XX年?duì)I業(yè)廳滿意度檢查、評(píng)比方案

1、xx年?duì)I業(yè)廳滿意度檢查、評(píng)比方案xx年?duì)I業(yè)廳滿意度檢查、評(píng)比方案：移動(dòng)xx年網(wǎng)絡(luò)滿 意度提升方案 張家口移動(dòng)xx年網(wǎng)絡(luò)滿意度提升方案一、張家口網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前形勢分析xx年，網(wǎng)絡(luò)滿意度與投訴管理工作，以提升投訴解決 能力和客戶感知為目標(biāo)，各部門之間有效協(xié)同為重要途徑 積極開展?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)滿意度及投訴管理工作，主要從前后 臺(tái)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)、有限資源杠桿式配路兩個(gè)方面入手, 全方位挖潛，多維度提升。持續(xù)提升投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析 和結(jié)論推送的能力，以投訴分析數(shù)據(jù)為杠桿，積極推動(dòng)服 務(wù)與網(wǎng)絡(luò)部門之間、計(jì)劃、建設(shè)與運(yùn)維部門之間的協(xié)同， 力求將有限的資源向投訴重點(diǎn)熱點(diǎn)難點(diǎn)傾斜，滿足更多客 戶使用需求。參考張家口市網(wǎng)

2、絡(luò)短板，制訂一系列滿意度 提升計(jì)劃，lte網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率提升、劣化小區(qū)整治、零業(yè)務(wù) 小區(qū)集中處理、lte流量占比提升、投訴處理、干擾排查、volte網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、gsm質(zhì)差話務(wù)占比、高價(jià)值場景小區(qū)重點(diǎn) 保障等方面制訂專題優(yōu)化方案。二、張家口市工作安排: 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)化提升工作。主要加強(qiáng)4g網(wǎng)絡(luò)廣度覆蓋和深度覆蓋，深入開展4g重點(diǎn)區(qū)域精細(xì)分析優(yōu)化，尤其是4g雙頻網(wǎng)的優(yōu)化力度，開 展高干擾小區(qū)排查整治，加強(qiáng)2/3 g高流量小區(qū)的4g網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)化。對(duì)4g高流量小區(qū)進(jìn)行負(fù)荷分擔(dān)優(yōu)化，同時(shí)應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的體系提升4g網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營 質(zhì)量以提高客戶滿意度。深入開展volte優(yōu)化，及時(shí)核查vol

3、te現(xiàn)網(wǎng)參數(shù)，確保參數(shù)配路準(zhǔn)確，開展volte日常驗(yàn)證測試，及時(shí)反饋并處 理常見問題和疑難問題，有效提升用戶感知。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。xx年4g無線網(wǎng)工程重點(diǎn)解決4g網(wǎng)絡(luò)廣覆蓋和深度覆 蓋，主要針對(duì)4g弱覆蓋區(qū)域和高流量區(qū)域進(jìn)行覆蓋和擴(kuò)容 的優(yōu)化。張家口移動(dòng)處四期一階段方案，共計(jì)劃建設(shè)宏站 xx個(gè)，其中宏基站18 53個(gè)、室分物業(yè)點(diǎn)165個(gè)。四期一 階段完成后，實(shí)現(xiàn)全市行政村全覆蓋；市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 高鐵高速等區(qū)域?qū)崿F(xiàn)連續(xù)覆蓋；3a級(jí)以上景區(qū)實(shí)現(xiàn)全覆 蓋；弱覆蓋區(qū)域的深度覆蓋水平明顯提升；有效滿足數(shù)據(jù) 熱點(diǎn)區(qū)域的客戶感知需求。結(jié)合1 te覆蓋情況對(duì)干線、景區(qū)高速等不同場景已規(guī) 劃2g新建基站規(guī)

4、劃，對(duì)1800m低業(yè)務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行拆閑補(bǔ)忙， 目前張家口第一批已規(guī)劃20個(gè)1800m站點(diǎn)，解決新增區(qū)域、 2g投訴及弱覆蓋等問題，提升2g覆蓋能力，提升用戶感知。 針對(duì)高話務(wù)區(qū)域計(jì)劃新建裂化小區(qū)分擔(dān)話務(wù)。針對(duì)投訴問題張家口優(yōu)化組安排專人對(duì)現(xiàn)網(wǎng)基站狀態(tài) 進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)異常、嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的故障 及時(shí)處理。定期更新投訴相關(guān)信息庫，降低重復(fù)投訴率， 另外，對(duì)問題較為嚴(yán)重的投訴地點(diǎn)，定期安排人員進(jìn)行現(xiàn) 場測試，協(xié)調(diào)多部門進(jìn)行解決。三、xx年網(wǎng)絡(luò)滿意度提升計(jì)劃lte部分1. 市區(qū)雙頻網(wǎng)站點(diǎn)優(yōu)化目前市區(qū)315個(gè)雙頻網(wǎng)站點(diǎn)已開通完畢，主要集中在 市區(qū)和宣化區(qū)兩部分，針對(duì)這些雙頻網(wǎng)站點(diǎn)急需進(jìn)行與現(xiàn) 有網(wǎng)

5、絡(luò)的融合優(yōu)化和參數(shù)調(diào)整，故針對(duì)這些站點(diǎn)后續(xù)會(huì)進(jìn) 行如下優(yōu)化：工程參數(shù)優(yōu)化：針對(duì)已開通的雙頻網(wǎng)站點(diǎn)結(jié)合相關(guān)測 試數(shù)據(jù)，進(jìn)行方位角和下傾角的優(yōu)化調(diào)整，已保證覆蓋道 路的連續(xù)性。切換參數(shù)驗(yàn)證：目前網(wǎng)絡(luò)存在d頻段和f頻 段兩張網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)不同區(qū)域應(yīng)用不同頻段覆蓋的原則進(jìn)行 相關(guān)切換參數(shù)的調(diào)整。2. volte相關(guān)提升開啟vol te專項(xiàng)優(yōu)化工作，包括volte端到端分析， 注冊類、接入類、保持類、切換類的to p小區(qū)分析處理、 關(guān)鍵參數(shù)核查調(diào)整。積極進(jìn)行終端類型測試，vo lte拉網(wǎng) 測試，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行閉環(huán)處理，此外形成階段性反饋,對(duì)各階段內(nèi)遇到的疑難問題逐一進(jìn)行上報(bào)并處理。3. mr弱覆蓋整治通過

6、對(duì)mr弱覆蓋小區(qū)的分布情況進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)， mr弱覆蓋小區(qū)主要集中在農(nóng)村區(qū)域，農(nóng)村mr弱覆蓋小區(qū)占 mr弱覆蓋小區(qū)總體數(shù)量的70%以上，這主要是由于農(nóng)村站 點(diǎn)站間距較大，同時(shí)天線掛高都較高等情況造成，針對(duì)這 些特點(diǎn)，我們提出xx年工作計(jì) 劃如下，以改善mr弱覆蓋情況：工程站點(diǎn)建設(shè)：加快農(nóng)村工程站點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度，從根本 上提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋。并針對(duì)弱覆蓋問題區(qū)域補(bǔ)充規(guī)劃站點(diǎn)， 提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋。根據(jù)目前l(fā)te四期規(guī)劃，農(nóng)村規(guī)劃站點(diǎn)占 比超過70%o弱覆蓋小區(qū)整治：對(duì)因?yàn)槌h(yuǎn)覆蓋導(dǎo)致的mr 弱覆蓋小區(qū)，通過天饋精細(xì)調(diào)整，解決mr弱覆蓋問題。具 體措施為，選取mr弱覆蓋采樣點(diǎn)多，弱覆蓋比例高的小區(qū), 安排人員現(xiàn)

7、場勘察，制定精細(xì)化調(diào)整方案。參數(shù)優(yōu)化：對(duì)覆蓋比較合理但出現(xiàn)mr弱覆蓋的小區(qū),通過參數(shù)調(diào)整優(yōu)化，并通過功率預(yù)留、最小接入電平優(yōu)化 等降低弱覆蓋小區(qū)。對(duì)不具備基站同時(shí)覆蓋較差的區(qū)域, 更換高增益天線，采用16t 16r技術(shù)解決。4劣化小區(qū)整治措施【xx年?duì)I業(yè)廳滿意度檢查、評(píng)比方案】劣化小區(qū)包括高掉線、低接入、切換差三項(xiàng)，劣化小區(qū)整治是一項(xiàng)長期的工作，需要針對(duì)不同的情況進(jìn)行分析 處理。具體措施如下:設(shè)備故障導(dǎo)致的劣化小區(qū)，需要優(yōu)化項(xiàng)目及時(shí)匯總提 交代維單位處理。每日安排人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障統(tǒng)計(jì)及推送 相關(guān)人員，著重處理退服等嚴(yán)重影響指標(biāo)的故障。全網(wǎng)進(jìn)行高干擾小區(qū)摸底，結(jié)合前臺(tái)現(xiàn)場排查，與后臺(tái)頻譜分析，理

8、清干擾原因，協(xié)調(diào)多部門協(xié)商處理。每日對(duì)現(xiàn)網(wǎng)劣化小區(qū)t op20安排人員處理，并作詳細(xì)記錄。每2周對(duì)現(xiàn)網(wǎng)參數(shù)配路進(jìn)行合規(guī)性核查，每1周對(duì) 規(guī)劃數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性核查修改。5.零業(yè)務(wù)小區(qū)整治lte零流量小區(qū)成因與基站故障、用戶分布、基站狀態(tài)相關(guān)。為提升lte零流量小區(qū)提出以下建議：每日匯總小區(qū)退服、基站退服、網(wǎng)元斷鏈、rru斷鏈等不能提供4g服務(wù)的小區(qū)詳單發(fā)送相關(guān)人員推動(dòng)處理?！緓x年?duì)I業(yè)廳滿意度檢查、評(píng)比方案】【x x年?duì)I業(yè)廳滿意度檢查、評(píng)比方案】每日統(tǒng)計(jì)零流量小區(qū)，通過問詢、查詢的方式精確歸 納成因，優(yōu)先處理新出現(xiàn)的零業(yè)務(wù)小區(qū)。每周統(tǒng)計(jì)網(wǎng)管數(shù)據(jù)已做，實(shí)際未開通的基站或小區(qū)，推送優(yōu)化、工程單位進(jìn)行數(shù)據(jù)刪

9、除操作。嚴(yán)格控制新開站點(diǎn)的入網(wǎng)審核，以杜絕假開基站產(chǎn)生 零業(yè)務(wù)。與縣公司維護(hù)部門建立lte零流量小區(qū)處理溝通 機(jī)制，由縣公司分別推動(dòng)各自區(qū)域內(nèi)零業(yè)務(wù)小區(qū)處理。無故障小區(qū)現(xiàn)場勘察，根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)調(diào)整方案。6. 2g高流量小區(qū)整治及2g高流量lte覆蓋率提升2g高流量小區(qū)及2g高流量小區(qū)it e覆蓋率在以下6 個(gè)方面開展：定期進(jìn)行全網(wǎng)2g高流量小區(qū)有l(wèi)te覆蓋的場景常駐2g 小區(qū)的處 客戶數(shù)統(tǒng)計(jì)，做成云圖，推送市場部門進(jìn)行4g 網(wǎng)絡(luò)宣傳工作。xx年?duì)I業(yè)廳滿意度檢查、評(píng)比方案：xx年效能建設(shè)滿 意度測評(píng)表公共服務(wù)行業(yè)效能建設(shè)滿意度測評(píng)表單位：xx年?duì)I業(yè)廳滿意度檢查、評(píng)比方案：xx納稅人滿意度調(diào)

10、查情況總結(jié) 納稅人滿意度調(diào)查情況總結(jié)為了進(jìn)一步提高地稅部門的工作效率和工作質(zhì)量，更好地服務(wù)廣大納稅人，根據(jù)is o9000質(zhì)量管理體系及有關(guān)文件的要求，稅務(wù)分局于12月份通過發(fā)放調(diào)查問卷、上門 走訪、開座談會(huì)等形式，同時(shí)適量選擇其他政府部門和社 會(huì)各界開展調(diào)查的形式組織開展了納稅人滿意度調(diào)查問卷活動(dòng)。此次抽樣調(diào)查戶數(shù)為75戶，占轄區(qū)納稅人總數(shù)的, 其中個(gè)體經(jīng)營戶占總抽樣調(diào)查戶數(shù)的13%,調(diào)查共回收問卷75份，收卷率100%。經(jīng)過量化計(jì)分，得出我分局納稅人對(duì) 我縣地稅部門總體滿意度分值為,納稅人給出了滿意的評(píng) 價(jià)。從對(duì)我局的評(píng)議及提出的意見和建議的匯總情況看,納稅人對(duì)我局在稅收政策的公開性、稅收

11、執(zhí)法的公正性、 稅收征管的文明、稅收征管的效率、稅務(wù)部門廉政建設(shè)等 五個(gè)方面的滿意度普遍反映較好xx物業(yè)管理公司客戶 滿意度調(diào)查問卷 物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷為真實(shí)的了解物業(yè)管理公司的管理狀況，并進(jìn)一步改 善其管理服務(wù)水平，提高您的滿意程度，請您進(jìn)行客觀評(píng) 價(jià)并提出寶貴意見/建議，感謝您的參與和支持。對(duì)您提供 的信息，我們保證為您保密。性別：男女年齡：職業(yè)：一、您對(duì)該物業(yè)管理服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)：非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意二、保安1、服務(wù)態(tài)度非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意2、儀容儀表非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意3、來訪人員控制非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意4、車輛管理非常同意同意

12、中等不同意非常不同意5、您對(duì)保安處理突發(fā)事件的滿意程度。有無專人處理非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意6、每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)書面報(bào)告非常同意同意中等不同意非常不同意 您的建議：三、消防安全1、物業(yè)管理公司為您安排過"消防演習(xí)”等消防知識(shí) 普及活動(dòng)嗎？有沒有2、緊急逃生出口指示牌清晰可見非常同意同意中等不同意非常不同意3、如遇火警，滅火設(shè)施如滅火器唾手可得非常同意同意中等不同意非常不同意4、消防通道暢通無阻，令您放心非常同意同意中等不同意非常不同意5、消防設(shè)施是否有每天檢查，有無缺失、失效、過期等現(xiàn)象破損嚴(yán)重部分破損正常養(yǎng)護(hù)較好養(yǎng)護(hù)很好6、水電工可以盡職盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常

13、同意同意中等不同意非常不同意您的建議：四、清潔1、公共區(qū)域非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意2、住宅樓道的清潔是否及時(shí)到位非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意3、外圍整體的清潔非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意4、物業(yè)管理轄區(qū)綠化質(zhì)量非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意 您的建議： 五、工程維修1、服務(wù)態(tài)度非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意2、徹底跟進(jìn)直至解決您的問題非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意3、工程維修人員的服務(wù)質(zhì)量非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意4、處理緊急事件的能力非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意5、工程維修人員的服務(wù)態(tài)度非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意6、維修人員離開工作現(xiàn)場前清理好現(xiàn)場非常滿

14、意滿意中等不滿意非常不滿意您的建議：六、客戶服務(wù)1、客戶服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意2、客戶服務(wù)中心職員的溝通能力及服務(wù)意識(shí)非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意3、如有停水、停電等突發(fā)事件，您對(duì)客服中心協(xié)調(diào)、 處置方案及效率是否滿意非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意4、客戶服務(wù)部能否按期、準(zhǔn)確對(duì)業(yè)主的投訴及需求進(jìn) 行回訪積極回訪滯后回訪很少回訪完全不回訪您的建議：七、拓展1、若在物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)設(shè)立服務(wù)設(shè)施或項(xiàng)目，您希望是哪些?醫(yī)療保健室健身、文化設(shè)施或項(xiàng)目菜站小型 超市或小賣部2、 您現(xiàn)在支付的物業(yè)管理費(fèi)用是。您認(rèn) 為這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？合理低廉差不多可以接受高于其他

15、物業(yè)管理公 司太高，無法承受3、如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服 務(wù)，但價(jià)格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費(fèi)用 來享受更好的服務(wù)嗎？愿意不愿意無所謂對(duì)物業(yè)失去信心4、您對(duì)現(xiàn)在的物業(yè)管理服務(wù)最不滿意的方面是：綠化與衛(wèi)生保潔情況治安和消防管理設(shè)施的維護(hù)與維修物業(yè)管理人員的素質(zhì)和能力其他八、有償服務(wù)戶內(nèi)維修質(zhì)量：非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意戶內(nèi)保潔服務(wù)：非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意合同履約服務(wù)非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意九、投訴受理服務(wù)處理態(tài)度：非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意處理結(jié)果：非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意十、文化交流活動(dòng) 您希望物業(yè)公司組織哪些文化娛樂活動(dòng)

16、?感謝您對(duì)我們工作的支持xx年?duì)I業(yè)廳滿意度檢查、評(píng)比方案：xx提升公眾安全感及群眾滿意度工作方案為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，扎實(shí)開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，解決群眾實(shí)際問題，推進(jìn)和諧平安建設(shè)， 增加群眾幸福指數(shù)，按照全縣統(tǒng)一部署，現(xiàn)結(jié)合德綜發(fā)(xx) 2號(hào)文件和單位工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。一、明確任務(wù)單位確保對(duì)本單位干部職工及家屬宣傳走訪到位，對(duì) 本單位及干部職工家庭固定電話摸底登記。二、實(shí)施方式、步驟1 開好會(huì)議。立即召集全體干部職工開好一次提升公眾安全感和政法部門群眾滿意度工作會(huì)議，通過會(huì)議形式 進(jìn)行再動(dòng)員、再部署、再強(qiáng)調(diào)。2 加強(qiáng)宣傳。要充分利用人防網(wǎng)站、液晶屏幕和條幅 等宣傳方式，

17、充分介紹我縣政法綜治戰(zhàn)線為創(chuàng)建和諧平安 所做的工作、所付出的努力和所取得的成果，切實(shí)提高廣 大人民群眾對(duì)提升公眾安全感工作的知曉率和認(rèn)可率。3 .電話摸底。在往年已報(bào)固定電話的基礎(chǔ)上，對(duì)單位 干部職工新增固定電話或手機(jī)與固話捆綁戶進(jìn)行重新摸底, 對(duì)已取消原有固定電話更新登記。4組織走訪。單位每位干部職工與每位擁有固定電話家屬見好面，做好宣傳、走訪工作，告知省民調(diào)中心抽查 形式及應(yīng)注意事項(xiàng)。其次提高見面效果，干部要靜得下心 來聽取群眾內(nèi)心話語，沉得下去接收群眾意見、建議，甚 至牢騷、批評(píng)，虛心接收群眾填寫的公眾安全感調(diào)查表。5開展巡邏。我辦按照縣里統(tǒng)一安排，堅(jiān)持每季度的最后一個(gè)月進(jìn)行義務(wù)巡邏。6

18、落實(shí)整改、意見建議反饋。提升公眾安全感和政法部門群眾滿意度目的是為群眾解決實(shí)際問題。如果解決了 群眾所遇的困難、化解其心中矛盾，公眾安全感及滿意度 自然會(huì)上升。對(duì)摸查收集的群眾意見、建議深入分析，落 實(shí)整改措施，能立即辦理的，要立即辦理；不能辦理的， 要再次上門做好耐心細(xì)致的解釋工作，并以書面形式反饋 告知，做到件件有回音、事事有著落，絕不能有視而不見、 推諉扯皮的現(xiàn)象發(fā)生。三、有關(guān)要求1、組織領(lǐng)導(dǎo)。我辦成立黃參霖主任為首的該活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)，積極開展宣傳和走訪活動(dòng)。2、督促檢查?？h政法委由縣綜治委牽頭成立四個(gè)督查、抽查組，實(shí)行二輪督查、抽查，具體安排如下:第一輪督查時(shí)間：每季度最后一個(gè)

19、月6日之前，督查 各單位研究部署、召開動(dòng)員會(huì)、制定活動(dòng)方案、人員分片 包戶、電話摸底、宣傳走訪及治安巡邏情況；第二輪督查、抽查時(shí)間：每季度最后一個(gè)月15日之前,督查意見收集和整改反饋情況，入戶抽查固定電話。四、督查結(jié)果及運(yùn)用四個(gè)督查組要將督查情況于階段性督查、抽查完成的次日報(bào)縣綜治辦，由縣綜治辦形成督查通報(bào)，通報(bào)各單位 工作進(jìn)展情況并就鄉(xiāng)鎮(zhèn)序列及綜治責(zé)任單位序列進(jìn)行排名, 對(duì)督查通報(bào)排后三位的鄉(xiāng)和排后五位的綜治責(zé)任單位通報(bào) 批評(píng)，對(duì)入戶抽查10戶、電話抽查10戶各有2戶未宣傳走訪的鄉(xiāng)實(shí)行綜治黃牌警告，對(duì)綜治責(zé)任單位連續(xù)2次排 后五位實(shí)行綜治黃牌警告，對(duì)拒不執(zhí)行“提升公眾安全感和政法部門群眾滿意

20、度活動(dòng)”安排,兩次督查皆無實(shí)際行動(dòng)的，列為重點(diǎn)管理。此次“提升公眾安全感和政法部門群眾滿意度活動(dòng)”督查、抽查結(jié)果將作為年度綜治考評(píng)的重要評(píng)分依據(jù)。xx年?duì)I業(yè)廳滿意度檢查、評(píng)比方案：xx員工滿意度調(diào)查報(bào)告 員工滿意度調(diào)查報(bào)告員工滿意度調(diào)查網(wǎng)是由歸國留學(xué)生、具有近10多年人 力資源管理實(shí)踐和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的資深人力資源專家趙建 爽先生創(chuàng)辦的中世商務(wù)企管咨詢有限公司聯(lián)合國內(nèi)外戰(zhàn)略 合作伙伴、投資人和各方面的專家顧問團(tuán)聯(lián)合組建，合作 伙伴遍布全國。多年的人力資源顧問咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷使我們 充分認(rèn)識(shí)到了員工滿意度調(diào)查對(duì)于提升企業(yè)績效的重要性。為了幫助各類型公司組織通過對(duì)員工滿意度的測量和分析, 達(dá)到了解員工工

21、作狀態(tài)，反省企業(yè)管理狀況，及時(shí)改進(jìn)管 理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升整體績效之目的，特組織人力 資源、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和軟件開發(fā)等相關(guān)領(lǐng)域的專家團(tuán)隊(duì), 查閱了大量國內(nèi)外的相關(guān)理論和方式方法，經(jīng)過長時(shí)間的 研究、開發(fā)和常模測試，推出了擁有自身特色的、專業(yè)、 系統(tǒng)的在線員工滿意度調(diào)查及報(bào)告查詢系統(tǒng)。員工滿意度調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及查詢系統(tǒng)具有以下應(yīng)用特1、整個(gè)調(diào)查基于網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，人性化調(diào)查問卷設(shè)計(jì),簡便易用，快速回收，跨地域、低成本，能節(jié)約60%項(xiàng)目成 本及執(zhí)行時(shí)間;2、報(bào)告類別：標(biāo)準(zhǔn)版、決策層意見措施三大部分）;專業(yè)版、決策層意見措施四大部分，用戶可以根據(jù)自 身需求進(jìn)行選擇，全面滿足用戶個(gè)性化需求；3、分為管理

22、員登錄和參與調(diào)查員工登錄；4、整個(gè)報(bào)告系統(tǒng)用戶可以憑管理員身份密碼登錄查閱 或者打印報(bào)告；5、事先設(shè)計(jì)好相關(guān)鏈接，：xx衛(wèi)生局群眾滿意度提升 工作方案根據(jù)縣委辦公室、縣政府辦公室關(guān)于全縣提高群眾 滿意度工作實(shí)施方案的通知要求，縣衛(wèi)生局高度重視、 周密謀劃、迅速行動(dòng)，切實(shí)做好衛(wèi)生系統(tǒng)提高群眾滿意度 工作，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想牢固樹立“服務(wù)第一，服務(wù)至上”的理念，把群眾滿 意作為衛(wèi)生工作開展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以提高群眾對(duì)衛(wèi) 生系統(tǒng)和衛(wèi)生工作的滿意度為目標(biāo)，以開展黨的群眾路線 教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，強(qiáng)化整改落實(shí)工作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系群眾、 宣傳群眾、服務(wù)群眾、團(tuán)結(jié)群眾，有效提高群眾的滿意度。二、工作

23、措施開展醫(yī)療下鄉(xiāng)活動(dòng)。組織鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人 員組成若干醫(yī)療義診小分隊(duì)，進(jìn)村入戶進(jìn)行巡回醫(yī)療，為 群眾提供健康咨詢、醫(yī)療指導(dǎo)，進(jìn)行“面對(duì)面”服務(wù)，同 時(shí)落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，提高群眾健康水平。提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。嚴(yán)格落實(shí)全縣二級(jí)以上綜合 醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療門診“三增一禁”、便民正風(fēng)行動(dòng)。繼 續(xù)推出預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、院務(wù)公開、營造溫馨就 醫(yī)環(huán)境、打造無障礙通道等十項(xiàng)便民惠民服務(wù)措施和推行 “先診療后付費(fèi)”診療服務(wù)模式。全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在醒目位置設(shè)置便民服務(wù)導(dǎo)醫(yī)臺(tái),積極為患者提供咨詢、導(dǎo)診、掛號(hào)等服務(wù)，通過公示欄、電子顯示屏對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，讓群眾真正了解政府各項(xiàng)惠

24、民政策、便民 措施?？h級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極開展醫(yī)療衛(wèi)生下基層活動(dòng)，通 過多種形式和途徑，開展大型義診活動(dòng)，為廣大群眾送醫(yī) 送藥。扎實(shí)開展家庭醫(yī)生式服務(wù)工作。通過強(qiáng)力推進(jìn)家庭醫(yī) 生式工作，利用鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)村入 戶開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)的契機(jī)，對(duì)我縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展情 況；國家惠民政策和群眾所能享受到的基本公共衛(wèi)生服務(wù) 項(xiàng)目；衛(wèi)生院、衛(wèi)生室、鄉(xiāng)村醫(yī)生的職責(zé)；兒童、婦女、 老人等重點(diǎn)人群日常的保健知識(shí)等，編印宣傳冊、明白紙、 公開信進(jìn)行宣傳，有效提高宣傳的時(shí)效性和普遍性，真正 讓群眾看得懂、聽得清、信得過。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。通過開展“掛牌亮責(zé)”活動(dòng)，引 導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者恪守服務(wù)宗旨、增強(qiáng)服

25、務(wù)意識(shí)、提高服 務(wù)質(zhì)量，維護(hù)衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制，制定考核制度和管理辦法，對(duì)醫(yī)務(wù) 人員診療護(hù)理行為、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)列入績效考核內(nèi)容，充 分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。積極開展回訪工作。各鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織醫(yī)務(wù)人員，對(duì)65 歲以上老年人、慢性病、高血壓等重點(diǎn)人群以及就診患者加大電話隨訪力度、擴(kuò)大隨訪范圍。隨訪內(nèi)容包括治療效 果、身體健康狀況、就診滿意度等，要求回訪率達(dá)到50%, 廣泛征求社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生工作開展的意見，并根據(jù)意見積極整改落實(shí),切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得群眾的滿意和認(rèn)可。加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳工作。對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革等衛(wèi)生重點(diǎn)工作進(jìn)行宣傳報(bào)道，特別是對(duì)今年以來啟

26、動(dòng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院 起付線以上“全報(bào)銷”制度；縣級(jí)公立醫(yī)院改革；標(biāo)準(zhǔn)化 村衛(wèi)生室建設(shè)等亮點(diǎn)工作宣傳，讓更多的百姓了解“衛(wèi)生 人”為衛(wèi)生工作所作出的努力。開展“領(lǐng)導(dǎo)干部基層工作日”活動(dòng)。局黨委班子成員 每月在基層工作不少于2個(gè)工作日，了解基層情況，傾聽 基層需求，聽取基層的意見建議，把群眾和基層單位反映 強(qiáng)烈的問題及時(shí)解決。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為切實(shí)將提高群眾滿意度工作落到實(shí)處，經(jīng)局黨委研究成立了以局黨委書記、局長同志為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。工作中嚴(yán)格落實(shí)層級(jí)負(fù)責(zé)制和周例會(huì)調(diào)度制度?？h衛(wèi)生局 負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)各單位工作的開展進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。每周一通過周例會(huì)進(jìn)行調(diào)度，對(duì)群眾反映的意見和建議, 進(jìn)行分析研究匯

27、總，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，切實(shí)抓好整 改落實(shí)，形成了職責(zé)明確、分工清晰、上下聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)體 系，為工作的順利開展提供強(qiáng)有力的制度和組織保障。同 時(shí)，采取多種形式，營造良好的宣傳聲勢和輿論氛圍，為 群眾滿意度調(diào)查工作做好充分準(zhǔn)備，爭取取得滿意的成績。xx年?duì)I業(yè)廳滿意度檢查、評(píng)比方案：xx司法所工作考評(píng)方案*縣xx年度司法所工作考評(píng)方案為出色履行司法行政工作職能，著力提升基層司法所 建設(shè)、管理和履職水平，全面活躍基層司法行政工作，實(shí) 現(xiàn)各項(xiàng)工作在省市有亮點(diǎn)、有精品、有位次的目標(biāo)，按照 科學(xué)合理、客觀公正、民主公開、注重實(shí)效、獎(jiǎng)懲分明的 原則，制定本考評(píng)方案。一、考評(píng)對(duì)象各司法所二、考評(píng)期限xx年1月1日至12月31日三、考評(píng)內(nèi)容1、特殊人群服務(wù)管理，40分;2、創(chuàng)新社會(huì)治理工作，40分;3、隊(duì)伍建設(shè)，20分四、考評(píng)辦法1、考評(píng)實(shí)行日常督查和年終檢查相結(jié)合，日常督查、年終檢查各占總分值的4 0%、60%0日常督查結(jié)果由基層股、法宣股、社矯股、律師工作股、辦公室、法援中心按季報(bào) 局機(jī)關(guān)辦公室。2、為避免多個(gè)考評(píng)組考評(píng)的弊端和不足，確?？荚u(píng)結(jié) 果公信力，年終組織1個(gè)考評(píng)組逐一對(duì)各所進(jìn)行考評(píng)。五、加分項(xiàng)目1、工作創(chuàng)新、特色亮點(diǎn)工作成效得到中央、省、市、 縣領(lǐng)導(dǎo)同志批示肯定或在全國、