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1、設(shè)備維保服務(wù)方案竹影清風(fēng)小魔仙2016年5月3日目錄目錄2.一、服務(wù)概述5.1. 硬件保修服務(wù)5.2. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)5.3. 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)6.4. 電話回訪服務(wù)6.5. 現(xiàn)場巡檢服務(wù) 6.二、公司簡介7.1.公司簡介7.三、服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)8.1. 切實有效的服務(wù)保障方案概述 92. 服務(wù)方案設(shè)計原則102.1業(yè)務(wù)為中心:102.2重在措施:102.3追求最佳性價比: 113. 保修服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 113.1故障排除113.2定期巡檢113.3培訓(xùn)113.4增值服務(wù)123.4.1咨詢服務(wù): 123.4.1.1系統(tǒng)升級、擴(kuò)充 123.4.1.2協(xié)調(diào)工作1.23.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)123.5.1

2、服務(wù)工作時間1.23.5.2響應(yīng)時間133.5.3故障恢復(fù)時間1.33.5.4保密條款134. 服務(wù)實施細(xì)則1.34.1前期工作134.2故障預(yù)防建議134.3故障排除144.4巡檢1.54.4.1巡查內(nèi)容154.4.2巡查周期164.5備份與恢復(fù)策略 164.6項目實施計劃 174.7工作結(jié)果與工作報告1.74.7.1現(xiàn)場服務(wù)報告1.74.7.2巡檢報告1.74.7.3健康報告1.74.7.4維護(hù)工作總結(jié)1.84.7.5總結(jié)報告185. 服務(wù)保障措施 1.85.1備件保障185.2組織及人員保障185.3全條款1.95.4巡檢205.5服務(wù)監(jiān)督206. 應(yīng)急預(yù)案206.1備機(jī)替換216.2緊

3、急調(diào)用工程師216.3緊急調(diào)用備件2.16.4緊急調(diào)用第三方資源216.5遠(yuǎn)程診斷217. 巡檢制度報告表格 227.1機(jī)房巡檢項目 227.1.1設(shè)備CPU利用率情況檢查237.1.2設(shè)備memory利用狀況檢查 247.1.3設(shè)備系統(tǒng)模塊運行狀況檢查257.1.4 設(shè)備電源及風(fēng)扇檢查 267.1.5 設(shè)備運行溫度檢查 277.1.6 設(shè)備系統(tǒng)LOG日志檢查 287.2最終巡檢報告297.2.1機(jī)房健康巡檢報告297.2.2服務(wù)器巡檢報告 30四、附件321.附件:產(chǎn)品清單321、服務(wù)概述隨著企業(yè)信息化的高度發(fā)展,IT基礎(chǔ)構(gòu)架已經(jīng)成為支撐企業(yè)業(yè)務(wù)正常運行 的重要因素,穩(wěn)定、安全的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)

4、甚至成為企業(yè)的核心競爭力之一。硬件 故障、數(shù)據(jù)丟失、宕機(jī)、負(fù)載過高或閑置、病毒、人為操作失誤等IT系統(tǒng)問題直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行?;诙嘤嗄甑腎T服務(wù)經(jīng)驗,我們總結(jié)提煉出涵蓋主流IT設(shè)備廠商從主機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)到軟件系統(tǒng)等全線IT基礎(chǔ)構(gòu)架的維保服務(wù)產(chǎn)品,為客戶的業(yè)務(wù) 提供跨廠商的技術(shù)支持,以專業(yè)的工程師隊伍和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程為客戶及時解 決系統(tǒng)故障、恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行,降低系統(tǒng)故障率,提高IT系統(tǒng)可用性,并幫助客戶提高自身的IT管理能力。綜合服務(wù)能力強(qiáng),涵蓋了 HR IBM、SUN CISCO等主流廠商從服務(wù)器、存 儲到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等得全線IT基礎(chǔ)構(gòu)架設(shè)備,單一服務(wù)接口簡化多品牌管理、我們 能夠

5、滿足用戶對不同層次的服務(wù)和不同種類產(chǎn)品的需求,為用戶提供一站式服 務(wù)。針對此次維保服務(wù),內(nèi)容主要有:1. 硬件保修服務(wù)本服務(wù)是對續(xù)保客戶提供的一種保障性增值服務(wù) ,即對維保服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品 硬件在產(chǎn)品正常使用過程中可能發(fā)生的故障 (人為不當(dāng)操作、設(shè)備運行環(huán)境、不 可抗力因素等造成的產(chǎn)品毀損情形除外)提供終身維護(hù)維修服務(wù)。硬件保修服務(wù) 作為設(shè)備最基本、最重要的服務(wù)之一,為產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運行增加了一個重要 的安全籌碼,有利于延長了產(chǎn)品的生命周期,有利于更好的保障客戶網(wǎng)絡(luò)安 全。維保服務(wù)期內(nèi),正常使用下發(fā)生故障由北京凌技通信技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)保 修。服務(wù)器損壞的部件或配件為廠商的正規(guī)產(chǎn)品。2. 遠(yuǎn)程技術(shù)

6、支持服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)是指北京凌技通信技術(shù)有限公司技術(shù)工程師通過電話、 網(wǎng)絡(luò)等方式為最終用戶提供排除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等技術(shù)支持服 務(wù)。最終用戶提出技術(shù)服務(wù)請求,北京凌技通信技術(shù)有限公司技術(shù)工程師通過 電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持服務(wù)為最終用戶提供的技術(shù)服務(wù)。3. 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)是指北京凌技通信技術(shù)有限公司技術(shù)工程師為最終用戶 提供排除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、軟件版本升級、安全值守、售后培 圳等技術(shù)支持服務(wù)。最終用戶提出技術(shù)服務(wù)請求,北京凌技通信技術(shù)有限公司 技術(shù)工程師通過電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持服務(wù)不能解決最終用戶提供的技術(shù)服務(wù) 請求時,北京凌技通信技術(shù)有限公司技術(shù)工

7、程師為最終用戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持 的服務(wù),原則上在半個小時內(nèi)響應(yīng),兩小時到現(xiàn)場,八小時解決問題。4. 電話回訪服務(wù)北京凌技通信技術(shù)有限公司設(shè)有專職電話回訪人員。電話回訪人員每季度 不少于3次通過電話向最終用戶的設(shè)備維護(hù)、使用人員了解相關(guān)設(shè)備運行情 況,并記錄貴單位維護(hù)、使用人員反映的問題或意見及時反饋給北京凌技通信 技術(shù)有限公司技術(shù)經(jīng)理,以便能及時響應(yīng)相關(guān)服務(wù)請求,解決有關(guān)問題。北京凌技通信技術(shù)有限公司建有完善的技術(shù)服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格要求所有相關(guān) 服務(wù)的人員必須提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù),每次技術(shù)服務(wù)后,北京凌技通信技術(shù)有 限公司安排有專門人員對技術(shù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行回訪調(diào)查,通過 對技術(shù)服務(wù)質(zhì)量

8、的監(jiān)督和收集客戶單位對我們服務(wù)的善意的意見和建議,以期 確保和進(jìn)一步提升為客戶單位提供的服務(wù)質(zhì)量。5. 現(xiàn)場巡檢服務(wù)北京凌技通信技術(shù)有限公司不定期指派技術(shù)工程師到達(dá)最終用戶設(shè)備使用 現(xiàn)場,對設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場巡檢,了解最終用戶單位的設(shè)備運行狀況,及時發(fā)現(xiàn)問 題、解決問題,并為最終用戶提供此次現(xiàn)場巡檢的巡檢報告。同時,還可據(jù)最 終用戶的需要,采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)檢測與分析工具對系統(tǒng)進(jìn)行診斷,提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。2、公司簡介1.公司簡介北京凌技通信技術(shù)有限公司成立于 XX年,注冊在XXXXX,注冊資金XX萬 元,目前公司員工XX人。經(jīng)過多年的努力和發(fā)展,公司在IT業(yè)界已成為一家 異軍突起的致力于軟件開發(fā)、

9、交換機(jī)、路由器、防火墻系統(tǒng)、不間斷電源系 統(tǒng)、小型機(jī)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的存儲、備份、容錯和管理方案的提供與集成的 專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司。同時也是集軟、硬件開發(fā)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。自公司成立以來始終秉承“以人為本,技術(shù)為基礎(chǔ),服務(wù)為宗旨”的指導(dǎo) 思想,通過堅持不懈的努力,專業(yè)優(yōu)勢日益突出,先后與各大著名專業(yè)產(chǎn)品廠 商和公司建立了密切合作關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要有H3C交換機(jī)、H3C路由器、天融信防火墻,APC、山特等不間斷電源設(shè)備,COMPAQ HR IBM、SUN等系列小型機(jī)。同時還與DELL聯(lián)想等廠家有良好的合作關(guān)系。憑借強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢我們擁有了強(qiáng)大的軟件研發(fā)團(tuán)隊和完整的從低端 到高端數(shù)據(jù)存儲、備

10、份、容錯、管理產(chǎn)品及完備的解決方案,近年來出色地完 成了在許多領(lǐng)域內(nèi)具有代表性的軟件開發(fā)及大型存儲、備份項目。項目的出色 完成不僅受到專業(yè)人士的高度評價并且贏得了客戶的廣泛信任。近年來公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大,銷售額每年以80%勺速度遞增,客戶群遍布華北、華南、華中、西北和東南沿海各省市。為更好的服務(wù)于客戶奠定基礎(chǔ)。北京凌技通信技術(shù)有限公司近期內(nèi)在MIS系統(tǒng)開發(fā)、電源系統(tǒng)、綜合布線、網(wǎng)絡(luò)集成、工業(yè)自動化控制、軟件開發(fā)業(yè)務(wù)等方面取得了長足的進(jìn)步???戶遍布銀行、電信、煙草、證券、醫(yī)藥、鐵路、衛(wèi)生等行業(yè)。雄厚的技術(shù)實力 和良好的售后服務(wù),為我公司贏得了客戶的高度評價和信任。3、服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)概述在當(dāng)今

11、充滿競爭與挑戰(zhàn)的世界里,如何集中精力于自己的核心業(yè)務(wù)、如何 借助外腦、如何整合各方資源迅速提高企業(yè)的競爭力,以獲得持續(xù)、高速的增 長,已成為每個企業(yè)管理者思考的重點。建立高效、可靠、專業(yè)的服務(wù)支撐體系則是企業(yè)實現(xiàn)上述發(fā)展戰(zhàn)略的重要 保證。IT規(guī)劃、管理、實施、維護(hù)是一項技術(shù)復(fù)雜、成本高昂、變化頻繁、人 員素質(zhì)要求高的系統(tǒng)工程,企業(yè)自己操作雖然可靠,但存在如下問題:信息技 術(shù)的廣泛性、復(fù)雜性決定了企業(yè)不可能配備技術(shù)很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自 身的IT工作;企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)的狹隘性難以留住一流的IT技術(shù)人才,造成實際運維人員專業(yè)化程度不夠,有可能影響企業(yè)IT工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性;企業(yè)對自身IT

12、工作人員的專業(yè)工作管理很難做到專業(yè)IT服務(wù)公司對其技術(shù)工程師的嚴(yán)格、系統(tǒng)的管理程度;由于上述原因?qū)е碌钠髽I(yè)對IT的投入在很大程度上未能得到應(yīng)有的回報,累計效率損失嚴(yán)重,不能實現(xiàn)對核心業(yè)務(wù)的有 力支援和保障。由此可見,引進(jìn)外腦、引進(jìn)高度專業(yè)化的IT外包服務(wù),實是企業(yè)輕松的、切實可行的解決之道。不僅能夠解決上述的問題,還有如下優(yōu)點:服務(wù)行為的 公司化。外包服務(wù)商的外派人員的所有行為代表公司,企業(yè)若對其服務(wù)不滿意 可要求立即更換,且對其工作中的差錯所造成的損失能夠獲得相應(yīng)的補償;強(qiáng) 大的配套支持能力。除企業(yè)要求外包服務(wù)商提供的相關(guān)服務(wù)外,專業(yè)外包服務(wù) 商本身所具有的專業(yè)隊伍、供貨渠道、行業(yè)經(jīng)驗、業(yè)務(wù)

13、體系等能為企業(yè)帶來更 多的潛在利益;靈活的外包服務(wù)方式可為企業(yè)度身定制最佳性價比的特色服 務(wù),即可以按時定價、也可以按次定價;即能夠整體外包、也可以切塊外包。專業(yè)外包服務(wù)公司的特點:嚴(yán)格、規(guī)范的外包服務(wù)管理高水準(zhǔn)、多層次的專業(yè)服務(wù)工程師隊伍豐富的外包服務(wù)經(jīng)驗即時、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系非常完整的配套業(yè)務(wù)體系,客戶可獲得更多的附加價值1.切實有效的服務(wù)保障方案概述本地化服務(wù)及響應(yīng)方式響應(yīng)沒有次數(shù)限制:服務(wù)接受方的軟件、硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障,或設(shè)備運行 過程中有技術(shù)疑問需要技術(shù)咨詢時,可在所選定的服務(wù)級別時效內(nèi)撥打由服務(wù) 提供方提供的服務(wù)熱線電話。服務(wù)提供方應(yīng)立即處理客戶的電話請求,提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持與

14、診斷,直至 客戶得到滿意的結(jié)果;7X24級別電話支持響應(yīng)時效:一年 365天全天候服務(wù)支持,30分鐘內(nèi)響 應(yīng)客戶服務(wù)訴請。工程師現(xiàn)場響應(yīng)時間:故障級別服務(wù)指標(biāo)P1級故障P2級故障P3級故障P4級故障(非故 障)業(yè)務(wù)恢復(fù)時間2小時4小時12小時一當(dāng)遠(yuǎn)程無法確診或遠(yuǎn)程無法指導(dǎo)客戶恢復(fù)業(yè)務(wù)時,將安排工程師趕往現(xiàn)場協(xié)助診斷抵達(dá)現(xiàn)場 時間7*242小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場,緊急時刻1小時到達(dá)現(xiàn)場0.5小時內(nèi)響 應(yīng)7衣24小時硬件保修當(dāng)系統(tǒng)硬件發(fā)生故障時(合同期內(nèi)),維護(hù)工程師應(yīng)以最快速度趕到故障 現(xiàn)場進(jìn)行故障檢測、維護(hù),及時更換故障部件恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。如果故障在 短時間內(nèi)無法排除,我公司會向貴單位提供替代整

15、機(jī),如我公司解決不了的問 題會與產(chǎn)品制造商聯(lián)系縮短故障排除時間。在做硬件維護(hù)前我公司會制定詳細(xì) 可行的計劃,確保貴單位的數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)運行的可靠穩(wěn)定連續(xù)。7衣24小時系統(tǒng)軟件維護(hù)維護(hù)范圍:基于檢測和分析,將及時獲取原廠發(fā)布的版本更新或者補丁程序等,如果 適合貴單位的情況,會及時做好升級舉措。但在升級和打補丁之前,要對必要的系統(tǒng)數(shù)據(jù)做好備份,防止異常情況發(fā)生通常情況下,該項工作在每次的巡檢結(jié)束后,通過分析給出明確結(jié)論,確 定是否需要升級軟件;在發(fā)現(xiàn)異常時,根據(jù)故障分析判斷是否升級軟件對使用過程中遇到的疑難問題進(jìn)行支持對系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議及支持對系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)配置提供建議及支持現(xiàn)場進(jìn)行疑難問題解

16、決現(xiàn)場進(jìn)行性能優(yōu)化現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)配置及時通知客戶新的系統(tǒng)更新信息提供相應(yīng)系統(tǒng)并進(jìn)行更新安裝提供新版本系統(tǒng)安裝服務(wù)配合測試新版本系統(tǒng)系統(tǒng)板卡,設(shè)備的微代碼升級提供新技術(shù)、新方法、技術(shù)經(jīng)驗及技術(shù)動向。協(xié)助客戶制定出具備可操作性的主機(jī)設(shè)備故障應(yīng)急方案并協(xié)助演練。免費咨詢服務(wù)2. 服務(wù)方案設(shè)計原則本方案主要針對貴單位的服務(wù)器主機(jī)及配件,相關(guān)的操作系統(tǒng)設(shè)計合理科 學(xué)的維保策略。方案的設(shè)計遵循以下原則:2.1 業(yè)務(wù)為中心:本項目的最終目標(biāo)是保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全和可靠運行。包括計算機(jī)系統(tǒng)的 可靠運行和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全保證,我們將動用一切有效的措施手段,力求業(yè)務(wù) 系統(tǒng)萬無一失,我們的目標(biāo)是:“非正常性停機(jī)時間為零”

17、。2.2 重在措施:注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服務(wù),和客 戶一起做好系統(tǒng)的監(jiān)控維護(hù)工作。采取以預(yù)防為主的策略,把故障隱患消滅在 萌芽中。服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項目成功得關(guān)鍵。我們將在責(zé)任工程師(項目經(jīng)理)的統(tǒng)一調(diào)度下,指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員,在售前、服務(wù)實施、售后的各個環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。2.3追求最佳性價比:服務(wù)的級別意味著客戶的成本,我們在保障高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的前提下,努力通 過精心組織、精心實施來降低客戶的成本,同時為客戶提供更多的增值服務(wù)。3. 保修服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)本方案針對貴單位上IBM服務(wù)器及相關(guān)的硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)保修服務(wù)以 及數(shù)據(jù)庫

18、協(xié)助保修服務(wù)、協(xié)助應(yīng)用軟件升級、應(yīng)用軟件的備份等服務(wù)內(nèi)容。主 要服務(wù)項目如下:3.1故障排除在規(guī)定時限內(nèi)排除故障恢復(fù)系統(tǒng)運行,包括故障定位、部件更換、數(shù)據(jù)恢 復(fù)的全部工作,不在另外收取任何費用。3.2 定期巡檢定期對系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性維護(hù),包括檢查系統(tǒng)狀態(tài)、設(shè)備清潔、系統(tǒng)備份, 以及與客戶工程師的技術(shù)交流。3.3 培訓(xùn)我們將免費提供針對項目的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流。包括:現(xiàn)場培訓(xùn):主要在巡檢及項目實施過程中進(jìn)行,由我公司工程師結(jié)合實際 情況,對工程設(shè)備的安裝調(diào)試、使用和維護(hù)進(jìn)行詳細(xì)的講解,達(dá)到客戶相關(guān)人 員能夠自主使用和維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備的目標(biāo)。專業(yè)技術(shù)培訓(xùn):通過培訓(xùn)使相關(guān)技術(shù)人員能有效管理IBM服務(wù)器、監(jiān)

19、控、日常操作維護(hù),對集群環(huán)境、AIX環(huán)境、系統(tǒng)性能優(yōu)化等特別予以關(guān)注。我公司將免費提供培 訓(xùn)師資、教材及搭建培訓(xùn)軟硬件環(huán)境。培訓(xùn)的具體地點及安排由我公司和用戶協(xié)商而定。參考課程如下: 系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理 集群高可用方案故障定位與系統(tǒng)運維常見問題3.4 增值服務(wù)341咨詢服務(wù):解答客戶在系統(tǒng)使用中的問題??赏ㄟ^電話解答客戶非保修設(shè)備使用中的 技術(shù)問題。一般情況下,指導(dǎo)客戶解決問題,特殊情況下,可到客戶現(xiàn)場指導(dǎo) 并解決問題,這樣可以有效地提高客戶的系統(tǒng)管理水平,降低系統(tǒng)的人為故障 率。定期發(fā)送有關(guān)資料,使客戶及時跟蹤掌握相關(guān)IT新技術(shù)及新產(chǎn)品,互相交流系統(tǒng)使用及維護(hù)方面的經(jīng)驗。協(xié)助客戶建立健全規(guī)范的管

20、理制度和系統(tǒng)使用維護(hù)的技術(shù)流程及規(guī)范。建 立系統(tǒng)的配置檔案和升級維護(hù)檔案,定期提交系統(tǒng)維護(hù)及管理報告。3.4.1.1系統(tǒng)升級、擴(kuò)充為客戶提供系統(tǒng)升級、擴(kuò)充、改造、遷移等服務(wù)。結(jié)合客戶的實際情況, 為客戶詳細(xì)制訂切實可行的技術(shù)方案和合理的費用計劃,并可提供現(xiàn)場的實施 工作。如客戶需要搬遷設(shè)備,我們可以為客戶制訂安全周密的搬遷計劃,并負(fù)責(zé) 實施,保證客戶設(shè)備搬遷后的正常運轉(zhuǎn),省去了客戶自行搬遷所帶來的煩惱。3.4.1.2協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)原廠商(包括軟硬件)的維護(hù)和維修工作。定期召開例會,雙方交 流,向客戶方領(lǐng)導(dǎo)匯報工作并聽取領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員的意見和建議。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4.2服務(wù)工作時間提供7X 24電話受

21、理服務(wù)請求或幫助客戶解決技術(shù)問題。343響應(yīng)時間接到問題報告后0.5小時內(nèi)提供電話支持服務(wù)。2小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場, 緊急時刻1小時到達(dá)現(xiàn)場。344故障恢復(fù)時間接到報修后8小時之內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常;如需要進(jìn)行備件更換,兩小時內(nèi)完 成現(xiàn)場備件更換。非系統(tǒng)崩潰的情況,非系統(tǒng)崩潰的情況。接到問題報告后 0.5小時內(nèi)提供電話支持服務(wù);乙方工程師按合同約定的頻度到甲方單位進(jìn)行 巡檢并出具巡檢報告。3.4.5保密條款我公司公司將嚴(yán)格遵循保密協(xié)議,凡涉及客戶的機(jī)型配置、IP地址、軟件等信息不得向第三方泄露,維護(hù)過程中如需涉及客戶系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息,必須先 通過客戶方認(rèn)可,維護(hù)工作的數(shù)據(jù)信息(無論是打印或介質(zhì)上的數(shù)據(jù)信

22、息)不 得帶離客戶工作現(xiàn)場,如有更換或損壞硬盤盤片,均交回技術(shù)處處理。4. 服務(wù)實施細(xì)則4.1前期工作在保修合同生效前,我公司將派出硬件工程師和系統(tǒng)軟件工程師前往客戶 現(xiàn)場,對現(xiàn)場相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行測試,并對運行情況做好文檔記錄。然后對設(shè) 備進(jìn)行必要的清潔、保養(yǎng)和維護(hù),使設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。施工交底 依據(jù)合同明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、聯(lián)系方式;建立設(shè)備檔案詳細(xì)記錄設(shè)備型號、出廠編號、版本號、工作狀態(tài);場地環(huán)境檢查 包括供電裝置、電源電壓、接地和室內(nèi)濕度、溫度、溫變梯 度、空氣潔凈度、防雷措施等進(jìn)行檢查,對問題隱患提出改進(jìn)建議;4.2故障預(yù)防建議系統(tǒng)工程師通過預(yù)防性檢查對系統(tǒng)硬件進(jìn)行檢測和診斷,

23、對系統(tǒng)中潛在的 硬件故障采取預(yù)防措施。如果某些部件出現(xiàn)無法恢復(fù)的故障,系統(tǒng)工程師將盡快予以修理更換。維護(hù)期內(nèi)提供定期巡檢服務(wù)。系統(tǒng)工程師定期巡檢的目的在 于通過巡檢及時發(fā)現(xiàn)和糾正可能出現(xiàn)的硬件和系統(tǒng)問題,從而在最大程度上為設(shè)備的連續(xù)穩(wěn)定運行提供保證,巡檢內(nèi)容主要包括:1 )服務(wù)器主機(jī)系統(tǒng)的運行狀態(tài);2 )網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài);3 )外部設(shè)備(包括磁盤陣列)運行情況;4 )所有連接接口, CABLE,電源等可能容易導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)問題的敏感部 件;5 )檢查系統(tǒng)Error log ;6 )協(xié)助用戶機(jī)房技術(shù)人員解決和分析日常設(shè)備運行中出現(xiàn)的未解決問題。4.3故障排除保修合同生效后,系統(tǒng)發(fā)生故障后每次服務(wù)

24、流程如下:報修系統(tǒng)發(fā)生故障,客戶可在第一時間內(nèi)與我公司項目經(jīng)理(責(zé)任工程師)取 得聯(lián)系,說明客戶單位、故障機(jī)型,盡可能說明故障現(xiàn)象以及可能的故障原 因??蛻粢部膳c我公司服務(wù)中心直接聯(lián)系,服務(wù)中心調(diào)度長在第一時間內(nèi)與我 公司項目經(jīng)理取得聯(lián)系,服務(wù)中心的 SMS系統(tǒng)會全程跟蹤本次服務(wù)。響應(yīng)我公司項目經(jīng)理會立即在響應(yīng)時間(本項目為0.5小時)與客戶現(xiàn)場工程師取得聯(lián)系,取得詳細(xì)的故障信息,做出相應(yīng)的判斷,在電話中與客戶工程師 互動交流,首先排除因系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定、使用中的軟性故障,如果未能排除故障 則服務(wù)工程師立即準(zhǔn)備赴現(xiàn)場服務(wù)。現(xiàn)場服務(wù)服務(wù)工程師攜帶相應(yīng)備件赴用戶現(xiàn)場進(jìn)行維修。首先進(jìn)行現(xiàn)場診斷,分析 鎖

25、定故障部件,更換部件或調(diào)整參數(shù),數(shù)據(jù)恢復(fù),直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。每次現(xiàn)場服務(wù)完成后,由我公司工程師填寫現(xiàn)場工作日志,由客戶方 代表確認(rèn)并簽署意見后交公司存檔。如第一次現(xiàn)場服務(wù)不能解決故障,則立即啟動應(yīng)急預(yù)案第三方配合我公司公司承諾:只要是我公司所保的系統(tǒng)發(fā)生故障,我們的服務(wù)工程師 必須在第一時間內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場。不論是系統(tǒng)硬件、操作系統(tǒng)故障,還是非我 公司承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序故障,或者系統(tǒng)升級改造、系統(tǒng)遷移等,我公司服 務(wù)工程師將積極配合客戶完成系統(tǒng)維護(hù)工作,絕不會因扯皮推卸責(zé)任而損害客 戶利益。4.4巡檢441 巡查內(nèi)容定期巡檢的目的在于及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)防可能出現(xiàn)的硬件和系統(tǒng)問題,從而在 最大程度

26、上為系統(tǒng)的連續(xù)穩(wěn)定運行提供保證,巡檢工作主要包括:1. 主機(jī)系統(tǒng)的運行狀態(tài),對系統(tǒng) CPU內(nèi)存、I/O狀態(tài)、進(jìn)程等檢查;2. 外部設(shè)備運行狀態(tài),對磁盤陣列、磁帶機(jī)、外置光驅(qū)、維護(hù)終端等 的狀態(tài)、設(shè)置進(jìn)行檢查;對風(fēng)扇、后備電池、磁盤、磁帶、鍵盤等敏感部 件進(jìn)行重點檢查,如有故障征兆則進(jìn)行先期更換;3. 連接件檢查,對連接插頭、電纜、電源插座等進(jìn)行檢查;4. 環(huán)境檢查,包括電源電壓、接地和室內(nèi)溫度、濕度、空氣潔凈度等;5. 清潔保養(yǎng),清除機(jī)箱、濾清器內(nèi)的灰塵與異物;6. 系統(tǒng)優(yōu)化,協(xié)助客戶對 OS進(jìn)行系統(tǒng)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化,提高系統(tǒng) 效率;進(jìn)行相關(guān)的安全7性進(jìn)程檢查;8. 技術(shù)交流,雙方技術(shù)人員分

27、析和解決日常運行中出現(xiàn)的未解決問題;9. 工作報告,在對系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查后,給出詳細(xì)的報告,根據(jù)檢查結(jié)果給出相應(yīng)建議和改進(jìn)方案442巡查周期我公司技術(shù)服務(wù)有限公司為貴單位提供乙方應(yīng)提供7X 24全天技術(shù)支持服務(wù),并根據(jù)甲方的需要提供現(xiàn)場支持服務(wù)。具體服務(wù)時間由甲方需求決定,服 務(wù)響應(yīng)時間按本招標(biāo)文件第四點要求施行。1. 確保本次保修范圍內(nèi)所有硬件設(shè)備的正常運行。2. 確保本次保修范圍內(nèi)服務(wù)器設(shè)備操作系統(tǒng)的正常運行。3. 及時提供操作系統(tǒng)升級和故障硬件更換。4. 提供特殊時段(如:結(jié)賬日、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)、年終、系統(tǒng) 停機(jī)維護(hù)、數(shù)據(jù)集中及用戶認(rèn)為必須的重要時段)的服務(wù),以及產(chǎn)品安裝、系統(tǒng)變

28、更和遷移等的現(xiàn)場支持服務(wù)。5. 乙方應(yīng)提供7X 24全天技術(shù)支持服務(wù),并根據(jù)甲方的需要提供現(xiàn)場 支持服務(wù)。具體服務(wù)時間由甲方需求決定,服務(wù)響應(yīng)時間按本招標(biāo)文件第 四點要求施行。6. 每月一次例行巡檢即預(yù)防性維護(hù)并提供例行巡檢報告;7. 每月一次的系統(tǒng)運行性能診斷并提供性能分析報告;8. 每次硬件故障處理后提供硬件處理和備件更換報告;9. 每季度一次健康性檢查,全面檢查硬件系統(tǒng)的工作狀態(tài)、對硬件系 統(tǒng)的運行環(huán)境進(jìn)行評估、現(xiàn)場解答有關(guān)硬件技術(shù)方面的問題、磁盤系統(tǒng) CACH使用率、硬件可用率、故障分布和維修類型狀況,并交付硬件系統(tǒng)健 康檢查報告書,針對設(shè)備的運行狀況,提出設(shè)備的配置和參數(shù)設(shè)定等方面

29、優(yōu)化建議;10. 每半年并進(jìn)行一次維護(hù)工作總結(jié),并提交報告書;11. 乙方在服務(wù)年度期滿前十五天應(yīng)通知甲方,并完成年度現(xiàn)場維護(hù), 提供年度服務(wù)總結(jié)報告,方便貴單位控制和管理。4.5備份與恢復(fù)策略隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,計算機(jī)系統(tǒng)的可靠性對生產(chǎn)系統(tǒng)的影響越來越 大。作為IT服務(wù)的提供者,我們將仔細(xì)、全面地考慮并且制訂備份與恢復(fù)策 略。操作系統(tǒng)備份以系統(tǒng)卷為主,必須建立完整的系統(tǒng)備份檔案,保證系統(tǒng)宕 機(jī)時能及時恢復(fù)系統(tǒng)原有狀態(tài),包括此系統(tǒng)下運行的所有相關(guān)軟件的配置。雙 機(jī)熱備份軟件應(yīng)按應(yīng)用系統(tǒng)的實際配置情況制定相關(guān)的數(shù)據(jù)備份計劃,如卷組 備份、卷備份、文件系統(tǒng)備份、文件備份等。應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份應(yīng)

30、由應(yīng)用部 門根據(jù)應(yīng)用的實際情況列出所有相關(guān)數(shù)據(jù)的連接關(guān)系,以便制定出一份詳細(xì)的 數(shù)據(jù)備份計劃,為數(shù)據(jù)恢復(fù)提供一份完整的依據(jù)。我公司系統(tǒng)工程師將為用戶制定一份完整的系統(tǒng)備份方案,在日常維護(hù)的 過程中有義務(wù)協(xié)助用戶做好系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份工作,并提供相關(guān)的技術(shù)支持,用 戶備份的介質(zhì)將存放在用戶處,以便故障的恢復(fù)。當(dāng)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障之后, 我公司的系統(tǒng)工程師將在用戶的故障現(xiàn)場,開始進(jìn)行故障的排除工作。需要用 備份數(shù)據(jù)做系統(tǒng)恢復(fù)時,用戶方需提供完整的數(shù)據(jù)備份。系統(tǒng)工程師還將對用戶提供系統(tǒng)升級和安裝補丁的工作。若涉及非系統(tǒng)軟 件的補丁,只要用戶提供補丁,我們也承諾協(xié)助用戶完成安裝任務(wù)。4.6項目實施計劃我公司

31、技術(shù)服務(wù)有限公司根據(jù)實際服務(wù)要求、各種資源狀況、系統(tǒng)運行狀 況和其他現(xiàn)實因素,要求項目組長必須要全面規(guī)劃出一個符合實際的整個工作 進(jìn)度計劃。4.7工作結(jié)果與工作報告4.7.1 現(xiàn)場服務(wù)報告到達(dá)時間,工作內(nèi)容,工作結(jié)果,遺留問題,客戶評價等。每次工作完成 后提交。4.7.2巡檢報告系統(tǒng)狀態(tài)檢測評估,系統(tǒng)備份記錄,系統(tǒng)管理建議。報告每月提交一次。4.7.3健康報告硬件系統(tǒng)的工作狀態(tài)檢查、評估、磁盤系統(tǒng)CACHE使用率、硬件可用率、 故障分布和維修類型狀況,設(shè)備的配置和參數(shù)設(shè)定優(yōu)化建議。報告每季度提交一次4.7.4維護(hù)工作總結(jié)每半年一次維護(hù)工作總結(jié),并提交報告書。4.7.5總結(jié)報告包括年度保修工作統(tǒng)

32、計,保修工作記錄,更換部件統(tǒng)計,聯(lián)席工作會議記 錄,系統(tǒng)管理建議,最終系統(tǒng)狀態(tài)檢測評估記錄。項目結(jié)束后一周內(nèi)提交。5. 服務(wù)保障措施行話常講:說得好不如干的好,干的好就要看得見。保修服務(wù)具有不可感 知性、差異性等特點,就是說服務(wù)的好壞只有到項目結(jié)束時才能得出評價,而 且不同人的評價結(jié)果會有一定的差異,所以光憑事前承諾和事后懲罰約束不一 定就能選擇合適的服務(wù)提供商。我公司在多年IT服務(wù)的經(jīng)驗基礎(chǔ)上基本形成了科學(xué)量化的、規(guī)范化、可視化的服務(wù)體系。5.1備件保障考慮到本項目具有系統(tǒng)安全性要求高、所保機(jī)型技術(shù)水準(zhǔn)高等特點,為了 做好本項目的服務(wù),首要因素是必須具備有效的備件保障,我們將與貴單位項 目經(jīng)

33、理共同分析所保系統(tǒng)的運行狀況,圈定系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié),共同商議備件部 署計劃,包括型號、數(shù)量、保存地點、檢查方式、調(diào)整周期等。5.2組織及人員保障制定了與服務(wù)有關(guān)的一系列管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程和規(guī)范化的技術(shù)規(guī) 范,并在不斷地加以修改和完善。公司專門為客戶設(shè)立了服務(wù)熱線,設(shè)有專人值守負(fù)責(zé)接待客戶的來電來 訪,使客戶的需求能夠得到及時有效的響應(yīng)。在較長節(jié)日前,公司將及時提醒 客戶檢查、備份系統(tǒng),并提供節(jié)日期間我公司值守安排計劃。我公司多名技術(shù)人員專業(yè)從事服務(wù)業(yè)務(wù),主攻專業(yè)涉及主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù) 庫、應(yīng)用及客戶資源管理等,數(shù)名資深高級工程師有著十多年豐富的實踐經(jīng) 驗,具有高超的技術(shù)水平和服務(wù)水平。公司定

34、期對服務(wù)工程師進(jìn)行各種新產(chǎn)品、新技術(shù)和服務(wù)技巧等內(nèi)容的培 訓(xùn),以提高技術(shù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)水平。針對本項目將專門成立貴單位項目組,人員及分工如下:項目經(jīng)理:專職負(fù)責(zé)所保設(shè)備故障維修與日常維護(hù),是客戶與我公司公司 保修工作的唯一界面。通過項目經(jīng)理客戶可以解決技術(shù)、商務(wù)等一切問題。凡 涉密系統(tǒng)的保修業(yè)務(wù),我公司公司將選派政治可靠、技藝高超、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工 程師擔(dān)當(dāng)項目經(jīng)理。服務(wù)專員:負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系和回訪,幫助責(zé)任工程師協(xié)調(diào)和解決保修過 程中出現(xiàn)的商務(wù)事務(wù)工作。服務(wù)工程師:在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行故障維修與日常維護(hù)。調(diào)度長:負(fù)責(zé)公司日常保修業(yè)務(wù)調(diào)度。當(dāng)項目經(jīng)理在現(xiàn)場需要支持時,由 調(diào)度長整體負(fù)責(zé)調(diào)度

35、協(xié)調(diào)我公司的人力、物力資源,包括派出第二批次現(xiàn)場工 程師、啟動應(yīng)急預(yù)案、調(diào)用第三方資源等。后備工程師:我公司公司將對用戶的設(shè)備及使用情況進(jìn)行分析,計劃調(diào)配 工程師,當(dāng)項目經(jīng)理無法迅速到達(dá)客戶現(xiàn)場或不能在第一時間內(nèi)排除故障的情 況下,由后備工程師出任增援現(xiàn)場服務(wù)。服務(wù)總監(jiān):定期對服務(wù)質(zhì)量和完成情況進(jìn)行監(jiān)督,受理甲方的業(yè)務(wù)投訴, 由公司主管副總經(jīng)承當(dāng)。5.3全條款在維護(hù)工作前,我公司服務(wù)工程師須提前 24小時(緊急故障處理除外)向 貴單位項目主管提出書面的維護(hù)申請。內(nèi)容包括維護(hù)的目的、操作工程師、操 作步驟、涉及系統(tǒng)硬件變更、涉及系統(tǒng)軟件變更、預(yù)計操作所需時間、申請操 作所需時間等內(nèi)容。待得到貴單

36、位項目主管書面批復(fù)后維護(hù)工作方能開始,且 所有操作必須有貴單位方代表在場。如維護(hù)工作需要使用移動介質(zhì),則必須事先在貴單位本地進(jìn)行病毒檢查, 經(jīng)客戶方確認(rèn)方可使用。維護(hù)操作必須事先做好操作方案并制定應(yīng)急方案,必須嚴(yán)格掌握控制操作 時間。所有操作必須兩人以上在場,其中一人主持操作一人確認(rèn)詳細(xì)記錄,所有 操作記錄須存檔并長期保留。5.4巡檢通過巡能夠及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患,有效保證客戶系統(tǒng)的正常運行。定期的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份可以快速恢復(fù)業(yè)務(wù)應(yīng)用,一旦系統(tǒng)故障可以把損失 的風(fēng)險降到最小。經(jīng)?;?、制度化的巡檢可以保持雙方技術(shù)人員的活躍接觸,有更多的機(jī)會 交流在系統(tǒng)使用及系統(tǒng)維護(hù)方面的經(jīng)驗,有利于提高系統(tǒng)維護(hù)

37、的效率。我公司每一個月例行巡檢一次。5.5服務(wù)監(jiān)督客戶可隨時撥打公司熱線,對公司的服務(wù)提出批評和建議,公司將熱情接 待每一位客戶,認(rèn)真聽取客戶的意見,并將處理結(jié)果及時反饋給客戶。我公司設(shè)有專門的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),由主管服務(wù)的副總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)。服務(wù) 監(jiān)督機(jī)構(gòu)不定期以各種方式向客戶征詢對公司服務(wù)的意見和建議,并送交服務(wù) 相關(guān)部門,及時反饋給客戶。對內(nèi)部,服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)定期對公司整體的服務(wù)質(zhì) 量進(jìn)行評定,提出改進(jìn)建議。同時對服務(wù)工程師的服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平等進(jìn)行 綜合評定,將評定結(jié)果提交相關(guān)部門作為評定工程師工作業(yè)績的重要依據(jù)。6. 應(yīng)急預(yù)案行話講:人算不如天算。從科學(xué)的角度來講即使再嚴(yán)密的服務(wù)措施也可能

38、遇到不測事件,我們本著高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度,針對具體項目設(shè)計組織相應(yīng)的應(yīng) 急預(yù)案,在技術(shù)、備件、人員、資金等多方面,用具體措施來保障對客戶的服 務(wù)承諾。應(yīng)急情況一般是指:項目經(jīng)理或本地服務(wù)工程師無法及時抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場因突發(fā)事件并發(fā)而造成不能提供有效備件第一次現(xiàn)場服務(wù)故障未排除系統(tǒng)宕機(jī)且未能確定故障原因以下情況雖然不屬于我公司責(zé)任范圍但我公司有義務(wù)盡全力予以配合:因地震、雷擊、戰(zhàn)爭等不可抗拒力造成系統(tǒng)損壞因供電系統(tǒng)、火災(zāi)造成系統(tǒng)損壞我們將事先與貴單位項目經(jīng)理共同討論制定緊急預(yù)案,在緊急情況發(fā)生時 啟動緊急預(yù)案。同時公司將迅速派出高層管理人員趕赴客戶現(xiàn)場,會同客戶方 領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商,調(diào)度指揮各方面有效資源

39、完成保修工作。針對不同情況我們將 單獨或同時采取以下幾種應(yīng)急措施:6.1備機(jī)替換當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能在約定時間內(nèi)恢復(fù)正常時,我公司將從我公司把替代系統(tǒng) 運往客戶現(xiàn)場,替換故障系統(tǒng)來運行業(yè)務(wù)程序,保障客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)在最短的時 間內(nèi)恢復(fù)運行。替代系統(tǒng)是同型號同檔次機(jī)型,特殊情況下不排除起用相似機(jī)型,原則是 首先保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。當(dāng)故障系統(tǒng)修復(fù)后再替換回替代系統(tǒng)。6.2緊急調(diào)用工程師我們有龐大的服務(wù)工程師及技術(shù)顧問隊伍,如有需要我公司可以快速調(diào)動 后備工程師緊急趕赴客戶現(xiàn)場完成保修工作。當(dāng)有突發(fā)或并發(fā)事件發(fā)生時,調(diào)用異地工程師當(dāng)?shù)谝淮维F(xiàn)場服務(wù)無法排除故障時,調(diào)用更高技術(shù)水平或更加專業(yè)的工程 師緊急趕赴

40、現(xiàn)場協(xié)助項目經(jīng)理6.3緊急調(diào)用備件當(dāng)本地?zé)o法提供有效備件時,我們將從中心備件庫從其他備件渠道緊急調(diào) 用備件,并在最短的時間內(nèi)用最快的方式發(fā)至客戶現(xiàn)場。6.4緊急調(diào)用第三方資源我們與許多原廠商及業(yè)界同行建立有緊密的商務(wù)合作關(guān)系,緊急情況下我 們可以調(diào)用第三方后備廠商資源,包括備件、技術(shù)資源、技術(shù)工程師等。6.5遠(yuǎn)程診斷緊急情況下我們可利用In ternet 或電話撥號進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和故障排除工作,通過技術(shù)服務(wù)中心的主服務(wù)器或模擬系統(tǒng)直接確認(rèn)問題而加快故障的排除 過程。7. 巡檢制度報告表格7.1機(jī)房巡檢項目范圍本規(guī)定適用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備機(jī)房。目的為了更加有效的對網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理,及時查找、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及

41、信息系 統(tǒng)設(shè)備隱患,排除故障,根據(jù)相關(guān)規(guī)定實際情況,制定本管理制度。檢查項目要求:電源、UPS檢查機(jī)房供電狀況,UPS工作情況、指示狀態(tài)。服務(wù)器:檢查服務(wù)器是否當(dāng)機(jī),服務(wù)器(磁盤陣列)硬盤燈指示是否正 常。機(jī)房環(huán)境:檢查機(jī)房空調(diào)工作狀態(tài),機(jī)房溫度。情況記錄各檢查項目如無異常情況,在正常或異常欄中打“V”,如有異常情況, 做好詳細(xì)情況說明并及時上報技術(shù)主管。7.1.1設(shè)備CPU利用率情況檢查編號:SXKR-001 檢查項目:設(shè)備CPU利用率情況檢查檢查命令:檢查期待結(jié)果:CPU利用率平均值50%最大值70%備注:檢查范例:檢查結(jié)果:正常不正常7.1.2 設(shè)備memory利用狀況檢查編號:SXKR-002檢查項目:設(shè)備memory利用狀況檢查檢查命令:檢查期待結(jié)果:備注:檢查范例:檢查結(jié)果:正常不正常7.1.3設(shè)備系統(tǒng)模塊運行狀況檢查編號:SXKR-003檢查項目:設(shè)備模塊運行狀況檢查檢查命令:檢查期待結(jié)果:備注:檢查范例:檢查結(jié)果:正常不正常7.1.4設(shè)備電源及風(fēng)扇檢查編號:SXKR-0004檢查項目:設(shè)備系統(tǒng)

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