推銷中的溝通技巧

1、推銷中的溝通技巧1、組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言并組織好，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言指的是用簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單 的詞、簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的陳述（避免羅嗦）、明確的詞語(yǔ)（避免模棱 兩可），只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)（避免買 弄）；組織好指的是內(nèi)容符合邏輯次序、省略不必要的信息 （突出重點(diǎn)）、使用接收者熟悉的語(yǔ)言風(fēng)格、如有可能，做一 下總結(jié)。2、交談?wù)勗挼谋砬橐匀?，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí) 可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈。談話 時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談 話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。 第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中 遇有急

2、事需要處理或離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。3、注意傾聽大部分人總是做不到積極的聆聽，積極聆聽是暫時(shí)忘掉 自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話的內(nèi) 容，與對(duì)方一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過程。是為了理解而去聆 聽，不是為了評(píng)價(jià)而去聆聽。所以要發(fā)出你積極聆聽的信息。 如果你沒有聽清楚、沒有理解、想得到更多的信息、想澄清、 想要對(duì)方重復(fù)或者改述、已經(jīng)理解的時(shí)候，應(yīng)該用禮貌的方 式告知對(duì)方。4、善于反饋?zhàn)龊媒邮芊答仯捅仨氃跍贤ㄖ凶龅剑厚雎?，不隨意打 斷對(duì)方;避免自衛(wèi)的態(tài)度;及時(shí)提出問題、澄清事實(shí)、詢問實(shí) 例；及時(shí)總結(jié)接收到的反饋信息，讓對(duì)方確認(rèn)對(duì)其的理解是 否正確；表明你將考慮如何去采取行

3、動(dòng)。做好給予反饋必須 做到：信息明確、具體，提供實(shí)例以說明；平衡積極的正面 的評(píng)價(jià)和建設(shè)性的意見；在正確的時(shí)間給予反饋；集中于可 以改變的行為，無法改變的東西無需多談；不要妄下判斷性 的結(jié)論;考慮接受者的需求，不要不著邊際亂扯。5、觀察觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷售過程中，尤其是在與客戶建 立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過程中，客戶的一 個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是 他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握， 并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他 的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客 戶的行為模式，為如何與之建立長(zhǎng)期關(guān)系提供了必

4、要的信 息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員 建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。6、解釋解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。在推薦階段，為了說服客戶購(gòu)買而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作岀解釋和陳述，以達(dá)到訂購(gòu)目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來化解。所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的 的內(nèi)容。解釋要簡(jiǎn)明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避 免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開的一定要展開，該簡(jiǎn)潔的一定要 簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。成

5、功解釋的關(guān) 鍵是使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)你的 客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才 是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯(cuò)。7、提問在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客 戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。同時(shí)在 溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、 客戶感興趣的問題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松 起來。時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題， 激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果 不及時(shí)購(gòu)置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購(gòu)置了 該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得 的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷售人 員就需要從客戶那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié) 論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。在與客戶溝通的整個(gè)過程中，要與客戶的思