水果類電子商務網(wǎng)站綜合評價指標體系建立研究

1、水果類電子商務網(wǎng)站綜合評價指標體系建立研究摘 要木文通過對國內(nèi)相關網(wǎng)站的調查發(fā)現(xiàn)國內(nèi)水果行業(yè)的電子 商務還處于初級的階段，提出了建立水果類電子商務網(wǎng)站綜合評價指標體 系的必要性，討論了在建立水果類電子商務網(wǎng)站綜合評價指標選擇的原 則，如針對水果銷售的特點的原則、商務性、系統(tǒng)性等原則，最后根據(jù)這 些原則提出了水果類電子商務網(wǎng)站綜合評價指標體系，構建了 4個一級指 標和18個二級指標。關鍵詞指標體系電子商務網(wǎng)站水果一、問題的提岀水果已經(jīng)成為人們生活的必需品，它以其豐富的營養(yǎng)價值和對 現(xiàn)代 人“三高”帶來的疾病和癌癥等疾病的防范作用，更多的出現(xiàn)在人們一天 的食譜中。水果行業(yè)觸網(wǎng)已成為必然的趨勢，因為

2、電子商務恰恰具備傳統(tǒng)營銷所 不具備的優(yōu)勢，比如全天候24小時的服務，跨區(qū)域的服務，個性化的服 務以及其它增值服務。全國已經(jīng)冇將近50家專業(yè)的水果網(wǎng)站，目前 電 子商務應用 還處于初級的階段，普遍存在的問題如下：1.以行業(yè)網(wǎng)站為主，主要功能是信息發(fā)布，企業(yè)沒有真正把電子商 務和網(wǎng)絡營銷作為一個有效的營銷渠道和方式來應用。2受水果保鮮和物流問題制約，水果網(wǎng)上零售網(wǎng)站很少。水果生產(chǎn)和 貿(mào)易企業(yè)大都是以批發(fā)為主，零售為輔。3“水果幫”這樣的網(wǎng)站以愛果一族形成社區(qū)，以水果文化和知識為 主耍信息和滑梯聚集人氣，是較有符合互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢的創(chuàng)新網(wǎng)站，但該 網(wǎng)站并不是銷售水果的網(wǎng)站。4“鮮果派”網(wǎng)站的定位是網(wǎng)上

3、水果超市，其網(wǎng)站設計和內(nèi)容 是典 型的網(wǎng)上商店形式，但從社區(qū)人氣看，該網(wǎng)站經(jīng)營狀況不夠好。以上這些問題的存在，是囚為很多網(wǎng)站不知道如何建、怎樣建才能達 到電子商務的理想效果，因此需耍建立該類電子商務網(wǎng)站綜合評價指標體 系，來促進和指導該類電子商務網(wǎng)站的建設。二、指標選擇原則1系統(tǒng)性原則。根據(jù)系統(tǒng)工程的理論，把網(wǎng)站作為一個系統(tǒng)進行評 價。在構建指標時，應考慮系統(tǒng)的特性如系統(tǒng)的結構特性和等級層次原理, 即指標體系盡量滿足完備性和獨立性的原則，另外指標體系應具備一定的 等級層次關系。2.針對性。在構建水果類零售電子商務網(wǎng)站的綜合評價指標體系時， 應針對水果這類商品的營銷的特點來設置指標。水果這類商品

4、的營銷的特 點有季節(jié)性強且銷售期短、地域性強、不易儲藏、物流特殊、需保鮮等， 因此把社區(qū)服務、渠道服務等作為指標來考察，3商務性。目前對電子商務網(wǎng)站的評價比較側重于技術上的實現(xiàn)，而 忽視其的根本商務的目的，因此在構建指標的時候，應加強商務指標的設 置。如信息的集成、網(wǎng)站的推廣等。4可操作性。指標在設置時應考慮到易于理解、內(nèi)容操作簡單，易實 施。5定性與定量相結合。為了使網(wǎng)站達到綜合評價的目標，就必須全面 考察網(wǎng)站。有些考慮的因素是評價者主觀判斷，有些因素是通過定量的指 標來表達。因此在構建評價指標體系的時應兩方面結合起來考慮。三、水果零售電子商務網(wǎng)站綜合評價指標體系根據(jù)以上原則，構建水果零售電

5、子商務網(wǎng)站綜合評價指標，從四個方 面構建一級指標，包括網(wǎng)站整體結構、網(wǎng)站信息、網(wǎng)站服務、網(wǎng)站功能。 然后每個一級指標下有若干個二級指標，形成層次性。具體見圖：具體解釋如下：1.網(wǎng)站整體結構(bl)o(1) 網(wǎng)站結構的合理性(cll)o欄目結構設置是否合理，即一級欄目不 超過8個，欄目層次以3級以內(nèi)比較合適；網(wǎng)頁布局合理，網(wǎng)頁結構定位 方式的選擇、網(wǎng)頁信息的排放等。(2) 網(wǎng)站美工設計(c12)。網(wǎng)站的字體、色彩、圖片、多媒體的設計合 理，視覺效果好。在考察水果類這類電子商務網(wǎng)站，這方面尤其重要。要 讓網(wǎng)民看到了網(wǎng)站后產(chǎn)生一種愉悅的心情，看到相關圖片能夠產(chǎn)生了解、 購買的水果的欲望。(3) 網(wǎng)站

6、使用方便性(c13)o網(wǎng)站的導航設計是否方便使用。(4) 站點速度(c14)o網(wǎng)站的下載速度、響應速度。(5) 網(wǎng)站鏈接(c15)o提供其他網(wǎng)站的鏈接、鏈接是否有效，被其他網(wǎng) 站鏈接的數(shù)量。網(wǎng)站的使用方便性、站點速度、網(wǎng)站的鏈接作為一般的電子商務網(wǎng)站 都應該具備的特性，充分考慮到顧客的利益，方便顧客瀏覽。2.網(wǎng)站信息(b2)o(1) 全面性(c21)o指網(wǎng)站收錄的商品信息是否全面、廣泛，所收信息 是否限制在某一特定的時間范圍內(nèi)或限制在某一特定的區(qū)域范i韋i內(nèi)；是否 既冇文字信息又冇圖像信息，是否提供商品的相關信息資源鏈接等。這個 對水果類網(wǎng)站要求比較突出。不同地區(qū)會生產(chǎn)不同的水果，同一種水果由

7、 于地域差別、種植 方法的差別口味會有很大的差別,這就要求網(wǎng)站在介 紹信息時一定要全面。(2) 信息的深度(c22)o關于一個主題的信息的詳細程度。為了讓顧客 覺得網(wǎng)站是水果行業(yè)的專家，對某一個主題的信息描述應該詳細，如水果 健康文化、水果拼盤 藝術 等。(3) 權威性(c23)o商品信息是否正確、真實，符合事實標準和實際情 況,商品價格以及供應源是否清楚標示。這是所有網(wǎng)站取得顧客信任應該 具備的特性,失去了準確性，也就失去了顧客。(4) 新穎性(c24)。信息是否能夠保持最新狀態(tài)；商品價格是否能夠及 時更新，信息是否能夠肚時更新,更新周期如何，是否冇明確標識。水果營 銷的特點之一就是時令性強

8、，因此網(wǎng)站的信息要保持最新狀態(tài)，否則會直 接影響營銷效果。(5) 穩(wěn)定性(c25)o資源提供是否持續(xù)、穩(wěn)定，網(wǎng)站是否有專人維護，網(wǎng) 址是否經(jīng)常變化，若變化，是否有通知。這是所有電子商務網(wǎng)站應該具 備的特點之一。(6) 獨特信息服務(c26)o網(wǎng)站信息是否獨一無二。這是持續(xù)吸引顧 客很重要的影響因素。因此網(wǎng)站在這方便應該專門請一些水果方1佃的專家 撰寫文章。(7) 信息集成性(c27)。主要是指水果類網(wǎng)站后臺的數(shù)據(jù)庫的建設， 包括供應商的數(shù)據(jù)信息、銷售商的數(shù)據(jù)信息的集成。這是從供應鏈的角度 來考察其影響因素。水果類網(wǎng)站在供應鏈建設應該和其他商品的網(wǎng)站有很 大的不同，水果的供應商銷售商應該做到信息

9、共亨,及時掌握市場動態(tài)的 信息。3 網(wǎng)站服務(b3)o(1) 搜索服務(c31)o網(wǎng)站是否提供站內(nèi)資源搜索？(2) 渠道服務(c32)o商品銷售渠道網(wǎng)絡 方面有哪些？網(wǎng)下渠道鋪設 如何？網(wǎng)上和網(wǎng)下渠道能否互動？能否把果園營銷渠道也考慮進來?這是水 果類網(wǎng)站應該重點考慮的因素。水果是不易儲藏的商品，如何將商品及時 到達顧客手中渠道的建設非常重要。網(wǎng)上的通路如何?有哪些物流方式? 和網(wǎng)下的渠道是否能及時互動并共同影響。(3) 社區(qū)服務(c33)o是否冇論壇、博客、拼客、威客等？每個主題 是否有專家？專家是否經(jīng)常發(fā)言？網(wǎng)上社區(qū)是否有特色？社區(qū)建設對水 果類零售網(wǎng)站顯得非常重要社區(qū)建設的好壞直接關系到

10、網(wǎng)站的人氣。網(wǎng)站 應該提供給愛果一族平臺，在這個平臺可以討論和水果有關的一切話題， 并可以將“玩水果”和“銷售水果”結合起來。(4) 客戶服務(c34)o faq是否容易找到？ faq結構是否清晰？是否誠 實、中肯回答問題等等；是否設置系統(tǒng)使服務簡便？是否及時回答顧客 的emailo這是所有的電子商務網(wǎng)站應該具備的特性。4.網(wǎng)站功能(b4)o(1) 商務功能(c41)。商務功能是否完備？包括在線訂購與支付流程 是否完善，物流方式選擇是否多樣？短期促銷功能是否強大？(2) 網(wǎng)站推廣(c41)o網(wǎng)站在搜索引擎的搜索頻率是否高？搜索引擎 優(yōu)化如何？網(wǎng)站的鏈接數(shù)量。四、結語網(wǎng)站的評價指標體系的構建是復雜的系統(tǒng)工程，其完善和發(fā)展是需 求長期的探討和實踐的過程。本文構建水果類不易儲藏和需保鮮的商品的 零售網(wǎng)站的綜合評價指標體系，試圖對這類電子商務網(wǎng)站的建設能有一定 的指導作用。在構建指標體系時充分考慮到水果這類商品營銷的特殊性、 考慮到電子商務的商務性特性等，并形成層次體系，為網(wǎng)站的評價提供一 定基礎。參考文獻：1 馮英健著：網(wǎng)絡營銷基礎與實踐(第3版)m.北京：清華大學出