接待禮儀為何如此重要

1、接待禮儀為何如此重要迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)， 是 表達(dá)主人情 誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。那你知道接待禮儀為什 么這么重要嗎？下面由 給大家?guī)?lái)的接待禮儀重要性，希望各位客官 喜歡！中國(guó)有五千年文明史，素稱“禮儀之邦”。禮儀文明對(duì)中國(guó)傳統(tǒng) 文化和社會(huì)發(fā)展起了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。 其內(nèi)容十分豐富，所涉及的 范圍十分廣泛，幾乎滲透了古代社會(huì)的各個(gè)方面。在春秋后期，人們 開(kāi)始注重禮和儀這兩個(gè)概念的聯(lián)系和區(qū)別。禮和儀，也就是禮記 中提到的“禮之本”和“禮之文”，即禮的精神原則和形式規(guī)范。禮 或禮儀，包括三個(gè)方面的內(nèi)容。一是禮作為精神原則，即儒家所倡導(dǎo)的仁德。仁是人們的內(nèi)心的

2、 道德情感和要求?？鬃影选叭省倍x為“愛(ài)人”，并解釋說(shuō)“夫仁者， 己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛愛(ài)眾而 親仁”。“愛(ài)人”是仁德的精神內(nèi)涵和情感本質(zhì)，禮則是仁德的外在表 現(xiàn)。由此，孔子明確指出：“人而不仁，如禮何？”若是“人而不仁”， 禮也就無(wú)從談起。只有具備莊重、寬厚、誠(chéng)實(shí)、勤敏、慈惠品行的人， 才會(huì)明禮、守禮、達(dá)禮。仁字從人從二，其本義義是指人與人之間的 尊重和友愛(ài)?？鬃右笕藗儾灰鲆暥Y的精神，忘記了禮的這種本真 的仁愛(ài)情感，而只在乎禮的形式。二是禮作為一種制度安排，即所謂禮制。在中國(guó)古代，禮的功能 性目標(biāo)就是維護(hù)等級(jí)制。生在“禮崩樂(lè)壞”時(shí)代的孔子，強(qiáng)調(diào)“安上

3、治民，莫善于禮。”（禮記•經(jīng)解）他一生為恢復(fù)合乎周禮宗法 等級(jí)制的社會(huì)政治秩序和倫理秩序而奮斗。 孔子及后之儒者特別喜歡 講等級(jí)名分，什么都要分出貴賤尊卑，這是儒家思想的一個(gè)重要缺陷。 孔子強(qiáng)調(diào)“立于禮”，“不學(xué)禮，無(wú)以立”、“不知禮，無(wú)以立也”。禮 之立人，首先在于禮是個(gè)人適應(yīng)社會(huì)的方式，在等級(jí)森嚴(yán)、尊卑有序 的社會(huì)政治倫理的等級(jí)結(jié)構(gòu)中，你首先要明確自己所處的身份、 地位 而不越位。這種等級(jí)的而非平等的思想觀念， 對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的倫理理念 和人們的禮儀行為產(chǎn)生了極其深刻的影響。三是禮作為文明禮貌的行為，是個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái) 的修養(yǎng)和素質(zhì)。作為教育家的孔子將禮作為要求學(xué)

4、生掌握的六種基本 才能即所謂六藝之一。一個(gè)人要使自己成為一個(gè)文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚 的君子，修養(yǎng)良好個(gè)人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，必須學(xué)禮、知禮、 達(dá)禮。對(duì)于具體的禮儀形式，孔子表現(xiàn)了一種開(kāi)放的、辨證的態(tài)度。 孔子所更為看重的是禮儀形式的情感內(nèi)涵， 是人與人之間應(yīng)有的本真 關(guān)系，而不應(yīng)拘泥于形式，并反對(duì)繁瑣禮儀。論語(yǔ);八佾記載：“林 放問(wèn)禮之本。子曰：&squo;大哉問(wèn)！禮，與其奢也，寧儉 喪，與其 易也，寧戚。’ ”同時(shí)，孔子看到禮儀行為形式不是一成不變 的，必然會(huì)因時(shí)代變化而有所損益。禮儀具有相對(duì)的靈活性和變化性。毋庸置疑，現(xiàn)代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛(ài)。中國(guó)傳

5、統(tǒng) 的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛(ài)的本真關(guān)系作為基本價(jià)值， 看重禮儀形式的情感內(nèi)涵的觀念，以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待 人、容儀有整等禮儀規(guī)范，仍然具有現(xiàn)代價(jià)值。接待禮儀的重要性文明禮儀是打開(kāi)心扉的一枚鑰匙， 是交流思想 的窗口，是溝通感情的橋梁，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系和公共關(guān)系的潤(rùn)滑劑。 古人說(shuō)：“其交也以道，其接也以禮”。接待本質(zhì)上是一種禮賓活動(dòng)， 表現(xiàn)為一定的接待儀式、禮節(jié)、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。接待禮儀的設(shè)計(jì)和實(shí)施， 貫穿于迎送、會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)等活動(dòng)的設(shè)計(jì)，以及食宿、用車等具體事務(wù) 活動(dòng)和安排中，它體現(xiàn)組織的交際姿態(tài)和形象，是客人感受和體驗(yàn)人 和人際關(guān)系之美的對(duì)象?！岸Y之用，和為貴?！?922年問(wèn)世

6、的西方禮儀集萃一書(shū)開(kāi)篇中這樣寫道：“表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律， 但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方，使人變得和易近人。”禮儀無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。比如在同客人交往時(shí)怎樣選擇稱呼語(yǔ)？ 怎樣向表示致意、問(wèn)候、祝福？一個(gè)接待人應(yīng)該保持怎樣的個(gè)人形象 和交際姿態(tài)？陪同客人坐電梯，陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn) ？出電梯 時(shí)，應(yīng)該誰(shuí)先出來(lái)？出席正式的社交晚宴，我們的打扮最需要注意什 么？等等，這些問(wèn)題人人都會(huì)碰到，也許我們把它當(dāng)小事，根本不在 意;也許在意了，處理時(shí)卻憑主觀經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)是錯(cuò)，心中無(wú)數(shù)。接待禮儀是接待藝術(shù)的重要內(nèi)容。 學(xué)習(xí)和踐行接待禮儀，就是要 塑造完美的接待禮儀，在接待過(guò)程中以最恰

7、當(dāng)?shù)姆绞酱私游铩?從而 要求：(1) 掌握禮儀知識(shí)，踐行禮儀規(guī)范。一是要掌握接待禮儀知識(shí)，這是接待人員必備的基本素質(zhì)。二要注重道德修養(yǎng)。學(xué)習(xí)實(shí)踐禮儀， 只有修于內(nèi)，方能行于外。三要注重實(shí)踐養(yǎng)成。踐行禮儀不可能一蹴 而就，必須立足日常、注重細(xì)節(jié)，時(shí)時(shí)習(xí)禮、處處用禮，不斷自覺(jué)提 高踐行禮儀的能力。(2) 注重個(gè)人形象和交際姿態(tài)。接待人的個(gè)人形象包括人的外貌 和穿著打扮所呈現(xiàn)的外觀形象與言談、舉止、表情呈現(xiàn)的交際姿態(tài)。塑造良好的個(gè)人形象，是完成接待任務(wù)的需要，也是接待人員自尊自 愛(ài)的表現(xiàn)。接待組織的形象是通過(guò)個(gè)人形象呈現(xiàn)的。(3) 培育正確的接待心態(tài)。要正確認(rèn)識(shí)政治上、人格上平等與以 客為尊的關(guān)系

8、，堅(jiān)持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、尊 重少數(shù)民族習(xí)慣的公務(wù)接待原則，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重視提高接 待價(jià)值的情感質(zhì)量，以客為尊，一視同仁，不斷提高接待價(jià)值的親和力，推進(jìn)接待工作規(guī)范化。以客人為中心。“禮者，敬人也?！贝说木匆猓瑧?yīng)當(dāng)怎樣表 現(xiàn)，不應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn)，關(guān)鍵是要以客人為中心。舉例說(shuō)，你請(qǐng)人吃飯, 客人說(shuō)好吃才是好的，你認(rèn)為這些菜肴最有地方特色，是最好吃的， 但他不吃，沒(méi)用。接待以客人為中心?？腿苏f(shuō)好才是好，標(biāo)準(zhǔn)不在你 手里。(5) 注重細(xì)節(jié)。在接待活動(dòng)中，要始終做到熱情、周到、嚴(yán)謹(jǐn)， 對(duì)客人待之以情，接之以禮，關(guān)注接待細(xì)節(jié)，使接待過(guò)程成為傳播和 創(chuàng)造美的過(guò)程，讓客人咼興而來(lái)、滿意而去。要尊重并盡可能滿足每 一個(gè)客人的合理要求，關(guān)注他們明確或潛在的服務(wù)需求，為客人提供 個(gè)性化服務(wù)。(6) 關(guān)注差異。差異性是禮儀的基本特征之一。禮儀規(guī)范約定俗 成，不同國(guó)家、不同地區(qū)，由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生 活習(xí)慣不同，往往有著不同的禮儀規(guī)范，“十里不同風(fēng)，百里不同俗。 這就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨(dú)尊，我行我素。否則就會(huì) 在無(wú)意中對(duì)客人造成感情的傷害。(7) 簡(jiǎn)化禮儀。禮儀并非一成不變，而是隨著時(shí)代發(fā)展變化而吐故納新，隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。 禮儀的發(fā)展變化過(guò)