公司人員招聘筆試題(涵蓋各部門人員)

1、.筆試與面試目錄一、銷售人員筆試試題二、行政秘書筆試試題三、行政人事筆試試題四、基層管理人員筆試試題五、銷售人員面試試題六、采購(gòu)人員面試試題七、管理人員面試試題八、文秘助理人員面試試題九、客戶服務(wù)人員面試試題十、面試評(píng)估表十一、面試綜合考核表十二、招聘筆試管理制度十三、面試實(shí)施管理細(xì)則一、銷售人員筆試試題一、選擇題113題為單選題，1415為多選題。12、4、6、8、（A）A10 B11 C12 D142找出不同類的一項(xiàng)（B）A鐵鍋 B米飯 C勺子 D盤子3一個(gè)西瓜切三刀最多能切成（C）塊A4 B6 C8 D164現(xiàn)要在馬路的一側(cè)種樹，馬路長(zhǎng)50米，每隔5米種一棵樹，那么請(qǐng)問(wèn)，一共需要種植（

2、D ）棵樹A8 B9 C10 D115組合策略（4P）不包含哪一項(xiàng)（A）A廣告策略 B價(jià)格策略 C渠道策略 D促銷策略6企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是（A）A無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略B密集市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略C差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略D集中市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略7指出下列哪種市場(chǎng)是不可擴(kuò)張市場(chǎng)（D）A兒童玩具市場(chǎng)B家用電器市場(chǎng)C煙草市場(chǎng)D食鹽市場(chǎng)8中國(guó)服裝設(shè)計(jì)師李萍設(shè)計(jì)的女士服裝以典雅、高貴享譽(yù)中外，在國(guó)際市場(chǎng)上，一件“李萍”牌中式旗袍售價(jià)高達(dá)1千美元，這種定價(jià)策略屬于（A）A聲望定價(jià) B基點(diǎn)定價(jià) C招徠定價(jià) D需求導(dǎo)向定價(jià)9產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者往往這樣選擇供應(yīng)商：你買

3、我的產(chǎn)品，我也買你的產(chǎn)品，這種習(xí)慣做法稱為（D） A、直接購(gòu)買 B、沖動(dòng)購(gòu)買 C、往返購(gòu)買 D、互惠購(gòu)買10企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)于（劣于）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心原因是（D）A產(chǎn)品價(jià)格低于（高于）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品B產(chǎn)品功能多于（劣于）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品C本企業(yè)市場(chǎng)宣傳優(yōu)于（劣于）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)D對(duì)主要客戶群偏好的掌握優(yōu)于（劣于）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手11當(dāng)客戶出現(xiàn)有規(guī)律的投訴時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先從哪些環(huán)節(jié)著手系統(tǒng)性解決問(wèn)題（A）A售后服務(wù)人員的素質(zhì)和嚴(yán)格規(guī)范的流程B營(yíng)銷方案的調(diào)整C制訂完善的索賠補(bǔ)充計(jì)劃D產(chǎn)品研發(fā)12企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額主要是由以下哪個(gè)因素決定的（A）A具有共同特征的客戶數(shù)量B企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力C企業(yè)

4、產(chǎn)品特征優(yōu)異程度D企業(yè)投放廣告數(shù)量13企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)情況不同可選擇以下策略（ABCD）A擴(kuò)大產(chǎn)品組合B縮減產(chǎn)品組合C產(chǎn)品延伸D產(chǎn)品大類現(xiàn)代化14根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣劃分，消費(fèi)品可分為以下幾類（BCDE）A、公用品 B、便利品 C、選購(gòu)品 D、特殊品 E、非渴求品二、簡(jiǎn)答題1作為銷售人員，你認(rèn)為自己應(yīng)該具備何種能力？2在促銷力度不強(qiáng)的情況下，你如何銷售品牌知名度不高而價(jià)位又與知名品牌同類競(jìng)品相差無(wú)幾的中高檔新產(chǎn)品？3公司派小張到北美的某一個(gè)小島上推銷鞋，小張回來(lái)說(shuō)：“推銷不了鞋，那個(gè)小島上的人們根本就不穿鞋?！惫居峙尚±钊チ?，小李回來(lái)說(shuō)：“那個(gè)小島上的人們都不穿鞋，市場(chǎng)好大呀！

5、”作為銷售人員，你會(huì)得到什么啟示？4劉老板已經(jīng)同意經(jīng)銷公司產(chǎn)品，并答應(yīng)你三天內(nèi)可以打款進(jìn)貨，但到第四天他還沒有打款當(dāng)你打電話或上門拜訪他時(shí)，他又以種種原因推脫說(shuō)這幾天很忙過(guò)幾天就打款請(qǐng)問(wèn)你該怎么讓劉老板盡快打款？5你對(duì)自己的人生是如何規(guī)劃的，你預(yù)計(jì)在公司工作多長(zhǎng)時(shí)間？三、論述題1請(qǐng)您介紹一個(gè)您認(rèn)為以前工作、生活、學(xué)習(xí)中最成功的案例，并詳細(xì)分析成功的原因。2您是如何面對(duì)壓力的，如果您進(jìn)入公司兩個(gè)月仍沒有銷售額，您會(huì)怎么想？怎么辦？二、行政秘書筆試試題一、單項(xiàng)選擇題一般智力測(cè)驗(yàn)（15題）13、5、9、17、 （ B ）A29 B33 C30 D402現(xiàn)有37名人員需要渡河，只有一只小船，每船每次只

6、能載5人，請(qǐng)問(wèn)需要（ C ）次才能渡完A7 B8 C9 D103如果4個(gè)礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水，現(xiàn)有15個(gè)礦泉水空瓶，不交錢最多可以換礦泉水（C）。A3瓶 B4瓶 C5瓶 D6瓶4甲乙丙丁4個(gè)小孩在外面玩耍，其中一個(gè)小孩不小心打碎了鄰居家的一塊玻璃，鄰居家的主人過(guò)來(lái)，想問(wèn)問(wèn)是誰(shuí)打破的玻璃。甲：“是丙打碎的?！币遥骸安皇俏掖蛩榈摹！北骸凹自谡f(shuō)謊。”?。骸笆羌状蛩榈??！彼麄?個(gè)人中只有一個(gè)人說(shuō)的是真話，其余三個(gè)都是假話。請(qǐng)問(wèn)：是誰(shuí)打碎的玻璃 （ B ）A甲 B乙 C丙 D丁5甲、乙、丙三人買書共花費(fèi)96元錢，已知丙比甲多花16元，乙比甲多花8元，則甲、乙、丙三人所花的錢的比是（D）。A3：5

7、：4B4：5：6C2：3：4D3：4：5語(yǔ)言理解能力（611題）6隨著工業(yè)的發(fā)展和人口的增長(zhǎng)，排放的廢污水量也相應(yīng)地（ A ）增加，從而導(dǎo)致了許多江、河、湖、海及地下水受到嚴(yán)重污染。A迅猛 B急劇 C迅速 D劇烈7他對(duì)武俠小說(shuō)的（ D ），使他不再專心學(xué)習(xí)，以至于學(xué)習(xí)成績(jī)出現(xiàn)很大的退步。A熱愛 B愛好 C癡迷 D迷戀8下面4句話中，有歧義的一句是（ D ）A天橋拐角處坐著一位老人，盤腿而坐，吹著一個(gè)小口風(fēng)琴B他仿佛看見父親發(fā)怒的眼睛責(zé)備地望著他C他對(duì)你說(shuō)的一番話，我看你一句都沒聽進(jìn)去D我已經(jīng)和你父親說(shuō)好了，周末咱們一塊去9甲比乙大，乙小于丙，則可推斷出（ C ）A甲大于丙 B 甲小于丙 C無(wú)法

8、確定甲與丙的大小 D以上說(shuō)法均不正確10小林認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)從來(lái)不會(huì)認(rèn)為他在日常工作中不是一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的員工。請(qǐng)問(wèn)：小林的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小林是不是一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的員工（ B ）A不是 B是 C沒表明態(tài)度 D不太好說(shuō)專業(yè)知識(shí)測(cè)試（1224題）11秘書人員要具有（ A ）的美德A謙虛謹(jǐn)慎 B惟命是從 C謹(jǐn)小慎微 D察言觀色12各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德，秘書人員也須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，其中很重要的一條是不可（ C ） A有自己的想法和創(chuàng)新 B更多地考慮自己的私人利益C假借上級(jí)的名義以權(quán)謀私 D做好自己分內(nèi)的事情，對(duì)公司的其他事情漠不關(guān)心 13做會(huì)議記錄時(shí)，除了要把可有可無(wú)或重復(fù)的語(yǔ)句刪去，還要盡可能做到既注重

9、精，又注重詳，則需采用（ B ）記錄法 A綱要 B精詳 C精要 D補(bǔ)充 14“人定一”（人定勝天）采用了漢字速記中的（A）略寫法。A成語(yǔ)B熟知C詞組多音節(jié)詞15秘書人員不準(zhǔn)向客人索要禮品，如對(duì)方主動(dòng)贈(zèng)送應(yīng)婉言謝絕，無(wú)法謝絕的應(yīng)該（ B ） A收下歸自己所有 B收下后上交公司 C及時(shí)匯報(bào) D先收下，后退回 16秘書接待工作的3項(xiàng)主要任務(wù)分別是：安排好來(lái)賓的工作事宜、接待工作和（ D ） A學(xué)習(xí) B參觀訪問(wèn) C培訓(xùn)活動(dòng) D業(yè)余文化娛樂(lè)活動(dòng) 17在接待工作中，最常使用的接待規(guī)格是（C）。A高格接待B低格接待C對(duì)等接待參照以往的接待規(guī)格而定18對(duì)檔案存放進(jìn)行管理和維護(hù)檔案完整與安全的活動(dòng)屬于檔案（ B

10、 ） A整理工作 B保管工作 C統(tǒng)計(jì)工作 D分析工作 19檔案部門的檢索工具，按照編制的方法，其中之一是（ B ） A人名索引 B指南 C全宗指南 D案卷目錄20立卷類目是（ C ）A案卷名冊(cè) B移交目錄 C案卷目錄 D分類歸卷方案21根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國(guó)檔案保管期限的檔次分為（ B ） A永久、定期 B永久、長(zhǎng)期、短期 C永久、長(zhǎng)期、短期、不歸檔 D永久、長(zhǎng)期、短期、不移交 22標(biāo)引一份公文文稿，首先是從（ C ）開始 A分析主題 B查表選詞 C審計(jì)文稿 D概念組配 23多級(jí)上行文（ D ） A在少數(shù)特殊情況下才可以采用 B是上行文最基本的行文方式 C是上行文一般使用的行文方式 D只有在少數(shù)十

11、分特殊的必要情況下才可以采用 24通用文書中指揮性文書有（ A ） A命令、指示、決定、條例等 B命令、指示、決定、批復(fù)等 C命令、指示、決定、規(guī)定等 D命令、批示、決定、辦法等二、多項(xiàng)選擇題主要用于考察對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握程度1接待工作中的握手禮儀要求（ A B C D ） A距離受禮者約一步，上身略向前傾 B四指并攏，拇指張向受禮者C兩足立正，伸出右手 D由年長(zhǎng)者、身份地位高者、女性先伸手2文檔檢索的方法主要有（ A B C D ）A按事件主題檢索法 B按部門機(jī)構(gòu)檢索法C地區(qū)檢索法 D時(shí)間檢索法3對(duì)一般秘書部門而言，保密工作的主要內(nèi)容包括（ A B C ） A文件保密 B會(huì)議保密 C一般工作保

12、密 D來(lái)訪保密 4為安排好領(lǐng)導(dǎo)的參觀活動(dòng)，應(yīng)做好（A B C ）準(zhǔn)備 A物質(zhì) B思想 C資料 D保健 5會(huì)議的名稱可以由以下幾個(gè)部分構(gòu)成（ A B C ） A主辦單位的名稱 B會(huì)議的主題 C內(nèi)容及會(huì)議的性質(zhì) D會(huì)議的范圍 三、簡(jiǎn)答題1您認(rèn)為秘書人員的主要工作職責(zé)是什么？如果您現(xiàn)在已經(jīng)成功地得到這個(gè)職位，您打算如何做好自己的本職工作？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：計(jì)劃分析能力 語(yǔ)言表達(dá)能力2您認(rèn)為一個(gè)合格的秘書應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：對(duì)基本知識(shí)的掌握程度3您工作表現(xiàn)很好，也因此得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，但卻遭到了同事的異議，在這種情況下，您怎么解決這一問(wèn)題？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：應(yīng)聘者的人際溝通能力4在工作中，如果領(lǐng)導(dǎo)交給您一項(xiàng)工

13、作，而您知道那是錯(cuò)誤的，此時(shí)，您打算怎么辦？測(cè)評(píng)要點(diǎn)： 解決問(wèn)題的能力 綜合素質(zhì)四、寫作即將到年底，公司召開年會(huì)，現(xiàn)總經(jīng)理讓您寫一份年會(huì)發(fā)言稿，字?jǐn)?shù)要求：500800字。測(cè)評(píng)要點(diǎn)：公文寫作能力三、行政人事筆試試題一、單項(xiàng)選擇題1按規(guī)律填數(shù)：1，2，2，3，4，6（C）。A7 B8 C9 D102甲對(duì)乙說(shuō)：當(dāng)我的歲數(shù)是你現(xiàn)在的歲數(shù)時(shí)，你才4歲。乙對(duì)甲說(shuō)：當(dāng)我的歲數(shù)到你現(xiàn)在的歲數(shù)時(shí)，你將有67歲。甲乙現(xiàn)在各有（B）。A45歲，26歲B46歲，25歲C47歲，24歲D48歲，23歲3高峰體驗(yàn)指的是人在追求自我實(shí)現(xiàn)時(shí)所體驗(yàn)的一種臻于頂峰而又超越時(shí)空與自我的心靈滿足感與完美感，這種感覺只可意會(huì)不可言傳。

14、下列不屬于高峰體驗(yàn)的是（C）。A運(yùn)動(dòng)員登上奧運(yùn)冠軍領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)時(shí)的心理體驗(yàn)B科學(xué)家獲得諾貝爾獎(jiǎng)時(shí)的心理體驗(yàn)C觀眾見證人類首次踏上月球時(shí)的心理體驗(yàn)D通過(guò)十年寒窗苦讀，收到理想大學(xué)錄取通知書時(shí)的心理體驗(yàn)4“印者，信也。”從印章問(wèn)世時(shí)起，作為一種工具，印章的主要功能是（C）。A封存物品 B遞送物件 C信用憑證 D辦理結(jié)算5人事行政的首要功能是（A）。A計(jì)劃功能 B決策功能 C組織功能 D指揮功能6下列不屬于內(nèi)部招聘方法的是（B）。A員工推薦B人才招聘會(huì)C發(fā)布職位公告D人力資源技能清單7招聘的基本程序是（C）。招聘準(zhǔn)備招聘評(píng)估招聘信息的發(fā)布人員選拔錄用決策ABCD8工作分析的方法不包括下列哪一種（D）A工作

15、日志法 B問(wèn)卷調(diào)查法 C觀察法 D職業(yè)傾向測(cè)試9當(dāng)企業(yè)處于技術(shù)和經(jīng)濟(jì)快速變化的時(shí)期或蕭條期時(shí)，企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)應(yīng)該（A）。A制訂階段性的培訓(xùn)計(jì)劃B實(shí)施長(zhǎng)期計(jì)劃C長(zhǎng)期不變D根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)制定10管理技能培訓(xùn)的重點(diǎn)總是指向（A）。A在職培訓(xùn)B工作輪換C崗?fù)馀嘤?xùn)D管理技能二、多項(xiàng)選擇題1人力資源規(guī)劃的目標(biāo)包括（CD）。A改善組織內(nèi)部薪酬福利制度B建立更合理的激勵(lì)和約束機(jī)制C充分利用現(xiàn)有人力資源D預(yù)測(cè)組織中潛在的人員過(guò)?；蛉肆Σ蛔?招聘工作的基礎(chǔ)和前提（ A D ）A工作分析 B制訂招聘計(jì)劃 C制定招聘策略 D人力資源規(guī)劃3工作分析信息的主要來(lái)源（ABC）。A崗位任職者提供的信息 B工作人員到工作崗位現(xiàn)

16、場(chǎng)觀察C任職者直接領(lǐng)導(dǎo)提供的信息 D工作分析者自己根據(jù)相關(guān)信息得出的結(jié)論4與外部招聘相比，內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)有（ B C ）A為企業(yè)注入新鮮血液，吸收新觀念 B員工能較快地適應(yīng)新工作C提高員工忠誠(chéng)度 D招聘成本較高5泰勒主張用科學(xué)的方法確定工作中的每一個(gè)要素，減少動(dòng)作和時(shí)間上的浪費(fèi)。這種工作設(shè)計(jì)方法（ABD）。A從經(jīng)濟(jì)的角度看，效率較高B使工作更加機(jī)械化C重視人在工作中的地位D使人更加厭倦工作，導(dǎo)致怠工、曠工、離職甚至罷工等惡性事件三、簡(jiǎn)答題1人力資源管理的主要職能有哪些？2招聘的主要渠道及各自的優(yōu)缺點(diǎn)？3培訓(xùn)需求分析的主要方法？4簡(jiǎn)述招聘的流程。四、論述題不少人認(rèn)為最好的招聘策略就是提供高薪，只

17、要薪水給得高，就不愁沒有好的人才；也有的公司在抱怨人才都被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走了，主要原因就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給的薪水比較高。從表面上看，人才是會(huì)向回報(bào)高的企業(yè)流動(dòng)，似乎有錢就能買到人才，但如果仔細(xì)分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題其實(shí)并不是那么簡(jiǎn)單。也有一些公司認(rèn)為，高薪留不住人才，因?yàn)闉殄X而來(lái)者便會(huì)為錢而去。您是如何看待這個(gè)問(wèn)題的？五、案例分析招聘最適合的人才而不是最優(yōu)秀的人才是企業(yè)招聘眾所周知的道理，可在實(shí)際招聘過(guò)程中，招聘效果卻是令眾多人力資源經(jīng)理頭疼的問(wèn)題。1. 某民營(yíng)公司位于華北地區(qū)，公司發(fā)展迅速，急需招聘如下人員：副總經(jīng)理1名、專業(yè)技術(shù)人員6名、基層管理者5名?，F(xiàn)公司在報(bào)紙上發(fā)布了招聘信息，并且參加了當(dāng)?shù)氐娜瞬?/p>

18、招聘會(huì)。 請(qǐng)問(wèn)：（1）該公司通過(guò)以上兩種渠道能否達(dá)到預(yù)期招聘效果？并說(shuō)明理由。（2）該公司的招聘渠道選擇是否合理？如果不合理，請(qǐng)您為該公司制定一個(gè)招聘策略。2某企業(yè)現(xiàn)有員工190人，分設(shè)正副總經(jīng)理各1人、綜合辦公室4人、業(yè)務(wù)部8人、財(cái)務(wù)部4人、設(shè)計(jì)部6人、生產(chǎn)采購(gòu)部4人、儲(chǔ)運(yùn)部2人、工程服務(wù)部80人、質(zhì)檢部6人。生產(chǎn)部下轄A產(chǎn)品生產(chǎn)車間30人、B產(chǎn)品生產(chǎn)車間30人、維修車間10人，儲(chǔ)運(yùn)部下轄成品庫(kù)房2人、配件庫(kù)房2人。A產(chǎn)品生產(chǎn)車間產(chǎn)品單一、數(shù)量大、流水線作業(yè)；B產(chǎn)品車間生產(chǎn)整機(jī)設(shè)備，數(shù)量少，工序多，采用計(jì)件工資制；其他部門都采用績(jī)效工資制；其中工程服務(wù)部人員需要常駐全國(guó)各地的工程現(xiàn)場(chǎng)提供設(shè)備

19、維修服務(wù)，不定時(shí)工作，需要考慮相關(guān)補(bǔ)助情況。請(qǐng)根據(jù)上述情況為該企業(yè)設(shè)計(jì)薪酬體系、績(jī)效考評(píng)體系各一套（寫清主要部分即可），按企業(yè)月人均工資總額2 000元為標(biāo)準(zhǔn)確定各種比例關(guān)系。四、基層管理人員筆試試題一、單項(xiàng)選擇題1按規(guī)律填數(shù)：2，1，2，2，4，（C）A2 B6 C8 D122173×173×173162×162×162=（D）A926 183 B936 185 C926 187 D926 1893父親把所有財(cái)產(chǎn)平均分成若干份以后全部分給兒子們，其規(guī)則是長(zhǎng)子拿一份財(cái)物和剩下的十分之一，次子拿兩份財(cái)物和剩下的十分之一，三子拿三份財(cái)物和剩下的十分之一，依次

20、類推，結(jié)果所有兒子拿到的財(cái)物都一樣多，請(qǐng)問(wèn)父親一共有（B）個(gè)兒子。A8 B9 C10 D114現(xiàn)有一項(xiàng)工作任務(wù)，甲單獨(dú)完成需要4小時(shí)，乙單獨(dú)完成需要6小時(shí)，那么請(qǐng)問(wèn)：甲乙兩人同時(shí)完成共需（ B ）小時(shí)A3 B24 C4 D55下面詞語(yǔ)中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用描述不太貼切的是（D）A領(lǐng)頭羊 B龍頭 C教練 D執(zhí)行者6經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率代表的發(fā)展速度是相對(duì)數(shù)，不等于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。不同地方GDP增長(zhǎng)1%，基數(shù)小的比基數(shù)大的要容易得多，經(jīng)濟(jì)狀況差的比經(jīng)濟(jì)狀況好的要難得多。對(duì)這段話，理解不正確的是（C）A不能過(guò)于相信增長(zhǎng)率 B增長(zhǎng)率高并不代表經(jīng)濟(jì)狀況好CGDP總數(shù)越大，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率越高 D經(jīng)濟(jì)發(fā)展比經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率的內(nèi)涵大7市場(chǎng)體

21、系的三大支柱是（B）A商品市場(chǎng)、技術(shù)和信息市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)B商品市場(chǎng)、資本市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)C資本市場(chǎng)、技術(shù)和信息市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)D生產(chǎn)資料市場(chǎng)、期貨市場(chǎng)、技術(shù)和信息市場(chǎng)8有天府之國(guó)美稱的是（A）A成都 B重慶 C上海 D杭州9雙因素理論的提出者是（ B ）A馬斯諾 B赫茲伯格 C亞當(dāng)斯 D斯金納10根據(jù)確定的年度生產(chǎn)總目標(biāo)，將目標(biāo)完成情況作為年度評(píng)獎(jiǎng)和提拔重用人才的標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到調(diào)動(dòng)員工工作積極性的目的，這種激勵(lì)方法稱為（ C ）A情感激勵(lì)法 B物質(zhì)激勵(lì)法C目標(biāo)激勵(lì)法 D參與激勵(lì)法二、多項(xiàng)選擇題1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循（ABCDE）A集權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一B目標(biāo)統(tǒng)一性C責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合D控制幅度原則E統(tǒng)一指

22、揮原則2合同訂立的兩個(gè)過(guò)程為（AC）A要約 B雙方協(xié)商 C承諾 D簽字3屬于人才測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)中心的方法是（ABCD）A無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論B文件筐測(cè)驗(yàn)C管理游戲 D角色扮演4拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的需求包括（ABD）A投資需求 B消費(fèi)需求 C儲(chǔ)蓄需求 D出口需求5市場(chǎng)機(jī)制主要包括（ D ），其中，核心機(jī)制是（ ）經(jīng)營(yíng)機(jī)制 價(jià)格機(jī)制 供求機(jī)制 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制A， B， C， D， 三、簡(jiǎn)答題1.作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，要懂得如何授權(quán)與分權(quán)給下屬，請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際工作談?wù)勀侨绾螌?shí)施的。2.談?wù)勀鷮?duì)學(xué)習(xí)型組織的理解。四、案例分析您是技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)部門有一名員工，工作表現(xiàn)中等偏上，但他更大的興趣是想到市場(chǎng)部門做企劃工作，而如果他全身

23、心地投入到現(xiàn)在的工作中去，其成績(jī)會(huì)更好。您作為部門負(fù)責(zé)人，將如何比較妥善地解決這個(gè)問(wèn)題？五、銷售人員面試試題1銷售人員面試試題樣例（一）銷售人員須具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、靈活的溝通技巧、較強(qiáng)的銷售能力和工作積極主動(dòng)等素質(zhì)，下面列舉的這些面試問(wèn)題可以用于測(cè)試銷售人員的這些能力。具體內(nèi)容如下表所示。銷售人員面試試題樣本考察內(nèi)容面試試題銷售能力1.自我介紹2.對(duì)自己最為熟悉的產(chǎn)品作一下介紹3.對(duì)考場(chǎng)周圍的任意一件物品作即興推銷商務(wù)談判溝通能力1.請(qǐng)舉一個(gè)說(shuō)明你成功地說(shuō)服別人按照你的想法去做事情的事例2.請(qǐng)講述你曾遇到的最困難的一次銷售經(jīng)歷，期間，你是如何與客戶溝通的3.現(xiàn)場(chǎng)模擬：與某公司的采購(gòu)經(jīng)理進(jìn)

24、行業(yè)務(wù)談判工作經(jīng)驗(yàn)1.描述某一具體業(yè)務(wù)的銷售流程2.如果讓你對(duì)新員工以銷售為主題進(jìn)行培訓(xùn)，你的主要內(nèi)容如何安排3.在工作過(guò)程中，你是如何開發(fā)新客戶和維持老客戶的求職動(dòng)機(jī)你為什么來(lái)應(yīng)聘這個(gè)職位道德品質(zhì)如果你的一位客戶無(wú)意中落下了一個(gè)文件夾，其中有很多對(duì)你來(lái)說(shuō)是很重要的商業(yè)信息，你打算怎么做團(tuán)隊(duì)合作你的一位同事工作能力和業(yè)績(jī)都不如你，可最近得到了提升，你如何對(duì)待此事工作主動(dòng)性請(qǐng)舉一個(gè)本屬于你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分內(nèi)的工作而他卻沒有做，你主動(dòng)完成的事例情緒控制能力當(dāng)你對(duì)客戶進(jìn)行推銷時(shí)，遭到多次拒絕，你如何調(diào)整自己的心態(tài)應(yīng)變能力你做出了一個(gè)較大的決定，而事情的發(fā)展卻事與愿違，你如何處理2常見銷售人員面試樣例（二

25、）1人們購(gòu)買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？2你如何看待拓展業(yè)務(wù)中的唱歌、喝酒等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情？3對(duì)于銷售你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？4你認(rèn)為什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？5你認(rèn)為你的性格當(dāng)中哪些是最適合或者最阻礙銷售工作的？6你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？7請(qǐng)你用3分時(shí)間推銷一件產(chǎn)品給我。8談一下你曾遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是如何勸說(shuō)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的？9請(qǐng)描述一下我們公司現(xiàn)階段面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？10你所使用的典型銷售方法和銷售技巧有哪些？11如果公司給你定的銷售任務(wù)很重，完成任務(wù)的時(shí)間又很緊，你用什么辦法確保完成銷售任務(wù)？12你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是

26、怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？13一般而言，從你和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？14你怎樣才能把一個(gè)偶然購(gòu)買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)買的人？15當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？16假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那家公司內(nèi)部很多人強(qiáng)烈要求購(gòu)買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖姡阍撛鯓诱f(shuō)？17你希望與什么樣的上級(jí)共事？希望公司給你怎樣的發(fā)展空間？六、采購(gòu)人員面試試題1采購(gòu)員的基本職責(zé)有哪些？2采購(gòu)工作的基本流程有哪些？3為什么選擇做采購(gòu)？采購(gòu)人員的價(jià)值體現(xiàn)在哪里？4如果你作為一名采購(gòu)員

27、,你將如何開展工作？5如果你經(jīng)手的某個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存過(guò)大，出現(xiàn)滯銷，該怎么辦？6采購(gòu)如果遇到交期延誤、缺料狀況時(shí)，如何采取緊急補(bǔ)救措施以減少損失？7采購(gòu)可采取哪些合理措施降低費(fèi)用及增加利潤(rùn)？8經(jīng)常有客戶插急單，一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)人員應(yīng)該怎么做？9現(xiàn)在生產(chǎn)部門急需物料，而現(xiàn)有供應(yīng)商突然提價(jià)，作為采購(gòu)人員的你應(yīng)該怎么辦？10老供應(yīng)商每次報(bào)價(jià)都略高于新供應(yīng)商，但溝通后又同意適當(dāng)降低，應(yīng)如何處理這種情況？11你如何看待采購(gòu)中的回扣問(wèn)題？12供應(yīng)商提供的物料有問(wèn)題時(shí)如何處理？13你是否了解倉(cāng)儲(chǔ)部門和物控部門的運(yùn)作？14如果你的一個(gè)親戚完全滿足作為公司供應(yīng)商的條件，而且價(jià)格和質(zhì)量都不錯(cuò)，在這種情況下，你會(huì)選擇他作為

28、供應(yīng)商嗎？為什么？15除了工資，還有什么福利最吸引你？七、管理人員面試試題1管理人員面試試題樣例（一）對(duì)管理人員的考察一般從管理能力、決策分析能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、情緒控制能力等方面展開，其面試試題的內(nèi)容如下表所示。管理人員面試試題樣本考察內(nèi)容面試試題管理意識(shí)1.談?wù)剬?duì)管理的理解2.企業(yè)文化的作用3.企業(yè)良好發(fā)展需具備哪些條件管理技巧1.如何處理部門之間的矛盾2.如何調(diào)動(dòng)員工工作積極性管理風(fēng)格如何對(duì)下屬授權(quán)請(qǐng)描述一下您是如何對(duì)員工進(jìn)行管理的，并舉個(gè)例子說(shuō)明決策能力現(xiàn)有一個(gè)項(xiàng)目，急需請(qǐng)總經(jīng)理批示，而總經(jīng)理一時(shí)聯(lián)系不上，您會(huì)怎么處理監(jiān)控能力如何監(jiān)控和支持下屬的工作團(tuán)隊(duì)管理能力如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)學(xué)

29、習(xí)和知識(shí)更新的速度是否經(jīng)常閱讀管理書籍情緒控制能力如果我們公司決定淘汰你，你認(rèn)為您面試表現(xiàn)中所反映出來(lái)的不足之處在哪里，以至于我們做出那樣的決定2管理人員面試試題樣例（二）1你認(rèn)為一個(gè)合格的管理者，應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？2一家企業(yè)要取得進(jìn)步，哪些方面是決定性的？3你認(rèn)為本行業(yè)未來(lái)十年面臨的最大難題是什么？你打算如何應(yīng)對(duì)？4你認(rèn)為你所應(yīng)聘的職位與你的部門或公司的戰(zhàn)略有什么關(guān)系？5儒家強(qiáng)調(diào)以仁義治國(guó)而道家強(qiáng)調(diào)以制度治國(guó)，你會(huì)如何取舍？6在工作中，你如何對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)？7你是如何監(jiān)督和支持下屬員工開展工作的？8您怎樣處理與其他部門之間的矛盾？9開始與一批新人共同工作時(shí)，你將如何了解他們？如果作為一名

30、部門管理人員，你將如何領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員？10有人認(rèn)為事必躬親的管理者一定不是一個(gè)好的管理者，你對(duì)此有何看法？11你通常怎樣制訂和監(jiān)控一項(xiàng)大型的計(jì)劃？12你的下屬?zèng)]有按時(shí)完成任務(wù)，上司責(zé)備下來(lái)，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？13最近讀過(guò)的管理方面的書籍有哪些？14在工作中，要你的客戶、上級(jí)、同事接受你的工作思路和決定時(shí)是否遇到過(guò)困難，你是如何處理的？15海上戰(zhàn)爭(zhēng)：將軍要攻打敵方戰(zhàn)船，夜里他偷偷登上敵船，用手抹了一下敵船的一個(gè)角落，居然沒有一點(diǎn)灰塵，于是他決定放棄攻打。這個(gè)例子說(shuō)明了什么？八、文秘助理人員面試試題1用3個(gè)詞概括一下你自己？2請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你是如何安排一天的工作的，你用了哪些方法和技巧？3用什么具體的方

31、法來(lái)確定你的工作重點(diǎn)？為什么？4如果你是考官，你覺得具備怎樣的素質(zhì)才適合這個(gè)職位？5對(duì)于這項(xiàng)工作，你認(rèn)為有哪些可以預(yù)見的困難？6公司把日常行政事務(wù)交由你負(fù)責(zé)，你應(yīng)該怎么做？ 7向一個(gè)比自己年輕的人匯報(bào)事情，你感覺怎樣？8如果一個(gè)客戶怒氣沖沖地打電話過(guò)來(lái)，要找總經(jīng)理，你該怎么辦？9如果讓你安排一次例會(huì)，你認(rèn)為應(yīng)特別注意哪些問(wèn)題？10公司上級(jí)主管要來(lái)檢查，你認(rèn)為應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？11上司讓你按照他的方法去完成一件事情，但你發(fā)現(xiàn)他的方法并不一定好，而你有更好的方法，這時(shí)你會(huì)怎么做？12如果你準(zhǔn)備了10個(gè)人的會(huì)議室但來(lái)了13個(gè)人開會(huì)，你將會(huì)如何處理？13總經(jīng)理在辦公室里會(huì)見一位重要客人，并要求不被打擾，

32、但此時(shí)有份緊急文件需要總經(jīng)理批示，你將如何處理？14請(qǐng)講一個(gè)你必須為一位高層主管完成一項(xiàng)重要任務(wù)的經(jīng)歷。有時(shí)，為了做好這項(xiàng)工作，需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？15請(qǐng)問(wèn)你對(duì)加班有何看法？16你找工作最重要的考慮因素是什么？九、客戶服務(wù)人員面試試題1客戶服務(wù)類人員面試問(wèn)題樣例（一）從事客戶服務(wù)類工作需要具備良好的工作態(tài)度和心理素質(zhì)，面試試題的設(shè)計(jì)如下表所示?？蛻舴?wù)類工作面試試題樣本考察內(nèi)容面試試題服務(wù)理念你如何理解“顧客就是上帝”這句話溝通能力1.請(qǐng)舉一個(gè)事例：一個(gè)客戶起初非常不滿意公司的服務(wù)，但后來(lái)成為您的忠實(shí)客戶。您是如何做的2.請(qǐng)舉一個(gè)事例：你如何成功地處理一個(gè)較大客戶的投訴工

33、作原則性當(dāng)顧客提出明顯不合理的要求時(shí)，你通常是如何處理的工作經(jīng)驗(yàn)1.你覺得服務(wù)型行業(yè)的服務(wù)重點(diǎn)在哪些方面2. 你在工作中如何理解和運(yùn)用“二八”原則3.你是如何對(duì)顧客進(jìn)行劃分的2客戶服務(wù)人員面試問(wèn)題樣例（二）1你認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？2你覺得客戶服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中處于一個(gè)什么樣的位置？3很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問(wèn)題在哪里？4在客戶服務(wù)過(guò)程中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ 5請(qǐng)談?wù)効蛻敉对V的處理流程?6客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)是什么？7當(dāng)你面對(duì)一個(gè)對(duì)你咆哮的客人時(shí)，你應(yīng)該如何處理？8如果客戶對(duì)所發(fā)生事情的判斷是完全錯(cuò)誤的，你應(yīng)該如何處理？9由于

34、客戶服務(wù)工作會(huì)帶來(lái)很多壓力，你將如何排解壓力，使之不影響到你與客戶的溝通？10在過(guò)去，你有沒有成功地解決過(guò)比較難解決的客戶投訴？請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)劇?1請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？12與你打交道的一位客戶要求解決問(wèn)題的方法和公司利益發(fā)生沖突，你將如何解決這個(gè)矛盾？13你在與客戶接觸過(guò)程中，客戶向你提出了一個(gè)你回答不了的技術(shù)問(wèn)題，你當(dāng)時(shí)又無(wú)法與其他人員聯(lián)系，這種情況下你該怎么辦？14統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，19個(gè)客戶中只有1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他18人盡管不滿意也不會(huì)說(shuō)什么，但再也不會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品了。你將怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？15你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的

35、關(guān)系是什么？16你對(duì)自己未來(lái)3年的規(guī)劃是怎樣的？你打算如何來(lái)實(shí)現(xiàn)？十、面試評(píng)估表1面試評(píng)估表（一）編號(hào)： 日期： 年 月 日應(yīng)聘者姓名應(yīng)聘職位應(yīng)聘部門 第一次面試 第二次面試 第三次面試應(yīng)聘者素質(zhì)評(píng)估考核項(xiàng)目考核內(nèi)容面試者評(píng)分1差 2一般 3好 4良 5優(yōu)儀容打扮衣著打扮是否得體言行舉止身體語(yǔ)言是否適度專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)掌握程度溝通能力語(yǔ)言表達(dá)能力團(tuán)隊(duì)精神是否有較好的合作意識(shí)創(chuàng)造能力有無(wú)自己獨(dú)到的想法和思維總體評(píng)價(jià) 考核人：2面試評(píng)估表（二）應(yīng)聘者姓名性別年齡畢業(yè)院校專業(yè)學(xué)歷應(yīng)聘職位應(yīng)聘時(shí)間考評(píng)項(xiàng)目權(quán)重考核內(nèi)容分值考核得分儀容儀表10%穿著打扮5氣質(zhì)5知識(shí)技能與工作經(jīng)驗(yàn)40%專業(yè)知識(shí)10專業(yè)技能

36、10相關(guān)知識(shí)10實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)10個(gè)人能力40%語(yǔ)言表達(dá)能力10解決問(wèn)題能力10應(yīng)變能力10創(chuàng)新能力10工作態(tài)度10%工作主動(dòng)性5工作責(zé)任感5面試評(píng)價(jià)考核得分90100 8089 7079 6079 60分以下錄用決定予以錄用 有待進(jìn)一步考核 不予考慮填表說(shuō)明：本表格用于面試官在面試過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)記錄。3面試評(píng)估表（三）應(yīng)聘者姓名性別年齡畢業(yè)院校專業(yè)學(xué)歷應(yīng)聘職位應(yīng)聘時(shí)間評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)定等級(jí)A-優(yōu)B-良C-好D-一般E-差儀表、儀態(tài)專業(yè)知識(shí)技能的掌握情況工作經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)聘職位的關(guān)聯(lián)程度語(yǔ)言表達(dá)能力分析判斷能力應(yīng)變能力情緒控制能力綜合評(píng)價(jià)人力資源部評(píng)價(jià)錄用決策予以錄用 儲(chǔ)備 不予考慮用人部門評(píng)價(jià)錄用

37、決策予以錄用 儲(chǔ)備 不予考慮總經(jīng)理評(píng)價(jià)錄用決策予以錄用 儲(chǔ)備 不予考慮十一、面試綜合考核表應(yīng)聘者姓名性別應(yīng)聘職位所屬部門工作地點(diǎn)評(píng)估日期一、能力素質(zhì)評(píng)價(jià)能力個(gè)人得分1（差）2（較差）3（一般）4（良好）5（優(yōu)秀）領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃分析能力判斷決策能力目標(biāo)管理能力開拓能力客戶服務(wù)意識(shí)影響力二、綜合評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：1 2 3缺點(diǎn)：1 2 三、建議錄用 待定 基本不符合條件 評(píng)估者：日 期：十二、招聘筆試管理制度第1章 總則第1條 目的為了規(guī)范本公司筆試考核工作，使公司的筆試管理更科學(xué)化、制度化，確保招聘到適合公司發(fā)展的優(yōu)秀人才，特制定本制度。第2條 適用范圍有關(guān)應(yīng)聘者筆試與甄選的事項(xiàng)均按照本制度相關(guān)規(guī)定處理。

38、第2章 筆試實(shí)施管理規(guī)定第3條 筆試出題人的選擇要根據(jù)筆試考察內(nèi)容的不同而有所區(qū)別。具體內(nèi)容如下圖所示。筆試出題人選擇業(yè)務(wù)知識(shí)與技能綜合知識(shí)綜合能力用人部門人力資源部人力資源部考察 內(nèi)容 筆試出題人選擇第4條 筆試試卷的設(shè)計(jì)要堅(jiān)持貫徹選拔人才的目標(biāo)，并充分重視知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用能力，盡量多用案例形式進(jìn)行考察。第5條 筆試內(nèi)容安排應(yīng)科學(xué)、全面，既要包括一般性智力測(cè)驗(yàn)，也要包括專業(yè)知識(shí)水平、能力素質(zhì)等方面的測(cè)驗(yàn)，以保證綜合評(píng)定應(yīng)聘者工作所需的各種能力。第6條 筆試方法的選擇應(yīng)多樣化，可采取選擇題、簡(jiǎn)答題、論述題、判斷題、案例分析題等形式對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合考察。第7條 筆試地點(diǎn)應(yīng)盡量選擇在安靜、整潔、采光

39、好的房間。第8條 筆試實(shí)施流程1人力資源部及其他相關(guān)部門根據(jù)收集到的資料和招聘崗位特征編制筆試實(shí)施方案，經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。2設(shè)計(jì)筆試試題并明確評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。3確定筆試時(shí)間、監(jiān)考人員，并提前通知參加筆試的應(yīng)聘者。4預(yù)訂、布置筆試考場(chǎng)，并準(zhǔn)備好筆試所需試卷、備用文具等材料。5筆試開始前考官要宣讀考試紀(jì)律和注意事項(xiàng)，筆試結(jié)束后考官要回收考試試卷，提交人力資源部進(jìn)行評(píng)判。6公布筆試成績(jī)，并確定進(jìn)入下一輪考核的人員名單。第3章 筆試的注意事項(xiàng)第9條 回避原則招聘考試工作小組成員在招聘監(jiān)考中若發(fā)現(xiàn)與自己有親屬關(guān)系的應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)回避，不得擔(dān)任筆試考試的監(jiān)考人員。第10條 試題保管要公開招聘考試的命題原理，加強(qiáng)筆試試題的安全保密措施，嚴(yán)禁泄題、漏題等舞弊行為的發(fā)生。第11條 違紀(jì)處理對(duì)于違反招聘紀(jì)律的工作人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分；對(duì)于違反筆試紀(jì)律的應(yīng)聘人員，取消考試資格或聘用資格。第4章 附則第12條 本制度的擬定和修改由人力資源部負(fù)責(zé)，報(bào)總經(jīng)理審批通過(guò)后執(zhí)行。第13條 本制度的最終解釋權(quán)歸屬公司人力資源部。十三、面試實(shí)施管理細(xì)則第1章 總則第1條 目的為規(guī)范本公司的面試錄用工作，廣納賢才，特制定此面試實(shí)施管理細(xì)則。第2條 原則本公司招聘堅(jiān)持公平公正、平