新員工入職指引示例

1、我們的公司 根據(jù)公司狀況填寫(xiě)內(nèi)容準(zhǔn) 備 篇為迎接小弟弟/小妹妹的來(lái)臨，做好事前的準(zhǔn)備工作。當(dāng)你接到的小弟弟/小妹妹將會(huì)到鋪的消息，你便要為他/她的來(lái)臨做好準(zhǔn)備：Ø 你必須知道小弟弟/小妹妹的資料：姓名：（中文） 電話(huà)號(hào)碼：（住宅） （英文） （手機(jī)）性別： 年齡： （以上資料你都向人力資源部或你們店鋪人員資料查詢(xún)）Ø 為小弟弟/小妹妹準(zhǔn)備好上班用品：制服、銘牌、儲(chǔ)物區(qū)等。Ø 更表安排：因小弟弟/小妹妹剛來(lái)，對(duì)環(huán)境還不熟悉，故在第一周暫不計(jì)算在人手內(nèi)，并且按排小弟弟/小妹妹的第一星期上早班。Ø 你（教練）與小弟弟/小妹妹第一、二周要安排在同一班次及用餐。&

2、#216; 讓所以有同事都知道你的小弟弟/小妹妹的來(lái)臨 小弟弟/小妹妹來(lái)啦！讓他/她們對(duì)我們的公司制度和店鋪情況有初步的認(rèn)識(shí)Ø 迎新篇之心理階段小弟弟/小妹妹剛剛來(lái)一個(gè)陌生的大家庭，或多多少會(huì)感到有點(diǎn)不安，因此！作為一個(gè)教練的你，應(yīng)該多點(diǎn)關(guān)心，令他/她盡快適應(yīng)新環(huán)境。Ø 迎新篇之實(shí)施階段需告知：“歡迎您假如我們的大家庭，我是您的大哥哥/大姐姐： 我們?nèi)蘸髸?huì)一起工作的?！睂⑸习嘤闷方唤o小弟弟/小妹妹。并告知其使用方法；安排儲(chǔ)物區(qū)及帶小弟弟/小妹妹到更衣室換制服，告知其洗手間及喝水的位置。Ø 介紹我們（導(dǎo)購(gòu)員）的工作范圍l 主要職責(zé)：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力令顧客得到滿(mǎn)意

3、；l 工作細(xì)則則可分為三部分：顧客服務(wù)：以客人的角度出發(fā)，做好以客為先； 日常店務(wù)：保持貨場(chǎng)及后倉(cāng)的整理，更換陳列及調(diào)整貨品的擺位； 貨品管理：從倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨出場(chǎng)及整理店內(nèi)的貨品；按程序處理手貨，轉(zhuǎn)貨及退貨；整理倉(cāng)庫(kù)，盤(pán)點(diǎn)，補(bǔ)貨。Ø 介紹店鋪的內(nèi)外環(huán)境：l 解釋常用術(shù)語(yǔ)的含義：如：“開(kāi) B”班前會(huì)議；“充 電”吃飯、休息時(shí)間；“十 大”在銷(xiāo)售排行榜中，排在前10位的貨品；“頭 檔”貨場(chǎng)一般分前、中、后三個(gè)部分，“頭檔”是指門(mén)口附近的位置；Ø 熟悉貨場(chǎng)各貨品的擺位： 如：l 前、后中場(chǎng)及各區(qū)的劃分；l 場(chǎng)內(nèi)的T恤、褲區(qū)、 陪襯區(qū)等；l 現(xiàn)在的推廣活動(dòng)是什么？擺位在哪里？需要注意些

4、什么？l 要到以客為先，同事間要相互配合。如：入倉(cāng)要統(tǒng)治其他的同事補(bǔ)位等；Ø 講解什么叫開(kāi)B/收B及其作用；（以下三點(diǎn)可于午飯后或下班前才介紹）Ø 店內(nèi)文件的擺放（通告、工作日志、班表等）；Ø 清潔用品。/雜物的存放；Ø 所以店鋪的電話(huà)；Ø 上班表的時(shí)間。Ø 介紹店鋪四周的環(huán)境（于“充電”時(shí)介紹）附近吃飯的地方；附近的交通狀況；客人的類(lèi)型及消費(fèi)層次。Ø 工作態(tài)度儀容能經(jīng)常保持親切的笑容；穿著清潔及整齊制服；佩帶適當(dāng)?shù)娘椢?；適當(dāng)?shù)恼玖⒆藙?shì)，手勢(shì)；Ø 依照班表上班；每天必須提早10分鐘到鋪；回鋪、下班和工作時(shí)間能作出禮

5、貌的回應(yīng)；Ø 遵守公司守則;樂(lè)于幫助同事，發(fā)揮團(tuán)體精神；樂(lè)于接受店長(zhǎng)所分配的工作，盡力完成；要離開(kāi)店鋪。主動(dòng)給店長(zhǎng)檢查身上隨身物品。Ø 公司制度 客人可以退、換貨嗎？ 我們收哪幾種貨幣和信用卡？ 我們是否隨時(shí)幫客人免費(fèi)改本公司牌子的褲子？ 如何請(qǐng)病假？ 遲到會(huì)受到什么處分？ 仔細(xì)閱讀營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容。等等Ø 小弟弟小妹妹學(xué)習(xí)基本的工作技能l 目標(biāo)：掌握以下內(nèi)容，達(dá)到評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)l 內(nèi)容：第一至第四周： 第五至第八周：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)陳列知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)貨品管理銷(xiāo)售技巧日常店務(wù)l 方法：解釋學(xué)習(xí)的內(nèi)容能讓他她所學(xué)內(nèi)容有全面的認(rèn)識(shí)；實(shí)踐do，e do，oudo（由我先做示范，然后我

6、們一起做，接著讓你嘗試著做）回顧跟進(jìn) 每周學(xué)習(xí)計(jì)劃顧客服務(wù)日常店務(wù)貨品管理其他第一周以客為先的信念主動(dòng)提供服務(wù)貨品介紹（）幫顧客量尺碼整理衣服清潔貨場(chǎng)/垃圾看/寫(xiě)工作日志（交更）將貨品尺碼補(bǔ)貨上架公司文化員工守則第二周與同事合作（交接，呼應(yīng)和補(bǔ)位等）在試衣室和后場(chǎng)的服務(wù)要素閱讀文件熨燙衣服點(diǎn)算來(lái)貨，核對(duì)件數(shù)閱讀產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)第三周貨品推介（2）-附加推銷(xiāo)/產(chǎn)品配搭熟悉搞公司貨品設(shè)計(jì)賣(mài)點(diǎn)熟悉倉(cāng)庫(kù)貨品擺放熟悉公司產(chǎn)品面料第四周收款的基本操作電腦的基本操作辨認(rèn)真假鈔銷(xiāo)售數(shù)據(jù)基本查詢(xún)工作QQ的使用工作QQ事項(xiàng)的記載及交接工作第五周陳列的方式、方法和基本要求賣(mài)場(chǎng)陳列的維護(hù)賣(mài)一補(bǔ)一學(xué)習(xí)改褲第六周除熟悉倉(cāng)庫(kù)貨

7、品擺放外還是以賣(mài)場(chǎng)服務(wù)為主熟悉倉(cāng)務(wù)基本管理知識(shí)第七周除熟悉倉(cāng)庫(kù)貨品擺放外還是以賣(mài)場(chǎng)服務(wù)為主盤(pán)點(diǎn)知識(shí)第八周除熟悉倉(cāng)庫(kù)貨品擺放外還是以賣(mài)場(chǎng)服務(wù)為主補(bǔ)貨基本知識(shí)為方便大哥哥/大姐姐在教授的過(guò)程,可隨時(shí)參閱有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和銷(xiāo)售技巧的內(nèi)容特別增加以下內(nèi)容: 打招呼 留意顧客需要 介紹貨品/貨品推薦 試衣服務(wù)產(chǎn)品配搭/附加推銷(xiāo)收款 道別/送客服務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)打招呼: 親切的笑容 點(diǎn)頭示意 有目光接觸 恰當(dāng)?shù)淖藙?shì)(站姿、手勢(shì)) 適當(dāng)?shù)囊袅浚▎?wèn)候、音樂(lè)） 根據(jù)時(shí)間問(wèn)候、性別稱(chēng)呼、內(nèi)容 道別留意顧客需求： 適當(dāng)?shù)木嚯x 詢(xún)問(wèn)顧客需要 主動(dòng)介紹公司貨品/主推款、暢銷(xiāo)款留意顧客的目光所停留的貨品 試衣：復(fù)述顧客所需貨品的

8、款式及尺碼解來(lái)紐扣、拉開(kāi)拉鏈、折好褲腳邀請(qǐng)顧客到試衣/鏡子前先敲門(mén)，再把試穿的貨品掛在試衣室內(nèi)，并提醒顧客鎖門(mén)當(dāng)顧客從試衣室出來(lái)時(shí)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其感覺(jué)如何留意顧客身旁朋友的意見(jiàn)如無(wú)所需的尺碼，介紹其他類(lèi)似的款式量褲： 主動(dòng)提出修改服務(wù)所需時(shí)間 準(zhǔn)備的量度并給予有關(guān)的建議顧客核對(duì)應(yīng)修改的尺寸 禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客姓氏后正確、清晰地填寫(xiě)改褲單并請(qǐng)顧客簽名確認(rèn)附加推銷(xiāo)：建議并介紹類(lèi)似的搭配介紹新貨介紹暢銷(xiāo)貨品提供與顧客購(gòu)買(mǎi)商品容易搭配的貨品提供容易搭配的推廣期貨品產(chǎn)品的配搭： 工人農(nóng)具客人的需要，再因應(yīng)客人的特點(diǎn)（如副色，身型等），為顧客搭配衣服介紹潮流趨勢(shì)，并為其搭配衣飾收款： 主動(dòng)與顧客打招呼（親切的笑容

9、和目光接觸） 清晰準(zhǔn)確告知顧客總件數(shù)及金額 唱收唱付（雙手交接現(xiàn)金） 再次附加推銷(xiāo)（飾品、促銷(xiāo)貨品） 重視貨品的包裝（拆衣服等） 禮貌道別送賓： 讓顧客由始至終底感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)AIDA銷(xiāo)售技巧： ATTENTION 注意（如：打招呼，邀請(qǐng)顧客出沒(méi)貨品等到） INTEREST 興趣（介紹產(chǎn)品的F A B） DESIRE 欲望（邀請(qǐng)拼在身上觀看或試衣，強(qiáng)調(diào)其他顧客的反映及貨品的暢銷(xiāo)程度） ACTION 行動(dòng)（主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的感受并為其取貨）F A B銷(xiāo)售技巧： FEATURE 產(chǎn)品的特性（面料、成分、質(zhì)地）ADVNTAGE 由特性引發(fā)的優(yōu)點(diǎn)（除特性外，其設(shè)計(jì)、工藝、價(jià)位） BENEFIT 優(yōu)點(diǎn)

10、帶給顧客的好處（價(jià)格的優(yōu)勢(shì)、面料的好處）溝通的技巧非語(yǔ)言溝通技巧： 語(yǔ)言溝通技巧： 面部表情-親切，友善的微笑 聆聽(tīng)： 目 光-親切，一致的接觸 用非語(yǔ)言技巧表示積極的回應(yīng) 語(yǔ) 調(diào)-熱情，溫和 分析問(wèn)題 姿 勢(shì)-自然、大方 發(fā)問(wèn)： 手 勢(shì)-自然擺放 集中與顧客疑難方面/避免發(fā)問(wèn)站立距離-適當(dāng) 無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題由淺如身，逐動(dòng) 作-積極回應(yīng)、輕快 步發(fā)問(wèn)/避免連珠炮式的發(fā)問(wèn)方式 正確使用發(fā)問(wèn)方式表達(dá)：運(yùn)用魔術(shù)語(yǔ)言 迎合顧客說(shuō)的語(yǔ)言條理清晰、簡(jiǎn)潔明確 粗要?dú)w納及復(fù)述教導(dǎo)篇之心理階段根據(jù)小弟弟/小妹妹的心理特征，作為教練的你，要感同身受，因材施教。教導(dǎo)篇之實(shí)施階段第一周的學(xué)習(xí)重點(diǎn)：小弟弟/小妹妹適應(yīng)新的

11、工作環(huán)境，令他/她能達(dá)至： 熟悉公司文化 以客為先 主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)/貨品介紹（1） 幫顧客量尺碼小弟弟/小妹妹的特征大哥哥/大姐姐的教導(dǎo)方法特征：象一張白紙，對(duì)工作要求一無(wú)所知按部就班，耐心教導(dǎo)態(tài)度/個(gè)性：未知，要你去探索 與他/她溝通，認(rèn)識(shí)對(duì)方感覺(jué)：不安緊張（在第一周特別明顯）對(duì)新工作好奇安排工作切忌操之過(guò)急多掛您他/她在工作上的困難及捆擾第一周第一天 應(yīng)該做：學(xué)習(xí)內(nèi)容： 公司文化及接顧客的態(tài)度（以客為先，笑容幾目光接觸） 最好安排在中場(chǎng)位置 與他/她在同一崗位工作及用餐不應(yīng)做： 讓小弟弟/小妹妹單獨(dú)在貨場(chǎng)上工作 一天內(nèi)安排不同的崗位公司文化根據(jù)公司狀況草擬內(nèi)容主動(dòng)提供服務(wù)： 立刻放下手上

12、工作，先招呼顧客 眼神接觸，微笑 用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句向顧客打招呼（歡迎光臨、時(shí)間段問(wèn)好！） 友善，溫和的聲線及語(yǔ)調(diào) 保持適當(dāng)?shù)木嚯x貨品推介： 主動(dòng)發(fā)覺(jué)或詢(xún)問(wèn)顧客的需要（如：“是給別人買(mǎi)，還是給自己買(mǎi)呢？） 主動(dòng)打開(kāi)貨品作介紹 能講解貨品的優(yōu)點(diǎn)及特性（F A B） 能推介相似的貨品給顧客（例如：工藝、款式） 無(wú)論購(gòu)買(mǎi)與否，均能尊重并保持對(duì)顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度回顧的內(nèi)容： 關(guān)心他/她習(xí)慣店鋪的工作嗎？ 對(duì)今天安排的工作有什么意見(jiàn)個(gè)感受？ 今天他/她在貨場(chǎng)上的表現(xiàn)是否出色（新進(jìn)同事盡量多表?yè)P(yáng)） 與他/她商討本星期的學(xué)習(xí)范圍及目標(biāo) 約定下次回顧的日期及時(shí)間（本周上班第三天下班前），回顧的時(shí)間盡量安排在下班前的1

13、5-20分鐘。第一周第二天應(yīng)做到:學(xué)習(xí)內(nèi)容: 能在中場(chǎng)位置幫顧客取衣服,做簡(jiǎn)單的貨品推介及整理區(qū)位的貨品. 可加插一些日常店務(wù)及貨品的處理(例如:拆貨品包裝清潔) 安排小弟弟/小妹妹在同一崗位繼續(xù)聯(lián)系有關(guān)的服務(wù)技巧并預(yù)告明天將到頭檔做迎賓.日常店務(wù):請(qǐng)根據(jù)小弟弟/小妹妹的實(shí)際情況,挑選部分內(nèi)容先行教授(如:拆衣服清潔貨等) 整理衣服 清潔貨場(chǎng) 清理垃圾及清晰洗手間 禮貌地聽(tīng)電話(huà) 播放公司指定的音樂(lè) 閱讀文件及將其裝訂好 看/寫(xiě)告知日記(交更本) 熨燙衣服 改價(jià)錢(qián)/寫(xiě)價(jià)錢(qián)牌(物價(jià)牌) 換產(chǎn)品海報(bào) 報(bào)數(shù) 開(kāi)關(guān)店內(nèi)機(jī)器(如音響、冷氣，電燈，關(guān)門(mén)等)客人取褲子等等。第一周之第三天應(yīng)該做：學(xué)習(xí)內(nèi)容： 令

14、小弟弟/小妹妹知道做迎賓的重要性，及注意事項(xiàng)，并能在頭檔位置幫客人取衣服，作簡(jiǎn)單的貨品及整理該區(qū)貨品，保持清潔。 安排小弟弟/小妹妹到頭檔位置學(xué)習(xí)做迎賓，你也會(huì)與他/在同一崗位工作的。不應(yīng)該： 安排小弟弟/小妹妹學(xué)習(xí)新的日常店務(wù)及貨品處理工作，因?yàn)檫@樣會(huì)令他/她感到吃力。 安排每次做迎賓的時(shí)間太長(zhǎng)（每次15分鐘左右為佳）回顧的內(nèi)容：（以下各點(diǎn)是每次回顧必做的內(nèi)容） 關(guān)心他/她習(xí)慣店鋪工作嗎？ 對(duì)這三天所安排的工作有什么意見(jiàn)及感受？ 商討他/她的工作表現(xiàn)及跟進(jìn)事項(xiàng)（過(guò)去三天） 與他/她定下未來(lái)幾天的學(xué)習(xí)范圍及目標(biāo)。約定下次回顧的日期及時(shí)間（本周最后一天下班前）。第一周之第四天應(yīng)該做：學(xué)習(xí)內(nèi)容：

15、能在頭檔位置迎賓，及幫客人取衣服，作簡(jiǎn)單的貨品推介及整理該區(qū)的貨場(chǎng)清潔，而不需要其他同事提點(diǎn)。 教導(dǎo)如何幫客人量尺碼（包括上衣，褲子及配襯品）。 安排小弟弟/小妹妹在同一崗位內(nèi)繼續(xù)練習(xí)有關(guān)的服務(wù)技巧，并告知之后的兩天將會(huì)在不同的位置幫客人。第一周要學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧已完結(jié)了，請(qǐng)檢查一下你的小弟弟/小妹妹是否已經(jīng)能否適應(yīng)新的工作環(huán)境。清楚知道服務(wù)對(duì)我們的重要性，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。若以上內(nèi)容未能完全達(dá)成的話(huà)，請(qǐng)你再想想辦法，在本周內(nèi)盡快完成吧！第一周這最后一天回顧的內(nèi)容：（第1。4。5。6點(diǎn)是每次回顧必做的內(nèi)容） 關(guān)心他/她在這星期的店鋪生活能否習(xí)慣呢？ 對(duì)自己的教導(dǎo)有何意見(jiàn)呢？ 與其他同事相

16、處融洽？有困難嗎？強(qiáng)調(diào)我們是一團(tuán)體一起工作而非個(gè)人。 商討他/她的工作表現(xiàn)及跟進(jìn)事項(xiàng)（過(guò)去一周） 與他/她定下未來(lái)一星期的安排，學(xué)習(xí)范圍及目標(biāo)。 約定下次回顧的日期及時(shí)間（第二周最后一在下班前）。 在“回顧的內(nèi)容”中，一般分為兩部分： ？在每次回顧中都會(huì)提及的內(nèi)容，如：第1。4。5。6點(diǎn)。 ？針對(duì)每周教導(dǎo)的內(nèi)容，了解小弟弟/小妹妹對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容的掌握程度，如：2.3點(diǎn)。 注：下文中出現(xiàn)的“回顧的內(nèi)容”，只提示本周需重點(diǎn)掌握的知識(shí)。除第一周安排了三次的回顧外，其余各周的回顧時(shí)間都安排在每周最后一天的下班前進(jìn)行。請(qǐng)將每次回顧的內(nèi)容及約定的回顧日期填寫(xiě)在新同事學(xué)習(xí)跟進(jìn)表的回顧表格中。第二周的學(xué)習(xí)重點(diǎn)：加

17、強(qiáng)小弟弟/小妹妹在貨場(chǎng)協(xié)助顧客購(gòu)物的能力及信心。與其他同事發(fā)揮合作的精神（交接，呼應(yīng)和補(bǔ)位），鼓勵(lì)小弟弟/小妹妹主動(dòng)與大家溝通。教導(dǎo)在試衣間和后場(chǎng)的服務(wù)要素。要小弟弟/小妹妹開(kāi)始閱讀有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)小冊(cè)子（用兩周時(shí)間）。從這周起，教導(dǎo)服務(wù)的技巧與教導(dǎo)后的實(shí)習(xí)，時(shí)間分配比例為2：3。第二周之第一、二天應(yīng)該做：學(xué)習(xí)內(nèi)容：第一天：邀請(qǐng)顧客試衣，能準(zhǔn)確地為顧客量度褲子的長(zhǎng)度和填寫(xiě)改褲單，識(shí)別顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，跟進(jìn)的步驟和促使顧客下決定的技巧。第二天：安排付款及完成售賣(mài)程序，安撫顧客及與收款同事交接的技巧。不應(yīng)該：安排小弟弟/小妹妹學(xué)習(xí)新的日常店務(wù)及貨品處理工作，因?yàn)檫@么會(huì)令他/她感受到吃力。邀請(qǐng)顧客試衣：指

18、引或親自帶動(dòng)領(lǐng)顧客到試衣室：解扣子，敲門(mén)，掛起衣服，并提醒鎖門(mén)；邀請(qǐng)顧客到鏡前比試衣服；主動(dòng)多給一個(gè)尺碼或顏色作比較；當(dāng)顧客試完衣服后，能立即跟進(jìn)（留意顧客身邊朋友的意見(jiàn)）遇到顧客表示不合適時(shí)，能主動(dòng)了解其需要，再介紹其他貨品。量褲服務(wù)：有禮貌地邀請(qǐng)顧客到鏡前，兩腳并攏站直；量度及核對(duì)長(zhǎng)度；詢(xún)問(wèn)姓氏，正確填寫(xiě)改褲單；提示改褲需要的時(shí)間作附加推銷(xiāo).安排付款及完成售賣(mài)程序:做附加推銷(xiāo);核對(duì)尺碼,顏色和件數(shù);邀請(qǐng)顧客到收款處;清楚地告訴收款員顧客需要貨品的件數(shù).;邀請(qǐng)顧客稍等/排隊(duì);感謝及邀請(qǐng)顧客再次光臨.第二周之第三至最后一天應(yīng)該做:學(xué)習(xí)內(nèi)容:能在中場(chǎng)位置幫顧客取衣服,作簡(jiǎn)單的貨品推介及整理該區(qū)的

19、貨品,并能安排顧客試衣及付款。教導(dǎo)其走位、補(bǔ)位、呼應(yīng)和交接的技巧?？杉硬逡凰?能應(yīng)付的日常店務(wù)及貨品處理給小弟弟/小妹妹學(xué)習(xí)，單不可妨礙他/她的學(xué)習(xí)進(jìn)度（例如：看通告、熨燙衣服等）安排小弟弟/小妹妹在中、后場(chǎng)位置繼續(xù)練習(xí)有關(guān)的服務(wù)技巧，并告知這幾天將會(huì)在不同的位置幫顧客及重復(fù)練習(xí)曾學(xué)過(guò)的服務(wù)技巧?；仡櫟膬?nèi)容：在邀請(qǐng)顧客試衣和安排付款的過(guò)程中沒(méi)有哪些地方是做得好的？有哪些地方是需要繼續(xù)跟進(jìn)的？與其他同時(shí)相處融洽嗎？特別在交接，呼應(yīng)和補(bǔ)位上遇到什么困難嗎？跟進(jìn)閱讀產(chǎn)品知識(shí)小冊(cè)子的理解程度。、產(chǎn)品知識(shí)多點(diǎn)？1. 我們的皮是否是真皮？怎么去識(shí)別？2. 棉質(zhì)T恤的領(lǐng)是否容易變形？3. T恤會(huì)否褪色？4.

20、 毛衣如何減少起毛的機(jī)會(huì)？5. 針織布和梭織布在織法上有什么不同？6. 印花及膠章會(huì)脫落嗎？產(chǎn)品知識(shí)答案：1. 是的！聞起來(lái)有一種特殊的批的異味，手感自然，顏色和肌理有小小的差異。2. 只要注意洗滌方法就可減少，如晾衣服褪色時(shí)衣架不要從領(lǐng)口位置取下等。（衣架不要從衣取下，為了避免衣領(lǐng)變形）3. 一般來(lái)說(shuō)不會(huì)，令衣服褪色通常有以下情形： 用錯(cuò)漂白劑； 鮮艷顏色經(jīng)暴曬； 衣物在洗滌時(shí)長(zhǎng)時(shí)間浸泡； 洗衣粉長(zhǎng)時(shí)間直接放于衣服的表面4. 衣服反過(guò)來(lái)，用柔順沖劑手洗（若用機(jī)洗，必須放在洗衣袋內(nèi)）5. 針織布：由一條或以上的紗線以圈形串連式的織成的布，密度較疏；梭織布：由兩組或以上的紗線縱橫交錯(cuò)地編制而成，

21、密度較緊。6. 反過(guò)來(lái)洗一般不會(huì)，但以下情形會(huì)導(dǎo)致效果不理想： 暴 曬； 拉長(zhǎng)衣物； 不能燙染；第三周的學(xué)習(xí)重點(diǎn)： 加強(qiáng)貨品推介和產(chǎn)品配搭的技巧； 培養(yǎng)小弟弟/小妹妹的獨(dú)立工作能力。附加推銷(xiāo)：建議并介紹類(lèi)似的配搭；介紹新貨；介紹暢銷(xiāo)貨品；建議提供容易配搭的推廣期貨品。產(chǎn)品配搭：因應(yīng)客人的特點(diǎn)（如膚色、身型等）搭配衣服跟進(jìn)閱讀產(chǎn)品小冊(cè)子的情況及理解程度（在這次回顧中可提問(wèn)一些關(guān)于產(chǎn)品上的問(wèn)題）第四周的學(xué)習(xí)重點(diǎn)：掌握有關(guān)收款的電腦操作技巧。熟悉收款過(guò)程中的應(yīng)對(duì)技巧。懂得分辨真假貨幣和信用卡的真?zhèn)?。收銀服務(wù)：向顧客打招呼，與顧客保持禮貌的微笑與目光接觸；復(fù)述顧客購(gòu)買(mǎi)的見(jiàn)數(shù)、金額；唱收唱付（雙手交接現(xiàn)

22、金）再次的附加推銷(xiāo)；重視式地包裝貨品；向顧客道別；完成本周教導(dǎo)后，小弟弟/小妹妹已完成顧客服務(wù)中的所有要點(diǎn)。并應(yīng)能運(yùn)用與貨場(chǎng)內(nèi)向顧客提供服務(wù)?；仡櫟膬?nèi)容：說(shuō)明這次回顧的安排（因?yàn)槎嗔说觊L(zhǎng)，小弟弟/小妹妹可能回胡思亂想）告訴他/她有關(guān)收款的致意事項(xiàng)（如：不能帶錢(qián)收款等）包括小弟弟過(guò)去一個(gè)月的服務(wù)表現(xiàn)，若進(jìn)度理想，可與他/她定下來(lái)未來(lái)一周的學(xué)習(xí)范圍及目標(biāo)，否則，請(qǐng)不要急，繼續(xù)把未能做到的項(xiàng)目加以強(qiáng)化。收款知識(shí)多點(diǎn)？ 如何辨認(rèn)真假貨幣？ 如何在電腦上進(jìn)行換貨、打折和使用信用卡的操作？ 如何刷信用卡？要注意些什么？ 交款時(shí)顧客表現(xiàn)得不耐煩，應(yīng)如何處理?第五周的學(xué)習(xí)重點(diǎn):陳列的目的:是為了吸引顧客并方便

23、顧客觸摸和觀看衣服.!了解顏色擺放的原則.學(xué)會(huì)換掛裝,穿模特的方法和要求.配合推廣,配搭不同的顏色,突出主推貨品.回顧內(nèi)容:告訴他/她有關(guān)陳列的注意事項(xiàng)(如:約12周更換一次)陳列知識(shí)多點(diǎn)?1. 顏色擺放的原則是什么?2. 掛件的顏色、尺碼、件數(shù)有些什么要求？3. 做掛件要注意什么？4. 模特的上身和下身各穿什么尺碼？5. 模特的陳列有哪三種主題？6. 模特要注意些什么？7. 價(jià)錢(qián)（物價(jià)牌）的擺放規(guī)則是什么？陳列知識(shí)答案：1、 顏色擺放的原則是：彩虹色要由左至右、由淺至深、由上至下、由內(nèi)至外。同一色系由暖色、冷色，由淺至深。2、 A。掛裝擺放的顏色同上。B.褲子的尺碼一般保持在2729英寸，如

24、將所有的尺碼數(shù)都出現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)褲腳長(zhǎng)短不一，腰圍太大等，都會(huì)顯得不美觀。男裝上身的尺碼是ML碼C.每種顏色掛2-3件，顏色不宜太多，可以突出顏色的層次感。3、做掛裝的注意事項(xiàng)：A衣物應(yīng)將正面向顧客；/褲架的掛鉤，方向一致，品牌標(biāo)志要面向顧客。B.掛裝的衣物要擺放衣物的貨架要在相鄰的區(qū)域上便于顧客拿取C.將要退倉(cāng)、轉(zhuǎn)貨、斷碼的貨品不適宜做掛件。4、 全身模特和半身模特一般穿L-XL碼的衣服和L-XL的褲子.5、模特的模特陳列的三個(gè)主題： A.以顏色為主題：可將同款色系不同款的衣服穿在同組的模特身上，但款式不要超過(guò)5款。 B.以款式為主：可將同款式不同顏色的衣服在同組的模特上，但顏色不要超過(guò)四種。 C

25、.以推廣貨品為住的:當(dāng)推廣上身衣服時(shí)下身的顏色要一致,以突出上身；反之,推廣下身時(shí)上身穿同一款色,且顏色選較淺的(如:白色等),以突出下身貨品.6、穿模特時(shí)要注意以下事項(xiàng)： A、模特所陳列的貨品應(yīng)是暢銷(xiāo)貨品/新貨/推廣貨品/特價(jià)/滯銷(xiāo)貨品等。 B、將要退倉(cāng)、轉(zhuǎn)貨、斷碼（特價(jià)貨品除外）的貨品不適宜穿模特。 C、模特所以放置應(yīng)該是在該貨品擺放的貨架旁邊，便于顧客拿取。7、價(jià)錢(qián)牌的擺放： A、高架及矮架；由上至下，擺放在層板報(bào)的最左邊。 B、同一層架不能出現(xiàn)兩個(gè)以上的價(jià)錢(qián)牌。 C、貨物調(diào)換時(shí)，一定要立刻更換價(jià)錢(qián)牌。 D、貨品做減價(jià)時(shí)，價(jià)錢(qián)拍上應(yīng)寫(xiě)物價(jià)的價(jià)錢(qián)。 F、填寫(xiě)價(jià)錢(qián)牌時(shí)，字體要清晰，按標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)

26、。 為達(dá)到美觀、整齊的效果，做掛裝、穿模特的衣服都必須經(jīng)過(guò)熨燙，而衣服上的價(jià)錢(qián)牌和尺碼標(biāo)不能掛在衣服外面，保持衣服的干凈和整潔，約2-3天需要更換一次。按天氣的變化情況，貨品的銷(xiāo)售情況及時(shí)調(diào)整更換。第六周的學(xué)習(xí)重點(diǎn)：貨品處理：點(diǎn)算來(lái)貨，核對(duì)件數(shù)； 做次品；將貨品按尺碼上貨架； 轉(zhuǎn)貨；整理后倉(cāng)； 退次品；從后倉(cāng)補(bǔ)貨到貨場(chǎng)； 退倉(cāng)。第七周的學(xué)習(xí)重點(diǎn)： 請(qǐng)按實(shí)際情況需要（如：本月是否需要盤(pán)點(diǎn)），決定是否提前教授部分內(nèi)容。 明白盤(pán)點(diǎn)的目的與要求。 清楚盤(pán)點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作。 掌握盤(pán)點(diǎn)單的正確填寫(xiě)方法。 熟悉盤(pán)點(diǎn)如機(jī)的操作方法。 了解盤(pán)點(diǎn)后的跟進(jìn)事項(xiàng)?；仡櫟膬?nèi)容： 能準(zhǔn)確地填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)單，及了解盤(pán)點(diǎn)的有關(guān)注意事

27、項(xiàng)。 了解盤(pán)點(diǎn)前后的準(zhǔn)備和跟進(jìn)工作。盤(pán)點(diǎn)知識(shí)多點(diǎn)？1. 盤(pán)點(diǎn)的目的，要求是什么？2. 盤(pán)點(diǎn)前要與哪幾個(gè)部門(mén)聯(lián)系（自營(yíng)店）3. 場(chǎng)區(qū)圖的作用，分類(lèi)和方法是什么？4. 盤(pán)點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作有哪些？ 5.在盤(pán)點(diǎn)時(shí)要注意些什么？盤(pán)點(diǎn)知識(shí)答案：1. 盤(pán)點(diǎn)的目的是：準(zhǔn)確了解貨品的存量，以便對(duì)貨品作出響應(yīng)的調(diào)整（如：繼續(xù)補(bǔ)貨，店鋪互相轉(zhuǎn)貨）。2. 在盤(pán)點(diǎn)前，要先與以下有關(guān)部門(mén)聯(lián)系：大倉(cāng)/電腦部/財(cái)務(wù)務(wù)部/其他店鋪。以確保盤(pán)店的準(zhǔn)確性及順利進(jìn)行（自營(yíng)店）3. 場(chǎng)區(qū)圖的作用是：明確點(diǎn)的范圍，避免遺漏。 A. 場(chǎng)區(qū)圖分有：賣(mài)場(chǎng)和后倉(cāng)的場(chǎng)區(qū)圖。B. 畫(huà)場(chǎng)區(qū)圖的方法是：先畫(huà)平面，完后按貨架的種類(lèi)用不同的字母表示，并且排序

28、。4. 盤(pán)點(diǎn)前是準(zhǔn)備工作有：A. 準(zhǔn)備足夠的人手B. 盤(pán)點(diǎn)所需的物料和文具。C. 核對(duì)電腦上的出入貨資料是否齊全（補(bǔ)貨店鋪要考慮在途貨品是否計(jì)算在本次盤(pán)點(diǎn)中）。D. 貨品的整理（如：疊裝，將現(xiàn)時(shí)貨場(chǎng)上沒(méi)有銷(xiāo)售的貨品先盤(pán)好并封箱等）E. 盤(pán)點(diǎn)前開(kāi)B（本次盤(pán)點(diǎn)的注意事項(xiàng)和要求）F. 已盤(pán)點(diǎn)的貨品（如：后倉(cāng)貨品），需要取出貨唱銷(xiāo)售的，必須同志店長(zhǎng)在對(duì)應(yīng)的盤(pán)點(diǎn)表上更改數(shù)量并簽名。5. A盤(pán)點(diǎn)表上的填寫(xiě)要字跡清晰，字體要端正，只能用藍(lán)、黑色的筆，盤(pán)點(diǎn)人和復(fù)核人要在響應(yīng)的位置上用正楷簽名。 B.每張盤(pán)點(diǎn)表要在統(tǒng)計(jì)數(shù)量，以便與入機(jī)后打印的電腦單核對(duì)，并裝訂在一起，便于復(fù)查。 C.注意在盤(pán)點(diǎn)貨品時(shí)的方向，避免

29、漏點(diǎn)或重點(diǎn)。 D后倉(cāng)、收銀臺(tái)，特價(jià)等的雜物要清理出來(lái)，放于當(dāng)眼處，避免漏點(diǎn)。 E在輸完所有盤(pán)點(diǎn)表后，請(qǐng)將每張盤(pán)點(diǎn)表上的件數(shù)累加，其總件數(shù)與電腦上的總件相核對(duì)，以避免輸入過(guò)程中所造成的誤差。第八周的學(xué)習(xí)重點(diǎn):補(bǔ)貨的重要性:學(xué)會(huì)補(bǔ)貨的原則(剛開(kāi)始補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)循環(huán)漸進(jìn),只補(bǔ)一至兩個(gè)款).掌握如機(jī)操作的方法.回顧的內(nèi)容:說(shuō)明本次回顧的安排(因?yàn)槎嗔说觊L(zhǎng),小弟弟/小妹妹可能會(huì)胡思亂想)對(duì)貨品銷(xiāo)售情況的熟悉;對(duì)關(guān)的事項(xiàng)總括小弟弟/小妹妹過(guò)去兩個(gè)月的服務(wù)表現(xiàn),若進(jìn)度理想,可與他/她頂下未來(lái)一周的學(xué)習(xí)范圍及目標(biāo),否則,請(qǐng)不要心急,繼續(xù)把未能做到的項(xiàng)目加以強(qiáng)化.補(bǔ)貨知識(shí)多點(diǎn)?1. 你是否已熟記全場(chǎng)的所有款號(hào)?2.

30、掌握哪些是本鋪買(mǎi)得最好的款式和顏色尺碼嗎?3. 補(bǔ)貨分哪兩類(lèi)?他們之間有什么不同嗎?(自營(yíng)店)?4. 在”不從銷(xiāo)售”的情況下,什么原因?qū)е乱碾娔X上的數(shù)量呢(自營(yíng)店)?5. 補(bǔ)貨的準(zhǔn)備工作有哪些(自營(yíng)店)?補(bǔ)貨知識(shí)答案:1. 省略2. 省略3. 補(bǔ)貨一般分為“手入機(jī)”和“從銷(xiāo)售”(一補(bǔ)一)兩種.A. 從銷(xiāo)售:按銷(xiāo)售日期段所做的銷(xiāo)售數(shù)量補(bǔ)貨,在進(jìn)行補(bǔ)貨時(shí)能看到所補(bǔ)貨品的現(xiàn)時(shí)銷(xiāo)售數(shù)量,補(bǔ)貨數(shù)量,在店庫(kù)存和大倉(cāng)庫(kù)存.優(yōu)點(diǎn):在正常情況下,銷(xiāo)售量較平均,無(wú)需更改太多數(shù)量時(shí)使用針對(duì)一“十大”以外的款式，能以賣(mài)一補(bǔ)一來(lái)補(bǔ)齊碼，簡(jiǎn)單快捷。B.手入機(jī):可按當(dāng)前的實(shí)際需要進(jìn)行補(bǔ)貨.優(yōu)點(diǎn):無(wú)需逐款檢查是否需要增減數(shù)量,在銷(xiāo)售量驟升時(shí)使用(使推廣前后,旺日等).缺點(diǎn):容易忽略一些銷(xiāo)售量一般的貨品.4. 從在“從銷(xiāo)售”的情況下：更改數(shù)量（增減數(shù)