銀行服務明星推薦材料

1、銀行服務明星推薦材料面對金融市場山雨欲來風滿樓"的局勢，總行在迫在眉睫之時推岀五心"服務工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對於全面拓展我行業(yè)務具有深遠的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。而“五心"服務工程的重點是人，是人的服務。"五心"服務活動推出已經(jīng)有近3個月瞭， 我支行櫃臺人員的服務意識和服務水平都得到瞭普遍的提高，在 櫃員服務工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中*沃同志的表現(xiàn)尤為突 出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，水*同志被我支行評為支彳亍五 心"服務明星，並推薦她參加分行的"五心"服務明星評比。

2、 沃沃同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。今年夏天，剛從大學畢業(yè)的她進入瞭x x ,成為瞭我支行的 一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個月的時間裡， 她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務，給大傢留下瞭深刻的 印象。用客戶對她的一句評論/樣子美美的，笑容甜甜的，處 事穩(wěn)穩(wěn)的。"這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的 樣子，成為瞭支行一道獨特而觀麗的風景線。大堂經(jīng)理的一言一 行通常會第一時間受到客戶的關(guān)註，因此要求其綜合素質(zhì)必須相 當?shù)母?。首先要對的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的瞭 解，然後在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處 事機智，能夠隨機應變。

3、這對於一個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的大學生來講，具有很大的挑戰(zhàn)性。沃沃同志是一個對工作認真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教，並且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到 達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序， 看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之後，一天 的工作就正式開始瞭。當客戶進入營業(yè)大廳之後，她會主動迎上 前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微 笑，象穿過烏雲(yún)的太陽，帶給人們溫暖。然後熱情的詢問他？你 好，歡迎光臨，請問需要什麼幫忙嗎？明白客戶的來意之後， 將客戶引領(lǐng)到櫃臺前或客戶理財中心辦業(yè)務；當櫃臺前

4、的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說r對不起， 請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作/對於那些在大廳 裡坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然後對他 說？你好，讓你久等瞭，真是不好意思，先喝杯水吧。等客戶 辦完業(yè)務後，她會真誠的道一聲r歡迎光臨，請慢走?！澳怯H 切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人 感到舒心，愜意。* *同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是後天修煉，而是 與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得騁與內(nèi)斂，是一 種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)/客戶是我們的衣食父母，這是五心服務工程的服務理念，服務的目的就是讓客戶滿意，水*同志非常重視 和尊重來我行辦業(yè)務的

5、每一位客戶，她能夠很細心的記住並且準 確的稱呼出常來我行辦業(yè)務客戶的名字，這等於給予瞭客戶一個 巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進行 交談，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，水水同志總是耐心的講 解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到 我們櫃臺存500元人民幣，但櫃員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元 的人民幣是假幣，就當面收繳，並且在人民幣上加蓋瞭"假幣" 的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要櫃員將假幣拿出櫃臺給她看, 但根據(jù)規(guī)定收繳後的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱 火瞭，在營業(yè)大廳大聲的斥罵r你們什麼??？你們憑什麼說是 假幣？"

6、面對這樣一個尷尬的局面，水*同志主動迎上前，面帶 笑容的說這位小姐你好，非常高興你來我們深發(fā)行存錢，對於 這張假幣，如果你有什麼異議，可以憑假幣收繳憑證到中國 人民去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解 一下我們的難處，好嗎？謝謝你r為瞭不影響營業(yè)廳裡其他辦 業(yè)務的客戶，尢*同志把這位小姐引領(lǐng)到瞭大廳的另一旁坐下， 並且給她倒瞭杯水，然後誇她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時 女孩的態(tài)度有些軟化瞭，然後又問瞭問她的愛好，原來這位小姐 是個發(fā)燒友，這恰恰也是*同志的最大愛好，就這樣兩人越聊 越高興。過瞭一會兒，那位小姐愁雲(yún)密佈的臉上露出瞭笑意，最 後*同志和這位女孩還成為瞭志同道合的朋友。前不久有位老 先生專程從遠郊坐瞭3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用 卡，水水同志在瞭解他的來