酒店客房服務(wù)禮儀PPT動(dòng)態(tài)課件

1、這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也

2、能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).宣 講 ： 某 某 某部 門 ： 某 某 部酒店客房服務(wù)禮儀實(shí)用酒店入職培訓(xùn)/員工培訓(xùn)/酒店服務(wù)這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已

3、過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。

4、感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).目錄基本素質(zhì)要求第一章客房服務(wù)禮儀原則第二章客房迎賓禮儀規(guī)范第三章清潔和維修禮儀規(guī)范第四章客房其他服務(wù)規(guī)范第五章這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每

5、月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).基本素質(zhì)要求PART 01這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受

6、到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽

7、騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).基本素質(zhì)要求品質(zhì)優(yōu)良，為人誠(chéng)實(shí)，自覺(jué)性高n 不打私人電話；不與同伴閑聊；n 不可翻閱客人的書(shū)報(bào)、信件、文件等資料；n 不可借整理房間之名，隨意亂翻客人使用的抽屜、衣櫥；n 不可出于好奇心試穿客人的衣物、鞋帽等；n 不可拿客人的食物品嘗；n 不可在客人房間看電視、聽(tīng)廣播；n 不可用客房的衛(wèi)生間洗澡等等。n 這些都是服務(wù)工作中的基本常識(shí)，也是客房部工作中鐵的紀(jì)律，應(yīng)自覺(jué)遵守。這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩

8、；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好

9、累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).基本素質(zhì)要求2）客房的維修、保養(yǎng)等需要通力合作，不少酒店按照服務(wù)規(guī)程，要求清掃客房時(shí)應(yīng)兩人同行、結(jié)伴互助。這就要求同事間和睦相處、分工明確、配合默契。1）客房部的服務(wù)工作勞動(dòng)強(qiáng)度大，而且與其他部門相比，更多的時(shí)候是不與客人直接打交道，這就要求客房員工有踏踏實(shí)實(shí)工作和吃苦耐勞的精神；責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)踏實(shí)，善于與同事合作這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小

10、巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)

11、，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).基本素質(zhì)要求動(dòng)手能力強(qiáng)，工作效率高n 客房部工作相對(duì)來(lái)說(shuō)較為繁雜，體力消耗大，客人要求標(biāo)準(zhǔn)高。n 因此，要求服務(wù)員的操作動(dòng)作敏捷，有充沛的精力，有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)

12、端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).客房服務(wù)禮儀原則PART 02這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除

13、政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不

14、只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).客房服務(wù)禮儀原則避免影響客人的正?；顒?dòng)和休息。說(shuō)話輕走路輕操作輕這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。

15、但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).客房服務(wù)禮儀原則進(jìn)店要以禮熱情迎客主動(dòng)問(wèn)候客

16、人勤快服務(wù)、敏捷無(wú)誤保持每日三次檢查整理，消毒茶具迎問(wèn)勤潔辦事機(jī)靈、應(yīng)變能力強(qiáng)保持樓層安靜善于聽(tīng)取客人意見(jiàn)離店送別聲，祝愿、歡迎入住靈問(wèn)聽(tīng)送這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世

17、，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).客房服務(wù)禮儀原則賓客來(lái)店賓客離店賓客表?yè)P(yáng)工作不足時(shí)有 歡 迎 聲有 致 謝 聲有 告 別 聲有 道 歉 聲有 慰 問(wèn) 聲賓客欠安時(shí)這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維

18、持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老

19、伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).客房迎賓禮儀規(guī)范PART 03這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小

20、巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).客房迎賓禮儀規(guī)范樓層服務(wù)臺(tái)接到前臺(tái)開(kāi)房通知單后，當(dāng)班臺(tái)班員要做到“七知”、“四了解”。知道客人到店的時(shí)間知道

21、客人國(guó)籍和身份、人數(shù)和團(tuán)體知道客人生活標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法知道其接待單位了解客人的意見(jiàn)和要求了解風(fēng)俗習(xí)慣和生活特點(diǎn)了解客人的活動(dòng)日期了解客人退房、離店的時(shí)間七知、四了解這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯

22、我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).客房迎賓禮儀規(guī)范客人初到酒店，不熟悉環(huán)境，不了解情況，行李員首先向客人介紹房?jī)?nèi)設(shè)備及使用方法，同時(shí)向客人介紹酒店服務(wù)設(shè)施和服務(wù)時(shí)間。介紹情況如果是重要客人，在賓客進(jìn)入客房后，

23、要隨即送上茶水和毛巾。形成“客到、微笑到、茶到、香巾到、敬語(yǔ)到”的入門系列配套服務(wù)。端茶送巾對(duì)初次來(lái)店的客人，第一次用膳時(shí)要主動(dòng)陪送到餐廳并向餐廳負(fù)責(zé)人介紹客人飲食特點(diǎn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦法等。陪客人到餐廳這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光

24、下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).清潔和維修禮儀規(guī)范PART 04這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討

25、之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅

26、靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).清潔和維修禮儀規(guī)范“一干凈”員工個(gè)人衛(wèi)生干凈?！皟上尽辈杈唢嬀呦?、衛(wèi)生間潔具消毒。“七無(wú)”無(wú)六害、無(wú)積塵、無(wú)異味、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)衛(wèi)生死角。 “六潔”室內(nèi)環(huán)境清潔，床上用品清潔，家具設(shè)備清潔，衛(wèi)生間清潔，工作間、儲(chǔ)物室、行李室清潔，職工工作服清潔。這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下

27、的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；

28、放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).清潔和維修禮儀規(guī)范敲門的規(guī)范動(dòng)作用右手的中指和食指關(guān)節(jié)輕輕敲三下，若無(wú)回音，過(guò)五秒鐘再敲三下；第二次敲后仍無(wú)回音，便可開(kāi)門進(jìn)房。但若敲門后聽(tīng)到房間內(nèi)有客人的問(wèn)話聲，應(yīng)立即報(bào)上自己的身份。0102當(dāng)房門上掛著“切勿打擾”的牌子時(shí)盡量不要敲門，更不得擅自闖入。午后兩點(diǎn)仍是這樣，則致電客房詢問(wèn)是否需要清潔服務(wù)。這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).

29、這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也

30、能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).清潔和維修禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范123酒店裝修或維修客房時(shí)，應(yīng)該使用敬啟信或通告的方式真誠(chéng)向客人致歉，感謝客人的理解和支持，并及時(shí)為提供附加服務(wù)。維修人員應(yīng)該著裝干凈，維修物品應(yīng)擺放有序。提拿動(dòng)作要輕緩，盡量不影響客人休息。不隨意使用客房部的物品和設(shè)備。4維修完畢要清掃垃圾，恢復(fù)客房原狀。這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生

31、活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).客房

32、其他服務(wù)規(guī)范PART 05這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)

33、晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).客房其他服務(wù)規(guī)范送餐車應(yīng)干凈整潔，符合衛(wèi)生要求。車輪轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，推動(dòng)方便，無(wú)噪聲。餐具應(yīng)與食物匹配，干凈、整齊、完好。1送餐員應(yīng)站在離餐車一定距離處介紹菜品。送餐完畢，?？腿擞貌陀淇?。2送餐時(shí)，如遇客人著裝不整，送餐員應(yīng)在門外等候，等客人穿好衣服后再進(jìn)房送餐。3這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，

34、生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).這老伯我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，老伴早已過(guò)世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時(shí)，他會(huì)端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無(wú)燈，總也能感受到微弱燈光下的愛(ài)。感動(dòng)的心緒不只一次涌動(dòng).客房其他服務(wù)規(guī)范會(huì)客服務(wù)叫醒服務(wù)提供各種周到服務(wù)做到“五清一主動(dòng)”賓客接待來(lái)