商場導(dǎo)購員培訓(xùn)心得

1、商場導(dǎo)購員培訓(xùn)心得商場導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇【 1】1、" 精通 " 產(chǎn)品賣點：這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處 ( 只要用心去找總能找到 ) ，然后 " 以長比短 "( 就是 " 以己之長，比人之短 " ，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌 ) ，只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績，我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買 ?2、抓住現(xiàn)場 " 機(jī)會 " ：作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在

2、一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中 " 慧眼識真金 "- 迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的 " 臥底線人 " ，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機(jī)會，雷霆出擊，針對不同的 " 顧客 "( 廣義的，來的都是客 ) 采取不同的應(yīng)對措施，最終實現(xiàn) " 既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了 ' 臥底 '" 的有效銷售。3、找準(zhǔn)顧客 " 需求 " ：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后，接下來就是，

3、 針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧， 有人喜歡方便、 圖省事， 就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋 ; 更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個 ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到 " 看菜吃飯，量體裁衣 " ，保證每位顧客都能滿意而歸。4、觸動心靈 " 情感 " ：找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客 &qu

4、ot; 動之以情，曉之以理 " 。一般來講，除非是某個品牌的 " 擁戴者 " 或 " 回頭客 " ，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種 " 批判性的懷疑 " ，這時候如果導(dǎo)購員 " 不識時宜 " 或" 不知趣 " 地走到跟前 " 胡吹海喝 " ，極有可能會遭遇顧客立馬表示 " 沒什么，我只是隨便看看 " 的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博

5、得顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的 " 圈套 " ，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。 " 柳暗花明之際，正是水到渠成之時 " ，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎?5、將心比心，想想" 自己 " ：常言道： " 要想公道，打個顛倒 " ，兵法有云： " 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 " 。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購

6、員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關(guān)心哪些方面，會在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強(qiáng)，服務(wù)意識會漂亮地再上一個水準(zhǔn)，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。另外，也可以很自私 " 自私 " 認(rèn)為 " 一切為了自己 " ，事實上也的確如此，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識也增強(qiáng)了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種 " 利人利己 " 的美事，又何樂而不為呢 ?商場導(dǎo)購員培訓(xùn)心得篇【 2】時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間

7、又是一年，回顧20XX年的工作 , 在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就2018年的工作情況總結(jié)如下：一、用心鍛煉自己的銷售基本功。人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論

8、買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“ NO” 時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。三、口才方面有了大幅提升。要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。四、在 20XX年的工作中努力拓展自己知識面。我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費的 MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好

9、的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位; 另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專

10、家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、 如何建立信賴、 如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我，充分把握住了這個機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)