實(shí)習(xí)報(bào)告排版范本

1、題目： XX 物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)報(bào)告目錄應(yīng)包含一級(jí)和二級(jí)標(biāo)題目錄要標(biāo)出相應(yīng)頁(yè)碼目錄一、公司簡(jiǎn)介 4 二、實(shí)習(xí)的主要工作 5三、實(shí)習(xí)的收獲 7(一)在交際能力方面 8(二)在知識(shí)和技能方面 8四、對(duì)實(shí)習(xí)單位的建議 9 (一)強(qiáng)人力資源管理 9(二)推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng) 9(三)物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理 10五、對(duì)學(xué)院教學(xué)的建議 10六、實(shí)習(xí)的體會(huì) 11目錄單獨(dú)一頁(yè)這個(gè)摘要沒(méi)有寫到要點(diǎn)請(qǐng)不要仿，此部分是對(duì)文章內(nèi)容的總結(jié)，有200300字即可，中文摘要： 廣東珠港物業(yè)管理有限公司創(chuàng)建于1995年初，注冊(cè)資金300萬(wàn)元,國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。公司從95年初起步代管

2、的三個(gè)住宅小區(qū)，發(fā)展到今天管理服務(wù)的15個(gè)項(xiàng)目（小區(qū)、大廈、別墅區(qū)、商業(yè)街、停車場(chǎng)等）。公司具有一定規(guī)模和高度公信力、發(fā)展基礎(chǔ)好、潛力大，將快速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)知名度高的企業(yè)。關(guān)鍵詞全是名詞，3-5個(gè)即可，如物業(yè)管理關(guān)鍵詞： 珠港， 物業(yè)， 嘉樂(lè)花園，工作流程， 物品放行的管理， 管線網(wǎng)絡(luò)中文摘要和關(guān)鍵詞單獨(dú)一頁(yè)，英文的可以不要。有更好標(biāo)題用小二號(hào)宋體加實(shí) 習(xí) 報(bào) 告地址和班級(jí)珠港物業(yè)管理公司-嘉樂(lè)花園葉*（廣東培正學(xué)院 2007屆管理系物業(yè)管理專業(yè)1班）正文四號(hào)宋體首行縮進(jìn)2字，一級(jí)標(biāo)題加粗今年四月十二號(hào)開始，我在珠港物業(yè)嘉樂(lè)花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。一、公司簡(jiǎn)介廣東珠港物業(yè)管理有限公司創(chuàng)建于1

3、995年初，注冊(cè)資金300萬(wàn)元，國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。公司從95年初起步代管的三個(gè)住宅小區(qū)，發(fā)展到今天管理服務(wù)的15個(gè)項(xiàng)目（小區(qū)、大廈、別墅區(qū)、商業(yè)街、停車場(chǎng)等）。公司具有一定規(guī)模和高度公信力、發(fā)展基礎(chǔ)好、潛力大，將快速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)知名度高的企業(yè)。雖然物業(yè)管理是個(gè)微利服務(wù)行業(yè)，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)依然很激烈，公司每次投標(biāo)事 先都要認(rèn)真地做市場(chǎng)調(diào)查，仔細(xì)地核算成本，制作的標(biāo)書也是最認(rèn)真的。廣東省委 梅花村住宅小區(qū)、華僑新村等項(xiàng)目就是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)獲得物業(yè)管理服務(wù)權(quán)的。 講效率，強(qiáng)化管理，首先就要苦練內(nèi)功，獎(jiǎng)罰分明，用優(yōu)質(zhì)細(xì)微服務(wù)贏得客戶 的信賴。物業(yè)管理工作中，從業(yè)人員不僅要做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，更要強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)

4、。優(yōu)質(zhì)是建立在主動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)上。對(duì)于員工的工資，按每次的考核取相應(yīng)的工資。在 企業(yè)持續(xù)工作三年的年底給予年工資一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)。嘉樂(lè)花園由廣信房地產(chǎn)公司于1991年開發(fā)興建，座落于南海市黃岐城中心黃海路和鄱陽(yáng)路的交匯處，是一綜合性的住宅小區(qū)，1996榮獲 “全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號(hào)，總建筑面積15萬(wàn)多平方米，其中住宅14.8萬(wàn)多平方，小區(qū)綠化面積達(dá)18000平方米，共有住戶1400多戶。段與段之間不能有空行二、實(shí)習(xí)的主要工作1、每日例行巡查的事項(xiàng)：（1）檢查嘉樂(lè)花園的樓宇以及公共消防設(shè)備正常運(yùn)作情況，查看是否存在火災(zāi)、盜竊以及暴烈隱患。如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)統(tǒng)治維修人員負(fù)責(zé)維修；（2）檢查嘉樂(lè)花園

5、的環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)，如公共場(chǎng)所是否有垃圾未及時(shí)清理，公共場(chǎng)所是否有涼曬衣物，車輛有否亂停放，以及花草樹木有否損壞等；（3）檢查公共設(shè)施是否正常運(yùn)作，如公共照明及通訊設(shè)備有無(wú)損壞，室內(nèi)外的水管有無(wú)滲漏，一有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即找維修人員維修；（4）查看是否有違章行為，如不按管理分公司統(tǒng)一規(guī)定位置安裝空調(diào)機(jī)及其滴水管，亂搭防盜網(wǎng)、亂改建、違章裝修及在公共墻亂畫、亂張貼等，將按照入住公約及小區(qū)管理規(guī)定執(zhí)行處罰；（5）發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)有可疑人員，有權(quán)檢查身份。2、遵守國(guó)家法律、法令和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)集體榮譽(yù)。3、熟悉嘉樂(lè)花園樓房結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況，監(jiān)督住戶裝修改造，督促住戶或裝修隊(duì)

6、清理裝修垃圾。4、負(fù)責(zé)小區(qū)管理費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用收繳、催交，并進(jìn)行成本核算。左邊距2.8CM，裝訂左邊右邊距2cm上邊距3CM5、及時(shí)、熱情、周到地為住戶提供一流服務(wù)，樹立公司良好形象。6、熱情接待住戶及來(lái)訪客人，及時(shí)處理住戶的建議或投訴。7、配合管理分公司領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)管理工作，積極而主動(dòng)地出主意、想辦法，提高管理分公司的整體管理水平。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。9、二次裝修的管理：（1）按照住宅裝修管理有關(guān)規(guī)定要求，建立和完善裝修管理規(guī)定制度。（2）裝修前，依法審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。（3）每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)有影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)

7、安全及拆改共用管線等損壞公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻。10、物品放行條管理：（1）搬離小區(qū)物品必須開具物品放行條：（2）需財(cái)務(wù)查清管理費(fèi)是否已交；（3）查看是否是出租的房屋，租用人需經(jīng)業(yè)主同意才可開具放行條。下邊距3CM11、日常工作安排：（1）求助方面流程，接到求助受理工作，詳細(xì)記錄業(yè)主/住戶棟號(hào)、房號(hào)、詳細(xì)聽(tīng)取求助的事項(xiàng)，業(yè)主提出的問(wèn)題耐心解答，需進(jìn)一步了解情況的明確時(shí)間內(nèi)答復(fù)業(yè)主。（2）投訴方面的流程：接到投訴時(shí)，首先要假定我們工作存在的不足；出現(xiàn)投訴，一定要及時(shí)跟進(jìn)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；面對(duì)重大投訴時(shí)，一定要記錄好并向上級(jí)匯報(bào)；在滿足業(yè)主要求時(shí)，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則；（3）根據(jù)投訴/求助本上的記錄，

8、分工派單；各部門完成再記錄本上寫上維修結(jié)果，未能安排維修的要及時(shí)恢復(fù)并說(shuō)明原因；（4）關(guān)于滲漏水方面的跟蹤處理（接到求助后，及時(shí)安排維修師傅上門查具提滲漏水位置）；再與住戶協(xié)商如何解決維修事項(xiàng)。實(shí)習(xí)工作主流程：工作流程：上午8：00至9：00為巡查小區(qū)路面公共區(qū)域（包括返回辦公室處理日常投訴求助事項(xiàng)）9：00至12：00為巡樓時(shí)間，下午2：00至2：30為巡查小區(qū)路面公共區(qū)域，2：30至5：30為巡樓時(shí)間及處理其他事項(xiàng)。日常的巡查工作內(nèi)容包括：（1）巡查各梯的梯燈、防盜門鈴系統(tǒng)、樓道、通道以及其他共用部位門窗玻璃等，做好記錄，并及時(shí)安排有關(guān)人員進(jìn)行維護(hù)；（2）檢查住宅是否有違章行為；（3）住宅

9、區(qū)是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，有無(wú)亂拉亂搭，住宅區(qū)有無(wú)可疑人員活動(dòng)）（4）住宅區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)（樹木花草有無(wú)損壞，房前屋后，公共場(chǎng)所有無(wú)亂扔垃圾，垃圾桶是否倒清；（5）消防設(shè)施檢查；（以上內(nèi)容巡查完畢記錄好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能處理的應(yīng)立即處理，重大問(wèn)題和不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映）。三、實(shí)習(xí)的收獲在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處管理員的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)

10、管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)?；仡檶?shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)嘉樂(lè)花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。(一)在交際能力方面在實(shí)習(xí)期間，我初步懂得了人與人之間溝通的重要性，學(xué)會(huì)了遇到事情如何處理。在與管理人員的廣泛接觸、了解、交流中讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。這使我明白：團(tuán)結(jié)就是力量，不要以為自己學(xué)歷比人家高，

11、就可以輕視別人，他們的經(jīng)驗(yàn)比我多許多，這是我需要學(xué)習(xí)他們的地方。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)真的細(xì)細(xì)琢磨和體會(huì)他們的為人處事，初步培養(yǎng)了自己的適應(yīng)能力、組織能力、溝通交際能力。(二)在知識(shí)和技能方面實(shí)習(xí)期間，我與企業(yè)幾名具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員一起工作，他們是一個(gè)典型的學(xué)習(xí)型群體。我利用這次難得的機(jī)會(huì)，努力工作，嚴(yán)格要求自己，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí)，掌握了一些基本的技能，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識(shí)，為以后參加工作打下基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)實(shí)踐和主管的指導(dǎo)，使我更豐富全面的理解了管理員所必需掌握的管理技巧以及人際關(guān)系處理技巧，鞏固并檢驗(yàn)了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，使我們真

12、正對(duì)崗前所學(xué)的知識(shí)融會(huì)貫通。實(shí)習(xí)期間，我了解并參與了和管理過(guò)程，獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)理論與實(shí)踐地聯(lián)系，使所學(xué)的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到工作中，取得了良好的效果。我的工作得到了主管和同事的充分肯定。四、對(duì)實(shí)習(xí)單位的建議實(shí)習(xí)期間我不但豐富了管理經(jīng)驗(yàn)，而且我還發(fā)現(xiàn)了我所在公司的一些問(wèn)題。（一）加強(qiáng)人力資源管理嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有上崗證；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。（二）推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居

13、住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物,通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。 （三）重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理。對(duì)于設(shè)備管理，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、

14、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。五、對(duì)學(xué)院教學(xué)的建議快速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)不僅要求學(xué)生具有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)，還希望學(xué)生具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力。專業(yè)教學(xué)要求學(xué)生走出課堂、深入社會(huì)開展廣泛的學(xué)生學(xué)術(shù)和實(shí)踐活動(dòng)，一方面旨在培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的學(xué)術(shù)潛力；另一方面，學(xué)生得以把課堂上學(xué)到的知識(shí)付諸實(shí)踐，加以深化和提高，并在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮所長(zhǎng)、學(xué)以致用。特別是象我們物業(yè)管理這類應(yīng)用性較強(qiáng)的專業(yè)，教學(xué)實(shí)習(xí)是專業(yè)教學(xué)的要求，也是專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充，應(yīng)該引起重視，著力加強(qiáng)。在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深地感覺(jué)到理

15、論和實(shí)踐的差別很大，和書本上所學(xué)的有很大不同，深刻體會(huì)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開始的一段時(shí)間里，我對(duì)許多工作感到無(wú)從下手，就沒(méi)有主動(dòng)去做，對(duì)于好多事情總是等待，后來(lái)我覺(jué)得沒(méi)有去做，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的損失，因?yàn)殄e(cuò)過(guò)了一項(xiàng)工作就少了一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)。應(yīng)該事無(wú)大小，只要能幫上忙的都要盡量去做，不應(yīng)該因?yàn)闆](méi)有工作經(jīng)驗(yàn)就不去做。這也許是我一個(gè)人的感覺(jué)。不過(guò)有一點(diǎn)是明確的，就是我們的教育和實(shí)踐的確是有一段距離的。所以，我覺(jué)得我們的教育應(yīng)該與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，課堂的教育通過(guò)實(shí)踐將理論深化. 為增加學(xué)生的實(shí)踐機(jī)會(huì)，拓寬學(xué)生的鍛煉渠道.首先，必須加強(qiáng)建設(shè)校外實(shí)踐基地; 其次，邀請(qǐng)用人單位參與學(xué)校的培養(yǎng)計(jì)劃的研究制定和教學(xué)過(guò)程跟蹤，對(duì)學(xué)生進(jìn)行早期的人力資源開發(fā), 注重學(xué)生專業(yè)興趣的培養(yǎng)，強(qiáng)化專業(yè)精神，提高綜合素質(zhì)，為學(xué)生今后的就業(yè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)； 再次，利用學(xué)院的教育資源，對(duì)學(xué)生進(jìn)行各項(xiàng)技能培訓(xùn)，作為合作教育的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)技能培訓(xùn)、實(shí)地考察、等級(jí)測(cè)試，讓學(xué)生提前進(jìn)入就業(yè)準(zhǔn)備階段，使自己更具有競(jìng)爭(zhēng)能力；最后讓部分學(xué)生參與教師的科研工作，使學(xué)生在對(duì)專業(yè)知識(shí)深層次的理解和應(yīng)用的基礎(chǔ)上，在實(shí)踐參與中獲得真知，激發(fā)潛在的思考力和創(chuàng)造力,這也是讓學(xué)生學(xué)以致用的有效途徑之一。六、實(shí)習(xí)的體會(huì)通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)