最新制造業(yè)品質(zhì)

1、制造業(yè)品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)，才是硬道理!制造業(yè)品質(zhì)管理2010年11月13-14 H 上海2010年11月20-21曰 深圳【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】¥2800元（包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、兩天午餐、以及上下午茶點(diǎn)等）【參加對(duì)象】制造型企業(yè)董事長、總經(jīng)理、主管營銷、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)副總；營銷、開發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采 購、物流、售后服務(wù)等相關(guān)部門經(jīng)理、負(fù)責(zé)人；制造車間主任、技術(shù)、品質(zhì)、工藝工程師等相關(guān)管理技術(shù)人員【報(bào)名電話824閆老師【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！課程背景 Course background世界著

2、名質(zhì)量管理大師J- M.朱蘭博士說過：21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)：，曰本在質(zhì)量方面嘔心瀝血50多年的不懈努力，取 得了令世人矚目的成效。日本由一個(gè)地理上的小島國從戰(zhàn)后的廢墟上登上并繼續(xù)保持了世界僅次于美國的第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng) 國?？陀^事實(shí)充分證實(shí)了日本的“質(zhì)量經(jīng)營”是世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)展最有效的管理模式之一。曰本質(zhì)量經(jīng)營的思想、方法是值 得我們學(xué)習(xí)與借鑒的。我國從20世紀(jì)70年代末到80年代初引進(jìn)"質(zhì)量管理”的思想、方法、體系，對(duì)提升廣大制造型 企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平，對(duì)提升中國制造”競爭力起了非常巨大的作用，但我們也看到有不少企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平低 下，客戶投訴、報(bào)怨、退貨不斷上升。企業(yè)在客戶、市場

3、的信譽(yù)下降，面臨被市場淘汰出局的危險(xiǎn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理觀 念、思路混亂，在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營過程中不知道到底以“什么體系”作為主線來管理經(jīng)營企業(yè)°當(dāng)前面對(duì)全球一體化及經(jīng) 濟(jì)、市場、氣候環(huán)境不確定性、多變性，制造型企業(yè)的“轉(zhuǎn)型升級(jí)”成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，而其中最重要的手 段就是“全面質(zhì)量經(jīng)營”的思想、思路、方法，所以我們特開發(fā)了非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)的全面質(zhì)量經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課 程以幫助我們的制造型企業(yè)中高層從全局、戰(zhàn)略的高度來學(xué)習(xí)°全面質(zhì)量經(jīng)營”的思想、思路、方法：課程目標(biāo)管理、技術(shù)人員提供非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)的全面質(zhì)量經(jīng)營的思想、體系、方法與工具課程效果:如切實(shí)持續(xù)加以吸 收、

4、運(yùn)用，可達(dá)成:有形效果企業(yè)P （效益、效率）、Q （產(chǎn)品質(zhì)量水平、合格率、顧客滿意度）、C （經(jīng)營成本、減 少浪費(fèi)、庫存積壓）、D （準(zhǔn)時(shí)交貨率）、S （企業(yè)安全、環(huán)保）、M （企業(yè)員工素質(zhì)與能力、士氣）有明顯提升無形效 果企業(yè)在市場的美譽(yù)度、企業(yè)經(jīng)營管理素質(zhì)、水平有明顯提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)課程大綱 curriculum introduction全面質(zhì)量經(jīng)營概述全面質(zhì)量經(jīng)營中應(yīng)克服的問題質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)（戴明圏）質(zhì)量的效果防守的活動(dòng)什么是全面質(zhì)量經(jīng)營提高商品質(zhì)量提高工作質(zhì)量提高經(jīng)營質(zhì)量波動(dòng)的問題高層經(jīng)營者案例:日本小松制作所的“圏A"對(duì)策全面質(zhì)量經(jīng)營的思考方法質(zhì)量的概念質(zhì)

5、量的三要素商品質(zhì)量 2.1質(zhì)量的基準(zhǔn) 2.2產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是誰制定的 2.3等級(jí)與級(jí)別2.4有關(guān)商品質(zhì)量的要素2.4. 1企劃質(zhì)量 2. 4. 2設(shè)計(jì)質(zhì)量 2.4.3制造質(zhì)量 2.4.4售后服務(wù)質(zhì)量總結(jié)：對(duì)本企業(yè)的反思 2. 5顧客滿意度過程的質(zhì)量3. 1案例：某窗簾裝修店的問題 3.2初期流動(dòng)管理 3. 3有關(guān)成本、效率的要素社會(huì)的質(zhì)量質(zhì)量和成本 5.1質(zhì)量成本和效益的關(guān)系 5.2豐田召回門事件案例分析管理的概念什么是管理PDCA循環(huán) 2. 1 PDCA循環(huán)的正確展開與特別注意點(diǎn) SDCA循環(huán) 3. 1 SDCA循環(huán)的正確展開與特別注意點(diǎn)維持與改善 4. 1 PDCA循環(huán)與SDCA循環(huán)運(yùn)行圖活動(dòng)的

6、階段與管理的方式 5. 1起步期的管理重點(diǎn) 5.2改善期的管理重點(diǎn) 5.3維持期的改善重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)重復(fù)的活動(dòng)僅供學(xué)習(xí)與交流.如有綾權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝6兩種標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的效用標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)的管理產(chǎn)生改善的組織（標(biāo)準(zhǔn)是管理的基礎(chǔ)，但只憑標(biāo)準(zhǔn)化不 能有效運(yùn)營組織）質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用（微觀看不到的東西宏觀卻 能看得到）質(zhì)呈管理和統(tǒng)計(jì)的方法 1.1作為把握事實(shí)的手段的統(tǒng)計(jì)方法1.2作為管理分析制造質(zhì)量的手段的統(tǒng)計(jì)方法1.3作為確保設(shè)計(jì)質(zhì)量的手段的統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用 2. 1三類改善問題的應(yīng)用全面質(zhì)量經(jīng)營的展開企業(yè)的質(zhì)量管理組織與質(zhì)量計(jì)劃企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及其職責(zé) 2. 1

7、案例：曰本奔太路文具用品公司質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 的特點(diǎn) 2.2案例：曰本橫河恵普（YHP）公司質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)設(shè) 置的特點(diǎn)企業(yè)推行TQM的負(fù)責(zé)人和部門的人選企業(yè)的會(huì)議體制質(zhì)量計(jì)劃 5. 1企業(yè)質(zhì)量管理工作計(jì)劃5.2產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃 5.3案例分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量管理源頭管理一質(zhì)量管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)移（設(shè)計(jì)的金字塔原理）大量收集分析信息質(zhì)量故障的事先預(yù)測(cè)與對(duì)策3.1 FMEA （故障模式及影響分析法） 3.2 FTA （故障樹）設(shè)計(jì)評(píng)審 4. 1設(shè)計(jì)評(píng)審的種類和實(shí)施時(shí)期 4.2設(shè)計(jì)評(píng)審的組織結(jié)構(gòu) 4.3設(shè)計(jì)評(píng)審的實(shí)施（日本企業(yè)好的做法） 5、試制（特別注意對(duì)顧客使用條件、方法、環(huán)境的分 析與試驗(yàn)） 6、初期流動(dòng)

8、管理 7、設(shè)計(jì)變更管理 7. 1設(shè)計(jì)變更管理的原因 7. 2變更管理的主要工作內(nèi)容日程管理案例分析制造過程的質(zhì)量管理 5S活動(dòng)工序管理與工序改進(jìn) 2. 1工序管理 2. 1. 1標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實(shí)施As工序技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) B、管理工序圖或QC流程圖 C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（曰本企業(yè)與國內(nèi)企業(yè)不同的作法）D、檢查標(biāo)準(zhǔn) E、3Z保證案例 F、標(biāo)準(zhǔn)安全作業(yè)指導(dǎo)書 G、設(shè)備自主維護(hù)保養(yǎng)檢查表 2.1.2檢查2.1.3操作者的技能培訓(xùn)（OJT現(xiàn)場培訓(xùn)） 2.1.4重點(diǎn)工序的管理A、重點(diǎn)保證安全工序的管理B、曾發(fā)生過問題的工序管理 C、有變動(dòng)的工序管理 2. 2工序改進(jìn)2.2.1工序分析，找出問題 2.2.2改進(jìn)的種類和程序 2

9、.2. 3防止再發(fā)生工人的自主檢查 3. 1自檢的重點(diǎn) 3.2內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 3. 3對(duì)自主檢查結(jié)果的確認(rèn) 3. 4全數(shù)檢查的質(zhì)量保證體系討論：目前企業(yè)的做法工序監(jiān)督 4.1工序監(jiān)督的目的和任務(wù) 4.2 1序監(jiān)督的種類和頻度4.3 1序監(jiān)督的實(shí)施 4. 4注意事項(xiàng)不良品處理防差錯(cuò)措施（FP）活動(dòng)設(shè)備、工裝夾具和計(jì)量器具的管理日常管理的開展方法案例分析原材料、協(xié)作件的質(zhì)量管理采購和外協(xié)件管理的基本方針 1.1日本企業(yè)的"買方與賣方的質(zhì)量管理10項(xiàng)原則”1.2日產(chǎn)公司的采購方針選擇協(xié)作廠與雙方簽訂合同 2. 1選擇協(xié)作廠 2.2采購基本合同和質(zhì)量保證協(xié)議書協(xié)作件質(zhì)量信息管理及索賠處理 3. 1

10、流程圖3.2外協(xié)件的質(zhì)量索賠協(xié)作件的自主保證認(rèn)證制度 4.1對(duì)自主保證協(xié)作件的認(rèn)證 4.2對(duì)自主保證協(xié)作件的管理 4.3對(duì)自主保證協(xié)作件認(rèn)證的解除主機(jī)廠與協(xié)作廠之間的組織與活動(dòng) 5.1組織5.2主機(jī)廠對(duì)協(xié)作廠的診斷與指導(dǎo) 5.3組織學(xué)習(xí)和溝通信息 5.4對(duì)協(xié)作廠的表彰制度案例分析銷售服務(wù)的質(zhì)量管理銷售部門是質(zhì)量管理的入口與出口市場需求與顧客滿意度調(diào)查 2. 1市場需求的調(diào)查 2. 2顧客滿意度調(diào)查 2. 3市場信息的及時(shí)反饋推銷計(jì)劃與商品知識(shí)3. 1推銷計(jì)劃的制訂3.2產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)教育3.3推銷成敗分析售前售后服務(wù) 4. 1使用說明書 4.2對(duì)顧客的教育培訓(xùn) 4.3安裝調(diào)試 4.4索賠處理搬

11、運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存案例分析質(zhì)量指標(biāo)體系與質(zhì)量信息處理企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量指標(biāo)體系質(zhì)量信息重要度分類及處理 2.1對(duì)A類信息處理的主要工作 2.2對(duì)B類信息處理的主要工作 2.3對(duì)C類信息處理的主要工作 2.4生產(chǎn)現(xiàn)場A類問題的處理程序重大質(zhì)量問題的登記制度3. 1重要質(zhì)量問題判斷基準(zhǔn)3.2重要質(zhì)量問題登記與處理3.3全公司重要質(zhì)量問題會(huì)議 3.4重要質(zhì)量問題對(duì)策進(jìn)度管理3.5全公司重要質(zhì)量問題的解除質(zhì)量成本管理案例分析持續(xù)改善與經(jīng)營革新持續(xù)的改善所謂改善改善的推進(jìn)方法 2.1對(duì)于質(zhì)量問題不足的改善2.2對(duì)于效率問題過剰、浪裁的削減質(zhì)量改善的基本問題 3.1 PDCA循環(huán)的陷阱3.2問題是什么 QC的味道

12、經(jīng)營革新帶來經(jīng)營革新的事物革新和改善的關(guān)系及區(qū)別質(zhì)量經(jīng)營一日常管理、持續(xù)的改善、經(jīng)營革新組織的改善方法第一節(jié)、方針管理方針管理方針管理的推進(jìn)方法方針管理的目標(biāo)實(shí)施方針管理的注意事項(xiàng)僅供學(xué)習(xí)與交流.如有綾權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝6第二節(jié)、功能別管理跨部門的改善功能別管理推進(jìn)方法QC項(xiàng)目組QC小組活動(dòng)什么是QC小組活動(dòng)QC小組活動(dòng)的導(dǎo)入與推進(jìn)方法推進(jìn)QC小組活動(dòng)的注意事項(xiàng)案例分析質(zhì)呈診斷監(jiān)查和診斷監(jiān)查診斷診斷什么企劃活動(dòng)關(guān)于創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的診斷關(guān)于改善活動(dòng)的診斷關(guān)于維持活動(dòng)的診斷診斷的實(shí)施診斷的實(shí)施時(shí)期診斷的注意事項(xiàng)經(jīng)營者、部門負(fù)責(zé)人診斷的意義質(zhì)量教育在企業(yè)的教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)的方法質(zhì)量教育質(zhì)量教育的對(duì)象和內(nèi)

13、容質(zhì)量教育的實(shí)施相關(guān)公司的質(zhì)量教育在質(zhì)量教育的實(shí)施中應(yīng)留意的事項(xiàng)豐田汽車的例子質(zhì)量管理的一股教育質(zhì)量管理的專門教育質(zhì)量管理教育的運(yùn)營 TQM質(zhì)量經(jīng)營的推進(jìn)方法所謂TQM質(zhì)量管理活動(dòng)的發(fā)展 TQM中的共同語言 TQM的導(dǎo)入與推進(jìn)企業(yè)導(dǎo)入TQH的動(dòng)機(jī)是什么開始TQH的重要條件怎樣開始呢 TQM的導(dǎo)入與推進(jìn) TQH推進(jìn)部門的職責(zé)鞏固TQM的成果怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營的兩個(gè)模型全面質(zhì)量經(jīng)營大道1、大。道”的深刻內(nèi)涵 2、不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中 3、企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)與全面質(zhì)量經(jīng)營的關(guān)系 4、課程給我們的思考與啟發(fā)是什么講師介紹 Teacher Introduction王小偉老師國內(nèi)資深工廠管理實(shí)戰(zhàn)派專家。資深質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)派專家。全球華人講師 五百強(qiáng)之一。目前國內(nèi)少見的橫跨3大類型企業(yè)（國營、外資、民營）、七大制 造行業(yè)（機(jī)械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具）、做過多種企業(yè)中高 層職務(wù)（曾任世界五百強(qiáng)在華企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、某知名大型民營企業(yè)副總裁）、 有21年制造型大中型企業(yè)真正實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專家。王老師主要工作經(jīng)歷：3年國企、8年外企、10年民企，曾任過大中型制 造型企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、常務(wù)副總、副總 裁、總經(jīng)理。王老師以對(duì)制造型企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作研究而著稱，以真正實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效而 著稱。對(duì)制造型企業(yè)從訂接收到出貨的整個(gè)運(yùn)作都非常熟悉