品管七大手法品質(zhì)控制管理方法

1、auo proprietary & confidential1auo proprietary & confidentialauo proprietary & confidential2 qc七工具是從許多的qc手法當(dāng)中，站在整理資料（整理資料（data）的基本立場(chǎng)所選出來的。 a.可一目了然。 b.可使用于制程解析與制程管制。auo proprietary & confidential3查檢表查檢表 (check sheet)柏拉圖柏拉圖 (pareto diagram)特性要因圖特性要因圖 (characteristic diagram) 層別法層別法 (st

2、ratification)圖表與圖表與管制圖管制圖 (graphs & control chart)散布圖散布圖 (scatter diagram)直方圖直方圖 (histogram)auo proprietary & confidential4關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法親和圖法親和圖法矩陣圖法矩陣圖法pdpc法法箭頭圖法箭頭圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法auo proprietary & confidential5qc=以以事實(shí)事實(shí)為依據(jù)的管理為依據(jù)的管理資料資料數(shù)值資料數(shù)值資料語言資料語言資料q7n7整理整理情報(bào)情報(bào)為達(dá)成目的所需的知識(shí)為達(dá)成目的所需的知識(shí)取

3、出數(shù)值資料后對(duì)問題整理解析、掌握問題的手法取出數(shù)值資料前對(duì)問題整理助于創(chuàng)造& 發(fā)想auo proprietary & confidential6查檢表查檢表何謂查檢表何謂查檢表 用簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)或容易了解的方式，作成圖形或表格。只要記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，可作為進(jìn)一部分析或核對(duì)檢查用。亦稱為點(diǎn)檢表或查核表查查檢表的種類檢表的種類 點(diǎn)檢用查檢表點(diǎn)檢用查檢表 記錄用查檢表記錄用查檢表5w1h: why (主題主題) what (項(xiàng)目項(xiàng)目) where (在何處做在何處做) when (何時(shí)做何時(shí)做) who (誰來做誰來做) how (數(shù)據(jù)搜集方式數(shù)據(jù)搜集方式) auo prop

4、rietary & confidential7汽車定期保養(yǎng)查檢表10,000km時(shí)之定期保養(yǎng)date :工廠名 : toyotafee : 園區(qū)保養(yǎng)場(chǎng)公里數(shù) : 作業(yè)者 :電瓶液量檢查空氣濾靜清掃風(fēng)扇皮帶檢查x換機(jī)油化油器檢查火星塞清掃v查驗(yàn)o調(diào)整x 執(zhí)行vooovauo proprietary & confidential8auo proprietary & confidential9 單位：?jiǎn)挝唬簆cs 時(shí)間：時(shí)間：8月月1日日8月月31日日收集人：朱紅霞收集人：朱紅霞1 7 1 5 1 7 1 5 1 7 1 5 1 7 1 5 1 7 1 5 1 7 1 5 1

5、 7 1 5 1 7 1 5 211 11 811714122 22 7a213500276b003901514111 01 5c005100152l 01178103311 21 3l 1141 0141121 01 4jb o211233p a -11 1151 61p a -21 82422 2p a -31111a61 2171 2a b101b56311 14b c101c11112c d1120d1616d a101站別破 片位 置班 別人 員水 平8 月月 破破 片片 查查 檢檢 表表撞 擊對(duì) 位 不 良摔 破壓 碎系 統(tǒng) 螺 絲 孔 卡 破拆 解 不 當(dāng)其 它人 為 合 計(jì)原

6、因尺 寸數(shù) 量項(xiàng) 目how ?whenwherewhywhowhatauo proprietary & confidential10收集時(shí)間收集時(shí)間:2004年年6月月1日日2004年年7月月12日日資料來源資料來源:qmq0收集人員收集人員:xxx, yyy制表人制表人:zzz date:93/08/03auo proprietary & confidential11反映事實(shí)反映事實(shí) 必須必須切合目的切合目的 減少語言描述減少語言描述 簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單 項(xiàng)目不宜太多項(xiàng)目不宜太多 因目的不同作必要的修正因目的不同作必要的修正 無一定標(biāo)準(zhǔn)格式無一定標(biāo)準(zhǔn)格式 auo proprietary

7、 & confidential12何謂柏拉圖何謂柏拉圖 1.將一定期間所收集的資料將一定期間所收集的資料，以不良原因以不良原因,不良狀況不良狀況,不不良發(fā)生位置良發(fā)生位置, 客戶抱怨種類等加以分類客戶抱怨種類等加以分類 2.按其出現(xiàn)數(shù)據(jù)之按其出現(xiàn)數(shù)據(jù)之大小順序排列大小順序排列， 3.最后加上最后加上累計(jì)之圖形累計(jì)之圖形項(xiàng)次 不良項(xiàng)目不良次數(shù) 百分比累計(jì)百分比1fma誤判65546.60%46.60%2目檢漏檢31522.40%69.00%3未按流程執(zhí)行17812.60%81.60%4機(jī)臺(tái)壓痕不良916.40%88.00%5重工錯(cuò)位置644.50%92.50%6上錯(cuò)材料574%96.50

8、%7其他453.50%100.00%合計(jì)14056553151789164574546.6%69.0%81.6%88.0%92.5%96.5%028156284311241405fma誤判目檢漏檢未按流程執(zhí)行機(jī)臺(tái)壓痕不良重工錯(cuò)位置上錯(cuò)材料其他不良次數(shù)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%累計(jì)影響度auo proprietary & confidential13原因原因得票數(shù)得票數(shù)比例比例菜量少8227.4品種少7625.3口味差6923打菜速度慢144.7%水果、餐巾紙少113.7%餐具未消毒93%服務(wù)態(tài)度差93%飯菜涼82.7%回收區(qū)太小72.3%桌椅不干

9、凈62%邊打邊吃41.3%蔬菜不新鮮31%距離遠(yuǎn)10.3%各功能不全（wc，吸煙室，小炒）10.3%合計(jì)300100f2餐廳就餐品質(zhì)差原因分析柏拉圖020406080100120140160180200220240260280300菜量少品種少口味差打菜速度慢水果、餐巾紙少餐具未消毒服務(wù)態(tài)度差飯菜涼其它原因選票得分0%20%40%60%80%100%次數(shù)累積百分比f2餐廳就餐品質(zhì)差原因調(diào)查表auo proprietary & confidential14step 1：決定不良的分類項(xiàng)目決定不良的分類項(xiàng)目 結(jié)果分類結(jié)果分類 原因別分類原因別分類 建議建議58項(xiàng)項(xiàng) step 2：決定數(shù)據(jù)搜

10、集期間，并按照分類項(xiàng)目搜集數(shù)據(jù)。決定數(shù)據(jù)搜集期間，并按照分類項(xiàng)目搜集數(shù)據(jù)。 一天、一周、一個(gè)月、一季、一年為期間step 3：將數(shù)據(jù)資料依大小排序，并計(jì)算累計(jì)值及累計(jì)百分比。將數(shù)據(jù)資料依大小排序，并計(jì)算累計(jì)值及累計(jì)百分比。 各項(xiàng)累計(jì)數(shù)總數(shù)項(xiàng)次 不良項(xiàng)目不良次數(shù) 累計(jì)數(shù)累計(jì)百分比1fma誤判65565546.60%2目檢漏檢31597069.00%3未按流程執(zhí)行178114881.60%4機(jī)臺(tái)壓痕不良91123988.00%5重工錯(cuò)位置64130392.50%6上錯(cuò)材料57136096.50%7其他451405100.00%合計(jì)1405auo proprietary & confiden

11、tial15step 4：選中分類項(xiàng)目、各項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的收集數(shù)據(jù)以及累計(jì)百分比。：選中分類項(xiàng)目、各項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的收集數(shù)據(jù)以及累計(jì)百分比。選擇插入圖表（圖表類型為選擇插入圖表（圖表類型為兩軸線兩軸線-柱圖）柱圖）作圖，并填入標(biāo)題與作圖，并填入標(biāo)題與各軸單位。各軸單位。step 6：調(diào)整所得圖表中的折線圖，使其滿足：調(diào)整所得圖表中的折線圖，使其滿足：a）每柱寬度均等。）每柱寬度均等。 b）柱與柱間不得有任何空隙。）柱與柱間不得有任何空隙。step 5：調(diào)整所得圖表中的柱形圖，使其滿足：調(diào)整所得圖表中的柱形圖，使其滿足：a）起點(diǎn)為原點(diǎn)）起點(diǎn)為原點(diǎn)。 b）百分比最大刻度為）百分比最大刻度為100%。step

12、7：拉出：拉出80/20線。線。step 8：記入柏拉圖主題及相關(guān)資料：記入柏拉圖主題及相關(guān)資料圖表標(biāo)題、總數(shù)據(jù)數(shù)、數(shù)據(jù)收集時(shí)間、作者等相關(guān)信息。圖表標(biāo)題、總數(shù)據(jù)數(shù)、數(shù)據(jù)收集時(shí)間、作者等相關(guān)信息。auo proprietary & confidential16a. 兩軸線兩軸線-柱圖做法柱圖做法auo proprietary & confidential17b. 柱與柱間距調(diào)整方法柱與柱間距調(diào)整方法1.選中柱子，點(diǎn)擊右鍵。選中柱子，點(diǎn)擊右鍵。2.選擇選擇“數(shù)據(jù)系列格式數(shù)據(jù)系列格式”3.選擇選擇“選項(xiàng)選項(xiàng)”菜單菜單4.變更變更“間距寬度間距寬度”為為 0。auo propriet

13、ary & confidential18c. 折線圖歸零的調(diào)整方法折線圖歸零的調(diào)整方法項(xiàng)次 不良項(xiàng)目不良次數(shù) 累計(jì)數(shù)累計(jì)百分比 位置00.51fma誤判65565546.60%1.52目檢漏檢31597069.00%2.53未按流程執(zhí)行178114881.60%3.54機(jī)臺(tái)壓痕不良91123988.00%4.55重工錯(cuò)位置64130392.50%5.56上錯(cuò)材料57136096.50%6.57其他451405100.00%7.5合計(jì)1405 1.選中折線圖，點(diǎn)擊右鍵。選擇“圖表類型”。將圖表類型設(shè)為“xy散點(diǎn)圖”中的“折線散點(diǎn)圖折線散點(diǎn)圖”。如右圖 2.如下圖，在原表格上增加位置列，并

14、在累計(jì)百分比一欄增加0%。將0%對(duì)應(yīng)的位置設(shè)為0.5，之后各項(xiàng)次的位置依次加1。 3.選中折線圖，點(diǎn)擊右鍵，選擇“數(shù)據(jù)源”。調(diào)整折線的x/y值分別為位置/累計(jì)百分比即可。auo proprietary & confidential196553151789164574546.6%69.0%81.6%88.0%92.5%96.5%028156284311241405fma誤判目檢漏檢未按流程執(zhí)行機(jī)臺(tái)壓痕不良重工錯(cuò)位置上錯(cuò)材料其他不良次數(shù)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%累計(jì)影響度產(chǎn)品名： 廠區(qū)： 制作者： 時(shí)間：標(biāo)題：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

15、auo proprietary & confidential20依大小順序由高而低排列，其它項(xiàng)排在最右端依大小順序由高而低排列，其它項(xiàng)排在最右端其它項(xiàng)不應(yīng)大于柏拉圖的前面幾項(xiàng)其它項(xiàng)不應(yīng)大于柏拉圖的前面幾項(xiàng)。 若超過若超過20，請(qǐng)將其它重新分類。，請(qǐng)將其它重新分類。包括其它項(xiàng)的總目別，勿超過包括其它項(xiàng)的總目別，勿超過8項(xiàng)。項(xiàng)。excel圖錯(cuò)圖錯(cuò)。累計(jì)線必須由原點(diǎn)畫出，且穿過。累計(jì)線必須由原點(diǎn)畫出，且穿過第一第一根根柱子柱子的右側(cè)。的右側(cè)。在在80%附近附近拉線拉線時(shí)時(shí),不可不可撞在柱撞在柱子中間子中間,要包含此要包含此根根柱子柱子(項(xiàng)目項(xiàng)目) 。柏拉圖柏拉圖中累計(jì)線中累計(jì)線為折線為折線,

16、而不是而不是曲線曲線auo proprietary & confidential21b.b.確認(rèn)確認(rèn)改善效果改善效果改善前、后之比較時(shí)，前后比較基準(zhǔn)應(yīng)一致改善前、后之比較時(shí)，前后比較基準(zhǔn)應(yīng)一致！0400080001200016000200002400028000320003600040000label不良 外箱破損 人員loss 靜電袋破損漏封0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0400080001200016000200002400028000320003600040000label不良靜電袋破損 人員loss外箱破損漏封0%20%40%60%80%10

17、0%120%140%160%dppm降低17332改善前不良項(xiàng)目柏拉圖改善后不良項(xiàng)目柏拉圖auo proprietary & confidential22auo proprietary & confidential23020406080100文件未收電話未設(shè)定垃圾未丟桌面不潔刮傷其他020406080100120auo proprietary & confidential24何謂特性要因圖何謂特性要因圖借著多人共同討論，整理問題特性與要因間的關(guān)系借著多人共同討論，整理問題特性與要因間的關(guān)系 ,成成為有條理的圖形為有條理的圖形,此圖形稱為特性要因圖此圖形稱為特性要因圖亦稱

18、魚骨圖亦稱魚骨圖(fish bone diagram),因果圖因果圖 (cause and effect diagram)或石川圖或石川圖(ishikawa diagram)要 因要 因要 因要 因要 因要 因問題問題特性特性特性大要因中要因小要因auo proprietary & confidential25結(jié)果的特性（通常是欲改善的結(jié)果）結(jié)果的特性（通常是欲改善的結(jié)果） 例如：例如： 品質(zhì)品質(zhì) 衡量方法、重要性、純度、濕度衡量方法、重要性、純度、濕度.成本成本 制程成本、人工成本、銷貨周轉(zhuǎn)率、行政費(fèi)用制程成本、人工成本、銷貨周轉(zhuǎn)率、行政費(fèi)用.產(chǎn)量產(chǎn)量 存貨水準(zhǔn)、委外加工量、稼動(dòng)率存

19、貨水準(zhǔn)、委外加工量、稼動(dòng)率.安全安全 意外事件數(shù)、意外發(fā)生率意外事件數(shù)、意外發(fā)生率.士氣士氣 出席率、提案改善率出席率、提案改善率.影響結(jié)果的原因影響結(jié)果的原因一般以一般以5m1e(man, machine, method, material, measurement , environment)等等6方向最為大要因方向最為大要因特性(effect）要因(factor)auo proprietary & confidential26step 1： 1.1 確定問題及品質(zhì)的特性 1.2 特性置于最右端，將魚脊(spine)由左至右對(duì)準(zhǔn)特性畫出特性特性問題點(diǎn)問題點(diǎn)造成上下偏光片造成上下偏光

20、片臟臟污的原因污的原因auo proprietary & confidential27step 2：決定大要因（大骨60交角），一般使用歸納方式為5m1e(man, machine, material, method, measurement , environment)60 特性要因圖之繪制人人機(jī)器機(jī)器材料材料方法方法量測(cè)量測(cè)環(huán)境環(huán)境 造成上下偏光片臟污的原因造成上下偏光片臟污的原因auo proprietary & confidential28auo proprietary & confidential29auo proprietary & confiden

21、tial30何謂圖表何謂圖表將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)單的圖形表達(dá)將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)單的圖形表達(dá), ,這圖形就是一這圖形就是一般所說的圖表。般所說的圖表。完整圖表必備的條件完整圖表必備的條件: :要看了一眼就能完全了解整體狀況。要看了一眼就能完全了解整體狀況。在圖表的繪制上應(yīng)力求簡(jiǎn)單明了。在圖表的繪制上應(yīng)力求簡(jiǎn)單明了。不必做任何言詞的說明就可讓研讀的人了解與判斷。不必做任何言詞的說明就可讓研讀的人了解與判斷。圖表所表現(xiàn)的刻度、線的虛實(shí)、點(diǎn)的大小形狀都應(yīng)力圖表所表現(xiàn)的刻度、線的虛實(shí)、點(diǎn)的大小形狀都應(yīng)力求正確。求正確。好的圖表應(yīng)可從中看出解決問題的對(duì)策。好的圖表應(yīng)可從中看出解決問題的對(duì)策。auo prop

22、rietary & confidential31 常見圖表介紹常見圖表介紹: :1.餅圖2.柱形圖3.折線圖4.雷達(dá)圖5.甘特圖auo proprietary & confidential321. 餅圖餅圖(pie chart)先將各數(shù)值所占全體總值(n)的百分比求出,再將圓周每3.6度當(dāng)成一個(gè)百分比。以十二點(diǎn)鐘方向畫出一個(gè)基線,以基線為起點(diǎn)逆時(shí)針方向由小而大分類畫上(注:以個(gè)數(shù)值站全體總值的百分比x3.6度,即是圓周大小) 。各扇形之間在必要的時(shí)候可用不同線紋或顏色加一區(qū)分。如果有特別強(qiáng)調(diào)的部分亦可以用突出圓周以外的方式畫出。調(diào)查件調(diào)查件數(shù)數(shù)n=100n=100由由大大而而小

23、小基線基線auo proprietary & confidential33auo proprietary & confidential34數(shù)據(jù)收集：數(shù)據(jù)收集：xxxxxx收集時(shí)間：收集時(shí)間：2005/12005/12005/32005/3auo proprietary & confidential352. 柱形圖柱形圖 (bar chart) 亦稱為棒形圖。它是由若干等寬的長柱平行排列而成,而柱形的長短表示數(shù)值的大小。 在繪制柱形圖標(biāo)要注意： 1. 柱形的寬度要一樣，而且不可過寬大。 2. 柱與柱之間隔大約是柱的1/2 寬度。 3. 柱形圖中如果有某一柱形過高的時(shí)候,可

24、以用波形加以間隔畫出。b=1/2ab=1/2a a a b b0 0101020203030404050506060707080809090100100第一季第一季第二季第二季第三季第三季第四季第四季auo proprietary & confidential36預(yù)計(jì)改善幅度45%單位：dppmauo proprietary & confidential373. 折線圖折線圖 (trend chart) 又稱為歷史線圖、推移圖。折線圖縱軸代表統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)數(shù)值,橫軸是時(shí)間,把這些變化的數(shù)值打上點(diǎn),并且用線連接起來就成為折線圖。 當(dāng)數(shù)值大小有很大的差距時(shí),可用波紋加以隔開; 如果折線圖

25、中有多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時(shí)可用線的虛實(shí)或顏色、打點(diǎn)的形狀、線的粗細(xì)等加以區(qū)分。數(shù)值時(shí)間單位：dppmauo proprietary & confidential380.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.0090.00100.00apr.may.jun.jul.aug.sep.oct.33p/3kv電容電晶體d1802154k電容auo proprietary & confidential39將圓按分類項(xiàng)目數(shù)等分,劃出區(qū)分線劃出適當(dāng)大小的圓050100訂出刻度并劃出同心圓4. 雷達(dá)圖雷達(dá)圖 又稱蜘蛛網(wǎng)圖。由中心點(diǎn)劃出數(shù)條代表分類項(xiàng)目之雷達(dá)狀直

26、線,以長度代表數(shù)量的大小,稱為雷達(dá)圖。 制作方法:整理數(shù)據(jù)品管圈運(yùn)用手法團(tuán)隊(duì)精神表達(dá)能力解決問題的能力改善品質(zhì)意識(shí)將數(shù)據(jù)予以描點(diǎn)auo proprietary & confidential40品質(zhì)觀念改善意識(shí)0.05.010.0團(tuán)隊(duì)精神qc手法運(yùn)用專業(yè)知識(shí)工作效率改善前改善后1.圈員對(duì)ra誤判及注意事項(xiàng)有更深的了解。2.讓圈員提高品質(zhì)觀念。3.增進(jìn)圈員們對(duì)改善的精神。4.學(xué)習(xí)以qc手法達(dá)成部門要求目標(biāo)。5.圈員自我評(píng)估表：評(píng)分方式：全體圈員共 8 人就各項(xiàng)目做自我評(píng)價(jià)。每項(xiàng)每人最高 10 分，最低 1 分，總滿分 80 分?？偡挚偡制骄骄偡挚偡制骄骄? 1團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神61.7

27、61.77.77.777.777.79.79.72.02.02 2品質(zhì)觀念品質(zhì)觀念59.459.47.47.478.978.99.99.92.42.43 3改善意識(shí)改善意識(shí)67.467.48.48.476.676.69.69.61.11.14 4qcqc手法運(yùn)用手法運(yùn)用76.676.69.69.680.080.010.010.00.40.45 5專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)57.157.17.17.174.374.39.39.32.12.16 6工作效率工作效率56.056.07.07.072.072.09.09.02.02.0評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分項(xiàng)目改善前改善前改善后改善后效益效益auo proprietary

28、 & confidential415. 甘特甘特圖圖 用以衡量排程,設(shè)備人力之可用性等進(jìn)度,為計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度之時(shí)序圖,簡(jiǎn)言之安排工作進(jìn)度。 制作方法:確立目的,項(xiàng)目步驟。虛線預(yù)定,實(shí)線完成。制作圖形,填入說明注意事項(xiàng):計(jì)劃線與實(shí)際線差異大時(shí)要說明。auo proprietary & confidential42 周次周次1234567891011121314151617181912-19 12-26 1-21-91-16 1-23 1-302-62-13 2-20 2-273-63-13 3-20 3-27 4-34-10 4-17 4-2412-25 12-31 1-8 1-

29、15 1-22 1-292-52-12 2-19 2-263-53-12 3-19 3-264-24-94-16 4-23 4-30組圈登記1. 問題定義/目標(biāo)設(shè)定2. 現(xiàn)況分析3. 真因分析與驗(yàn)證4. 對(duì)策擬定與實(shí)施5. 效果確認(rèn)/防止再發(fā)6. 水平展開7. 標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)知8. 殘余與潛在問題整理結(jié)案報(bào)告日期日期計(jì)計(jì)劃劃線線實(shí)實(shí)施施線線原改善題目為“提升7“f/ d判定準(zhǔn)確率”。step1時(shí)7”移到3b生產(chǎn)，故重新命題組圈原課題改善時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)較難收集，故在改善的同時(shí)開發(fā)了“判定準(zhǔn)確率系統(tǒng)”2/ 1系統(tǒng)ok。auo proprietary & confidential431.根據(jù)事實(shí)、數(shù)

30、據(jù)發(fā)言：根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言：2.整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以尋找出可能的潛在性問整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以尋找出可能的潛在性問題：題：3.并非對(duì)所有原因采取處置，而是先從影響較大的并非對(duì)所有原因采取處置，而是先從影響較大的23項(xiàng)采取措施：項(xiàng)采取措施：4.區(qū)別各不同層級(jí)原因?qū)Y(jié)果之影響：區(qū)別各不同層級(jí)原因?qū)Y(jié)果之影響：qc 7 tools summary-何時(shí)使用何時(shí)使用?auo proprietary & confidential44對(duì)于復(fù)雜原因纏繞的問題時(shí)，整理出明確的因果關(guān)對(duì)于復(fù)雜原因纏繞的問題時(shí)，整理出明確的因果關(guān)系，找出主要原因系，找出主要原因( (必須采取對(duì)策的項(xiàng)目必須采取對(duì)策的項(xiàng)

31、目) )何謂關(guān)何謂關(guān)聯(lián)聯(lián)圖法圖法幾個(gè)問題點(diǎn)與原因間之因果關(guān)系，并用箭頭表幾個(gè)問題點(diǎn)與原因間之因果關(guān)系，并用箭頭表示的圖示的圖用以掌握問題的核心，導(dǎo)向解決問題的有效方用以掌握問題的核心，導(dǎo)向解決問題的有效方法法auo proprietary & confidential45如概念圖：如概念圖：?jiǎn)栴}點(diǎn)問題點(diǎn)1有三個(gè)原有三個(gè)原因因5、6、7，所以，所以有三個(gè)箭頭指向它；有三個(gè)箭頭指向它；標(biāo)示標(biāo)示6的項(xiàng)目，有的項(xiàng)目，有三個(gè)箭頭入，一個(gè)三個(gè)箭頭入，一個(gè)箭頭出，表示它既箭頭出，表示它既是造成問題是造成問題1的原的原因，也是其它原因因，也是其它原因的問題結(jié)果。的問題結(jié)果?；钣眠@種圖，做為活用這種圖，

32、做為解決問題的手段之解決問題的手段之方法就叫做關(guān)方法就叫做關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖法。法。問題點(diǎn)3問題點(diǎn)1問題點(diǎn)2462537要因1關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖的略圖及實(shí)施型態(tài)圖的略圖及實(shí)施型態(tài)auo proprietary & confidential46原 因原 因結(jié) 果原 因原 因結(jié) 果原 因結(jié) 果原 因結(jié) 果問 題 點(diǎn)原 因原 因原 因原 因原 因結(jié) 果原 因結(jié) 果原 因結(jié) 果原 因結(jié) 果原 因結(jié) 果結(jié) 果結(jié) 果auo proprietary & confidential47關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)圖的基本構(gòu)成圖的基本構(gòu)成將表示問題點(diǎn)或要因的短文或言語以將表示問題點(diǎn)或要因的短文或言語以 或或 圈起來圈起來預(yù)定達(dá)成的目

33、標(biāo)或想解決的問題，以預(yù)定達(dá)成的目標(biāo)或想解決的問題，以 或或 圖框之圖框之箭頭的方向，原則上在原因結(jié)果型里是由原因指向結(jié)果；若是目箭頭的方向，原則上在原因結(jié)果型里是由原因指向結(jié)果；若是目的手段型則由手段指向目的。的手段型則由手段指向目的。auo proprietary & confidential48 關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)圖的形式圖的形式中央集中型關(guān)聯(lián)圖問題點(diǎn)問題點(diǎn)要因12348795613121110auo proprietary & confidential49單方向集約型關(guān)聯(lián)圖問題點(diǎn)問題點(diǎn)要因1234879561110auo proprietary & confidential

34、50關(guān)系顯示型關(guān)聯(lián)圖要素項(xiàng)目12345678auo proprietary & confidential51關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)圖的制作與活用重點(diǎn)圖的制作與活用重點(diǎn)(1) 盡可能廣泛地收集情報(bào)盡可能廣泛地收集情報(bào)(2) 盡可能將原聲原意表現(xiàn)出來盡可能將原聲原意表現(xiàn)出來(3) 各成員皆要制圖各成員皆要制圖(4) 不要厭煩于不要厭煩于23次圖形的調(diào)整修正次圖形的調(diào)整修正(5) 盡量選出根本要因，中間要因盡可能不選盡量選出根本要因，中間要因盡可能不選auo proprietary & confidential52舍不得花錢問題重述問題重述:某城市某城市兒童恒齒齟齒指數(shù)兒童恒齒齟齒指數(shù)dmft過高

35、過高,目的目的:找出可能問題點(diǎn)的因果關(guān)聯(lián)分析找出可能問題點(diǎn)的因果關(guān)聯(lián)分析父母不關(guān)心附近沒牙醫(yī)飯后沒漱口喝太多碳酸飲料吃太多甜食睡前沒刷牙刷牙方法錯(cuò)誤喝太少白開水營養(yǎng)不均衡缺乏鈣質(zhì)+5,-1+5+2,-1+2,-6+1,-6+5,-2+4+4+1,-4-9+1,-1auo proprietary & confidential53為什么產(chǎn)線為什么產(chǎn)線點(diǎn)狀點(diǎn)狀破損率比較高破損率比較高堆棧時(shí)紙箱拐角戳傷另外紙箱（-3，0）堆棧人員手指用力過戳傷（-2，0）產(chǎn)線漏破損貨到庫房（-4，+3）為什么產(chǎn)線為什么產(chǎn)線壓痕壓痕破損率比較高破損率比較高為什么產(chǎn)線為什么產(chǎn)線劃破劃破破損率比較高破損率比較高庫房

36、key erp不做檢驗(yàn)動(dòng)作（-3，+2）庫房打包,備貨人員不做檢驗(yàn)（-4，+0）產(chǎn)線oqc箱檢漏撿(-1，+1）堆棧人員漏撿(-4,+1）來料不檢驗(yàn)（-3，+0）堆棧時(shí)用力壓紙箱（-2，0）產(chǎn)線叉車摩擦紙箱-2，0）auo proprietary & confidential54優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)- 經(jīng)幾個(gè)重點(diǎn)擠壓，可很快進(jìn)入改善活動(dòng)經(jīng)幾個(gè)重點(diǎn)擠壓，可很快進(jìn)入改善活動(dòng)- 自由發(fā)言的內(nèi)容，可原原本本的紀(jì)錄自由發(fā)言的內(nèi)容，可原原本本的紀(jì)錄- 解決問題的重點(diǎn)及內(nèi)外關(guān)系一目了然解決問題的重點(diǎn)及內(nèi)外關(guān)系一目了然缺點(diǎn)及注意點(diǎn)缺點(diǎn)及注意點(diǎn)- 同一問題用不同小組成員，得到的圖常不同同一問題用不同小組成員，得到的

37、圖常不同- 要因若太簡(jiǎn)略，最后箭頭連結(jié)的結(jié)果可能與原要因若太簡(jiǎn)略，最后箭頭連結(jié)的結(jié)果可能與原本意義顛倒本意義顛倒- 若圖形太復(fù)雜，可能不易了解，因此有遺漏重若圖形太復(fù)雜，可能不易了解，因此有遺漏重要要因的可能要要因的可能- 實(shí)際上開始時(shí)不容易做成實(shí)際上開始時(shí)不容易做成auo proprietary & confidential55用最適手段作系統(tǒng)性的尋求，以達(dá)成目的之方法用最適手段作系統(tǒng)性的尋求，以達(dá)成目的之方法目 的手 段手 段目 的目 的手 段目 的手 段何謂系統(tǒng)圖法何謂系統(tǒng)圖法先設(shè)定目的、目標(biāo)、結(jié)果等，以下圖所示的先設(shè)定目的、目標(biāo)、結(jié)果等，以下圖所示的方法進(jìn)行，為達(dá)成最終結(jié)果的各

38、種手段和方方法進(jìn)行，為達(dá)成最終結(jié)果的各種手段和方策。策。auo proprietary & confidential56系統(tǒng)圖法的優(yōu)點(diǎn)系統(tǒng)圖法的優(yōu)點(diǎn)易于將事項(xiàng)以系統(tǒng)的論理方法進(jìn)行展開，而減少遺漏易于將事項(xiàng)以系統(tǒng)的論理方法進(jìn)行展開，而減少遺漏易于統(tǒng)一成員間的意見易于統(tǒng)一成員間的意見易于整理手段，使其一目了然易于整理手段，使其一目了然種類使用目的對(duì)策展開型有系統(tǒng)的展開目標(biāo)達(dá)成的對(duì)策或是獲得目的達(dá)成的手段構(gòu)成要素展開型將問題的對(duì)象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開,使關(guān)系明確auo proprietary & confidential57提升17吋筆記型計(jì)算機(jī)的促銷意識(shí)1.提升商品知識(shí)2.把握

39、其它廠商之商品陳列狀況3.設(shè)定目標(biāo)店家4.加強(qiáng)商品功能說明a.制作銷售手冊(cè)并運(yùn)用b.推動(dòng)進(jìn)修會(huì)之成立c.推行和其它廠家商品比較a.制作銷售手冊(cè)并運(yùn)用b.推動(dòng)進(jìn)修會(huì)之成立a.調(diào)查各商店只業(yè)績(jī)b.制作各商店之目標(biāo)計(jì)劃表a.在代理店舉辦商品說明會(huì)b.在商展辦理商品說明會(huì)c.向使用者作商品解說auo proprietary & confidential58上 蓋 破 損紙 箱 破 損紙 箱 n g紙 箱 臟 污漏 封carton label打 印 不 良carton label破 損carton label ngcarton label貼 倒carton label臟 污shipping la

40、bel打 印 不 良shipping label ngshipping label貼 付 不 良shipping label破 損靜 電 袋 內(nèi) 有 異 物靜 電 袋 n g靜 電 袋 破 損靜 電 袋 有 水殘 膠panel 外 觀 n g少 膠 帶背 蓋 臟 污b/l標(biāo) 簽 n gb/l標(biāo) 簽 破 損外 箱 未 標(biāo) 示其 他錯(cuò) 件短 裝oqc箱 檢 不 良auo proprietary & confidential59目的/目標(biāo)手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策5.質(zhì)問質(zhì)問15.質(zhì)問質(zhì)問2質(zhì)問質(zhì)問2質(zhì)問質(zhì)問2質(zhì)問質(zhì)問3質(zhì)問質(zhì)問3質(zhì)問質(zhì)問3質(zhì)問質(zhì)問31.1.確認(rèn)目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)2.2.加入限制條件加入限制條件3.3.一次展開一次展開4.4.二次展開二次展開4.4.二次展開二