情商及培養(yǎng)課題PPT課件

1、情商情商1.情商EQ主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。2.情商圓滑世故，善用計謀3.情商的本質：情商是品行與智慧的結晶第1頁/共44頁一、情商一、情商情商的認識情商的認識情商和智商不是對立的1.情商有先天的遺傳因素，但更多的是后天的培養(yǎng)與改變；2.父母應重視子女的情商，而不應一味地滿足他們的需要；3.吃一塹，長一智，通過社會實踐的磨練提高。第2頁/共44頁一、情商一、情商情商的認識情商的認識第3頁/共44頁第4頁/共44頁 有一次，美國國務卿帶著鄙視的深色說：有一次，美國國務卿帶著鄙視的深色說：“中國人很喜中國人很喜歡低著頭走路。歡低著頭走路?！?國務院總理、外交部長周恩來不

2、慌不忙，微笑道：國務院總理、外交部長周恩來不慌不忙，微笑道：“國國務卿閣下，這并不奇怪，因為我們國人喜歡走上坡路，而你務卿閣下，這并不奇怪，因為我們國人喜歡走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路。們美國人喜歡走下坡路?！?周總理的一句妙語不露痕跡對美國國務卿的無理進行了周總理的一句妙語不露痕跡對美國國務卿的無理進行了反唇相譏。弘揚了國威，當下還博得了滿大廳的笑聲，一場反唇相譏。弘揚了國威，當下還博得了滿大廳的笑聲，一場外交沖突就在笑聲中化解了。外交沖突就在笑聲中化解了。周恩來的故事周恩來的故事第5頁/共44頁一、情商一、情商情商的認識情商的認識 1970年，美國斯坦福大學的沃爾特米歇爾(Walte

3、r Michell)教授以45歲的孩子為對象，進行了一項糖果實驗。孩子們被分別安排坐在放好糖果的桌子前，然后教授告訴孩子們他要出去，15分鐘之后才能回來?！澳銈冸S時都可以把糖吃掉，但如果你們中有誰能在老師回來前都忍住沒吃糖的話，那么我會再獎勵他一顆糖?！弊晕铱刂屏^弱的孩子等不了15分鐘，甚至在老師剛剛走出房門就急著把糖吃掉了。自我控制力強的孩子能忍耐超過15分鐘的糖果誘惑，從而得到第二顆糖。 通過這樣的糖果測試，可以看出自我控制力上的差異。成功通過糖果考驗，忍耐15分鐘后，拿到兩顆糖果的孩子，在未來的成長中，每當遇到這樣的誘惑考驗時，都可以很好地控制自己。與之相反，那些沒能通過考驗，在15分

4、鐘之前，就迫不及待地吃掉糖果的孩子，往往禁不住誘惑，很容易就會選擇先讓自己滿足“瞬間”的需求。 第6頁/共44頁二、情商二、情商情商的內涵情商的內涵自我覺察力；情緒管理能力；自我激勵能力；體察他人情緒能力；人際關系處理能力第7頁/共44頁二、情商二、情商自我覺察力自我覺察力 （一）不要過分注重向外看 1.教育強調智能發(fā)展，集中在外在知識和信息方面； 2.使得情緒感受力發(fā)展遲緩，受到忽略，相當麻木； 3.容易受外在環(huán)境影響，理性被情緒淹沒，很沖動。第8頁/共44頁二、情商二、情商自我覺察力自我覺察力 （二）健全自己的認知能力 1.健全自我認識能力； 2.正確認識他人和社會； 3.在認識過程中追求

5、樂觀、自信、熱情、冷靜、勇氣 等積極情緒。第9頁/共44頁案例：漢高祖劉邦案例：漢高祖劉邦 漢高祖劉邦總結他戰(zhàn)勝項羽時說：論帶兵打仗，我不如韓信；論管理糧草，我不如蕭何；論運籌策劃于帷幄之中，決勝負于千里之外，我不如張良。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。 對自己有合理的認知，劉邦公正待人，獎罰分明。第10頁/共44頁二、情商二、情商情緒管理能力情緒管理能力（一）強化自我調控能力1.對不良情緒進行調整，不能讓負面情緒占主導 ；2.在進行某項活動時要善于調動興趣、自信、樂觀等情緒因子激發(fā)自己的動機；3.堅定自己的意志。第11頁/共44頁二、情商二、情商情緒管理能力情緒管理能力（二）反復思

6、考才能做出反應1.最好養(yǎng)成習慣，凡事盡量不要立即反應以求慎始；2.謀定而后動，對情緒也應該如此，千萬不要草率；3.想一想，自己的觀點對不對，調整合理然后反應。第12頁/共44頁二、情商二、情商情緒管理能力情緒管理能力（三）理性的選擇能力1.只要多多按照ABC的模式，讓它成為習慣；2.提醒自己的理智，必須用來指導感情，自然合理；3.做出合理的反應，情緒穩(wěn)定，表示選擇能力高。第13頁/共44頁二、情商二、情商自我激勵能力自我激勵能力（一）每個人都需要自我激勵1.是指引導或推動自己去達到預定目標的能力，不斷追求超越自己；2.讓“很好”、“不錯”、“會好起來的”融入意識并形成一種習慣；3.激勵給人正面

7、暗示，可擁有樂觀心態(tài)，會產生奇跡。第14頁/共44頁 日本的江本勝博士做了一系列有關水的實驗。實驗過程如下：取些盛有水并密封好的玻璃瓶，在一些紙條上分別寫下積極的詞語和消極的詞語，然后把紙條粘貼在玻璃瓶的外面。在一段時間里，比如一個月，分別對著這些裝有水的瓶子說積極的話和消極的話，然后用顯微鏡觀察并用照片記錄水在不同情況下的晶體結構。 實驗結果表明：每天都接受到積極話語的水凝結出了極其美麗而規(guī)則的晶體圖像；每天都接收到消極話語的水呈現(xiàn)出了無規(guī)則、模糊而丑陋的圖像。 案例：水知道答案案例：水知道答案第15頁/共44頁 有位秀才第三次進京趕考，住在一個經常住的店里。考試前兩天他做了三個夢，第一個夢

8、是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫了衣服躺在一起，但是背靠著背。 這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？” 秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種（高中）嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光

9、、了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？” 秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。 （激勵產生積極的心態(tài)有助于成功） 案例：秀才趕考案例：秀才趕考第16頁/共44頁二、情商二、情商自我激勵能力自我激勵能力（二）駕馭自我意識（二）駕馭自我意識1.充分的自信充分的自信2.不懈的進取精神不懈的進取精神3.堅忍不拔的毅力堅忍不拔的毅力4極富創(chuàng)在性的思維極富創(chuàng)在性的思維5. 有充當領袖的欲望有充當領袖的欲望6.不斷地謀求發(fā)展不斷地謀求發(fā)展第17頁/共44頁案例案例:成龍成龍 藝術人生駐軍采訪成龍，7歲拍片，重傷29次，現(xiàn)在有名有利，可以歇歇了。成龍卻說：五十歲正當年，拼

10、命是我下一個目標。這種人就是充滿豪情的人。 成龍擁有積極進取的人生態(tài)度，熱愛人生、熱愛生活、珍惜生命，對未來充滿希望，踏踏實實、認認真真地自己既定的目標前進。第18頁/共44頁案例案例:三個泥瓦匠三個泥瓦匠 三個建筑工人在砌一面墻，一個人走過來。他問第一個工人：“你們在干什么？”第一個工人愛理不理的回答：“沒看見嗎？我在砌墻??！”他又問第二個工人：“你們在干什么？”第二個工人看了一眼這個愛管閑事的人，回答：”我們在建一座樓房。”接著他又去問第三個工人：你們在干什么？”第三個工人放下手中的瓦刀，看著遠處回答道：“我們再建一座城市，這個城市將會有大型的商業(yè)大廈，有幼兒園，有醫(yī)院，有停車場。到時候你

11、可以在這里盡情地享受生活。” 十幾年后，第一個工人仍舊在建筑工地砌墻；第二個工人坐在辦公室里畫圖紙，成為了一名工程師；第三名工人則成了一家房地產公司的負責人，而且還是前兩個人的老板。 第三個工人的心態(tài)最好，就是這種好心態(tài)激勵自己，把砌墻這種小事當做一件偉大的事業(yè)來對待，最后成為老板。第19頁/共44頁他人的激勵他人的激勵通過父母、老師喚起自信心。馬斯洛約拿情結：安全需要個人自我實現(xiàn)追求安全感導致不能超越自我（我不行、我做不到）目標：有風險，會失敗很多人自我超越敗給安全感的需要，所以不能成功。敢于面對風險，敢于面對壓力，敢于超越自我才能走向成功第20頁/共44頁 小學智能實驗測試，看他們以后的發(fā)

12、展前途。每個學生把答題卡交了以后，專家們隨機抽出一些學生的名單給班主任，然后說：這些是有潛能、有發(fā)展的學生，但不能告訴學生，半年后看結果。 其實隨機抽出的學生名單中，有的學生很平凡，不出色。由于專家有權威性，班主任后來看名單中的學生，笨的也不笨，由于有暗示作用，老師開始慢慢喜歡這些學生，半年后，心理學家問班主任怎么樣，老師說測試很準確，學生很優(yōu)秀。他人的激勵他人的激勵羅森塔爾實驗：羅森塔爾實驗：第21頁/共44頁二、情商二、情商體察他人情緒能力體察他人情緒能力（一）個別差異的主要來源（一）個別差異的主要來源 1.面對同一件事，每個人的情緒反應卻未盡相同；面對同一件事，每個人的情緒反應卻未盡相同

13、；2.主要來自文化、宗教、性別、個人特質的不一樣；主要來自文化、宗教、性別、個人特質的不一樣；3.若能深入了解，有助于彼此更加包容、互相諒解。若能深入了解，有助于彼此更加包容、互相諒解。第22頁/共44頁二、情商二、情商體察他人情緒能力體察他人情緒能力（二）體恤他人1.善于將心比心，感同身受，善解人意。2.體察他人在精神和心理上的需要，甚至要從物質生活上去關心他人，愛護他人，讓彼此愉悅和滿足；3.不要強迫他人超乎他人自由意志的事情，如此相處起來更自然。第23頁/共44頁 薛寶釵解囊相助,仗義扶危使人折服。她為人處事總是設身處地為他人著想,如悄悄出錢為貧寒的邢岫煙贖當寒衣;設置螃蟹宴為囊中羞澀的

14、湘云擺脫困境;對林黛玉更是悉心照顧,既從精神上勸慰開導,又從物質上提供幫助,體貼入微。林黛玉對此頗有感觸:“怨不得云丫頭說你好,我往日見他贊你,我還不受用,昨兒我親自經過,才知道了?！彼思皶r大方,自己卻該省就省、儉樸自然。薛寶釵在處理人我關系時,以仁愛為基礎、尊重對方為前提,一如既往、潤物無聲。第24頁/共44頁 她與賈母交往中,當賈母為她操辦生日,問她愛聽什么戲,愛吃什么食物時,她根據老人的生理特點,盡選老人平時喜歡的說,使賈母滿心歡喜,賈母平素就喜歡她的穩(wěn)重和平,此時喜愛又平添幾分。她在與黛玉、史湘云、襲人的交往過程中也體現(xiàn)出這樣的特點。主動表示友愛的基礎上,將寬厚豁達、世故功利和諧完

15、美結合在一起。第25頁/共44頁 “怨不得別人都說寶丫頭好，會做人，很大方，如今看起來果然不錯。她哥哥能帶了多少東西來，她挨門送到，也不露出誰薄誰厚，連我們這樣沒時運的，她都想到了。若是那林丫頭，她把我們娘兒們正眼也不瞧，哪里還肯送我們東西？” 賈府中唯一被趙姨娘贊揚的一個人薛寶釵第26頁/共44頁第27頁/共44頁 寄居賈府的薛寶釵正是通過走動,進行情感和物質“投資”,同時又不急于回報,表現(xiàn)為恒久的大度、寬厚、助人,并由此贏得了賈府上下的交口稱贊,為自己營造了良好的生存空間。 在人際交際中她卻始終保持主動性。她是“大觀園”里的“及時雨”,助人適時、適度、不動聲色;待人周到、細致、一視同仁;處

16、事冷靜、明智、審時度勢 。第28頁/共44頁二、情商二、情商人際關系人際關系（一）影響人際關系的規(guī)律1.人和動物的行為有一般性的規(guī)律，即都遵循趨利避害的原則。（樂于助人，與人為善）2.對等交換與互動原則。（種瓜得瓜，種豆得豆）第29頁/共44頁二、情商二、情商人際關系人際關系（三）人際交往中的溝通技巧（三）人際交往中的溝通技巧1.傾聽（客觀公正、不輕易下結論）傾聽（客觀公正、不輕易下結論）2.同感（同感不等同贊同、憐憫）同感（同感不等同贊同、憐憫）3.及時反饋與恰當表達（態(tài)度中肯、真誠）及時反饋與恰當表達（態(tài)度中肯、真誠）第30頁/共44頁二、情商二、情商人際關系人際關系（三）人際交往中的溝通

17、技巧（三）人際交往中的溝通技巧1.傾聽（客觀公正、不輕易下結論）傾聽（客觀公正、不輕易下結論）2.同感（同感不等同贊同、憐憫）同感（同感不等同贊同、憐憫）3.及時反饋與恰當表達（態(tài)度中肯、真誠）及時反饋與恰當表達（態(tài)度中肯、真誠）第31頁/共44頁二、情商二、情商人際關系人際關系（四）溝通表達方式（四）溝通表達方式1.出現(xiàn)爭辯時，不要把對方逼到山窮水盡的地步。出現(xiàn)爭辯時，不要把對方逼到山窮水盡的地步。2.不要說大話，過于賣弄自己。不要說大話，過于賣弄自己。3.不要喋喋不休地訴苦、發(fā)牢騷。不要喋喋不休地訴苦、發(fā)牢騷。4.不要用訓斥的口吻。不要用訓斥的口吻。5.不要揚人隱私。不要揚人隱私。6.別人

18、失意時，不要談自己的得意事。別人失意時，不要談自己的得意事。第32頁/共44頁二、情商二、情商人際關系人際關系（四）與領導保持良好人際關系的技巧（四）與領導保持良好人際關系的技巧1.充分了解領導。（領導的工作習慣、做事風格、職業(yè)目充分了解領導。（領導的工作習慣、做事風格、職業(yè)目 標和興趣愛好）標和興趣愛好）2.學會傾聽，明確領導的要求和傾向；學會傾聽，明確領導的要求和傾向；3.學會簡明扼要地及時匯報；學會簡明扼要地及時匯報；4.掌握提建議的方法，給予領導掌握提建議的方法，給予領導“選擇題選擇題”而非而非“問答問答題題”；5.給予領導積極的反饋；給予領導積極的反饋；6.避免工作中的越位。避免工作

19、中的越位。第33頁/共44頁二、情商二、情商人際關系人際關系（五）與同事和諧共處的技巧（五）與同事和諧共處的技巧1.真誠待人，公私分明；真誠待人，公私分明；2.保持一定距離，不在背后議論人；保持一定距離，不在背后議論人；3.互幫互助，重視禮節(jié)；互幫互助，重視禮節(jié)；4.不要顯示太強的優(yōu)越感；不要顯示太強的優(yōu)越感；5.金錢往來要謹慎，保持心熱腦冷。金錢往來要謹慎，保持心熱腦冷。第34頁/共44頁二、情商二、情商人際關系人際關系（六）良好的家庭關系（六）良好的家庭關系夫妻關系夫妻關系1.平等相處、互敬互愛、寬容理解、責任共擔；平等相處、互敬互愛、寬容理解、責任共擔；2.相處之道：夫有義，婦有德；相處

20、之道：夫有義，婦有德； 3.相處的箴言：只看對方的優(yōu)點，不看對方的缺點。相處的箴言：只看對方的優(yōu)點，不看對方的缺點。古人講：各自責，天清地寧；各相責，天翻地覆古人講：各自責，天清地寧；各相責，天翻地覆第35頁/共44頁案例案例:孟子休妻的故事孟子休妻的故事 一個夏日的中午，天氣異常炎熱，孟子的妻子在屋里織布，因酷熱難耐，脫掉了上衣。這是孟子推門而入，見妻子衣衫不整，十分生氣，認為妻子有失禮儀，便要休妻，孟母知道后呵斥孟子說：“禮制規(guī)定，進門時，要先問誰在屋里；上堂時，要發(fā)出聲音；進到屋里，目光要向下看，這是為了尊重別人的隱私”。而你沒有按照禮制去做，自己沒先敲門，沒出聲音，就登堂而入。你要求別

21、人守禮，首先要對別人尊重，是你失禮在先，怎么責怪別人呢？ 一般來說，夫妻天天在一起，關系很親昵，最容易放松自我約束，久而不敬。相敬如賓，才會謹慎地約束自己，如果不約束自己，反而對別人有諸多要求，就是不尊敬對方的表現(xiàn)。第36頁/共44頁二、情商二、情商人際關系人際關系（六）良好的家庭關系（六）良好的家庭關系親子關系親子關系 1.重視與孩子的溝通、多鼓勵、信任孩子；重視與孩子的溝通、多鼓勵、信任孩子； 2.注意言傳身教，切保家庭成員的教育理念一致；注意言傳身教，切保家庭成員的教育理念一致； 3.更新教育理念。更新教育理念。第37頁/共44頁案例：父親教育兒子案例：父親教育兒子 有一個小孩，喜歡用彩

22、筆在墻上亂畫，墻面被涂得亂七八糟的 。他的爸爸很生氣，但他并沒有大罵小孩，有一天，小孩正在墻上畫，爸爸走過來，笑著對小孩說：“我以前都沒發(fā)現(xiàn)你這么有畫畫的天賦，你好好畫吧，畫好以后，這個星期天我們拿過去給你爺爺看看，看你畫的好不好?！卑职诌@樣說，小孩一定這樣回答：“爸爸，畫在墻壁上，怎么帶過去呢？” 爸爸“恍然大悟”地說：“對呀，怎么我沒想到呢？那要怎么才能拿過去呢？”小孩說：“畫在紙上就可以了?！卑职终f：“哎呀，你真聰明，那你就去畫在紙上吧?！边@樣，爸爸的目的就達到了。 星期天，爸爸真的帶小孩去爺爺家，把畫拿給爺爺看，爺爺肯定夸小孩畫得好，哪有爺爺不欣賞孫子的？從爺爺家回來以后，爸爸趁熱打鐵，問小孩還要不要在墻壁上畫畫，小孩說：“不要，畫在墻壁上干什么？又不能拿給爺爺看。” 大人講話要站在小孩的立場上，要讓小孩聽得進去，才是成功的，有效的。第38頁/共44頁案例：生活技能案例：生活技能 有個學者某一天乘船到對岸去，在船上他問船夫：“你懂哲學嗎”？船夫老實地回答：“我不懂”。學者說：“那你失去了生命的三分之一。”又問：“你懂數學嗎？”船夫說：“我也不懂