制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)低技術(shù)與高技術(shù)服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新研究

1、    制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)低技術(shù)與高技術(shù)服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新研究    曾小春張光麗郭正科王娜摘 要 隨著信息科技的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型，我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化也不斷的發(fā)展和完善，與此同時(shí)，制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)低技術(shù)與高技術(shù)服務(wù)有益于促進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化的開展。通過結(jié)合協(xié)同理論，制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)低技術(shù)服務(wù)和高技術(shù)服務(wù)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，建立了制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)低技術(shù)服務(wù)和高技術(shù)服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新模型，并對(duì)其運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行了分析，為我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展提供借鑒。關(guān)鍵詞 制造業(yè)；服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈；低技術(shù)服務(wù)；高技術(shù)服務(wù)；協(xié)同創(chuàng)新 f420 b引言隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)

2、理論和經(jīng)濟(jì)體系的不斷發(fā)展和完善，越來(lái)越多的企業(yè)由最開始的純制造業(yè)不斷的向制造業(yè)與服務(wù)化相結(jié)合的新型發(fā)展模式轉(zhuǎn)型1。我國(guó)是制造業(yè)的大國(guó)，我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)中扮演者十分重要的角色，而我國(guó)也正在倡導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行自主創(chuàng)新發(fā)展2，不斷朝向服務(wù)發(fā)展。高技術(shù)服務(wù)與低技術(shù)服務(wù)在制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈上起著重要的作用，并在一定程度上影響制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的驅(qū)動(dòng)下，高新技術(shù)服務(wù)不斷的進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，并逐漸完善其服務(wù)創(chuàng)新理念，進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)改革，使其發(fā)展模式向工業(yè)服務(wù)型經(jīng)濟(jì)和知識(shí)密集型服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。然而，我國(guó)低技術(shù)服務(wù)的發(fā)展水平較低，再加上國(guó)外貿(mào)易發(fā)展的阻礙因素和國(guó)際金融危機(jī)

3、的影響，使得許多中小企業(yè)的低技術(shù)服務(wù)發(fā)展困難。此外，我國(guó)的高技術(shù)服務(wù)也處在一個(gè)十分關(guān)鍵的發(fā)展階段，但由于低技術(shù)服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新水平不高，在一定程度限制了高技術(shù)服務(wù)的發(fā)展。故通過對(duì)制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈上低技術(shù)和高技術(shù)服務(wù)的進(jìn)行相關(guān)分析，低技術(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)協(xié)同發(fā)展、協(xié)同創(chuàng)新，促進(jìn)制造業(yè)的服務(wù)化進(jìn)程，同時(shí)構(gòu)建制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)低技術(shù)與高技術(shù)服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新模型，并闡述了該協(xié)同創(chuàng)新模型在制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈中的運(yùn)作機(jī)理，為我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化的進(jìn)一步發(fā)展提供新的思路和途徑。一、制造業(yè)服務(wù)化內(nèi)涵關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化的概念的界定，國(guó)內(nèi)外不同的學(xué)者提出的不同理解，通過對(duì)文獻(xiàn)的整理閱讀，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)制造業(yè)

4、服務(wù)化進(jìn)行了概念性界定。通過國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化的概念界定，制造企業(yè)服務(wù)化是將服務(wù)的理念融入到企業(yè)的整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和價(jià)值體系中的動(dòng)態(tài)行為過程與戰(zhàn)略執(zhí)行過程，從而通過服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)收。表1 制造業(yè)服務(wù)化相關(guān)概念資料來(lái)源：根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)12整理二、制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈可以分為四大維度，即技術(shù)鏈、空間鏈、供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈，這四大維度概括了制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈的各種生產(chǎn)活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)，即制造產(chǎn)品從需求分析到產(chǎn)品生命周期結(jié)束這一系列過程，包括了各個(gè)階段的各種服務(wù)活動(dòng)。制造產(chǎn)品在制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈上共分為六個(gè)階段：需求分析階段；產(chǎn)品研發(fā)階段；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段；產(chǎn)品使用階段；產(chǎn)品維護(hù)階段

5、；產(chǎn)品生命周期結(jié)束。這六個(gè)階段又各自對(duì)應(yīng)于各大維度，其中空間鏈包含需求分析階段、產(chǎn)品研發(fā)階段和產(chǎn)品生命周期結(jié)束這三個(gè)階段；技術(shù)鏈包括產(chǎn)品研發(fā)階段和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段；供應(yīng)鏈包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段、產(chǎn)品使用階段和產(chǎn)品維護(hù)階段；而價(jià)值鏈又包括產(chǎn)品使用階段和產(chǎn)品維護(hù)階段。在國(guó)際經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)變化時(shí)，制造企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈將做相應(yīng)的調(diào)整和變化，以適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)的變化。由圖1知，當(dāng)外界環(huán)境或宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)發(fā)生變化時(shí)，制造企業(yè)就會(huì)收到一個(gè)“輸入信號(hào)”（經(jīng)濟(jì)或環(huán)境的變化程度），針對(duì)這個(gè)輸入信號(hào)，企業(yè)將進(jìn)行相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查，從而在制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈上進(jìn)行相應(yīng)的生產(chǎn)制造和服務(wù)活動(dòng)調(diào)整，由于制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且粋€(gè)一環(huán)扣一環(huán)的連續(xù)整體，從而使

6、產(chǎn)業(yè)鏈上的其他環(huán)節(jié)也做相應(yīng)的調(diào)整，知道適應(yīng)環(huán)境或經(jīng)濟(jì)變化為止。在制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈循序漸進(jìn)調(diào)整的過程中，服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)生產(chǎn)制造階段也各自通過其相應(yīng)的創(chuàng)新模式進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新活動(dòng)，從而加快制造企業(yè)適應(yīng)環(huán)境或經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的變化。各階段的具體服務(wù)活動(dòng)如下：1.需求分析階段。企業(yè)在環(huán)境與國(guó)際經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)變化的條件下，可以通過金融服務(wù)及一些輔助服務(wù)活動(dòng)對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行需求分析，同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的影響下，企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)中的高技術(shù)服務(wù)與低技術(shù)服務(wù)開始了創(chuàng)新與發(fā)展的探索與研究，以適應(yīng)環(huán)境變化。2.產(chǎn)品研發(fā)階段。在這個(gè)階段，企業(yè)的低技術(shù)服務(wù)和高技術(shù)服務(wù)都會(huì)加大企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新投入，進(jìn)行技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新，該階段企業(yè)主要的服務(wù)

7、活動(dòng)有合作開發(fā)服務(wù)、協(xié)作設(shè)計(jì)服務(wù)以及信息技術(shù)服務(wù)。3.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段。在該階段，企業(yè)通過精益的管理模式，規(guī)?；陌l(fā)展戰(zhàn)略，、技術(shù)水平的提高和工藝創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)低技術(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新。4.產(chǎn)品使用階段。該階段的主要服務(wù)活動(dòng)有物流配送服務(wù)與產(chǎn)品服務(wù)。在該階段，企業(yè)可以進(jìn)行工藝創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)低技術(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新。5.產(chǎn)品維護(hù)階段。該階段主要的服務(wù)活動(dòng)有通過維護(hù)服務(wù)與產(chǎn)品服務(wù)。6.產(chǎn)品生命周期結(jié)束。該階段需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行延續(xù)或者退出市場(chǎng)。圖1 制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成模型三、制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)低技術(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新機(jī)理分析（一）制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)低技

8、術(shù)服務(wù)創(chuàng)新與高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新在整個(gè)制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈上，所涉及到的技術(shù)服務(wù)活動(dòng)主要有金融服務(wù)、合作開發(fā)服務(wù)、協(xié)作設(shè)計(jì)服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)、物流配送服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)等。各服務(wù)活動(dòng)對(duì)應(yīng)的分布在制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)生產(chǎn)階段，在這些生產(chǎn)階段中，有的需要低技術(shù)服務(wù)的支持，有的需要高技術(shù)服務(wù)的支持，有的需要低技術(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)的協(xié)同支持。如制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段，既需要低技術(shù)服務(wù)做基礎(chǔ)服務(wù)，又需要高技術(shù)服務(wù)的高興技術(shù)服務(wù)，只有在兩者協(xié)同配合的情況下，才能創(chuàng)造出企業(yè)的最大利益。但低技術(shù)服務(wù)和高技術(shù)服務(wù)的影響因素又不盡相同，故需要低技術(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)在制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈上相互協(xié)同與配合，

9、實(shí)現(xiàn)兩者之間的共同創(chuàng)新。endprint在圖2中，環(huán)境與經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)變化時(shí)，制造業(yè)低技術(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)通過協(xié)同研發(fā)與協(xié)同合作，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，與此同時(shí)，低技術(shù)服務(wù)在工藝創(chuàng)新程度、管理模式、資源、加護(hù)專業(yè)化、競(jìng)爭(zhēng)力等影響因素作用下，對(duì)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的低技術(shù)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，從而加快低技術(shù)服務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)低技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新；而高技術(shù)服務(wù)在研發(fā)創(chuàng)新程度、技術(shù)服務(wù)水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和技術(shù)服務(wù)的專業(yè)化等影響因素，對(duì)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的高技術(shù)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，從而加快高技術(shù)服務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新。簡(jiǎn)言之，就是在環(huán)境與經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)變化的條件下，制造業(yè)低技術(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)通

10、過協(xié)同研發(fā)、合作配合，實(shí)現(xiàn)低技術(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新。（二）制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)低技術(shù)與高技術(shù)服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新分析1.制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)低技術(shù)與高技術(shù)服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新模型高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新是低技術(shù)服務(wù)和高技術(shù)服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新的組合體的競(jìng)爭(zhēng)力所在，在高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新與低技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新的協(xié)同體中，高技術(shù)服務(wù)隨著環(huán)境和經(jīng)濟(jì)的變化不斷創(chuàng)新，低技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新為能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，需要在一定程度上依靠高技術(shù)服務(wù)。在高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新與低技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新的協(xié)同體中，環(huán)境及經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)共同影響著高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新和低技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新，由于經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的變化，企業(yè)的低技術(shù)服務(wù)通過提高服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)專業(yè)化和研發(fā)強(qiáng)度等進(jìn)行低技術(shù)服

11、務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。低技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)為高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新提供基礎(chǔ)服務(wù)，而高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新又反作用于低技術(shù)服務(wù)，促進(jìn)低技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新，在低技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新和高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新的相互促進(jìn)，相互協(xié)同的作用下，提高的企業(yè)的技術(shù)服務(wù)效益?；趨f(xié)同理論4和協(xié)同創(chuàng)新5和產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)理論知識(shí)，可得制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上低技術(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新模型，如圖3所示。2.制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)低技術(shù)與高技術(shù)服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新機(jī)理分析在圖1和2中，通過分析制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)變化的適應(yīng)狀況，制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈上低技術(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)在其各自的影響因素的作用下進(jìn)行。結(jié)合圖3中的制造業(yè)低技術(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)協(xié)同

12、創(chuàng)新模型，可知在低技術(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新概念模型中，低技術(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)沒有十分明確的界限，因?yàn)榈图夹g(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)相互作用相互影響，一方面，低技術(shù)服務(wù)是高技術(shù)服務(wù)的服務(wù)基礎(chǔ)；另一方面，高技術(shù)服務(wù)在一定程度上又激勵(lì)著低技術(shù)服務(wù)，促進(jìn)其發(fā)展。此外，低技術(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)可以通過進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新以及改變低技術(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)的影響因素來(lái)進(jìn)行低技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新與高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新。并且，在低技術(shù)服務(wù)不斷創(chuàng)新發(fā)展中，有可能變成高技術(shù)服務(wù)。所以，在企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)中，只要實(shí)現(xiàn)低技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新與高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新相互協(xié)調(diào)發(fā)展，就能實(shí)現(xiàn)低技術(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新。制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)業(yè)鏈上，

13、低技術(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)都各自占據(jù)著重要的地位，低技術(shù)服務(wù)是所有技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)，而高技術(shù)服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展在一定程度上也對(duì)低技術(shù)服務(wù)的發(fā)展起激勵(lì)和引導(dǎo)的作用，當(dāng)技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)的環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)發(fā)生變化時(shí)，為了能適應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)需求變化，低技術(shù)服務(wù)通過增大研發(fā)創(chuàng)新投入，提高自身的技術(shù)服務(wù)專業(yè)化和其競(jìng)爭(zhēng)力，向產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新邁進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)低技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新，能更好的為高技術(shù)服務(wù)提供服務(wù)基礎(chǔ)；而高技術(shù)服務(wù)通過產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新，激勵(lì)著低技術(shù)服務(wù)的快速發(fā)展與創(chuàng)新?？梢?，低技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展與高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展密切相關(guān)。在一定程度上，高技

14、術(shù)服務(wù)創(chuàng)新在技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域占主導(dǎo)地位。低技術(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新過程大致可分為以下幾步：（1）首先，制造企業(yè)低技術(shù)服務(wù)部門與高技術(shù)服務(wù)部門根據(jù)環(huán)境與國(guó)際經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的變化，針對(duì)其各自在制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上服務(wù)活動(dòng)的范圍，做相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查，并在一定程度上交流調(diào)查結(jié)果。（2）其次，制造企業(yè)低技術(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)根據(jù)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行合理有效的分工，協(xié)同研發(fā)，合作配合，各自制定相協(xié)同的服務(wù)技術(shù)和戰(zhàn)略。（3）然后，其低技術(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)在合理分配和協(xié)同創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，進(jìn)行部分技術(shù)服務(wù)的交流與分享，同時(shí)，又在其各自的影響因素和創(chuàng)新模式上加以創(chuàng)新和改革。（4）最后，低技術(shù)服務(wù)與高技術(shù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新。參 考 文 獻(xiàn)1李松慶，梁碧云.制造業(yè)服務(wù)化概念和演進(jìn)階段的研究綜述與展望j.商業(yè)時(shí)代，2012（35）：118-1