《電子商務(wù)》實(shí)驗(yàn)3

1、實(shí)驗(yàn)3電子商務(wù)交易模式【實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)】2學(xué)時(shí)3. 1 b2c電子商務(wù)的交易模式【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?、了解b2c電子商務(wù)應(yīng)川的基本流程，體會(huì)網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物之間的差界。了解網(wǎng) 上零售捉供的基本服務(wù)。2、了解電子商務(wù)銷售網(wǎng)站的定位，體會(huì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與企業(yè)戰(zhàn)略與文化的關(guān)系?！緦?shí)驗(yàn)內(nèi)容】（一）b2c網(wǎng)絡(luò)購物1、使用搜索引擎查詢一家網(wǎng)上商店，推薦“亞馬迅網(wǎng)”。2、在選定的網(wǎng)上商店購買一件商品。3、購買過程可以完成，也可以到支付停止。實(shí)驗(yàn)要求：1、通過搜索引擎查找亞馬迅網(wǎng)。2、通過卓越網(wǎng)搜索查找自己要買的商站。3、記錄從搜索引擎開始的每一步操作，到支付方式的選擇為止。答：在百度上輸入亞馬迅網(wǎng)，點(diǎn)擊網(wǎng)頁搜索，找到網(wǎng)址鏈

2、接點(diǎn)擊進(jìn)入。在網(wǎng)頁中搜索欄 寫入豆?jié){機(jī)，點(diǎn)擊搜索，顯示：1-24條，總共305條信息。點(diǎn)擊要購買的那款，加入購 物車，然后進(jìn)入結(jié)算屮心，結(jié)賬就好了。4、記錄在桀個(gè)過程中自己的心理感受，要求真實(shí)記錄體驗(yàn)。答：感覺品種很多，要慢慢的看5、分析記錄網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)，選擇某一個(gè)方面分析亞馬迅網(wǎng)成功的原因。答：商品信息比較全而，網(wǎng)站設(shè)計(jì)比較清晰明了，搜索商晶時(shí)會(huì)出來許多鏈接，可以直 接點(diǎn)擊進(jìn)入，方便快捷。（二）銷售網(wǎng)站比較1、訪問戴爾網(wǎng)站和聯(lián)想網(wǎng)站。2、在兩家網(wǎng)站分別購買一臺(tái)家用電腦。3、購買過程可以完成，也可以到支付停止。實(shí)驗(yàn)要求：1、通過搜索引擎杏找兩家網(wǎng)站。2、分別在兩家網(wǎng)站商品搜索欄杏找自己要買的

3、商品。3、記錄從搜索引擎開始的每一步操作，到支付方式的選擇為止。答：在百度搜索欄屮輸入戴爾網(wǎng)點(diǎn)擊進(jìn)入，點(diǎn)擊進(jìn)入戴爾官方網(wǎng)站，點(diǎn)商務(wù)電腦，在價(jià)格區(qū) 間點(diǎn)擊5000-5999,在屏幕尺寸點(diǎn)擊14寸，屏幕即跳轉(zhuǎn)出許多種類，點(diǎn)擊訂購，進(jìn)入支付 頁而，點(diǎn)擊立即支付。聯(lián)想網(wǎng)詁流程一樣。4、記錄在整個(gè)過程屮自己的心里感受。要求真實(shí)記錄體驗(yàn)。答：比較方便，自己有什么條件可以肓接點(diǎn)擊選擇，有什么要求等等都可以在線提問。5、比較兩家網(wǎng)站的特點(diǎn)（設(shè)計(jì)風(fēng)格、服務(wù)項(xiàng)目、流程設(shè)計(jì)等）答：戴爾網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格簡單明了、服務(wù)項(xiàng)h豐富、流程設(shè)計(jì)方便快捷。聯(lián)想網(wǎng)站的 設(shè)計(jì)風(fēng)格、服務(wù)項(xiàng)冃、流程設(shè)計(jì)和戴爾網(wǎng)站大同小界，都十分方便【實(shí)驗(yàn)

4、后思考】1、為什么在網(wǎng)上購物時(shí)心里總有不踏實(shí)的感覺？答：網(wǎng)上購物心里總有些不踏實(shí)，就怕買回來的東西不是自己想象的那樣，盡管刖友 一再說很安全。東西沒到手里，心是懸著的，等待的兒天里，乂是盼望乂是緊張。2、卓越網(wǎng)提供的服務(wù)什么地方最吸引你，為什么？答：企業(yè)考慮到客戶的差杲性，也只有在這些差顯性的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能制定出成功的 客戶服務(wù)戰(zhàn)略。1）以客戶為核心：了解客戶最為關(guān)心的東西（核心關(guān)注點(diǎn)）。2）提供超值服務(wù)：訃所提供的服務(wù)超出客戶的期望值（滿意超乎想象）。3）保持彈性：要求企業(yè)能夠快速、恰當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)（靈活性）。4）保持適應(yīng)性：要使業(yè)績持續(xù)增長，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須具備“以變求變”、“以變 促變”的

5、思維，需要不斷調(diào)整h己的產(chǎn)品和服務(wù)來使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求。5）提供差異化的價(jià)值：尤其在降價(jià)風(fēng)潮中，企業(yè)更應(yīng)注意建立白己產(chǎn)品和服務(wù) 的差異性。6）與客戶神交：真正接近客戶，深入了解客戶的真實(shí)想法，獲得各種有用信息。7）把握趨勢(shì)：通過積極傾聽來把握未來趨勢(shì)或發(fā)展方向。3、網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)零售最大的差界在哪里？傳統(tǒng)零售如何面対網(wǎng)絡(luò)零售的挑戰(zhàn)？答：傳統(tǒng)零售：實(shí)體店鋪；實(shí)物商品；覆蓋有限半徑；有限貨架；有營業(yè)時(shí)間限制；顧客來 店購物；有店鋪?zhàn)饨?、物業(yè)及店內(nèi)運(yùn)營人員成本等。而網(wǎng)上零售是：虛擬店鋪（商品通過 圖片、文字展示）由配送能力決定覆蓋半徑；無窮貨架，長尾商品皆可銷售；24小時(shí)服務(wù); 送貨上門；有包裝

6、材料和配送成本。傳統(tǒng)零售具有實(shí)體商品體驗(yàn)性、商品立即可得性、刺激臨時(shí)性購買、店員近距離服務(wù)。 所以要增強(qiáng)店鋪環(huán)境吸引顧客親占體驗(yàn)。3. 2 b2b電子商務(wù)的交易模式【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?、了解企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)降低商務(wù)信息成木的意義，了解傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù) 活動(dòng)的方式。2、了解電子商務(wù)平臺(tái)為企業(yè)捉供的服務(wù)，以及互聯(lián)網(wǎng)對(duì)金業(yè)銷售采購活動(dòng)帶來的影響【實(shí)驗(yàn)內(nèi)容】（一）商務(wù)信息查找實(shí)驗(yàn)說明：背景小資料：小張是某大型超市的采購經(jīng)理，他正為冃前屈高不下的采購成木犯愁。夏 天將至，他需要采購一批空調(diào)。請(qǐng)從電了商務(wù)應(yīng)用角度給他一些建議。1、通過搜索引擎，查找一些商務(wù)網(wǎng)站，找到關(guān)于空調(diào)的商務(wù)信息。2、了解某個(gè)網(wǎng)站的

7、采購流程和提供的服務(wù)。3、分析利用互聯(lián)網(wǎng)查找商務(wù)信息的關(guān)鍵技巧。實(shí)驗(yàn)要求：1、通過搜索引擎查找多家網(wǎng)站。注意關(guān)鍵詞的選擇。選擇部分搜索結(jié)果并記錄下來。 答：尋找多家網(wǎng)站進(jìn)行詢問對(duì)比。關(guān)鍵詞：空調(diào)多臺(tái)折扣價(jià)2、以一個(gè)企業(yè)的名義向相關(guān)網(wǎng)站咨詢，記錄咨詢記過。3、了解網(wǎng)站提供的服務(wù)。答：輕松了解空調(diào)常識(shí)，學(xué)會(huì)正確使用、保養(yǎng)好空調(diào)，使您的生活更加健康和舒適。當(dāng)空調(diào) 出現(xiàn)小毛病時(shí)，您可以通過查看網(wǎng)站提供的相關(guān)技術(shù)資料功能迅速解決問題，不能解決的可 以在網(wǎng)站上直接咨詢。4、給小張一點(diǎn)建議。答：在購買空調(diào)吋還應(yīng)認(rèn)真考慮其他環(huán)境因素影響，如：隔熱好壞、密封是否良好、窗門而 積和朝向、是否頂曬等，條件越差，制冷

8、量則相應(yīng)要增加。1, 要看需要的房間有多大，房間與空調(diào)大小合適才能用。2、選擇性價(jià)比簡的，質(zhì)量 可靠，售后有保障的。3、選擇外觀，款式，好保養(yǎng)清洗類的，有利于保養(yǎng)。4、根據(jù)使用 實(shí)際情況，一年開機(jī)使用時(shí)間的長短，選擇定速或是變頻的，要考慮耗電問題（二）電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)驗(yàn)說明：1、通過搜索引擎查找阿里巴巴網(wǎng)站。2、了解阿里巴巴提供的服務(wù)。3、以一個(gè)企業(yè)的名義在阿里巴巴釆購一批工業(yè)品。實(shí)驗(yàn)要求：1、通過搜索引擎查找阿里巴巴網(wǎng)站。2、以一個(gè)企業(yè)的名義在阿里巴巴采購-批工業(yè)品。3、了解阿里巴巴提供的服務(wù)。4、記錄采購過程，以及阿里巴巴提供的服務(wù)。答：分析產(chǎn)品的暢銷度以及客戶的詳細(xì)情況，讓您對(duì)您的產(chǎn)品和您

9、的客戶了 如指掌，讓您更冇針對(duì)性的宣傳和推廣。讓客八瀏覽您網(wǎng)站時(shí)就聯(lián)系您，這樣幫 您更高效、更快速的與您的客戶進(jìn)行交流。5、選擇一個(gè)角度分析阿里巴巴成功的原因。答"阿里巴巴擁有4700萬注冊(cè)會(huì)員，為中國企業(yè)的購銷提供豐富的信息。誠信通 也是全球企業(yè)付費(fèi)會(huì)員最多的，目詢有50多萬企業(yè)會(huì)員，在阿里巴巴1100萬的合作買 家中，誠信通會(huì)員憑借其身份真實(shí)、排名靠前、信用積累等諸多優(yōu)勢(shì)成為買家的首選, 每條供應(yīng)信息平均能獲得5到7條的反饋，海量的信息來源充分降低了企業(yè)找客八的成本同時(shí)也幫助客八找到更多高利潤的客戶，幫助木地金業(yè)快速發(fā)展!【實(shí)驗(yàn)后思考】1、網(wǎng)上信息往往不是太少而是太多，如何保證信息的有效性？答：選對(duì)信息的類別和所對(duì)向的地區(qū)；標(biāo)題。標(biāo)題很重耍，耍讓人一目了然,容易搜索到； 字?jǐn)?shù)盡量的少，一眼就能明白是什么，關(guān)鍵字要清晰，不要用與內(nèi)容無關(guān)的詞：內(nèi)容要盡量 詳細(xì)。2、對(duì)于非真實(shí)購買客戶，阿里巴巴面臨什么樣的風(fēng)險(xiǎn)？它的對(duì)策是什么？答：阿里巴巴風(fēng)險(xiǎn)很小，對(duì)策就是在價(jià)格方便不耍輕易泄露，商業(yè)機(jī)密也不要泄露！而且阿 里里而的潛在買家很多的，所以這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)可以忽略掉。3、阿里巴巴作為電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)中小