提升企業(yè)基層主管素質(zhì)與素養(yǎng)ppt課件

1、東莞培訓(xùn)網(wǎng)東莞培訓(xùn)網(wǎng)：/bz01 /bz01 ：bz01bz01bz01bz01課堂要求課堂要求 歡迎閣下參與本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的根底，提高您的才干和程度。請留意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī) 請將您的手機(jī)開為振動(dòng)或封鎖。2、吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它 課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問； 不要隨意走動(dòng)?；鶎又鞴艹７傅腻e(cuò)誤基層主管常犯的錯(cuò)誤不不 理理 性性A A 結(jié)結(jié)幫拉派幫拉派 B B 剛愎剛愎自用自用C C 傲上傲上辱下辱下 D D 一意一意孤行孤行2 2 不不 感感 性性A A 過分過分自我自我 B B 少人情味少人情味C C 不擅長鼓不擅長鼓勵(lì)勵(lì) D D 少聰明才少聰明才智智

2、3 3 不不 專專 業(yè)業(yè)A A 不懂不懂裝懂裝懂 B B 亂指揮亂指揮C C 不學(xué)習(xí)不學(xué)習(xí) D D 亂下結(jié)論亂下結(jié)論4 4 不不 穩(wěn)穩(wěn) 重重A A 處事處事隨意隨意 B B 少包容心少包容心C C 遇事激動(dòng)遇事激動(dòng) D D 不計(jì)后果不計(jì)后果企業(yè)管理的三個(gè)階層企業(yè)管理的三個(gè)階層 基層中層高層方案、執(zhí)行組織、協(xié)調(diào)指點(diǎn)、決策戰(zhàn)略執(zhí)行管理執(zhí)行基層主管的七大管理職能1、目的設(shè)定才干洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力、目的設(shè)定才干洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力2、問題分析與管理改善的才干正確的判別與合理的決策、問題分析與管理改善的才干正確的判別與合理的決策3、組織與授權(quán)的才干集中力，應(yīng)變力，用人不疑，疑人不用、組織與授權(quán)的才

3、干集中力，應(yīng)變力，用人不疑，疑人不用4、傳達(dá)與溝通的才干傳達(dá)的四種效果，沉船跳海的故事、傳達(dá)與溝通的才干傳達(dá)的四種效果，沉船跳海的故事5、鼓勵(lì)部屬的才干關(guān)懷維護(hù)部屬，幫其抑制困難、鼓勵(lì)部屬的才干關(guān)懷維護(hù)部屬，幫其抑制困難6、培育部屬的才干倒金字塔原理、培育部屬的才干倒金字塔原理7、自我革新的才干、自我革新的才干基層主管理執(zhí)行任務(wù)技巧任務(wù)分配與協(xié)調(diào)任務(wù)分配與協(xié)調(diào)A 思索員工所需技藝 B 思索員工之質(zhì)量認(rèn)識C 思索員工成熟度 D 不符要求員工之處置E 部門內(nèi)協(xié)調(diào) F 跨部門協(xié)調(diào)優(yōu)秀的基層主管九大素質(zhì)1 自動(dòng)自發(fā) (20分)2 留意細(xì)節(jié) (20分)3 為人誠信擔(dān)任 (20分)4 擅長分析、判別應(yīng)變(

4、10分)5 樂于學(xué)習(xí)提高 (10分)6 具有創(chuàng)意 (10分)7 韌性對任務(wù)投入 (10分)8 人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)精神良好(10分)9 求勝愿望劇烈 (10分) 總分值120分70分分不合格主管不合格主管-降職對象降職對象80分分及格型主管及格型主管-培育對象培育對象95分分優(yōu)秀主管優(yōu)秀主管- 鼓勵(lì)對象鼓勵(lì)對象105分分出眾型主管出眾型主管- 調(diào)查對象調(diào)查對象120分分杰出型經(jīng)理人杰出型經(jīng)理人-CEO對象對象第第1級級第第2級級第第3級級第第4級級第第5級級您是第幾級主管?基層主管五要素基層主管五要素l刻苦學(xué)習(xí)的精神l探求發(fā)明的精神l艱苦斗爭的精神l協(xié)作共事的精神l積極奉獻(xiàn)的精神NoImage基層主管

5、素質(zhì)冰山模型基層主管素質(zhì)冰山模型知識知識技藝技藝 _素養(yǎng) _管控才干 _心思素質(zhì) _？基層主管必備的四大管理技藝基層主管必備的四大管理技藝目的管理目的管理時(shí)間管理時(shí)間管理溝通管理溝通管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理管理技藝一：目的管理管理技藝一：目的管理 未了解目的港口的人無未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順。法一帆風(fēng)順。 塞塞內(nèi)卡內(nèi)卡目的管理定義如何實(shí)現(xiàn)目的管理？如何實(shí)現(xiàn)目的管理？100%目的目的 + ？% = 100%勝利勝利目的與方法的重要性目的與方法的重要性 剝洋蔥法剝洋蔥法長期目的長期目的剝剝 洋洋 蔥蔥 圖圖即時(shí)目的即時(shí)目的大目的大目的中期目的中期目的大目的大目的即時(shí)目的即時(shí)目的更小目的更小目的小

6、目的小目的設(shè)定目的設(shè)定目的實(shí)現(xiàn)目的實(shí)現(xiàn)目的鎖定任務(wù)的目的常用制定目的工具常用制定目的工具l萬向集團(tuán)萬向集團(tuán)“科技驅(qū)動(dòng)型本錢管理的決策就是經(jīng)過目的科技驅(qū)動(dòng)型本錢管理的決策就是經(jīng)過目的管理實(shí)現(xiàn)的。管理實(shí)現(xiàn)的。l“科技驅(qū)動(dòng)型本錢管理的中心是科技驅(qū)動(dòng)型本錢管理的中心是“一定三全一定三全l“一定就是一定就是“定目的。兩工程標(biāo)：一是競爭力目的，定目的。兩工程標(biāo)：一是競爭力目的，它以技術(shù)創(chuàng)新為主，二是利潤目的，由此分解出本錢目它以技術(shù)創(chuàng)新為主，二是利潤目的，由此分解出本錢目的、銷售目的，包括一切影響利潤的要素。目的的真正的、銷售目的，包括一切影響利潤的要素。目的的真正落實(shí)是經(jīng)過落實(shí)是經(jīng)過“三全。三全。萬向集

7、團(tuán)目的管理案例萬向集團(tuán)目的管理案例三全三全管理技藝二：時(shí)間管理管理技藝二：時(shí)間管理是職業(yè)經(jīng)理人的主要是職業(yè)經(jīng)理人的主要管理技藝之一管理技藝之一 假設(shè)銀行每天早晨向他的帳號撥款8.64萬元。他在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。條件只需一個(gè)：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸本人。前一天的錢他用光也好，分文不花也好，第二天他又有8.64萬元。請問：他如何運(yùn)用這筆錢？ 開心一下： 節(jié)省時(shí)間，等于節(jié)省本錢 節(jié)省時(shí)間，等于發(fā)明財(cái)富 善待時(shí)間，等于善待生命 善用時(shí)間，等于成就未來 時(shí)間對每個(gè)人是公平的，24小時(shí)，1440分鐘， 為何有不一樣成就之人，那就在于他們把時(shí)間 做

8、了不一樣的分配。時(shí)間本錢觀念時(shí)間本錢觀念 “時(shí)間管理所探求的是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目的。 時(shí)間管理的對象不是“時(shí)間，它是指面對時(shí)間而進(jìn)展的“管理者的自我管理。 什么是時(shí)間管理？什么是時(shí)間管理？ 無法復(fù)制_ 無法蓄積 無法停留_ 無法失而復(fù)得時(shí)間管理四項(xiàng)特性時(shí)間管理四項(xiàng)特性穿衣服洗臉/刷牙化裝吃早餐上班路上上午班西餐中午休憩下午班下班路上晚餐應(yīng)付休憩睡眠已用時(shí)間可節(jié)約時(shí)間他的他的24小時(shí)小時(shí)利用好了嗎？利用好了嗎？您的時(shí)間流向了哪里？您的時(shí)間流向了哪里？ 您的收益就在那里！您的收益就在那里！列出您一天的列出您一天的2424小時(shí)小時(shí)重要重要緊急緊急重要重要非緊急非緊急重要重要緊急緊

9、急非重要非重要非緊急非緊急非重要非重要緊急緊急時(shí)間優(yōu)先矩陣 1 把每天要做的事列一份清單把每天要做的事列一份清單 2 確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起 3 堅(jiān)持每天都這么做堅(jiān)持每天都這么做管理通那么管理通那么 v20/8020/80定律是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)明的，因此，定律是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)明的，因此，v 也叫巴萊多定律；也叫巴萊多定律；v用用80%80%的時(shí)間和精神照顧好能給他帶來的時(shí)間和精神照顧好能給他帶來80%80%的銷售額的的銷售額的20%20%的的v 優(yōu)質(zhì)客戶；優(yōu)質(zhì)客戶；v用用80%80%的時(shí)間和精神學(xué)習(xí)能給他產(chǎn)生的時(shí)間和精神學(xué)習(xí)能給他產(chǎn)生

10、80%80%的效果的的效果的v 20%20%的最根本的實(shí)際和方法勝利者已證明的；的最根本的實(shí)際和方法勝利者已證明的；v最最20/8020/80定律從他要做的一大堆事中選出最重要的事優(yōu)先做。定律從他要做的一大堆事中選出最重要的事優(yōu)先做。v20%20%的關(guān)鍵目的要用的關(guān)鍵目的要用80%80%的時(shí)間來做的時(shí)間來做20/80時(shí)間管理法時(shí)間管理法如何進(jìn)展有效時(shí)間管理如何進(jìn)展有效時(shí)間管理 每年度、季度須事先規(guī)劃每年度、季度須事先規(guī)劃 每月每月20日左右提出下月任務(wù)方案日左右提出下月任務(wù)方案 每周五安排下周方案并總結(jié)本周任務(wù)執(zhí)行度每周五安排下周方案并總結(jié)本周任務(wù)執(zhí)行度 每日任務(wù)應(yīng)記錄下班前每日任務(wù)應(yīng)記錄下班

11、前5分鐘反思當(dāng)天任務(wù)分鐘反思當(dāng)天任務(wù)事先方案他的時(shí)間與步驟事先方案他的時(shí)間與步驟時(shí)間管理關(guān)鍵：時(shí)間管理關(guān)鍵： 準(zhǔn)確性 目的性與拖延決戰(zhàn)與拖延決戰(zhàn)管理技藝三：溝通管理管理技藝三：溝通管理 1 1、不批判，不指摘，不埋怨、不批判，不指摘，不埋怨2 2、引發(fā)他人的盼望、引發(fā)他人的盼望3 3、堅(jiān)持愉快的心境、堅(jiān)持愉快的心境4 4、傾聽他人、傾聽他人5 5、讓他人覺得重要、讓他人覺得重要6 6、自動(dòng)用愛心關(guān)懷他人、自動(dòng)用愛心關(guān)懷他人7 7、真誠贊譽(yù)他人、真誠贊譽(yù)他人8 8、說他人感興趣的話、說他人感興趣的話理想溝通境界理想溝通境界 形形色色的溝通類型形形色色的溝通類型1正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正

12、式溝通2下行溝通、上行溝通、平行溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通3單向溝通與雙向溝通單向溝通與雙向溝通4言語溝通與非言語溝通言語溝通與非言語溝通溝通的種類溝通的種類 溝通中必需排除的妨礙溝通中必需排除的妨礙言語妨礙言語妨礙 ：外語、方言家鄉(xiāng)話：外語、方言家鄉(xiāng)話組織妨礙：上下級關(guān)系、實(shí)權(quán)者組織妨礙：上下級關(guān)系、實(shí)權(quán)者心思妨礙：性格、情感、疾病心思妨礙：性格、情感、疾病其它妨礙：文化、時(shí)間、環(huán)境、利益其它妨礙：文化、時(shí)間、環(huán)境、利益溝通的妨礙溝通的妨礙 準(zhǔn)確性原那么：準(zhǔn)確性原那么：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤 完好性原那么：完好性原那么：表達(dá)的內(nèi)容要全面完好表達(dá)的內(nèi)容要全面完好 及時(shí)性

13、原那么：及時(shí)性原那么：溝通要及時(shí)、迅速、快捷溝通要及時(shí)、迅速、快捷 實(shí)效性原那么：實(shí)效性原那么：要留意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果要留意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果 溝通的四大原那么溝通的四大原那么 急事急事, , 漸漸的說漸漸的說 大事大事, ,清楚的說清楚的說 小事小事, ,幽默的說幽默的說 沒把握的事沒把握的事, ,謹(jǐn)慎的說謹(jǐn)慎的說 沒發(fā)生的事沒發(fā)生的事, ,不要胡說不要胡說 做不到的事做不到的事, ,別亂說別亂說 本人的事本人的事, ,聽聽本人的心再說聽聽本人的心再說 他人的事他人的事, ,小心說小心說 開心的事開心的事, ,看場所說看場所說 傷心的事傷心的事, ,不要見人就說不要見人就說 如今的

14、事如今的事, , 做好再說做好再說 損傷人的事?lián)p傷人的事, ,不能說不能說 厭惡的事厭惡的事, ,對事不對人的說對事不對人的說不同場所說話分寸不同場所說話分寸 據(jù)專家的調(diào)查據(jù)專家的調(diào)查不同方式的信息溝通方式相對重要度調(diào)查不同方式的信息溝通方式相對重要度調(diào)查7%？%？%開頭開頭聲音聲音肢體肢體非言語溝通的主要方式非言語溝通的主要方式體語：體語： 頭語、手勢、身姿動(dòng)頭語、手勢、身姿動(dòng)/ /靜靜臉部表情：淺笑、眼睛臉部表情：淺笑、眼睛眼神目光：眼睛是心靈的窗戶眼神目光：眼睛是心靈的窗戶人際間隔：人際間隔：0.50.5米米3.53.5米米 A A、私人間隔、私人間隔0.50.5米米 B B、常規(guī)間隔、

15、常規(guī)間隔05-1505-15米米 C C、禮儀間隔、禮儀間隔15-3515-35米米 D D、公共間隔、公共間隔3535米米幾種常用的非言語溝通幾種常用的非言語溝通 希望希望; 換成換成: ？ 假設(shè)假設(shè); 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換: ？ 問題或費(fèi)事問題或費(fèi)事; 換成換成: ？溝通中脆弱無力三詞匯溝通中脆弱無力三詞匯 試一試試一試; 換成：換成： ？ 不不; 轉(zhuǎn)換詞匯轉(zhuǎn)換詞匯! 但是但是; 換成換成 ？ 補(bǔ)充補(bǔ)充; 換成換成 ？溝通中需轉(zhuǎn)換的四個(gè)詞匯溝通中需轉(zhuǎn)換的四個(gè)詞匯 ？ ？ ？溝通的四大表象系統(tǒng)溝通的四大表象系統(tǒng) 眼到眼到(心靈之窗心靈之窗) 嘴到嘴到(吐詞明晰吐詞明晰) 手到手到(大方自然大方自然) 心

16、到心到(心誠那么靈心誠那么靈) 視覺覺得視覺覺得 聽覺覺得聽覺覺得 心靈覺得心靈覺得要要求求自自己己感感覺覺對對方方溝通的四到三覺得溝通的四到三覺得 沒有不好的溝通者，只需不好的心態(tài)沒有不好的溝通者，只需不好的心態(tài) 任何事不論怎樣看，都至少有好壞兩面任何事不論怎樣看，都至少有好壞兩面 溝通最重要的聽對方講話的目的溝通最重要的聽對方講話的目的高效溝通的信心高效溝通的信心管理技藝四：團(tuán)隊(duì)管理管理技藝四：團(tuán)隊(duì)管理世上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)之一世上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)之一狼狼 一個(gè)人一群人一個(gè)團(tuán)隊(duì)個(gè)人因團(tuán)隊(duì)而更優(yōu)秀，團(tuán)隊(duì)因個(gè)人而更杰出！個(gè)人因團(tuán)隊(duì)而更優(yōu)秀，團(tuán)隊(duì)因個(gè)人而更杰出！個(gè)人與團(tuán)隊(duì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)任務(wù)群體任務(wù)團(tuán)隊(duì) 沒有共

17、同目的 沒有指點(diǎn)中心 是暫時(shí)搭建的 表達(dá)個(gè)體業(yè)績 1+1=2 有共同目的個(gè)體與集體一致 有指點(diǎn)中心 需求運(yùn)營/管理 個(gè)體業(yè)績與團(tuán)隊(duì)業(yè)績一致 1+123群體與團(tuán)隊(duì)區(qū)別群體與團(tuán)隊(duì)區(qū)別 2個(gè)或個(gè)或2個(gè)以上成員個(gè)以上成員 2-25人 8-12人最正確 有共同的理念有共同的理念/價(jià)值觀價(jià)值觀 企業(yè)精神/文化/運(yùn)營理念堅(jiān)持一致 價(jià)值觀的認(rèn)同價(jià)值觀念相互認(rèn)可/有一致的處事原那么 互補(bǔ)的技藝互補(bǔ)的技藝 技術(shù)和功能方面的專長 處理問題和決策技藝 人際技藝 對一個(gè)共同的績效對一個(gè)共同的績效目的做出承諾目的做出承諾 績效的分別單元目的分解 管理層經(jīng)過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個(gè) 共同的目的

18、使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總膂力量大于單個(gè)個(gè)膂力量之和 團(tuán)隊(duì)將各種目的轉(zhuǎn)換為詳細(xì)而可衡量的績效目的 詳細(xì)的績效目的有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤提高 共同的任務(wù)步驟共同的任務(wù)步驟與方法與方法 運(yùn)用一致的任務(wù)流程/任務(wù)方式/遵照一致的任務(wù)制度 任務(wù)方案與方法因目的變卦而不斷改良調(diào)整 彼此擔(dān)任彼此擔(dān)任 在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績效目的的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐漸構(gòu)成默契的配合 彼此承諾和信任對方 團(tuán)隊(duì)定義了解團(tuán)隊(duì)定義了解任務(wù)組有指點(diǎn)的任務(wù)團(tuán)隊(duì)有紀(jì)律與指點(diǎn)的任務(wù)團(tuán)隊(duì)自我管理完善的任務(wù)團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效任務(wù)表現(xiàn)4團(tuán)隊(duì)行為曲線團(tuán)隊(duì)行為曲線大雁南飛大雁南飛1、經(jīng)常排成、經(jīng)常排成“V字飛行，前面的雁可以為后面的雁發(fā)明一字飛行，前面的雁可以為后面的雁

19、發(fā)明一個(gè)上升氣流；個(gè)上升氣流；2、“V字飛行比單獨(dú)飛行添加了字飛行比單獨(dú)飛行添加了71%的空中范圍；的空中范圍；3、在長間隔飛行中，頭雁做輪換飛行，頭雁需求奮進(jìn)，后面、在長間隔飛行中，頭雁做輪換飛行，頭雁需求奮進(jìn)，后面相對容易；相對容易；4、假設(shè)雁脫離隊(duì)伍，會(huì)因沒有其他雁翅膀煽動(dòng)的飛行更有協(xié)、假設(shè)雁脫離隊(duì)伍，會(huì)因沒有其他雁翅膀煽動(dòng)的飛行更有協(xié)同感，而很同感，而很 快回到快回到“V字隊(duì)伍中；字隊(duì)伍中；5、飛行中后面的雁會(huì)發(fā)出高聲鳴叫，這是用來鼓勵(lì)、支持和、飛行中后面的雁會(huì)發(fā)出高聲鳴叫，這是用來鼓勵(lì)、支持和敦促頭雁敦促頭雁6、如有一只雁被擊中或生病，會(huì)有二只雁跟隨它，照顧它，、如有一只雁被擊中或生

20、病，會(huì)有二只雁跟隨它，照顧它，指點(diǎn)它好了指點(diǎn)它好了 或死了，然后再飛回雁群。或死了，然后再飛回雁群。團(tuán)隊(duì)協(xié)同效應(yīng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同效應(yīng)看狼群管明智慧看狼群管明智慧在非洲的草原上，假設(shè)見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；假設(shè)見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；假設(shè)見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團(tuán)來了。經(jīng)過這那么寓言，他得到什么啟示？1 1 我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子呢？我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子呢？2 2 團(tuán)隊(duì)有哪些特征？或者說，具備什么樣特征的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)有哪些特征？或者說，具備什么樣特征的團(tuán)隊(duì) 才是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？才是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？一那么寓言啟示一那么寓言啟示明晰的明晰的目的目的恰當(dāng)?shù)?/p>

21、恰當(dāng)?shù)闹更c(diǎn)指點(diǎn)內(nèi)部內(nèi)部支持支持應(yīng)變應(yīng)變技藝技藝相互相互的信任的信任相關(guān)相關(guān)的技藝的技藝一致的一致的承諾承諾良好的良好的溝通溝通外部外部支持支持高效團(tuán)隊(duì)特征高效團(tuán)隊(duì)特征1、目的：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目的；、目的：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目的；2、人員：人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最中心的力量，人員的選擇是團(tuán)隊(duì)非常重要的、人員：人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最中心的力量，人員的選擇是團(tuán)隊(duì)非常重要的 一部分；一部分；3、定位：團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的位置，由誰決議成員，團(tuán)隊(duì)對誰擔(dān)任，采取、定位：團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的位置，由誰決議成員，團(tuán)隊(duì)對誰擔(dān)任，采取 什么方式鼓勵(lì)成員等；什么方式鼓勵(lì)成員等；4、權(quán)限：團(tuán)隊(duì)當(dāng)中指點(diǎn)者權(quán)益大小與團(tuán)隊(duì)開展階段相關(guān)，越成熟越小、權(quán)限：團(tuán)隊(duì)當(dāng)中指點(diǎn)者權(quán)益大小與團(tuán)隊(duì)開展階段相關(guān)，越成熟越小 初始階段