淺談法官調(diào)解

1、剛的是法律，柔的是方法 談法官調(diào)解應(yīng)把握的五點(diǎn)依據(jù)調(diào)解準(zhǔn)備、進(jìn)行和結(jié)束三個(gè)階段，共講三個(gè)部分內(nèi)容，：一、調(diào)解準(zhǔn)備階段要把握兩點(diǎn)：1、增加信任點(diǎn)，奠定調(diào)解氣氛；2、分析異同點(diǎn)，明確調(diào)解思路；二、調(diào)解進(jìn)行階段把握兩點(diǎn)：3、把握關(guān)鍵點(diǎn)，促進(jìn)調(diào)解達(dá)成；4、提升百分點(diǎn)，注意調(diào)解方法；三、調(diào)解最后階段，還要注意一點(diǎn)5、突出長效點(diǎn)，追求案結(jié)事了。四、總結(jié)宋魚水：每一個(gè)人說話都有他自己的邏輯體系，你打斷他可能他就忘記了下一句要說什正文內(nèi)容：一、調(diào)解在中國的特殊意義及目前法院調(diào)解中存在的問題。調(diào)解被譽(yù)為東方經(jīng)驗(yàn)，在中國具有其思想根源、社會(huì)基礎(chǔ)和觀念基礎(chǔ)，儒家思想中的“無訟”是調(diào)解制度的思想根源，中庸調(diào)解止?fàn)幨菤v

2、代統(tǒng)治者“息訟”的策略；宗族宗法的存在是調(diào)解制度的社會(huì)基礎(chǔ)，私人關(guān)系形成了一種緊密的編制網(wǎng)，人們不想丟面子、政治和尊嚴(yán)方面的名譽(yù)；“和為貴”是古代調(diào)解制度的觀念基礎(chǔ)，調(diào)和和折衷矛盾是古代中國人最基本的生活理念，對(duì)現(xiàn)在也有深深的影響。進(jìn)入現(xiàn)代，我國社會(huì)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種的社會(huì)矛盾、糾紛凸現(xiàn)。在中國現(xiàn)代化的過程中，人為的反復(fù)多次的引入了與中國傳統(tǒng)截然異質(zhì)的法律和社會(huì)制度，激化了社會(huì)結(jié)構(gòu)化的對(duì)立。利益和價(jià)值觀的多樣化，使得他們的分歧和對(duì)立十分復(fù)雜，難以辨清其是非曲直，難以認(rèn)定其在價(jià)值序列中的高下之別，無法作出非勝即負(fù)的裁斷，在塑造“和諧社會(huì)”的今天，審判外的糾紛處理方式，尤其是調(diào)解，又被推向了

3、歷史的舞臺(tái)。調(diào)解方式具有無可比擬的優(yōu)越性。首先，調(diào)解可以圓滿、經(jīng)濟(jì)的解決糾紛，達(dá)到息訟、減少上訴、申訴、纏訴等現(xiàn)象，緩解訟累，降低成本；其次，調(diào)解協(xié)議以合意為基礎(chǔ)，更易為當(dāng)事人自覺履行，可避免執(zhí)行難；再次，從訴訟整體上有利于提高訴訟效率；最后，調(diào)解可以減少對(duì)抗性，有利于維護(hù)當(dāng)事人長遠(yuǎn)的和諧關(guān)系，從而取得良好的社會(huì)效果，達(dá)到維護(hù)穩(wěn)定的政治功能。（二）當(dāng)前法院調(diào)解存在的問題。但是近十年來，法院調(diào)解工作呈現(xiàn)出很同的特點(diǎn)，受司法政策的影響，法院調(diào)解經(jīng)歷了從低潮到高潮的過程。90年代中后期的審判方式改革，其核心內(nèi)容是強(qiáng)調(diào)審判的規(guī)范化和技術(shù)化，目的在于提高法院的審判功能和庭審質(zhì)量，突出程序的價(jià)值，確保公正

4、和效率，從而使得民事訴訟從“調(diào)解型”向“判決型”模式轉(zhuǎn)化，減少了誘發(fā)強(qiáng)制調(diào)解的動(dòng)機(jī)。2002年以后，法院調(diào)解出現(xiàn)了新的動(dòng)向，尤其是2004年最高法院發(fā)布了關(guān)于人民法院民事調(diào)解工作若干問題的規(guī)定（以下簡稱若干規(guī)定），肯定了司法政策對(duì)法院調(diào)解的導(dǎo)向。使得以前的審判方式改革所帶來的“重判輕調(diào)”向調(diào)審并重，提倡調(diào)解的方向發(fā)展?！澳苷{(diào)則調(diào)，當(dāng)判則判”成為審判的新理念。于是又掀起了一場(chǎng)調(diào)解熱。當(dāng)前的調(diào)解與傳統(tǒng)的調(diào)解，在本質(zhì)上有著根本的不同，無論在調(diào)解的主體、法官的素質(zhì)、司法環(huán)境等方面均發(fā)生了很大變化。在審理案件中，廣大法官能夠適時(shí)適用調(diào)解，為當(dāng)事人和解提供了機(jī)會(huì)，調(diào)解成為審判的新理念。然而，由于調(diào)解帶有某

5、種強(qiáng)大的利益驅(qū)動(dòng)，以至于調(diào)解成為審判工作的目的，而忽視了調(diào)解的正當(dāng)性。當(dāng)前法院調(diào)解存在的問題是： 1、功利主義導(dǎo)致調(diào)解走樣。首先，當(dāng)前的司法政策的影響。通過一定的組織技術(shù)和宣傳機(jī)制動(dòng)員法官進(jìn)行調(diào)解活動(dòng)，如上級(jí)對(duì)下級(jí)、本部門對(duì)法官的考核量化指標(biāo)，評(píng)先樹優(yōu)、責(zé)任追究等，使得法官“樂于調(diào)解、善于調(diào)解”、“全院上下群策群力，人人想調(diào)解、論調(diào)解、做調(diào)解”。這種機(jī)制在直接提高了調(diào)解率的同時(shí)，最負(fù)面的效應(yīng)就是誘發(fā)強(qiáng)制調(diào)解。 其次，法官的執(zhí)業(yè)背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)、社會(huì)閱歷直接影響不同級(jí)別法院的法官對(duì)調(diào)解的態(tài)度也有很大差異?；鶎臃ü儆捎谑艿秸{(diào)解指標(biāo)、錯(cuò)案追究、上訴率、改判發(fā)回率等因素的影響，普遍看好調(diào)解的實(shí)用性。而中

6、院的法官由于受這些因素影響較小，且二審案件壓力較大，對(duì)調(diào)解重視不足。再次，這種功利可能還以如下方式存在：一是出于自身審判水平的考慮，不敢判。二是出于私利考慮，不愿判。這種私利無論是政治的、經(jīng)濟(jì)的、還是親情的、友情的、領(lǐng)導(dǎo)指示的，當(dāng)客觀事實(shí)、法律規(guī)定和與己有私一方不利時(shí)，法官也會(huì)選擇調(diào)解，并且執(zhí)著地調(diào)解下去，其中的強(qiáng)制、誘導(dǎo)等措施必然會(huì)用盡。2、職權(quán)主義異化調(diào)解本質(zhì)屬性 調(diào)解權(quán)是審判權(quán)的一部分，是法官的職權(quán)，這種職權(quán)性決定了法官在審理活動(dòng)中容易形成以法官為主導(dǎo)的訴訟調(diào)解模式，異化了以當(dāng)事人自愿和解為本質(zhì)特征的訴訟調(diào)解程序。案件數(shù)量和新型案件逐年增大，審判工作逐年加重，使得法官從事審判力不從心。同

7、時(shí)受政策的影響及利益的驅(qū)動(dòng)，法官樂意提高調(diào)節(jié)率，所以不由自主地扮演了“主宰者”角色，隨意控制調(diào)解的指揮權(quán)，忽視對(duì)當(dāng)事人合法權(quán)益的保護(hù)。 3、程序規(guī)范缺失，調(diào)解公正性難以保障 民事訴訟法雖然將法院調(diào)解作為基本原則和訴訟程序，但沒有確立具體的操作程序規(guī)范。若干規(guī)定出臺(tái)也只是原則性的指導(dǎo)，并未提供一個(gè)完善的調(diào)解程序規(guī)程，造成程序公正難以在調(diào)解中得到體現(xiàn)，調(diào)解的主觀性和隨意性較大，千人千面，所以本次交流也有這方面的意義。二、調(diào)解中應(yīng)把握的幾個(gè)關(guān)鍵“點(diǎn)” 我們把調(diào)解分成三個(gè)階段（準(zhǔn)備、進(jìn)行、結(jié)束）加以分析：（一）調(diào)解準(zhǔn)備階段要把握兩點(diǎn)：1、增加信任點(diǎn)，奠定調(diào)解氣氛；調(diào)解的前提就是基于對(duì)法官的信任，否則總

8、會(huì)令當(dāng)事人狐疑，無法建立融洽的調(diào)解氣氛。（1）法官注意外在的儀容儀表等細(xì)節(jié)。比如：著制服應(yīng)當(dāng)配套，便裝也要整潔莊重。女法官注意不濃裝艷抹，不佩戴與法官身份不相稱的飾物。舉例：（2）法官應(yīng)注意舉止和言語態(tài)度溫和，舉止得體，使用文明、規(guī)范、準(zhǔn)確的語言，言語內(nèi)容也要注意不能出現(xiàn)偏袒一方壓制另一方的話語。在調(diào)解中，審判人員盡量使自己的視線不離開當(dāng)事人，傾聽當(dāng)事人的敘述，辯論時(shí)，用平和、信任的目光予以注視，讓當(dāng)事人感到法官對(duì)其人格的尊重，使當(dāng)事人從內(nèi)心對(duì)法官產(chǎn)生認(rèn)同感、親切感，從而更容易接受法官的意見讓當(dāng)事人如沐春風(fēng)，他才能消除顧慮，和盤托出自己的想法和觀點(diǎn)。進(jìn)而感覺到法官調(diào)解的公正性。舉例：（3）事先

9、把握案件關(guān)鍵事實(shí)和法律依據(jù)，駕馭調(diào)解過程而非放任自流，從業(yè)務(wù)上展現(xiàn)法官的風(fēng)采，讓當(dāng)事人建立信任。當(dāng)然這并非要求做到“事實(shí)清楚、分清是非”程度，調(diào)解的精髓在于當(dāng)事人自愿即當(dāng)事人自由處分自己的合法權(quán)利，只要能夠把握關(guān)鍵事實(shí)和法律關(guān)系，能夠駕馭整個(gè)調(diào)解活動(dòng)為目的。舉例：2、分析異同點(diǎn)，明確調(diào)解思路；調(diào)解的達(dá)成就是將由“存異”到“求同”的過程，所以法官應(yīng)當(dāng)對(duì)雙方異同分析清楚，一則對(duì)雙方調(diào)解中可能出現(xiàn)的爭議有充分的預(yù)見和準(zhǔn)備。二則，可以圍繞雙方之同，以“同”為紐帶溝通雙方情感消除二者之異。這也是調(diào)解準(zhǔn)備階段應(yīng)該突出的一個(gè)問題。舉例： （二）調(diào)解進(jìn)行階段緊抓兩點(diǎn)：1、把握關(guān)鍵點(diǎn)，促進(jìn)調(diào)解達(dá)成；調(diào)解也是當(dāng)事

10、人雙方之間的博弈過程，雙方當(dāng)事人要權(quán)衡利弊，預(yù)測(cè)行為后果，預(yù)測(cè)在不能達(dá)成調(diào)解的情況下判決將會(huì)是一種什么結(jié)果，這種結(jié)果是否對(duì)自己有利。當(dāng)事人所預(yù)測(cè)的問題也是調(diào)解中的利害所在，法官在調(diào)解中應(yīng)時(shí)刻注意以雙方利害為中心，縮小雙方心理差距，才能促進(jìn)調(diào)解達(dá)成。調(diào)解是一門藝術(shù)，調(diào)解過程實(shí)際上是法官與當(dāng)事人之間心理互動(dòng)的過程，是法官在查清事實(shí)、分清是非的基礎(chǔ)上，針對(duì)當(dāng)事人的心理狀態(tài)，通過信息傳遞，施以有效的心理影響，使當(dāng)事人心理獲得平衡，從而達(dá)成一定的調(diào)解協(xié)議的過程。很大程度上，我們調(diào)解能否取得成功，在于我們是否能夠把握住當(dāng)事人的心理，抓住焦點(diǎn)，占據(jù)有利點(diǎn)，實(shí)施我們的調(diào)解技巧，是調(diào)解成功的階梯。調(diào)解中的關(guān)鍵點(diǎn)

11、，往往就是當(dāng)事人的真實(shí)想法，訴訟可能僅僅是表象。所以法官應(yīng)當(dāng)透視當(dāng)事人的真實(shí)想法。調(diào)解必須考慮糾紛當(dāng)事人之間的心理因素，不解決心理障礙，矛盾和糾紛是無法化解的，這是我們占據(jù)調(diào)解有利點(diǎn)，把握調(diào)解脈搏的重要環(huán)節(jié)。所以法官在進(jìn)行調(diào)解工作之前，要充分了解當(dāng)事人的心理狀況，然后有的放矢，對(duì)癥下藥。 ( 1) 當(dāng)事人心理的形成和具體表現(xiàn)從當(dāng)事人心理的形成上來說，有內(nèi)外因兩方面的因素，內(nèi)因方面，有的是因?yàn)椴涣紓€(gè)性，比如粗暴、沖動(dòng)、報(bào)復(fù)心強(qiáng)等，導(dǎo)致心理與行為常常不能與周邊環(huán)境保持協(xié)調(diào)；有的是認(rèn)識(shí)上的差異，對(duì)一些事物的處理產(chǎn)生誤會(huì)，導(dǎo)致隔閡，促進(jìn)雙方關(guān)系緊張進(jìn)而發(fā)生爭端。外因方面，或因財(cái)產(chǎn)利益發(fā)生矛盾，或因名譽(yù)

12、、人格尊嚴(yán)疏導(dǎo)侵犯，導(dǎo)致物質(zhì)權(quán)益和精神權(quán)益沖突，需要得不到滿足，產(chǎn)生心理落差。其又有不同的表現(xiàn)。我們選擇幾個(gè)常見的說明一下。A 行為攻擊。雙方當(dāng)事人為了發(fā)泄自己的忿恨情緒，在言語交往中相互指責(zé)、詛咒、當(dāng)眾“揭短”，傷害對(duì)方自尊、侮辱對(duì)方人格，這種對(duì)持狀態(tài)強(qiáng)化了雙方的對(duì)立，使雙方的心理狀態(tài)越來越不理智。B 對(duì)法官的不信任。有些當(dāng)事人，對(duì)法官調(diào)解動(dòng)機(jī)有懷疑；對(duì)法官產(chǎn)生戒備，不信任，進(jìn)而對(duì)調(diào)解工作抱以抵制、防御情緒，形成抗拒心理。C 不成熟、不理性的想法。比如當(dāng)事人對(duì)訴訟的期望值過高；沒有調(diào)解誠意(以程序拖延訴訟)，缺少理性的判斷和對(duì)訴訟成本的關(guān)心；自身運(yùn)作(通過關(guān)系操縱)司法的意圖和盲目自信；將訴

13、訟進(jìn)行到底(要個(gè)說法)等想法。(2) 法官要善于運(yùn)用“影響當(dāng)事人心理”的策略不了解當(dāng)事人的心理，調(diào)節(jié)活動(dòng)策略的選擇就是盲目的，調(diào)節(jié)效率也是低下的。實(shí)踐中，法官要自覺運(yùn)用心理學(xué)的理論和方法，調(diào)整當(dāng)事人原來的心理狀態(tài)，因勢(shì)利導(dǎo)，有效地運(yùn)用法律政策去影響他們的思維、情感和意志，有效地調(diào)解和駕馭其心理的變化，使當(dāng)事人雙方取得諒解而接受法院的調(diào)解。當(dāng)事人的情況是多層次、多方面的，主持調(diào)解的法官必須針對(duì)不同案件當(dāng)事人的不同心理特征，區(qū)分不同性格、不同性別、不同年齡、不同職業(yè)的當(dāng)事人，采取相應(yīng)的方式方法，以有效地促使調(diào)解協(xié)議的達(dá)成。這里我們僅以不同性格當(dāng)事人的心理特征及調(diào)解策略為例，介紹法官運(yùn)用影響當(dāng)事人心

14、理策略在調(diào)解工作中的重要性。當(dāng)事人性格為外向型時(shí)，法官調(diào)解的速度和緊張性可以加快，先導(dǎo)部分和心理接觸階段可壓縮到必要的最低限度。當(dāng)事人性格內(nèi)向時(shí)，其思維過程具有遲緩性的特點(diǎn)，法官在調(diào)解時(shí)應(yīng)當(dāng)有一個(gè)比較大的導(dǎo)入部分和接觸階段，從一個(gè)情節(jié)轉(zhuǎn)向另一個(gè)情節(jié)的過渡要慢。對(duì)當(dāng)事人雖然沉默寡言，但是敏感、情緒易激動(dòng)時(shí)，要有耐心，語氣盡量緩和些，認(rèn)真聽他們陳述，使他們感到了重視和尊重，只有這樣，才能消除其心理戒備，克服其思想障礙，減輕其情緒，使之接受調(diào)解方案?？傊鞒终{(diào)解的法官如果與當(dāng)事人有一個(gè)良好的心理接觸，找準(zhǔn)他們的思想癥結(jié)，摸準(zhǔn)他們的性情特點(diǎn)，已發(fā)出他們的認(rèn)同感和信任感，就容易促成調(diào)解協(xié)議的達(dá)成。(3

15、) 轉(zhuǎn)變當(dāng)事人態(tài)度，促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議的幾種常見的心理調(diào)整方法。把握當(dāng)事人的心理，轉(zhuǎn)變當(dāng)事人的態(tài)度，要求法官具有正確的勸說和心理引導(dǎo)策略。常用的心理調(diào)整方法有：A 適當(dāng)轉(zhuǎn)移當(dāng)事人的注意力。調(diào)解法官如能利用一定人、物或事刺激當(dāng)事人年，適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)移其注意力，使之從消極對(duì)立的心理狀態(tài)中走出來，以較為理智的思維進(jìn)行情緒狀態(tài)的自我調(diào)節(jié)。在婚姻家庭糾紛中尤其體現(xiàn)明顯，努力喚起舊情的方法容易使當(dāng)事人握手言和。B 利用群體影響或公眾輿論力量。任何人都是社會(huì)中的人，一個(gè)人的心理形成與改變都是或多或少的受到群體的各種規(guī)范的影響，利用社會(huì)輿論的力量，或可適當(dāng)邀請(qǐng)對(duì)當(dāng)事人有影響的第三人出面進(jìn)行調(diào)節(jié)，使當(dāng)事人容易失去

16、支撐其原有觀念的力量。C 適時(shí)停止調(diào)解工作，進(jìn)行冷處理，而后再行恢復(fù)調(diào)解。法官有時(shí)可采取冷處理的方法，暫停調(diào)解工作，留給當(dāng)事人一段冷靜考慮利害得失的時(shí)間，而后再行恢復(fù)調(diào)解。當(dāng)然還有很多心理調(diào)整方法，比如在當(dāng)事人堅(jiān)持不合理、不合法的觀點(diǎn)時(shí)，可適當(dāng)?shù)夭扇“凳镜姆椒ǜ淖兤鋺B(tài)度；用正反兩方面的方法，使當(dāng)事人確定接受調(diào)解方案的信心；可嘗試讓當(dāng)事人互換心理位置，拉近與當(dāng)事人之間的心理距離。總之，法官運(yùn)用心理策略得體，恰當(dāng)，必將影響到案件調(diào)解工作的質(zhì)量和效率。(4)法官應(yīng)當(dāng)做好的心理準(zhǔn)備（一） 法官的心理審判人員在調(diào)解過程中必須具備一定的適合調(diào)解工作的心理素質(zhì)。比如心理獨(dú)立性（調(diào)解人員必須保持情緒穩(wěn)定，自控

17、力強(qiáng)，不被周圍的人和情境所左右），思維發(fā)散性（具備社會(huì)知識(shí)和法律知識(shí)，提高全面分析問題的能力），品格職業(yè)性以及觀察敏銳性。我們重點(diǎn)看看后兩者。1、品格職業(yè)性（1）要具備優(yōu)良的政治素質(zhì)和道德素質(zhì)法官具有較高的道德修養(yǎng)，為人誠懇，辦事公正，有為公眾服務(wù)的熱情。這種魅力對(duì)調(diào)解中的當(dāng)事人來說是一種權(quán)威，是一種調(diào)解的催化劑，不宜引起當(dāng)事人的合理懷疑。（2）要具有精深的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)以及良好的認(rèn)知能力調(diào)解要遵循“合法原則”，和“查清事實(shí)、分清是非”原則，這些都要以法官的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為后盾。此外，法官要有敏銳性，能抓住問題的本質(zhì)，迅速做出反應(yīng)。（3）要有良好的思維能力和判斷能力以及一定的語言技巧。法官須具

18、備良好的思維能力，要善于把糾紛的感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)，找出當(dāng)事人自己不能直接感知的糾紛事實(shí)的本質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用高超的語言技巧，以正確的法律意識(shí)疏導(dǎo)、啟發(fā)當(dāng)事人，把當(dāng)事人的心理狀態(tài)，真實(shí)意圖以及案件中各類證據(jù)的真實(shí)可靠性綜合起來做出判斷，以達(dá)成調(diào)解的目的。2、觀察敏銳性觀察敏銳性包括：心態(tài)的把握（法官一方面把握好自己的心態(tài)，另一方面把握好當(dāng)事人的心態(tài)），案情的把握（找到當(dāng)事人的糾葛“節(jié)點(diǎn)”，對(duì)癥下藥，矛盾就會(huì)迎刃而解），我們重點(diǎn)說一下調(diào)解時(shí)機(jī)的把握。調(diào)解機(jī)會(huì)稍縱即逝，要根據(jù)案情特點(diǎn)，把握好調(diào)解的時(shí)機(jī)。我們從三個(gè)方面來看：（1）把握庭前調(diào)解時(shí)機(jī)。目前，在各地法院系統(tǒng)中，已有相當(dāng)部分的法官嘗試

19、在立案庭中設(shè)立庭前調(diào)解組織，對(duì)可以調(diào)解的案件進(jìn)行調(diào)解。這類案件主要包括：1、案件事實(shí)清楚、爭議不大、易于履行、當(dāng)事人能自愿接受調(diào)解的簡易民事案件和小額經(jīng)濟(jì)糾紛案件。2、乙方或雙方當(dāng)事人為外地人的民事案件，為減少當(dāng)事人多次往返奔波之苦，降低訴訟成本，減少訴累，就必須把握立案調(diào)解時(shí)機(jī)。3、情況緊急，不及時(shí)審理會(huì)使矛盾激化，加大損失。各地法院可結(jié)合本地實(shí)際，根據(jù)案件特點(diǎn)和立案時(shí)機(jī)，在當(dāng)事人遞交訴狀或交納訴訟費(fèi)時(shí)對(duì)認(rèn)為需要調(diào)解的案件，進(jìn)入調(diào)解程序。（2）把握庭審調(diào)解時(shí)機(jī)。開庭審理時(shí)，法官應(yīng)在查明事實(shí)真相、分清是非的基礎(chǔ)上，對(duì)當(dāng)事人就事論理的進(jìn)行面對(duì)面教育，注重把握好當(dāng)事人的心理狀態(tài)，因勢(shì)利導(dǎo)，做好導(dǎo)向

20、性的調(diào)解工作。在法庭辯論中，要強(qiáng)化耐心細(xì)致的說服，教育啟發(fā)、疏導(dǎo)工作，用規(guī)范化的語言盡量消除雙方當(dāng)事人的對(duì)立情緒，消除矛盾。（3）堅(jiān)持不懈，把握庭后調(diào)解時(shí)機(jī)。有些案件，當(dāng)事人有調(diào)解基礎(chǔ)，但基于一時(shí)放不下“臉面”，硬著頭皮不愿意調(diào)解，法官可進(jìn)行一定的冷處理，并加強(qiáng)與當(dāng)事人的交流溝通，這樣就可以使許多庭上調(diào)解不成的案件庭后再調(diào)解成功。對(duì)于離婚糾紛案件和涉及相鄰權(quán)糾紛的案件，尤其不能放棄最后的調(diào)解，這對(duì)盡可能的恢復(fù)遭到破壞的社會(huì)關(guān)系非常重要。總之，調(diào)節(jié)是一門藝術(shù)，法官在積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和法律經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，有意識(shí)的運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)，和當(dāng)事人的心理進(jìn)行交鋒對(duì)撞，找準(zhǔn)癥結(jié)，占據(jù)調(diào)解的有利點(diǎn)，掌握調(diào)解的主動(dòng)權(quán)，實(shí)

21、現(xiàn)調(diào)解的效率和價(jià)值。2、提升百分點(diǎn)，注意調(diào)解方法前面提到了調(diào)解要把握好當(dāng)事人的心理和法官自己的心理，占據(jù)調(diào)解的有利點(diǎn)，但是這只是為調(diào)解成功做好了鋪墊，提高調(diào)解成功率，方法很重要，下面還要討論各種具體的調(diào)解的方法，以提升調(diào)解成功的百分點(diǎn)。如何提高應(yīng)當(dāng)調(diào)解案件的調(diào)解成功率，有關(guān)這方面的方法靈活多樣，從事基層審判方面的法官更是有一套，見仁見智，比如：情緒緩和法。（訴訟雙方因因種種原因，對(duì)立情緒一般都較大，法官適時(shí)采取各種措施，消除雙方誤解，拉近雙方的距離，緩和雙方對(duì)立情緒，構(gòu)筑對(duì)話的情緒平臺(tái)，在些基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解。）目光關(guān)注法。（在調(diào)解中，審判人員盡量使自己的視線不離開當(dāng)事人，傾聽當(dāng)事人的敘述，辯論時(shí)

22、，用平和、信任的目光予以注視，讓當(dāng)事人感到法官對(duì)其人格的尊重，使當(dāng)事人從內(nèi)心對(duì)法官產(chǎn)生認(rèn)同感、親切感，從而更容易接受法官的意見。同時(shí)，通過目光關(guān)注法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些異常情況，采取必要的防范措施，及時(shí)控制事態(tài)的發(fā)展，保證安全調(diào)解。）真情注入法。（調(diào)解時(shí)，審判人員將心比心，以己度人，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，把法理、事理、情理巧妙地揉合在一起，用真情真意與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，以法、以情、以理為當(dāng)事人排難解憂，盡力促進(jìn)調(diào)解。 ）過錯(cuò)剖析法。（法官在熟悉案情的基礎(chǔ)上，明確雙方當(dāng)事人的責(zé)任，調(diào)解時(shí)首先評(píng)析雙方當(dāng)事人各自的過錯(cuò)大小以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事法律責(zé)任，讓雙方當(dāng)事人心服口服。然后根據(jù)當(dāng)事人的家庭經(jīng)濟(jì)狀況、給付能力等

23、因素進(jìn)行調(diào)解，讓一方當(dāng)事人讓在明處，理性調(diào)解，最終達(dá)到調(diào)解目的。）后果比較法。（對(duì)一些愛鉆牛角尖的、認(rèn)死理的當(dāng)事人，法官順其思路，指出這樣做的嚴(yán)重后果，同時(shí)將這一后果與達(dá)成調(diào)解協(xié)議所產(chǎn)生的后果進(jìn)行比較，讓當(dāng)事人在兩種后果對(duì)自身利益影響的強(qiáng)烈反差中警醒，從而認(rèn)同并選擇調(diào)解途徑。）冷熱調(diào)和法。（對(duì)情緒不穩(wěn)定和言辭激烈的當(dāng)事人，先行采取“冷”處理，給雙方當(dāng)事人一段時(shí)間反思自己的行為，緩和緩沖一下，在雙方冷靜下來后，再做宣傳教育工作，待雙方有自愿協(xié)商的意思進(jìn)再進(jìn)行“熱”處理，趁熱打鐵，快刀斬亂麻，及時(shí)調(diào)解結(jié)案。） 這里我們可以結(jié)合案例再說幾種方法：（一） 提供方案法。1、方案的特點(diǎn)：法官在案件審理中，

24、明確案件的法律關(guān)系、雙方爭執(zhí)焦點(diǎn)、雙方的是非責(zé)任等，認(rèn)真分析、尋找訴爭雙方共同利益的結(jié)合點(diǎn)，在事實(shí)清楚的情況下給當(dāng)事人一個(gè)正確的引導(dǎo)和釋明，以避免當(dāng)事人對(duì)判決的期望值過高，從而提出雙方當(dāng)事人接受的調(diào)解方案，達(dá)成調(diào)解。2、該方案的意義：當(dāng)事人來法院希望得到法律的支持，作為法官在主持調(diào)解時(shí)絕對(duì)不能采取和稀泥、當(dāng)和事佬的作法。法官的職責(zé)要求其言行必須體現(xiàn)法律的公平、公正，要作到這一點(diǎn)，調(diào)解過程中法官自己必須清楚案件的事實(shí)。實(shí)踐中大部分案件是由法官在考慮雙方當(dāng)事人的差距的情況下提出解決方案的，以縮小雙方之間的差距，找到一個(gè)雙方都易接受的結(jié)合點(diǎn)，這樣做也減少了調(diào)解的盲目性。3、方案的爭議法官提供方案有以

25、透露判決內(nèi)容方式來勸服當(dāng)事人接受調(diào)解的意思。所以有人懷疑法官違背了當(dāng)事人自愿調(diào)解原則，有用權(quán)力強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解的嫌疑。這就需要法官把握一個(gè)度。既要向當(dāng)事人闡明法律的原則，又要有耐心和公心去贏得當(dāng)事人的信任，從而做到趨利避害。4、案例。（二）法理情結(jié)合法1、該方法的特點(diǎn)法律的規(guī)定是僵硬的，法官要積極尋找“情”與“法”的切入點(diǎn)、平衡點(diǎn)，在調(diào)解過程中，法官在法律允許的范圍內(nèi)適當(dāng)考慮當(dāng)?shù)氐囊恍╋L(fēng)俗習(xí)慣、鄉(xiāng)規(guī)民約，將會(huì)對(duì)調(diào)解協(xié)議的達(dá)成起到一種意想不到的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一。2、案例。（三）借助外力法1、該法的特點(diǎn):法官要根據(jù)法律的規(guī)定，充分調(diào)動(dòng)當(dāng)事人親友、代理人、基層組織、當(dāng)事人所在單位

26、以及上級(jí)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的積極性，贏得他們的理解和支持，促成調(diào)解協(xié)議的達(dá)成和調(diào)解方案的落實(shí)。2、該法的具體運(yùn)用在借助外力時(shí)，要作好以下工作。 第一 ，對(duì)當(dāng)事人親友的工作方法。我們不能忽視當(dāng)事人親友的作用，由于他們的影響，當(dāng)事人的心理糾葛一般朝兩個(gè)方向發(fā)展，一是沖突得到很快消除，二是對(duì)立加劇，訴訟動(dòng)機(jī)更加強(qiáng)烈。所以我們要有針對(duì)性地做工作，對(duì)處于私心支持當(dāng)事人的親友，要給予批評(píng)教育，曉以利害，消除這類人的影響。對(duì)處于正義感的人，要注意利用它們比較信任的心理，配合做好工作。第二，對(duì)代理人的工作。當(dāng)事人普遍對(duì)律師有一定的信任感，有些說服疏導(dǎo)工作由律師完成比法官更易為當(dāng)事人接受。故在調(diào)解過程中，法官要

27、在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，為律師協(xié)助人民法院做好案件的調(diào)解工作提供和創(chuàng)造條件。第三，對(duì)當(dāng)事人所在單位和上級(jí)主管部門以及領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的工作。法官要充分重視其作用，必要時(shí)可深入當(dāng)事人所在單位、基層組織，依靠這些基層干部，領(lǐng)導(dǎo)，找準(zhǔn)產(chǎn)生矛盾的原因，聽取他們對(duì)解決矛盾的意見，并邀請(qǐng)他們參加調(diào)解，協(xié)助法官做好矛盾轉(zhuǎn)化工作。3、案例三、調(diào)解最后階段，還要注意一點(diǎn)調(diào)解應(yīng)當(dāng)突出長效點(diǎn)，追求“案結(jié)事了”，避免后遺癥。一定要明確調(diào)解的目的和作用，避免調(diào)解流于形式，調(diào)解終局意義在于化解糾紛，平抑矛盾，恢復(fù)常態(tài)的和諧社會(huì)關(guān)系。調(diào)解完成后，應(yīng)當(dāng)回溯雙方矛盾起因、經(jīng)過和結(jié)果，讓雙方當(dāng)事人自省，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而有更深的領(lǐng)會(huì)和

28、認(rèn)識(shí)。增強(qiáng)當(dāng)事人對(duì)調(diào)解結(jié)果的認(rèn)同感，突出調(diào)解的長效點(diǎn)，“案結(jié)”不是目的，關(guān)鍵在于“事了”。四、總結(jié)我國目前的調(diào)解確實(shí)存在一些問題，現(xiàn)實(shí)因素也是不可忽視的，所以我們更應(yīng)當(dāng)明確調(diào)解目的，明確調(diào)解的方向，不要跟著政策走，更不能帶有功利性色彩。找到我們調(diào)解的出發(fā)點(diǎn)，就不會(huì)受一些不必要的因素的影響，才不會(huì)迷失方向?？偨Y(jié)下來，我們要注意以下幾個(gè)問題：1、調(diào)解的出發(fā)點(diǎn)我們的出發(fā)點(diǎn)是，如何利用有限的司法資源來實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共利益的最大化；同時(shí)，任何制度的實(shí)施都需要成本和代價(jià)，我們?cè)诔浞职l(fā)揮調(diào)解的優(yōu)勢(shì)時(shí)，要保持程序的正當(dāng)和司法的效率。2、是調(diào)解還是審判，其成本比較，要以兩種解決方式的質(zhì)的比較才有意義。要平衡調(diào)解和審判工作，不同的案件要比較兩種糾紛解決方式的優(yōu)劣。不是說多調(diào)就好，也不是說多判就好?！澳苷{(diào)則調(diào)、能判則判