電大?？瀑Y源與運(yùn)營管理機(jī)考試題案例庫

1、案例 1：場景一 : “我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間常常很擁擠 。整個(gè)辦公場地是開放式設(shè)計(jì)的，基本沒有正規(guī)辦公室。我們 一般在會(huì)議室進(jìn)行面試，但是有一次會(huì)議室用于展示活動(dòng)，所以有兩位候選人是在我的隔間逐一進(jìn)行面試的。這次面試對于我 來說簡直是一場噩夢。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團(tuán)隊(duì)不要打擾我，但還是有三個(gè)人來打擾我。候選人都處理 得很好，但是這對他們是不公平的，因?yàn)榇蠹叶己茈y將注意力集中在面試上。 ”第一組問題：1. 場景一中采用的面試方式是（ A ）。 （A） 個(gè)別面試2. 在第一個(gè)面試場景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（B ）優(yōu)點(diǎn)沒有得以發(fā)揮。 （B） 有利于應(yīng)聘者與

2、面試人員建 立較為親密的關(guān)系3. 場景二中采用的面試方式是（ C ）。（C） 小組面試A ）。 （A） 一個(gè)人占主導(dǎo)地位 B）的方法。 （B） 結(jié)構(gòu)化面試4. 第二個(gè)面試場景中，人力資源部經(jīng)理的錯(cuò)誤是（5. 要想避免第二個(gè)面試場景中出現(xiàn)的問題，可以采第二組問題（A） 面試人員的環(huán)境應(yīng)該是一樣的（A） 兩種方式都是不合理的（A）（ 合理但面試人員扮演的角色不平衡（ A ）一個(gè)人占主導(dǎo)地位81. 對于應(yīng)聘人員面試時(shí)，下面說法正確的是 （ A ） 。82. 對于以上兩個(gè)面試的情況，下面說法正確的是（ A ）。83. 在第二個(gè)面試場景中，采用小組面試的方法（ A ）。84. 第二個(gè)場景中，小組面試犯了

3、下面（ A ）方面的錯(cuò)誤。85. 上面兩種面試方法的區(qū)別是 （ A ） 。 （A） 第一種情況是一對一的面試方法，第二種情況是小組面試的方法 案例 2：在某大學(xué)的一個(gè)小型會(huì)議室里， 某公司正在對前來應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行逐一的面試。以下是 畢業(yè)生小李與主考官的對話實(shí) 錄：主考官甲：請坐！介紹一下自己，好嗎？小李：您好，我叫李華。我對軟件開發(fā)很感興趣，同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組 織了不少社會(huì)活動(dòng)。這是我的成績單和個(gè)人簡歷，請您過目。主考官甲：你了解我們公司嗎？小李：貴公司是國內(nèi)著名的電訊 公司，我從上大學(xué)起（B） 小組面試（D） 提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見（B） 結(jié)構(gòu)化1. 從面試的過程中可以看出

4、，小李與該公司之間進(jìn)行的是（B ）。2. 不同的面試方式各有優(yōu)點(diǎn)，該公司采取的面試方式的優(yōu)點(diǎn)在于（D ）3. 根據(jù)主考官在面試中的提問種類，此次面試屬于（B ）面試。4. 在這種面試的實(shí)施過程中，建立關(guān)系階段考官應(yīng)該（ C ）。 （C） 提出一些無關(guān)工作的封閉式話題，幫助應(yīng)聘者放松心情5. 在這種面試的實(shí)施過程中，核心階段考官應(yīng)該（ A ）。 （A） 提出考核問題，搜集應(yīng)聘者的相關(guān)信息6 主考官甲對小李提出的問題 ' 你學(xué)過的課程與我們的工作有什么關(guān)系 ' 目的是考察（小李是否符合公司的人員規(guī)范 ）。7 在面試中，有一些問題需要盡力避免，（努力傾聽 ）不屬于面試時(shí)應(yīng)避免的問題。

5、案例 3：一家公司在廣州新開的店在經(jīng)營的前 6 個(gè)月，店鋪中人員流動(dòng)率達(dá) 50%。經(jīng)理助理已經(jīng)換了 3 次，一般的銷售人員平均 只待 2 個(gè)月。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個(gè)問題。小王讓李經(jīng)理描述他在挑選人員時(shí)所用的雇用實(shí)踐，李經(jīng)理做了以下答復(fù)： “我做出的選擇是建立在我對每個(gè)求職者一一進(jìn)行面試的基礎(chǔ)之上的。我向所有求職者提出某些基礎(chǔ)性問題，如他們是否樂意 在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當(dāng)?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申 請人?！比缓笮⊥鯁柪罱?jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述： “求職者給我的第一印象是相當(dāng) 重要的，并且確

6、實(shí)對我的最后決策有決定性影響。 ”1. 從李經(jīng)理的描述中，可以得知，在面試過程中他采的是（A）面試方式（A） 個(gè)別2. 李經(jīng)理在招聘過程中使用的面試方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。 （C） 有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系3. 李經(jīng)理的面試可分為兩個(gè)階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎(chǔ)性問題，這屬于（A ）面試。 （A）結(jié)構(gòu)化4. 第二階段：“我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當(dāng)?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請人” 這種提問方式屬于（ B ）面試。 （B） 非結(jié)構(gòu)化5. 李經(jīng)理認(rèn)為第一印象是非常重要的，但有時(shí)第一印象可能并不準(zhǔn)確，為了避免由于李經(jīng)理個(gè)人的第一印象做出的錯(cuò)誤 決策，可以采

7、用（ B ）面試方式。 （B） 小組案例 4：新星公司是一家網(wǎng)絡(luò)公司，在發(fā)展的過程中 ，由于市場開發(fā)非常順利，業(yè)務(wù)量急劇增加，原有員工的工作壓力也越來越 大，尤其是網(wǎng)絡(luò)研發(fā)部門特別需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的壓力。王先生是公司人力資源部門的經(jīng)理，他根據(jù)研發(fā) 部門的要求和報(bào)出的所需人員數(shù)量，在一個(gè)專門的招聘網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息。人力資源部門根據(jù)反饋回來的應(yīng)聘人員簡歷開 始篩選、面試。由于研發(fā)部門經(jīng)理比較忙，沒有時(shí)間進(jìn)行面試。王經(jīng)理就和人力資源部門的其他三位同事一起對應(yīng)聘人員進(jìn)行 了逐一面試，面試中，王經(jīng)理和同事們根據(jù)事先列好的提綱向每個(gè)應(yīng)聘者都提出了一系列與工作相關(guān)的問題，以提高面試的可

8、 靠性和準(zhǔn)確性。幾天辛苦的招聘工作完成后，王經(jīng)理和他的同事為研發(fā)部門招募了幾名人員。新員工就職以后，研發(fā)部門經(jīng)理 發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，1. 王經(jīng)理和人力資源部門的其他幾個(gè)同事一起對應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐一面試，這種面試組織形式屬于（ C ）。 （C） 小組面試2. 王經(jīng)理采用的這種面試組織形式的優(yōu)點(diǎn)是（ B ）。（B） 從多角度考察，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見3. 根據(jù)王經(jīng)理和同事們在面試中的提問種類，他們招聘時(shí)的面試屬于（A）。 （A） 結(jié)構(gòu)化面試4. 人力資源部門采用的這種面試提問方式的優(yōu)點(diǎn)是（ A ）。 （A） 減少面試的主觀性，提高準(zhǔn)確性和可靠性5 實(shí)施這種面試的核心階

9、段的工作是（ D ）。（D） 提出素質(zhì)考核問題，搜集應(yīng)聘者技術(shù)、知識(shí)、行為和人際交往能力的信息6、國際通用的 ISO90002000 質(zhì)量管理體系基于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，不屬于這八項(xiàng)原則的是（B ）。 （B）以員工為中心案例 5：1998年 10月8日10 時(shí)40分左右，哈爾濱某化工廠四車間成品庫發(fā)生氧氣瓶爆炸事故， 導(dǎo)致現(xiàn)場兩名裝卸工 （臨時(shí)工）一 死一傷。事故發(fā)生前，四車間充裝崗操作壓力為12mPa，操作溫度為 20，成品庫房有氧氣瓶 45 只。經(jīng)現(xiàn)場勘察，共 3只氣瓶爆炸。其中一只氣瓶外表為綠色油漆，檢驗(yàn)期為19891994 年，公稱壓力 15.0mPa，容積為 40.4L ，這只氣瓶爆破

10、成十幾塊碎片，碎片內(nèi)壁呈黑色，斷口呈“人”字紋，無明顯的塑性變形，全部為脆性斷裂，其角閥為氬氣閥。爆炸的另兩只氣瓶顏色為 淡酞藍(lán)，呈撕裂狀，斷口有明顯的被打擊的痕跡，被打擊處向內(nèi)凹陷，并有高溫氧化的痕跡。另外還有三只被擊穿的氣瓶，均 留有不規(guī)則孔洞，其中一只在氣瓶上方，直徑約5cm，另外兩只在氣瓶下方，直徑約 8cm 和 30cm，破口向內(nèi)凹陷，并有高溫氧化的痕跡。（ 1）該事故屬于（ D ）。（ D）工業(yè)安全事故案例 6：情形一、某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務(wù)的增 加，原有人員的工作壓力越來越大，各個(gè)部門都需要增加人員以緩解目前 業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。人力資源部門根據(jù)各個(gè)職能部門的要情形二、 麥當(dāng)

11、勞的管理人員要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花萬元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去 美國上漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞在中國有個(gè)培訓(xùn)中心，培訓(xùn)61. 情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是（A）。A 建立工作描述62. 情形一中，公司采取的招聘形式屬于（ A ）。 A 、 外部招聘63. 為了更好的選擇適合各個(gè)部門的人員，面試時(shí)最好的方法還是采用（ D ）的方法，這樣更客觀、全面。 D 、 面試小 組64. 對于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式，我們認(rèn)為如果想長遠(yuǎn)的留住你的員工，你應(yīng)該（ A ）。 A 、讓員工有發(fā)展的機(jī)會(huì)65. 如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（ D ）。A、要遵循

12、招聘的程序 B 、面試人員應(yīng)該有相應(yīng)的部門人員參與 C 、要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的 要求 D 、以上建議都應(yīng)該考慮案例 7：早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時(shí)間 ，他先去了一趟稅務(wù)局，取公司所需的發(fā)票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交車 是一種老式的公交車，車的門把手已經(jīng)很舊了，在下車的時(shí)候，司機(jī)關(guān)車門，啟動(dòng)，他的腳被夾了一下，人整個(gè)也摔了下去， 小王的腳受到嚴(yán)重?fù)p66、根據(jù)以上案例， （ A ） 應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用。 A 、公交公司D、員工的醫(yī)療費(fèi)用C、法律的規(guī)定A、風(fēng)險(xiǎn)評估A、保險(xiǎn)公司67、該公司沒有給員工投保，下面選項(xiàng)（ D ）不屬于公司因此所損失的代價(jià)。68、根據(jù)以上的案

13、例，公交公司具有擔(dān)負(fù)王的醫(yī)療費(fèi)用的責(zé)任的原因是（C）69、為了規(guī)避和降低風(fēng)險(xiǎn)，公司應(yīng)該就以上案例中的情況寫入（ A ）中。70、假如小王在保險(xiǎn)公司投了意外傷害險(xiǎn)，那么她最直接的賠償對象是（A）案例 8：跟著顧客需要走北辰購物中心經(jīng)營案例及分析“我們所要解決的問題是：如何通過以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品?服務(wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資 本效益?！边@是北辰購71.為我們的顧客提供他們需要的商品和服務(wù)”這種服務(wù)客戶的方式采用了72.73.74.75.“以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)

14、間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，下面?A ）管理方式。 北辰購物中心之所以成為眾多商場中的一枝獨(dú)秀， 根據(jù)北辰的情況來看，你認(rèn)為北辰利用了 （ D 在對以上北辰購物中心的營銷策略分析時(shí)，沒有涉及到的情況是（ 北辰購物中心為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭，除了其他的關(guān)于顧客的研究，他還必須不斷進(jìn)行（A 、業(yè)態(tài)與市場定位的研究，A 、 JIT那么它成功的最重要的策略是） 策略能夠長期留住顧客。A ）。（ A ）。 A 、以顧客為中心D、購物記分卡制度（A） 市場發(fā)生變革A ）。案例題 9在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下 ，北辰購物中心卻一枝獨(dú)秀，48. 北辰公司要解決的問題是如何通過適當(dāng)?shù)膬r(jià)格

15、，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞?，為其顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而 讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者滿意。根據(jù)四步法，公司首先要做的是（ A. 查明問題）。49. 根據(jù)案例中有關(guān)北辰公司要解決的問題的描述，可以看出此問題屬于（ C. 長期問題 ）。50. 為了解決問題，北辰公司進(jìn)行了調(diào)查和分析，這個(gè)過程中可采取的戰(zhàn)略分析工具為（B. SWOT 分析法 ）。51. 根據(jù)"四步法 "，北辰公司進(jìn)行 "調(diào)查研究 "可采用的方法不包括（ A. FSA 標(biāo)準(zhǔn)法 ）。B. 5W1H 法C. 魚骨圖法 D. 頭腦風(fēng)暴法52. 根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心

16、決定將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行組合。這個(gè)過程屬于四步法中的（C. 作出決策 ）案例 10：某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的 公司，他們?yōu)榱诉_(dá)到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，特意組織一個(gè)項(xiàng)目小組來做出一個(gè)健 康和安全的小冊子，發(fā)放到每一個(gè)員工手中。公司任命王明為此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。王明對此做出了下面的項(xiàng)目階段安排。 該項(xiàng)目的里程碑：階段 1：項(xiàng)目分析和具體參數(shù) 20XX年 9-10 月階段 2：資源計(jì)劃 20XX年 11 月階段 3：任命協(xié)作和設(shè)計(jì)小組并布置工作 20XX年 12月-20XX年 1月階段 4：撰寫和設(shè)計(jì)小冊子 20XX年 1 月- 20XX 年 3 月階段 5：生產(chǎn)小冊子和項(xiàng)目終止 20

17、XX年 3 月在健康和安全小冊子項(xiàng)目中遇到了幾個(gè)問題。在階段 1 中，有兩個(gè)部門對于調(diào)查問卷表的反饋意見很不理想，因?yàn)檫@兩個(gè)部門的經(jīng)理對于該項(xiàng)目不感興趣。幸虧，這一點(diǎn)通過其他部門的良好的反饋而得到了彌補(bǔ)。在階段 2 中，團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員病 了，這個(gè)人原來被指定進(jìn)行招標(biāo)文件的研究，這意味著，他不得不指定另外一個(gè)人來做這項(xiàng)工作。這是原先所沒有預(yù)料到，結(jié) 果他自己承擔(dān)了許多工作。還好，項(xiàng)目沒有過分地受到影響。第 4 階段的問題更多。編寫工作所花的時(shí)間比預(yù)計(jì)的要長，因?yàn)榻】岛桶踩〗M對于第 一個(gè)草稿感到不滿意，時(shí)間也拖得太長了。最后問題終于得到了解決，小冊子又增加了 4 頁的篇幅。但是因此印刷費(fèi)用就更

18、貴 了，使得成本超出了預(yù)計(jì)的范圍。但是令王明高興的是，盡管項(xiàng)目拖后了一個(gè)星期，從而增加了人員的成本，他還是設(shè)法控制 住了其他大多數(shù)的成本開支。多出來的錢從項(xiàng)目專項(xiàng)預(yù)算中列支了，盡管這一年其他項(xiàng)目所花的錢要少了。最后，王明對他的項(xiàng)目感到很滿意。大家對小冊子的反映很好，他希望該小冊子能對公司的健康和安全工作有所貢獻(xiàn)。在 最終報(bào)告里，他指出了為時(shí)間和成本留出一定余地的重要性，因?yàn)樗械娇倳?huì)發(fā)生一些預(yù)料不到的事情。對于這個(gè)問題還可以 更加謹(jǐn)慎地加以處理。團(tuán)隊(duì)工作的很好，他還建議，對于今后的項(xiàng)目，可以采用跨部門的小組。76. 根據(jù)本案例，在項(xiàng)目階段 2 時(shí)，有一個(gè)員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，自己

19、還要承擔(dān)更多的工作，這種情況說明 王明在下面的（ D ）計(jì)劃方面沒有做好。D、人員安排77. 為了控制各個(gè)階段中所花費(fèi)的成本，通常首先應(yīng)該將項(xiàng)目各個(gè)階段（ A ）。 （A） 分解為一些主要的任務(wù)78. 下面（ A ）方法是我們常用的把每一個(gè)項(xiàng)目階段的任務(wù)進(jìn)行分解的方法。 （A） 工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）79. 如果通過甘特圖來表示項(xiàng)目進(jìn)度的話，那么下面說法正確的是（B ）。B、項(xiàng)目各個(gè)階段的時(shí)間分不應(yīng)該是均勻的80. 根據(jù)以上的案例，下面說法正確的是（ B ）。B、此項(xiàng)目雖然沒有按照計(jì)劃如期完成，但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，應(yīng)該是一個(gè)成功的項(xiàng)目。案例 11：1、我們隔周舉行工作改進(jìn)小

20、組會(huì) ，人員來自不同的部門。 各個(gè)人員匯報(bào)最近的工作情況， 并對出現(xiàn)的問題提出建議和看法， 然后，我們共同研究最近兩周發(fā)生的事情以及如何對其進(jìn)行改善。2、某零售企業(yè)新上任了一位 CEO，他有自己對該行業(yè)的獨(dú)到見解。為了擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，他認(rèn)為目前企業(yè)的核心不 在于死守企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量這一關(guān)，而在于如何提高售后服務(wù)或提高售前服務(wù)的水平，員工成員的工作重心改變了，原來的思想意 識(shí)也得改變。這一舉措在企業(yè)員工當(dāng)中引起了強(qiáng)烈的反響。（A） 漸進(jìn)式變革 激進(jìn)式變革（A） 改善處理消費(fèi)者投訴的方法 A 、學(xué)習(xí)型組織根據(jù)上面兩種企業(yè)的情況，回答下面的問題。86. 根據(jù)你所學(xué)習(xí)的知識(shí)，上面的兩種情況分別屬于（

21、 A ）87. 下面（ A ）情形的變革與情形 1 屬于同一種類型的變革。88. 情形 1 這種情況進(jìn)行變革的機(jī)構(gòu)屬于（ A ）。A、破壞員工的士氣D、以上答案都正確89. 如果采取情形 2 的變革方式，他常常引發(fā)不好的影響有（ A ）90. 針對激進(jìn)式改革，它所發(fā)生的特點(diǎn)是（ D ）。A、自上而下地進(jìn)行 B、突發(fā)式的 C、改變?nèi)藗兊乃季S方式和行為方式案例 12：1、搞好班組建設(shè)，開展群眾性的改進(jìn)改善活動(dòng)。堅(jiān)持以人為本，廣泛吸收職工參與企業(yè)管理、開展技術(shù)革新是一汽的傳統(tǒng)。早在年就提出了“兩參一改三結(jié)合”的管理原則，在長期實(shí)踐中積累了一些有益的經(jīng)驗(yàn)。其主要做法有如下幾個(gè) 方面：（）確定了班組建設(shè)

22、以行政為主、黨政工團(tuán)齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制，真正把班組當(dāng)成企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)基層組織，切切實(shí)實(shí) 抓緊抓好。（）開展班組升級達(dá)標(biāo)活動(dòng)。年以健全管理基礎(chǔ)工作為內(nèi)容 （）開展群眾性的改進(jìn)改善活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)是在鑄造廠灰清車間帶頭搞起來的。2、開展業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。有計(jì)劃、有組織地 根據(jù)以上案例，回答 9195 題。91、該企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理的過程中注重了（A ）。（ A）員工參與92、該企業(yè)采用一種新的“精益生產(chǎn)”方式，這種生產(chǎn)方式的優(yōu)勢是（D ）。（ A）減少庫存成本 （ B）減少資源浪費(fèi)（C）減少無效勞動(dòng)（ D）其它答案都正確93、該企業(yè)采用新的生產(chǎn)方式時(shí)，企業(yè)必須重視（A ）。（ A）員工

23、培訓(xùn)94 、一汽公司的這種改進(jìn)的方式屬于（A ）。（A）持續(xù)改進(jìn)95、這種工藝過程的改進(jìn)與（A ）方式是一致的。（ A）持續(xù)改進(jìn)案例 13：公司早在年就開始以電子商務(wù) 方式進(jìn)行全球采購， 整個(gè)運(yùn)行的過程全是透明的， 任何公司的價(jià)格都在網(wǎng)上， 全部公開透明競價(jià)。原有的供應(yīng)商一時(shí)不能適應(yīng)，一度對電子商務(wù)恨之入骨。盡管采購非常強(qiáng)勢，但整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的"鏈主" 還是最基本的市場規(guī)律：供需關(guān)系決定著殺價(jià)的主動(dòng)方。在全球采購中，當(dāng)供大于求，求者為主；當(dāng)供不應(yīng)求，供者為主。 " 我們漸漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價(jià)采購方式，不再千方百計(jì)逼迫供應(yīng)商讓步，或?qū)ふ叶鄠€(gè)供應(yīng)商并采取分而治之的方式

24、?，F(xiàn)在，我 們轉(zhuǎn)而采用一種新的方式，常常自問 ' 我如何利用供應(yīng)商的綜合實(shí)力來增強(qiáng)自己在最終市場的競爭力？ '"96、GE公司采用（ A ）的方式選擇供應(yīng)商。（ A）競標(biāo)97、GE公司采用（ A ）采購方式進(jìn)行采購。（ A）網(wǎng)絡(luò)98、上述采購方式帶來了很多方面的好處，這種形式與（A ）方式帶來的好處很相似。（A） JIT 生產(chǎn)99、一般來說，（ A ）方式獲得的供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格較高。（ A）單一供應(yīng)商100、公司使用了 MRP II/ERP 系統(tǒng)，說法正確的是（A ）。（A）使用 MRP II/ERP 系統(tǒng)，產(chǎn)品成本肯定下降案例 14：位于某省的天馬公司，是一家以采礦

25、、棉 麻加工為主的民營企業(yè)。當(dāng)年 8 個(gè)人起家的公司，如今已成長為擁有 4000多名員工， 1.6 億資產(chǎn)的中型企業(yè)。 在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時(shí)，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當(dāng)?shù)靥?于領(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過程中，這個(gè)激勵(lì)手段不僅調(diào)動(dòng)了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過去 效果明顯的加薪激勵(lì)機(jī)制作用不如從前。員工對增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理 層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購買養(yǎng)老保險(xiǎn)、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯(cuò)，但是仍不能保 持員工的長久激情。公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入

26、以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵(lì)機(jī)制？ 根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。21. 根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（ B ）。（ B）員工更高層次的要求：尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒有得到滿足22. 根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（ A ）管理人員的。（A）x 理論23. 在本案例中，管理人員沒有考慮到（ D ）。（ D）員工的發(fā)展24. 從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（ C ）。（ C）馬斯洛的逐級實(shí)現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。25. 如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵(lì)水平（ D ）。（ A）了解企業(yè)中員工的需求（B

27、）同員工進(jìn)行交流（ C）對員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃（D）以上措施都可以案例 15：林總認(rèn)為事實(shí)充分證明了自己是個(gè)能干的管理人 員。他所領(lǐng)導(dǎo)的部門能夠按要求完成合同，產(chǎn)品質(zhì)量是全公司最優(yōu)的、次 品率是全公司最低的。另外，同其他部門比較，生產(chǎn)同種產(chǎn)品的工本費(fèi)單耗盡管不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水 平。林總在總結(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)總喜歡說，這都?xì)w功于他懂得授權(quán)的藝術(shù)，他知道如何才能夠有效地行使管理職責(zé)。根據(jù)上述案例，回答下列問題：26. 從這個(gè)案例可以看出，林總是一個(gè)（ A ）。（ A）善于管理的人27. 林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點(diǎn)說明該部門的工作是（ C

28、）。 （C）有效果的28. 與公司中工本費(fèi)單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（ B ）。 （B） 在效果指標(biāo)方面 尚有待改進(jìn)29. 如果林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù)，但完工期限常有拖延，這時(shí)，對該部門績效的評價(jià)應(yīng)該是（ A ）。（ A）效果好、效率差30. 林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門很可能適合采?。?A ）責(zé)任中心體制。（ A）利潤案例 16：小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)， 20XX年 7 月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，工作 沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢

29、業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職 業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！請根據(jù)上述情況，回答下列問題。31. 從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（ D ）情況是應(yīng)該分析的。（A）自己適合從事哪些職業(yè) / 工作（B）自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路（ C）在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要的（D）其他答案都正確32. 小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（ A ）。（ A）研究自己適合什么樣的職位33. 小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目

30、前的情況，下面（ D ）方法可以幫助他。（ A）用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色（B）可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練（ C）拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力（ D）其他答案都正確34. 小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（ C ）。（C）了解自己、具有自我認(rèn)知的能力35. 從企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有（ B ）。（ B）指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路案例 17：三個(gè) 2O世紀(jì) 70 年代名牌大學(xué)的大學(xué)生 ，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學(xué)習(xí)時(shí)不期而遇，想不到由于工作的需 要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個(gè)局擔(dān)任局長工作。 B 約 A

31、、C兩位老同學(xué)星期日到家一敘。老同學(xué)聚會(huì)，自然而然地 談起了各自走馬上任后的情況。A 說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座談會(huì)， C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，C接著說，他上任后的第二件事是，要C談完后，三個(gè)老同學(xué)展開了熱烈的討論。請根據(jù)上述情況，回答下列問題。36. A、B、C三位局長上任后， A、B兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)， C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事， 你認(rèn)為（ D ） 方式最好。（D）沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況37. 根據(jù)你的認(rèn)識(shí)， A和B借鑒 C的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第一件事是（ B ）。（ B）廣泛開展調(diào)查研究，

32、了解情況，溝通思想38. 總結(jié) C的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為下列表述（ B ）最準(zhǔn)確。（ B）摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通39. A、B、C三位局長之所以都被推上局級領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認(rèn)為下述（D ）原因更重要。（D）他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)40. 如果你參加三位局長的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，你認(rèn)為 C 在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是（ A ）（A）激勵(lì)案例 18：下面是某公司員工小張的 SWOT分析圖 表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題 小張的 SWOT分析圖表強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)與團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系 能夠應(yīng)付壓力 善于承擔(dān)責(zé)任 積極參與團(tuán)隊(duì)的發(fā)

33、展傾向于承擔(dān)過多工作 無法說不 對不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 希望昨日事昨日畢機(jī)會(huì)威脅公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己決定應(yīng) 該學(xué)什么 公司熱衷于增強(qiáng)內(nèi)部人員的能力 他的職能經(jīng)理希望委派給他她的部分工作， 并提高他的責(zé)任水平為團(tuán)隊(duì)尋找愿意承擔(dān)債務(wù)和非連接工作的志 愿者從事不穩(wěn)定行業(yè) （存在許多關(guān)閉和冗余企業(yè)） 和我同級的其他人同樣是雄心萬丈，非常希 望能利用晉級機(jī)會(huì) 如果他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對 于幫助他取得進(jìn)步不感興趣請根據(jù)上述情況，回答下列問題。41. 從上圖中看出， （ B ）事是小張經(jīng)常做的事。（B）經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作42. 通過 SWOT分析

34、，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（ D ）。（ D）增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)43. 對于小張遇到的威脅，他可以通過（ D ）途徑減少威脅的程度。（ A）及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通（B）提高自己各個(gè)方面的能力（ C）積極地參加公司各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)充自己的知識(shí)（D）以上方法都可以44. 對于 SWOT分析方法，下面說法正確的是（ B ）。（ B）它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析45. 為了減少工作量，小王可以通過（ D ）進(jìn)行緩解。（D）給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)案例 19：1、榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書、記功、通令嘉獎(jiǎng) 、表揚(yáng)等。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營者

35、的成就發(fā)展需要，或歸于馬 斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識(shí)到他的獨(dú)特秉性。 尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著人性的弱點(diǎn)、人性的優(yōu)點(diǎn) 、人性的光輝等，成為圣經(jīng)之后人類出版史上第 2 大暢銷書。請根據(jù)上述情況，回答下列問題。46. 馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（ D ）。（D）自我實(shí)現(xiàn)需求47. 在上述案例中提到榮譽(yù)激勵(lì)，這種激勵(lì)只有在（ D ）情況下才能實(shí)施。（ D）沒有正確答案48. 根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形 2 說明（ A ）。（ A）人的需求可以是跨越的49. 根據(jù)

36、以上案例，下面說法正確的是（ A ）。（ A）人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足50. 企業(yè)為了提高績效，應(yīng)該提高（ C ）方面的水平。（C）激勵(lì)水平和能力案例 20：包威斯公司，是一家擁有 12000 余員工的大公 司，它早在年前就認(rèn)識(shí)到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐。 現(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞 動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。51. 在溝通中首先

37、應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，以上案例中包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是（ A ）。（ A）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率52. 針對包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對象是（B ）。（ B）公司全體人員53. 包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是（D ）的方式（D）會(huì)議和書面溝通54. 包威斯的員工協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了（ C ）問題。（C）參與人員的時(shí)間安排55. 包威斯公司在 80 年代取得了顯著的成果，說明（ A ）是非常重要的。（ A）溝通在一個(gè)組織中 案例 21：20XX年，新浪軟件全年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入 5.56 億元，凈利潤 6725.95 萬元，分別同比增

38、長了 67.32 和 28.5 。在通信軟 件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤增長的兩大亮點(diǎn)，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場占有率 達(dá)到 20，列全國首位。新浪軟件董事長兼 CEO柏華在接受記者采訪時(shí)說：“新浪軟件推崇并倡導(dǎo)的是以團(tuán)隊(duì)人才為本'的理念。團(tuán)隊(duì)合作精神 和團(tuán)隊(duì)人才'是新浪軟件核心競爭力的重要組成部分和市場競爭中重要的價(jià)值體現(xiàn)。金、白、藍(lán)，為軟件團(tuán)隊(duì)著色根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。56. 新浪軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類人才，說明（ D ）。（ D）一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)57. 新浪軟件 EIS 管理層根據(jù)

39、企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。 這種情況說明（ A ）。（ A）充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù)58. 新浪軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處于同一個(gè)水平線上，這說明 （ A ）。 （ A）員工有獨(dú)立處理問 題的管理權(quán)力，并能夠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任59. 根據(jù)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人需要?jiǎng)澐謭F(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段，你認(rèn)為新浪EIS 團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處于（ A ） 階段。（A）成熟60. 團(tuán)隊(duì)的類型有很多，你認(rèn)為新浪 EIS 團(tuán)隊(duì)屬于（ C ）團(tuán)隊(duì)。（C）有明確領(lǐng)導(dǎo)的。 案例 22.一家公司在廣州新開的店在開始經(jīng)營的前 6 個(gè)月 ，店鋪中人員流動(dòng)率達(dá) 50%。經(jīng)理

40、助理已經(jīng)換了 3 個(gè)，一般的銷售人員平均只待 2 個(gè)月。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個(gè)問題。小王讓李經(jīng)理描述他是如何挑選人員的，李經(jīng)理做了以下答復(fù)： “我做出的選擇 是建立在我對每個(gè)求職者一一進(jìn)行面試的基礎(chǔ)之上的。81. 從李經(jīng)理的描述中可以得知，在面試過程中他采取的是（A）面試方式。（A） 個(gè)別82. 李經(jīng)理在招聘過程中使用的面試方式的優(yōu)點(diǎn)是（C ）。（C） 有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系83. 李經(jīng)理的面試可分為兩個(gè)階段，第一階段向所有求職者提問某些相同的基礎(chǔ)性問題，這屬于（A ）面試。 （A）結(jié)構(gòu)化84. 李經(jīng)理的面試可分為兩個(gè)階段，第二階段： “我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)

41、問，恰當(dāng)?shù)卣f，我盡使問題適合于每位請 人”，這種提問方式屬于（ B）面試。（B） 非結(jié)構(gòu)化85. 李經(jīng)理認(rèn)為第一印象是非常重要的，但有時(shí)第一印象可能并不準(zhǔn)確，為了避免由于李經(jīng)理個(gè)人的第一印象做出的錯(cuò)誤決策， 可以采用（ B ）面試方式。 （B） 小組案例 23.昌盛面粉廠非常重視原料的采購庫存管理 原料價(jià)格走勢，并根據(jù)分析結(jié)論做出采購決策他們每月召開月度聯(lián)席會(huì)議，討論銷（而不是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃來做采購計(jì)劃-產(chǎn)-購計(jì)劃，但會(huì)議最重要的內(nèi)容是分析小麥） 。當(dāng)判斷原料要漲價(jià)，他們就會(huì)加大采購量，增加庫存；相反，就逐漸減少庫存。該公司有3 萬噸的原料倉庫容量，86. 一個(gè)好的采購流程可以提高產(chǎn)品交換的效率

42、。關(guān)于采購流程，說法正確的是（A） 企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)不同，采購流程也各不相同87. 采購流程中訂單的內(nèi)容不包括（ C ）。 （C） 產(chǎn)品的折扣（B） 小麥價(jià)格趨勢（D） 員工個(gè)人工資，這樣做的目的是（ D ）。 （D） 減 少 原材 料88. 由案例中可以看到，昌盛面粉廠做出采購決策的依據(jù)是（B ）。89. 該面粉廠快速有效的庫存管理能夠帶來的好處不包括減少（D）。90. 昌盛面粉廠在有些年份是超滿倉庫存，倉庫不夠用，甚至還建“帳篷倉”波動(dòng)帶來的沖擊，獲得價(jià)格利潤 案例 24.在一家成立不久的臺(tái)資制造型企業(yè)中 ，公司老總決定使用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由制造部主管小張、生產(chǎn)技術(shù)部主 管小王

43、、品質(zhì)部主管小李、業(yè)務(wù)部主管小趙構(gòu)成，并任命小趙為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。由于對項(xiàng)目過程中可能遇到的問題分析不全面， 原來制訂的計(jì)劃是在一個(gè)月內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個(gè)月過去了，91. 對項(xiàng)目進(jìn)行過程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是（B ）。（B）項(xiàng)目在進(jìn)行過程中發(fā)生變化肯定是不好的92. 從目前來看，如果該項(xiàng)目通不過 PCT測試，其原因不包括（ D ）。 （D） 供應(yīng)商的問題93. 項(xiàng)目原來制訂的計(jì)劃是在一個(gè)月內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個(gè)月過去了，項(xiàng)目產(chǎn)品還未得到客戶的認(rèn)可。該項(xiàng)目發(fā)生這種變化 的原因是（ C ）。 （C） 項(xiàng)目經(jīng)理對風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足94. 嚴(yán)格地說，在項(xiàng)目實(shí)施后除了對成本進(jìn)行測試外，還

44、需（A）進(jìn)行測試。（A） 績效和時(shí)間95. 項(xiàng)目屢次通不過要求，可見一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理需要具備一定的項(xiàng)目管技能，其中包括（D）。（A） 時(shí)間管理能力（B）解決問題能力 （C） 計(jì)劃、組織和管理資源的能力（D）其他選項(xiàng)都對案例 25.海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商 ，也是中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)之首。海爾有 9 種產(chǎn)品在中國市場位居行業(yè)之首， 3 種產(chǎn)品在世界市場占有率排行業(yè)前三位，在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、97. 根據(jù) SWOT分析法，海爾集團(tuán)的威脅是（ B ）。 （B） 國內(nèi)同行的競爭激烈98. 通過 SWOT分析，關(guān)于海爾集團(tuán)應(yīng)做出的決策，說法不正確的是（B ）。（B

45、）目前優(yōu)勢大于劣勢，所以順其自然就好99. 對海爾進(jìn)行 SWOT分析的過程是決策制定“四步法”的（ B ）階段。 （B） 第二步 尋求解決方案100 對海爾可能存在的問題，可以采用 5W1H 的分析方法，這屬于決策制定“四步法”的（ A ）階段。 （A） 查明問題 案例 26.200×年×月×日，某鎮(zhèn)煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故 ，死亡 29 人。該煤礦上一年產(chǎn)量 3萬噸，稅利 60萬元，平均職工人數(shù)是 105人，工作日數(shù)是 300 天。這次事故因人身傷亡所支出的費(fèi)用 是 640 萬元，善后處理費(fèi)用是 130 萬元，財(cái)產(chǎn)損失價(jià)值達(dá) 280 萬元，停產(chǎn)、減產(chǎn)損失價(jià)值 20

46、萬元，資源損失價(jià)值 30 萬元。經(jīng) 過有關(guān)部門調(diào)查，該起事故是由于礦工安全意識(shí)薄弱、紀(jì)律松散造成的。81. 該起事故是由于礦工長期的安全意識(shí)薄弱、紀(jì)律松散造成的，企業(yè)應(yīng)該對員工進(jìn)行三級安全教育，關(guān)于三級安全教育，說法 正確的是（ C ） 。（C）在進(jìn)行教育前，首先要明確教育的對象，不同對象安全教育的目的也不同82. 三級安全教育中，部門的職責(zé)不包括（ D ）。（D） 講解國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)83. 企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定接受三級安全教育，這里的新職工不包括（84. 該煤礦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在事故發(fā)生后，應(yīng)做的工作是（A85. 員工在煤礦生產(chǎn)中的健康與安全責(zé)任不包括（C ）70. 該事故類

47、型屬于（ B ）。A. 特別重大事故74. 該煤礦故宮在安全生產(chǎn)方面享有的權(quán)利不包括（B）。B）B. 重大事故 ）。（B） 新客戶（A） 立即上報(bào)有關(guān)部門（C） 報(bào)告并調(diào)查事故C. 一般事故 D. 重傷事故B. 有權(quán)違規(guī)操作A.有權(quán)了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素，防范措施及事故應(yīng)急措施C. 發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)，有權(quán)停止工作撤離作業(yè)場所D. 因安全事故受到傷害的從業(yè)人員，除依法享有工傷保險(xiǎn)外，尚有獲得賠償?shù)臋?quán)利75. 該煤礦雇工在安全生產(chǎn)方面應(yīng)盡的義務(wù)不包括（D ）。A. 應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程B. 應(yīng)當(dāng)服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品C.接受安

48、全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)D. 當(dāng)工友遇到危險(xiǎn)時(shí)，有無條件施救的義務(wù)76. 該煤礦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在事故發(fā)生后，應(yīng)做的工作是（A ）。A.立即上報(bào)有關(guān)部門B. 和傷亡者訂立賠償協(xié)議，推卸其承擔(dān)的事故責(zé)任C.為防止死亡礦工家屬的打罵，可以躲避起來D. 立即轉(zhuǎn)移賬戶上的資金77. 該事故屬于（ B ）。A.電力安全事故 B. 礦業(yè)安全事故 C. 建筑安全事故 D. 工業(yè)安全事故 案例 27. 松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被尊為“經(jīng)營之神” ，他在人才管理方面也有豐富而獨(dú)到的見解，松下公司的人才管理正是以這些 思想為準(zhǔn)則的。具體來說，松下在用人方面有“七招” 。一是尋求 70 分人才松下幸之助認(rèn)為，86. 用人的關(guān)鍵在

49、于選對人，面試是選人的重要環(huán)節(jié)， （ D ）不是面試時(shí)一定要避免的問題。（D）向所有面試者提問同樣的問題C ） （C） 其他員工工資87. 面試中除了應(yīng)聘者回答問題以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（ 水平88. 松下認(rèn)為人才不是“撿”來的，必須著意去培養(yǎng)，為員工選擇適合的訓(xùn)練、培訓(xùn)這說明 為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供（A）。（A） 培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)B ）。89. 優(yōu)秀的人才很難“撿到” ，也很難“控制” ，企業(yè)要想留住他們，需要給他們提供機(jī)會(huì)，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括（B） 舒適的工作場所90.松下之所以不苛求 100 分的人才，而只選擇 70 分的人才

50、就可以，是因?yàn)闈M分的人才更容易產(chǎn)生不滿甚至離職，離職給部門 和組織造成的影響不包括（ D ）。 （D） 其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響案例 28. 遠(yuǎn)望公司為達(dá)到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，特 意組織一個(gè)項(xiàng)目小組來制作一個(gè)工作安全的小冊子。公司任命劉先生為此項(xiàng)目的 負(fù)責(zé)人。劉先生對此做出了下面的項(xiàng)目階段安排：階段 1：項(xiàng)目分析和具體參數(shù) 20XX年3月-20XX年5月階段2：資源計(jì)劃 20XX年6月階段 3：任命設(shè)計(jì)小組并布置工作 20XX年7月-20XX年9月階段 4：撰寫和設(shè)計(jì)小冊子 20XX年10月- 20XX年11月階段 5： 出版小冊子和項(xiàng)目收尾 20XX年 12 月91. 遠(yuǎn)望公司的這

51、個(gè)項(xiàng)目所需要的資源不包括（D ）。 （D） 廠房92.不屬于這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目關(guān)系人的是（C ）。 （C） 政府官員93. 按照項(xiàng)目管理的一般程序，在出版小冊子和項(xiàng)目收尾之后還需要撰寫（C ）。 （C） 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告94. 在項(xiàng)目初期 ,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先要確定項(xiàng)目的范圍。項(xiàng)目范圍一般不包括（D ）。（D） 該項(xiàng)目將獲得什么利益95. 為了有效完成項(xiàng)目，除了明確各個(gè)時(shí)間段的主要任務(wù)以外，還應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)、人員、資源和時(shí)間的安排，這應(yīng)在項(xiàng)目生 命周期的（ C ）階段進(jìn)行。 （C） 項(xiàng)目計(jì)劃制訂案例 28. 何先生是一家公司的老總 ，他的公司近年來在組織機(jī)構(gòu)方面進(jìn)行了很大的變革，變革的主要措施有：（1）

52、逐步推行事業(yè)部制。為了適應(yīng)快速多變的市場需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力、競爭能力與管理效率，下屬員工建議在公司里推行事業(yè)部制，96. 何先生的公司推行事業(yè)部制時(shí)的變革屬于（C ）變革。97. 在改革科研體制時(shí)，該公司的變革屬于（D ）變革。98. 對推行事業(yè)部制時(shí)所采用的這種變革方式的特點(diǎn)，說法正確的是（99. 影響該公司近年來在組織機(jī)構(gòu)方面進(jìn)行變革的外部因素不包括（ 100. 由于科研人員遠(yuǎn)離市場，缺乏市場意識(shí)，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求變化， 構(gòu)成引發(fā)科研體制變革的（ C ）因素。（C） 消費(fèi)者案例 29：長期以來， 外資品牌靠其防蛀功能一 直在中國的牙膏市場充當(dāng)主角， 其時(shí)中草藥概

53、念還不被企業(yè)和消費(fèi)者重視。 但是，20XX 年 4 月一則 “某著名品牌牙膏可能含致癌成份三氯生 ”的新聞，引發(fā)公眾對其功能牙膏的普遍質(zhì)疑， 了健康安全、無須擔(dān)憂的天然草本領(lǐng)域。51、在人們開始關(guān)注健康安全、無須擔(dān)憂的天然草本領(lǐng)域時(shí)，奧奇麗集團(tuán)趁機(jī)推出了田七牙膏，并獲得了巨大成功。該集團(tuán)的 做法屬于（ A ）。（ A）產(chǎn)品創(chuàng)新從案例中可以看出，創(chuàng)新對于一個(gè)企業(yè)發(fā)展有很大的幫助，下面方法中可以用于創(chuàng)新管理的是（ 創(chuàng)新管理是個(gè)過程，它一般包括五個(gè)階段，下面不屬于這五個(gè)階段的是（ C ）。（C）為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇提供資源 下面關(guān)于創(chuàng)新的說法正確的是（ D ）。（C） 漸進(jìn)式（D） 激進(jìn)式B）。A）因素

54、。（B） 自下而上的（A） 人口統(tǒng)計(jì)不能及時(shí)滿消費(fèi)者的需求，這許多人開始將關(guān)注的目光轉(zhuǎn)向52、53、B ）。B)PEST法（D）創(chuàng)新最主要的特點(diǎn)是新穎性和具有價(jià)值性D ）。55、創(chuàng)新讓奧奇麗集團(tuán)走向成功，在通常情況下，創(chuàng)新的內(nèi)容包括下面選項(xiàng)中的（D）其他選項(xiàng)都是案例 30：靈動(dòng)公司是一家供應(yīng)汽車及航 空工業(yè)零組件的公司。在導(dǎo)入精益生產(chǎn)的初期，以高品質(zhì)及交期準(zhǔn)時(shí)著稱，后來，由于主要 客戶未納入精益體系，以及某些高級主管和功能部門唯恐喪失自身利益而拒絕變革，導(dǎo)致精益生產(chǎn)最終失敗。56、該公司之所以失敗的原因在于（A）。（A）實(shí)施質(zhì)量管理57、該公司值得我們借鑒的經(jīng)驗(yàn)有（A）。（A）質(zhì)量管理的理念要

55、全面落實(shí)58、員工參與質(zhì)量管理的益處在于（A）。（A）激發(fā)鼓勵(lì)動(dòng)員員工59、質(zhì)量管理的導(dǎo)向是（ B ）。（B）客戶的需求60、“大客戶卻未采用精益的原則，還是以隨機(jī)方式下訂單”，這說明該公司 （ D ）。（ D）與內(nèi)部客戶沒有做好溝通 案例 31：絲振公司是一家紡織廠，最近進(jìn)行職工安全教育由主管安全生產(chǎn)的張廠長為員工講解我國安全管理方針以及安全生產(chǎn)管 理的原理與原則事故預(yù)防原理與基本原則等。張廠長講解到，所謂系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干部分組成的有機(jī)整體。 張廠長進(jìn)一步說，所謂下列的說法中正確的是（ B ）。（ B）我國的安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針。所謂“安全第，就是在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，要始終把安全放在首要位置，優(yōu)先考慮從業(yè)人員和其他人員的人身安全 按照張廠長對系統(tǒng)的解釋，下列說法正確的是（ A ）。（A）整個(gè)廠是一個(gè)系統(tǒng)按照能量意外釋放理論，下列說法正確的是（ C ）。（C）在其他條件不變時(shí)，能量作用于人體的時(shí)間越長，對人體的傷害越嚴(yán)重 職工安全教育不包括（ D ）。（ D）文化教育新上崗的員工必須進(jìn)行不少于（ B）三級安全教育經(jīng)考試合格后方可上崗。61、62、63、64、65、B）三天案例 32：遠(yuǎn)望公司是一家生產(chǎn)鋼鐵的