）（破損）對(duì)策效果例過程程序決策圖法（過程程序決策圖法（PDPC法）法）

18、把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的課題目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的課題目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度?？捎霉ぞ哂校汉?jiǎn)易圖表、調(diào)查表、排列圖等可用工具有：簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、排列圖等通過調(diào)查表畫出排列圖通過調(diào)查表畫出排列圖八、檢查效果八、檢查效果制圖：XXX 2013 -6-10活動(dòng)前活動(dòng)前 活動(dòng)中活動(dòng)中 活動(dòng)后活動(dòng)后1212年年8-98-9月）月）12.8 12.9 12/10 12.11 12.12 13.1 13.2 13.3 13.4 13.512.8 12.9 12/10 12.11 12.12 13.1 13.2 13.3 13.4 13.5對(duì)策一對(duì)策二對(duì)策三再對(duì)策 13年15月

19、膨脹夾具壽命狀況推移：臺(tái)/套壽 命 提 高 108%壽命呈上升趨勢(shì)對(duì)策前12月/01年3月/01年4月/01年5月/01年12年511月對(duì)策前對(duì)策后01年5月目標(biāo)4670046700403004030039240392403015030150224232242301000020000300004000050000預(yù)期目標(biāo)達(dá)成！例1-21-2月月/13 3/13 3月月/13 4/13 4月月/13 5/13 5月月/13/13 有形效果： 無形效果：1、活動(dòng)后膨脹夾具使用壽命大幅度上升（46700臺(tái)/套22423臺(tái)/套） 22423臺(tái)/套100% = 108%2、減少膨脹夾具消耗費(fèi)用788.5元/套（52套*5/730套）= 5632元實(shí)施費(fèi)用=人件費(fèi)（480元）+ 材料費(fèi)（1170元）=1650元合計(jì)減少費(fèi)用：56321650 = 3982元例1、使得管理順暢，減少了夾具管理工作量；2、提高了工作效率；3、取得了內(nèi)外部的滿意度提升；4、九、鞏固措施九、鞏固措施 措施鞏固措施鞏固例2242322423301503015039240392404030040300467004670049500495005010050100