質(zhì)量經(jīng)理面試解析

1、.質(zhì)量經(jīng)理、品質(zhì)主管的“葵花寶典”，職場達人必備，內(nèi)容解析： 你對這份質(zhì)量經(jīng)理的工作有什么樣的期望？  我擁有十多年的質(zhì)量管理工作經(jīng)驗，所以在質(zhì)量管理方面深知不同的企業(yè)有不同的文化，不同的行業(yè)對質(zhì)量管理的要求不同。如何開展質(zhì)量管理工作，是需要跟公司的具體狀況相結(jié)合的。如果我能成功應聘到貴公司這個工作，我想開始時必須盡快熟悉公司的質(zhì)量流程及質(zhì)量管理水平，根據(jù)不同的水平來確定不同的工作內(nèi)容。 要點介紹： 1、這個問題是考驗你業(yè)務水平的一個問題。  2、一定要充分表現(xiàn)出你對質(zhì)量管理的最深層次的理解。  3、這個問題是沒有標準答案的。但是你的

2、答案一定要有可操作性，在新的公司里展開時有具體可執(zhí)行的思路。  4、這個問題切忌泛泛而談，可以簡短但要言之有物，如果對方就你提出的一些概念進行深入詢問時要有心理準備。  5、總之這個問題回答得好壞將直接影響到對方對你業(yè)務能力的印象。 你覺得要獲得質(zhì)量管理工作成功需要具備什么樣的特質(zhì)及能力？  質(zhì)量管理有其特殊之處，一方面質(zhì)量管理有非常強的理論基礎例如ISO9001和六西格瑪技術(shù)，另一方面又有非常強的實踐性，所以作為一個好的質(zhì)量管理人員必須同時具備兩項技能：一是要善于學習新的知識和理論，另一方面又必須能夠深入實踐，將所學習到的理論知識與實踐相結(jié)合，這樣才能

3、夠成功。就性格而言，質(zhì)量管理人員既要原則性強，又要具備一定的靈活性，無原則性不能完成質(zhì)量體系的正確實施和徹底貫徹，無靈活性無法正常開展工作。 要點介紹：  1、對于這類應聘任何職務都萬能的問題，回答的時候要具體，辦法就是盡量往“質(zhì)量管理”方面去靠。  2、回答既要符合質(zhì)量管理原理，又要上升到理論高度。  3、想辦法說一些較深的理論，讓對方有“聽不懂”的感覺（一個人對于不懂的東西往往很難評價，同時會比較尊重）。  你覺得質(zhì)量經(jīng)理的工作內(nèi)容究竟是什么?  我覺得,作為一名質(zhì)量經(jīng)理來說,要負責整個公司的質(zhì)量體系的運作和提高,這包括質(zhì)量策劃、

4、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等幾個部分。同時，還要管理整個品質(zhì)管理部門的正常運作，包括人員的管理和日常事務的管理。 要點介紹：  1、作為“質(zhì)量經(jīng)理”，你當然要非常了解自己該干些什么。  2、上面的介紹相對而言簡單了些，你可以稍加詳細地說一下，還可以賣弄一些專有名詞，引誘對方來詢問以展示自己的業(yè)務能力。   請敘述你一個質(zhì)量經(jīng)理一天的工作情形。  每天早上我會提前大約20分鐘去上班，在上班前做一些準備工作，這些準備工作包括提前思考一下今天工作的重點和順序，做一下當天的工作計劃等。然后就是首先處理頭一天遺留的工作，查看自己的郵箱，審批前

5、一天的相關(guān)報表，然后按照計劃展開當天的工作。一般我把工作從兩個角度進行分類，一種方法是分為非常緊急的、一般緊急的和不緊急的。另一種方法是分為要下屬做的、需要自己做的和需要上司協(xié)助的三類。通過不同的分類對不同的工作進行處理。有時還要處理一些突發(fā)事件。一般下午下班前20分鐘左右我會按照早上的計劃再進行一次總結(jié)，哪些工作已經(jīng)進展到什么程度，第二天有哪些事情需要注意等。如果沒有什么特殊原因，我就會下班了。 要點介紹：  1、這個問題一定要回答得具體、充實。 2、一定要強調(diào)自己做事的計劃性。 3、要表現(xiàn)出自己縝密的思維邏輯。  如果你有機會重新選擇,你會

6、選擇不一樣的工作領域（就是不從事質(zhì)量管理）嗎?  應該不會。因為就我個人來說我認為我是比較適合做質(zhì)量管理工作的。因為我的性格有兩個特點，一是善于將理論與實踐相結(jié)合，而質(zhì)量管理剛好既具有非常強的理論性，又需要掌握很多的實踐技巧。我的另一個特點是比較堅持原則，這一點對于質(zhì)量管理來說也是非常重要的。所以我一直認為自己是一個天生的質(zhì)量管理人員，如果讓我重新選擇，我可能還是會做質(zhì)量管理。 要點介紹：  、一定要說“不會重新選擇”。否則的話就等于告訴對方“我不喜歡現(xiàn)在的工作”。 、要以充分的理由告訴對方你為什么會喜歡你現(xiàn)在的工作領域。 請談談質(zhì)量

7、管理工作中令你感到無力的是什么?  質(zhì)量管理中我最感到無力的地方是有時候很難取得上層的支持。每個公司都明白質(zhì)量問題對公司的重要性，但當質(zhì)量和產(chǎn)量有沖突時，有些公司人員會不自覺地向產(chǎn)量屈服。如果這種觀念滲透到公司企業(yè)文化深層的話，做起質(zhì)量管理就會有些無奈，似乎質(zhì)量管理部門是在跟整個公司的利潤作對。  要點介紹：  、你談的問題一定要是質(zhì)量工作真正的難點。否則會讓人懷疑你的工作能力。 、不要過多地抱怨，要適可而止。否則會讓面試官反感。 對于一個比較難判斷的質(zhì)量問題，你如何做出決策?  這是一個很大的題目。簡單地來講，在一個比較大的決策前，

8、我會召集相關(guān)人員，利用頭腦風暴法收集所有可能的決策。然后再利用力場分析方法，將每一個決策的優(yōu)點和缺點分析出來，并進行打分，將最后的決策挑出來。當然，在這個過程中有時要用到一些決策分析技術(shù)。 要點介紹：  1、“決策”一詞是管理學術(shù)語。所以回答要符合管理學原理。  2、因為你面試不是普通的管理職，而是“質(zhì)量經(jīng)理”，所以還是要盡量往質(zhì)量管理上靠。 3、拋出幾個“力場分析”“頭腦風暴法”等術(shù)語做誘餌，引誘對方詢問。  如果你接到一通客戶的質(zhì)量投訴電話，你確知無法立即解決他的問題時，你會如何處理？ 我想這確實是一件很難處理的事情。我想我會首先

9、向他講明為什么無法立即解決的原因，我們的困難和問題在哪里以求得客戶的理解和諒解，同時必須以誠懇的態(tài)度告之能夠解決的方法和最終可以完成的期限這樣客戶一般是能夠理解的。當然，自己做出過的承諾必須按期完成，誠信是第一原則。 要點介紹：  1、這其實是在考察你的溝通技巧，而且這也是你作為“質(zhì)量經(jīng)理”的業(yè)務能力的一部分。 2、加答要符合質(zhì)量管理原則。沒辦法，平時多積累一些吧。  上述面試題目與答案對于每個質(zhì)量人都有幫助，這只是面試內(nèi)容的一部份，一般面試質(zhì)量經(jīng)理的，都 是公司高高層，如副總、老板一類的人，都有招的，你要想面試品質(zhì)經(jīng)理成功，一定有過人的現(xiàn)場發(fā)揮能力、應變能力、表達能力，當然，專業(yè)的質(zhì)量技能、實操經(jīng)驗和管理水平一定是必要的。  要想成為職場達人，一定要有這個“葵花寶典”，秘籍呵！