公司積分激勵(lì)制度(初稿)

1、員工積分激勵(lì)制度一、目的為提高員工工作的主動(dòng)性和積極性；提高對優(yōu)秀員工高質(zhì)量服務(wù)工作的認(rèn)同度；促進(jìn)員工思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高；增強(qiáng)員工的自覺服務(wù)意識，以利于開展良性競爭；提升營業(yè)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)員工服務(wù)行為規(guī)范，特制定本公司員工積分激勵(lì)制度。二、范圍適用于四川幸運(yùn)國際旅行社有限公司全體員工。三、職責(zé)綜合管理部進(jìn)行相應(yīng)的加減分操作，行政總經(jīng)辦實(shí)行監(jiān)督修正權(quán)。四、內(nèi)容1）本制度考核的內(nèi)容：員工在工作的表現(xiàn)，包括其出勤情況、績效考核、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧、投訴抱怨處理營銷技巧、團(tuán)隊(duì)配合、培訓(xùn)參與、義務(wù)活動(dòng)、活動(dòng)參與。2）積分對應(yīng)等額的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，年終可將積分兌換成等額現(xiàn)金。積分達(dá)到相應(yīng)等級可以享受相

2、關(guān)福利待遇。3）積分與月績效的掛鉤：每位員工月原始分為100 分，根據(jù)其工作的具體表現(xiàn)情況，給予加減分。4）積分總分計(jì)算方式：員工積分根據(jù)其工作的狀況長期有效，員工的積分與以下幾個(gè)方面掛鉤：（1）年終獎(jiǎng)金分配；（ 2）崗位聘任； （3）教育培訓(xùn)；（ 4）旅游；（ 5）積分等額獎(jiǎng)金。5) 積分終止情況：（ 1）員工主動(dòng)提出辭職扣去本年度 50%的積分后終止，不享受其它福利待遇；（2）員工因?yàn)橹卮蠊ぷ魇д`， 或者違反公司相關(guān)制度規(guī)定被辭退的扣去本年度全部積分，不享受積分相關(guān)的一切福利待遇。五、加減分系統(tǒng)1）考勤遞增加分系統(tǒng)根據(jù)考勤表，員工一個(gè)月內(nèi)全勤（病假除外，但需出示證明。）給予獎(jiǎng)勵(lì)，第二個(gè)月或

3、以后連續(xù)多月全勤則給予遞增加分獎(jiǎng)勵(lì)，具體加分細(xì)則如下：連續(xù)一個(gè)月全勤一次性加10 分，連續(xù)兩個(gè)月全勤加一次性加20 分，連續(xù)三個(gè)月全勤一次性加 30 分，以此類推。如果其中一個(gè)月出現(xiàn)中斷則積分從基礎(chǔ)分 10 分開始從新積累。每連續(xù) 6 個(gè)月全勤中斷后的基礎(chǔ)分提高 10 分。2）榮譽(yù)加分系統(tǒng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)或員工業(yè)績，綜合素養(yǎng)等多方面考核，公司現(xiàn)制定出以下獎(jiǎng)項(xiàng)，并對應(yīng)相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。以下獎(jiǎng)項(xiàng)每月評定一次。1先進(jìn)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)通過業(yè)務(wù)完成率和綜合評定優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，部門獲先進(jìn)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，部門經(jīng)理一次性加 200 分，部門主管一次性加100 分，部門員工一次性加50 分。先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)通過業(yè)務(wù)完成率和綜合評定優(yōu)秀者獲先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)

4、，個(gè)人一次性加 100 分。最佳進(jìn)步獎(jiǎng)通過業(yè)務(wù)完成提升和綜合評定優(yōu)秀者獲最佳進(jìn)步獎(jiǎng)，個(gè)人一次性加100分。伯樂獎(jiǎng)為企業(yè)推薦人才并通過考核評定為優(yōu)秀人才的，推薦者獲伯樂獎(jiǎng)，一次性獎(jiǎng)勵(lì) 100 分。服務(wù)天使獎(jiǎng)主動(dòng)幫助其它伙伴，不計(jì)個(gè)人得失，綜合評定優(yōu)秀者獲服務(wù)天使獎(jiǎng)，一次性獎(jiǎng)勵(lì) 100 分。杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)為公司作出杰出貢獻(xiàn)的， 綜合評定優(yōu)秀者獲杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)， 一次性獎(jiǎng)勵(lì) 200分。新人王獎(jiǎng)進(jìn)入公司的新員工在前三個(gè)月均完成公司下達(dá)的任務(wù)，綜合評定優(yōu)秀者獲新人王獎(jiǎng)，一次性獎(jiǎng)勵(lì)200 分。以上獎(jiǎng)項(xiàng)評定考核細(xì)則詳見榮譽(yù)評選細(xì)則。3）績效加分系統(tǒng)根據(jù)任務(wù)完成率，績效考核，綜合素養(yǎng)多方面評定，在總分100 分的基礎(chǔ)

5、上進(jìn)行加減分操作。4）其它加減分內(nèi)容：加分項(xiàng)：以下情況給予加分；可重復(fù)加分，一個(gè)月內(nèi)同一事件加分不累計(jì)，取最高加分。序號內(nèi)容加分?jǐn)?shù)1 規(guī)范服務(wù)起到表率作用，被例會表揚(yáng)的。2 處理投訴抱怨有技巧，被例會表揚(yáng)的。3 微笑服務(wù)起到表率作用。被例會表揚(yáng)的。4組織班會或參與活動(dòng)表現(xiàn)突出的。1050 分/ 次5 義務(wù)參與公司的活動(dòng)。6 帶新員工，并使其取得非?？斓倪M(jìn)步的。7 承擔(dān)培訓(xùn)工作，起到積極的作用。8團(tuán)結(jié)同事，并幫助他人有突出事跡者。30分/次9工作表現(xiàn)突出，被公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的。30分/次10其它特殊情況。視情況而定2扣分項(xiàng)：以下情況給予扣分；可重復(fù)扣分，一個(gè)月內(nèi)同一事件扣分要累計(jì)計(jì)算。序號內(nèi)容扣分?jǐn)?shù)

6、1 服務(wù)形象不符合規(guī)范，經(jīng)提示仍出現(xiàn)的。2 服務(wù)規(guī)范執(zhí)行不到位，經(jīng)提示仍出現(xiàn)的。3 違反工作紀(jì)律，經(jīng)提示仍出現(xiàn)的。4 不參與班會、例會或要求的活動(dòng)的。5不團(tuán)結(jié)同事，損壞他人利益的。1050 分/ 次6 由于服務(wù)方式導(dǎo)致客戶不滿或抱怨的。7 由于工作失誤或不到位，公司領(lǐng)導(dǎo)批評的。8徇私舞弊，考勤等積分相關(guān)項(xiàng)作弊者。視情況而定9其它特殊情況。視情況而定加減分執(zhí)行流程1）透過員工的表現(xiàn)，綜合管理部先進(jìn)行溝通，然后對員工進(jìn)行相應(yīng)有的加減分操作。2）無論加分或減分，綜合管理部均需告之員工，并給其遞交加分卡或減分卡。3）綜合管理部月底整理加減分的狀況并計(jì)算出本月內(nèi)員工的加減分結(jié)果。附：加分卡加分卡_員工恭

7、喜您！由于您 _的表現(xiàn)，因此，您將得到 _分，您現(xiàn)在總的積分為 _分！希望您能再接再厲！執(zhí)行人：3附：扣分卡扣分卡_員工很憒憾的通知您！由于您 _的原因，因此，您將被扣除 _分，您現(xiàn)在總的積分為 _分！希望您不要?dú)怵H，能盡快改善這種狀況！執(zhí)行人：附：積分統(tǒng)計(jì)表日期姓名加（扣）分原因分?jǐn)?shù)現(xiàn)積分六、積分獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)1）積分排名獎(jiǎng)每月對積分前三名通報(bào)表揚(yáng)，并分別獎(jiǎng)勵(lì)話費(fèi)50 元、 30 元、 20 元，每季度積分累計(jì)前三名進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，并分別獎(jiǎng)勵(lì)100 元、80 元、50 元話費(fèi)，每年度前三名直接評為先進(jìn)個(gè)人并獎(jiǎng)勵(lì) 500 元、 300 元、 200 元話費(fèi)。獲獎(jiǎng)后不影響積分。2）年終獎(jiǎng)金分配：分作為重

8、要參考。3）崗位聘任：積分作為重要參考。4）教育培訓(xùn) :積分等額現(xiàn)金的150，作為培訓(xùn)費(fèi)用。需工作一年以上，或者積分達(dá)到5000 分以上者。5）旅游：需達(dá)到相應(yīng)的積分等級。獲獎(jiǎng)后不影響積分。6）積分等額獎(jiǎng)金：需工作一年以上，并且在年終領(lǐng)取，領(lǐng)取后積分歸零，從零積分，考勤基礎(chǔ)分不變。7）積分等級獎(jiǎng)41、銅級：個(gè)人積分值達(dá)1000 分以上，給予一次省內(nèi)旅游獎(jiǎng)勵(lì)；2、銀級：個(gè)人積分值達(dá)2000 分以上，給予一次國內(nèi)旅游獎(jiǎng)勵(lì)；3、金級：個(gè)人積分值達(dá)3000 分以上，可選擇兌換價(jià)值4000 元購物卡一張。兌換后積分扣掉 3000 分。3、白金級：個(gè)人積分值達(dá)4000 分以上，給予一次國外旅游獎(jiǎng)勵(lì)，并且可選擇兌換一臺價(jià)值 5000 元以上的筆記本電腦。兌換后積分扣掉4000 分。4、黃金級：個(gè)人積分值達(dá)5000 分，給予一