企業(yè)戰(zhàn)略管理(中)

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理（中）企業(yè)戰(zhàn)略管理（中）第二章第二章 戰(zhàn)略分析之一：戰(zhàn)略分析之一：企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析pest分析模型六種力量模型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析模型價(jià)值鏈分析雷達(dá)圖分析法戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣法swot分析法宏觀環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析經(jīng)營(yíng)資源分析戰(zhàn)略能力分析核心能力分析環(huán)境分析技術(shù)外 部 環(huán) 境 分 析內(nèi) 部 環(huán) 境 分 析戰(zhàn) 略 分 析 2.1 “ 2.1 “戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析”體系：內(nèi)容、模型、方法體系：內(nèi)容、模型、方法2.2為什么及如何要進(jìn)行環(huán)境分析為什么及如何要進(jìn)行環(huán)境分析n為什么要進(jìn)行環(huán)境分析為什么要進(jìn)行環(huán)境分析環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的“土壤”，企業(yè)的行為是環(huán)境的產(chǎn)物企業(yè)的外部環(huán)

2、境影響著企業(yè)內(nèi)部的管理關(guān)系和管理效率外部環(huán)境造就了企業(yè)的管理模式和管理特色從系統(tǒng)的角度講，環(huán)境是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，企業(yè)只不過(guò)是環(huán)境的一個(gè)微不足道的要素（胳膊扭不過(guò)大腿），因此影響甚至決定著企業(yè)。如何進(jìn)行外部環(huán)境分析如何進(jìn)行外部環(huán)境分析n“大部分企業(yè)正面臨著一個(gè)越來(lái)越混亂、復(fù)雜、全球化的外部環(huán)境，要想準(zhǔn)確地把握它非常困難”n連續(xù)的分析過(guò)程：n搜索，找出環(huán)境變化和趨勢(shì)的早期信號(hào)；n監(jiān)測(cè)，持續(xù)觀察環(huán)境變化和趨勢(shì)，探索其中的含義；n預(yù)測(cè)，根據(jù)所跟蹤的變化和趨勢(shì)，預(yù)測(cè)結(jié)果；n評(píng)估，依變化或趨勢(shì)的時(shí)間點(diǎn)和重要程度，決定企業(yè)的戰(zhàn)略和管理。2.3政治與法律環(huán)境分析政治與法律環(huán)境分析n政治環(huán)境的分析內(nèi)容：政治制度

3、、政黨制度、政治體制、政治性團(tuán)體、執(zhí)政黨和政府的方針政策、社會(huì)的政治氛圍，民眾的政治熱情法律環(huán)境的分析內(nèi)容：國(guó)家的法律規(guī)范；國(guó)家司法、執(zhí)法機(jī)關(guān)；企業(yè)的法律意識(shí)；社會(huì)法制的健全性、法制的效率、社會(huì)公眾的法律意識(shí)等。n政治與法律環(huán)境的特征： 直接性 難以預(yù)測(cè)性 不可逆轉(zhuǎn)性2.4社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境n經(jīng)濟(jì)要素的性質(zhì)、水平、結(jié)構(gòu)、變化趨勢(shì)、各種經(jīng)濟(jì)變量的動(dòng)態(tài)變化等。具體考慮：社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、流通結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)等。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平：gdp、gnp、國(guó)民收入、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增長(zhǎng)速度等。社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制：國(guó)家與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與其他主體的關(guān)系等。國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策：財(cái)政、金融

4、、貿(mào)易、價(jià)格、稅收、勞工政策等。經(jīng)濟(jì)的地理布局：能源、材料、市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)等。國(guó)際環(huán)境分析：國(guó)際規(guī)則與慣例等。專題一：當(dāng)今國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)專題一：當(dāng)今國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)n世界經(jīng)濟(jì)一體化：貿(mào)易自由化、金融國(guó)際化、生產(chǎn)一體化。n全球信息化：各國(guó)信息產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展；世界軟件市場(chǎng)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)迅速發(fā)展；敏捷制造的發(fā)展。n跨國(guó)公司之間兼并、聯(lián)合形成高潮n知識(shí)經(jīng)濟(jì)在全球范圍的興起專題二：專題二：20世紀(jì)世紀(jì)90年代以來(lái)中國(guó)宏觀年代以來(lái)中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化n中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入工業(yè)化中期階段：人均gdp已經(jīng)達(dá)到27003000美元n國(guó)有經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略調(diào)整已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)n居民需求和消費(fèi)熱點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生變化n買方市

5、場(chǎng)已經(jīng)形成n加入wto后，中國(guó)企業(yè)的生存環(huán)境已經(jīng)發(fā)生深刻變化n非公有制經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展專題之三：中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在的問(wèn)題專題之三：中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在的問(wèn)題1、經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，通脹具有惡化的態(tài)勢(shì)；2、國(guó)有企業(yè)改革進(jìn)入攻堅(jiān)階段：如何打破壟斷？3、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡4、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式仍然是粗放型5、居民收入差距進(jìn)一步拉大6、人口、資源和環(huán)境制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展2.5科技環(huán)境分析科技環(huán)境分析n社會(huì)科技水平分析：科技成果的數(shù)量、門類分布、先進(jìn)程度、成果推廣；n社會(huì)的科技力量：科技人員的數(shù)量、比重、水平；n國(guó)家科技管理體制：一個(gè)國(guó)家的社會(huì)科技系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式、與國(guó)民經(jīng)濟(jì)其它部門的關(guān)系；n國(guó)家的科技立法和科技政策2.6企業(yè)

6、社會(huì)及文化環(huán)境分析企業(yè)社會(huì)及文化環(huán)境分析n社會(huì)環(huán)境分析：國(guó)家社會(huì)階層的形成和變動(dòng)，人口及其結(jié)構(gòu)與流動(dòng)，社會(huì)中的權(quán)力結(jié)構(gòu)，人們的生活方式和工作方式，就業(yè)、社會(huì)福利與社會(huì)保障，社會(huì)道德風(fēng)尚，公眾對(duì)政府和國(guó)家的信心，城鄉(xiāng)差別等。n社會(huì)文化環(huán)境分析n哲學(xué)n宗教n語(yǔ)言文字n文學(xué)藝術(shù)政治要素世界貿(mào)易協(xié)定壟斷與競(jìng)爭(zhēng)立法稅收政策就業(yè)政策與法規(guī)公司與政府關(guān)系經(jīng)濟(jì)要素商業(yè)周期gdp趨勢(shì)通貨膨脹失業(yè)與就業(yè)公司投資貿(mào)易周期社會(huì)要素人口統(tǒng)計(jì)收入分配人口流動(dòng)性生活方式及價(jià)值觀變化教育水平技術(shù)要素政府對(duì)研究的支出政府和行業(yè)的技術(shù)關(guān)注新產(chǎn)品開發(fā)勞動(dòng)生產(chǎn)率變化技術(shù)工藝發(fā)展水平評(píng)估優(yōu)質(zhì)品率politics未來(lái)的市場(chǎng)及行業(yè)變化趨勢(shì)

7、technologyeconemicsocietyv分析的意義在于： 評(píng)價(jià)這些因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。2.7宏觀環(huán)境分析要素歸納宏觀環(huán)境分析要素歸納思考題思考題n戰(zhàn)略分析的基本內(nèi)容、模型和主要方法是什么？n為什么要分析宏觀環(huán)境？如何分析？n宏觀環(huán)境分析的基本內(nèi)容是什么？n你認(rèn)為宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些內(nèi)容？為什么？n社會(huì)文化環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有什么影響？第三章第三章 戰(zhàn)略分析之二：戰(zhàn)略分析之二：行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析n3.1本章要回答以下本章要回答以下6個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題 n行業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)特性是什么？n行業(yè)是否有吸引力？能否獲得平均水平以上利潤(rùn)？n行業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)因素是什么

8、？影響力如何？n行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)構(gòu)如何？五種競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)力如何？n行業(yè)集中度如何？最強(qiáng)最弱的公司是誰(shuí)？n在行業(yè)中獲得成功的關(guān)鍵因素是什么？3.2行業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)特性分析行業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)特性分析n市場(chǎng)規(guī)模：涉及到市場(chǎng)的吸引力n行業(yè)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍：是全球還是全國(guó)地區(qū)城市范圍？n行業(yè)增長(zhǎng)速度及生命周期階段：是否值得投資？n競(jìng)爭(zhēng)廠商數(shù)目及其規(guī)模n客戶數(shù)量n行業(yè)贏利水平n進(jìn)入及退出壁壘n產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化還是差異化n技術(shù)變革是否迅速n資源條件n規(guī)模經(jīng)濟(jì)n產(chǎn)品革新速度3.3行業(yè)吸引力分析行業(yè)吸引力分析 主要考慮的因素有：n行業(yè)的成長(zhǎng)潛力如何？n當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)能否帶來(lái)足夠的贏利？n行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力量是否增強(qiáng)或削弱？n行業(yè)的驅(qū)動(dòng)

9、因素對(duì)平均利潤(rùn)水平的影響？n公司的行業(yè)地位。n公司的競(jìng)爭(zhēng)能力是否與行業(yè)成功的關(guān)鍵因素相匹配？n行業(yè)未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)或不確定性如何？n繼續(xù)參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是否能夠帶來(lái)更多贏利？n行業(yè)利潤(rùn) 的高低取決于：行業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)為顧客提供的價(jià)值，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度，在企業(yè)價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)上企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力。3.4行業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)因素分析行業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)因素分析 何謂行業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)因素：推動(dòng)行業(yè)參與者改變自己的行為，最終使行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)發(fā)展改變的推動(dòng)力。 如何分析：第一，識(shí)別；第二，評(píng)估各個(gè)驅(qū)動(dòng)因素的影響程度 行業(yè)變革常見的驅(qū)動(dòng)因素：行業(yè)變革常見的驅(qū)動(dòng)因素：行業(yè)長(zhǎng)期增長(zhǎng)率的變化；客戶及客戶使用產(chǎn)品方式的變化；產(chǎn)品革新；技術(shù)變革

10、；營(yíng)銷革新；大廠商的進(jìn)入和退出；專有技術(shù)擴(kuò)散；行業(yè)的日益全球化成本和效率的變化；政府政策的變化；社會(huì)熱點(diǎn)、態(tài)度、生活方式變化；不確定性和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)潛在進(jìn)入者買方利益相關(guān)者供方替代品潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅政府部門、工會(huì)等力量討價(jià)還價(jià)能力討價(jià)還價(jià)能力替代產(chǎn)品服務(wù)的威脅 從戰(zhàn)略制定的角度來(lái)看，六種力量決定著一個(gè)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度和潛在的盈利能力進(jìn)入壁壘退出壁壘3.5產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析:“六力模型六力模型”潛在的新進(jìn)入者的威脅潛在的新進(jìn)入者的威脅n帶來(lái)新的資源，產(chǎn)能增加，瓜分市場(chǎng)份額n價(jià)格下降，或內(nèi)在成本增加，影響獲利能力n進(jìn)入障礙：n規(guī)模經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品差別化，資金的需求

11、，轉(zhuǎn)換成本，分銷渠道，原材料與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，政府政策n退出障礙：n固定資產(chǎn)高度專業(yè)化，退出成本過(guò)高，內(nèi)部協(xié)同關(guān)系密切程度，感情障礙，政府和社會(huì)的限企業(yè)進(jìn)入壁壘企業(yè)進(jìn)入壁壘產(chǎn)品差異壁壘：一個(gè)存在品牌差異的行業(yè)，現(xiàn)有企業(yè)享有品牌認(rèn)知和顧客忠誠(chéng)的優(yōu)勢(shì)。資金需求壁壘；資源供應(yīng)壁壘；銷售渠道壁壘；成本因素壁壘；政府的政策及法律壁壘；原有企業(yè)的反應(yīng)；資產(chǎn)專用性壁壘；其他：長(zhǎng)期合同壁壘、專利或?qū)Ｓ屑夹g(shù)壁壘、學(xué)習(xí)曲線壁壘。n行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)n市場(chǎng)集中度高低（市場(chǎng)類型）；n行業(yè)增長(zhǎng)速度；n固定費(fèi)用和儲(chǔ)存費(fèi)用高低n產(chǎn)品特色和用戶轉(zhuǎn)變費(fèi)用；n行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)能力的變化；n退出壁壘高低：未折舊資產(chǎn)，退出

12、費(fèi)用，企業(yè)形象受到的影響，心里 因素等。n常見的抗衡手段：n價(jià)格戰(zhàn)，廣告戰(zhàn)-n形成抗衡的原因（有壓力或有改善機(jī)會(huì)）n行業(yè)內(nèi)有眾多或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手n行業(yè)發(fā)展緩慢n固定成本或庫(kù)存成本高n缺少產(chǎn)品差別化n生產(chǎn)能力大幅度提高n競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不同n抗衡因素的變化n行業(yè)的壽命周期發(fā)生了變化n企業(yè)技術(shù)出現(xiàn)革新n管理風(fēng)格發(fā)生變化n企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)變n供應(yīng)商的壓力供應(yīng)商的壓力n當(dāng)將供應(yīng)商看成是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)：當(dāng)將供應(yīng)商看成是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)：n供應(yīng)商的集中度和本行業(yè)的集中度；n供應(yīng)品的可替代程度；n本行業(yè)對(duì)供應(yīng)商的重要性；n供應(yīng)商對(duì)本行業(yè)的重要性；供應(yīng)商的特色和轉(zhuǎn)變費(fèi)用；n供應(yīng)商前向一體化的可能性；n本行業(yè)后向一

13、體化的可能性。n應(yīng)對(duì)措施：開發(fā)備選供應(yīng)商，尋求替代品供應(yīng)商，向供應(yīng)商表明企業(yè)有能力后向一體化，選擇規(guī)模較小的供應(yīng)商。n當(dāng)將供應(yīng)商視為合作伙伴時(shí)：當(dāng)將供應(yīng)商視為合作伙伴時(shí)：n簽訂長(zhǎng)期合同：為競(jìng)爭(zhēng)者設(shè)置障礙，便于企業(yè)物流管理和規(guī)劃，這正是戰(zhàn)略要考慮的問(wèn)題。n說(shuō)服供應(yīng)商更好地接近和了解顧客，從而更好地為本企業(yè)服務(wù)；n分擔(dān)供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)。n用戶的壓力用戶的壓力n用戶的集中度；n用戶從本行業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度；n用戶從本行業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品在其成本中的比重；n轉(zhuǎn)變費(fèi)用；n用戶的盈利能力；n用戶后向一體化的可能性；n本行業(yè)前向一體化的可能性；n本行業(yè)產(chǎn)品對(duì)用戶產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度替代品的壓力替代品的壓力n什么引起了

14、替代品的產(chǎn)生：技術(shù)進(jìn)步、人們對(duì)效用成本或收益的的追求、資源短缺。n替代品種類：相同功能替代、拓展功能替代、回收品替代。n替代品壓力到底有多大：n替代品與現(xiàn)有產(chǎn)品哪個(gè)給用戶的效用更大？大多少？值不值得替代？n用戶轉(zhuǎn)向使用替代品的成本有多大（高）？n用戶使用替代品的欲望。分析一：企業(yè)如何促進(jìn)替代？分析一：企業(yè)如何促進(jìn)替代？n尋找早期轉(zhuǎn)換者，培養(yǎng)示范客戶：n提高替代品的相對(duì)價(jià)值；n降低用戶轉(zhuǎn)換成本；n利用前向或后向整合拉動(dòng)需求；n促進(jìn)互補(bǔ)品生產(chǎn)。分析二：如何防止替代分析二：如何防止替代 首先是識(shí)別潛在的替代品；n增加現(xiàn)有產(chǎn)品給客戶的效用；n改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品形象；n提高用戶轉(zhuǎn)換成本（微軟做得最好）；n尋求

15、或拓展不受替代品影響的現(xiàn)有產(chǎn)品新功能（阿斯匹林可以治感冒，還可稀釋血液）；n避開替代品優(yōu)勢(shì)，重新界定競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域（固定電話與移動(dòng)電話）n行業(yè)集體主義反擊；n將目標(biāo)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向最少受替代品影響的細(xì)分市場(chǎng)：棉布受化纖影響，轉(zhuǎn)向?qū)９?nèi)衣）n尋求與替代品共存未來(lái)目標(biāo)潛在能力自我假設(shè)現(xiàn)行戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否滿意目前的地位？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將有怎樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)何在？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反擊報(bào)復(fù)行動(dòng)及其最有影響力的因素如何？各管理層的目標(biāo)和綜合目標(biāo)企業(yè)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)方式關(guān)于自己企業(yè)及其所處產(chǎn)業(yè)的假設(shè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為常用的工具市場(chǎng)信號(hào)。它是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何直接或間接地表明其戰(zhàn)略意圖、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、內(nèi)部資源配置、組織及人事變革

16、、技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)、銷售舉措及市場(chǎng)領(lǐng)域變化的活動(dòng)信息。3.6競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析框架競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析框架如何獲得競(jìng)爭(zhēng)者信息如何獲得競(jìng)爭(zhēng)者信息n有效的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)和信息n收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)當(dāng)符合法律要求法律要求尊重社會(huì)認(rèn)可的“倫理標(biāo)準(zhǔn)倫理標(biāo)準(zhǔn)”，具體途徑包括：n獲取對(duì)公眾披露的信息，法庭記錄、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的求助廣告、年報(bào)、上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)表n參加交易會(huì)和展覽n兩難的選擇：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與互聯(lián)網(wǎng)n“網(wǎng)絡(luò)間諜服務(wù)”，幫助企業(yè)處理“信息充斥”n故意發(fā)布“小道消息”3.7行業(yè)中取得成功的關(guān)鍵因素分析行業(yè)中取得成功的關(guān)鍵因素分析 如何確認(rèn)行業(yè)關(guān)鍵成功因素？n顧客在行業(yè)內(nèi)各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品之間選擇的依據(jù)是什么？分析顧客n行業(yè)內(nèi)一個(gè)企業(yè)要想成

17、功必須做什么？分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)n行業(yè)內(nèi)一個(gè)企業(yè)要想取得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)當(dāng)采取什么措施？分析公司自身行業(yè)不同，其成功的關(guān)鍵因素是不同的行業(yè)不同，其成功的關(guān)鍵因素是不同的工業(yè)部門類別成功關(guān)鍵因素鈾、石油原料資源船舶制造、煉鋼生產(chǎn)設(shè)施航空、高保真音響設(shè)計(jì)能力純堿、半導(dǎo)體生產(chǎn)技術(shù)百貨商場(chǎng) 成功選址大規(guī)模集成電路、微機(jī)工程設(shè)計(jì)和技術(shù)能力電梯、汽車銷售能力、售后服務(wù)啤酒、家電、膠卷銷售網(wǎng)絡(luò)思考題思考題n分析行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征時(shí)應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容？n如何評(píng)判一個(gè)行業(yè)的吸引力？n如何理解行業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)因素？n什么是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的“六力模型”？分析每一種力量對(duì)于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的影響。n為什么要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？如何獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

18、有關(guān)信息？n如何理解行業(yè)成功的關(guān)鍵因素？ 管理實(shí)踐和藝術(shù)的視角：管理實(shí)踐和藝術(shù)的視角：n 環(huán)境提供機(jī)會(huì)，抓住機(jī)會(huì)靠企業(yè)的內(nèi)部條件。n “當(dāng)局者迷，旁觀者清”，“燈下黑”的存在使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可能并不真正完全了解企業(yè)的內(nèi)部條件 n 分析企業(yè)的內(nèi)部條件，是一個(gè)對(duì)企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)的重要溝通過(guò)程，也是一個(gè)充分估計(jì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和客觀理性認(rèn)識(shí)企業(yè)的劣勢(shì)的過(guò)程，必不可少。4.2內(nèi)部條件分析的邏輯框架內(nèi)部條件分析的邏輯框架能力核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四種標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值鏈分析有價(jià)值的，稀有的，難于模仿的，不可替代的外 包內(nèi)部分析中能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力的組成部分內(nèi)部分析中能帶來(lái)競(jìng)

19、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力的組成部分資源：有形與無(wú)形n4.3企業(yè)內(nèi)部條件分析分析的問(wèn)題或內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部條件分析分析的問(wèn)題或內(nèi)容n1、企業(yè)當(dāng)前的戰(zhàn)略運(yùn)行效果分析；n2、企業(yè)資源與能力分析n3、企業(yè)價(jià)值鏈分析；n4、企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力及市場(chǎng)營(yíng)銷狀況分析；n5、企業(yè)人力資源開發(fā)與管理狀況分析；n6、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益狀況分析；n7、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及組織效能分析；n8、企業(yè)面臨的戰(zhàn)略問(wèn)題分析。4.4關(guān)于企業(yè)資源分析關(guān)于企業(yè)資源分析n什么是資源？它本身能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎？n競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可能來(lái)源于幾種資源的獨(dú)特組合（請(qǐng)舉例）。n什么是有形資源與無(wú)形資源？n有形資源：可見的、能量化的資產(chǎn)。n無(wú)形資源：根植于企業(yè)的歷史、長(zhǎng)期以來(lái)積累下

20、來(lái)的資產(chǎn)。n知識(shí)、上下級(jí)的信任與聯(lián)系、思想、創(chuàng)新能力、管理能力、管理慣例、產(chǎn)品和服務(wù)聲譽(yù)、與人們（職員、客戶、供應(yīng)商）交往的方式。企業(yè)制度與文化。n獨(dú)特方式存在，不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解和模仿。有形資源有形資源(tangible resources) 有形資源的四種形式：金融、組織、實(shí)物及技術(shù)企業(yè)的有形資源財(cái)務(wù)資源 企業(yè)的借款能力 企業(yè)產(chǎn)生內(nèi)部資金的能力組織資源 企業(yè)的報(bào)告系統(tǒng)以及它正式的計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)系統(tǒng)實(shí)物資源 企業(yè)的廠房和設(shè)備以及先進(jìn)程度 獲取原材料的能力技術(shù)資源 技術(shù)的含量，如專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)機(jī)密資料來(lái)源：adapted from j.b. barney, 1991, firm re

21、sources and sustained competitive advantage, journal of management, 17: 101無(wú)形資源無(wú)形資源(intangible resources ) 無(wú)形資源的三種形式：人力資源、創(chuàng)新資源、聲譽(yù)資源企業(yè)的無(wú)形資源人力資源 知識(shí)、信任、管理能力、組織慣例創(chuàng)新資源 創(chuàng)意、科技能力、創(chuàng)新能力聲譽(yù)資源 客戶聲譽(yù) 品牌 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性和可靠性的理解 供應(yīng)商聲譽(yù) 有效率、有效益、支持性的和雙贏的關(guān)系和交往方式資料來(lái)源：adapted from r.hall, 1992, the strategic analysis of intangib

22、le resources, strategic management journal, 13: 136139; 關(guān)于有形資源與無(wú)形資源的思與悟關(guān)于有形資源與無(wú)形資源的思與悟n資源是企業(yè)能力的來(lái)源，企業(yè)能力是核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，核心競(jìng)爭(zhēng)力是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。n與有形資源相比，無(wú)形資源更具潛力。n“相對(duì)于實(shí)物資產(chǎn)，企業(yè)的成功更多地取決于知識(shí)產(chǎn)權(quán)和體制。此外，管理人力資源的能力以及把它轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的能力，正在迅速地成為這個(gè)時(shí)代關(guān)鍵的管理技能”。n無(wú)形資源更難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解、購(gòu)買、模仿或替代，企業(yè)更愿意把其作為它們能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。n一種資源越不可見，在其之上建立起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越具有持久性。n無(wú)

23、形資源的價(jià)值可以被更深地挖掘（員工間的知識(shí)共享、作為品牌的無(wú)形資源）4.5關(guān)于企業(yè)能力與核心能力關(guān)于企業(yè)能力與核心能力n對(duì)能力的考慮n企業(yè)分配（處置）資源的效率，資源被有目的地整合在一起，以達(dá)到一種預(yù)想的最終狀態(tài)。n能力通過(guò)有形資源和無(wú)形資源的不斷融合而產(chǎn)生。n能力使企業(yè)能夠“利用洞察力和智慧創(chuàng)造并利用外部的機(jī)會(huì)，建立持久性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。n為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力，關(guān)鍵在于將能力建立在發(fā)展、積累信息和知識(shí)信息和知識(shí)以及在企業(yè)內(nèi)部員工之間交流信息和知識(shí)信息和知識(shí)的基礎(chǔ)上。人們對(duì)能力的認(rèn)識(shí)人們對(duì)能力的認(rèn)識(shí)n“在21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)格局中，那些成功企業(yè)的能力反映在它們的知識(shí)積累上，這些知識(shí)積累是競(jìng)爭(zhēng)

24、優(yōu)勢(shì)非常重要的來(lái)源?！眓許多能力的基礎(chǔ)建立在企業(yè)員工的技能和知識(shí)上，而且，經(jīng)常是建立在他們某方面的專長(zhǎng)上。（微軟公司認(rèn)為最好的資產(chǎn)是員工的“知識(shí)馬力”n企業(yè)的人力資本-員工的知識(shí)和技能是21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局中優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源。n致力于發(fā)展員工能力-“知道怎樣做的人能找到一份工作，知道為什么要這樣做的人會(huì)成為他的老板”企業(yè)能力的例子調(diào)查結(jié)果表明：企業(yè)能力通常在某種功能性領(lǐng)域得到發(fā)展，在功能性領(lǐng)域建立調(diào)查結(jié)果表明：企業(yè)能力通常在某種功能性領(lǐng)域得到發(fā)展，在功能性領(lǐng)域建立起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)能力與企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況存在關(guān)系。起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)能力與企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況存在關(guān)系。 職能領(lǐng)域 能力 企業(yè)例子配送 有效地利用物流技術(shù) 沃爾碼

25、管理信息系統(tǒng) 通過(guò)收集定點(diǎn)采購(gòu)數(shù)據(jù)；有效地控制存貨 沃爾碼市場(chǎng)營(yíng)銷 有效地推廣品牌產(chǎn)品 吉列管理 有效地執(zhí)行管理任務(wù) 惠普 展望未來(lái)潮流的能力 gap 有效的組織結(jié)構(gòu) pepsi生產(chǎn) 生產(chǎn)可靠產(chǎn)品所需的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)技能 komatsu 產(chǎn)品和設(shè)計(jì)質(zhì)量 gap 生產(chǎn)高技術(shù)含量的汽車發(fā)動(dòng)機(jī) 馬自達(dá) 產(chǎn)品和產(chǎn)品遠(yuǎn)見的微型化 sony研究和開發(fā) 特別的技術(shù)能力 康寧 對(duì)鹵化銀的精深知識(shí) 柯達(dá) 數(shù)字技術(shù) 湯姆遜電器核心能力核心能力n企業(yè)核心能力的概念企業(yè)核心能力的概念n哈默：哈默：核心能力是“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)”。n麥肯錫公司定義：麥肯錫公司定義

26、：企業(yè)核心能力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的組合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)達(dá)到行業(yè)一流水平的能力。n企業(yè)核心能力大致包括技術(shù)方面的核心能力和管理方面的核心能力兩個(gè)方面。企業(yè)對(duì)核心能力的理解與表達(dá)企業(yè)對(duì)核心能力的理解與表達(dá)n企業(yè)員工的知識(shí)和技術(shù)、技能；n企業(yè)先進(jìn)的技術(shù)體系及技術(shù)進(jìn)步機(jī)制；n企業(yè)先進(jìn)的管理模式及管理進(jìn)步機(jī)制；n優(yōu)秀的企業(yè)文化；n以上要素的整合集成狀態(tài)。核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n四種標(biāo)準(zhǔn)是：n有價(jià)值的能力，稀有的能力，難于模仿的能力，不可替代的能力n每種核心競(jìng)爭(zhēng)力都是能力，但并非每一種能力都是核心競(jìng)爭(zhēng)力。n一種能力要想成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須是“從客戶的角度出發(fā)，

27、是有價(jià)值并不可替代的；從競(jìng)爭(zhēng)者的角度出發(fā)，是獨(dú)特并不可模仿的”。n沒(méi)有核心能力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心能力是原因，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是結(jié)果n有價(jià)值的能力 ： 幫助企業(yè)減少威脅及利用機(jī)會(huì) sony公司的微型n 電子技術(shù)，沃爾瑪n 公司初始的配送能力。n稀有的能力： 不被他人擁有 dell公司的直銷商業(yè)模式n難于模仿的能力： 不能輕易建立起來(lái)的n 1/歷史的，獨(dú)特而有價(jià)值的組織文化和品牌n 2/模糊性因素，競(jìng)爭(zhēng)能力的原因和應(yīng)用不清楚n 3/社會(huì)復(fù)雜性，經(jīng)理與員工、企業(yè)與供應(yīng)商及客戶間的n 人際關(guān)系、信任和友誼n不可替代的能力： 不具有戰(zhàn)略對(duì)等資源的能力能力的性質(zhì)差異甄別能力的性質(zhì)差異甄別問(wèn)題思考：文化問(wèn)題思考：

28、文化-有價(jià)值的、稀有的、難于模仿的、不可替代的？有價(jià)值的、稀有的、難于模仿的、不可替代的？n企業(yè)資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系企業(yè)資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系外部環(huán)境因素企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)資源的組織管理企業(yè)資源有形資源；物資；財(cái)力等無(wú)形資源：知識(shí)、制度、文化等人力資源：數(shù)量、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新能力等4.6企業(yè)目前戰(zhàn)略運(yùn)行效果分析企業(yè)目前戰(zhàn)略運(yùn)行效果分析分析四個(gè)方面的問(wèn)題：第一，企業(yè)財(cái)務(wù)是否健康：銷售增長(zhǎng)率，市場(chǎng)占有率，利潤(rùn)率，公司既定財(cái)務(wù)目標(biāo)貫徹情況，公司業(yè)績(jī)水平是否在中等以上。第二，公司顧客滿意狀況調(diào)查：市場(chǎng)占有率變化，新市場(chǎng)及新顧客開發(fā)，重點(diǎn)市場(chǎng)占銷售收入比重，客戶流失率，客戶滿意度及公司的

29、顧客聲譽(yù)。n第三，企業(yè)內(nèi)部流程性問(wèn)題分析：n供應(yīng)商規(guī)模與數(shù)量及服務(wù)保障程度；n新產(chǎn)品銷售收入占總銷售收入比重；n研發(fā)費(fèi)用比重；n企業(yè)生產(chǎn)管理包括質(zhì)量成本管理狀況；n勞動(dòng)生產(chǎn)率變化；n市場(chǎng)營(yíng)銷狀況：營(yíng)銷組織及費(fèi)用；n企業(yè)組織狀況，人力資源開發(fā)與管理狀況；n企業(yè)文化建設(shè)狀況n第四，企業(yè)員工學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)方面的問(wèn)題：n員工工作滿意度如何；n員工流失率高低；n企業(yè)各級(jí)人員培訓(xùn)計(jì)劃及執(zhí)行效果；n企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用占銷售收入的比重及與行業(yè)平均水平的比較。4.7企業(yè)價(jià)值鏈分析企業(yè)價(jià)值鏈分析n價(jià)值鏈?zhǔn)且环N結(jié)構(gòu)，企業(yè)用他來(lái)解剖自己的成本地位，并找出能夠促進(jìn)執(zhí)行業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的各種方法。n價(jià)值鏈被分為：主要業(yè)務(wù)部分和輔助業(yè)務(wù)部

30、分，他顯示了從原材料到最終客戶的整個(gè)過(guò)程。n主要業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品的實(shí)物生產(chǎn)、銷售、配送以及售后服務(wù)。n輔助業(yè)務(wù)為主要業(yè)務(wù)提供必要的支持。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（管理）人力資源管理（生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷、購(gòu)買）技術(shù)開發(fā)（研發(fā)、營(yíng)銷、生產(chǎn)）采購(gòu)（購(gòu)買、生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷）企業(yè)基礎(chǔ)人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)基本的價(jià)值鏈：波特的表達(dá)基本的價(jià)值鏈：波特的表達(dá)差額差額進(jìn)貨物流生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨物流市場(chǎng)銷售服務(wù)主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)每種行為都必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況做對(duì)比，是超過(guò)、相等或不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每種行為都必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況做對(duì)比，是超過(guò)、相等或不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析簡(jiǎn)圖價(jià)值鏈分析簡(jiǎn)圖有形資源無(wú)形資源人力資源、財(cái)務(wù)資源物質(zhì)資源、組織資源技術(shù)

31、資源、商譽(yù)經(jīng)營(yíng)資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本源泉對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行分析的常用工具是波特的價(jià)值鏈價(jià)值鏈分析的重點(diǎn)在于價(jià)值活動(dòng)分析基本活動(dòng)輔助活動(dòng)價(jià)值鏈分析的核心是將公司的所有資源、價(jià)值活動(dòng)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來(lái)，以價(jià)值增值為目的，形成了一個(gè)簡(jiǎn)明而清晰的結(jié)構(gòu)框架4.8研發(fā)能力分析：實(shí)力與能力、研發(fā)業(yè)績(jī)研發(fā)能力分析：實(shí)力與能力、研發(fā)業(yè)績(jī) 研究與開發(fā)組織管理能力分析研究與開發(fā)組織管理能力分析 主要分析企業(yè)的研究與開發(fā)工作的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者是否勝任研究與開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)與管理工作；研究與開發(fā)實(shí)施機(jī)構(gòu)能否承擔(dān)企業(yè)研究與開發(fā)的職能，對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力，組織協(xié)調(diào)功能的強(qiáng)弱；是否擁有足夠的研究與開發(fā)資源支持，包括資金、

32、人力、設(shè)備、信息資源支持。 研究與開發(fā)過(guò)程的效率分析研究與開發(fā)過(guò)程的效率分析 主要分析企業(yè)研究與開發(fā)是否有完善的規(guī)劃與確實(shí)可行的計(jì)劃，研究與開發(fā)計(jì)劃能否有效貫徹執(zhí)行，研究與開發(fā)過(guò)程組織是否經(jīng)濟(jì)合理，研究與開發(fā)是否取得滿意的經(jīng)濟(jì)效果，研究與開發(fā)過(guò)程組織有無(wú)改進(jìn)和優(yōu)化的潛力等。4.9生產(chǎn)制造分析：生產(chǎn)能力、質(zhì)量及交貨期保證能力生產(chǎn)制造分析：生產(chǎn)能力、質(zhì)量及交貨期保證能力n生產(chǎn)與運(yùn)作過(guò)程管理的新發(fā)展生產(chǎn)與運(yùn)作過(guò)程管理的新發(fā)展n 進(jìn)入20世紀(jì)80年代后期以來(lái)，發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)制造性生產(chǎn)管理的研究取得了很大的進(jìn)展，新的管理思想和新的管理方式不斷出現(xiàn)。如制造資源計(jì)劃制造資源計(jì)劃（manufacturing re

33、source planning, mrp）、精細(xì)生產(chǎn)精細(xì)生產(chǎn)（lean production ,lp）、最最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)（optimized production technology, opt）、敏敏捷制造捷制造（agile manufacturing ,am）、計(jì)算機(jī)集成制造計(jì)算機(jī)集成制造（computer integrated manufacturing , cim）、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（just in time, jit）、六西格瑪管理六西格瑪管理（6sigma）等。這些新的管理理論與方法，不僅在制造業(yè)大為流行，而且在服務(wù)業(yè)也得到空前的重視，被廣泛應(yīng)用。生產(chǎn)制造能力分析的內(nèi)容生產(chǎn)

34、制造能力分析的內(nèi)容n 第一， 生產(chǎn)過(guò)程的技術(shù)分析。 技術(shù)選擇、設(shè)施選擇、工藝流程分析、設(shè)施布局、生產(chǎn)線的平衡、工藝控制與運(yùn)輸分析等；n 第二， 生產(chǎn)過(guò)程控制分析。 生產(chǎn)計(jì)劃、進(jìn)度、質(zhì)量、采購(gòu)、存貨、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的控制狀態(tài)的分析。 第三，生產(chǎn)過(guò)程的經(jīng)濟(jì)分析。 包括設(shè)備能力利用率、人力資源利用率、投入產(chǎn)出比例分析等。4.10市場(chǎng)營(yíng)銷分析市場(chǎng)營(yíng)銷分析n占有率：絕對(duì)市場(chǎng)占有率、相對(duì)市場(chǎng)占有率n分布： 市場(chǎng)的地區(qū)演變、市場(chǎng)覆蓋率n特性：市場(chǎng)類型、市場(chǎng)的結(jié)構(gòu) 等n營(yíng)銷組織及人員分析n市場(chǎng)分析方法：波士頓矩陣法等。n4ps分析：products; price; place; promotion. 4cs分析:

35、消費(fèi)者的分析（customer）、消費(fèi)者愿意支付的成本（cost）、給消費(fèi)者的便利性（convenience）、與消費(fèi)者的溝通（communication）. 4rs分析：與客戶建立關(guān)聯(lián)（ralation）提高市場(chǎng)反應(yīng)速度（reaction）、關(guān)系營(yíng)銷（relationship）、回報(bào)（return）。4.11財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)分析：效益、安全性財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)分析：效益、安全性n財(cái)務(wù)效率指標(biāo)n財(cái)務(wù)安全性指標(biāo)n財(cái)務(wù)流動(dòng)性指標(biāo)等4.12組織結(jié)構(gòu)分析組織結(jié)構(gòu)分析n 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容n組織結(jié)構(gòu)的類型。組織結(jié)構(gòu)的類型。典型的企業(yè)組織形式有直線制、直n線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等形式。

36、n組織的管理現(xiàn)狀。組織的管理現(xiàn)狀。主要分析企業(yè)組織內(nèi)各功能單位的權(quán)責(zé)范圍及關(guān)系是否明確和恰當(dāng)；各個(gè)崗位是否有明確的職位說(shuō)明書，它所規(guī)范的權(quán)責(zé)關(guān)系是否對(duì)等，權(quán)責(zé)利是否結(jié)合；管理層次和管理幅度是否達(dá)成某種平衡狀態(tài)；組織的人力資源配置是否合理，人際關(guān)系是否和諧等n 組織效能分析。組織效能分析。主要分析企業(yè)的決策體制和管理運(yùn)行機(jī)制的效率。一是企業(yè)內(nèi)部管理的效率，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)管理的職能都是通過(guò)組織的運(yùn)作而非個(gè)人行為來(lái)實(shí)施的，企業(yè)的效率集中地反映在組織的效率上。組織分析要注意解決的幾個(gè)問(wèn)題組織分析要注意解決的幾個(gè)問(wèn)題第一，要注意分析管理層次與管理幅度的關(guān)系。 第二，要注意分析直線指揮與職能參謀之間的關(guān)系。

37、 第三，要注意分析組織中集權(quán)與分權(quán)的相互關(guān)系。 第四，要注意分析和處理好專業(yè)管理與綜合管理的關(guān)系。 生產(chǎn)安全收益流動(dòng)成長(zhǎng) 同心圓的最小圓圈代表同行業(yè)平均水平的1/2或最低水平。 中間圓圈代表同行業(yè)平均水平，又稱為標(biāo)準(zhǔn)線。 最大圓圈代表同行業(yè)先進(jìn)水平或平均水平的1.5倍4.13內(nèi)部條件分析內(nèi)部條件分析雷達(dá)圖分析法雷達(dá)圖分析法 通過(guò)雷達(dá)圖可以看出企業(yè)財(cái)務(wù)及經(jīng)營(yíng)狀況的優(yōu)劣勢(shì)。當(dāng)指標(biāo)值處于標(biāo)準(zhǔn)線以內(nèi)時(shí)，說(shuō)明該指標(biāo)低于同行業(yè)水平，需要加以改進(jìn)，同理可以類推。思考題思考題n企業(yè)內(nèi)部條件分析有什么意義？n企業(yè)內(nèi)部條件分析的邏輯構(gòu)架如何？n企業(yè)內(nèi)部條件分析的一般內(nèi)容是什么？n企業(yè)資源分析的一般內(nèi)容是什么？n什

38、么是企業(yè)的核心能力？它通常的表現(xiàn)形式是什么？企業(yè)核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么關(guān)系？n什么是價(jià)值鏈？波特是如何表達(dá)一個(gè)企業(yè)基本的價(jià)值鏈的？n企業(yè)的研究與開發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、組織、人力資源管理職能分析各自應(yīng)關(guān)注什么內(nèi)容？第五章第五章 企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)5.1企業(yè)存在的理由（蘊(yùn)含著企業(yè)的使命）企業(yè)存在的理由（蘊(yùn)含著企業(yè)的使命）n企業(yè)存在的根本理由：永恒追求“顧客、股東、員工、社會(huì)四滿意”，這是企業(yè)長(zhǎng)期立足之本！n顧客不滿意會(huì)離企業(yè)而去，企業(yè)需傾聽顧客聲音，否則顧客會(huì)剝奪你得到市場(chǎng)信息的權(quán)利。n股東不滿意會(huì)轉(zhuǎn)向投資其他企業(yè)，從而使企業(yè)因缺乏資金而喪失發(fā)展后勁。n員工不滿意會(huì)反映

39、在對(duì)產(chǎn)品及顧客的態(tài)度上，還表現(xiàn)較高的離職流動(dòng)率，影響企業(yè)實(shí)力。n社會(huì)不滿意對(duì)企業(yè)會(huì)造成多種形式的有形及無(wú)形的負(fù)面壓力，從而影響企業(yè)發(fā)展前景。5.2關(guān)于客戶理念關(guān)于客戶理念n顧客永遠(yuǎn)正確（態(tài)度）顧客永遠(yuǎn)正確（態(tài)度）n第一條，顧客永遠(yuǎn)正確；第二條，顧客錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)倏匆幌碌谝粭l或者參照第一條執(zhí)行。n顧客完全滿意（目標(biāo)）顧客完全滿意（目標(biāo)）n顧客是上帝，錯(cuò)了也是對(duì)（觀念）顧客是上帝，錯(cuò)了也是對(duì)（觀念）n“盡管顧客并不總是對(duì)的，但是我們要讓顧客覺得他總是對(duì)的。”n宗教中的“上帝”永遠(yuǎn)是傾聽者，從來(lái)不說(shuō)話，但現(xiàn)實(shí)中的上帝顧客這個(gè)“上帝”卻做不到這一點(diǎn)。常見的顧客理念常見的顧客理念n顧客是傻瓜，什么也不懂n顧

40、客是刁民，經(jīng)常不講理n顧客是奴隸，圍著企業(yè)轉(zhuǎn)顧客是老師，最解需求意幫顧客解難，讓顧客滿意 以上提法共同特點(diǎn)：?jiǎn)蜗蚣僭O(shè)，忽視互動(dòng)，知易行難平等：顧客也是人，信賴成朋友。雙向：顧客和企業(yè)，共惠解難題?！凹核ú唬┯?，（勿）施于人” “人所欲，己所為” + “己所欲，施于人”n“根本沒(méi)有所謂的成長(zhǎng)行業(yè)，只有顧客需要，而顧客的需要隨時(shí)都可能改變”。哈佛大學(xué)泰勒李維特 。只有回頭客才是真顧客；只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客。5.3企業(yè)使命與愿景的確定企業(yè)使命與愿景的確定n企業(yè)使命企業(yè)使命n關(guān)于企業(yè)使命的思想是建立在彼得德魯克在世紀(jì)年代提出的一些原則基礎(chǔ)上的。n企業(yè)使命事實(shí)上是要回答“我們的

41、業(yè)務(wù)是什么”這一問(wèn)題。它是要說(shuō)明企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說(shuō)明企業(yè)的宗旨、哲學(xué)、信念、原則。根據(jù)企業(yè)服務(wù)對(duì)象的性質(zhì)揭示企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展前景，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定和戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。關(guān)于企業(yè)使命的表述要求關(guān)于企業(yè)使命的表述要求n體現(xiàn)企業(yè)特色：企業(yè)目前是怎樣組織?希望成為怎樣組織?如何體現(xiàn)不同于其他組織的特征?n反映企業(yè)家個(gè)性：企業(yè)使命是企業(yè)家人格及價(jià)值的折射，需要量體定做，否則易成為“花瓶”。n不能僅靠外部策劃：這是一個(gè)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)過(guò)程，不可能一蹴而就，需要不斷探索調(diào)整。n需體現(xiàn)企業(yè)深層價(jià)值：提升員工及企業(yè)家個(gè)人生命存在意義，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期發(fā)展動(dòng)力。n從直覺上升為理性思考：可以不斷自我發(fā)展充實(shí)完善。企業(yè)使命表述舉例：企業(yè)使命表述舉例：n“一張有限的菜譜，質(zhì)量一致的的美味快餐食品，快速到位的服務(wù)，超值定價(jià)，便利的定位和選址，全球的市場(chǎng)覆蓋?！保?/p>