對后勤服務(wù)精細(xì)化管理的理解

1、對后勤服務(wù)精細(xì)化管理的理解如何實(shí)施后勤服務(wù)的精細(xì)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量。在我 們的后勤管理工作中，還存在粗放式管理，管理方法落后， 思想觀念陳舊，服務(wù)工作被動(dòng)等問題，目前學(xué)校經(jīng)費(fèi)緊張， 開源受限，必須節(jié)流，因此后勤的精細(xì)化管理為我校后勤的 發(fā)展打開了一道大門。在后勤服務(wù)中，實(shí)施精細(xì)化，專業(yè)化 管理，減少對水、電和其他能源的消耗，保持教學(xué)設(shè)備的完 好率和充分發(fā)揮教學(xué)設(shè)備的利用率；精打細(xì)算，減少不必要 的財(cái)務(wù)開支；從而達(dá)到以最少的消耗、最小的成本，培養(yǎng)節(jié) 儉習(xí)慣，提高辦學(xué)效益。沒有精細(xì)化專業(yè)化管理就談不上有 效的學(xué)校后勤管理。學(xué)校后勤管理工作，就是需要大家齊心 協(xié)力，精細(xì)工作，用心工作，做好“三服務(wù)

2、”，優(yōu)質(zhì)、安全為 學(xué)校提供保障。何謂精細(xì)化管理？精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，變一人 操心為大家操心，將管理責(zé)任具體化，明確化。它要求每一 個(gè)人都要第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都 要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等 等。對工作負(fù)責(zé)，對崗位負(fù)責(zé)，人人都管理，處處有管理， 事事見管理。面。這就要求后勤管理者對人、財(cái)、物進(jìn)行計(jì) 劃、組織、監(jiān)督、指揮、評估，使之最大限度地滿足教育、 教學(xué)、科研和師生員工的生活需要，為培養(yǎng)人才創(chuàng)造條件， 為教育教學(xué)、科研及師生員工等提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要達(dá)到這 樣要求，后勤服務(wù)就必須做到主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。要 善于抓小事、抓細(xì)節(jié)。重視細(xì)節(jié)、

3、善于抓住帶有傾向性的小 事和細(xì)節(jié)，這實(shí)質(zhì)是提倡一種認(rèn)真的態(tài)度和科學(xué)的精神。在 學(xué)校的后勤工作中沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一 個(gè)細(xì)節(jié)應(yīng)該被忽略或忽視，后勤管理工作尤為突出的。校園 環(huán)境綠化、樹木治蟲，衛(wèi)生清掃、水電維修、校舍維護(hù)，桌 椅門窗維修、伙食供應(yīng)、食品衛(wèi)生、車輛安全、宿舍管理等 等。件件都是不起眼的瑣碎小事，而這些繁雜小事如不認(rèn)真 對待或不及時(shí)處理，小到影響教學(xué)環(huán)境或某一方面、某些人 或某個(gè)人，大到影響正常的教學(xué)秩序，甚至還會(huì)造成大的事 故或隱患。所以必須認(rèn)真細(xì)致地對待每個(gè)細(xì)節(jié)，在細(xì)字上下 功夫。通過精細(xì)化管理，統(tǒng)一認(rèn)識，明確了責(zé)任?！凹?xì)”必須健全管理制度。做任何事都必須行之有據(jù)

4、，按章 辦事，有規(guī)可依，后勤服務(wù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的工作 是學(xué)校工作中不可缺少的重要組成部分。要做好、做細(xì)這方 面的工作必須健全操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，制度本身就是管理 的一個(gè)重要部分，俗話說“不怕做不到就怕想不到?！敝挥邢?得細(xì)、想得全，才能做得到位。我校后勤社會(huì)化改革已經(jīng)歷了十個(gè)春秋，歷經(jīng)幾屆后勤 人的無私奉獻(xiàn)，為學(xué)校的改革發(fā)展與穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)，在工 作實(shí)踐中，后勤有各方面的規(guī)章制度，有各工種崗位的崗位 職責(zé)，工作流程。內(nèi)容涵蓋了學(xué)校后勤管理的全過程，涉及 到公寓教室管理制度、食堂管理制度、校園環(huán)境衛(wèi)生制度、 物業(yè)管理制度，生活區(qū)管理制度，維修制度、財(cái)務(wù)制度等。 后勤管理規(guī)章已成為學(xué)校后勤

5、工作的行為準(zhǔn)則。為學(xué)校后勤 工作的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了堅(jiān)實(shí)的保障。這也是 實(shí)施后勤精細(xì)化管理的基礎(chǔ)工作“細(xì)”是衡量管理水平的標(biāo)志。管理工作不但要注重工作的結(jié) 果，更要注重工作的過程和細(xì)節(jié)。管理者既要對全局了然于 心，又必須對細(xì)節(jié)做到心中有數(shù)，這樣才能掌握主動(dòng)權(quán)，求 得工作效益的最大化。要做到這一點(diǎn)就要求管理者必須經(jīng)常 親自深入到第一線，檢查并指導(dǎo)工作中的細(xì)節(jié)問題。盡管后 勤管理工作頭緒多，要有效提高工作效率就必須在精細(xì)化上 做文章。堅(jiān)持每天必須巡視校園和各場所。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題， 及時(shí)解決問題。在抓實(shí)抓細(xì)的過程中也不能整天陷在具體繁 雜的事務(wù)中，而是要有計(jì)劃有組織地抓落實(shí)抓安排，充分調(diào) 動(dòng)

6、相關(guān)人員的工作積極性，共同做好后勤服務(wù)工作。二、后勤服務(wù)的精細(xì)管理落實(shí)在“實(shí)"字上“實(shí)”是對管理者以嚴(yán)格要求?！皩?shí)是好的管理者起碼的工 作作風(fēng)，沒有踏實(shí)的作風(fēng)和踏實(shí)工作是不能做好學(xué)校后勤服 務(wù)工作的。怎樣才能體現(xiàn)管理者踏實(shí)的工作作風(fēng)呢？首先是時(shí)間保證，管理者要有足夠的時(shí)間和精力來抓好工作、檢查 工作。其次是行動(dòng)，管理者應(yīng)身體力行，做好表率，要經(jīng)常 深入第一線，掌握第一手資料。再就是周密的工作計(jì)劃，管 理者應(yīng)制訂好詳實(shí)可行的計(jì)劃，分階段實(shí)施計(jì)劃。更重要的 還應(yīng)經(jīng)常反思自己的工作，不斷總結(jié)自己的工作，只有這樣 才能算得上是一名工作作風(fēng)踏實(shí)的管理者?！皩?shí)是管理工作的評價(jià)，是檢查考核的過程。

7、各項(xiàng)具體服 務(wù)工作的情況如何，必須通過管理者對其的考核來完成。考 核工作情況的依據(jù)來源于管理者細(xì)致和踏實(shí)的工作。各項(xiàng)工 作的好壞評價(jià)最終通過獎(jiǎng)懲機(jī)制體現(xiàn)。如執(zhí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制時(shí)， 如果不能做出正確的考核那就無法進(jìn)行獎(jiǎng)懲，那就不能發(fā)揮 獎(jiǎng)懲機(jī)制的作用。甚至適得其反。所以實(shí)也是對管理者工作 的評價(jià)，是檢查考核的過程?！皩?shí)”是對實(shí)施者工作成績的記錄。后勤工作的服務(wù)性和保 障性很強(qiáng)，各部門在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上還必須進(jìn)一步落實(shí)相 應(yīng)的流程和細(xì)則。如對庫房管理員的工作流程要求，對衛(wèi)生 保潔的流程和細(xì)節(jié)要求、食堂食品衛(wèi)生把關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)和流 程、維修人員的工作流程、采購人員的工作流程、水、電工 的維修工作流程等等。工

8、作的細(xì)致通過工作流程得以體現(xiàn)。 同時(shí)也給督促、檢查和評價(jià)提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。所以說實(shí)是 對實(shí)施者的成績的實(shí)錄。三、后勤服務(wù)的精細(xì)管理成效在“精”字上“精”是要向管理工作要成效。就是要用具體、明確的量化 標(biāo)準(zhǔn)取代籠統(tǒng)、模糊的管理要求，把抽象的戰(zhàn)略、決策，轉(zhuǎn) 化為具體的、明確的管理舉措。加強(qiáng)學(xué)校后勤管理工作，提 高管理效益，充分有效地利用設(shè)施、設(shè)備、場地、物資，提 高資金周轉(zhuǎn)率，這是提高辦學(xué)效益，降低人才培養(yǎng)成本的非 常重要的一環(huán)。要多辦事、辦好事，這就要求后勤管理要講 究運(yùn)行效益。精細(xì)的后勤管理能產(chǎn)生很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì) 效益。周到的服務(wù)能促進(jìn)教育、教學(xué)、科研的發(fā)展，能調(diào)動(dòng) 師生員工的學(xué)習(xí)和工作的

9、積極性，從根本上保證辦學(xué)效益的 提高。細(xì)致的管理能減少浪費(fèi)，提高和延長物品使用年限， 能提高有限經(jīng)費(fèi)的使用效率。“精”是促進(jìn)管理不斷創(chuàng)新的動(dòng)力。只有更好沒有最好，這 是大家都很熟悉的一句話。在學(xué)校后勤管理工作中必須堅(jiān)持 與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，以新的更高的要求不斷自我鞭策，才 能適應(yīng)教育不斷發(fā)展的需要。要實(shí)現(xiàn)這一要求，必須精通后 勤管理，精通各個(gè)重要環(huán)節(jié)。從而在精的前提下不斷完善。“精”要體現(xiàn)人文關(guān)懷。在后勤管理工作中，對各崗位的工 作人員明確責(zé)任，嚴(yán)格要求是必須的，同時(shí)也要提倡愛崗敬 業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神。更要激發(fā)他們?yōu)榻逃虒W(xué)、科研服務(wù) 和服務(wù)育人的熱情?？朔拖趯W(xué)校中低人一等的現(xiàn)象。 管理

10、者應(yīng)切實(shí)認(rèn)真關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、工作和待遇。在學(xué)校中 往往對后勤人員不夠重視，待遇低下。后勤工作繁雜瑣碎， 或不為人知，或不為人愿為，其價(jià)值、其績效難以顯現(xiàn)，或 滯后顯現(xiàn)，或要在其他部門以及其他教師、學(xué)生身上顯現(xiàn)， 往往“舉起的是別人，奉獻(xiàn)的是自己”，“放飛的是希望、守巢 的總是你。”讓人感覺后勤工作既崇高、偉大，又不乏悲壯色 彩。因此，后勤管理首先是對后勤員工的人心管理，通過人 心管理來激發(fā)人的潛能。對員工的管理應(yīng)該在感情上尊重他 們，信任他們和理解他們。在此基礎(chǔ)上實(shí)施目標(biāo)激勵(lì)、崗位 激勵(lì)、信任激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)和情感激勵(lì)，以此來激發(fā)其工作 熱情，發(fā)揮其潛能，促進(jìn)專業(yè)成長，提高工作效率?？傊?，在學(xué)校后勤管理工作中，細(xì)節(jié)決定成敗，習(xí)慣決 定命運(yùn)。堅(jiān)持以“細(xì)化”“務(wù)實(shí)”“精為基本原則。對學(xué)校后勤 工作的方方面面進(jìn)行全面梳理，將各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行認(rèn)認(rèn) 真真地排列，想得周到，管得到位，你的服務(wù)比別人更深入， 更周全，更