非HR經(jīng)理的人力資源管理綜合知識

1、仁科人力仁科人力 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)導(dǎo)師：張宏利導(dǎo)師：張宏利20032003年年4 4月月廣東順德廣東順德 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 樹立正確的管理觀念 了解部門管理的責(zé)任和義務(wù) 學(xué)習(xí)管理的專業(yè)技巧 提高管理績效 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)“人力資源管理”的最終目標(biāo)是什么？ 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)1. 部門和其他職能部門管理的職責(zé)和分工2. 部門的人力資源規(guī)劃3. 部門機構(gòu)的優(yōu)化4. 部門職務(wù)分析和崗位設(shè)置5. 如何管理績效 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)6. 如何甄選和留住人才7. 如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬8. 如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬9. 如何輔導(dǎo)下屬10. 如何授權(quán)管理 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)招募與甄選培訓(xùn)與開發(fā)薪酬管理

2、勞資關(guān)系雇員保障與工作安全討論：討論： 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)1. 供求預(yù)測2. 確立的目標(biāo)3. 擬定招聘、培訓(xùn)、提升、調(diào)配等計劃4. 實施計劃5. 計劃的控制和評估 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)1. 供求預(yù)測2. 確立的年度目標(biāo)3. 擬定招聘、培訓(xùn)、提升、調(diào)配等計劃4. 實施計劃5. 計劃的控制和評估 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)經(jīng)驗證明：每三個員工中，有一個能做出真正的貢獻(xiàn)，另一個勉勉強強能勝任工作，而第三個從一開始就不該錄用。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)今天，我部門有個職位空缺，身為經(jīng)理的我會怎么做？ 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)1.我是否擁有足夠的員工，他們是否擁有足夠的技能開展工作？2.我是否合理地利用了現(xiàn)有地員工

3、？他們是否需要學(xué)習(xí)或從事一些不同地或新的東西，以促進(jìn)公司的發(fā)展？3.我是否擁有足夠的人手和才干以滿足公司未來發(fā)展的需求？ 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)重新設(shè)計工作負(fù)荷重新設(shè)計工作流程重新設(shè)計報酬向其他員工授權(quán)和培訓(xùn)把工作外保出去找臨時工我會怎么做？ 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)職務(wù)分析（或稱工作分析）的術(shù)語職務(wù)分析（或稱工作分析）的術(shù)語任務(wù)任務(wù)職責(zé)職責(zé)職位（崗位）職位（崗位）工作（職務(wù)）工作（職務(wù)）工作簇（職系）工作簇（職系）職業(yè)職業(yè)職業(yè)生涯職業(yè)生涯 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 職務(wù)信息分析的內(nèi)容職務(wù)信息分析的內(nèi)容職務(wù)名稱分析職務(wù)名稱分析職務(wù)規(guī)范分析（任務(wù)、責(zé)任、職務(wù)規(guī)范分析（任務(wù)、責(zé)任、關(guān)系）關(guān)系）工作環(huán)境分析工

4、作環(huán)境分析工作必備條件的分析工作必備條件的分析 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 職務(wù)說明書職務(wù)說明書基本資料基本資料工作描述工作描述任職資格任職資格工作環(huán)境工作環(huán)境 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 績效目標(biāo)說明書績效目標(biāo)說明書：關(guān)鍵業(yè)績內(nèi)容：關(guān)鍵業(yè)績內(nèi)容：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 職務(wù)信息提取方法職務(wù)信息提取方法工作實踐工作實踐關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件觀察觀察座談座談問卷問卷填寫清單填寫清單 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)職務(wù)分析在體系中的應(yīng)用職務(wù)分析在體系中的應(yīng)用工作設(shè)計工作設(shè)計人力規(guī)劃人力規(guī)劃甄選錄用甄選錄用報酬管理報酬管理培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)公平管理公平管理績效考核績效考核健康

5、安全健康安全 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)績效考評和績效管理績效考評和績效管理有什么不同？有什么不同？ 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)組織使命組織使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的目標(biāo)組織的目標(biāo)業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)每個職位的責(zé)任每個職位的責(zé)任資金資金人員人員技術(shù)技術(shù)信息信息組織的績效組織的績效團隊的績效團隊的績效個人的績效個人的績效 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 薪酬獎金依據(jù) 晉升依據(jù) 制訂與調(diào)整培訓(xùn)計劃 發(fā)掘人才 改進(jìn)績效 聯(lián)系個人與組織目標(biāo) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)績效計劃：績效計劃：訂立目標(biāo)和發(fā)展計訂立目標(biāo)和發(fā)展計劃劃績效實施和管理：觀察、記錄和反饋績效實施和管理：觀察、記錄和反饋績效考評：績效考評：評估員工

6、的業(yè)績評估員工的業(yè)績績效反饋面談：績效反饋面談：討論總結(jié)評估結(jié)果討論總結(jié)評估結(jié)果評估結(jié)果使用：評估結(jié)果使用：員工發(fā)展計劃、培員工發(fā)展計劃、培訓(xùn)訓(xùn)薪酬調(diào)整、獎薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、金發(fā)放、人事人事變動變動績效管理系統(tǒng)流程績效管理系統(tǒng)流程 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 持續(xù)的績效溝通持續(xù)的績效溝通 工作表現(xiàn)的記錄工作表現(xiàn)的記錄 評估總結(jié)員工的績效評估總結(jié)員工的績效 訂立績效計劃訂立績效計劃/ /改進(jìn)計劃改進(jìn)計劃 訂立員工個人職業(yè)發(fā)展計訂立員工個人職業(yè)發(fā)展計劃劃績效管理績效管理- -經(jīng)理的重任經(jīng)理的重任. 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)：關(guān)鍵業(yè)績內(nèi)容：關(guān)鍵業(yè)績內(nèi)容：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)

7、績效考評目標(biāo)績效考評目標(biāo) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)績效目標(biāo)的原則：績效目標(biāo)的原則：S: S: 具體具體M: M: 可衡量可衡量A: A: 可達(dá)成可達(dá)成R: R: 有成果有成果T: T: 有時限有時限 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)數(shù)量：產(chǎn)量、銷售額、利潤數(shù)量：產(chǎn)量、銷售額、利潤質(zhì)量：破損率、獨特性、準(zhǔn)確性質(zhì)量：破損率、獨特性、準(zhǔn)確性成本：單位產(chǎn)品的成本、投資回成本：單位產(chǎn)品的成本、投資回報率報率時限：即使性、到市場時間、供時限：即使性、到市場時間、供貨周期貨周期績效指標(biāo)的類型績效指標(biāo)的類型 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 德德能能勤勤績績績效考評的內(nèi)容績效考評的內(nèi)容 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 工作的進(jìn)展情況工作的進(jìn)展情況

8、 是否朝預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行？是否朝預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行？ 如何糾正方向偏離？如何糾正方向偏離？ 那些方面的工作進(jìn)行得好？那些方面的工作進(jìn)行得好？ 那些方面遇到困難或障礙？那些方面遇到困難或障礙？ 目標(biāo)是否需要調(diào)整？目標(biāo)是否需要調(diào)整？ 經(jīng)理如何幫助員工？經(jīng)理如何幫助員工？績效溝通的內(nèi)容績效溝通的內(nèi)容 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 觀察觀察 平時工作記錄平時工作記錄 第三者（同事、下屬、客戶）反饋第三者（同事、下屬、客戶）反饋 書面報告書面報告 關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件 主管評估主管評估績效信息的來源績效信息的來源 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 對表現(xiàn)達(dá)成一致的看法對表現(xiàn)達(dá)成一致的看法 使員工認(rèn)識到自己的成就和優(yōu)點使員工認(rèn)識到自己

9、的成就和優(yōu)點 指出員工有待改進(jìn)的方面指出員工有待改進(jìn)的方面 制定績效改進(jìn)計劃制定績效改進(jìn)計劃 協(xié)商下一期績效管理的目標(biāo)協(xié)商下一期績效管理的目標(biāo) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)主管在績效面談時應(yīng)做的準(zhǔn)備主管在績效面談時應(yīng)做的準(zhǔn)備 選擇適宜的時間選擇適宜的時間 準(zhǔn)備適宜的場地準(zhǔn)備適宜的場地 準(zhǔn)備面談的資料準(zhǔn)備面談的資料 對面談的對象有所準(zhǔn)備對面談的對象有所準(zhǔn)備 計劃好面談的程序計劃好面談的程序 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 員工在績效面談時應(yīng)做的準(zhǔn)備員工在績效面談時應(yīng)做的準(zhǔn)備 準(zhǔn)備表明自己績效的資料或證據(jù)準(zhǔn)備表明自己績效的資料或證據(jù) 準(zhǔn)備好個人的發(fā)展計劃準(zhǔn)備好個人的發(fā)展計劃 準(zhǔn)備好想提出的問題準(zhǔn)備好想提出的問題 安

10、排好面談當(dāng)天的工作安排好面談當(dāng)天的工作 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 溝通本次績效面談的程序溝通本次績效面談的程序 直接討論評估表中的內(nèi)容直接討論評估表中的內(nèi)容 讓員工敘述自己的工作表現(xiàn)，并自讓員工敘述自己的工作表現(xiàn)，并自 我評估，接著主管提出自己的看法我評估，接著主管提出自己的看法 如果雙方的意見不一致，應(yīng)通過討如果雙方的意見不一致，應(yīng)通過討 論爭取達(dá)成協(xié)議論爭取達(dá)成協(xié)議績效面談內(nèi)容順序績效面談內(nèi)容順序 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 對于實在無法達(dá)成一致意見的，可對于實在無法達(dá)成一致意見的，可 以暫時擱置事后再做溝通或請再以暫時擱置事后再做溝通或請再 上一級仲裁上一級仲裁 總結(jié)評估結(jié)果總結(jié)評估結(jié)果 制定績效

11、計劃制定績效計劃/ /改進(jìn)計劃改進(jìn)計劃 制定個人職業(yè)發(fā)展計劃制定個人職業(yè)發(fā)展計劃績效面談內(nèi)容順序績效面談內(nèi)容順序 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)1.1. 建立和維護(hù)彼此之間的信任建立和維護(hù)彼此之間的信任2.2. 清楚地說明面談的目的清楚地說明面談的目的3.3. 鼓勵下屬說話鼓勵下屬說話4.4. 認(rèn)真傾聽認(rèn)真傾聽5.5. 避免對立和沖突避免對立和沖突 績效面談十大原則績效面談十大原則 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)6.6. 集中在績效，而不是性格特征集中在績效，而不是性格特征7.7. 集中于未來，而不是過去集中于未來，而不是過去8.8. 優(yōu)點和缺點并重優(yōu)點和缺點并重9.9. 該結(jié)束時立即結(jié)束該結(jié)束時立即結(jié)束10.1

12、0. 以積極的方式結(jié)束面談以積極的方式結(jié)束面談 績效面談十大原則績效面談十大原則 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 評估應(yīng)試者干好工作的能力 評估應(yīng)試者是否適合擔(dān)任這個工作 實事求是地預(yù)先介紹工作情況 宣傳工作 完成對應(yīng)試者的初步剖析面試的目的面試的目的 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)我的面試技巧有我的面試技巧有多高？多高？面試考官經(jīng)常失敗的原因面試考官經(jīng)常失敗的原因 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 對面試目的不明確 對合格者應(yīng)具備的條件界定不清 面試缺少整體結(jié)構(gòu) 缺少準(zhǔn)備 缺乏隨后提問技巧 偏見影響面試 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 才能才能 業(yè)績業(yè)績 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng): : 關(guān)鍵業(yè)績內(nèi)容關(guān)鍵業(yè)績內(nèi)容： 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指

13、標(biāo)： 關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 1.1.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量 1. 1.客戶投訴客戶投訴1.1.一個月內(nèi)一個月內(nèi), ,客戶客戶 投訴最多三次投訴最多三次 2. 2.服務(wù)效率服務(wù)效率2 2：繁忙時間，每：繁忙時間，每 客戶平均等待客戶平均等待 不超過五分鐘不超過五分鐘 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 設(shè)計面試問題，為什么？設(shè)計面試問題，為什么？ 更好利用時間更好利用時間 不會遺漏重要信息不會遺漏重要信息 面試過程有條理面試過程有條理 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)業(yè)績業(yè)績 + + 品格品格 + + 個性個性客觀客觀業(yè)績業(yè)績品格品格（誠實、正直、責(zé)任感（誠實、正直、責(zé)任感) )個性個性/ /企業(yè)文化

14、融合企業(yè)文化融合（和藹、態(tài)度、外表、自信）（和藹、態(tài)度、外表、自信）主觀主觀 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) A技術(shù)的或?qū)W習(xí)的性向B B. 非技術(shù)的技能 溝通，人際關(guān)系，推理能力， 處理壓力能力，果斷C C. 工作習(xí)慣 自覺性，動機，自律，創(chuàng)新D D. 工作與人的匹配 相信激勵，適應(yīng)組織文化，享受工作 樂趣，志向與公司提供升遷機會吻合 工作成功所需的可能品質(zhì)工作成功所需的可能品質(zhì) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 1沖勁、能力、主動性 2工作表現(xiàn)走勢 3過去的業(yè)績（工作目標(biāo)完成情況） 4經(jīng)驗、教育、行業(yè)背景 5解決問題和思考能力 6總體才能、技術(shù)能力及潛質(zhì) 7管理和組織能力 8團隊領(lǐng)導(dǎo)能力 9品格價值觀、工作專注、

15、目標(biāo)、道德 10個性及企業(yè)文化融合面試經(jīng)理人員的十大類問題面試經(jīng)理人員的十大類問題 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)1、為什么申請本職位？2、對公司的貢獻(xiàn)？3、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力？4、過去的業(yè)績（和本工作作參考）5、如何進(jìn)行管理，如果你被聘的話？6、在工作中愿意承擔(dān)的責(zé)任 7、用三個形容詞形容你的個性。8、你對這份工作有什么想法？ 招聘管理人員八大問題招聘管理人員八大問題 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) (背景背景) (任任務(wù)務(wù)) (行動行動) (結(jié)果結(jié)果) 原則原則 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 生產(chǎn)者生產(chǎn)者/ /維護(hù)者維護(hù)者改善者改善者/ /組織者組織者企業(yè)家企業(yè)家/ /建設(shè)者建設(shè)者戰(zhàn)略家戰(zhàn)略家/ /使命者使命者工作類別工作

16、類別 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)我們的時間都到那里去了？我們的時間都到那里去了？ 我們需要多少時間面試？我們需要多少時間面試？ 面試時間管理面試時間管理 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 做法： 讓求職者說話（80%時間） 將100%注意放在求職人身上 不要馬上做“決定”或“判斷” 注意求職者說什么和如何說 做筆記 分析求職者行為分析求職者行為 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 開放式提問開放式提問 清單式提問清單式提問 假設(shè)式提問假設(shè)式提問 重復(fù)式提問重復(fù)式提問 確認(rèn)式提問確認(rèn)式提問 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 封閉式提問封閉式提問 遞進(jìn)式提問遞進(jìn)式提問 比較與對比式提問比較與對比式提問 舉例式提問舉例式提問 行為描述式提問行

17、為描述式提問 情景模擬式提問情景模擬式提問面試問話技巧（二）面試問話技巧（二） 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)能力加權(quán)值 凱爾的分?jǐn)?shù) 凱爾的加權(quán)值分?jǐn)?shù) 杰克的分?jǐn)?shù) 杰克的加權(quán)值分?jǐn)?shù) 技術(shù)水平工作動力注意細(xì)節(jié)的程度認(rèn)真程度解決問題的能力責(zé)任心適應(yīng)性總編重平均分21.51111 0.5223444524433444 2.5 3.06(24.5)441333 3218613331.53.44(25.5) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)薪資：薪資：底薪、補貼、股票底薪、補貼、股票工作環(huán)境：工作環(huán)境：企業(yè)文化、工作生活平企業(yè)文化、工作生活平衡衡酬勞：酬勞：衛(wèi)生、退休、假期衛(wèi)生、退休、假期發(fā)展：發(fā)展：職業(yè)生涯、培訓(xùn)、認(rèn)可職業(yè)

18、生涯、培訓(xùn)、認(rèn)可全面報酬框架全面報酬框架 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 22 22 萬美元萬美元 - -小公司每年培訓(xùn)開發(fā)費用小公司每年培訓(xùn)開發(fā)費用 53 53 萬美元萬美元 - - 大公司每年培訓(xùn)開發(fā)費用大公司每年培訓(xùn)開發(fā)費用 300 300 億美元億美元 - - 每年正式培訓(xùn)方案費用每年正式培訓(xùn)方案費用 1,800 1,800 億美元億美元 - - 每年各種培訓(xùn)方案費用每年各種培訓(xùn)方案費用 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 15 小時 - 每年每雇員平均培訓(xùn)小時 150 億小時 - 每年總培訓(xùn)小時 10 % -培訓(xùn)學(xué)習(xí)所得轉(zhuǎn)移工作上 50 % - 培訓(xùn)無效、成本浪費 90 % - 公司有正式培訓(xùn)預(yù)算 精品精品

19、資資料網(wǎng)料網(wǎng)提高績效提高績效 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 績效落差績效落差 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 培訓(xùn)專家培訓(xùn)專家 培訓(xùn)顧問培訓(xùn)顧問 績效專家績效專家 績效顧問績效顧問培訓(xùn)的角色培訓(xùn)的角色 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 1 學(xué)員的現(xiàn)有技能？ 2 學(xué)員的知識基礎(chǔ)？ 3 學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性？ 4 學(xué)員的學(xué)習(xí)形式？ 5 導(dǎo)師的教學(xué)形式？ 學(xué)員的起點行為學(xué)員的起點行為 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)1. 示范如何操作 2. 再示范并解釋重點3. 讓學(xué)員嘗試4. 提出問題5. 讓學(xué)員獨立操作6. 反饋工作指導(dǎo)培訓(xùn)工作指導(dǎo)培訓(xùn) （）（） 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)層次（反應(yīng)、知識、行為變化、企業(yè)績效）層次（反應(yīng)、知識、行為變化、企業(yè)績效

20、） 課前（知識、能力、態(tài)度）課前（知識、能力、態(tài)度） 課中（參與、內(nèi)容、進(jìn)度、環(huán)境）課中（參與、內(nèi)容、進(jìn)度、環(huán)境） 課后（產(chǎn)出、成本效益、服務(wù)質(zhì)量）課后（產(chǎn)出、成本效益、服務(wù)質(zhì)量）培訓(xùn)的評估類別培訓(xùn)的評估類別 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 1 課程充分包括了所有必要內(nèi)容嗎？ 2 課程教導(dǎo)有成效嗎？ 3 學(xué)員學(xué)到他們預(yù)期要學(xué)習(xí)的東西嗎？ 4 課程有哪些方面需要加以改進(jìn) / 修訂嗎？ 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 5 學(xué)員的工作行為因培訓(xùn)而產(chǎn)生 有利的變化嗎？ 6 組織績效改進(jìn)了嗎？ 7 通過改進(jìn)抵消了培訓(xùn)成本嗎？培訓(xùn)評價培訓(xùn)評價 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 顯性成本 直接培訓(xùn)成本 培訓(xùn)場所、印刷、住宿等成本 培訓(xùn)管理

21、成本 隱性成本 生產(chǎn)力損失 培訓(xùn)投資浪費 機會成本培訓(xùn)成本培訓(xùn)成本 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 1 將課程內(nèi)容與工作相結(jié)合 2 行動計劃 3 多階段培訓(xùn)方案 4 工作輔助物 5 培訓(xùn)的后續(xù)支持 6 營造支持性的工作環(huán)境 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)1. 管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者2. 領(lǐng)導(dǎo)者肯定是管理者領(lǐng)導(dǎo)和管理領(lǐng)導(dǎo)和管理 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者遠(yuǎn)見遠(yuǎn)見熱情熱情創(chuàng)造力創(chuàng)造力靈活性靈活性鼓舞鼓舞革新力革新力鼓勵鼓勵想象力想象力實驗性實驗性獨立性獨立性管理者管理者理性理性咨詢咨詢持久性持久性問題解決問題解決堅定信念堅定信念分析能力分析能力深思熟慮深思熟慮權(quán)威權(quán)威穩(wěn)定性穩(wěn)定性領(lǐng)導(dǎo)者和管理者領(lǐng)導(dǎo)者和管理者 精品精

22、品資資料網(wǎng)料網(wǎng)薪資：薪資：底薪、補貼、股票底薪、補貼、股票工作環(huán)境：工作環(huán)境：企業(yè)文化、工作生活平企業(yè)文化、工作生活平衡衡酬勞：酬勞：衛(wèi)生、退休、假期衛(wèi)生、退休、假期發(fā)展：發(fā)展：職業(yè)生涯、培訓(xùn)、認(rèn)可職業(yè)生涯、培訓(xùn)、認(rèn)可全面報酬框架全面報酬框架 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)1. 留意征兆2. 追查原因3. 采取行動激勵下屬的步驟激勵下屬的步驟 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 認(rèn)可 禮物與特權(quán) 特殊活動 專門培訓(xùn) 自我發(fā)展 提供設(shè)備 非經(jīng)濟性獎勵非經(jīng)濟性獎勵 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 提薪 傭金與獎金 工資與業(yè)績掛鉤 股份/股票 特殊獎勵 家庭健康福利經(jīng)濟性獎勵經(jīng)濟性獎勵 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 輔導(dǎo)的含義輔導(dǎo)的含義1.

23、1. 通常由主管帶頭來討論通常由主管帶頭來討論2.2. 是經(jīng)常性的工作是經(jīng)常性的工作3.3. 以工作為中心以工作為中心4.4. 是積極的，有改進(jìn)作用，著重于叮嚀、培訓(xùn)、是積極的，有改進(jìn)作用，著重于叮嚀、培訓(xùn)、教導(dǎo)教導(dǎo)5.5. 是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做6.6. 目的在于改進(jìn)工作績效目的在于改進(jìn)工作績效 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 輔導(dǎo)的種類輔導(dǎo)的種類1.1. 日常工作輔導(dǎo)日常工作輔導(dǎo)2.2. 績效改進(jìn)輔導(dǎo)績效改進(jìn)輔導(dǎo)3.3. 職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)4.4. 問題員工輔導(dǎo)問題員工輔導(dǎo) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 員工問題分類員工問題分類1.1. 個

24、性問題個性問題 （缺乏自信、自視過（缺乏自信、自視過高等）高等）2.2. 企業(yè)問題（能力不足、工作太多、企業(yè)問題（能力不足、工作太多、前途不明、工作關(guān)系不協(xié)調(diào)、變前途不明、工作關(guān)系不協(xié)調(diào)、變化太快等）化太快等）3.3. 外部問題（沮喪、婚姻、死亡等）外部問題（沮喪、婚姻、死亡等） 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 有效的輔導(dǎo)技巧有效的輔導(dǎo)技巧1. 聆聽聆聽2. 認(rèn)可員工提出的問題認(rèn)可員工提出的問題3. 找出核心問題找出核心問題4. 找出問題的根源找出問題的根源5. 認(rèn)同感受認(rèn)同感受6. 協(xié)助尋求可能解決方案協(xié)助尋求可能解決方案7. 讓員工決定可行方案讓員工決定可行方案 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 個人職業(yè)發(fā)展計劃內(nèi)容個人職業(yè)發(fā)展計劃內(nèi)容 有待發(fā)展的項目（工作能力、方法有待發(fā)展的項目（工作能力、方法） 發(fā)展這些項目的原因發(fā)展這些項目的原因 目前的水平和期望達(dá)到的水平目