《因納特市場調(diào)查教學模擬軟件》實驗指導書

1、因納特市場調(diào)查與客戶管理軟件實驗指導書 因納特市場調(diào)查教學模擬軟件實驗指導書前 言因納特市場調(diào)查教學模擬軟件從市場調(diào)查與客戶管理的角度為市場營銷專業(yè)學生提供的實訓軟件，本軟件結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)絡通訊技術和計算機系統(tǒng)的強大處理能力，構(gòu)造一個客戶調(diào)查和客戶管理的虛擬營銷環(huán)境，利用軟件工具實現(xiàn)調(diào)查文件設計、提交問卷結(jié)果、選擇性分析問卷數(shù)據(jù)；學生通過模擬訓練可熟悉市場調(diào)研員和大客戶專員崗位的工作內(nèi)容。針對市場調(diào)研員崗位主要鍛煉學生的抽樣設計、問卷設計、調(diào)查統(tǒng)計與分析及撰寫調(diào)查報告的能力。 實驗一、賬號管理與市場調(diào)查感性認知一、實驗簡介本實驗中，學生依據(jù)系統(tǒng)提供的各個行業(yè)的劇情，以及系統(tǒng)提供的樣本設計、調(diào)查問卷

2、設計、抽樣設計及撰寫調(diào)查報告的工具，學習抽樣方法的使用，體驗市場調(diào)查問卷設計、數(shù)據(jù)分析及撰寫調(diào)查報告的過程，并學習和掌握該方面的能力。二、實驗準備老師的準備：1、在管理員端創(chuàng)建新班級，設置老師管理賬號。2、在老師端，根據(jù)實際參與實驗人數(shù)創(chuàng)建新實驗，實驗名稱為“市場調(diào)查感性認知” ，開始實驗。3、審批和管理學生賬號。 學生的準備：1、注冊賬號，等待審批。三、教學目的1、學習管理員、老師及學生端的注冊流程；2、通過具體案例的分析，逐步學會從現(xiàn)實生活中提出具有一定價值的統(tǒng)計問題；3、結(jié)合實際問題情境，理解隨機抽樣的必要性和重要性，深刻理解樣本的代表性。四、實驗課時20個課時 五、實訓內(nèi)容1、老師指定

3、調(diào)查情景，學生使用公開調(diào)查形式開展市場調(diào)研活動。2、學生自由選擇調(diào)查情景，使用樣本庫數(shù)據(jù)開展調(diào)研分析。3、學生需要完成樣本庫設計、問卷設計、數(shù)據(jù)分析、調(diào)查分析等工作。5.1管理員端在瀏覽器欄輸入72:8081 ，進入登陸界面。在管理員端主要添加班級和設置老師管理賬號，建議實驗數(shù)據(jù)不要在管理員端修改。班級管理：新增班級名稱，建議老師使用真實的班級名稱。老師管理：新增老師賬號，設置密碼。如果老師需要一人管理多個班級，可在賬號名稱上設置區(qū)別。5.2老師端 在瀏覽器欄輸入72:8081 ，進入登陸界面。登錄自己的賬號。老師使用在管理員端注冊的

4、班級管理賬號登錄軟件。如果密碼丟失，可在管理員端找回密碼。老師需要做的工作：1、新建實驗，選擇真實的實驗人數(shù)建立實驗。（市場調(diào)查背景數(shù)量與實驗人數(shù)成正比）2、審批學生賬號，學生統(tǒng)一5分鐘注冊時間，在老師端批量審批賬號。5.3學生端 學生登錄：在瀏覽器欄輸入72:8081 ，進入登陸界面。點擊【學生注冊】，進入注冊頁面：注意：A、學生在初次使用時，需要先注冊一個帳號經(jīng)過老師在后臺審核后方可登陸。B、填寫用戶名時最好不要用中文、標點符號，推薦用英文、字母、數(shù)字。C、學生名字：要求學生在注冊時填寫自己的真實姓名或者學號，以便實驗后老師統(tǒng)計得分和管理！D、選擇班級：注冊時

5、要注意選擇自己所在的班級進行注冊，否則你的注冊信息老師在后臺無法看到。F、注意：注冊的用戶名不能重復，否則系統(tǒng)會提示名字重復無法注冊。之后實驗班級會很多，所以選擇班級一定要注意選對自己的班級。5.4市場調(diào)查背景分析 選擇行業(yè)劇情，點擊“了解劇情”，系統(tǒng)自動讀取調(diào)查對象背景信息。注意：圍繞市場調(diào)查要求，開展調(diào)查問卷設計工作，提問及答案要合理。問卷設計要求學生選擇最合適的問題在有限地數(shù)量的提問下獲得企業(yè)需要的信息，每個背景的最大問題數(shù)量不同。5.5調(diào)查辦法1、系統(tǒng)提供樣本庫調(diào)查，樣本庫可由學生設置條件，在系統(tǒng)10萬數(shù)據(jù)中獲取。系統(tǒng)虛擬調(diào)查結(jié)果供學生做數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)查分析報告。2、系統(tǒng)提供網(wǎng)上網(wǎng)下

6、調(diào)查方式，網(wǎng)下調(diào)查方式是學生可以打印問卷到校園或校外開展市場調(diào)查活動，然后手動錄入調(diào)查結(jié)果。網(wǎng)上調(diào)查方式是指調(diào)查問卷發(fā)布后，在調(diào)查中心，班級所有同學可以看到并選擇參與問卷調(diào)查，系統(tǒng)會記錄問卷數(shù)據(jù)。5.6設置樣本庫系統(tǒng)提供10萬基礎數(shù)據(jù)的樣本庫，樣本庫屬性定義包括：性別、收入、血型、學歷、婚姻狀況、服兵役情況、身高、政治面貌、年齡、月收入、職業(yè)、地區(qū)、城市。在系統(tǒng)樣本庫基礎下，學生可以自己定義新的屬性需求生成新樣本庫數(shù)據(jù)。5.7抽樣設計系統(tǒng)提供隨機抽樣功能，學生可選擇簡單隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣及整群抽樣等抽樣方法。5.8問卷設計使用系統(tǒng)提供的編輯工具，以拖拽方式使用工具設計問卷?？删庉嫼喆?/p>

7、、單選、多選、矩形選擇等問題形式。5.9數(shù)據(jù)分析及調(diào)查報告系統(tǒng)提供龐大的WORD編輯器，學生可以用文字、表格、圖片及FLASH各種形式完成數(shù)據(jù)分析及市場調(diào)查報告工作。六、思考1、調(diào)查問卷的常用問題方式有哪些？2、舉例你知道的問卷調(diào)查方式，及操作案例。3、數(shù)據(jù)分析的方法有哪些？4、如何提高調(diào)查效果？實驗二、市場調(diào)研員崗位技能訓練一、實驗簡介市場調(diào)研員崗位要求對于負責區(qū)域有相當?shù)氖煜ぃ苓M行市場基本調(diào)研，市場動態(tài)追蹤，客戶訪談等工作；熟練word 、powerpoint等軟件，撰寫市場及項目報告；能夠較好的和公司內(nèi)部人員溝通，協(xié)助市場開發(fā)部門進行項目開發(fā)。通過市場調(diào)查訓練，讓學生熟悉掌握抽樣設計的

8、方法，提高問卷設計、數(shù)據(jù)分析及撰寫調(diào)查報告的能力。二、實驗準備老師的準備：1、在老師端，根據(jù)實際參與實驗人數(shù)創(chuàng)建新實驗，實驗名稱為“市場調(diào)研員崗位技能訓練” ，開始實驗；2、指定調(diào)查背景，以蒙牛集團為例，分析調(diào)查要求；3、準備數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)查報告樣本各一份，作為學生后期訓練的參考依據(jù)。學生的準備：1、登錄軟件界面，選擇對應的實驗。三、教學目的1、通過具體案例的分析，逐步學會從現(xiàn)實生活中提出具有一定價值的統(tǒng)計問題；2、結(jié)合實際問題情境，理解隨機抽樣的必要性和重要性，深刻理解樣本的代表性。四、實驗課時 20個課時五、實訓內(nèi)容任務一 抽樣設計實訓1、樣本庫系統(tǒng)提供10萬基礎數(shù)據(jù)的樣本庫，樣本庫屬性

9、定義包括：性別、收入、血型、學歷、婚姻狀況、服兵役情況、身高、政治面貌、年齡、月收入、職業(yè)、地區(qū)、城市。根據(jù)調(diào)查背景要求，學生可以自己定義新的屬性需求，系統(tǒng)在10萬數(shù)據(jù)中取符合要求的生成新樣本庫。2、抽樣設計系統(tǒng)提供隨機抽樣功能，學生可選擇簡單隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣及整群抽樣等抽樣方法。簡單隨機抽樣：設一個總體含有N個個體,從中逐個地抽取n個個體作為樣本(nN),如果每次抽取時總體內(nèi)的各個個體被抽到的機會都相等,就把這種抽樣方法叫做簡單隨機抽樣。這種方式方便易行，最合符隨機原則，一般適合于總體數(shù)目較少時。等距抽樣：將所研究的總體各單位按某一標志順序排隊，然后按相等距離或間隔隨機抽取調(diào)查單

10、位。這種方式抽出的單位在總體中是均勻分布的，提高了樣本的代表性，而且抽取的樣本比隨機的要少。分層抽樣：在抽樣之前，先將總體中所有單位劃分為幾個不同類型的小組，再在各組中隨機地抽出要研究的樣本。這種方式適合于情況比較復雜，總體單位較多，而且各單位之間差異較大的研究對象，具有更大的代表性。整群抽樣：在總體中隨機抽取整群的樣本進行調(diào)查。這種方法比較簡單方便，適宜于檢查大批量、連續(xù)型的生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量等，但準確性較其他方式差一點。針對調(diào)查內(nèi)容，選擇樣本庫，進行抽樣設計，完成市場調(diào)查前期工作。任務二 問卷設計實訓1、調(diào)查問卷訓練的涵義通過情景設計，調(diào)動起學生對案例中出現(xiàn)的疑問的興趣。利用系統(tǒng)提供的IE編輯器

11、工具，讓學生能夠親自動手設計一份科學合理的調(diào)查問卷并體驗小組合作的快樂。讓學生實現(xiàn)對問卷調(diào)查法的設計原則和注意事項的理解與掌握；培養(yǎng)學生基本的組織語言和邏輯思維能力以及創(chuàng)新能力的提高；設計好的調(diào)查問卷進行自評、師評和互評，使全體學生進一步體會一份科學合理的調(diào)查問卷的基本設計要求，并發(fā)揮對其他同學的借鑒和激勵作用。2、市場調(diào)查背景分析以蒙牛集團調(diào)查背景為例：某學生針對蒙牛集團調(diào)查任務概括的市場調(diào)查背景分析點：1、蒙牛集團市場調(diào)查的細分市場是什么？2、市場調(diào)查的目標顧客群是什么？3、目前蒙牛產(chǎn)品擁有多大的市場？4、蒙牛公司的主要競爭對手？新產(chǎn)品的主要競爭品牌是誰？5、你的競爭對手所占的市場份額？6

12、、在競爭中蒙牛集團的發(fā)展、市場和地理位置的優(yōu)勢所在？7、產(chǎn)品的價格、性能、質(zhì)量在市場競爭中所具備的優(yōu)勢？（老師可以引導學生作出更多分析點，以此為基礎根據(jù)問卷設計的六大原則引導學生設計問卷問題及答案的內(nèi)容。）3、設計調(diào)查問卷六大原則1、合理性，即問卷內(nèi)容必須緊密與調(diào)查主題相關；2、邏輯性，即問卷的設計要有整體感。這種整體感既包括問題與問題之間要具有梯度和邏輯性，同時獨立的問題本身也不能出現(xiàn)邏輯上的謬誤，從而使問卷成為一個相對完善的小系統(tǒng)；3、明確性，即問卷的命題是否準確；提問是否清晰明確、便于回答 ；被調(diào)查者是否能夠?qū)栴}在自身知識和能力范圍內(nèi)作出明確的回答，等等；4、簡捷性，即整份答卷要盡可能

13、簡短；5、非誘導性，即問題要簡明扼要、客觀，不能暗示答案；6、可操作性，即回收后的問卷要便于統(tǒng)計、整理，以備分析。 4、調(diào)查問卷的主要組成【問卷名稱】問卷名稱用于學生管理自己設計的所有問卷。【問卷標題】問卷的標題要與課題的研究目的相符合，直接點明調(diào)查的主題?！練g迎頁】一也稱前言或問卷說明。一般包括被調(diào)查者的稱謂、調(diào)查目的、填寫要求、特殊說明事項等等?！窘Y(jié)束頁】對參與調(diào)查者的感謝選擇蒙牛集團調(diào)查背景，選擇樣本，進行抽樣設計，開始設計問卷。利用系統(tǒng)左側(cè)提供的IE編輯組件，以拖拽的方式，實現(xiàn)問卷的設計過程。文字框：用于簡答問題的編輯，點“問題內(nèi)容”編輯問題內(nèi)容。文字段落：用于答案字符較長需分段問題的

14、編輯，點“問題內(nèi)容”編輯問題內(nèi)容。選擇框：用于簡單的單選或多選擇問題的編輯，點“問題內(nèi)容”編輯問題內(nèi)容，點“答案”依次給出選擇答案，且可定義答案的顯示狀態(tài)為下拉形式。必填：標注說明調(diào)查者必須回答的問題。說明：對問題的詳細說明解釋或者要求等內(nèi)容。參考：矩陣選擇：用于復雜矩陣選擇問題的編輯，點“問題內(nèi)容”編輯問題內(nèi)容，點“答案”依次給出選擇答案。參考：電子郵件框：利用電子郵件框?qū)崿F(xiàn)的問卷指定要求參與調(diào)查者填寫的內(nèi)容為電子電子郵件框：郵件格式才能完成提交問卷。URL框：利用URL框?qū)崿F(xiàn)的問卷指定要求參與調(diào)查者填寫的內(nèi)容為網(wǎng)址格式（http:/ ）才能完成提交問卷。任務三 調(diào)查統(tǒng)計與調(diào)查分析實訓1、調(diào)

15、查統(tǒng)計系統(tǒng)提供樣本數(shù)據(jù)調(diào)查、公開調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查三種調(diào)查形式。樣本數(shù)據(jù)調(diào)查：系統(tǒng)自帶統(tǒng)計功能，選擇“數(shù)據(jù)收集” 針對抽樣設計點“開始收集數(shù)據(jù)” 點“公開調(diào)查”，打印市場調(diào)查問卷組織校內(nèi)或校外調(diào)查活動。收集數(shù)據(jù)后在此界面點“輸入結(jié)果”。 在“公開調(diào)查中心”，班級同學可選擇參與其他學生的問卷調(diào)查。 2、調(diào)查分析的規(guī)則1、從目的到研究：有針對性地選擇分析的內(nèi)容和方法，才能有效地回答和解決所定義的市場調(diào)研問題。2、從局部到整體：從局部問題分析到整體全面認識，才能有效揭示調(diào)研對象的本質(zhì)和規(guī)律。3、從單項目到多項：從單項目到單個數(shù)列過渡到多項到多項數(shù)列的認識，以獲得對全面的認識。4、從表層到低層：解決抓住現(xiàn)

16、象發(fā)展的內(nèi)在本質(zhì)。5、從靜態(tài)到動態(tài)：最后必須是動態(tài)發(fā)展規(guī)律形成過程的展示，才能看到事物內(nèi)部聯(lián)系的發(fā)展動態(tài)。6、從結(jié)果到原因：解決發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展的原因問題。7、從過程到規(guī)律：認識事物的本質(zhì)而達到認識規(guī)律的目的。8、從規(guī)律到預測：對未來事物發(fā)展做定性和定量認識。9、從問題到對策：思考對策和提出對策，使對策具有現(xiàn)實性、針對性和可行性。10、單一方法到多種方法：要善于將不同的方法組合起來應用。3、調(diào)查分析的內(nèi)容1、背景分析：歷史背景和現(xiàn)實背景的思考和分析。2、狀態(tài)分析：對特定的市場調(diào)研現(xiàn)象的各方面的數(shù)量進行描述和評價、概括市場調(diào)研現(xiàn)象的各種特征。3、因果分析：對影響市場調(diào)研現(xiàn)象發(fā)展變化的各種因素進行分析

17、，探索市場變量之間的因果關系。找出關鍵因素，歸納重要價值的調(diào)研結(jié)論和啟示。4、對策研究：在背景分析、狀態(tài)分析、因果分析的基礎上，針對結(jié)論和啟示、問題和原因進行對策思考，提出解決問題的措施、方法和途徑，以供后期決策參考。4、調(diào)查分析作業(yè)程序任務四 撰寫市場調(diào)查報告實訓1、市場調(diào)研報告的特點調(diào)查分析報告一般采用第三人稱，在表達方式上大都采取敘議結(jié)合以敘為主的形式，有時還可以用圖表輔之，在內(nèi)容上要求是有情況、有分析、有建議，特別是分析非常重要。與其它文種相比，調(diào)查分析報告具有較強的針對性、時效性和新穎性等特點。（一）針對性。報告要總結(jié)經(jīng)驗，找出規(guī)律，提出指導性意見。針對性是調(diào)查分析報告的靈魂，它是指

18、撰寫的調(diào)查分析報告必須有明確的調(diào)查目的。撰寫分析報告時必須做到目的明確，有的放矢，圍繞主題展開論述。（二）時效性。調(diào)查分析多是針對熱點問題或與之相關的情況而開展調(diào)查研究的書面成果，必須講求時間效益，及時捕捉各種信息，并做到及時反饋。（三）新穎性。調(diào)查分析報告反映的多是新問題、新動態(tài)，應緊緊抓住實踐活動中的新情況、新動向，引用一些人們未知的通過調(diào)查研究得到的新發(fā)現(xiàn)，提出新觀點，形成新結(jié)論，指出新舉措。2、數(shù)據(jù)分析報告點“數(shù)據(jù)分析”了解各種調(diào)查方式后數(shù)據(jù)情況，先進行數(shù)據(jù)分析作為后期撰寫調(diào)查報告的數(shù)據(jù)基礎。利用系統(tǒng)提供的IE編輯器功能及查看到調(diào)研數(shù)據(jù)，撰寫數(shù)據(jù)分析報告。3、撰寫市場調(diào)研報告技能點“數(shù)據(jù)分析”中的“調(diào)查報告”根據(jù)樣本情況、抽樣設計