護(hù)理管理者素質(zhì)及管理藝術(shù)探析

1、護(hù)理管理者素質(zhì)及管理藝術(shù)探析摘要護(hù)理管理者是護(hù)理工作的決策者和指揮者，素養(yǎng)高 低對(duì)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，護(hù)理人員的素質(zhì)水平，護(hù)理質(zhì)量高低， 起著決定性作用。這就要求管理者必須具備一定的管理水 平,那么護(hù)理管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)呢？她不但要能管、 敢管，還要善于管，即具有一定的思想素質(zhì)，具有豐富的臨 床經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的管理能力和實(shí)干精神。同時(shí) 要充分發(fā)揮非權(quán)利影響力，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技巧，只有 這樣才能在護(hù)士中樹(shù)立較高的威信，增加自身的凝聚力和號(hào) 召力，使下屬?gòu)男睦砩闲欧⒆鹬?、順從和依?lài)，做到有效 管理。關(guān)鍵詞護(hù)理管理；素質(zhì)；管理藝術(shù)中圖分類(lèi)號(hào)r19文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼a文章編號(hào)1005-0515(

2、2011 ) -04-276-01護(hù)理管理是醫(yī)院管理的一個(gè)重要組成部份。隨著醫(yī)學(xué)高新技術(shù)不斷發(fā)展和社會(huì)需求的多元化，護(hù)理工作也被賦予了 豐富的內(nèi)涵，護(hù)士的角色已由傳統(tǒng)的照顧者、治療的協(xié)助者 發(fā)展成為生理、心理、社會(huì)、文化兼顧整體護(hù)理的實(shí)施者。因此，對(duì)護(hù)理管理者的素質(zhì)要求更高,為了應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下給 護(hù)理管理所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)不斷提高自身素質(zhì)。1護(hù)理管理者應(yīng)具備的素質(zhì)1.1應(yīng)該具備廣泛的業(yè)務(wù)知識(shí)和精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，護(hù)理管理者必須具備廣泛的醫(yī)學(xué)、 護(hù)理、預(yù)防保健、心理學(xué)、人文科學(xué)等知識(shí)，并掌握應(yīng)有的現(xiàn) 代信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟練掌握計(jì)算機(jī),掌握一定的外語(yǔ)知識(shí)，這樣 才能了解世界護(hù)理

3、發(fā)展趨勢(shì)，站在護(hù)理發(fā)展的前沿，才能具備 帶領(lǐng)護(hù)士進(jìn)行學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水 平的能力,才能適應(yīng)時(shí)代對(duì)護(hù)理人員的要求。1.2要有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)管理意識(shí)護(hù)理管理者要帶好一班人，單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)利是不 夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面的修 養(yǎng)，要善于做思想工作，能適時(shí)地掌握護(hù)士的心理動(dòng)向,在護(hù)士 中樹(shù)立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬?gòu)?心理上信服、尊敬、順從和依賴(lài)。要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和事跡，進(jìn)行宣傳和表彰，以激發(fā) 護(hù)士的工作熱情。要充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，在有限的權(quán)力范圍 內(nèi)，可利用的激勵(lì)資源有工資、獎(jiǎng)金、推薦晉升、派出進(jìn)修、 評(píng)選先進(jìn)等，充分利用激勵(lì)資

4、源，鼓勵(lì)每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的 理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感。1.3應(yīng)該具備創(chuàng)新意識(shí)要有創(chuàng)造性和改革意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，能從全局出發(fā)，對(duì) 護(hù)理工作進(jìn)行整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，合理調(diào)配，協(xié)調(diào)好各方 面的關(guān)系，使護(hù)理工作納入良性循環(huán)的軌道。1.4實(shí)施人性化管理必須要以人為本，實(shí)行人性化管理，作好深入細(xì)致的思 想工作，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，多積累經(jīng)驗(yàn)，深入科室了解護(hù)士的 思想狀況和工作狀態(tài)，掌握第一手資料，便于有的放矢地管 理。嚴(yán)于律己,敢抓敢管護(hù)理工作需要嚴(yán)格的科學(xué)管理。作為 護(hù)理隊(duì)伍中最基層的領(lǐng)導(dǎo)者，必須嚴(yán)于律己，帶頭遵守醫(yī)院的 各項(xiàng)規(guī)章制度和各種護(hù)理操作規(guī)程，經(jīng)常督促檢查護(hù)理人員 的工作情況，敢抓敢管,不怕得罪

5、人。工作積極，勇挑重?fù)?dān)，事事 走在前面。有問(wèn)題、有困難時(shí)能替領(lǐng)導(dǎo)分憂。敢承擔(dān)責(zé)任, 經(jīng)常出主意，想辦法,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。2護(hù)理管理藝術(shù)管理是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)。護(hù)理管理同樣是一門(mén)藝 術(shù)2.1發(fā)揚(yáng)民主,講究工作方法作為科室的管理者，不能工作方法簡(jiǎn)單，以權(quán)壓人,要保持 良好的和諧關(guān)系。應(yīng)培養(yǎng)自己能與各類(lèi)人相處的性格和能力, 對(duì)支持和反對(duì)過(guò)自己的人員都是一視同仁，不得抱有成見(jiàn)，有 親、疏表現(xiàn)，要”一碗水端平”，并發(fā)揚(yáng)民主精神、集思廣益，多 聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，積極采納合理部分，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人 的積極性，共同參與工作。2.2胸懷寬闊，善待他人作為護(hù)士長(zhǎng)要虛心學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，正確對(duì)待他人的成績(jī)。要

6、有理解和容忍別人的度量，與各種不同意見(jiàn)的溝通思想; 善于明察秋毫，辯明是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力, 妥善處理好各種矛盾，正確開(kāi)展表?yè)P(yáng)和批評(píng)，增加科室的凝聚2.3創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境在生活上盡力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要,使她們 在科室工作中感到溫暖。護(hù)士長(zhǎng)切記有不穩(wěn)定的情緒,不要把 不好的情緒帶到工作中。批評(píng)也要講究藝術(shù)。因此，護(hù)理管理 者應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和護(hù)士的性格采取不同的批評(píng)方式。重 要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，不能傷害護(hù)士的自尊心。2.4注重護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的迅速發(fā)展，新技術(shù)日益增多，大量信息高速度的出現(xiàn)，使知識(shí)更新加快，因此培訓(xùn)優(yōu)秀的專(zhuān)科護(hù)士是加 強(qiáng)人力資源內(nèi)涵

7、建設(shè)的重要舉措。經(jīng)常開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù) 的學(xué)習(xí)，以拓寬知識(shí)面。對(duì)不同年資的護(hù)士，進(jìn)行不同的培訓(xùn)。 畢業(yè)1-3年的護(hù)士，主要是學(xué)好三基訓(xùn)練的基本功，鞏固在校 所學(xué)的知識(shí),以融會(huì)貫通。畢業(yè)3年以上的護(hù)士，加強(qiáng)專(zhuān)科技 術(shù)的培訓(xùn),以組織講座、參加學(xué)術(shù)活動(dòng)、選送深造等。2.5重視護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以 嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局; 具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。反饋內(nèi)容包括工作的 態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析反饋給護(hù)士，肯定成 績(jī)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀,對(duì)差的提出糾正方案，達(dá)到改進(jìn)護(hù)理工作，提高 質(zhì)量之目的。2.6不陷于瑣碎事務(wù)一個(gè)勞動(dòng)

8、三百天的護(hù)士長(zhǎng)，只能算個(gè)勞模,但卻不一定合 格。而能調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，把護(hù)理工作管理的井井有條，得到 廣大護(hù)士的認(rèn)可卻是一個(gè)合格的護(hù)士長(zhǎng)。任何一項(xiàng)工作，都要 靠大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)不應(yīng)該、也不可能親自去 做每一項(xiàng)工作，而應(yīng)該起參謀長(zhǎng)和統(tǒng)帥作用。2.7制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃根據(jù)護(hù)理部及的工作計(jì)劃，制定出具體護(hù)理計(jì)劃并確保實(shí) 施。制定工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意從實(shí)際出發(fā)，群策群力，制定出切 實(shí)可行的計(jì)劃，不輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要 的修改。計(jì)劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項(xiàng), 使執(zhí)行者知道應(yīng)該怎樣去做。2.8勤于管理及時(shí)完成各種記錄(1) 護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè):除日計(jì)劃、周安排外,

9、每周由科護(hù)士長(zhǎng)或護(hù) 理部主任審閱后簽署意見(jiàn);(2)差錯(cuò)登記:記錄姓名、診斷、病 情、搶救時(shí)間、護(hù)理措施、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等，以便積累臨床護(hù)理 的第一手資料;(3)護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄:業(yè)務(wù)查房 要求記錄查房的病種，講解的內(nèi)容，提出的護(hù)理問(wèn)題、要點(diǎn) 等;(4)有明確的答復(fù)和記錄，盡量滿足她們的要求;(5)講評(píng)考 核記錄:本科護(hù)士考試、考核或參加全院護(hù)士考試、考核的成 績(jī)和平時(shí)對(duì)本科護(hù)士的講評(píng)記錄,好人好事等;(6)參加科內(nèi)會(huì) 議或護(hù)理部會(huì)議記錄;(7)輸血、輸液反應(yīng)登記:要求詳細(xì)記錄 病人姓名、病種、輸入何種液體、內(nèi)加何種藥物、反應(yīng)時(shí)何 種癥狀、如何處理、病人后果等;(8)教學(xué)記錄:記錄各班教學(xué) 計(jì)劃、教學(xué)會(huì)議等?？傊?，在護(hù)理組織中，由于護(hù)理人員與病人零距離接觸, 護(hù)理工作在病人康復(fù)中具有重要作用，護(hù)理管理者扮演的角 色更為關(guān)鍵。護(hù)理管理者的素質(zhì)對(duì)提高綜合護(hù)理水平，確保 醫(yī)療質(zhì)量，贏得病人、家屬的信賴(lài)，社會(huì)人群的認(rèn)可十分重 要。因此，護(hù)理管理者應(yīng)適應(yīng)管理者角色，提高自身專(zhuān)業(yè)及 綜合素質(zhì),提高護(hù)理管理能力，最大限度地發(fā)揮護(hù)理人員的 主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。參考文獻(xiàn)：1王斌全，趙曉云護(hù)理管理者的發(fā)展j.護(hù)