青島澤潤木業(yè)網(wǎng)銷家具售后問題鑒定(試用本)

1、售后問題鑒定標(biāo)準(zhǔn)對于我們公司生產(chǎn)銷售的所有產(chǎn)品，我公司承擔(dān)所有的售后責(zé) 任，但是根據(jù)問題發(fā)生的狀況不同，有如下解釋：第一：購買前需要了解相關(guān)材質(zhì)，因?yàn)楫a(chǎn)品結(jié)構(gòu)有其特殊性，除 非我司特定說明某部分規(guī)格尺寸,一律按照實(shí)際為準(zhǔn)。案例一：我們 在產(chǎn)品詳情里面標(biāo)注，桌腿6*6見方，如果客戶收到貨之后發(fā)現(xiàn)不是 該尺寸，那我們承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。案例二：我們沒有說明桌面所 有木板厚度都是2公分，或者我們在產(chǎn)品詳情里面標(biāo)注，桌血外觀邊 緣厚度2公分，那針對中間組裝板部分厚度達(dá)不到2公分這種售后問 題的出現(xiàn)，我們概不負(fù)責(zé)。第二：收貨之前一定要確保木架以及紙箱的完整性，收貨前拍照, 包括木架照片以及紙箱照片，簡單

2、的手機(jī)拍照就可以了。如果沒有破 損，可以直接簽收，我們公司承擔(dān)后續(xù)開箱之后發(fā)現(xiàn)的破損以及其他 外傷等一切質(zhì)量問題，在進(jìn)行售后反饋吋候，一定要第一時(shí)間同時(shí)告 知包裝照片以及問題照片，包裝照片沒有的，一律不進(jìn)行理賠。案例: 無論是淘寶，天貓，還是京東，諸如此類售后問題，一切以物流單據(jù) 為準(zhǔn)，如果沒有外包裝證明照片，而客戶又簽收了，那么只能按照簽 收單來確定責(zé)任，因?yàn)槲锪鞴镜膯螕?jù)可以證明，客戶是正常簽收， 簽收時(shí)貨物包裝完整。此類售后已經(jīng)被我駁回不下5次，所以，敬請 各位買家留意。情況二，木架或者紙箱有破損，不完整以及二次打包 或者訂的痕跡，需要第一時(shí)間跟送貨人員，或者現(xiàn)場物流人員核實(shí)， 確定有破

3、損，同時(shí)拍照，外包裝照片，之后聯(lián)系物流單上發(fā)貨人電話, 并告知情況。按照公司售后人員安排進(jìn)行收貨，切不可肓目收貨，因 為物流公司也會推脫責(zé)任。有90%可能會哄騙客戶先簽字再說，理 由無非有如下，簽收了我們也負(fù)責(zé)，沒時(shí)間檢查了，先簽了再說。請 客戶理智對待，如果確實(shí)沒有時(shí)間檢查，可以在物流單上注明，外包 裝破損，異常簽收，貨物破損情況待定。連同拍照，簽字，估計(jì)也就 是一分鐘。這也是合理化訴求，一般物流公司都會允許。如果時(shí)間允 許檢查，那么就進(jìn)行開箱檢查，如果發(fā)現(xiàn)瑕疵比較小，還能接受。一 般經(jīng)濟(jì)理賠就可以，200元以下的可以自行決定跟廠家理賠還是跟物 流理賠，200元以上的一定要跟發(fā)貨人聯(lián)系。不管

4、何種理賠方式，一 定要在收貨單上注明，貨物異常簽收，貨物有破損，此外如果感覺貨 物實(shí)在接受不了，就算修補(bǔ)也不愿意要了，理賠也不想要，或者想讓 廠家換一個(gè)，退貨啥的，可以直接拒簽，在簽收單注明：貨物外包裝 破損，貨物破損，拒簽。還是那句話，不按照我們的流程來進(jìn)行收貨, 按照平臺規(guī)則，有n多的吋間走流程，就怕客戶耽誤不起。收貨可 能遇到的情況無非就是這些。還請收貨人一定要按照我們流程收貨， 總結(jié)起來就是兩點(diǎn)，第一照片要齊全，第二，你的名字或者簽字不要 亂寫。那都是有法律效力的。第三：貨物回家后，拆開檢查，如果簽收z日起一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)外傷 （磕碰，劃痕等外傷，裂開，蟲眼等外觀問題）我們廠家負(fù)全部責(zé)任,

5、一周的時(shí)間夠多了，就算再怎么忙，一個(gè)周不開包裝，我們確實(shí)不敢 確定您簽收后這一個(gè)周的時(shí)間，都把貨物放在哪里了，是不是又拉著 柜了走了一趟山路啥的，都比較難說了，第一時(shí)間需要告訴我們售后 人員證據(jù)照片，第一，物流收貨照片（完整包裝的那種，如果不完整, 那就走z前流程），第二，貨物在哪里開箱的照片，也是外包裝照片（規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，萬不知道用什么方式運(yùn)輸?shù)模约哼\(yùn)輸過程中把家具 已經(jīng)磕壞了，外包裝都沒有了那就屬于客戶自己的責(zé)任），第三，家 具的問題照片。整體結(jié)構(gòu)，問題細(xì)節(jié)，照片盡量齊全。以上三部分照 片缺一不可，不完整不予進(jìn)行任何外傷類售后問題。案例：a客戶簽 收后，回家發(fā)現(xiàn)桌腿有磕碰，但是不能提供以上三

6、方面照片，我們作 為發(fā)貨方，有理由懷疑消費(fèi)者已經(jīng)私下接受物流公司的理賠，并且簽 收，這么做無非就是為了再訛詐我們一筆錢。或者該客戶自己在運(yùn)輸 過程中是不是發(fā)生什么意外了，比如，車禍等運(yùn)輸問題。而把責(zé)任規(guī) 避給我們。三部分照片作用如下：第一部分，確定打人家物流公司沒 有責(zé)任，第二部分，確定不是您運(yùn)輸過程中（車運(yùn)或者搬樓）責(zé)任， 第三部分，確定問題確實(shí)存在。只要以上三部分證據(jù)齊全，我們?nèi)?zé)。 否則，一切解釋權(quán)歸我們。第四：家具簽收后一個(gè)月內(nèi)，發(fā)生家具開裂，變形等物理性質(zhì)問 題的發(fā)生，我們公司承擔(dān)責(zé)任，一個(gè)月之后，我們不會為此類售后問 題承擔(dān)責(zé)任，原因如下，一個(gè)刀的時(shí)間，基本我們的木質(zhì)結(jié)構(gòu)都趨于 穩(wěn)定，而每一個(gè)家庭的空氣濕度，溫度乂不盡相同，家具都是批量生 產(chǎn)，不能確定每一個(gè)家具都能適合全國各地的氣候環(huán)境。所以，再次 敬請購買實(shí)木家具時(shí)候留意，如果您那邊的氣候不合適，還請斟酌。 一個(gè)月后的家具保養(yǎng)，還請客戶自己注意。總結(jié)來說，就是，家具開 裂變形翹曲這種售后問題一個(gè)月內(nèi)我們負(fù)全責(zé)。第五：家具簽收后一個(gè)月以后至一年時(shí)間內(nèi)，我們公司承擔(dān)家具 所有五金配件（合頁，拉手，隔板托）等的質(zhì)量問題，出現(xiàn)問題我們 會進(jìn)行更換，補(bǔ)寄，并但承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。消費(fèi)者，商家，物流，三方在交易順利的情況下，是不會互相扯 皮的，所以，為了明確各方的責(zé)任，