水果類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立研究

1、水果類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立研究摘 要木文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)相關(guān)網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)水果行業(yè)的電子 商務(wù)還處于初級(jí)的階段，提出了建立水果類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體 系的必要性，討論了在建立水果類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇的原 則，如針對(duì)水果銷(xiāo)售的特點(diǎn)的原則、商務(wù)性、系統(tǒng)性等原則，最后根據(jù)這 些原則提出了水果類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，構(gòu)建了 4個(gè)一級(jí)指 標(biāo)和18個(gè)二級(jí)指標(biāo)。關(guān)鍵詞指標(biāo)體系電子商務(wù)網(wǎng)站水果一、問(wèn)題的提岀水果已經(jīng)成為人們生活的必需品，它以其豐富的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值和對(duì) 現(xiàn)代 人“三高”帶來(lái)的疾病和癌癥等疾病的防范作用，更多的出現(xiàn)在人們一天 的食譜中。水果行業(yè)觸網(wǎng)已成為必然的趨勢(shì)，因?yàn)?/p>

2、電子商務(wù)恰恰具備傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所 不具備的優(yōu)勢(shì)，比如全天候24小時(shí)的服務(wù)，跨區(qū)域的服務(wù)，個(gè)性化的服 務(wù)以及其它增值服務(wù)。全國(guó)已經(jīng)冇將近50家專(zhuān)業(yè)的水果網(wǎng)站，目前 電 子商務(wù)應(yīng)用 還處于初級(jí)的階段，普遍存在的問(wèn)題如下：1.以行業(yè)網(wǎng)站為主，主要功能是信息發(fā)布，企業(yè)沒(méi)有真正把電子商 務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道和方式來(lái)應(yīng)用。2受水果保鮮和物流問(wèn)題制約，水果網(wǎng)上零售網(wǎng)站很少。水果生產(chǎn)和 貿(mào)易企業(yè)大都是以批發(fā)為主，零售為輔。3“水果幫”這樣的網(wǎng)站以愛(ài)果一族形成社區(qū)，以水果文化和知識(shí)為 主耍信息和滑梯聚集人氣，是較有符合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)的創(chuàng)新網(wǎng)站，但該 網(wǎng)站并不是銷(xiāo)售水果的網(wǎng)站。4“鮮果派”網(wǎng)站的定位是網(wǎng)上

3、水果超市，其網(wǎng)站設(shè)計(jì)和內(nèi)容 是典 型的網(wǎng)上商店形式，但從社區(qū)人氣看，該網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)狀況不夠好。以上這些問(wèn)題的存在，是囚為很多網(wǎng)站不知道如何建、怎樣建才能達(dá) 到電子商務(wù)的理想效果，因此需耍建立該類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體 系，來(lái)促進(jìn)和指導(dǎo)該類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)。二、指標(biāo)選擇原則1系統(tǒng)性原則。根據(jù)系統(tǒng)工程的理論，把網(wǎng)站作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng) 價(jià)。在構(gòu)建指標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮系統(tǒng)的特性如系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特性和等級(jí)層次原理, 即指標(biāo)體系盡量滿足完備性和獨(dú)立性的原則，另外指標(biāo)體系應(yīng)具備一定的 等級(jí)層次關(guān)系。2.針對(duì)性。在構(gòu)建水果類(lèi)零售電子商務(wù)網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)， 應(yīng)針對(duì)水果這類(lèi)商品的營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)來(lái)設(shè)置指標(biāo)。水果這類(lèi)商品

4、的營(yíng)銷(xiāo)的特 點(diǎn)有季節(jié)性強(qiáng)且銷(xiāo)售期短、地域性強(qiáng)、不易儲(chǔ)藏、物流特殊、需保鮮等， 因此把社區(qū)服務(wù)、渠道服務(wù)等作為指標(biāo)來(lái)考察，3商務(wù)性。目前對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)比較側(cè)重于技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)，而 忽視其的根本商務(wù)的目的，因此在構(gòu)建指標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)加強(qiáng)商務(wù)指標(biāo)的設(shè) 置。如信息的集成、網(wǎng)站的推廣等。4可操作性。指標(biāo)在設(shè)置時(shí)應(yīng)考慮到易于理解、內(nèi)容操作簡(jiǎn)單，易實(shí) 施。5定性與定量相結(jié)合。為了使網(wǎng)站達(dá)到綜合評(píng)價(jià)的目標(biāo)，就必須全面 考察網(wǎng)站。有些考慮的因素是評(píng)價(jià)者主觀判斷，有些因素是通過(guò)定量的指 標(biāo)來(lái)表達(dá)。因此在構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的時(shí)應(yīng)兩方面結(jié)合起來(lái)考慮。三、水果零售電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系根據(jù)以上原則，構(gòu)建水果零售電

5、子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，從四個(gè)方 面構(gòu)建一級(jí)指標(biāo)，包括網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站信息、網(wǎng)站服務(wù)、網(wǎng)站功能。 然后每個(gè)一級(jí)指標(biāo)下有若干個(gè)二級(jí)指標(biāo)，形成層次性。具體見(jiàn)圖：具體解釋如下：1.網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)(bl)o(1) 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的合理性(cll)o欄目結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理，即一級(jí)欄目不 超過(guò)8個(gè)，欄目層次以3級(jí)以?xún)?nèi)比較合適；網(wǎng)頁(yè)布局合理，網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)定位 方式的選擇、網(wǎng)頁(yè)信息的排放等。(2) 網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)(c12)。網(wǎng)站的字體、色彩、圖片、多媒體的設(shè)計(jì)合 理，視覺(jué)效果好。在考察水果類(lèi)這類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，這方面尤其重要。要 讓網(wǎng)民看到了網(wǎng)站后產(chǎn)生一種愉悅的心情，看到相關(guān)圖片能夠產(chǎn)生了解、 購(gòu)買(mǎi)的水果的欲望。(3) 網(wǎng)站

6、使用方便性(c13)o網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計(jì)是否方便使用。(4) 站點(diǎn)速度(c14)o網(wǎng)站的下載速度、響應(yīng)速度。(5) 網(wǎng)站鏈接(c15)o提供其他網(wǎng)站的鏈接、鏈接是否有效，被其他網(wǎng) 站鏈接的數(shù)量。網(wǎng)站的使用方便性、站點(diǎn)速度、網(wǎng)站的鏈接作為一般的電子商務(wù)網(wǎng)站 都應(yīng)該具備的特性，充分考慮到顧客的利益，方便顧客瀏覽。2.網(wǎng)站信息(b2)o(1) 全面性(c21)o指網(wǎng)站收錄的商品信息是否全面、廣泛，所收信息 是否限制在某一特定的時(shí)間范圍內(nèi)或限制在某一特定的區(qū)域范i韋i內(nèi)；是否 既冇文字信息又冇圖像信息，是否提供商品的相關(guān)信息資源鏈接等。這個(gè) 對(duì)水果類(lèi)網(wǎng)站要求比較突出。不同地區(qū)會(huì)生產(chǎn)不同的水果，同一種水果由

7、 于地域差別、種植 方法的差別口味會(huì)有很大的差別,這就要求網(wǎng)站在介 紹信息時(shí)一定要全面。(2) 信息的深度(c22)o關(guān)于一個(gè)主題的信息的詳細(xì)程度。為了讓顧客 覺(jué)得網(wǎng)站是水果行業(yè)的專(zhuān)家，對(duì)某一個(gè)主題的信息描述應(yīng)該詳細(xì)，如水果 健康文化、水果拼盤(pán) 藝術(shù) 等。(3) 權(quán)威性(c23)o商品信息是否正確、真實(shí)，符合事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情 況,商品價(jià)格以及供應(yīng)源是否清楚標(biāo)示。這是所有網(wǎng)站取得顧客信任應(yīng)該 具備的特性,失去了準(zhǔn)確性，也就失去了顧客。(4) 新穎性(c24)。信息是否能夠保持最新?tīng)顟B(tài)；商品價(jià)格是否能夠及 時(shí)更新，信息是否能夠肚時(shí)更新,更新周期如何，是否冇明確標(biāo)識(shí)。水果營(yíng) 銷(xiāo)的特點(diǎn)之一就是時(shí)令性強(qiáng)

8、，因此網(wǎng)站的信息要保持最新?tīng)顟B(tài)，否則會(huì)直 接影響營(yíng)銷(xiāo)效果。(5) 穩(wěn)定性(c25)o資源提供是否持續(xù)、穩(wěn)定，網(wǎng)站是否有專(zhuān)人維護(hù)，網(wǎng) 址是否經(jīng)常變化，若變化，是否有通知。這是所有電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該具 備的特點(diǎn)之一。(6) 獨(dú)特信息服務(wù)(c26)o網(wǎng)站信息是否獨(dú)一無(wú)二。這是持續(xù)吸引顧 客很重要的影響因素。因此網(wǎng)站在這方便應(yīng)該專(zhuān)門(mén)請(qǐng)一些水果方1佃的專(zhuān)家 撰寫(xiě)文章。(7) 信息集成性(c27)。主要是指水果類(lèi)網(wǎng)站后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)， 包括供應(yīng)商的數(shù)據(jù)信息、銷(xiāo)售商的數(shù)據(jù)信息的集成。這是從供應(yīng)鏈的角度 來(lái)考察其影響因素。水果類(lèi)網(wǎng)站在供應(yīng)鏈建設(shè)應(yīng)該和其他商品的網(wǎng)站有很 大的不同，水果的供應(yīng)商銷(xiāo)售商應(yīng)該做到信息

9、共亨,及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的 信息。3 網(wǎng)站服務(wù)(b3)o(1) 搜索服務(wù)(c31)o網(wǎng)站是否提供站內(nèi)資源搜索？(2) 渠道服務(wù)(c32)o商品銷(xiāo)售渠道網(wǎng)絡(luò) 方面有哪些？網(wǎng)下渠道鋪設(shè) 如何？網(wǎng)上和網(wǎng)下渠道能否互動(dòng)？能否把果園營(yíng)銷(xiāo)渠道也考慮進(jìn)來(lái)?這是水 果類(lèi)網(wǎng)站應(yīng)該重點(diǎn)考慮的因素。水果是不易儲(chǔ)藏的商品，如何將商品及時(shí) 到達(dá)顧客手中渠道的建設(shè)非常重要。網(wǎng)上的通路如何?有哪些物流方式? 和網(wǎng)下的渠道是否能及時(shí)互動(dòng)并共同影響。(3) 社區(qū)服務(wù)(c33)o是否冇論壇、博客、拼客、威客等？每個(gè)主題 是否有專(zhuān)家？專(zhuān)家是否經(jīng)常發(fā)言？網(wǎng)上社區(qū)是否有特色？社區(qū)建設(shè)對(duì)水 果類(lèi)零售網(wǎng)站顯得非常重要社區(qū)建設(shè)的好壞直接關(guān)系到

10、網(wǎng)站的人氣。網(wǎng)站 應(yīng)該提供給愛(ài)果一族平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)可以討論和水果有關(guān)的一切話題， 并可以將“玩水果”和“銷(xiāo)售水果”結(jié)合起來(lái)。(4) 客戶服務(wù)(c34)o faq是否容易找到？ faq結(jié)構(gòu)是否清晰？是否誠(chéng) 實(shí)、中肯回答問(wèn)題等等；是否設(shè)置系統(tǒng)使服務(wù)簡(jiǎn)便？是否及時(shí)回答顧客 的emailo這是所有的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該具備的特性。4.網(wǎng)站功能(b4)o(1) 商務(wù)功能(c41)。商務(wù)功能是否完備？包括在線訂購(gòu)與支付流程 是否完善，物流方式選擇是否多樣？短期促銷(xiāo)功能是否強(qiáng)大？(2) 網(wǎng)站推廣(c41)o網(wǎng)站在搜索引擎的搜索頻率是否高？搜索引擎 優(yōu)化如何？網(wǎng)站的鏈接數(shù)量。四、結(jié)語(yǔ)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其完善和發(fā)展是需 求長(zhǎng)期的探討和實(shí)踐的過(guò)程。本文構(gòu)建水果類(lèi)不易儲(chǔ)藏和需保鮮的商品的 零售網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，試圖對(duì)這類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)能有一定 的指導(dǎo)作用。在構(gòu)建指標(biāo)體系時(shí)充分考慮到水果這類(lèi)商品營(yíng)銷(xiāo)的特殊性、 考慮到電子商務(wù)的商務(wù)性特性等，并形成層次體系，為網(wǎng)站的評(píng)價(jià)提供一 定基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn)：1 馮英健著：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐(第3版)m.北京：清華大學(xué)出