選聘志愿講解員加強(qiáng)博物館宣教工作

1、選聘志愿講解員加強(qiáng)博物館宣教工作摘要博物館是社會(huì)性文化教育機(jī)構(gòu)，而專業(yè)講解員 的講解是發(fā)揮博物館宣教功能的重要手段。由于專業(yè)講解員 的數(shù)量極其有限，使用電子語音導(dǎo)覽設(shè)備，大部分博物館現(xiàn) 在還不具備條件。為了滿足越來越多觀眾的講解需求，在目 前形勢(shì)下，選聘志愿講解員，不啻為一條有效的途徑。在博 物館宣教工作中引入志愿者形式，其實(shí)質(zhì)就是以志愿人員為 載體，在公眾與博物館之間建立起溝通的橋梁，使博物館的 宣教功能得到最大限度的發(fā)揮。關(guān)鍵詞博物館；專業(yè)講解員；志愿講解員中圖分類號(hào) G266 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1005-3115（2009）08-0089-03博物館是科學(xué)文化教育事業(yè)的重要組成部

2、分，屬于社會(huì) 性文化教育機(jī)構(gòu)，與教育部門的教學(xué)功能有異曲同工的作用， 并且相得益彰。因此，宣傳教育功能是博物館的主要功能之 一。最大限度地發(fā)揮博物館的宣教功能是博物館最日常也是 最重要的一項(xiàng)工作。、專業(yè)講解員在宣教工作中的重要作用經(jīng)過藝術(shù)設(shè)計(jì)和裝飾的陳列，雖然有形象化直觀教育的 作用，但卻難以針對(duì)不同文化水平和理解能力的觀眾的不同 需要而自動(dòng)地顯示其所包含的豐富內(nèi)容，所以只有通過講解 員對(duì)觀眾進(jìn)行觀點(diǎn)鮮明、內(nèi)容準(zhǔn)確、史物結(jié)合、表述生動(dòng)的 講解，引導(dǎo)觀眾把通過視覺獲得的初步感性知識(shí)，上升為對(duì) 陳列主題的正確理解，以至形成系統(tǒng)的理性知識(shí)，才能使博 物館的陳列充分發(fā)揮宣傳教育作用。因此，講解員在博物

3、館 的宣教工作中起著至關(guān)重要的作用。換句話說，博物館宣教 功能的發(fā)揮，主要靠講解員的精彩講解來實(shí)現(xiàn)。初次走進(jìn)博物館的人們，面對(duì)眾多的文物往往無所適從。 與文物相會(huì)卻不相識(shí)， 面對(duì)國(guó)寶滿臉茫然， 只能是走馬觀花， 看個(gè)新奇。 此時(shí)此刻， 講解成了觀眾的迫切需求和熱切希望， 他們期待著聆聽講解。一旦聽到講解，觀眾茫然頓消，感慨 之余常常是若有所思。一場(chǎng)聽來，觀眾常常是意猶未盡而欲 罷不能，渴望著下回的參觀 , 然而，面對(duì)越來越多的走進(jìn) 博物館的觀眾，靠現(xiàn)有的數(shù)量極其有限的專職講解員（尤其 是縣級(jí)小館專職講解員人數(shù)更少）提供講解，無論如何也不 可能滿足所有觀眾想聽講解的要求。使用電子語音導(dǎo)覽設(shè)備，

4、目前，許多縣級(jí)小館還不具備此種條件。讓觀眾放棄講解服 務(wù)，長(zhǎng)期帶著遺憾離開展廳，畢竟不是長(zhǎng)久之計(jì)，博物館必 須找到一個(gè)更合適的方式來解決這個(gè)問題。二、志愿講解是專業(yè)講解的有效補(bǔ)充在目前形勢(shì)下，選聘志愿講解員，不啻為一條有效的途徑。（一）何謂志愿講解員所謂志愿講解員，是博物館面向社會(huì)招納的不計(jì)回報(bào)、 有志于博物館講解事業(yè)的志愿服務(wù)人員。志愿服務(wù)，不計(jì)報(bào) 酬，無私奉獻(xiàn)于社會(huì)，服務(wù)于大眾，是人類崇高的價(jià)值取向， 體現(xiàn)人類高尚的人文精神。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的當(dāng)代，在一切行為 都有傾向于金錢價(jià)值取向的今天，尤其顯得難能可貴。中華 民族素有助人為樂、樂于奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，在物質(zhì)財(cái)富空前 積累、物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天

5、，服務(wù)大眾、服務(wù)社會(huì)的奉 獻(xiàn)精神理當(dāng)?shù)玫竭M(jìn)一步的發(fā)展，精神文明理應(yīng)與物質(zhì)文明同 步前進(jìn)、互相適應(yīng)而相得益彰。因此，客觀地說，志愿做義 務(wù)講解員是一項(xiàng)非常有意義且應(yīng)該積極倡導(dǎo)的社會(huì)文明，這 樣不僅能緩解博物館講解工作壓力，給廣大觀眾提供方便， 也為廣大學(xué)生了解祖國(guó)歷史文化、陶冶情操、進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐 提供良好的機(jī)會(huì)。（二）志愿講解員應(yīng)具備的素質(zhì)博物館的志愿講解員需要有較高的專業(yè)要求，志愿服務(wù)（文物講解）要求志愿者具備相當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)能力（演講）， 具備一定的科學(xué)研究的能力 , 此外，還要求志愿者具有為 大眾義務(wù)奉獻(xiàn)的精神。所有這些，都是對(duì)志愿者本人素質(zhì)和 能力的考量，是對(duì)志愿者本人服務(wù)奉獻(xiàn)于社會(huì)的精神

6、和意志 的考驗(yàn)。只有那些自覺要求不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身文化和 科學(xué)素養(yǎng)、不斷提高和增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)和能力的人們才適 合做志愿工作者；不僅如此，只有當(dāng)其愿意將所有素養(yǎng)和能 力用來為大眾從事義務(wù)工作時(shí)，才能成為一名志愿工作者。 文化學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)的自覺，以及服務(wù)大眾服務(wù)社會(huì)的 自愿，是成為志愿者的雙重條件，不可或缺。志愿者只有在 志愿服務(wù)中才能不斷提高自身素質(zhì)和能力，只有在志愿服務(wù) 中才能感受社會(huì)大眾的需要，只有在志愿服務(wù)中才能得到大 眾和社會(huì)的認(rèn)可，也只有在志愿服務(wù)中才能更好地體會(huì)和實(shí) 現(xiàn)自身更高的人生價(jià)值，不斷地發(fā)掘自身的價(jià)值潛能。（三）志愿者工作的做法 博物館應(yīng)當(dāng)把接受志愿者視為其發(fā)揮教

7、育職能的重要 內(nèi)容，博物館多接納一位志愿者就多一位了解和傳播者，同 時(shí)也激勵(lì)和肯定了一種為社會(huì)、為他人無私奉獻(xiàn)的精神。在 博物館宣教工作中引入志愿者形式，其實(shí)質(zhì)就是以志愿人員 為載體，在公眾與博物館之間建立起溝通的橋梁。 2005 年， 安徽省桐城市博物館結(jié)合 “ 5?18”國(guó)際博物館日的 “博物館： 溝通文化的橋梁”這一主題，結(jié)合自身特點(diǎn)，在建立一支具 有本館特色的志愿講解員工作隊(duì)伍方面做了一些努力和探博物館接納志愿者又能保證其服務(wù)質(zhì)量與秩序，崗前選 拔和培訓(xùn)是一項(xiàng)工作量大且不可缺少的環(huán)節(jié)。我們確定以本 市桐城高等師范?？茖W(xué)校的學(xué)生為志愿講解員的主體，派出 專家和專職宣教工作者到該校舉辦大型

8、講座，進(jìn)行宣傳和動(dòng) 員。通過宣傳和動(dòng)員，同學(xué)們積極性高漲，報(bào)名相當(dāng)踴躍， 先后有 400 多名同學(xué)報(bào)名爭(zhēng)當(dāng)志愿者。報(bào)名結(jié)束后，我們認(rèn) 真分析了報(bào)名形勢(shì)，調(diào)整了下一步工作計(jì)劃，并精心設(shè)計(jì)了 面試、口試問題。由于目前能夠提供的志愿者崗位有限，尚 不能讓所有報(bào)名者都來參與我們的工作。于是我們本著“學(xué) 校推薦、個(gè)人自愿、擇優(yōu)錄用”的原則，通過選拔賽在眾多 報(bào)名者當(dāng)中選出 20 名同學(xué)作為首批志愿講解員培養(yǎng)對(duì)象。 然后，我們對(duì)所有培養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行了嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，其內(nèi)容 包括文物基礎(chǔ)知識(shí)、 文物法規(guī)、 博物館概論、 博物館教育等。 在培訓(xùn)中，采取了自學(xué)與教學(xué)相結(jié)合的方式，并根據(jù)館里目 前的展覽特點(diǎn)，按陳列分

9、類，將志愿者分成了三組，分別講 解“桐城文廟古建筑” 、“嚴(yán)鳳英藝術(shù)生涯陳列” 、“桐城派文 物陳列”。每組由本館的一名講解員教師負(fù)責(zé)講解發(fā)音技巧 及講解禮儀的輔導(dǎo)，此外還有針對(duì)陳列專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，要 求志愿者掌握陳列的大綱、線索與要點(diǎn)。除了業(yè)務(wù)知識(shí)和專 業(yè)技能的培訓(xùn)外，我們還對(duì)志愿者進(jìn)行了職業(yè)道德和服務(wù)規(guī) 范的培訓(xùn)。經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，首批志愿講解員開始走 上崗位，擔(dān)當(dāng)起宣講文物、闡述歷史的重任，在博物館這座 藝術(shù)殿堂無怨無悔地奉獻(xiàn)、默默無聞地耕耘，使生命煥發(fā)出 更灼熱的光芒。他們的熱情服務(wù)，滿足了廣大觀眾對(duì)文物歷 史知識(shí)的渴望，受到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。如果說崗前培訓(xùn)是保證博物館志愿者工

10、作質(zhì)量的基礎(chǔ) 和前提，那么，溝通、考核和管理則是關(guān)系到博物館志愿者 工作秩序和工作成效的關(guān)鍵。在日常工作中，我們將志愿者 當(dāng)作是本館工作人員的一個(gè)重要組成部分，經(jīng)常與他們溝通， 為他們的生活、學(xué)習(xí)和工作提供必要的條件，同時(shí)，也對(duì)他 們嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，并提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)考勤管理、 崗位考察。我們將志愿者的出勤率、到崗的穩(wěn)定性和工作實(shí) 績(jī)作為年終考核和續(xù)聘的依據(jù)，對(duì)工作優(yōu)秀者將予以獎(jiǎng)勵(lì)， 并頒發(fā)志愿講解員證書。今后，我們還會(huì)不斷組織各種有針 對(duì)性、有特色的活動(dòng)來豐富志愿者工作內(nèi)容：每季度至少要 為志愿者安排一次專業(yè)講座，結(jié)合專題展覽的特點(diǎn)組織志愿 者有針對(duì)性地外出參觀。這樣，一方面可以提高大

11、家的專業(yè) 知識(shí)，另一方面通過活動(dòng)也加深了彼此之間的了解，讓大家 在這個(gè)組織里能夠找到家一樣的感覺。（四）志愿者工作對(duì)博物館宣教工作的意義及今后要解 決的問題實(shí)踐證明，博物館的志愿者工作無論對(duì)社會(huì)還是對(duì)博物 館，都有重要的意義。作為一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，它是改善社會(huì)風(fēng) 氣、建立溫馨和諧人際關(guān)系的有效措施，是一個(gè)讓志愿者實(shí) 現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的舞臺(tái)。從博物館的角度而言，它是 教育傳播工作的一條途徑，為志愿者這一群體提供了一個(gè)參 與社會(huì)實(shí)踐和發(fā)現(xiàn)自我、 提高自我、展示自我的平臺(tái)。同時(shí)， 開展志愿者工作也是博物館走向社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的一種實(shí)踐。 但在實(shí)際工作過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題。比如：志愿 者所提供的

12、服務(wù)具有階段性的特點(diǎn)，在讀學(xué)生的主要任務(wù)是 上課學(xué)習(xí)，由于星期一至星期五要正常在校上課，來博物館 服務(wù)的時(shí)間非常有限，只能安排在雙休日；寒、暑假大多數(shù) 同學(xué)要回家，也不能來博物館服務(wù)；同時(shí)，學(xué)?；顒?dòng)的豐富 多彩，學(xué)生會(huì)活動(dòng)的日益頻繁，也成為其不能在博物館適時(shí) 提供講解服務(wù)的一個(gè)重要因素。因而，志愿講解員不能從真 正意義上完全補(bǔ)充博物館內(nèi)講解服務(wù)的不充足狀況。又如： 由于每個(gè)志愿講解員專業(yè)基礎(chǔ)不同，自身素質(zhì)不同，他們的 講解水平也各不相同。對(duì)于絕大多數(shù)人來說，目前他們還只 能為觀眾做一些基本的講解服務(wù)，更深層次的專業(yè)知識(shí)他們 還不具備，特別是作為專業(yè)講解員所必需的“因人施講”對(duì) 于他們來說還有不少的差距。另外，他們目前每人也還只能 講解老師所輔導(dǎo)的陳列內(nèi)容，有些同學(xué)滿足于現(xiàn)狀并出現(xiàn)懈 怠情緒，沒有在鞏固的基礎(chǔ)上求得提高，也就是繼續(xù)熟悉其 他陳列內(nèi)容