優(yōu)秀話務(wù)員年終工作總結(jié)

1、優(yōu)秀話務(wù)員年終工作總結(jié)有人說(shuō)時(shí)間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會(huì)到了 這句話其真正含義。不知不覺(jué)的我都來(lái)到這公司一年有余 了，在xx年里，本人在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下, 在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年 的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方面等都有 了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將 這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和 普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以 為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大 的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心 做好了，就是一件很了不起的事

2、了。作為新來(lái)的我，我首 先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái) 越有信心?？墒?，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只 要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果卻總 不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候, 都覺(jué)得可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少 的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及 時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí) 才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都 會(huì)有些緊張的。所以，我覺(jué)得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi) 什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事 情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)，我每次坐在

3、電話 前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù) 多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。 我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直 堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自 己的本份工作。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘?工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好 每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我 認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善 自我。一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是 金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。 以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工

4、作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是 與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部 表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的 話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我 們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須 做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)， 給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染，讓 工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心: 一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名 話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行, 始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè) 新手。但這并不能成為

5、我可以比別人差的理由，相反，越 是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從 而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。xx年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求 真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將xx年工作計(jì)劃如下:一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求, 對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到 的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有 機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作 實(shí)效。二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài), 發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn) 取的工作作風(fēng)。人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份 工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡 這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好 公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每 一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)