全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)

1、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司20092009年年5 5月月中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部2中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部2內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)外包情況外包管理要求外包進(jìn)一步開展設(shè)想中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部3中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部3網(wǎng)絡(luò)外包情況-移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)外包規(guī)模l全省移動(dòng)cdma無線網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)范圍l cdma無線網(wǎng)絡(luò)基站站址 基站主設(shè)備 天饋系統(tǒng)（含鐵塔）

2、 動(dòng)力設(shè)備 空調(diào)設(shè)備 機(jī)房安全、消防、環(huán)境及照明l cdma室分系統(tǒng)站址 直放站（含室外直放站、信源直放站） 室分系統(tǒng)（含干線放大器、無源器件、線纜、電源設(shè)備等）中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部4中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部4網(wǎng)絡(luò)外包情況-固定網(wǎng)絡(luò) 外包規(guī)模l廣州、深圳、中山、清遠(yuǎn)、揭陽等部分分公司外包服務(wù)范圍l固話、寬帶及其基礎(chǔ)上的增值業(yè)務(wù)的安裝、遷移、拆除和故障維修、資源管理。工作范圍包括dp以后的用戶線和終端 l管線例行維護(hù)、遷改、搶修等 l計(jì)算機(jī)終端l高壓電源、分體空調(diào)等中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合

3、合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部5中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部5外包管理要求加強(qiáng)制度建設(shè)，提升管理效能加強(qiáng)考核監(jiān)督，提升網(wǎng)絡(luò)安全加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升執(zhí)行力度加強(qiáng)it支撐手段，提升工作效率 中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部6中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部6外包管理要求制度建設(shè)加強(qiáng)制度建設(shè)，提升管理效能l構(gòu)建代維運(yùn)營(yíng)體系；管理導(dǎo)向、科學(xué)管控從全省統(tǒng)一管理角度，全面完善管理制度，做好代維工作的監(jiān)督和考核，打造一支專業(yè)化團(tuán)隊(duì)?？己吮O(jiān)督，落實(shí)到位結(jié)合各地實(shí)際，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和規(guī)范，做好規(guī)章制度的

4、實(shí)施落地工作，確保代維管理的監(jiān)督、考核落實(shí)到位。服務(wù)到位，保障安全從代維公司內(nèi)部做好資源配置，提升專業(yè)素質(zhì)和能力，提高響應(yīng)速度，嚴(yán)格履行合同，做好專業(yè)化隊(duì)伍的培養(yǎng)與建設(shè)，保障網(wǎng)絡(luò)安全省公司省公司各地市各地市代維公司代維公司中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部7中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部7外包管理要求制度建設(shè)加強(qiáng)制度建設(shè)，提升管理效能l管理辦法不斷完善組織與職責(zé)代維合同管理代維資源管理代維培訓(xùn)管理代維考核及費(fèi)用管理代維管理考核代維人員資質(zhì)認(rèn)證指導(dǎo)性指導(dǎo)性系統(tǒng)、全面系統(tǒng)、全面嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范可操作性可操作性管理導(dǎo)向管理導(dǎo)

5、向中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部8中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部8外包管理要求制度建設(shè)加強(qiáng)制度建設(shè)，提升管理效能l規(guī)范代維工作表單l嵌入式服務(wù)模式移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)要求在省級(jí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心長(zhǎng)期派駐，以進(jìn)一步 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)信息溝通 提升故障處理響應(yīng)速度中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部9中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部9外包管理要求考核監(jiān)督加強(qiáng)考核監(jiān)督，提升網(wǎng)絡(luò)安全考核監(jiān)督考核監(jiān)督地市中心地市中心外包服務(wù)商外包服務(wù)商原則原則規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)、高效目的目的加強(qiáng)

6、考核監(jiān)督提升網(wǎng)絡(luò)安全手段手段分層分級(jí)逐級(jí)復(fù)核現(xiàn)場(chǎng)抽查內(nèi)容內(nèi)容指標(biāo)、作業(yè)管理、安全生產(chǎn)內(nèi)部外部中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部10中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部10外包管理要求考核監(jiān)督考核監(jiān)督l 市分公司主導(dǎo)整個(gè)過程管控，負(fù)責(zé)對(duì)承包商進(jìn)行工單調(diào)度，縣級(jí)分公司承擔(dān)監(jiān)管職責(zé)，對(duì)承包商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行二級(jí)管控。l 通過sla考核指標(biāo)對(duì)承包商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估與結(jié)算。綜調(diào)中心綜調(diào)中心縣級(jí)分公司承包商工單調(diào)度過程管控過程管控管控界面管控界面區(qū)（縣）級(jí)分公司網(wǎng)運(yùn)部分公司分公司1 1、裝維指標(biāo)制定和考核、裝維指標(biāo)制定和考核2 2、裝維業(yè)務(wù)

7、外包評(píng)估、裝維業(yè)務(wù)外包評(píng)估綜調(diào)中心綜調(diào)中心承包商1 1、裝維質(zhì)量督導(dǎo)、裝維質(zhì)量督導(dǎo)及考核及考核2 2、施工作業(yè)規(guī)范、施工作業(yè)規(guī)范監(jiān)督監(jiān)督3 3、投訴分析與服、投訴分析與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督務(wù)質(zhì)量監(jiān)督承包商承包商考核界面考核界面機(jī)樓機(jī)樓 2 2機(jī)樓機(jī)樓 1 1機(jī)樓機(jī)樓3 3中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部11中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部11外包管理要求隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升執(zhí)行力度l代維技能學(xué)習(xí)編制操作指導(dǎo)手冊(cè)一線代維人員人手一冊(cè)，提升基礎(chǔ)技能l代維專業(yè)培訓(xùn)代維合同宣貫代維工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)及巡檢作業(yè)指引代維管理it系統(tǒng)應(yīng)用l

8、代維資質(zhì)認(rèn)證中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部12中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部12外包管理要求it支撐加強(qiáng)it支撐手段，提升工作效率l無線網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)it系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用維護(hù)規(guī)范維護(hù)規(guī)范信息發(fā)布信息發(fā)布維護(hù)表單維護(hù)表單維護(hù)交流維護(hù)交流維護(hù)考核維護(hù)考核知識(shí)管理知識(shí)管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理流程管理流程管理無線無線110統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)加強(qiáng)生產(chǎn)管控加強(qiáng)生產(chǎn)管控 實(shí)現(xiàn)信息共享實(shí)現(xiàn)信息共享提升響應(yīng)速度提升響應(yīng)速度 提高工作效率提高工作效率中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)

9、部13中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部13外包管理要求itit支撐支撐綜調(diào)系統(tǒng)綜調(diào)系統(tǒng)裝維管控和督導(dǎo)人員裝維管控和督導(dǎo)人員營(yíng)維合一工作人員營(yíng)維合一工作人員裝維人員裝維人員農(nóng)村統(tǒng)包人農(nóng)村統(tǒng)包人員員整體承包人整體承包人員員外包人員外包人員l 綜合調(diào)度系統(tǒng)作為末梢綜合調(diào)度系統(tǒng)作為末梢裝維業(yè)務(wù)統(tǒng)一的管控平裝維業(yè)務(wù)統(tǒng)一的管控平臺(tái)，與末梢裝維業(yè)務(wù)相臺(tái)，與末梢裝維業(yè)務(wù)相關(guān)的工作都需要接入綜關(guān)的工作都需要接入綜合調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的合調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理；管理；l 裝維管控人員、督導(dǎo)人裝維管控人員、督導(dǎo)人員、約單人員等通過綜員、約單人員等通過綜合調(diào)度系統(tǒng)完成裝維管合調(diào)度系統(tǒng)

10、完成裝維管控、預(yù)約施工等工作；控、預(yù)約施工等工作；l 外包人員、營(yíng)維分離的外包人員、營(yíng)維分離的裝維人員、整體承包人裝維人員、整體承包人員以及農(nóng)村統(tǒng)包人員都員以及農(nóng)村統(tǒng)包人員都需要通過綜合調(diào)度系統(tǒng)需要通過綜合調(diào)度系統(tǒng)完成日常的裝維工作；完成日常的裝維工作；加強(qiáng)it支撐手段，過程管控、提升服務(wù)l綜合調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部14中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部14外包進(jìn)一步開展設(shè)想共享共享 維護(hù)提升 故障處理 站點(diǎn)級(jí)別 配套性能 巡檢管理 進(jìn)站管理 鑰匙管理 業(yè)主維系 監(jiān)督考核建立有效溝通機(jī)制l省級(jí)層面l地市層面l應(yīng)急溝通l等級(jí)提升中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部15中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司綜綜 合合 部部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部1