XX年營業(yè)廳滿意度檢查、評比方案

1、xx年營業(yè)廳滿意度檢查、評比方案xx年營業(yè)廳滿意度檢查、評比方案：移動xx年網(wǎng)絡滿 意度提升方案 張家口移動xx年網(wǎng)絡滿意度提升方案一、張家口網(wǎng)絡當前形勢分析xx年，網(wǎng)絡滿意度與投訴管理工作，以提升投訴解決 能力和客戶感知為目標，各部門之間有效協(xié)同為重要途徑 積極開展。客戶網(wǎng)絡滿意度及投訴管理工作，主要從前后 臺團隊聯(lián)動機制建設、有限資源杠桿式配路兩個方面入手, 全方位挖潛，多維度提升。持續(xù)提升投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析 和結論推送的能力，以投訴分析數(shù)據(jù)為杠桿，積極推動服 務與網(wǎng)絡部門之間、計劃、建設與運維部門之間的協(xié)同， 力求將有限的資源向投訴重點熱點難點傾斜，滿足更多客 戶使用需求。參考張家口市網(wǎng)

2、絡短板，制訂一系列滿意度 提升計劃，lte網(wǎng)絡的覆蓋率提升、劣化小區(qū)整治、零業(yè)務 小區(qū)集中處理、lte流量占比提升、投訴處理、干擾排查、volte網(wǎng)絡優(yōu)化、gsm質差話務占比、高價值場景小區(qū)重點 保障等方面制訂專題優(yōu)化方案。二、張家口市工作安排: 加強網(wǎng)絡質量優(yōu)化提升工作。主要加強4g網(wǎng)絡廣度覆蓋和深度覆蓋，深入開展4g重點區(qū)域精細分析優(yōu)化，尤其是4g雙頻網(wǎng)的優(yōu)化力度，開 展高干擾小區(qū)排查整治，加強2/3 g高流量小區(qū)的4g網(wǎng)絡覆蓋優(yōu)化。對4g高流量小區(qū)進行負荷分擔優(yōu)化，同時應用 網(wǎng)絡規(guī)劃、工程建設和網(wǎng)絡優(yōu)化的體系提升4g網(wǎng)絡的運營 質量以提高客戶滿意度。深入開展volte優(yōu)化，及時核查vol

3、te現(xiàn)網(wǎng)參數(shù)，確保參數(shù)配路準確，開展volte日常驗證測試，及時反饋并處 理常見問題和疑難問題，有效提升用戶感知。加強網(wǎng)絡建設工作。xx年4g無線網(wǎng)工程重點解決4g網(wǎng)絡廣覆蓋和深度覆 蓋，主要針對4g弱覆蓋區(qū)域和高流量區(qū)域進行覆蓋和擴容 的優(yōu)化。張家口移動處四期一階段方案，共計劃建設宏站 xx個，其中宏基站18 53個、室分物業(yè)點165個。四期一 階段完成后，實現(xiàn)全市行政村全覆蓋；市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 高鐵高速等區(qū)域實現(xiàn)連續(xù)覆蓋；3a級以上景區(qū)實現(xiàn)全覆 蓋；弱覆蓋區(qū)域的深度覆蓋水平明顯提升；有效滿足數(shù)據(jù) 熱點區(qū)域的客戶感知需求。結合1 te覆蓋情況對干線、景區(qū)高速等不同場景已規(guī) 劃2g新建基站規(guī)

4、劃，對1800m低業(yè)務站點進行拆閑補忙， 目前張家口第一批已規(guī)劃20個1800m站點，解決新增區(qū)域、 2g投訴及弱覆蓋等問題，提升2g覆蓋能力，提升用戶感知。 針對高話務區(qū)域計劃新建裂化小區(qū)分擔話務。針對投訴問題張家口優(yōu)化組安排專人對現(xiàn)網(wǎng)基站狀態(tài) 進行實時監(jiān)控，對出現(xiàn)的網(wǎng)絡異常、嚴重影響業(yè)務的故障 及時處理。定期更新投訴相關信息庫，降低重復投訴率， 另外，對問題較為嚴重的投訴地點，定期安排人員進行現(xiàn) 場測試，協(xié)調(diào)多部門進行解決。三、xx年網(wǎng)絡滿意度提升計劃lte部分1. 市區(qū)雙頻網(wǎng)站點優(yōu)化目前市區(qū)315個雙頻網(wǎng)站點已開通完畢，主要集中在 市區(qū)和宣化區(qū)兩部分，針對這些雙頻網(wǎng)站點急需進行與現(xiàn) 有網(wǎng)

5、絡的融合優(yōu)化和參數(shù)調(diào)整，故針對這些站點后續(xù)會進 行如下優(yōu)化：工程參數(shù)優(yōu)化：針對已開通的雙頻網(wǎng)站點結合相關測 試數(shù)據(jù)，進行方位角和下傾角的優(yōu)化調(diào)整，已保證覆蓋道 路的連續(xù)性。切換參數(shù)驗證：目前網(wǎng)絡存在d頻段和f頻 段兩張網(wǎng)絡，針對不同區(qū)域應用不同頻段覆蓋的原則進行 相關切換參數(shù)的調(diào)整。2. volte相關提升開啟vol te專項優(yōu)化工作，包括volte端到端分析， 注冊類、接入類、保持類、切換類的to p小區(qū)分析處理、 關鍵參數(shù)核查調(diào)整。積極進行終端類型測試，vo lte拉網(wǎng) 測試，對發(fā)現(xiàn)的問題進行閉環(huán)處理，此外形成階段性反饋,對各階段內(nèi)遇到的疑難問題逐一進行上報并處理。3. mr弱覆蓋整治通過

6、對mr弱覆蓋小區(qū)的分布情況進行分析可以發(fā)現(xiàn)， mr弱覆蓋小區(qū)主要集中在農(nóng)村區(qū)域，農(nóng)村mr弱覆蓋小區(qū)占 mr弱覆蓋小區(qū)總體數(shù)量的70%以上，這主要是由于農(nóng)村站 點站間距較大，同時天線掛高都較高等情況造成，針對這 些特點，我們提出xx年工作計 劃如下，以改善mr弱覆蓋情況：工程站點建設：加快農(nóng)村工程站點建設進度，從根本 上提升網(wǎng)絡覆蓋。并針對弱覆蓋問題區(qū)域補充規(guī)劃站點， 提升網(wǎng)絡覆蓋。根據(jù)目前l(fā)te四期規(guī)劃，農(nóng)村規(guī)劃站點占 比超過70%o弱覆蓋小區(qū)整治：對因為超遠覆蓋導致的mr 弱覆蓋小區(qū)，通過天饋精細調(diào)整，解決mr弱覆蓋問題。具 體措施為，選取mr弱覆蓋采樣點多，弱覆蓋比例高的小區(qū), 安排人員現(xiàn)

7、場勘察，制定精細化調(diào)整方案。參數(shù)優(yōu)化：對覆蓋比較合理但出現(xiàn)mr弱覆蓋的小區(qū),通過參數(shù)調(diào)整優(yōu)化，并通過功率預留、最小接入電平優(yōu)化 等降低弱覆蓋小區(qū)。對不具備基站同時覆蓋較差的區(qū)域, 更換高增益天線，采用16t 16r技術解決。4劣化小區(qū)整治措施【xx年營業(yè)廳滿意度檢查、評比方案】劣化小區(qū)包括高掉線、低接入、切換差三項，劣化小區(qū)整治是一項長期的工作，需要針對不同的情況進行分析 處理。具體措施如下:設備故障導致的劣化小區(qū)，需要優(yōu)化項目及時匯總提 交代維單位處理。每日安排人員進行網(wǎng)絡故障統(tǒng)計及推送 相關人員，著重處理退服等嚴重影響指標的故障。全網(wǎng)進行高干擾小區(qū)摸底，結合前臺現(xiàn)場排查，與后臺頻譜分析，理

8、清干擾原因，協(xié)調(diào)多部門協(xié)商處理。每日對現(xiàn)網(wǎng)劣化小區(qū)t op20安排人員處理，并作詳細記錄。每2周對現(xiàn)網(wǎng)參數(shù)配路進行合規(guī)性核查，每1周對 規(guī)劃數(shù)據(jù)準確性核查修改。5.零業(yè)務小區(qū)整治lte零流量小區(qū)成因與基站故障、用戶分布、基站狀態(tài)相關。為提升lte零流量小區(qū)提出以下建議：每日匯總小區(qū)退服、基站退服、網(wǎng)元斷鏈、rru斷鏈等不能提供4g服務的小區(qū)詳單發(fā)送相關人員推動處理?！緓x年營業(yè)廳滿意度檢查、評比方案】【x x年營業(yè)廳滿意度檢查、評比方案】每日統(tǒng)計零流量小區(qū)，通過問詢、查詢的方式精確歸 納成因，優(yōu)先處理新出現(xiàn)的零業(yè)務小區(qū)。每周統(tǒng)計網(wǎng)管數(shù)據(jù)已做，實際未開通的基站或小區(qū)，推送優(yōu)化、工程單位進行數(shù)據(jù)刪

9、除操作。嚴格控制新開站點的入網(wǎng)審核，以杜絕假開基站產(chǎn)生 零業(yè)務。與縣公司維護部門建立lte零流量小區(qū)處理溝通 機制，由縣公司分別推動各自區(qū)域內(nèi)零業(yè)務小區(qū)處理。無故障小區(qū)現(xiàn)場勘察，根據(jù)實際情況制定相應調(diào)整方案。6. 2g高流量小區(qū)整治及2g高流量lte覆蓋率提升2g高流量小區(qū)及2g高流量小區(qū)it e覆蓋率在以下6 個方面開展：定期進行全網(wǎng)2g高流量小區(qū)有l(wèi)te覆蓋的場景常駐2g 小區(qū)的處 客戶數(shù)統(tǒng)計，做成云圖，推送市場部門進行4g 網(wǎng)絡宣傳工作。xx年營業(yè)廳滿意度檢查、評比方案：xx年效能建設滿 意度測評表公共服務行業(yè)效能建設滿意度測評表單位：xx年營業(yè)廳滿意度檢查、評比方案：xx納稅人滿意度調(diào)

10、查情況總結 納稅人滿意度調(diào)查情況總結為了進一步提高地稅部門的工作效率和工作質量，更好地服務廣大納稅人，根據(jù)is o9000質量管理體系及有關文件的要求，稅務分局于12月份通過發(fā)放調(diào)查問卷、上門 走訪、開座談會等形式，同時適量選擇其他政府部門和社 會各界開展調(diào)查的形式組織開展了納稅人滿意度調(diào)查問卷活動。此次抽樣調(diào)查戶數(shù)為75戶，占轄區(qū)納稅人總數(shù)的, 其中個體經(jīng)營戶占總抽樣調(diào)查戶數(shù)的13%,調(diào)查共回收問卷75份，收卷率100%。經(jīng)過量化計分，得出我分局納稅人對 我縣地稅部門總體滿意度分值為,納稅人給出了滿意的評 價。從對我局的評議及提出的意見和建議的匯總情況看,納稅人對我局在稅收政策的公開性、稅收

11、執(zhí)法的公正性、 稅收征管的文明、稅收征管的效率、稅務部門廉政建設等 五個方面的滿意度普遍反映較好xx物業(yè)管理公司客戶 滿意度調(diào)查問卷 物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷為真實的了解物業(yè)管理公司的管理狀況，并進一步改 善其管理服務水平，提高您的滿意程度，請您進行客觀評 價并提出寶貴意見/建議，感謝您的參與和支持。對您提供 的信息，我們保證為您保密。性別：男女年齡：職業(yè)：一、您對該物業(yè)管理服務的綜合評價：非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意二、保安1、服務態(tài)度非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意2、儀容儀表非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意3、來訪人員控制非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意4、車輛管理非常同意同意

12、中等不同意非常不同意5、您對保安處理突發(fā)事件的滿意程度。有無專人處理非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意6、每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時書面報告非常同意同意中等不同意非常不同意 您的建議：三、消防安全1、物業(yè)管理公司為您安排過"消防演習”等消防知識 普及活動嗎？有沒有2、緊急逃生出口指示牌清晰可見非常同意同意中等不同意非常不同意3、如遇火警，滅火設施如滅火器唾手可得非常同意同意中等不同意非常不同意4、消防通道暢通無阻，令您放心非常同意同意中等不同意非常不同意5、消防設施是否有每天檢查，有無缺失、失效、過期等現(xiàn)象破損嚴重部分破損正常養(yǎng)護較好養(yǎng)護很好6、水電工可以盡職盡責，提供優(yōu)質服務非常

13、同意同意中等不同意非常不同意您的建議：四、清潔1、公共區(qū)域非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意2、住宅樓道的清潔是否及時到位非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意3、外圍整體的清潔非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意4、物業(yè)管理轄區(qū)綠化質量非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意 您的建議： 五、工程維修1、服務態(tài)度非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意2、徹底跟進直至解決您的問題非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意3、工程維修人員的服務質量非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意4、處理緊急事件的能力非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意5、工程維修人員的服務態(tài)度非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意6、維修人員離開工作現(xiàn)場前清理好現(xiàn)場非常滿

14、意滿意中等不滿意非常不滿意您的建議：六、客戶服務1、客戶服務中心職員的儀表及工作態(tài)度非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意2、客戶服務中心職員的溝通能力及服務意識非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意3、如有停水、停電等突發(fā)事件，您對客服中心協(xié)調(diào)、 處置方案及效率是否滿意非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意4、客戶服務部能否按期、準確對業(yè)主的投訴及需求進 行回訪積極回訪滯后回訪很少回訪完全不回訪您的建議：七、拓展1、若在物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)設立服務設施或項目，您希望是哪些?醫(yī)療保健室健身、文化設施或項目菜站小型 超市或小賣部2、 您現(xiàn)在支付的物業(yè)管理費用是。您認 為這個收費標準合理嗎？合理低廉差不多可以接受高于其他

15、物業(yè)管理公 司太高，無法承受3、如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質、貼心的服 務，但價格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費用 來享受更好的服務嗎？愿意不愿意無所謂對物業(yè)失去信心4、您對現(xiàn)在的物業(yè)管理服務最不滿意的方面是：綠化與衛(wèi)生保潔情況治安和消防管理設施的維護與維修物業(yè)管理人員的素質和能力其他八、有償服務戶內(nèi)維修質量：非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意戶內(nèi)保潔服務：非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意合同履約服務非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意九、投訴受理服務處理態(tài)度：非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意處理結果：非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意十、文化交流活動 您希望物業(yè)公司組織哪些文化娛樂活動

16、?感謝您對我們工作的支持xx年營業(yè)廳滿意度檢查、評比方案：xx提升公眾安全感及群眾滿意度工作方案為認真貫徹落實黨的十八大精神，扎實開展群眾路線教育實踐活動，解決群眾實際問題，推進和諧平安建設， 增加群眾幸福指數(shù)，按照全縣統(tǒng)一部署，現(xiàn)結合德綜發(fā)(xx) 2號文件和單位工作實際，特制定本實施方案。一、明確任務單位確保對本單位干部職工及家屬宣傳走訪到位，對 本單位及干部職工家庭固定電話摸底登記。二、實施方式、步驟1 開好會議。立即召集全體干部職工開好一次提升公眾安全感和政法部門群眾滿意度工作會議，通過會議形式 進行再動員、再部署、再強調(diào)。2 加強宣傳。要充分利用人防網(wǎng)站、液晶屏幕和條幅 等宣傳方式，

17、充分介紹我縣政法綜治戰(zhàn)線為創(chuàng)建和諧平安 所做的工作、所付出的努力和所取得的成果，切實提高廣 大人民群眾對提升公眾安全感工作的知曉率和認可率。3 .電話摸底。在往年已報固定電話的基礎上，對單位 干部職工新增固定電話或手機與固話捆綁戶進行重新摸底, 對已取消原有固定電話更新登記。4組織走訪。單位每位干部職工與每位擁有固定電話家屬見好面，做好宣傳、走訪工作，告知省民調(diào)中心抽查 形式及應注意事項。其次提高見面效果，干部要靜得下心 來聽取群眾內(nèi)心話語，沉得下去接收群眾意見、建議，甚 至牢騷、批評，虛心接收群眾填寫的公眾安全感調(diào)查表。5開展巡邏。我辦按照縣里統(tǒng)一安排，堅持每季度的最后一個月進行義務巡邏。6

18、落實整改、意見建議反饋。提升公眾安全感和政法部門群眾滿意度目的是為群眾解決實際問題。如果解決了 群眾所遇的困難、化解其心中矛盾，公眾安全感及滿意度 自然會上升。對摸查收集的群眾意見、建議深入分析，落 實整改措施，能立即辦理的，要立即辦理；不能辦理的， 要再次上門做好耐心細致的解釋工作，并以書面形式反饋 告知，做到件件有回音、事事有著落，絕不能有視而不見、 推諉扯皮的現(xiàn)象發(fā)生。三、有關要求1、組織領導。我辦成立黃參霖主任為首的該活動領導小組，具體負責，積極開展宣傳和走訪活動。2、督促檢查?？h政法委由縣綜治委牽頭成立四個督查、抽查組，實行二輪督查、抽查，具體安排如下:第一輪督查時間：每季度最后一個

19、月6日之前，督查 各單位研究部署、召開動員會、制定活動方案、人員分片 包戶、電話摸底、宣傳走訪及治安巡邏情況；第二輪督查、抽查時間：每季度最后一個月15日之前,督查意見收集和整改反饋情況，入戶抽查固定電話。四、督查結果及運用四個督查組要將督查情況于階段性督查、抽查完成的次日報縣綜治辦，由縣綜治辦形成督查通報，通報各單位 工作進展情況并就鄉(xiāng)鎮(zhèn)序列及綜治責任單位序列進行排名, 對督查通報排后三位的鄉(xiāng)和排后五位的綜治責任單位通報 批評，對入戶抽查10戶、電話抽查10戶各有2戶未宣傳走訪的鄉(xiāng)實行綜治黃牌警告，對綜治責任單位連續(xù)2次排 后五位實行綜治黃牌警告，對拒不執(zhí)行“提升公眾安全感和政法部門群眾滿意

20、度活動”安排,兩次督查皆無實際行動的，列為重點管理。此次“提升公眾安全感和政法部門群眾滿意度活動”督查、抽查結果將作為年度綜治考評的重要評分依據(jù)。xx年營業(yè)廳滿意度檢查、評比方案：xx員工滿意度調(diào)查報告 員工滿意度調(diào)查報告員工滿意度調(diào)查網(wǎng)是由歸國留學生、具有近10多年人 力資源管理實踐和咨詢培訓經(jīng)驗的資深人力資源專家趙建 爽先生創(chuàng)辦的中世商務企管咨詢有限公司聯(lián)合國內(nèi)外戰(zhàn)略 合作伙伴、投資人和各方面的專家顧問團聯(lián)合組建，合作 伙伴遍布全國。多年的人力資源顧問咨詢實戰(zhàn)經(jīng)歷使我們 充分認識到了員工滿意度調(diào)查對于提升企業(yè)績效的重要性。為了幫助各類型公司組織通過對員工滿意度的測量和分析, 達到了解員工工

21、作狀態(tài)，反省企業(yè)管理狀況，及時改進管 理，增強企業(yè)凝聚力，提升整體績效之目的，特組織人力 資源、心理學、統(tǒng)計學和軟件開發(fā)等相關領域的專家團隊, 查閱了大量國內(nèi)外的相關理論和方式方法，經(jīng)過長時間的 研究、開發(fā)和常模測試，推出了擁有自身特色的、專業(yè)、 系統(tǒng)的在線員工滿意度調(diào)查及報告查詢系統(tǒng)。員工滿意度調(diào)查網(wǎng)絡調(diào)查及查詢系統(tǒng)具有以下應用特1、整個調(diào)查基于網(wǎng)絡來進行，人性化調(diào)查問卷設計,簡便易用，快速回收，跨地域、低成本，能節(jié)約60%項目成 本及執(zhí)行時間;2、報告類別：標準版、決策層意見措施三大部分）;專業(yè)版、決策層意見措施四大部分，用戶可以根據(jù)自 身需求進行選擇，全面滿足用戶個性化需求；3、分為管理

22、員登錄和參與調(diào)查員工登錄；4、整個報告系統(tǒng)用戶可以憑管理員身份密碼登錄查閱 或者打印報告；5、事先設計好相關鏈接，：xx衛(wèi)生局群眾滿意度提升 工作方案根據(jù)縣委辦公室、縣政府辦公室關于全縣提高群眾 滿意度工作實施方案的通知要求，縣衛(wèi)生局高度重視、 周密謀劃、迅速行動，切實做好衛(wèi)生系統(tǒng)提高群眾滿意度 工作，特制定本實施方案。一、指導思想牢固樹立“服務第一，服務至上”的理念，把群眾滿 意作為衛(wèi)生工作開展的出發(fā)點和落腳點，以提高群眾對衛(wèi) 生系統(tǒng)和衛(wèi)生工作的滿意度為目標，以開展黨的群眾路線 教育實踐活動為載體，強化整改落實工作，實現(xiàn)聯(lián)系群眾、 宣傳群眾、服務群眾、團結群眾，有效提高群眾的滿意度。二、工作

23、措施開展醫(yī)療下鄉(xiāng)活動。組織鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室醫(yī)務人 員組成若干醫(yī)療義診小分隊，進村入戶進行巡回醫(yī)療，為 群眾提供健康咨詢、醫(yī)療指導，進行“面對面”服務，同 時落實基本公共衛(wèi)生服務項目，提高群眾健康水平。提升醫(yī)療機構服務水平。嚴格落實全縣二級以上綜合 醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療門診“三增一禁”、便民正風行動。繼 續(xù)推出預約診療、優(yōu)質護理服務、院務公開、營造溫馨就 醫(yī)環(huán)境、打造無障礙通道等十項便民惠民服務措施和推行 “先診療后付費”診療服務模式。全縣各醫(yī)療機構要在醒目位置設置便民服務導醫(yī)臺,積極為患者提供咨詢、導診、掛號等服務，通過公示欄、電子顯示屏對收費標準、服務 標準進行公示，讓群眾真正了解政府各項惠

24、民政策、便民 措施?？h級醫(yī)療機構要積極開展醫(yī)療衛(wèi)生下基層活動，通 過多種形式和途徑，開展大型義診活動，為廣大群眾送醫(yī) 送藥。扎實開展家庭醫(yī)生式服務工作。通過強力推進家庭醫(yī) 生式工作，利用鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室廣大醫(yī)務人員進村入 戶開展基本公共衛(wèi)生服務的契機，對我縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展情 況；國家惠民政策和群眾所能享受到的基本公共衛(wèi)生服務 項目；衛(wèi)生院、衛(wèi)生室、鄉(xiāng)村醫(yī)生的職責；兒童、婦女、 老人等重點人群日常的保健知識等，編印宣傳冊、明白紙、 公開信進行宣傳，有效提高宣傳的時效性和普遍性，真正 讓群眾看得懂、聽得清、信得過。加強醫(yī)德醫(yī)風建設。通過開展“掛牌亮責”活動，引 導廣大醫(yī)務工作者恪守服務宗旨、增強服

25、務意識、提高服 務質量，維護衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。實行醫(yī)療機構和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核制，制定考核制度和管理辦法，對醫(yī)務 人員診療護理行為、醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)列入績效考核內(nèi)容，充 分調(diào)動醫(yī)務人員積極性。積極開展回訪工作。各鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織醫(yī)務人員，對65 歲以上老年人、慢性病、高血壓等重點人群以及就診患者加大電話隨訪力度、擴大隨訪范圍。隨訪內(nèi)容包括治療效 果、身體健康狀況、就診滿意度等，要求回訪率達到50%, 廣泛征求社會各界對衛(wèi)生工作開展的意見，并根據(jù)意見積極整改落實,切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得群眾的滿意和認可。加強衛(wèi)生宣傳工作。對醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革等衛(wèi)生重點工作進行宣傳報道，特別是對今年以來啟

26、動鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院 起付線以上“全報銷”制度；縣級公立醫(yī)院改革；標準化 村衛(wèi)生室建設等亮點工作宣傳，讓更多的百姓了解“衛(wèi)生 人”為衛(wèi)生工作所作出的努力。開展“領導干部基層工作日”活動。局黨委班子成員 每月在基層工作不少于2個工作日，了解基層情況，傾聽 基層需求，聽取基層的意見建議，把群眾和基層單位反映 強烈的問題及時解決。三、組織領導為切實將提高群眾滿意度工作落到實處，經(jīng)局黨委研究成立了以局黨委書記、局長同志為組長的工作領導小組。工作中嚴格落實層級負責制和周例會調(diào)度制度?？h衛(wèi)生局 負責對衛(wèi)生系統(tǒng)各單位工作的開展進行監(jiān)督、檢查和指導。每周一通過周例會進行調(diào)度，對群眾反映的意見和建議, 進行分析研究匯

27、總，明確責任單位和責任人，切實抓好整 改落實，形成了職責明確、分工清晰、上下聯(lián)動的網(wǎng)絡體 系，為工作的順利開展提供強有力的制度和組織保障。同 時，采取多種形式，營造良好的宣傳聲勢和輿論氛圍，為 群眾滿意度調(diào)查工作做好充分準備，爭取取得滿意的成績。xx年營業(yè)廳滿意度檢查、評比方案：xx司法所工作考評方案*縣xx年度司法所工作考評方案為出色履行司法行政工作職能，著力提升基層司法所 建設、管理和履職水平，全面活躍基層司法行政工作，實 現(xiàn)各項工作在省市有亮點、有精品、有位次的目標，按照 科學合理、客觀公正、民主公開、注重實效、獎懲分明的 原則，制定本考評方案。一、考評對象各司法所二、考評期限xx年1月1日至12月31日三、考評內(nèi)容1、特殊人群服務管理，40分;2、創(chuàng)新社會治理工作，40分;3、隊伍建設，20分四、考評辦法1、考評實行日常督查和年終檢查相結合，日常督查、年終檢查各占總分值的4 0%、60%0日常督查結果由基層股、法宣股、社矯股、律師工作股、辦公室、法援中心按季報 局機關辦公室。2、為避免多個考評組考評的弊端和不足，確?？荚u結 果公信力，年終組織1個考評組逐一對各所進行考評。五、加分項目1、工作創(chuàng)新、特色亮點工作成效得到中央、省、市、 縣領導同志批示肯定或在全國、